第一篇：新员工培训前台篇改
前台新员工上岗培训计划
1第一天：熟悉酒店房型，房数，房价，看员工手册及培训资料。
2.第二天:上客房学习，了解房间。
3.学习前台基本业务知识：酒店订房电话，内外线的拨打，传真号码，开通长途，叫醒设置，电话接听及电话转接。
4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置，练习系统散客预订、团队预订、预订开房、预订取消与恢复、排房。散客入住接待，修改客人资料，合住，换房，续住，留言操作。
5.复习1—4天的学习内容，学习迷你吧挂账，过房租，续住入押金，转账，现金结账，信用卡结账，挂账，会员卡结账，离店及追回，暂离及重入功能。
6.会员查询，会员资料录入及会员卡充值消费，复习前面所学的知识及了解交接班工作。
7.连帐房，修改结账，团队客人转散客，散客转团队的操作，钟点房套卡的入账方法及使用操作。
8.冲账处理及房租调整在什么情况下使用，前台自费品的挂入与客房迷你吧区分。
第二篇：酒店前台新入职员工培训计划
前厅部新入职员工培训计划
一 岗前培训(三天考核期)
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：
一 岗前培训(三天考核期)
第一天
1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，微笑服务，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
4、如何正确出入酒店。5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人。
第二、三天
1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。
2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
3、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
4、学习基础销售技巧及对客服务方式。
5、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
7、熟记酒店各房型门市价和优惠价
8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
二、前台岗位培训程序
(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位，旅行团队名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
8、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
9、培训前台卖房技巧。
10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
11、电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。
12、了解客房升级的情形及标准。
13、入住登记程序培训。
12、结帐退房程序培训。
15、团体入住及结帐程序培训。
16、培训查VD房的程序。
17、培训转换房间的程序。
18、客房参观及住客生日的处理。
19、补单的跟进程序。
20、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
21、各类卡结算方法的培训。
22、以上培训均结合相关上机操作。
23、受训员总结培训内容。
24、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。
新员工培训期间，前10天实行正常班，中间10天实行跟班制，试用期后10天独立排班当班。
第三篇：《无忧前台》说明(新)
佳为无忧前台使用说明
注：要演示新版win前台，用3001001参数进《佳为前台》就是了。
对于一个商场来说，前台销售程序是商场工作的重中之重，商场的全部工作都为了前台销售，商场的利润都直接来自前台销售，所以必须保证前台销售总是处于最佳状态。
佳为无忧win前台，即不用担心因为服务器断网停止工作，而使前台销售程序不能运行。无论服务器连网正常工作或断网停止工作，佳为无忧win前台都能正常运行。
如果服务器是连网正常工作的，win前台当然能用服务器中的实时基本档案进行销售，销售数据也实时传到服务器上。如果服务器是断网停止工作，win前台就用断网时的基本档案进行销售，销售数据存在win前台电脑中。如果服务器从断网停止工作恢复了连网正常工作，win前台就又继续实时用服务器上的基本档案进行销售，销售数据和断网时未传给服务器的销售数据都传到服务器上。关键一点是，无论断网或从断网恢复到连网，win前台都不受影响，正常无缝连续工作。无缝无忧绝妙无比，佳为是妙可见一斑。
佳为金卡从功能来分有储值卡和会员卡，储值卡从卡型分有IC卡和磁卡，会员卡从卡型分有磁卡和条码卡。IC卡和会员卡没有一点问题，而磁卡的储值卡，由于储值余额是存放在服务器中(IC卡的储值卡的余额是存在卡上)的，在连锁系统中，每个前台使用磁卡的储值卡时都要连到一个唯一的金卡服务器中进行余额授权。所以，在连锁系统中，用磁卡的储值卡的时候，一但前台连不到唯一的金卡服务器，则前台程序就无法使用磁卡的储值卡(储值卡余额的授权要做到100%的实时，所以不能用多处存放的同步方法来解决)。所以，用磁卡的储值卡的连锁系统中，无忧就打了一点折扣。强烈建议使用IC卡的储值卡，IC卡的价格已降的很低，IC卡读卡器也不比磁卡读卡器贵，IC卡是发展方向，用不了几年，全部淘汰磁卡是肯定的，还不如走在前面，把对手远远甩在后面。如果用IC卡的储值卡，那就是百分百的无忧前台了。最好的建议是一张IC卡又能做储值卡，同时又可以兼做会员卡，真正实现一卡通。
