做网上客服心得（共14篇）
篇1：做网上客服心得
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
篇2：做网上客服心得
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的。
有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。
我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持、我们倍感幸福。
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?
后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的、只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
篇3：我买网:做网上的沃尔玛
在外企工作的Linda近日迷上了网上购物,并把这个新发现与她的同事一起分享。
元旦期间,气温极度骤降,大雪弥漫京城,将很多爱逛街的女人包括Linda困在了家里。庆幸的是,之前Linda已在网上下了订单,买了零食、饮料一箩筐,在家里边看大片,边享受口福……
据了解,自2009年8月中粮集团旗下专业食品购物网站——“我买网”(www.womai.com)正式上线运营以来,市场反应良好,广受办公室一族的追捧。热衷于网购的Linda就是其中之一。
记者看到,我买网的页面布局是典型的面向终端消费者的网站。销售的产品囊括休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品和早餐食品等十余种大品类和近百种小类,堪称“食足”的食品类B2C网站,大有大战网购市场的势头。
“中粮本身是一个很好的平台,而且目前国内还没有规模比较大的食品网络平台,所以我们希望能够把我买网打造成网上超级市场,像网上的沃尔玛。”负责我买网具体运营的营销部经理尚炎对记者表达了我买网的战略“野心”。
攻下食品B2C缺口
随着国内电子商务的兴起与发展,一批电子商务的先行者迅速崛起。如:在B2B领域,阿里巴巴堪称老大;在C2C领域,淘宝独树一帜;在B2C领域,当当是领跑者……
尤其是近几年来,B2C呈现出了异常的活跃与繁荣。统计数据显示,2009年上半年中国网络购物市场交易规模已经突破1000亿元,其中以B2C商城的业务迅猛增长尤为突出。2009年,许多网络、实体企业和商家已纷纷向B2C市场发力。
可以预见,电子商务的快速发展,以及中国网购市场渗透率的扩大,将使B2C成为未来电子商务领域的重心市场。
我们发现在B2C领域,当当称霸于图书网购市场,京东商城主导了电子网购市场,而红孩子则将母婴用品卖得红红火火,但食品领域却鲜有一个专业而成熟的B2C交易平台,并且能让用户放心地去购买食品。
面对电子商务无处不在的利好与诱惑,传统食品企业不能不为所动。中粮看到了这个市场空缺,顺势推出了“我买网”,并誓言将我买网打造成“中国最大的、最安全的食品购物网站”。
2009年年初,中粮董事长宁高宁将这个老牌国企的战略目标无限放远——打造“全产业链”,中粮进入新领域的步伐明显加快。中粮“触”网,也让我们有足够的想象去猜测其“全产业链”的战略布局。
未来是电子商务时代,在目前食品类B2C尚未成气候的背景下,我买网未来的发展潜力不容小觑。
发挥有效资源优势
中粮做电子商务,不仅仅是“玩时尚”,更深层的目的在于“借网络平台,实现对终端渠道的控制”。正如中粮所宣称:“有效利用自身遍及世界的业务网络来组织、调配各项经营资源,取得稳健快速的业绩增长……”
为实现“全产链”的目标,做电子商务是中粮志在必得的一步棋。“在互联网时代,电子商务肯定是国有企业必须选择的一种模式。中粮做电子商务不是说该不该去做的问题,而是如何去做的问题。”尚炎十分坚定地说。
从整个规划来看,前期我买网覆盖整个北京市场,今后将逐步向华北地区、华东地区乃至全国市场扩展。
在图书、电子产品、服装类电子商务风靡互联网多年且模式已经成熟的今天,食品类电子商务能否在网购市场中“遍地开花”?我买网能否像淘宝网于C2C一样在不远的将来垄断食品类B2C市场?
