在线客服系统是什么

第一篇：在线客服系统是什么

在线客服系统说明书

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53KF在线客服系统

新版说明书

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目

录

1 新版客服端指南 ······························································································································ 2

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 主界面 ······································································································································· 2 对话列表 ··································································································································· 3 转接对话 ··································································································································· 3 网站访客 ··································································································································· 4 访客详情 ··································································································································· 5 页头与版块 ······························································································································· 6 联系计划 ··································································································································· 7 聊天记录 ··································································································································· 8 机器人列表 ······························································································································· 8 机器人编辑 ······························································································································· 9 机器人知识库 ························································································································· 10 常用语分类 ····························································································································· 10 全局设置 ································································································································· 11 风格管理 ································································································································· 11 客服图标设置 ························································································································· 12 访客端LOGO设置 ················································································································ 13 指定客服设置 ························································································································· 13 区域分流设置 ························································································································· 14 访客注册设置 ························································································································· 14 2 新版管理中心指南 ·························································································································· 6

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1 新版客服端指南

1.1 主界面

图表 1  新版客服端保留了三个子界面的设计：访客对话、内部对话、网站访客(原主动发起)，将切换界面的选项卡从左侧移到了顶部，并重新设计了样式;  新版去掉了底部广告，以状态栏取而代之;

 系统公告将以滚动字幕形式，出现在客服端顶部中央;  客服端顶部右侧放置了几个系统功能按钮。

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1.2 对话列表

图表 2  新版客服端修改了对话列表，采用一个客户对应一个标签的方式，不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形;  由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片的老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确;  客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户的标签立即消失;但如果是对话客户主动离线，离线客户的标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。 1.3 转接对话

图表 3  点击客服转接后会展开客服列表，客服人员按部门分类，为树状结构，部门名称点击可展开/收拢;

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 客服名称为链接形式，点击后可发起转接操作，转接前有确认提示，客服名称后面括弧中的数字表示该客服当前已建立的对话数目;  刚转接过的客服人员，会在客服列表头部建立快捷方式，方便重复转接，快捷方式只保留最近的3个客服，存于页面内存中，退出或刷新后便会消失。 1.4 网站访客

图表 4  网站访客(原主动发起)界面增加了访客身份识别功能，只要访客访问客户网站，53kf就能识别出他是新访客还是老客户，老客户在名称中会显示其客户编号，如果已创建名片，则会显示名片中的姓名;  IP地址一栏现在只显示地理位置，鼠标悬停才显示地理位置和数字IP的完整拼装，点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹;  “邀请”和“强制”两个操作链接的显示，视【基本设置】->【全局设置】中的开关而定，关闭功能的链接将无法点击操作;  访问来源显示该访客是从何处链接过来，也就是俗称的“访问来路”，来源地址采用简化缩略显示，只保留域名，搜索引擎则显示“引擎名称(关键字)”的格式，点击后可在新窗口打开完整的来源地址;  如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”，有新访客上线时会播放一段“叮咚”的声音。

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1.5 访客详情

图表 5  访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框，可在其中查看该访客的访问轨迹、名片信息和联系记录;  新访客的详情框中，只能查看访问轨迹，不能选择客户名片和联系记录。

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2 新版管理中心指南

2.1 页头与版块

图表 6  新版管理中心的功能大体上与旧版雷同，但是栏目版块与功能菜单做了较大幅度的调整和梳理，分类更准确、更清晰，归纳的更合理;  所有租用版付费服务和扩展服务内容，都被囊括在了【高级功能】版块，与帐户和人民币相关的操作都集中在此。

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2.2 联系计划

图表 7  新版【客户管理】中的【联系计划】栏目与旧版大体相同，但是单条联系记录的操作方式有一些改变;  一条联系记录就只有一个联系时间，不再设置下次联系时间，所谓的“上次联系时间”就是上一条联系记录的联系时间，“下次联系时间”就是下一条联系记录的联系时间;  联系方式自动从客户名片中选取，不用手动重复输入已保存的联系方式，如果想手动输入联系方式，请选择“其他方式”;  联系状态需要手动修改并确认，然后在备注中填写联系详情。

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2.3 聊天记录

图表 8  新版【记录中心】中的【聊天记录】栏目加强了高级查询，可根据多个搜索条件同时匹配聊天记录，同时加强了权限管理;  聊天记录栏目与客户管理加强了关联，已创建名片的客户，在名称中直接显示名片姓名，并有查看该客户联系记录的快捷操作;  没有创建名片的客户名称仍旧显示编号，并有快捷操作可为该客户创建名片，并与客户编号关联，客户管理中也会出现查询聊天记录的快捷操作。 2.4 机器人列表

图表 9  新版【客服管理】中增加了智能机器人功能，在机器人列表中可以添加、删除和修改机器人客服;  设置为手动上线的机器人，可在列表中即时修改其上下线状态，自动上线的 8 ------------

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机器人永远在线，无法修改;

 列表中设置为“接受转接”的机器人，会出现在客服端的客服转接中。 2.5 机器人编辑

图表 10  机器人同普通客服工号一样，有上线/离线的状态，离线的机器人不起作用;  机器人还有隐身功能，设置为隐身的机器人平时不参与接待，除非客服工号全部离线，它才开始代替工号接待;  机器人还可以设置内存记忆，没记忆到内存中的问题类别，一概不答。

