广东家电企业范文

第一篇：广东家电企业范文

广东省家电下乡销售网点代理审核

并垫付补贴资金协议书

甲方(镇街财政部门)：

乙方(镇街经贸部门)：

丙方(销售网点或销售企业)：

根据广东省财政厅、广东省经信委《关于全面实施家电下乡销售网点代垫补贴工作的通知》，甲、乙、丙三方就农民购买补贴类家电下乡产品后，申报、领取财政补贴有关事项自愿达成如下协议：

一、适用范围

甲、乙方授权丙方代理审核、录入家电下乡产品补贴相关信息并垫付财政补贴资金(以下简称“代办申领审核并垫付补贴资金”)，丙方与甲方或甲方指定的工作部门(下同)进行代理审核资料的移交和相关资金的清算。

二、甲、乙方义务

(一)保守丙方家电下乡销售情况等商业秘密。

(二)与有关部门及时联系，解决家电下乡信息管理系统的故障。

(三)丙方提交补贴代理审核资料后，甲方或甲方指定的工作部门须在3个工作日内审核完毕。经审核无误的，在《广东省家电下乡补贴资金结算表》上确认签字，并将丙方垫付的补贴资金拨付至丙方银行账户。

(四)乙方负责协调工商、税务、质监、公安等有关部门打击家电下乡活动中的违法行为，切实维护广大农民利益及家电下乡活动的市场秩序。

三、甲、乙方权利

(一)甲方或甲方指定的工作部门对丙方补贴代办申领审核资料进行审查，发现不符合补贴政策条件的，有权拒绝支付丙方垫付的补贴资金。

(二)乙方发现销售网点有弄虚作假行为，有权取消其家电下乡销售网点资格，不予返还保证金。

四、丙方义务

(一)向购买人做好解释和宣传工作，负责员工培训。

(二)在购买人购买家电下乡产品并填写补贴资金申报表后2日内，将购买人的相关信息资料及其所购买的家电下乡产品及补贴信息准确录入家电下乡信息管理系统，并不得非法泄露购买人的相关个人信息资料。

(三)丙方在核实购买人的购买行为符合补贴条件后，按照发票金额的13%(发票金额不高于政府规定中标商品最高零售限价)先行足额向购买人垫付补贴资金。

(四)丙方应在购买人购买家电下乡产品并填写补贴资金申报表后及时向甲方或甲方指定的工作部门提交以下代理审核资料：①家电下乡产品专用标识卡原件;②购买人户口簿(户主页及本人页)复印件;③购买人身份证(正反两面)复印件;④购买产品发票复印件(加注购买人姓名、身份证号码、产品标识卡号);⑤农民已签字并按指纹确认的《广东省家电下乡补贴资金申领表》和《广东省家电下乡补贴资金结算表》(包括电子文档);⑥户口簿无法证明农户身份的还需提供户口所在地村(居)委会出具的农户身份证明原件。

(五)丙方负责刻制“补贴已领”印章，发放补贴时，在发票上盖章，以防止重复申领补贴行为。同时要求购买者在留档的发票复印件上签字确认，建档留存，复印后向甲方或甲方指定的工作部门提交。

(六)守法经营，严格按照家电下乡政策的规定如实足额垫付补贴资金，主动接受甲、乙方等相关部门的监督管理。

五、丙方权利

(一)及时向甲方或甲方指定的工作部门提交补贴代办申领审核资料，按时从甲方获得已垫付的补贴资金。

(二)丙方自主经营，在家电下乡政策外的经营行为不受甲方、乙方干涉。

六、违约责任

(一)丙方非因家电下乡信息管理系统故障，不能在规定时间内将购买人及产品信息录入家电下乡管理系统，或不

能在规定时间内将补贴代理审核资料提交甲方或甲方指定的工作部门，从而造成的损失由丙方承担。

(二)丙方无正当理由拒绝垫付购买人补贴资金的，甲方有权解除本协议，并由丙方承担由此产生的一切后果。

(三)由于丙方过错造成补贴代理审核资料不符合家电下乡补贴政策规定，甲方有权拒绝支付丙方垫付的补贴资金，丙方不得以此为由擅自中止本协议的履行或解除本协议。由此造成的损失由丙方承担。