背靠中粮这棵大树,我买网的前景很值得期待。
尚炎表示,做电子商务,我买网有很大的基础和优势:
一是中粮在仓储和物流上都有着比较夯实的基础。目前,仓储由他们亲自管理,而把物流包给了专业的第三方电子商务物流公司,因为电子商务模式决定其要从批发式的物流配送转换成订单制的零售物流,势必会增加成本。在运作前期,把复杂的物流交给第三方来做,可以实现“轻公司”的运作效率。
二是品牌优势。“做食品网购有一个非常核心的点,就是要让用户信任你。”尚炎表示,中粮作为国内最大的食品企业,做我买网可以很快取得用户的信任,也就是品牌信任度。
三是雄厚的资金实力。“作为世界500强企业,中粮运作我买网,不存在资金压力,更不会像其他企业为获得短期利益而牺牲长期利益。所以,我买网不会出现类似的情况。”尚炎说。
服务是最大的法宝
对于电子商务而言,在竞争日益加剧的商业环境下,决定企业成败的关键将是服务。谁的服务品质更出色,谁就能牢牢抓住消费者。
中国电子商务近些年得到了快速发展,但服务质量却叫人不敢恭维。因此,在国内诚信体系尚不健全的情况下,不容忽视的问题就是如何让消费者享受到优质的服务。前提是你要比别人做得更细致贴心。
“服务是我买网目前最大的挑战。”尚炎坦诚地说。同时他也强调,我买网的服务体系正在不断地调整和优化。“我们在不断地看市场上有什么新的需求,让新的模式融入到我买网。”
传统商超解决了大量购物的现实需求,便利店解决了临时性需求或冲动性购买,而我买网“对于计划性的购买”有足够的吸引力。尚炎说:“大家平常上班节奏比较紧张,周末又不想为选购生活用品花费太多时间,而计划性的购买就成了上班族的理性选择。”
在我买网,消费者享受到的是“不出门、送到家”的便捷服务,即省时、省力、又省心。“不想去超市购物,就上我买网!”尚炎笑着说。
尚炎称,目前这种模式对“大客户”颇具吸引力。因为用户以同样的价格,享受到比沃尔玛、家乐福更超值的服务。我买网专门针对企业客户研发了“我买卡”,面额有500元、800元、1000元不等,企业的员工或客户拿到“我买卡”后,将用户名、密码一同输入,下了订单,即可完成任意采购,最后商品会送到员工或客户的手中。
在去年的十一、中秋期间,中国电信、中国人寿、万科等大企业就以团购的形式,通过“我买卡”采购了许多商品。仅在“双节”期间,我买网就完成了全年计划销售额的1/3,初期运营效果比预期设想还要好。
在配送上,目前我买网的服务基本上是24小时就能送到货,50元钱以上免送货费。
尚炎认为,消费者第一次发生购买行为是很重要的,第一次就体验到了好的服务,那么很快就会成为潜在用户。
目前,为了吸引潜在用户,我买网推出了网上注册后就送10元钱的代金券,一旦消费就可以立刻享受优惠。这种“在线营销”以及巧妙的促销活动,无疑可以成就源源不断的用户。
篇4：做网上客服心得
关键词:网上客服;中国电信;电子渠道
近期中国电信也在努力推广自己的电子渠道,其中“网上客服”是电子渠道的重要组成部分。“网上客服”包括业务受理、费用查询、业务宣传、网上缴费充值等功能,它使广大客户足不出户即可办理、查询各项电信业务,为客户节省时间精力,可以说,“网上客服”有利于发挥中国电信的渠道优势,实现与其它渠道的协同营销与服务,有效提升电信客户的满意度。
据统计,今年1至2月,武汉分公司“网上客服”的访问总量约30万次,“网上客服”有一定的认知度和认可度,但与银行系统“24小时自助银行”、“网上银行”相比还有些距离。电信企业掌握着先进的通信技术,完全有能力、有必要进一步提升“网上客服”的各项功能,为客户提供差异化、自动化服务。
1 加强“网上客服”宣传,提升“网上客服”知名度
首先通过客户电话发票上着力宣传“网上客服”,可以收到广泛的效果。其次还应该开展多渠道宣传,利用短信群发、广播电视、报纸、互联网、公用电话亭及10000号平台资源优势,对网上客服进行全方位“立体”宣传,宣传“网上客服”的优势和便利,迅速提高网上客服在用户中的知晓度。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,员工应对“网上客服”的话费查询、业务办理、业务咨询及建议等功能进行过程体验,这样才能言传身教,更有说服力。同时,可要求宽带装维人员在安装、维护宽带的过程中,指导客户设置网上客服的账号,让客户能在第一时间内成为网上客服的使用者和受益者,从而让更多的客户充分感受到“网上客服”的便利。