Win前台有4种模式：《无忧》《金卡》《实时》和《后台》。《后台》模式是需要后台服务器联网运行的，一般用于单机版系统。前台模式就是上面说的《无忧》《金卡》《实时》，其中《无忧》模式是商品和金卡都连前台数据库的模式(100%无忧，不能使用连锁的磁卡储值卡)，前台程序自动实时地和后台服务器和金卡服务器同步数据(只要连通就同步)。《金卡》模式是商品连前台数据库，金卡连金卡服务器的模式(折扣无忧，能用连锁的磁卡储值卡)，前台程序自动实时地和后台服务器同步数据(只要连通就同步)。《金卡》模式用于《磁卡储值卡的连锁系统》中。一但用磁卡储值卡的连锁系统中的金卡服务器断网，前台程序就要进入《无忧》模式才能继续销售收银，并暂停连锁的磁卡储值卡的使用。《实时》模式是商品连后台服务器，金卡连金卡服务器的模式(和前台数据库无关，这种模式可以不装前台数据库，无需同步)，后台服务器和金卡服务器断开，都将无法继续收银(就是有不能收银的忧虑)。佳为前台运行要带有一个参数，如 001002 表示前台程序连的是001号后台服务器和002号金卡服务器。带6位参数运行的前台程序就进入《前台程序窗口》，从《前台程序窗口》可以进入4种前台模式中的3种《无忧》《实时》《金卡》。如果在4位数参数前面再加一个3，如 3001001 则前台程序就进入《后台》模式，后台模式不进入《前台程序窗口》而直接进入《收银窗口》，窗口大小也不自动调整，为了是前后台程序共用一台电脑比较方便，《后台》模式的佳为前台，用过佳为软件的人都熟悉，这里不再介绍。重点说明前台程序的其他3个模式。
《前台模式》需要在前台电脑上安装 MsSqlServer(和后台服务器上装的一样) ，但安装佳为ERP软件后，不需要输佳为序列号，也不需要改店名。
运行《无忧》和《金卡》模式时，前台程序自动在执行一个同步程序。同步程序的任务是，将后台服务器上的基本档案，和金卡服务器上的金卡档案，自动实时地传到本机前台数据库中，供本机前台程序销售收银用，同时将本机前台数据库上的销售数据自动实时地传到后台服务器上(注：《实时》模式不执行同步)。同步程序是一个很关键的设计，事实上《无忧》《金卡》模式的前台程序总是取本机的前台数据库的基本档案销售收银的，而前台数据库和后台服务器金卡的数据同步工作是由前台程序中的同步程序完成的，而一旦断网，只是同步程序停止工作(网络再通的话，同步就马上工作)。这种设计就使得任何断网的事件都不会对前台销售收银工作产生任何影响(无忧就是指这个)。前台销售收银只和前台数据库打交道。
前台电脑安装好以后，要由总管用前台程序进入《实时》模式设机号，前台机号要大于 300 。设了机号以后，本机的 IP 地址会记录在本店服务器的《站点机号表》上。设了机号后，再继续进前台程序《实时》模式，进《小菜单》执行《激活前台数据库》就可以初始化本机的前台数据库，退出《实时》模式，就可以进《无忧》《金卡》模式了。
前台电脑的c:jwforalljwinip.ini(由安装佳为的辅模块时生成)中的,ip地址行有2个IP地址;如下面一段： [ThisIp] tcpip001=192.168.0.28;192.168.0.20 tcpip002=192.168.0.28;jwnet tcpip003=192.168.11.1;server tcpip004=192.168.11.1;202.163.23.43 //说明: 改c:jwinip.ini的内容：
// tcpip001=本机的IP;店1服务器的IP或名 // tcpip002=本机的IP;店2服务器的IP或名 // 注：2个IP用半角的分号分开
//连本机服务器的数据库，不要用《数字IP》要用 127.0.0.1 //连非本机服务器(网络)的数据库，不要用《服务器名》要用《数字IP》
假设店号是 001,就看 tcpip001=192.168.0.28;192.168.0.20 这一行，第一个IP地址 192.168.0.28 是本机的 IP 地址，第二个IP地址 192.168.0.20 是本店合同服务器的 IP 地址，用于本机在《后台》《实时》模式时和本店服务器相连，在《无忧》《金卡》模式时用于前台程序中的同步程序。
机号分配说明：《后台》模式的机号是1到210之间的。在《佳为后台》中设置，该机号号是前后台可以共用的。《前台模式》的机号，用《佳为前台》在进《实时》模式时设置，范围是300—399，该机号只能前台用，后台只能用该结机号查询，但要用《佳为前台》的《无忧》《金卡》《实时》模式，机号必须是300-399的。但《佳为前台》在进《无忧》《金卡》模式时机号自动到调到400-499，第一位是4，后两位是愿机号的后两位。以便区分是《后台》《实时》模式，还是《无忧》《金卡》模式生成的收银单。
Win前台的打印机要用并口打印机，不能用串口打印机。
知道了各个连接的原理，碰到问题时，就可以在相应的电脑上用 PB 或《企业管理器》试连相应的数据库，而找出问题的所在。
最后说明：win前台的打印机，顾显，钱箱等参数的设置，不在《佳为配置》里了，因为一个商场内，可能有各种各样的前台外设，为了每个前台有自己的不同设置，这些参数在本机的C:jwforalljwsave.ini文件中设置。设置方法在C:jwforalljwsave.ini文件中有详细说明。
前台收银窗口界面上，关于同步，多了4个框： 《收银》后的框叫A框，《授权》后的框叫B框，《扣额》后的框叫C框，《营业》后的框叫D框。 B框是显示前台处于的模式的。有《无忧》《实时》《金卡》《后台》4种，它由进入前台的方式决定。前3种由进入《前台收银查询窗口》选项进入。《后台》由参数第一位加一个3进入(如3001001)。进入前台后，模式不会再变。
001001 进会弹出模式选择窗口，可选择 无忧，实时，带金卡，盘点等 3001001 不弹出模式选择窗口，只能用实时 A框，在《无忧》《金卡》模式时才有用，是显示本机与后台服务器的通断状态。通显示(O),断显示(X)。它是实时检测的，通时同步就工作，断时就停。
C框，在《无忧》模式时才有用，是显示本机与金卡服务器的通断状态。通显示(O),断显示(X)。它是实时检测的，通时同步就工作，断时就停。
D框，显示2次同步作业间的间隔秒数。在本机的c:jwforalljwsave.ini中设置，缺省是60秒。 文件中如： [win_qt] //win前台的参数 tb_jg=60
前台打印机软件都设对了，打印还有问题，可能是下列硬件问题： 1。打印机不是并口的，换台并口打印机试试 2。打印机没开，没处在就绪状态。 3。打印机有问题，换一台试试 4。打印电缆有问题，换一条试试
5。电脑上的并口有问题。换台电脑试试
第四篇：酒店前台员工培训范文
酒店员工培训方面的知识
三、前台的作用：
1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。
2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。
四、前台的任务：
