质检人员考核范文

第一篇：质检人员考核范文

质检部考核项目及考核标准

1.微信群

为了提高质检力度，全体中层管理人员参与日常质检，建立内部管理交流群，并要求各部门负责人每日发现5条以上的问题，以照片附文字形式发在内部管理交流群中，部门要对所出现的问题在24小时内予以回复、并将整改图片发于群内，特殊情况需延后整改的，要注明整改期限，并在规定整改期限内完成。

考核标准：<1>微信工作未完成、未回复、未整改的每条10元。

2.执行力

对于上级安排的工作及下达的指令或工作计划要按规定时间在期限内完成，对于安排不合理的可提出建议，已确定执行的要服从安排。管理者的执行力体现是要依靠执行者对于信息的完全理解和彻底实施，实施结果与分配的信息结果要保持高度一致，所以安排与分配的管理人员，也需分工明确、目标与结果明确。

考核标准：

<1>对分配工作及工作计划未在限期内整改的考核50元/次。 <2>违反或态度恶劣不服从管理者考核200元/次，并依据情况降职、降薪或停职处理。

3.团结与责任

部门与部门之间，管理人员与管理人员间，员工与员工之间要团结友爱，有需其他部门协助完成的事情，要积极的配合完成，遇

1 到问题要相互沟通，多寻找自身原因，共同解决问题，有担当、有责任感，不互相推诿、指责、谩骂，背后议论说不利于团结的话等。

考核标准：

<1>在有部门申请协助时，条件允许却不支持工作者，考核100元/次，影响最终完成结果，对企业造成的损失由该部门负责人承担全部责任。

<2>出现问题相互推诿、指责、谩骂不以解决问题为结果，考核200元/一次，对公司所造成的损失由双方共同承担。

<3>团队与团队之间要加强沟通，有问题要当面指出，在背后议论是非，说不利于团队团结的话，考核100元/次

4.行为修养

管理者要有管理者的风范与高度，善于控制自己的情绪，不冲动骂人，殴打员工，贬损同事、下属的人格和价值;处事公平公正;不拉帮结派;不议论同事和上司的个人人品;不假公济私，侵占企业或客人的利益;要心胸开阔、谦虚好学、平等待人、诲人不倦、知恩感恩、言行礼貌、真诚待人。

考核标准：

<1>管理人员说脏话、骂人、打人，贬损下属的人格。依次考核50、100、200元。情节严重予以降职、停职、辞退处理。

<2>处事不公平公正，引起员工争议，影响团结考核50元/次 <3>拉帮结派，议论同事和上司的人品人格，对公司有负能量传播者，考核200元/次。

2 <4>假公济私，侵占企业或客人利益者，视情节轻重给予200-500元罚款，并赔偿企业和客人的相关损失，予以辞退并追究法律责任。

<5>泄露酒店商业机密者，视情节轻重考核200-500元罚款，如有违法则交司法部门涉及处理。

5.学习纪律

积极参加酒店组织的周例会、学习及集体文艺活动，如无特殊情况，不得无故不到、迟到。积极组织员工配合与学习，遵守会场纪律，不可喧哗、窃窃私语、来回走动、手机调为震动或静音状态。如因公事不能到场，需提前半小时请假，并交由下级代为督办。 考核标准：

<1>管理人员未请假，未到场参加学习会议与集体活动，考核100元/次。

<2>参会迟到者考核50元/次。

<3>未自觉遵守会场纪律，扰乱会场秩序者考核20元/次。 <4>请假后，后续工作未交代下级督办，工作无承接者考核50元/次。

6.考勤纪律

上班实行打卡制，不得不打、漏打、代打。不迟到、早退、不得无故缺岗，如因公事外出，需向办公室或上级管理人员报备，确因公事外出，但未报备，经查岗不在岗也视为缺岗。请假必须填写请假单，方可生效。 考核标准：

3 <1>不打、漏打、代打考核10元/次。 <2>迟到、早退、缺岗考核50元/次。 <3>请假未填写请假单考核20元/次。

7.部门卫生、仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、操作标准、行为规范、公共物资管理

检查方式：日常检查以各部门每日不定时微信拍照，对部门员工仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、操作标准、行为规范、公共物资管理进行全方面监督检查，以上几项可参照员工工号记录发于群内;周查：每周由办公室质检部组织各部门负责人进行一次周质检，分店由质检部、办公室、当日值班经理进行周质检。

考核标准：

<1>日常检查不予考核，必须回复整改情况。如日常检查中食品卫生、违反职业道德操作行为、违反国家卫生监督机构规定操作的依情况给予部门负责人100元以上考核，并追究相关责任。

<2>参加周质检迟到人员3分钟内2元，超一分钟加1元。

<3>未到场参加质检且没有安排部门接替人员给予20元/次处罚。

<4>周质检每个部门各保底3个问题点，超出3个问题点后，每条处罚1元/条，超出10个问题点后，超出部分处罚2元/条，超出20个问题点后，超出部分处罚4元/条. 达到30个问题点以上直接处罚100元。