(四)由于丙方非法经营、骗取或套取补贴资金及虚报补贴产品的数量等行为的，甲、方有权解除本协议，要求丙方返还非法所得，并追究相应法律责任。

(五)甲乙方无正当理由不履行义务时，丙方有权解除本协议。

七、争议与解决

因履行本协议所引起的一切争议纠纷，甲、乙、丙三方应协商解决。不能协商解决的，根据相关法律规定，可以向销售网点所在地人民法院起诉。

八、协议有效期

从签订协议之日起至2013年1月31日。协议执行中，如因国家政策调整导致协议无法履行，本协议自动终止，各方无需承担由此产生的相关责任。根据国家补贴政策和丙方履约情况，协议到期后，甲、乙、丙三方可续订协议。

九、其他

本协议未尽事宜及在履行过程中发生新情况等，双方可以另行协商签订补充协议。本协议一式三份，经甲、乙、丙三方签字盖章后生效。甲方、乙方、丙方各一份，具有同等法律效力。

甲方：(签名盖章)

乙方：(签名盖章)

丙方法定代表人：(签名盖章)

联系电话：开户行及银行账号：

签约日期：年 月 日

第二篇：关于转发广东省家电下乡财政补贴资金兑付办法的通知

茂名市财政局 文件 茂名市经济贸易局

茂财企[2009]17号 关于转发《广东省家电下乡财政补贴资金兑付办法》的通知

各县(市、区)人民政府、市直各有关单位：

现将《广东省家电下乡财政补贴资金兑付办法》转发给你们，请认真贯彻执行。

二〇〇九年二月二十日

主题词：转发家电资金办法通知 抄送：各县(市、区)财政局、经贸局。

茂名市财政局办公室2009年2月20日印发

(共印30份)

广东省家电下乡财政补贴资金兑付办法

为促进农村消费，提高农民生活质量，加快社会主义新农村建设，根据《财政部商务部关于印发家电下乡推广工作方案的通知》(财建„2008) 680号)和《财政部商务部工业和信息化部关于全国推广家电下乡工作的通知关于开展家电下乡试点工作的通知》(财建„2008‟862号)精神，省政府决定对我省农民购买补贴类家电产品给予财政补贴。为确保家电下乡试点工作有序进行和规范家电下乡补贴资金管理，特制定本办法。

一、补贴原则

家电下乡补贴遵循“公开透明、定向使用、自愿申报、据实拨补”的原则。

二、补贴对象及标准

(一)补贴品种。农户购买家电补贴品种为彩电、冰箱(冰柜)、手机和洗衣机，具体品牌和型号由商务部和财政部招标确定。补贴产品最高限价为：彩电2000元、冰箱(冰柜)2500元、手机1000元、洗衣机2000元。

(二)补贴对象。具有广东省农业户籍的农户，在广东省行政区域内于2009年2月1日至2013年1月31日在指定销售网点购买补贴类家电产品，均可享受财政补贴。

(三)补贴标准。财政部门按补贴类家电产品销售价格

的13%给予补贴。

在一个补贴周期内，每个农户购买补贴范围内的彩电、冰箱(冰柜)、手机、洗衣机每类产品不得超过1台(部)。

三、补贴申报和兑付

(一)农户购买补贴类家电产品后，应及时持户口薄、身份证、发票原件、产品专用标识卡、储蓄存折原件及复印件等有关材料到户口所在地乡镇财政所办理补贴申报手续。乡镇财政所对申报材料进行审核：一是购买人提供的身份证明与发票载明的是否一致;二是发票价格是否在该产品最高限价之下;三是产品标识卡与购买产品是否一致;四是其他应审核的内容。

(二)乡镇财政所核实确认后报县(市、区)财政部门。县(市、区)财政部门对销售与购买两个渠道的信息进行比对核实，确定补贴对象，并负责兑付补贴资金。

(三)各乡镇财政所对购买人申报的有关材料进行审核后，应及时编制“广东省家电下乡财政补贴资金审核表”(包括电子文档)，每旬汇总一次上报县级财政部门。县(市、区)财政部门于每月终了5个工作日内将上月汇总表报送地级市财政部门。各地级以上市财政部门于每月终了10个工作日内将本市“广东省家电下乡财政补贴资金审核汇总表”上报省财政厅。

