管理人员考核表范文

2022-06-10

第一篇：管理人员考核表范文

管理人员述职考核表

考核周期:年月至年月

注:

1、绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩;

2、绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。

3、员工/部门考评所得分值对应等级:

91-------100分----------------A;

81-------90分-----------------B;

61-------80分-----------------C;

0--------60分-----------------D;

第二篇：技术管理人员考核表

宏厦公司技术管理人员考核表

单位：建筑七部时间： 2013年12月14日

2013年个人工作总结

年年岁岁，岁岁年年。又一个新年到来了。每当到了这个时刻，心里总有少许的失落与惆怅，转眼间转到新公司工作已有2个年头了。2年了，面对过去生活中的人和事，要求自己不断总结自身存在的毛病，弃去糙粕，取之精华。回顾这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。今年我项目部有多个施工地，我主要在阳泉馨瑞家园工地，工程处于装饰装修阶段，事情多，工作繁重，现场主要施工人员少，但是，我部还是毅然完成今年工作任务。馨瑞家园项目施工展开面积大，工期紧张、工程质量要求高的初装修工程，申报了优质工程项目。我的工作是负责施工技术、现场管理、施工预算及投标预算、施工资料填写、整理，归档项目部的施工资料。现就如下方面说明。

施工资料方面：在这之前我虽然做过几年项目的施工资料了，但是，还是有许多不足，在馨瑞工地项目部，通过上级单位的多次检查，我看到了自己的不足，没有了解当地施工要求标准，老是按照以前施工标准执行，观念滞后，对规范更新部分没有掌握，容易造成资料不合格。通过领导上讲台的模式，我重新学习新规范，了解了条文要求，资料填写也规范合格了。我个人总结出做好工程资料要注意几点：

1、熟悉图纸及有关设计变更;

2、熟悉相关施工及验收规范规程;

3、划分好单项工程、单位工程、分部工程、分项工程以及检验批等;

4、了解相关施工程序、工艺流程，包括各道工序的施工方法;

5、及时和甲方、监理、总包沟通。在实际工作中也是从这几点着手，过程资料尽量与施工同步，勤跑工地现场。每次监理人员检查完隐蔽工程时，能及时地与监理沟通资料报验情况。如果现场因为一些特殊情况不按原计划的施工段进行施工，要及时和项目总工进行沟通，使资料整体交圈，前后对应。

施工技术方面：我负责整个工程方案编写，以前我只负责分项工程方案编写，因此，刚开始我发现编写质量差，不全面，相关方面知识欠缺，之后，通过学习施工规范，我理解施工工艺流程，知道如何可以编好方案，完善方案，而且具有可操作性。施工中遇到图纸问题及时联系设计单位及建设单位解决问题，使得工程衔接正常化。平时及时联系设计单位及建设单位下发设计交单。经常与同事讨论施工中出现的问题，集思广益，采用优化方案施工，项目部安装了工程方案优化软件办公，使得理论想法得到实现做保证。

施工预算及投标预算：自工作以来，经常参施工与工程投标预算编制及投标工作，对于投标预算非常熟悉，今年如馨瑞家园室外工程及输煤改造工程等，由我编制施工预算及参与投标，与同事进场加班工作在固定时间内，完成所有工作，保证投标有效性。过程是艰辛的，结果是令人满意的。

现在馨瑞家园项目部的工作已经基本结束，看不到以前繁忙、充满灰尘的施工场景，已旧貌换新颜了。工程质量得到了甲方、监理方的认可。同时也看到了同事们的相处经过这一段时间的配合，大家更亲近了。当初工作中遇到阻碍时，好像每个人都在往后退缩，互相推矮，甚至互相产生了猜凝，有的自我感觉怀才不遇，总认为自己比别人强很多。我需要改进的地方是以往处理问题上原则性太多，缺少主动与同事沟通，要增强自己的亲和力。以后要懂得从不同角度看待问题，遇到问题不惧怕要想出合理办法来解决问题。在项目部的后期时看到大家的精神状态越来越好了，总体感觉这次合作得愉快，希望再接再励。俗话说：“没有规矩不成方圆”，随着公司的规模不断扩大，相关的规章制度相应出台，建立科学、需要合理的人员选聘机制，客观评价每一位员工的能力和水平，一视同仁。成立更有效的奖励机制，以加薪、休假等方式作为奖励手段。让我们有张有弛以更好的心态投入到工作当中，考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利益。公司制订的管理制度是让每个人做到最好，同时也避免内耗过多。今后努力的方向随着公司新的管理制度的实行，不断有新的项目，工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广，为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能。虽然在生活中，在工作上，不可能每件事都一帆风顺、称心如意，要学会以一种“容”的心态对待别人、对待自己、对待事情。这个世界没有“完美”，但有“完善”，达不到不代表不能做，我必须以一种尽心尽责、爱岗敬业去工作;不可能样样顺利，但可以事事尽心。