8.重要接待

各店如有重要散客或团队接待，需由承接部门或营销员统一下达

4 接待通知单，将各部门需准备、注意事项最迟提前两天以文件形式下达相关部门，相关部门要做好全面接待准备工作，确保接待顺利及顾客满意度，质检部门或办公室会于当天对准备工作进行检查。

考核标准：

<1>承接部门及承接营销员对重要接待未及时下达接待通知单，导致衔接中断，影响准备工作，客人投诉，考核100元，对企业所造成的损失由其承担主要责任。

<2>对已下达接待通知文件的，质检部门或办公室检查时仍未准备到位的部门考核负责人20元/项，接待过程中出现质量问题引发客人投诉的，考核100元，对企业所造成的损失由其承担主要责任。

9.客诉

日常接待中，因部门准备工作或管理不当出现客人投诉，以顾客满意，将企业的影响及损失降到最小，要有客诉跟进、有歉意、有整改、有回复、有承诺，妥善处理好顾客投诉，从投诉事件中提升管理经验，相关部门需做客诉事件的记录，定期对客诉事件分析，编制培训教材，制定服务质量改进措施。

考核标准：

<1>一般客诉导致客人不满意，酒店名誉受损，追究部门责任对投诉事件解决方式。

<2>因管理不当导致客人投诉，使酒店经济损失达到20-50元，考核部门负责人10元/次;50元-200元考核50元/次;200元-500元考核100/次;500元-1000元考核300元，并书面检讨;1000元-3000

5 元给予分管主管部门工资底薪降薪500元，并追究其责任，在降薪期间如工作突出也可视情况加薪;3000元-8000元分管主管部门降职一级处理，并追究相关责任;8000元以上根据情况给予停职或撤职处理，追究相关责任。

10.安全操作

为保障员工的人身安全，规范员工操作，部门要根据员工工作性质制订安全操作流程与标准，张贴于公共墙面，并组织员工定期学习，制定学习安全操作后的责任划分。如：煤气、机械设备、电器设备、酒精、玻璃器皿、地面湿滑、烫伤、承重拉伤等，技术岗位的安全意识、责任也要明确。

考核标准：

<1>部门未与员工培训讲解安全操作意识，安全责任为划分，导致员工此方面意识欠缺、违规操作在工作中引起安全事故，考核100元，并承担50%的责任。

<2>新员工入职时未了解员工的身体健康情况，之前存在健康问题，盲目招用后，未界定安全责任，工作过程中发生安全事故，由人事部、相关部门负责人各承担30%的责任，考核100元。

11.工程维修

工程维修部门要确保酒店设施设备的正常，保证酒店高效运营，此方面的工作也需部门负责人的监管与保养。部门负责人要定期检查需维修项目，报修必须填写工程维修单，并注明损坏原因，经办公室签字，限定维修时间后交于工程部，存在安全隐患、影响营业、

6 资源浪费应注明加急，工程部要优先解决，要做好维修日程安排，确保报修项目能在规定期限内完成，因特殊情况不能完成的要说明原因，并尽快维修到位，在维修期间检查损坏原因是否正常，办公室及相关部门负责人要做好维修跟踪及人为损坏责任制。

考核标准：

<1>未填写工程维修单报修，工程部未及时维修到位，引起客人投诉、资源浪费。考核50元。

<2>填写工程维修单后，工程部未在规定时间内维修好，且未说明情况。考核10元/项。

<3>部门未注明加急情况，导致在此期间发生安全事故，资源浪费较大，依据情况考核50-200元，并追究相关责任。

<4>因管理监督不当，机器设备违规操作使用，导致物品损坏，由部门自行承担维修费用，工程部要检查核对。

12.员工餐

酒店为员工免费提供工作餐，为体现员工的综合素质，使员工有良好的就餐环境，特对员工餐规定：就餐员工遵守就餐秩序，排队就餐，不插队，珍惜粮食，不倒饭，不浪费;不得擅自安排外来人员用餐或外带员工餐;就餐地点统一在酒店宴会厅，宴会厅如当日有宴席，可经餐饮部协调就餐地点，不得在非就餐区域就餐，餐渣不得乱丢，就餐完毕后，随手清理干净;用餐餐具需洗干净后放置规定位置，不得乱放。