四、补贴资金拨付

(一)补贴资金来源。家电补贴资金中央财政负担80%，省级财政负担20%。

省财政厅会同省经贸委根据农业人口、农村家电普及情况、农民购买能力及消费意愿等因素，测算确定各市补贴资金规模。

(二)补贴资金拨付。按照测算的补贴资金规模，省财政厅及时将中央财政补贴资金的50%和省级财政配套资金预拨到市，其余50%根据家电补贴工作进度拨付。实际补贴资金超出预算时，中央财政负担部分由省级财政先行垫付。

各地级以上市财政部门应在10个工作日内将省预拨的补贴资金分解到各县(市、区)。县(市、区)财政部门应当在15个工作日内复核确认“广东省家电下乡财政补贴资金审核表”，并通过家电下乡财政补贴资金专户将资金兑付到购买人专用存款账户。

五、补贴资金管理

省财政厅对补贴资金支付情况实行动态监管。市、县级财政部门要加强对补贴资金的财务监督检查，任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金，不得拖延兑付时间，严禁骗取补贴资金。对违反政策规定的行为，一经查实，财政部门将追回或停止拨付补贴资金，并按《财政违法行为处罚处分条例》(国务院令第427号)予以处理;触

犯刑律的，移交司法机关处理。

县(市、区)财政部门应设立家电下乡财政补贴资金专户，并对家电下乡财政补贴资金实行专户管理。

市级财政部门于每年3月底前核实汇总本市家电下乡补贴资金使用情况，报省财政厅清算。

六、加强领导

财政补贴家电下乡政策，有利于调动农民购买家电积极性，是改善民生、提高农民生活质量的重要举措，关系到农民群众切身利益。各县(市、区)财政部门要加强与商务部门协调配合，采取有效措施组织家电下乡，方便农户选购和申报补贴，确保补贴政策落实到位。

在家电补贴兑付过程中要严格执行“五不准”，即不准降补贴标准;不准借机向农民收取任何费用;不准用补贴款抵扣种收费和债务;不准截留、挤占和挪用补贴资金;不准拖延补贴兑付时间。各级财政部门要加强对补贴兑付工作的监督检查，发现问题及时查处。

第三篇：家电售后维修需要政府和家电企业共同监督

目前，国内还没有统一的硬性标准来监督家电行业，这直接导致各个厂家各有自己的生产标准，产品零部件不统一，不但质量无法无法保证，售后服务更是脆弱不堪，这也是为何消费者都会哀声载道的称维修难的重要原因。

一位业内人士指出，不少品牌在进军电磁炉、料理机、电压力煲等小家电产品市场之后，面对着老牌企业们的竞争，为了缓解产量压力，业内称这种做法是为了节省开支和人力，但是贴牌生产的产品质量却难以保证。由于是贴牌和代工的产品，质量出现问题，售后权责也难保障。

从以上几点来看，质量让人堪忧，售后服务成顽疾，行业标准缺乏，家电看似蓬勃发展，实则存在悲喜交加的隐忧。

在家电质量问题上，要想彻底解决，需从制造商、经销商、消费者乃至政府相关部门各方面综合发力。中国联保认为，首先政府需要制定切实可行、规范合理的行业标准，规范家电生产流程和售后服务，发布具有指引性的售前条例，而不是如何“亡羊补牢”;其次，制造商应强化企业管理，严格遵守行业规范，打造优质产品，吸引终端消费者，同时树立品牌形象，做好家电产品的增值服务工作;再者，作为经销商要严把质量关，梳理供货渠道;最后，消费者在选择家电的时候，要保持清醒的头脑，不要单纯看重价格，更要关心产品的质量和售后服务，一旦遇到问题，要向工商总局投诉维权。

对企业来说，第一次销售靠客服，第二次销售靠服务。从家电企业的自身出发，后顾之忧的意识不仅是行业需要的，更应该是企业需要的。企业应该提升品牌的服务意识，因为服务是人为因素，影响最大。据统计，45%的顾客用“脚”去选择企业，多是是因为“服务”，还有20%是因为没有人去关心他们的售后。从企业的角度看，要把建立服务标准当成是一种投资回报。对于客户这种越用越多的战略资产，有远见的企业就应该不断追加投入，形成聚焦效应。服务的本质就是经营顾客需求，是家电企业为赢得未来的一种战略性投资。