2 适应转型及移动全业务运营要求,进一步完善“网上客服”业务受理功能
当前“网上客服”业务受理功能系统性不够,较为散乱,影响了客户使用率的提升。分公司曾对使用“网上客服”的客户进行调查,有19.80%的客户感觉响应速度较慢、业务受理不方便,客户使用查询繁琐、综合信息查询不方便问题突出。这说明“网上客服”还有较大的提升空间。我们应该从客户感知入手,从客户体验角度来检查、优化“网上客服”业务办理过程,加强内部流程优化与系统建设,切实提高“实用性、可用性和好用性”。同时,我们还可以逐步尝试与第三方合作,增加可以进行网上支付银行卡的种类;在现有电信充值缴费的基础上,加强与公用事业部门的合作,逐步开放“网上客服”支付水、电、燃气等公用事业缴费功能,进一步拓展网上客服缴费内容。
3 营业厅现场体验,10000号客服专席指导
有些客户担心“网上客服”办理、查询业务不方便、不稳妥,电信企业可以在营业厅设立“网上客服”使用终端,对于能在“网上客服”申请的各类小业务,如增值业务、程控业务等,尽量引导、协助客户登录“网上客服”办理。我们还可以在10000号设立“网上客服”指导专席,在网上客服开辟论坛,即时互动,客户有不明白的问题可以发帖,专人释疑,吸引客户的在线率,引导客户使用“网上客服”办理业务。
4 积分奖励等促销手段吸引客户眼球,激发受理率
经常使用银行信用卡的人都知道,银行为鼓励客户积极使用信用卡,客户刷卡消费会有积分,积分达到一定程度会给予一定的奖励,从而刺激客户进一步使用信用卡。同样,我们也可以对通过“网上客服”申请办理电信业务的客户给予一定的优惠,让客户感到与在实体营业厅办理业务的不同,对登录和点击率达到一定次数的客户给予物质奖励,根据客户需求提供电子账单寄送定制服务,以点带面推广使用“网上客服”,这样才能提高客户感知。同时,“网上客服”可以增加电信知识有奖问答等活动,吸引客户在线,增加受理、查询机率。
篇5：麦当劳网上订餐客服个人简历
姓 名：大学生个人简历网性 别： 女
民 族： 汉族 出生年月： 1988年5月27日
证件号码： 婚姻状况： 未婚
身 高： 158cm 体 重： 43kg
户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江
毕业学校： 湖南师范大学 学 历： 专科
专业名称： 毕业年份：
工作年限： 一年以内 职 称：
职位性质： 全 职
职位类别： 行政/后勤-行政经理/主管/办公室主任
行政/后勤-行政专员/助理
职位名称： 行政主管 ; 行政助理 ; 行政文员
工作地区： 湛江市霞山区 ; 湛江市开发区 ; 湛江市赤坎区 ;
待遇要求： 可面议 ; 不需要提供住房
技能专长
语言能力： 英语 良好 ; 日语 一般 ;
计算机能力：
教育培训
教育经历： 时间 所在学校 学历
9月 - 7月 湖南师范大学 专科
培训经历： 时间 培训机构 证书
205月 - 年7月 长沙新航道学校 高级网络办公职业培训证书
工作经历：本文信息来源于大学生个人简历网。请注明。
所在公司： 风神资讯有限公司
时间范围： 2010年10月 - 2月
公司性质： 私营企业
所属行业： 通讯、电信业
担任职位： 资讯代表
工作描述： 负责东风日产高端车——天籁车内的服务咨询，为客户解答疑问
所在公司： 麦当劳
时间范围： 9月 - 3月
公司性质： 合资企业
所属行业： 餐饮、娱乐、酒店
担任职位： 餐厅服务员
工作描述： 主要工作是负责餐厅的环境卫生以及优惠券的`分发
离职原因： 学校考试
所在公司： 文印店
时间范围： 2010年6月 - 2010年9月
公司性质： 其他
所属行业： 其他
担任职位： 文员
工作描述： 在复印店担任暑期文员，主要工作是排版、按照客人的要求用word文档打印各种所需文案、资料、申请等，辅助设计名片
其他信息
自我介绍： 两年的学生会文娱策划部长生涯，负责策划学院晚会以及各种公益活动，培养了较强的组织能力和管理策划能力，具备良好的沟通能力和组织管理协调能力。面对工作中的挑战不惧向前，自学能力强，善于独立思考，踏实肯干。人际关系融洽，团结意识佳。有良好的沟通能力，有亲和力。
篇6：做网上客服心得
unjs网为您带来会计相关的内容。
可以先找个会计师事务所实习。
[物业客服想转行做会计，该如何做?]