考核标准：

<1>插队员工考核该员工50元/次，所在部门负责人连带20元/人/次。

<2>除当班值班人员外，未在规定地点就餐考核员工20元/次，所在部门负责人连带10元/人/次。

<3>倒饭浪费者考核员工50元/次，所在部门负责人25元/人/次。

<4>餐渣乱丢，未清理干净者，考核员工20元/次，所在部门负责人10元/人/次。

<5>员工餐具未清洁干净，未放置规定位置，考核该员工10/次，所在部门负责人5元/次。

<5>当餐员工餐有50%员工反映味道或质量较差，考核厨务部负责人50元/次。

以上未涉及到的参照酒店规章管理制度及员工手册。

湖北吉阳酒店管理有限公司 二O一六年十二月二十九日

董事长签字 ： 总经办签字：

各部门负责人签字：

第二篇：质检日常考核标准

一、质检对象：全体外呼人员。

二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。

三、评分方式：采用百分制。

质检得分率=质检单平均成绩×100%。

四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。

五、质检评分异议：

客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至

质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。对于逾期提交的评分异议不予受理。

六、评分细则：

1、服务质量检查评分满分为100分。主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力(50分)、服务态度(25分)、专业技巧(20分)、总体评价(5分)。

2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。

3、出现以下情况，视为诈单。

(1)在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。

(2)开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。

(3)使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费;对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。

(4)在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐;客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。

(5)向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务;按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。

(6)在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。

4、出现以下情况，视为服务态度恶劣，本次外呼录音评分得0分：

(1)在通话过程中与客户发生争执、辱骂、嘲讽客户;

(2)拨打私人电话;

(3)在通话过程中议论客户;

(4)在通话过程中与客户闲聊;

(5)通话未结束，客服代表没有礼貌用语恶意挂断客户电话;

(6)在非允许外呼时间段内进行外呼。

5、对于以业务营销为目的的外呼，向客户进行业务推荐后，客户首次正常拒绝办理所推荐的业务，客服代表需要开展1次有效挽留，最多挽留2次，如未开展则在总分中扣除10分。以下情况不需要进行挽留：

(1)客户表示正处于开会、开车、上课等不方便接听的时间和场合;

(2)客户拒绝办理的态度强硬且表现出不满情绪、有投诉意向;

(3)客户明确表明自己已经开通此项业务。

6、服务质量质检标准评分细项：

(1)业务能力

A部分业务能力(50分)

资费介绍方面：(若出现外呼业务的资费介绍错误或不全视为诈单)

1、在通话中出现其他类资费介绍错误或不全，此部分得0分;

2、若在当通电话中发现错误并及时进行更正且解释全面的得满分;

检测项目

检测内容

35分);

评分标准 标准分 A1.解答正确 (35分) 业务知识(不含资费问题)解答正确

1、达到要求，或解答有错误的地方，但在当通电话中能进行更正的(得

2、业务解答错误或部分错误、客户的问题未进行回答(得0分)。 35 A2.解答完整 (10分) 业务知识(不含资费问题)解答完整

1、解答客户疑问时，完整、不遗漏要点(得10分);

2、若业务解答不全面(扣2分/知识点);

3、重要信息解答不全面，如：对于有免费试用期的业务，如果客户提到“先试用”(即在优惠期内使用)，TSR未主动告知客户需自行在优惠期内取消才能避免产生费用(得0分)。

10

A3.等待时间

(5分)

针对同一问题，等候时间在10秒以内

1、达到要求(得5分);

2、回答同一问时，让客户等待时间在10-30秒(得2分);

3、回答同一问题，让客户等待时间超过30秒(得0分)。

5

(2)服务态度

B部分服务态度(25分)

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

B1.语音质量

(15分)

B1.1语速：适中，能配合客户语速习惯

1、达到要求(得4分);

2、语速过快/过慢(得2分);

3、语速过快/过慢，客户质疑后进行改进，且取得客户谅解(得1分);

4、语速过快/过慢，客户质疑后未改进(得0分)。

4

B1.2语气：热情、有亲和力

1、达到要求(得4分);

2、语气平淡，但不至于让客户不快(得2分);

3、语气生硬、不耐烦、反问客户、缺乏亲和力、语气冷淡，缺乏热情

(得0分)。

4

B1.3语调：抑扬顿挫恰当，精神饱满

1、达到要求(得4分);

2、语调低糜、无精神(得2分);

3、语调过高、有拖腔、使用令人不快的语气助词(例如：的话、的嘛、的呀、呃等)3次及以上，影响沟通氛围(得0分)。

4

B1.4音量：适中，能根据服务情况调整音量，以保证沟通的顺畅进行

1、达到要求(得3分);

2、音量过大/过小，影响通话质量，或在服务过程中无故突然增大音量(得0分)。

3

B2.服务规范

(10分)

B2.1开头语：呼出接通电话后，按外呼脚本要求主动向客户问好，说明

外呼人员信息(公司名称、工号)，确认客户信息(手机号码)

1、达到要求(得2分);

2、呼出接通电话后，未按脚本要求进行问好，未主动准确提供外呼人员信息(得0分)。

2

B2.2专心聆听：耐心聆听客户说话并给予适当回应，合理使用礼貌用语，不无故打断客户说话

1、达到要求(得5分);

2、未在客户表述时给予适当回应、未合理使用礼貌用语(得3分);