建筑七部黄勇

第三篇：管理人员考核制度

一、考核范围

由公司任命的行政管理人员，包括：总经理、副总经理、经理、片区经理、店长、厨师长。

二、考核内容

1、经济指标：1)营业指标;2)费用指标;

3)成本指标;4)利润指标。

2、管理绩效：1)客人投诉;2)员工违纪;3)工作效率;

4)服务质量;5)培训效果。

3、个人表现：1)专业知识;2)领导才能;3)遵守纪律;

4)组织能力;5) 判断能力;6)沟通能力;

7)干劲精力;8) 适应适力;9) 培养下属;

10)工作完成情况。

三、考核方法

1、个人自评：填写季度工作情况报告表;

2、分级评估：按管理权限分层次评估，即总经理评估经理及店长，厨师长，人事部评估全体管理人员，并汇总呈报总经理审批。

3、董事长审批。

四、考核步骤

1、每季度结束后的下一个月的15日之前，各部门及分店应将评估资料报入管理人员考核制度

一、考核范围

由公司任命的行政管理人员，包括：总经理、副总经理、经理、片区经理、店长、厨师长有无违纪资料;

4)个人填写的季度工作情况汇报表;

5)总经理、副总经理对下属管理人员的评估。

2、人事部汇总所有评估资料，并作出综合分析;

3、人事培训部将综合评估资料呈报总经理;

4、总经理审批评估结果;

5、人事部将总经理批准的评估结果复印件送财务部，将原件存档;

6、财务部根据人事部送来的评估结果核发下一季度管理人员的工资。

违纪人员处理/处分申报程序

一、管理人员或执行纪律人员对违纪人员指明违纪事实并情节=性质提出处罚或处分的意见。

二、执罚权限

1、分店店长及厨师长有权对违纪员工签发<扣罚通知书>，处以一百元以下罚款;

2、经理，片区经理有权对违纪员工签发<过失通知书>，处以二百元以下的罚款;

3、质量监督小组有权对违纪员工处以四百元以下的罚款;

4、一次罚款超过四百元但少于五百元的需报人事部，经总经理批准;

5、一次罚款超过五百元的需报董事长批准;

6、对员工警告、记过、记大过、撤职、降级等处分，须由人事部报总经理批准;

7、对员工给予开除处分，按劳动法规和<员工手册>规定的程序办理。

三、申报程序

1、二百元以下扣罚，由店长，厨师长签署<扣罚通知书>或，<过失通知书>送人事部和财务部执罚;

2、五百元以上的扣罚，由经理，片区经理签署有关<扣罚通知书>罚单送人事部审核后呈总经理审批，批准后送财务部执罚;

3、对员工给予辞退(解除劳动关系)处理或行政处分，需填报处理、<处分呈批表>处理并附上本人违纪事实证明材料、本人检讨书，分店查处违纪工作记录材料送人事部审核，副总经理复议后呈总经理批准;

4、经总经理批准后，向受处理处分人员发出书面通知，并将处理或处分决定印发各部，同时呈送备案。

第四篇：物业管理客服人员考核表

**物业管理有限公司

客户服务部

客户服务部员工考核制度(规程)

一、目的

正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。

二、适用范围

本办法适用于管理处客服人员的考核。

三、职责

客服班长负责日常考核。

客服主管负责每月对客服人员进行考核。

管理处主任负责对客服人员工作的抽查。

四、内容

1、考核原则

本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。

2、考核内容

1)、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。

2)、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题(不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决)，与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。

3)、为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。

4)、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必须有过程和记录，并及时落实，因此要求每一位员工上、值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚，并及时上报。

5)、客户服务部是物业公司的第一形象窗口，因此，要求本部门各员工必须自觉维护公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息时间。着装整齐及个人卫生是每位员工必须保证做到的基本要求，同时，办公室及个人办公区也必须做到整齐、清洁。

6)、每一位员工必须服从领导指导和教育，必须正确对待领导或同事合理的批评教育，并需及时改正，不断提高，绝对不可以顶撞和蔑视领导或同事合理的批评和教育。

7)、客户服务部工作既多又细而杂，但又要求事事周到妥善处理，因此，上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理是我们必须应该尽到的工作职责，每位员工多应积极主动地尽好此份职责。