篇7：网上做什么兼职赚钱
1、网上兼职
网上兼职很好理解，就是在网上的兼职。以前说到网上兼职我们只会想到用电脑做的一些兼职。而现在，随着移动互联网的到来，无线网的普及，手机赚钱就更成为了趋势。
电脑上挣钱的方法有很多，比如威客做任务赚钱，像猪 0八戒威0客网是比较有名的中，我以前在上面试过，有些任务是非常简单的，做一个任务有几元钱，而且我也赚过几十元没做了。
不是不赚钱不做，而是因为我们懒，不想赚那些辛苦钱。不过，好多人还是可以靠威客一天能赚五六十，几百元收入的。这些平台的任务多数都是非常简单的，只要比较繁琐一些。所以，做这个得有点耐心。还有一些淘宝客，打码，挂机，调查，玩游戏赚钱很多赚钱的方法。(当然了前提是你要有点专长)
至于，手机赚钱的有微信转发文章赚钱，微信投票赚钱，发红包赚钱，手机锁屏赚钱，安装APP赚钱等好多，不过最可靠的是微信转发文章赚钱。这个我已经做了有半年多的时间了，而且也赚了不少钱，还有微信投票赚钱也可以做。
2，电子商务
电子商务我们可以简单的理解为在网上卖货，可以开淘宝，京东，拍拍等店铺。不过，现在开网店确实没有以前好开了。不过，不管做什么，只要想做还是有希望的，大家只要有能找到好的产品就可以开某宝来赚钱。 开淘宝不一定要自己进货，可以代锁，也可以在阿里巴巴做批发，也可以做微商，做分锁等。当然，想在网上卖货不一定得开网店，你也可以自己做商城来卖货，只要大家把品牌做好就行。(现在网红都有自己的某宝店)
3，网站赚钱
靠网站赚钱可以说是网络很流行的一种赚钱方式了，不过，现在的站长已经越来越少了。我以前刚接触网上挣钱的时候也是啥也不懂找别人建的网站，后来意识到网站的重要性，就自学了建站，现在才可以靠网站来赚钱。
网站多数都是靠收广告位来赚钱，有的是靠广告联盟，有的是靠VIP会员，总之，网站赚钱的方法有很多。
篇8：六旬大妈网上做买卖
对此，广西南宁的戴慧娟大妈是这样做的：在网上先卖掉旧衣服。再转购新衣服。戴大妈说，这样做既可满足年轻人常换常新的心理，又可让他们在经济上尽量保持收支平衡。现在。戴大妈在圈中已小有名气，不少人都把闲置的服饰拿给她在网上销售，她的生意做得挺不错呢!
戴慧娟大妈今年62岁，她女儿张筱莹在南宁某酒店任公关部经理。或许是由于职业的缘故，平时张筱莹很喜欢逛街购买新衣服、新鞋之类的，甚至有点“购物狂”，每个月花两三千元买衣服是常有的事。只要自己喜欢，不管是否适合，就算不会穿，张筱莹也会买回来。久而久之，她的房间成了衣柜、鞋柜……
“那时看着女儿的房间我就发愁，她一大堆衣服、鞋子、包都闲置着，可又舍不得扔掉，放在家里很占空间……”戴大妈说。后来经在老年大学电脑班一起学习的几位朋友提醒，今年4月，戴大妈在老年大学老师的帮助下利用网络平台，将女儿闲置的衣服、鞋子、包等拍好照片后放到网上试卖，
结果，首先卖出去的是她女儿的一条韩版裙子。戴大妈说：“去年，我女儿购买这条裙子花了四五百元，买回来后穿了两次她就不喜欢了，结果我在网上以200元售出。”这次的“开门红”着实让戴大妈兴奋了好一阵。后来，在网上与戴大妈联系要货的人也越来越多。
如今，戴大妈所卖的二手服饰每天的成交量都有好几单。每次待客户把款汇到中间方，她都是第一时间把货给客户用快递寄出去，以保证客户尽快收到所购商品。戴大妈的一些朋友对她的做法表示支持和赞许。都纷纷把自己家里闲置的东西拿给她卖，除了衣服外，还有包、鞋子、书籍等。
在网络销售平台上，讲究买卖诚信的戴大妈还特地写下了这样一段话：我卖的全是二手货，只卖不换。一些对衣物要求太高或太挑剔的人，恐怕买回去后会不喜欢，故此请“绕道”。
戴大妈说，在网上销售二手服饰，因价廉物关而受到不少人的欢迎。她所售的大多数服饰价格都在数十元至一两百元不等，很多都是远远低于原价出手的，“我这样把闲置的东西卖出去，一方面有利于经济上收支平衡：另一方面可以促进资金回笼，东西变现后。我们就有钱去买其他需要的东西了。”戴大妈笑着说。
近日，戴大妈见生意越来越红火。又有了新想法。她打算在更多的小区召集更多人参与卖闲置二手物品，目前她已开始付诸实施。“接下去我想最好能开个实体店，与网店同时运作，起到优势互补、扩大销路的目的。自己虽然年纪大了，但精力还充沛，希望能把这工作当成自己的晚年事业，越做越好。”戴大妈信心满满地说。
篇9：做网上客服心得
傲游天空，由我们服务开始。