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2.6 机器人知识库

图表 11  机器人依靠知识库来回答客户的提问，知识库的设置决定自助答疑的效果;  只有设置了关键词的问题，才可能根据客户的提问搜索到，搜索到的问题答案，会以聊天的方式展示给客户查看。 2.7 常用语分类

图表 12  【常用语分类】是一个新添加的高级付费功能，不仅能将客服工号各自的常用语归类，还能设置所有客服工号通用的公共分类，管理公共分类需要拥有“基本设置权限”;  未购买【常用语分类】高级功能，或者功能过期的，将无法管理和使用常用语分类，只能使用“未分类”常用语，先前已创建的分类虽然不会消失，但其中的常用语不能继续使用了。

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2.8 全局设置

图表 13  【全局设置】顾名思义，本栏目内所有设置项，均对整个公司帐号，和其中的所有工号生效;  “显示上次聊天记录”开关关闭后，建立对话时，不会自动在对话框中显示出该客户上一次的聊天记录，因为上一次对话可能是同其他客服工号进行的，有些公司不希望客服人员之间能互相查看聊天记录;  三个音效设置全部针对WEB版客服端，包括登录器;

 对话邀请开关关闭后，客服端上将无法点击执行邀请对话的操作。 2.9 风格管理

图表 14  新版【风格设置】中增加了风格管理栏目，用户可在此手动添加、删除风格，或为快到期的风格续费;  添加和续费操作都需要使用一张风格券，新建风格和续费风格的使用期限都是一年，第一次添加风格时可以不用风格券，但只有7天的试用期;

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 已经过期的风格可以自行删除，删除后此风格的所有设置无法还原。 2.10 客服图标设置

图表 15  旧版【风格设置】的导航栏中有【客服图标设置】这个栏目，新版中全部合并到【界面样式设置】->【客服图标】中，图标设置不再分散两处;  列表模式图标的设置也合并到【客服图标设置】中来，但是选择列表模式，需要开通【指定客服】功能。

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2.11 访客端LOGO设置

图表 16  购买了【自定义LOGO】高级功能的用户，可以自行设置LOGO广告，不仅可以上传LOGO图片，还可以修改LOGO链接;  LOGO图片文件大小不能超过200k，否则无法上传;

 LOGO图片尺寸建议使用173×67像素，因为LOGO图片在访客端会强行拉伸/压缩为173×67像素，不同尺寸的图片可能会导致一定程度的失真。 2.12 指定客服设置

图表 17 13 ------------

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 新版的【指定客服】栏目有两点比较重要的改进，第一点是引入了智能机器人的概念，把机器人当作客服工号一样来指定到当前风格，但是一个风格只能指定一个机器人;  第二点重要的改进是修改了“指定部门”方式的含义，使用指定部门后，新版的客服列表中将不再显示客服工号，而只列出指定的部门名称，点击部门名称将在该部门内自动分配一个工号来接待;  另外，新版指定客服还加入了“是否隐藏部门名称”和“是否隐藏离线工号”等小设置项。 2.13 区域分流设置

图表 18  【区域分流】是最近新增的高级付费功能，通过设置区域分流能分流不同地域的访客，区别接待;  区域分流功能基于分流策略来实现，当访客打开网站上的客服图标时，系统会根据该访客的IP对应其地理位置，然后与当前风格中的所有分流策略匹配，一旦匹配到分流区域，便将该策略指定的部门作为接待范围，并根据这个接待范围生成客服图标的在线/离线状态;  如果该访客匹配到了多条分流策略，比如来自“浙江宁波”的访客，即匹配到了一条“浙江”的分流策略，又匹配到一条“宁波”的分流策略，系统会将这两条策略中指定的部门合并成一个接待范围，多条策略可同时生效。  如果当前访客没有在区域分流中匹配到任何分流策略，则跳过区域分流步骤，应用当前风格的【指定客服设置】来分配接待，但如果区域分流匹配成功，将自动忽略【指定客服设置】，区域分流的优先级大于指定客服。 2.14 访客注册设置

图表 19 14 ------------

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 新版管理中心将【自定义留言】和【访客注册】栏目合并到了一起，留言时注册和对话前注册使用相同的注册项和必填项，客户注册的个人信息都会被自动创建成客户名片;  为了兼容老版的自定义留言功能，【访客注册】中的留言时注册功能免费开放，所有用户都可使用，而对话前注册为高级付费功能，需购买【访客注册】才可生效。

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第二篇：企业客服中心深度互联网化离不开在线客服系统

根据工商总局统计的数据显示，截止2015年底，国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家，大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分组成，主要有3大业务：咨询、维修和投诉。在互联网兴起以前，作为企业的面对顾客的关键环节，客服的业务无外乎都是人工处理，直接面对客户获取信息，对收取来的信息进行加工和整理，再反馈给对应的业务部门，特别是在通信、电商、金融、医疗整形等行业，仅客服部门就有数千人，运营成本高，工作效率低。

如今，几乎所有企业都面临升级转型问题，而另一方面大半企业的客服中心仍处于呼叫中心+人工客服两大板块，客服团队的状态仍处于最原始阶段。员工在繁杂的重复性工作中难以获得工作成就感，而另一方面客服疲于应对问题，客服与产品设计之间缺乏有效沟通渠道，客服的工作也缺乏准确的数据分析。而事实上，客服处于和用户沟通第一线，大量客服数据是可以影响其上游产品设计的，客服的宝贵数据在此被完全忽视。