3、在客户表述时，打断客户、主动与客户抢话(得0分)。

5

B2.3等候关怀：在客户等候前要向客户交代原因，在客户等待的时能进行关怀解释

1、在客户等候前主动交代原因，在等候时间较长时，能做出合理关怀行为，降低客户的不满情绪(得1分);

2、未做出主动解释、宽慰等关怀行为(得0分)。

1

B2.4结束语：回答完毕后，结束通话时按脚本要求(包含正常结束和客户中途要求中止通话)报结束语

1、达到要求(得2分);

2、解答完毕后，在结束通话时未按脚本要求报结束语(得0分)。

2

(3)专业技巧

C部分专业技巧(20分)

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

C1.表达能力

(10分)

C1.1普通话：口齿清晰、咬字准确

1、达到要求(得3分);

2、整通录音中出现不超过3个字(含3个)的发音不准或口齿不清、含糊(得2分);

3、整通录音中出现3个以上的字发音不准、含糊、客户未要求使用方言时客服代表使用方言与客户交流、交流过程中有方言腔(得0分)。

3

C1.2针对性：陈述或回答问题有针对性，不会出现答非所问

1、达到要求(得2分);

2、在客户表述清楚时，出现答非所问或回答无针对性(得0分)。

2

C1.3逻辑性：表述前后一致，富有逻辑性

1、达到要求(得2分);

2、逻辑不清晰、但基本能懂的(得1分);

3、表述逻辑混乱、前后不一致(得0分)。

2

C1.4流畅性：与客户交流时表达妥当、流畅

1、达到要求(得3分);

2、通话中出现1处不流畅(得1分);

3、通话中出现2次或2次以上表达不流畅、欠妥当(得0分)。

3

C2.快速理解

(10分)

C2.1倾听技巧：在客户陈述清楚时，能快速、准确理解客户问题

1、达到要求(得5分);

2、客户表述清楚，客服代表仍需要客户重复表述不超过2次(含2次)、因未理解客户意图，造成客户重复询问不超过2次(得2分);

3、需客户重复表述或反复询问2次以上、不能准确理解客户意图(得0分)。

5

C2.2询问技巧：在与客户交流时，能根据需要进行针对性提问，快速获得准确信息

1、达到要求(得5分);

2、询问问题无针对性(得2分);

3、询问与通话主题、业务推荐无关的问题(得0分)。

5

(4)总体评价

D部分总体评价(5分)

检测项目

检测内容

评分标准

标准分

D.总体评价

(5分)

根据质检员对整通通话的主观感知进行评价

1、整体感知情况佳(得5分);

2、整体感知情况良好(得4分);

3、整体感知情况一般(得3分);

4、整体感知情况较差(得2分);

5、整体感知情况差(得1分);

6、整体感知情况恶劣(得0分)。

5

补充说明

一、内部质检：

1、重大类：服务态度、号码报错、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款50元，并扣除当月总绩效分2分。情节严重者予以开除。

2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，出现以上情况当天质检分为0分，并出相应通报扣款，每次20元。

二、外部质检(含有理由投诉)：

1、重大类：出现服务态度、号码报错、诈单、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款200元，并扣除当月总绩效分10分。情节严重者予以开除

2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，扣除100元一次，并扣除当月总绩效分5分。

备注

第三篇：质检员绩效考核办法

质检员绩效考核表

被考评人： 考核项目 权重 部门： 考核标准 1 发现本岗位质量问题的频率 发现上道工序质量问题的频率 工作业绩 50% 对质量问题处理及改进次数 错检、漏检次数 完成质检任务的工作量(难易程度、检验项目) 与本部门同事的团队协作精神 工作态度 与其他部门员工沟通时的工作态度 20% 服从部门领导工作安排 积极主动去车间巡检 检验纪录清晰、项目齐全、质量问题描述准确 工作质量 15% 检验标识要及时标注，并且清楚、准确 及时准确的做好流程卡、移工单、入库单的办理 请假 1 天以内得四分;1-3 天得三分;3 天以上不得分 出勤率 15% 迟到 1 次得四分，2-3 次扣三分，3 次以上不得分 特殊原因旷工一天，得三分，无故旷工一天，不得分 注：

1、工作业绩按所得分的两倍计入总分;

2、考核所需数据由相关部门提供;

2、如本月发生重大质量事故，则将该质检员所得绩效工资减半发放。 2 考评者： 评分标准 3 4 5 年 月 总分

第四篇：质检员培训考核试题

姓名：部门：得分：

一、填空题：(每题4分)

1、闭口钢桶检验中要首件检验的工序有、、

、。

2、钢桶质量检验的三检制是、、。

3、《中华人民共和国产品质量法》自年月日施行。

4、200、208升闭口钢桶的外形尺寸分别为： 、。

5、闭口钢桶的性能检验包括、、、。

二、名词解释：(每题4分)

1、质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

2、质量体系：质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。

3、检验：按产品标准要求，对产品进行是否符合标准的监督过程。

4、记录：按标准要求，对产品质量的记载方法。

5、合格：经检验达到标准要求的产品即为合格。

三、简答题：(每题20分)

答：

1、闭口钢桶Ⅰ类危规性能检验的具体要求是什么?