前台的目标，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。
1、销售客房：
2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。
3、建立客账：
4、准确掌握房态;
一、前台的特点：
1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。
2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。
3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。
5、联系和协调对客服务;
6、建立客史档案;
五、前台的推销技巧：
1、为了增加客房销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售，客人对酒店的认识、评价和是否再次光临，并最终影响酒店的经营成果。 (1)、具有良好的职业素质;
(2)、尽快熟记客人的姓名;
(3)、态度诚恳，语言准确;
(4)、熟悉酒店的服务措施与服务项目： (5)、熟记酒店的房间价格、面积、设施设备、装修标准，以便更好地向客人推销; (6)、善于观察、分析客人的消费心理，区分不同类型的客人及其特点和需求为。
2、技巧
(1)房价由高到低;(2)根据客人的要求针对性的推销;
六、仪容、仪表：
服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准，前台员工由于与客人接触机会较多，且对前台员工的要求如下：
1、
2、
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5、
6、 上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜。
服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。 面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。
不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。 手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。 发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。
七、礼节、礼貌
称呼客人时应恰当使用称呼，如“先生、小姐、太太”等词语，并问候客人。
1、
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6、
7、
8、
9、 客人抵达时，要热情，主动地问候客人。
接待客人时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。
不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则，会耽搁其他客人宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。
员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。
员工与客人保持应有的距离，不可过分随意，不得与客人开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。 与客人谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。
如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“客人永远是对的”准则对待客人。 举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑。
9、前台员工以站立姿势服务，除夜班规定时间外。 双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。
10、 在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。
11、 为客人服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。
12、 在服务工作打电话和客人交谈时，如客人走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。
八、问询服务
由于每位客人的情况不同，他们提出的问题也不尽相同，客提出问题时，服务员应避免及“不知道、不
2 候，然后查询有关资料，再给客人以准确的回答，为了问询服务的需要，前台一般备有交通时刻表、地图、当日报纸、房价表等。
1、 了解酒店所有设施及服务项目。
2、了解当地银行的地址及营业时间。
3、 了解本地娱乐场所、购物场所信息。
4、了解交通方面的信息。
5、 关于天气、日期、时间的咨询。
6、了解当地旅游景点。
7、订票、退票的有关手续信息等。
第五篇：前台培训
前台接待岗位职责
(一) 公司前台岗位职责
前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。 负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。
7、管理饮水，登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供
货商修复，确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。
10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1.为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上传到总部。通过审核后，前台通知应聘者来面试，面试通过者，通知到公司报道。
2.人员录用后，将人员的入职资料进行整理，交到总部。
三、职责规定
1.对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。 2.对机密文件和文书档案管理不严，发生丢失泄密等，承担责任