大数据时代，客服与销售捆绑的必然性

传统的人工客服工作重复率高，电商的人工客服每天要回答无数次“xx有货吗”、“物流怎么还没到”的重复问题。随着电商、O2O、移动互联网等行业高速发展，企业客服需求持续强烈。作为企业与用户沟通的纽带，客服环节正在重新被定义，客服也不再是孤立的部门，而开始更多承担起运营和销售的智能。因此，提供优良的客服体验无疑是企业经营致胜的重要一环。

针对于此，Live800给出的解决方案是“人工客服+智能机器人客服”，“智能机器人”客服是一种用户在提出简单、重复、常用问题后，能给予自动回复的后台智能系统，能帮助处理大部分如“在吗”、“有货吗”这类简单高频重复问题，将人工客服从繁冗的重复的咨询中解救出来，大大提高客服的效率。

除此之外，多维度的访客数据、多环节的订单数据、还有完善的客服KPI数据，都是需要企业拽在手中的，这些数据能为企业提供数字化营销分析和决策参考，为提升服务质量效率提供了数据化依据，对不少企业而言，传统客服却已无法很好地解决企业和用户的痛点。

Live800的客服系统的数据分析能力在行内遥遥领先。访客数据方面，Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据，能够为企业提供数字化营销分析和决策参考。订单数据方面，Live800可以为企业提供多级转化率分析统计报表，整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。客服KPI数据方面，Live800网站客服系统还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话主题分析等 30 多项客服业务指标 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。

新渠道的不断出现，需要全渠道的整合客服系统。

进入互联网时代，客服中心的定义还是信息传递交互中心，对信息进行收集、整理、转移和提炼，但企业和客户的沟通渠道越来越多，呼叫中心的交互模式在发生着改变，用户不再仅仅依赖电话和人工交互，而是开始借助各种各样的沟通渠道获取自助式服务。沟通媒介的百花齐放使得新渠道的不断出现，现在企业与客户沟通的渠道已经从电话、邮箱渠道扩展到网页、即时通讯软件、微博、微信、APP等多元化渠道，如何将各种渠道整合，统一服务、统一管理，对企业而言也是一项挑战。

Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道，大型企业版本还支持更多渠道，包括微博、微信、APP、易信、邮件等，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提升企业运营能力，降低企业服务成本和培训成本。

第三篇：什么是新风系统？

什么是新风系统?

一、什么是中央新风系统，她是用来干什么的?

中央新风系统是改善室内空气质量，将室内有毒有害气体、污浊空气及时排出，同时引入室外新鲜空气;并有效控制风量大小、增加能量回收、并将环境噪音挡在室外;营造健康良好的室内高品质生活环境，为居民打造健康、节能住宅的环保系统。

二、中央新风系统的组成及原理

中央新风系统由排风主机、风道配件、排风口、窗式进风单元或墙式进风单元及其它附件组成。排风主机运转时，污浊空气通过排风口、排风道至室外，室外新鲜空气从窗式进风器、墙式进风器等引入，在排风主机形成的压力场作用下，至室内活动区域，满足人员活动的需要;气流组织方式科学合理，持续低风量设计，运行时低噪音、低能耗，并保证最佳的空气品质。双向流热回收新风系统由热回收主机、送风管道、排风管道、送风口、排风口及其它附件组成。主机运转时，新鲜空气从室外引入，通过送风风道送至各房间;污浊空气通过排风风道从排风主机排出室外。排风经过主机时与新风进行热回收交换，回收大部分能量通过新风送回室内。

三、中央新风系统与通常通风方式的对比

1、开窗通风

风向气流盲目，可能把卫生间和厨房异味带到客厅和卧室，室外灰尘及扬沙进入室内;噪音污染严重;在使用空调时开窗，会造成能源的大量浪费;如果室外无风或下雨时不能进行通风换气。

2、换气扇

雨季无法开窗，室内容易发霉，无法连续排除异味，时开时关，不能连续不断通风换气。只能解决部分区域的局部通风;在没有新风导入时，噪音大，风量小，排风效果很差。

3、负离子发生器或空气净化器

只对原有的室内空气进行处理，随着室内空气的污浊度增大，处理能力下降。无法提供富含氧气的新鲜空气;仅对室内空气漂浮物进行处理;空气净化器能吸附部分灰尘等有害物质，但无法吸附气体中的有害分子。

4、户式中央空调

只有进风量，没有排风口，则在室内形成正压，使室外新鲜空气不易送入室内;不能明显改善室内空气，污浊空气不能迅速排出室外;使得人体，房间和空调机之间形成封闭的循环系统，无法根本解决空气质量问题。带回风口但无法同室外空气交换，没有排风，因此新风在已成正压的区域难以送入，污浊空气不能迅速排出室外。无法解决新风换气问题。

5、大型中央空调

可以设计新风、回风、排风、送风系统;但系统过于复杂，实际运行和操作的可实施性差;传统的正压设计方案，不利于污浊空气的排出;系统过于复杂，空调风管、水管等部位容易积聚尘埃、细菌，滋生病毒，并且在湿气较重的死角部位会产生传染性微生物。