另一方面，消费者在面对问题时，也要懂得自己“动手”。当然，这并不是动手维修，而是主动了解维修的“行情”。目前，中国家电维修协会已出台家电维修服务收费标准，供全国各地参照执行。在中国家用电器服务维修协会主页上，消费者可以进入家电维修服务从业人员查询系统和经营者查询系统进行查询确认。该协会的工作人员表示，维修员在上门服务时必须出具价目表，而遇到有疑惑的价格，消费者可随时进行咨询、投诉。

对此，中国联保也提醒网友，无论是特约维修还是网上、路边的家电售后服务加盟点，都必须先出示营业执照、上岗维修证，以及零配件价目表。消费者如果碰到乱收费的类似遭遇，不管是不是正规维修点，要记得留下上门检修人员的联系方式，然后向12315热线举报。

第四篇：美的制冷家电集团企业标准

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美的制冷家电集团企业标准 QG/ML01.02-2005 公文管理

2005-4-16 发布 2005-4-16 实施

美的制冷家电集团发 布

修

编制原因说明：

订

页

为统一规范制冷家电集团公文管理，特制订本管理办法。

原章节号

现章节号

修订(内容)说明 本管理仅针对制冷家电、各公司一级单位 编号发文进行规定，各公司下属部门详细规定 由各公司在本规定基础上根据各公司实际情况 自行发文规定

修订人/时间 李松波 2005.3.31 管理职能会审/日期： 缺省

单位审核意见/日期： 缺省

单位外会签意见： 同意 同意 同意 杨志军 欧亚非 熊 杰 05.04.12 05.04.13 05.04.14 营运管理部综合管理会审： 同意 魏华 05.04.16 审批意见： 同意 李云海 05.04.16 注：

1 流程清单内所有文件审批发布必须按照清单规定的审批流程组织审批，并在此处写明审批流程。 流程： 编制部门 (营运管理部) →单位外会签 (华管、 荣管、 美通管) →营运管理部综合管理会审→审批 (营 运管理部总监) 2 流程清单外的文件审批流程由营运管理部确定。

美的制冷家电集团企业标准

公文管理

QG/ML01.02-2005 1 目的 为使制冷家电及其下属经营单位公文制订、接收、发放及存档工作进一步程序化、制度化、规范化，并使 各个使用场所可获得适用文件的有效版本，特制定本标准。 2 范围 本标准适用于制冷家电、美的-东芝开利合资公司(以下简称：美的-东芝) 、华凌及团有限公司(以下简称： 华凌) 、荣事达合资公司(以下简称：荣事达) 、重庆美的通用制冷设备有限公司(以下简称：美通)所有公文 文件的管理。

3、引用标准 无 4 定义 4.1 公文文件 ——外来公文：指政府部门、行业协会等非本单位以外单位下(转)发给制冷家电及其下属子公司、经营 单位的公文。 ——请示、报告：指向主管领导、部门、公司和集团请示报告工作、反映问题所用的公文，包括以制冷家 电名义向美的集团或美的集团以外单位的请示、报告和制冷家电下属各职能部、子公司等向制冷家电领导或主 管部门的请示、报告。 ——制冷家电内部公文：指在制冷家电及下属子公司内部使用的公文，包括制冷家电下发的或下属各公司、 单位下发的会议纪要、通知、通告、通报、任命、决定和阶段性规定等。 5 管理要求 5.1 公文文种及使用 公文按文种分为：通知、通告、通报、决定、规定、请示、申请、报告、会议纪要。 5.1.1 对制冷家电及子公司内部公布需要周知和共同执行的事项，用“通知”。 5.1.2 制冷家电及子公司告知关于所属任何单位发生的股权变更或公司更名时，用“通告”。 5.1.3 上级部门向下级部门传达重要情况，用“通报”。 5.1.4 对内部的各种重要事项做出规定和对重大行动做出安排用“决定”文种。 5.1.5 制冷家电或下属各公司、单位对各种重要事项或某一类特殊问题下发阶段性管理办法时，使用“规定”。 (注：对于制冷家电或各公司、单位在较长时间段需要执行的管理制度、规范、办法必须以“体系文件”形式 下发，不能以公文文件格式下发)