服务主动，旅客感动。
不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。
礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
周到细心，客人满意。
品质专业，顾客至上。
多创优质产品，提高企业形象。
我们的工作，就是为您解惑答疑。
强化服务意识，倡导奉献精神。
宁愿事前检查，不可事后返工。
为您解惑，方便出行。
务实求新，敬业奉献。
顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
尽我所能，畅享我行。
篇10：新托福网上报名怎么做
新托福网上报名流程如下：
第一步：注册成为网上报名系统用户，创建个人档案
第二步：支付考试费
第三步：注册考试，填写报名表并确认付费
考生须按顺序依次进行以上三步，全部完成后，报名才算完成并得到确认。
香港考托福报名费是多少
香港托福考试报名费用如下
托福网考考试费：1761元
逾期报名附加费：288元
转考费：576元
成绩增送费(每份)：134元
口语或写作单项复议：571元
口语和写作双项复议：1139元
Q：我想去报考香港的新托福考试，应该怎样报名?具体流程是什么?
A：香港考托是一定要护照的。 通行证只是入境用的。 考试局的人是不看的。
报名要用可付美金的信用卡。在选好考场和日期以及填完免费送分学校后，便会要求填写信用卡资料了，此时记着要把浏览器的cookie安全指标调至接受所有cookie，关闭防火墙，关闭所有反流氓软件，关闭所有外弹网页拦截器，关闭所有杀毒软件。不过，网上有人说只要不用ie就可以了，不用这么麻烦。
【Step 1】
当然是先建立自己的Profile了!
网址是https：//toefl-
第一次登陆时点击上图所示的红圈内的Sign Up
进去后按指示填写个人资料
有_的一定要填，没_的可以不用填，但注意电话和地址是一定要填写正确的，因为是考前核实资料和收成绩用的。
要注意的是护照和身份证号是不一定填的，你要填也可以，不过还没拿护照的同学可以先跳过去。
最后自己确定一个用户名和密码。
【Step2】
注册完了，可以预约考试了。
介面跟NEEA的网站基本一样，点【Register/Order】就可以预约考试了。
如果要改密码或个人资料，可以点Candidate Profile 中的连接。
点击【Register/Order】后通入以上界面，TOEFL Test 是预约考试，TOEFL Services 是订购附加成绩单。选完后点【continue】即可。
然后见到的是承诺书，点I agree就可以了。
跟着是以上的画面，在【Country/Location】中选Hong Kong，在【Region】中有Hong Kong和Kowloon两个地区，不过其实都是在九龙的。
选择考试时间。 然后点【Search】在Select a Test Center的下面会显示出搜寻出来的结果，选一个合适的日子和考试
考试一般设在考试局，如果在考试的人很多或是考试局有其他考试，便会有其他的附加考场。目前知道的附加考试有喇唦中学、城市大学、刘皇发中学、New Method College
Q：香港的考场情况如何?地址?
A：香港考试及评核局501室。在考试局的5楼。内有三个考试间，每个房间一次可容纳十多名考生，但由于ibt要考口语。所以是隔开坐的，而每台电脑本身也有隔板隔开的，闭录电视监考。所以一般不会有监考员进入考试间内的，三个考试间外是一个等候室，到了以后按自己所分到的考试间来取等候号和承诺书，填完后等候叫号，厕所在四楼，由501室正对的楼梯下去，上501室时是从考试局的大楼的左边的门进去，然后坐电梯上5楼。到5楼推门往里走。至另一个楼梯口就可以找到501室了。
另，考试的机子基本上都是dell的，有纯平也有液晶的，有空调有地毯，考试间内有考生专用储物柜，进出考试间是要签名和签时间的，开考后除了intermission之外不得离开考试间的，跟国内都是十分钟，考试时会发草稿纸和笔。所以除护照以外。其他东西一律要放进考生专用储物柜内，草稿纸和笔不能带出考试间，intermission其间监考员会帮你更换新的草稿纸和笔的。
Q：我在大陆以外，如何报考新托福?