中央新风系统具有以下明显特点：

1)：新风的路径从客厅、起居室、卧室进入，由卫生间和厨房间排出。

2)：确定房间的最小排风量，满足人们日常生活的新鲜空气量。

3)：保证新风的连续性，只要有需求，任何时候均可持续不断的通风。

这样一来可以彻底解决卫生间，厨房间的异味和水蒸气。不用开窗也能享受大自然的新鲜空气。有效防止“空调病”，室内的家具衣物的发霉，清除室内装饰后长期释放的有害气体和室内装饰大量使用石材存在氡气，解决室内空气质量低劣的问题。

四、中央新风系统——让房屋自由呼吸

置换通风是解决室内空气质量问题的有效途径。

要保证有效的置换通风，必须做到如下几点：

1).定点排风： 新风补给直接作用到人体需新风处，污风排出直接作用到污染点;

2).定向通风： 污风排出，新风补给的路径要科学，不留死角;

3).定量通风： 要保证人均至少30m3/h的新风量或一定的换气次数。

新风系统设计应具备的基本要素：

科学合理的风量设计：在保证室内空气充分置换的基本原则下，应确保人体的舒适性，风速不宜过大;

合理的气流组织方式：尽量营造一个全面、均匀、稳定的气流场，保证活动区域无死角，并且气流流向污浊处再排出;

全天候持续置换：确保空气场始终处于动态运行中，无论主人是否在家、无论主人睡眠还是活动状态，只要有需要均可运行。

系统噪音低，不影响主人的工作、生活和睡眠;能耗低;系统易于操作、维护、清洗。

五、中央新风系统设计说明

设计依据：

根据中华人民共和国颁布国标《室内空气质量标准》GB/T 18883-2002;健康住宅建设技术要点(2002年修订版)相关规定;根据建设单位提供的住宅平面图、设计要求及其它技术数据，按每小时室内换气1.0～1.5次的换气频率配置新风系统器材和管道，并以此进行住宅新风系统方案设计。如建设单位有进一步要求，可在设计方案的基础上进行调整。

设计原则：

⑴ 通风风量：以满足在日常生活中人体所需新鲜空气量为最小排风量。

⑵ 通风路径：新鲜空气从卧室、客厅进入室内，原室内空气从卫生间排出，既率先排出室内最污浊的陈旧空气，使引入的新鲜空气能时刻充盈于房间的各个角落。

⑶ 通风效果：每个卧室及客厅均装设进风口，不留死角，以保证通风换气效果;装设了排风口的卫生间，可免装排气扇。

⑷ 通风时间：系统可长期持续不断地运行，以保证通风的连续性。

⑸ 观感设计：除外形精巧的进风口和排风口外，系统其它设施均设计在厨房、卫生间的吊顶内，以保证系统良好的观感。

⑹ 便于控制：用户可根据不同的情况和需要，全部或部分地开启和关闭通风系统。

六、中央新风系统产品的优点

1)、双向换气——室内外双向换气，新风和污风等量置换。根据客户要求实现多种方案，新风和排风完全隔开，彻底避免交叉感染发生。

2)、高效节能——排风主机采用滚珠轴承，功耗只有21w～40w，噪音在40dB以下。热交换机内置高效静止板式热回收器，热回收效率大于70%，冷热负荷基本不受新风影响，大幅度降低新风处理所需能量，实现高效节能。

3)、应用简便——多种机型，适合各种建筑物。设计完全符合住宅建筑结构，多档位风量调节。热交换机不需要冷热源的供应，本身包括热回收器、双风机、过滤器。排风主机只需接通电源和风管即可使用，不但简化设计，而且适用各种改造工程。

4)、时尚雅观——产品在设计时注意引进技术，与我国建筑特点相结合，使产品更加适用于国内建筑。明装部件外观更加美观典雅。除进风口、排风口、户外出风口等必须明装的部件外，其他部件全部安装在卫生间和厨房的吊顶内，整套住宅内无明装风管，彻底克服了满屋风管纵横、观感极差的缺点，并给住户装修带来了极大便利。

5)、安全可靠——低噪音风机和内置过热保护装置，内部消音处理，阻止了对现场的干扰，整机除风机外无运动部件，可确保长期稳定工作。

6)、低费用高效益——排风主机功耗只有21w～40w，相当于一只灯泡。排风主机采用滚珠轴承，噪音在40dB以下，风速均匀。热交换排风主机利用热回收技术节能降耗，节约新风处理能耗70%以上。避免因装修吊顶增加不必要的费用，大幅降低运行费用，减少维护工作量，节省人工费用。我们有信心以最低的价格、最人性化的设计让客户满意。

7)、技术认证——产品于2004年10月31日顺利通过国家级检测机构对整套系统的技术检测，这是目前国内唯一通过类似检测的住宅新风系统(检测机构：中国建筑技术研究院国家住宅与居住环境工程技术研究中心)。

新风系统

求助编辑百科名片

新风系统是由风机、进风口、排风口及各种管道和接头组成。安装在吊顶内的风机通过管道与一系列的排风口相连，风机启动，室内受污染的空气经排风口及风机排往室外，使室内形成负压，室外新鲜空气便经安装在窗框上方(窗框与墙体之间)的进风口进入室内，从而使室内人员可呼吸到高品质的新鲜空气。