1、气密试验：压强40kp，保压10min不渗漏，

2、液压试验：压强40kp，保压10min不渗漏，

3、堆码试验：其中堆码高度陆运为3m，海运为8m，无明显变形与破损，

4、跌落试验：跌了高度H≥1.8m，达到内外压平衡时不渗漏。

2、质检员的工作职责?

答：1对因工作失职造成漏检、错检及质量事故负责。2对不坚持原则，随意降低质量标准负责。

3、对质量记录的完整齐全、数据的真实性负责。4对检验不及时，影响生产进行负责。

3、钢桶的外观质量规定是什么?

答：

1、钢桶圆整、无毛刺、无机械损伤和卷边无铁舌。

2、钢桶的凹瘪不多于2处，每处面积不大于桶身面积的0.7%。

3、钢桶直缝补焊不多于2处，焊疤表面平整，宽度不大于原焊缝的一倍，总长度不大于直缝长度的10%。环筋顶部不允许补焊。

.4、钢桶卷边允许整圈补焊，焊缝平整均匀。

5、桶内干净、无锈、无渣及其它杂质。

6、漆膜平整光滑，颜色均匀，无起皱和流淌等缺陷。

7、锌层完整，组织紧密，不得有起层和起泡等缺陷。

第五篇：电气质检员考核题目范文

一、填空题

1、三检制是指 自检 、 互检 、 交接检 。其中自检是分项工程隐蔽 和 质量评定 的依据。

2、配电箱安装允许的偏差，箱高50cm以下为 1.5mm ，箱高50cm以上为 3mm 。

3、检验批合格标准是 主控 项目和 一般 项目经抽样检验合格;具有完整的 施工操作 依据和 质量检查 记录。

4、配电盘、柜、箱的接地应 牢固 、 可靠 。装有电器可开启的门，应以 裸铜软线 与接地的金属构件可靠地连接。

5、配电柜基础型钢安装允许偏差，不直度每米允许偏差为 1mm ，水平度每米为 1mm ，全长为 5mm 。

6、配电柜、屏、台、箱安装的垂直偏差为每米长 1.5mm ，相互间接缝不大于 2mm ，成列盘面偏差不大于 5mm 。

7、照明线路的绝缘电阻不大于 0.5MΩ ，动力线路的绝缘电阻不大于 1 MΩ ，低压电力电缆的绝缘电阻不小于 10 MΩ 。

8、建筑工程质量按规范要求，合同约定的要求包括 安全使用功能 、 耐久性能 、 环境保护 等方面所有明显和隐含能力的特性总合。

9、按北京地区的规范规定，电流互感器二次采用 4 mm2 的铜线。

10、开关插座不同极性带电间的电气间隙和爬电距离不小于 3 mm。

11、架空线路最小截面铜线为 16 mm2,铝线为 25 mm2。

12、开关插座的绝缘电阻不小于 5 MΩ，灯具绝缘电阻不小于 2 MΩ。

13、施工现场质量管理应有相应的 施工技术 标准 、健全的 质量管理 体系 、 施工质量检验 制度和 综合施工质量水平评定考核 制度 。

14、建筑工程使用的电气材料设备成品半成品应 进行现场验收 ，凡涉及 安全 、 功能 的产品应进行复检。

15、各工序按施工技术进行 质量控制 ，每到工序完成后应 进行检查 。

16、对复杂的高级工程在分项工程施工前，专业技术负责人编制 施工方案 或 施工组织设计 。

17、根据电气 工程施工验收规范规定 安装电工 、 焊工 、 起重吊装工 、 电气调试 人员等按 有关规定持证上岗。

18、安装调试用的各种 计量器具 、 仪表 、 长度计量 应检定合格，使用时在有效期内。

19、在电气安装上严禁热加工开孔有 熔焊连接固定支架 、 螺栓 等紧固件。

20、电气设备上 计量仪表 、 保护仪表 ，应检定合格，当投入运行时 应在有效期内 。

21、应做模拟动作试验的有 漏电开关 。

22、动力工程中的设备应做 空载 运行试验，照明应做 负荷 试验。

23、电气材料设备进场验收产品的 规格型号、性能 外观 、

合格证 、 测试报告 、 3C认证 、 安全认证 、 生产许可证及编号等记录。

24、隐蔽工程在隐蔽前应由 施工单位 通知 有关单位 进行验收并应形成验收文件。

25、防雷接地的引下线明装为 Φ10镀锌圆钢 ，暗装为 Φ12的圆钢 。

26、灯具超过 3kg 的应预埋吊钩，预埋的圆钢直径最小不小于 6mm 。预埋件必须报 隐检。

27、电气设备和器具的接地线必须与接地干线 直接 相连，严禁 串接 相连。