A：1、登陆https：//toefl-在屏幕右边的new user里面选sign up
2、填写自己的真实资料，注意，最后一栏填了email地址后，建议选择email作为ETS联系你的方式，standard mail不知道要寄多久
3、继续填资料，什么美国社会保险号，护照号，没有就不用填了，最后那三个问题问英语水平，是ETS调查用的，随便填。
4、现在创建用户名和密码了，这是最重要的。首先，你要“成功”创建一个用户名和密码，这不是件容易的事
用户名：User names must be between 6 and 16 characters long and may contain both letters and numbers. The user name may NOT contain any special characters like !， $， #， % or +.
长度6-10位，可以用字母和数字，不能有符号!
密码：Passwords must be a minimum of 8 characters in length. The maximum is 16 characters. For added security， they must also contain three of the following four character categories：
nglish uppercase characters (A through Z)
English lowercase characters (a through z)
Numeric characters (0 through 9)
Special characters (for example， !， $， #， %)
长度8-16位，至少由以下三种东西组成：大写字母，小写字母，数字，符号。这么创建下来还是比较复杂的，所以大家一定牢记哦.这是在国外报名考托福时的方法，可以网上报名，可以电话报名，等等。不过大家都在网上报名，报到的话信用卡一划帐，就确定自己有位子了。
托福考试报名常见问题集锦
问：我可以参加多少次托福考试?
答：ETS对于考生的报考次数没有限制，但两场考试之间须间隔12日。
问：密码或NEEA 用户ID忘记，如何取回?
答：考生忘记NEEA用户ID，请在报名网站主页点击“找回NEEA用户ID”;考生忘记密码，请点击“找回密码”进行密码重设。如考生无法提供系统找回NEEA用户ID或密码所需的信息时，请联系呼叫中心寻求帮助;服务人员会与您核实您注册时使用的任意三项或三项以上的个人信息，核实无误，呼叫中心会通过您注册时提供的电子邮箱发还您的密码或NEEA用户ID。
问：密码是否有设置规则?
答：为了保护考生的信息安全，请按照密码设置规则设置密码：密码长度至少6位，最多16个字符，为了增强密码的安全性，密码中必须包含以下四种字符中的至少三种：
1、大写英文字母(A到Z)
2、小写英文字母(a到z)
3、数字 (0到9)
4、英文符号(如：!，$， #，%)请注意密码是区分大小写的，例如：“H!tTh3M@rK” 不等于h!TtH3m@Rk。
5、密码中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。
考位问题：
问：考位查询显示名额已报满，我是否还能报到名?
答：考位查询显示名额已报满表示当前考位已报满，建议您经常关注网站考位的变化;已完成托福报名的考生在进行转、退考操作后即可空出考位，或请您选择其他城市报考。教育部考试中心还将继续与ETS协调增加考试次数，扩充考点数量和考场容量，以满足考生的报考需求。
注册号问题：
问：托福考试已经注册成功，为何ETS注册号未生成?
答：考位集中开放的时间段内，网站的访问量达到高峰，系统向ETS提交考生信息会有一定的延时;ETS注册号的延迟生成不会影响考生的正常考试，考生无需在线等待ETS注册号的生成，考前15日左右登陆报名网站确认ETS注册号生成即可。
注册问题：
问：重要信息注册错误如何修改?
答：您的姓名、性别、身份证件类型、证件号码和生日这些重要信息将用于托福网考考试，请您确保提交的这些信息是真实和准确的，系统一旦提交将不允许考生更改。如遇拼写和手误等情况，请登陆报名网站：toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下载更改信息申请表，按要求填写后发送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，请于发送10分钟后致电确认查收，申请一旦通过审核，考生可于第二个工作日在网站查询更改情况。
问：是否可以在付费前预定座位?