目录

技术原理 技术特点 技术要点 技术优势 技术背景 技术类型 技术应用 延伸阅读

开窗通风 排气扇通风 普通管道送风 空气净化 空调送风

中央空调智能换气系统 组合通风设计 机房节能新风系统

技术原理 技术特点 技术要点 技术优势 技术背景 技术类型 技术应用 延伸阅读

开窗通风 排气扇通风 普通管道送风 空气净化 空调送风

中央空调智能换气系统 组合通风设计 机房节能新风系统

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编辑本段技术原理

新风系统是根据在密闭的室内一侧用专用设备向室内送新风，再从另一侧由专用设备向室外排出，则在室内会形成“新风流动场”的原理，从而满足室内新风换气的需要。实施方案是：采用高压头、大流量小功率直流高速无刷电机带动离心风机、依靠机械强力由一侧向室内送风，由另一侧用专门设计的排风新风机向室外排出的方式强迫在系统内形成新风流动场。在送风的同时对进入室内的空气进新风过滤、灭毒、杀菌、增氧、预热(冬天)。排风经过主机时与新风进行热回收交换，回收大部分能量通过新风送回室内。借用大范围形成洁净空间的方案，保证进入室内的空气是洁净的。以此达到室内空气净化环境的目的。

编辑本段技术特点

有组织的进、排风，空气流动通畅，通风换气效果佳。

进风无须管道，采用离式进风机，不占用额外空间(不会因室内通风管而增加吊顶)。

对进风和排风进行过滤，保证新风品质。

噪音小，能耗小;

寿命长，可连续运转10年以上;

安装方便，易于维护。 编辑本段技术要点

1.独立排风管形式——节省了竖井风道占用的室内空间，户间相互影响小。

2.顶部不设排风机，公用竖向排风道形式——易发生回流和泄流现象。

3.顶部设排风机，公用竖向排风道形式

1)每户都在厨房或卫生间设置排风机，排风机出口接公用竖向排风道;

2)每户都不设置排风机，厨房和卫生间排风出口接公用竖向排风道。

编辑本段技术优势

1)不用开窗也能享受大自然的新鲜空气;

2)避免 “空调病”;

3)避免室内家具、衣物发霉;

4)清除室内装饰后长期缓释的有害气体，利于人体健康;

5)调节室内湿度，节省取暖费用;

6)有效排除室内各种细菌、病毒。

编辑本段技术背景

在北欧斯堪的那维亚地区在讲究质量和能源节约的国家里，中央新风系统(VMC)存在至今已有50年历史了。70年代西班牙90%以上的新建住宅中装用VMC系统。1989年美国ASHRAE制定了“室内空气品质通风规范”。在德国，住宅通风系统已经与建筑物溶为一体，成为不可缺少的重要组成部分。2000年，欧盟统一了住宅通风标准。在中国2002年1月1日室内空气污染控制规范诞生。非典、禽流感、肺结核等疾病的发生，使全世界对室内空气质量给予了高度的关注。

新风系统是建筑科技发展的必然选择，建筑节能离不开新风系统，人们的健康离不开新风系统。目前，中国越来越多的人知道了新风系统，了解了新风系统，新风系统必将成为人们生活的必备品之一。

室内空气污染!!!通风不良导致室内空气污染!!!

20世纪90年代以前，我们的住宅是有空隙的，是开放型的，通风!透气!冬天，风能进入屋子，屋内很冷;夏天，冷气起不到效果，能感到很热，但是气流在通过房屋时也把其中的有害气体烟尘等带出室外，这就是房屋的“呼吸”——自然换气。但是随着科技的不断发展，中空玻璃、密封、保温技术的不断进步，房屋都成了高气密性的容器，室外的新鲜空气进入不到室内，室内的烟雾、湿气、气味都被封锁在屋子里，与“毒气罐”无异，人要是住在这样的“房子”里，能舒服吗?!衣物食物在里面能不发霉变质吗?!不仅不舒服，严重时甚至威胁生命!!! 编辑本段技术类型

新风系统市场主流类型

1.单向流负压新风系统

2.双向流新风系统

3.全热交换新风系统

编辑本段技术应用

新风系统应用范围：凡是有人长时间在其中活动，并且房间通风不畅的有必要使用新风系统。归结起来，户式新风系统(采用负压通风方式)适合用在换气次数较少的公寓、别墅、婴儿房等小空间场所;对于人的活动较多、换气次数较多的KTV、网吧等娱乐场所，机房、宾馆、商场、工厂、写字楼、餐馆、银行、教室、幼儿园、医院病房等场所，最好使用新风机组，因为换气次数多，能量损失多，需要使用热回收新风系统。

编辑本段延伸阅读

开窗通风

开窗会导致气流紊乱，可能把卫生间和厨房的异味带入客厅和卧室;卫生间竖井可能产生异味“倒灌”现象;室外空气夹带大量室外的尘埃，影响室内清洁卫生;还有无法避免令人烦躁的噪音;采暖会造成大量的能源浪费，电费的浪费。鉴于以上原因，采用开窗的方式通风，您的生活品质将会大打折扣。

排气扇通风

换气扇无法连续排除室内异味，满足不了室内新风的置换需求;容易损坏，后期维修费用增大;不能连续不断地通风换气;噪音较大;没有新风导入时，排风阻力增大，效果不好。即使没有以上缺点，考虑到排风扇风量小，作用范围有限，您也不可能在每个房间都装排气扇，即使装了也达不到效果。排气扇只能实现局部短时间的排气，没有组织合理的压力场和气流路径，因而无法实现真正意义上的空气置换。并且排气扇不能24小时持续运转，排气扇噪音很大。要实现真正意义上的高品质空气置换，一定要专业的系统才行!