28、暗配钢管在建筑物敷设距建筑表面距离应大于 15mm ，弯曲半径不小于其外径 6D ，在地面敷设其弯曲半径不小于外径 10D 。

29、分项工程的允许偏差达到 90% 以上在允许偏差范围内才能评为优良。分部工程评定质量等级，要求分项工程质量评定等级达到 50% 以上优良时，方能评为优良。

30、照明线路的绝缘电阻不小于 0.5 MΩ ，动力线路的绝缘电阻不小于 1 MΩ ，低压电力电缆的绝缘电阻不小于 10 MΩ 。

31、质量保证的“三检制”的内容是 自检 、 互检 、 交接检 。

32、质量检查人员发现质量问题后，应填写 质量问题通知单 ，呈送 电气工长 。

33、质量观摩检查，专业队应每月组织 一 次。

34、埋入建筑物、构筑物的电线保护管与表面的距离不应小于 15mm 。 35镀锌钢管和薄壁钢管应 螺纹 连接或 套管紧钉螺钉 连接，不应采用 套管熔焊连接 。

36、钢管与电气设备、器具之间的电线保护管宜采用 金属软管 或 可挠金属管 。

37、配线时，为了保证安全和施工、维修方便，导线应分色，相线为 黄、绿、红 色。中线为 淡蓝色 。

38工程施工的技术资料必须真实反映工程的实际情况，保证 真实 有效，必须由 电气质检员 审核。

39 全面质量管理中强调的“三全”质量管理具体是指 全员 、 全过程 、 全部门 。

40 影响工程质量的五大因素是 人的 因素、 机械 因素、 材料 因素、 施工方法 因素、 环境 因素。

一、 选择题

1、防雷接地装置和保护接地装置共用一组接地极时，其接地电阻不大于( ) A.1Ω B.10Ω C.4Ω

2、吊扇的安装其预埋吊钩的直径不小于( ) A.Φ6mm B.Φ10mm C.Φ8mm

3、塑料阻燃电线管的含氧指数应大于( ) A.24% B.25% C.27%

4、灯具安装时，应成一直线前后不差( ) A.10mm B.5mm C.3mm

5、明配管时的水平和垂直偏差每米不超过1.5mm，全长不超过内径的( ) A.一倍 B.1/2 C.2/3

6、根据GB50303-2002的规定导线圆形线芯的直径的误差不大于标准直径的 A.1.5% B.1.2% C.1%

7、封闭式插接母线每段对接前的绝缘电阻应大于( ) A.10MΩ B.30MΩ C.20MΩ

8、额定功率在100W及以上的白炽灯的灯口必须采用 A.胶木灯口 B.瓷灯口 C.塑料灯口

9、安装时每一个回路的灯头数为( )电流为15A A.20个 B.30个 C.25个

10、灯具固定应牢固可靠，不使用( )固定。 A.螺栓 B.吊钩 C.木楔

11、综合接地的接地电阻应小于( )

A.4Ω B.1Ω C.10Ω

12、放塑料电缆的温度为( ) A.1℃ B.5℃ C.0℃

13、电气工程分部中的分项工程按什么划分检验批? A.楼层 B.施工段 C.变形缝 D.设计系统

14、《建筑电气工程质量验收规范》(BD50303-2002)是什么性质的标准 A.强制性 B.推荐性 C.支持性 D.建设部规定

15、灯具的接地(接零)保护线采用铜线时，其最小截面是( ) A.1.0mm2 B.1.5mm2 C.2.5mm2

16、钢管明配时，其水平和垂直偏差不超过管径长度的( ) A.1‰ B.3‰ C.1.5‰

17、同一房间插座安装高度的偏差不超过( ) A.1mmm B.2mm C.5mmm

18、吊扇的安装，其预埋吊钩的直径不小于( ) A.6mm B.8mm C.10mm

19、防雷引下线暗敷设时，其直径不小于( ) A.8mm B.10mm C.12mm 20、灯具安装时，当其重量超过( )，应在结构内预埋吊钩。 A.1公斤 B.3公斤 C.5公斤

21、塑料阻燃电线管的含氧指数不得小于( ) A.24 B.25 C.27

22、当砖石结构中安装电气照明装置时，严禁使用的固定件是( ) A.螺栓、螺钉 B.膨胀螺栓 C.木楔 D.吊钩

23、电器照明器具通电安全检查时应查( )

A.50% B.80% C.90% D.100%

24、灯具距地面小于( )时，应加保护地线。 A.2米 B.3米 C.2.4米 D.2.6米

25、卫生间的开关和插座应采用( )