篇11：学习雷锋做美德少年网上寄语报告
我们学校根据上级文件精神和我校德育工作的实际情况，组织开展了“向雷锋学习，做美德少年”网上签名活动。现就对活动情况作如下总结：
一、广泛宣传，组织到位
本次活动受到了学校领导的重视和支持，认为此活动对学生有重大的教育意义。学校对本次活动进行统一布置,设计了一套可行有效的方案，结合学校开展的主题活动进行了广泛宣传发动，倡议全校学生登录中国文明网、央视网等参加到“学习雷锋 做美德少年”的签名留言活动中来。
二、形式新颖，内容丰富。
上网搜集信息，宣传雷锋事迹。班主任组织学生上网查找雷锋的相关信息，利用所得信息开展了一系列的活动：
1、每个班出一期主题黑板报
2、各班举行以“向雷锋学习，做美德少年”为主题的班会活动
3、在学生中开展“向雷锋学习，做美德少年”的手抄报活动。
三、效果明显,意义深远。
篇12：他们都在网上做什么？
日前，我们从赛门铁克拿到了一份名为《诺顿网络生活报告》的调查报告。这是该公司委托市场调研机构哈里斯互动调查公司(Harris Interactive)对全球数千名在线少年(8～17岁)和成人(18岁以上)网络行为的调查。
这份报告旨在了解美国、英国、澳大利亚、德国、法国、巴西、中国和日本，网络用户及家庭的网络生活。受访者被问及关于网络生活的方方面面。
在调查中发现52％的成年网民结交网友，这令我们相信“不要和陌生人说话”的安全准则已经不适用于网络世界了。更令人惊讶的是，在结交网友的网民中多达46％认为其网络友情与现实友情同等重要甚至更为重要。其它概率较高的网络行为分别是网络约会(23％)、社交网络站点(50％)和网络游戏(72％。)
孩子们在网上作什么?
中国的父母认为孩子每个月花在网上的时间只有2小时，但是孩子们事实上的在线时间约有20小时。在受访中国孩子中，54％承认他们的父母并不知道他们在网上浏览的内容，但高达89％的中国孩子表示愿意跟父母交流自己在网上的经历。以下是孩子们在网上真实的行为，或许有些事情，值得家长们关注。
★结交网友将近88％的中国孩子曾结交网友，其中38％的孩子更愿意同现实世界的朋友交流，而27％的孩子则更愿意同网友交流。
★社交网络站点浏览51％的中国孩子平均每月花3个小时浏览社交网络站点。从全球来看，约有51％的男孩和48％的女孩浏览社交站点，他们在虚拟世界中模仿父母的行为，扮演着父母子女的角色。78％的中国父母或频繁、或时常、或偶尔使用社交网络，而85％的中国孩子做着同样的事情。
★在线购物约有69％的中国孩子对于在线购物充满自信。
★在线沟通将近88％的中国孩子在电子邮件的沟通中充满自信，但是83％的孩子在即时信息(Instant Message)的沟通中缺乏自信。41％的中国孩子在聊天室或即时信息中有过不当对话，这一数据是美国孩子(4％)的10倍。
★收到提供个人信息的要求超过一半的中国孩子(57％)在网上收到提供个人信息的要求，但家长认为收到这种要求的孩子只有23％。
★被陌生人搭讪中国孩子报告说有44％曾被陌生人搭讪，而家长则认为只有16％的孩子被陌生人接近过。63％的中国孩子表示在与陌生人交流中充满自信。这一比例远高于成年网民(44％)。报告显示，中国成年网民在虚拟世界中虚报年龄的比例高得惊人，10％的成年网民和43％的孩子都表示自己遇到的很多在线成人所表达的年龄要比实际年龄小得多，这一比例远远高于其他国家。与此同时，中国孩子在网上被陌生人要求谈论性等令人不舒服的话题的比例(41％)也远远高于其他国家。
知道什么才是真正令我们惊讶的事么?全球平均只有33％的父母在网络上设置了父母监控(parental contr01)，并监管孩子的网络行为。
成年人又是如何泡网的?
在《诺顿网络生活报告》中，我们还看到了更多关于成年人在网络上的行为调查。这其中亦隐藏着不少隐患!