C带有部分新风的空调：壁挂式空调所接受的空气来自空调本身，房间和空调机之间形成了一个封闭的循环系统;有的略带新风的中央空调，是新风在室内已形成正压区域难以继续送风;排风口处细菌大量繁殖，尤其是冬天，空调口的温度更是细菌的温床;无法达到室内外空气进行充分交换的目的，而且价格高于普通空调。

普通管道送风

不易控制各个风口风量，无法根据个体需求改变送风;污浊空气不能迅速排出，将造成污染;没有通风路径，气流组织不佳;没有排风，因此新风在已成正压区域难以送入;噪音较大;寿命短，不能满足连续通风的要求。跟新风系统比，就是游击队跟正规军的区别。

空气净化

A,空气净化器：只能吸附空气中灰尘等颗粒物，无法消除有害分子，即使反复处理，效果依然很差。

F空气杀毒剂、空气清新剂：在室内喷射后，与原来的污浊空气混合，相当于给室内涂上了“伪装”，麻痹人的鼻子，有点“掩耳盗铃”的味道，不但治不了室内空气污染，而且还会二次污染，使室内空气更遭，其中的氟利昂还是大气臭氧层的破坏者。

B,负离子发生器：运行时负离子很容易被异性电荷中和掉，即使不被中和掉的负离子也只有消毒杀菌作用，对于甲醛等有害气体分子无清除效果。

C,空气透析系统：空气透析系统运作时噪音低，利用排风机将室内污浊空气排出，再用引风机将室外空气通过送风管道引入室内，经过高温杀菌、过滤网过滤等技术实现空气净化，并将净化后的空气送达至每个房间。

空调送风

通俗点说：新风系统是管室内外换气的，空调是管是室内冷暖的，两个没有冲突。有些空调也是有“新风”的，但这是“假新风”，因为它采用正压送风，室内压强达到一定程度，高于室外压强和风机静压，风就再也进不到室内了。

(1)壁挂式空调所接受的空气来自空调本身，房间和空调机之间形成了一个封闭的循环系统;

(2)有的略带新风的中央空调，是新风在室内已形成正压区域难以继续送风;

(3)排风口处细菌大量繁殖，尤其是冬天，空调口的温度更是细菌的温床;

(4)无法达到室内外空气进行充分交换的目的，而且价格高于普通空调。

中央空调智能换气系统

该系统原理是空调和新风系统联合安装，说到底还是新风系统与空调的结合，不是带新风系统的空调。

实质：中央空调智能换气系统=中央空调+新风系统。

对于家庭用户，选用负压式新风系统就可达到非常好的换气效果，现在人们普遍认为的比较高档热回收新风系统，其实更适合于写字楼、商场、饭馆等人多的场所，其换气量大，能量损失的多。家庭的能量本来损失不多，如果“斤斤计较”，安装热回收新风系统，不管是前期投入还是后期运行费用都是负压式新风系统的三至四倍。

组合通风设计

较好的组合有以下可以选择：

新风系统+空调

新风系统+地暖

新风系统+热泵空调

新风系统是必须的选择，就是为了健康!许多人把现在的许多疾病归结为环境污染，不错，更确切的说是室内环境污染，吃饭、喝水再多，一天也就几次，但是我们每时每刻都在呼吸，而且人们85%以上的时间是在室内度过的。 机房节能新风系统

这种新风系统 主要用于节能用途，降低机房在使用空调降温时消耗的能源，利用外界环境低温冷源直接进行机房降温。该系统主要解决新风洁净度、自动温湿度控制等问题。不同于民用新风系统的概念，可以称为机房节能新风系统。

一、规范对计算机房新风量的规定

计算机房新风量一般认为，应按以下三条中的最大值计算：

1)机房总送风量的5%;

2)每人≥40m³/h;

3)维持机房正压所需的新风量(主机房对走廊或其它房间之间的正压≥4.9Pa、对室外的正压≥9.8Pa)。

总结：

1、1-1中的新风量为总送风量的5%不够合理，因机房的总热负荷与机房面积之间并不成正比。有的机房面积虽然不大，由于功率密度高，机房总热负荷大，空调机的总送风量大，按此条要求确定的新风量往往过大，造成处理新风所需的空调负荷大;例如有一个140m²的机房，总热负荷达到360KW，总送风量约10万m³/h，若按5%计算新风量需5000m³/h。

计算机房送入新风的目的是满足人的需求和维持机房所需的正压值;在空调设计手册(电子部第十设计院主编)第一版中关于乱流洁净室的新风量，认为应不小于总送风量的10%;而在第二版中说明：此条规定理由似不充分，《采暖通风与空气调节设计规范》中亦无此项规定，因此应按

a)补充室内排风和保持室内正压值;

b)保证室内每人新风量不小于40 m³/h，两项中的较大值确定新风量。

2、计算机房可看成对洁净度要求较低(英制50万级)的乱流洁净室，机房无排风，应以维持机房所需的正压值和室内每人不小于40 m³/h计算机房新风量较适宜。

3、1-3中维持机房正压所需新风量很难计算。要维持机房对走廊(或其它房间)的正压≥4.9Pa，则通过机房门窗等缝隙的出风速度≥2.8 m/s，新风量应为缝隙总面积与出风速度的乘积;由于缝隙总面积很难计算，因此维持机房正压所需的新风量亦无法计算。