A.普通型 B.安全型 C.多功能型 D.防水防溅型

26、灯具超过( )时，应采用预埋吊钩固定。 A.2kg B.3kg C.5kg D.8kg

27、综合接地的接地电阻应小于( ) A.4Ω B.1Ω C.10Ω D.100Ω

28、某电气装置的相线截面积为25mm，则其安全保护地线的最小截面积应为( )

A.16mm2 B.25mm2 C.2.5mm2 D.4mm2

29、建筑供电系统一般采用( )系统 A.TN-C B.TN-S C.TT D.IT 30、单项三孔插座的接线应符合( ) A.左孔接火，右孔接零，上孔接地 B.左孔接火，右孔接地，上孔接零 C.左孔接零，右孔接火，上孔接地 D.左孔接地，右孔接火，上孔接零

31、国家规定阻燃材料塑料管的氧指数一般要求在( )

A.27%以上 B.15%以上 C.30%以上

32、新的电气安装工程施工及验收规范GB50259-96第3.1.1.2明确规定插座盒、开关盒距地高度，同一室内高度不应大于( ) A.5mm B.10mm C.15mm

33、国家规范GB50303-2002中第14.1.4条规定，当绝缘导管在砌体上剔槽埋设时，水泥砂浆保护层的厚度不应小于( ) A.10mm B.15mm C.20mm

34、质量缺陷和质量事故的界限，是指直接经济损失达多少的不合格事件称质量事故。 A.5000元 B.10000元 C.30000 D.设计系统

35、检验批和分项工程在自检验收评定的基础上，由谁来组织验收( ) A.项目总监理工程师 B.监理工程 师 C.施 工项目经理 D.施工项目专业质量技术负责人

36、返工重做或更换器具的检验评定应怎样评价( )

A.应重新予以验收 B.验收合格 C.降级验收使用

D.附加使用限制

二、 判断题

1，分项工程，主控项目不齐全仍可评为合格产品。(×)

2、单位工程完工后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告，建设单位组织有关单位，对单位工程质量验收合格后报建设行政管理部门备案。(√)

3、塑料铠装电力电缆安装时的弯曲半径应大于电缆弯曲半径的10倍。(√)

4、钢管焊跨接地线若采用扁钢做跨接地线时，其截面不小于100mm2。(×)

5、摇测低压电力电缆的绝缘电阻应选用500V的兆欧表。(×)

6、钢管于电气器具间的连接金属软管的长度为1米。(√)

7、灯头靠木头安装时应隔热处理。(√

8、分线盒严禁安装在木头上，周围靠近木头时应加隔热处理。(√)

9、吊顶内的配管均为暗配管做隐检。(×)

10、灯具安装时距地面2.4米以下的灯具，应接PE线。(√)

11、民用住宅建筑中可以安装床头开关。(×)

12、卫生间可以安装普通插座。(×)

13、直埋的电力电缆应埋设在冻土层以下，北京地区可埋在0.7米以下即(√)

14、我们现建筑的产品质量不评优、中、差而只为合格或不合格产品。(√)

15、我国的相序采用A、B、C、N、PE，其颜色为A相黄色、B相绿色、C相红色、N淡兰色、PE黄绿双色。(√)

16、某电气装置的相线截面积为35mm2 则其安全保护地线最小为16mm2 . (√)

17、我们建筑供电系统是属于中性点直接接地系统。(√)

18、冬季施工的时间接线为每年的11月15日，即进入冬季施工。(√)

19、分项工程质量检查不合格，返修后质量达到优良标准，质量重新评定等级时，只能评为合格。(√)

20、电气工程隐蔽工程项目包括安装配电箱安装项目。(×)

21、分项工程质量检验和评定，由单位工程负责人组织有关人员检查，由质量检查员核定质量等级。(×)

22、电梯安装工程是建筑电气安装工程中的一个分项工程。(×)

23、塑料电缆(铠装)的弯曲半径不小于电缆外径的10倍。(√) 24钢管焊接跨接地线时，若采用扁钢做跨接地线，其截面不小于100mm2。 (×)

25、电力电缆穿过建筑物、构筑物和公路基础时，应穿保护管。保护管的直径不小于电力电缆外径的2倍。(√)

26、单位工程质量评定时，其观感质量等级分为四级。其中由50%～79%的标准点(房间)达到优良者，评为一级。(×)

27、测量低压电力电缆的绝缘电阻，应使用电压500V兆欧表。(×)

28、电气设备必须开箱检验，在安装前做相关的电气试验，并分别做好记录。(√)

29、建筑电气施工中使用的电工产品，必须经过中国电工产品认证委员会的安全认证，在其产品包装箱上应有安全认证标志。(√)

30、吊顶内的配管均属于暗配管，应为隐检项目。(×)

31、隐检是对隐蔽部位隐蔽后进行的全面检查。(×)

32、测量接地电阻时，一般选用ZC-8型接地电阻测量仪，每个测试点按不同方位测两次，取平均值填入表内。(√)