8)、客户部作为物业公司的形象窗口也是重要的部门，因此，要求员工出勤齐全，不可迟到、早退，无故请假缺勤，从而影响工作。

9)、为提升个人素质，提高服务技能，鼓励和要求每位员工能利用业余时间学习其它物业相关的知识，进而促使提高自身的工作业务能力。

10)、客户服务部人员上班必须认真，负责地保证工作质量，上班时间不得干与工作无关的任何事情，上班时更不得开小差，从而导致影响上班工作质量。

11)、服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作是每位员工除做好本职工作以为所应该做到的，各位员工必须引起高度重视和加大力度观测执行。

客户服务部员工考核实施细则

1、文明用语，积极、主动、热情地为业主服务。

接触业主时应运用礼貌语言，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执，与业主争吵。不及时接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，与业主顶撞、争执，与业主争吵者，视情节给予处分，严重者给予自动离职处分。主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的业主(包括开门、指引方位等)，被业主投诉者，视情况扣5~10分。

2、耐心解答业主问题，与业主保持良好关系。

不积极热情耐心地解答业主问题，而有厌烦和牢骚情绪的扣2分/次，回避业主问题不解答，自身不能解答而不请示主管和领导而自作主张地回答业主问题的扣5分/次，回答业主和提供给业主或其他人员不在本部门职责范围内问题和信息的扣5分/次。

3、工作与同事配合认真完成指定任务。

面对同事的工作，在自己工作空余时间或领导要求配合时间，不主动积极配合其他同事完成工作，或虽配合但有厌烦埋怨不满情绪的，扣3分/次。完成工作不认真负责，不彻底，达不到要求的扣1—5分/次，屡次如此，视情节处理，发现能力实在不能胜任者给予调动或自动离职处理。

4、上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚。

每位员工上、值、加班必须认真负责，尽职尽责，记录登记情况完整清楚，碰到各种异常情况必须及时汇报并作好完整记录，及时上报，否则，视情节扣2-10分/次。

5、自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生。

1) 上班人员一律着工作服，佩戴工作证、领带，缺一扣1分。

2) 上班时保证没有乱发、碎发，长发应统一扎于脑后，视情况影响工作精神面

貌者扣0.5~1.5分。

3) 一律不留长指甲，不涂指甲油，不染彩色发等，视情况扣0.5~1.5分。

4) 上班人员应坐姿大方，站姿端庄，勿趴在办公桌上或靠在墙壁上，违者扣

1分/次。

5) 上班人员应注意自己的行为举止，切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等，视

影响情况扣0.5~1.5分/次。

6) 上班时间穿或换穿拖鞋(包括凉拖鞋和布拖鞋等拖鞋)，扣2分/次。

7) 上班严禁打瞌睡、睡觉，轻者扣1分，视情况严重扣3~5分。

6、正确对待领导或同事的合理批评教育

正确对待领导或同事的合理批评教育是每位员工应该做到，不接受领导批评教育，有反抗情绪，厌恶情绪，并不及时承认错误加以改进的，视情节轻重，扣2-10分/次。

7、上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理。

上班时细心，发现可疑情况应该主动跟踪处理，自己能处理不处理，不能处理又不汇报的，视情况每次扣2-10分/次，若问题导致严重后果的，责任人承担相应责任。

8、考勤是否齐全，出勤是否认真、上班是否迟到、早退。

月度考勤应该齐全，出勤应该认真对待，不得随意请假，无正当充分理由请假者，若发现查出，视情况处理，月度全勤者奖2分/月，私假合计3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。

9、利用业余时间学习其它与物业相关知识。

积极上进，利用业余时间学习其他与物业相关的知识，视情况奖励1-3分/月。

10、上、值、加班时不得开小差。

上、值、加班时不得开小差，更不得因此而影响工作。值班人员严禁无故与闲杂人员(不属于本部门人员和其他单位人员)聊天，违者扣1分/首次，一个月被查3次者，警告处分，加扣1~3分，4次记过处分，加扣3~5分，5次自动离职处分。上班时间看与物业无关书籍、看报，打接电话一次超过半个小时的等，影响工作者扣1分，一个月违反3次者警告处分，加扣1~3分，4次记过处分，加扣3~5分，5次自动离职处分。

11、服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作。

不服从领导工作分派，不认真完成领导分派的各项工作，视情节扣2-10分/次，情节严重的作自动离职处理。

12、其他奖惩分。

工作认真、表现好的给予一定的加分，受业主表扬的给予5~10分的加分。