二、机房新风量大小对空调净化系统的影响

1、新风量大的优缺点

优点：

1)较易维持机房的正压;

2)可供给工作人员较多的新鲜空气。

缺点：

1)在我国许多地区，夏季新风热、湿负荷均较大，若新风量大，将会给空调系统增加较大的负担;例如夏季若将5000 m³/h新风处理到机房内的状态(温度23℃、相对湿度55%)，北京地区需冷负荷57.5kW，上海地区需冷负荷72 kW。

2)在较寒冷的地区，若冬季新风量大，所需的加湿量和加热量均较大。例如冬季若将5000 m³/h新风处理到机房内的状态(温度20℃、相对湿度55%)，北京地区需加湿量43.8kg/h;大型机房专用空调机每台的加湿量仅8-10kg/h，若新风量大将给空调系统增加很大负担。在较寒冷的地区，冬季若直接将大量新风未经加热直接送入机房，当新风温度低于机房露点温度时易引起结露现象，此时须将新风加热后再送入;若新风量大，所需加热量大，造成能源的浪费。

3)新风量大，所需新风过滤器数量多，初投资和维护工作量均较大。

2、新风量小的优缺点

优点：

1)夏季处理新风所需空调负荷小，冬季所需加湿量和加热量亦小，节省初投资和运行能量;

2)所需新风过滤器数量少，初投资和运行维护费用均较小。

缺点：

较难维持机房所需的正压值。若机房正压值低甚至是负压，机房的温湿度和洁净度很难维持;室外未经处理的空气通过门窗等缝隙直接进入机房，夏季在较潮湿地区造成机房相对湿度过高，冬季在较寒冷地区造成机房相对湿度过低。由于室外空气未经过滤经缝隙进入，机房洁净度亦无法保证。

三、计算机房新风量的确定

计算机房应确定一个适宜的新风量，新风量过小或过大不能满足机房温、湿度和洁净度的要求。建议按维持机房所需正压值和每人≥40m³/h两项中的较大值计算新风量。

由于维持机房正压所需新风量难以计算，根据经验及参照洁净室的设计，可按1-2次换气/h来计算新风量。若机房四周围护结构的密封性较好，可采用≥1次换气/h 来计算新风量;若密封性较差，可适当提高换气次数并采取密封措施。最有效并且节能的办法是对四周围护结构采取密封措施，特别应注意活动地板下和吊顶内的密封，所有穿过机房围护结构的管线敷设后均应将孔洞封堵严密防止漏风。

四、新风的处理方法

1、机房专用空调机为大风量、小焓差空调机，其焓差约为舒适性空调机的1/2;这是由于机房总热负荷中显热占绝大多数，为防止机房结露而采取的措施。

由于机房专用空调机焓差小、风量大，蒸发器表面温度较高不利于除湿。夏季在较潮湿的地区，专用空调机因除湿需要，常常压缩机与电加热器同时工作;即耗费电能，又增加压缩机和电加热器的工作时间、降低空调机的寿命，在这种运行状态下空调机的配置也需增加。

2、为防止上述的运行状态发生，最好采用舒适性空调机对新风进行预处理后，送入机房与回风混合再进入专用空调机处理;避免夏季压缩机与电加热器同时工作，节省电能、减少空调机运转时间、延长使用寿命。

3、维持机房所需的洁净度，须做到：

1)要维持机房所需的洁净度(英制：50万级)，则须维持机房的正压，以防室外未经处理的脏空气通过缝隙进入机房;维持正压则须如前所述送入一定量的新风并做好四周围护结构的密封。

2)新风在送入机房之前须经过良好的过滤，过滤后新风的洁净度应优于机房所要求的洁净度;即送入的新风比机房内的空气更洁净，用洁净的新风来稀释机房内的灰尘，并利用机房的正压将部分脏空气经门、窗等缝隙排出机房外。

4、新风系统。综上所述，新风系统应包括新风过滤装置和新风温、湿度预处理装置：

1)新风过滤装置。最少应有两级空气过滤器，第二级过滤器应为亚高效空气过滤器，才有可能保证机房的洁净度达到所需的要求。

2)新风温、湿度预处理装置。用舒适性空调机对新风进行预处理，夏季降温、降湿，热泵式空调机冬季还可用于加热;在较寒冷的地区，冬季热泵式空调机不能制热运行或制热量不够时，需另加新风加热器以防新风送入机房后结露。

3)新风装置分为落地式和吊顶内暗装式两种。

①吊顶内暗装式体积和重量均较小，不占用面积;但维修不方便，并且因体积有限，过滤器面积较少，很易堵塞，堵塞后更换过滤器需在吊顶内进行。

②落地式可建一个新风小室，维修工作均在小室内进行;并可加大过滤器的面积，增加过滤器的容尘量、延长过滤器使用时间、减少维修工作量;另外由于过滤器面积大，空气通过过滤器的阻力减小、可降低风机的压头和噪声;但落地式需占一定的面积。在有条件的地方，采用落地式较好。