33、适度大于80%的场所为潮湿场所。(√)

34、只用于接地，无第二功能的螺丝为专用接地螺丝。(√)

35、电气照明和动力试运行记录为8小时一次。24小时共记录4次。(×)

36、分项工程验收评定时，有任何一项不合格，就不能参加评定。(√)

37、建筑电气安装工程的基本质量要求就是安全。(×)

38、砖墙剃槽敷设阻燃塑料管时其保护层的厚度可小于15mm。(×) 39《建筑安装工程质量检验评定标准》只适用于工业于民用建筑工程和建筑设备安装工程。(√)

四、名词解释

1、自然接地体：可利用作为接地用的直接与大地接触的金属构件、金属管井、钢筋基础管道。

2、隐蔽工程：是在工程的一定部位完工后其状态和质量情况，被后续工序所隐蔽而不能得到清楚检查。

3、三检制：即自检、互检、交接检制度。是电气施工员在施工现场实现质量预控的有效手段。

4、质量事故中“三不放过”原则：即事故原因未查明不放过，事故责任未查清不放过，防止事故再发生的措施未制定不放过。

5、防雷装置：由接闪器、引下线、接地装置组成的装置。

四、问答题

1、电气工程材料和设备施工前应做哪些检查、试验及相关资料? 答：(1)检查合格证和随带技术文件。实行生产许可证和安全认证制度的产品，有许可证编号和安全认证标志;

(2)外观检查有铭牌，附件齐全，涂层完整，绝缘件无缺损，电气接线端子完好。防暴产品铭牌上有防暴标志和防暴证号;

(3)对有些电气材料和设备，要做通电检查和绝缘电阻测试。

2、建筑电气安装工程质量工作的意义是什么、

答：对建筑工程而言，工程质量是指工程建设过程中形成的工程项目，应具备满足用户从事生产、生活所需要的功能和使用价值，应符合设计要求和合同、施工图纸所规定的技术质量标准。

3、建筑设备工程中，分项、分部工程是怎样划分的? 答：(1)检验批是按楼层、施工段、变形缝等进行划分

(2)分项工程应按主要工种、材料、施工工艺,设备类别等进行划分。 (3)分部工程的划分应按专业性质、建筑部位来确定。

4、怎样做好质检员的工作?

答：(1)严格执行国家规范和地区规范： (2)严控主控项目和一般项目的隐检、预检; (3)材料设备符合设计要求;

(4)学好规范、执行好规范、配合工长搞好资料工作; (5)熟悉施工工艺，参加质量管理工作。

5、电气安装工程的预检项目包括哪些项目?

答：管道预留孔洞;管道预埋套管;机电各系统的明装管道(包括进人吊顶)、设备安装;电气明配管(包括进人吊顶);明装桥架、线槽、母线(包括进人吊顶);明装等电位连接;屋顶明装避雷带;变配电装置;机电表面器具(包括开关、插座、灯具、风口、卫生器具等)。

6、电气工程的材料和设备在施工前应做哪些检查和试验?

答：材料生产厂家的合格证;3C认证;国家级检测报告;钢材有材质化验单、外表完好;绝缘遥测电阻;通电试验。

7、配管及管内穿线的要求? 答：(1)金属导管必须接地;

(2)金属导管严禁对口熔焊连接;镀锌和壁厚小于等于2mm的钢管不得套管熔焊连接;

(3)当电线保护管做暗配时，与建筑物、构筑物表面的距离不得小于15mm。

(4)导管进入落地式配电箱，管口应高出基础面50～80mm。 (5)一根导线严禁穿一根金属导管; (6)清扫管内杂物和积水;

(7)管端面、管内无毛刺，管口应有保护措施;

(8)不同回路、不同电压等级和交流与直流的电线，不应穿于同一导管内。

8、隐检包括哪些项目?

答：(1)埋于结构内的各种电线导管; (2)利用结构钢筋做的避雷引下线; (3)等电位及均压环暗埋; (4)接地极装置埋设;

(5)金属门窗、幕墙与避雷引下线的连接; (6)不进人吊顶内的电线导管; (7)不进人吊顶内的线槽; (8)直埋电缆;

(9)不进人的电缆沟敷设电缆。

9、对进口电气设备、器具和材料进场验收的规定有哪些? 答：有国家商检局的证明和中文的合格证明文件、规格型号性能检测报告以及中文的安装、使用维修和试验要求等技术文件。

10、全面质量管理有哪些基本观点? 答：(1)质量第一的观点;

(2)为用户服务的观点。即用户是上帝，一切为用户着想;

(3)预防为主的观点;

(4)靠事实和数据说话的观点。

14、质检员应具备哪些素质?

答：(1)必须具备中专以上的相关专业学历;

(2)具备三年以上专业施工经验;

(3)具备多年从事质量管理与验收实践经验;

(4)参加质检员培训与考核，具有岗位证书。