★个人博客全球将近1/3(32％)的成年网民有时会处理个人博客，这个数字在中国则飙升到惊人的86％，巴西以44％位居其次。在中国，受访孩子中也有48％创建了自己的博客。
★偷偷约会从全球来看，26％的男士表示他们有网络约会，这个数字高于女士所报告的19％
★在线阅读频率惊人就全球范围而言，互联网用户报告他们在网络上阅读新闻的频率同他们在传统的平面媒体上阅读的频率几乎相等。79％的网民表示每月至少花一个小时阅读新闻网站或者博客，85％的网民则表示他们每月至少花一个小时阅读传统平面媒体。
★美容与时尚全球近一半(48％)成年网民表示通过网络获取美容和时尚信息，在中国这一数字则高达82％。
★在线购物超过一半(53％)的网民对在线购物充满信心，英国(78％)和美国(63％)的用户尤其自信。最缺乏信心的区域是日本(3 3％)。中国成年网民(55％)居中，但孩子的购物信心高达69％。
★网络色情在所有被调查国中，每10名成年人中有4人(41％)表示浏览过色情网站，其中每十名中国人(51％)和巴西人(55％)中就有5人浏览。就全球而言，男士(58％)比女士(18％)更喜欢浏览色情网站，而且频繁得多。
★日常消遣每10名成年网民中有4人(38％)拥有视频游戏手柄，但是在德国则为2人(24％)。
★电子邮件意料之中的网络生活，毫无疑问，电子邮件是全球网民最频繁的网络行为，几乎所有成年网民(99％)常常发电子邮件。而在中国，即时信息的使用也和电子邮件一样频繁。
你和你家庭成员的网络生活状况又如何?你同样可以通过www.norton.com/onlineliving来参与本项互联网行为调查。
篇13：做网上客服心得
照片编号：001 拍摄时间：2013.6.1 文字说明： 向雷锋学习、做 美德少年网上签名寄语网页
照片编号：002 拍摄时间： 2013.6.1 文字说明： 教师指导学生进 行网上签名寄语
照片编号：003 拍摄时间：2013.6.1 文字说明： 我校五年级学生 在微机室进行向雷锋学习、做美德少年签名寄语
篇14：学习雷锋做美德少年网上签名寄语
作为一名中学生，我们学雷锋、讲文明要做些什么呢?
其实很简单，就是“从自我做起，从小事做起”，培养“学校是我家”的主人翁责任感，并把雷锋“刻苦钻研，求真务实”的精神发扬光大。雷锋对待工作总是干一行、爱一行、钻一行，他以钉子似的“挤”劲和“钻”劲，抓紧一切可以利用的时间刻苦学习，从而使他练就了一身过硬的本领，成为工作的内行。作为学生，我们更要有这种精神。因为要想取得成功，必然要付出艰苦的努力。
雷锋有崇高的集体观念。他说“一个人的作用，对于革命事业来说，就是一架机器上的螺丝钉”。拧在哪里，我就在哪里闪闪发光。当我们与我们的集体息息相存时，螺丝钉精神是我们值得倡导和弘扬的传统美德。
雷锋平时勤俭节约，但为了支援灾区人民和帮助战友，却毫不犹豫慷慨解囊。雷锋秉持谦虚为美德，始终实践着永远做一个“谦虚的人”的诺言，见困难上，见荣誉让，做一辈子好事却不留名。爱心，构成雷锋为人处事的行为准则，爱国，铺垫了雷锋无私奉献的精神基础。雷锋精神是人类最至真、至善、至美的追求。
同学们，几十年来，雷锋高尚的信念、理想、道德在一代又一代青少年身上传承。雷锋，这个闪烁着无限光辉的名字，好似一座丰碑，镌刻在我们的心底。雷锋二字，已成为人们心目中乐于助人、见义勇为、善待他人、奉献社会的代名词，已成为人们完善人格净化灵魂的楷模。 我们应该让雷锋精神代代相传，让整个社会培养良好的学雷锋的风气。学习雷锋不是一个空洞的口号，而是具体的行动!它考验着我们每一个人!我们只有在平凡的小事中才能体会到雷锋精神的伟大之处!雷锋精神让我们生活在一片幸福的和谐之中!作为社会主义事业的建设者和接班人，我们应该向雷锋叔叔学习，并把雷锋精神发扬光大。捡起地上的一片纸屑，你就是一个爱清洁的环保小卫士;帮助身边有困难的同学，你就是一个有爱心的好朋友;珍惜每一分钟，勤奋学习，你就是一个爱学习的小标兵;见到师长、父母问一声好，你就是一个懂礼貌的的好孩子……