第四篇：什么是网上阅卷系统

网上阅卷系统是现今考试采用的一种新型阅卷方式，主要是将学生答题试卷扫描成图片，实现客观题自动判分，主观题教师网上阅卷的一种适用于现代化考试的方便快捷的阅卷方式。

下面就简单介绍一下什么是网上阅卷系统，以及网上阅卷系统能带来的好处。

网上阅卷系统一般分为几步：

第一步：将学生答题试卷扫描成图片，并将主观题按小题按老师的要求分割成小块，这样老师们阅卷的图片就是他所改的那一个题，不会出现其他题目，而且图片没有任何标志，真正做到了公平公正以及安全保密。

第二步：网上阅卷信息配置，包括了添加考试地区，学校信息，导入考试学生、阅卷教师信息，配置试卷信息，包括配置试卷客观题答案、主观题分数、阅卷老师权限、分发方式等。 配置试卷信息一共五步 首先管理员登录网上阅卷系统

基础配置：配置考试科目，考试时间，主观题题目数量等

试题配置，：配置每个小题分数以及打分步长，选择单双评，设置阅卷时间等。

权限配置：设置每个小题的阅卷教师，阅卷教师只能看到自己有权限评阅的那个小题。

图片扫描：将分割好的学生图片扫入阅卷系统中，在这个过程中能够看到哪些学生缺失了试卷或小题图片，保证每个学生的试卷都能进入网上阅卷系统。

试卷分发：将学生试卷图片分发给阅卷教师，可以采用全额平均分发，定额随机分发以及指定分发三种方式。

第三步：教师阅卷。配置完成后老师即可开始阅卷。 首先教师通过管理员给到的阅卷账号进入网上阅卷系统。

进入后，可以看到有试卷评阅等选项，选择试卷评阅，能看到自己能够评阅的试卷，还能看到已经评阅，未评阅的试卷，以及已评阅的试卷平均分。点击评阅即可开始阅卷。

如果评阅有误，点击重新评阅，选择要重新评阅的试卷，点击重评，即可开始评阅，还可根据阅卷分数，阅卷时间，打分时间来进行筛选。 老师阅卷完毕，即可完成分数统计，成绩分析等，直接通过网页导出报表，方便快捷。

第五篇：OA系统是什么

什么是OA?

OA系统的英语全称为：Office Automation System，中文含义为：办公自动化系统。简单点说，OA系统要做的就是把单位的日常的管理事务，比如审批、发信息、新闻公告、通讯录、单位文档;行政事务，比如管理办公用品、固定资产、会议室、车辆;人事事务，比如人事档案、人事合同、考勤、薪资;员工交流，比如论坛、投票、领导信箱，以及工作分配，比如任务、日程、日记、计划等非核心的业务统统管理起来，达到公司的信息集中化、文档标准化、流程规范化、业务数字化的目的，以实现企业信息化。

 OA系统的操作方式

传统的OA一般采用C/S(客户端/服务器端)方式或B/S(浏览器/服务器)。B/S方式的优点是只要有网络、有电脑就能够通过浏览器访问OA系统，操作模式比较简单方便，能完美实现异地网络办公，所以B/S操作模式是目前OA系统的主流操作模式。单独的C/S模式很难实现B/S的操作模式，但是一个好的OA除了要有B/S模式外，也必须有一个客户端作为辅助的工具，就像是QQ一样，每天打开电脑就能够直接运行，可以互相聊天、发送文件，更能够及时接收OA的信息，及时进行事务的处理。

在手机普遍应用的今天，OA系统除了能够通过电脑访问外，通过手机、平板等其它方式访问也是一个好OA的必备条件之一。

下面，我们就以华天动力OA系统为例，给大家介绍一下OA系统应该有哪些必备功能。  OA系统应该具体的功能模块

基础模块：短消息、文件传送、个人邮件、个人文件柜、通讯录、通知、新闻、公告、图片新闻、公司相册、大事记、日程、日记、计划、知识管理、下载中心、电子期刊、网络硬盘、规章制度、审批流转、论坛、在线调查、领导信箱、聊天历史、档案中心、会议管理、车辆管理、办公用品管理、图书管理、固定资产管理、人力资源管理、考勤管理、个人设置、门户管理、系统管理。

可扩充模块：任务、报表中心、公文发文、公文收文、部门邮件、客户管理、自定义扩展平台、后台任务管理、第三方数据采集。

移动办公支持：手机短信、OA助手、IOS app、Android app、IPAD、Android平板、Win8 平板。

基础模块能够满足90%以上企业的日常办公的需求，而扩充模块则是在日常办公基础上，增加了企业业务上的需求。比如对于行政事业性单位，就要有公文的处理，对营销性公司，就要有客户管理系统，对于厂矿单位，就要有考勤排班处理等。但是，对于单位个性化诉求怎么办呢?在原有的OA中，个性化诉求只能采用二次开发的模式完成，而华天动力OA系统的自定义扩展平台就能够使单位自己搭建属于自己的模块，搭建出来的模块能够直接使用，无需编译、整合。

而移动办公则是除了通过电脑浏览器登录OA的方式外，使用其它设备或应用访问OA，这使得无论你人在何处，有没有电脑，都能够及时处理公司的事务，真正做到无时差处理。华天动力OA系统能够在手机上实现审批、日程、任务、文档、信息发布等核心模块的处理，真正实现了OA移动化。