美的制冷家电集团 2005-4-16 批准 1/8 2005-4-16 实施 QG/ML01.02-2005 5.1.6 下级部门向直接上级部门或领导请求指示、批准或汇报工作时，用“请示”或“报告”文种。向跨级领 导部门或领导请示、报告时必须以接受请示的直接下属单位或部门的名义，并经其直接下属单位的职能管理部 确认后才能上报，不允许跨级别上报(例如：美的-东芝开利合资公司向美的集团请求指示则必须以制冷家电名 义请求指示，并经营运管理部确认);同一级别请求批准事项时，可直接用“申请”格式。 5.1.7 管委会、经营检讨会、总结计划会等重大会议的内容纲要、规定事项和工作指示等，用“会议纪要”。 管理机构、 5.2 管理机构、人员及其职责 5.2.1 营运管理部为制冷家电公文的归口管理部门。营运管理部负责接收和处理外来文件及各公司对制冷家电 领导的请示、报告，负责处理所有以制冷家电名义上报、下发的公文文件，并对制冷家电下属各公司的公文处 理工作负有检查、指导和监督责任，对不按相关规定进行公文处理的公司、单位、部门、人员进行处罚; 5.2.2 5.2.2 各公司、单位的管理部门负责本公司、单位上报、下发文件的归口管理，负责接收、处理、宣贯和落实 制冷家电转发的外来文件及制冷家电下发的规章制度、工作指令等文件，负责接收、处理外公司、单位发来的 行政、管理及其它相关文件; 5.2.3 各公司需设置专职信息员 1 名，各单位根据业务需要，设置兼职一级信息员 1 名，负责信息的传递、接 收、处理和跟进落实; 发文资格、 5.3 发文资格、效力 5.3.1 发文资格 制冷家电、各子公司及各公司下属子单位为具备发文资格的主体，其它部门、模块、组等根据业务需要由 各公司决定发文资格。(具体名单见本文件规定具备发文编号及署名的公司、单位名单)。 制冷家电层面项目小组经授权后、制冷家电层面各委员会具备发文资格。(具体要求见相关文件规定) 5.3.2 发文效力 公文的效力对该公文的接收对象具备约束力，对该公文的非接收对象不具备效力，但非接收对象必须对该 公文在接收对象的执行、落实给予支持。 5.4 文件格式及发文流程 5.4.1 公文格式种类共分为正式公文、非正式公文、会议通知和会议纪要。 5.4.2 正式公文 5.4.2.1 正式公文包括但不限于： ——制冷家电、各公司、单位范围内的重要人事任免决定、重大事件的处理决定; ——对单位内部的各种重要事项做出规定和对重大行动做出安排的正式公文; ——以制冷家电、公司、单位名义向美的集团和制冷家电、所属公司领导作的请求指示、批准或汇报工作; ——对制冷家电、公司、单位内部需要周知和共同执行的事项的通知、通报; ——公文的效力需要作用于制冷家电、公司或全单位的; ——各公司、单位认为需要用正式格式的其他公文。 5.4.2.2 正式公文格式包括文头、行文、文尾三部分，具体模板以附件 2 为准。

美的制冷家电集团 2005-4-16 批准 2/8 2005-4-16 实施 QG/ML01.02-2005 a)正式公文文头标识、编号及公文署名 正式公文文头标识、 发文机构 集团发文 营运管理部 制 冷 家 电 财务管理部 人力资源部 审计监察部 IT 管理部 市场部 XX 项目小组 美 的 东 芝 公司发文 家用空调事业部 商用空调事业部 海外事业部 国内营销公司 XX 项目小组 公司发文 营运管理部 财务管理部 华 凌 空调公司 中雪公司 华电公司 中央空调公司 XX 项目小组 公司发文 营运管理部 财务管理部 人力资源部 荣 事 达 供应链管理部 国内营销部 海外营销部 洗衣机工厂 冰箱工厂 研究院 OEM 部 XX 项目小组 美 通 公司发文 XX 项目小组 公文文头标识 制冷家电文件 制冷家电营运管理部文件 制冷家电财务管理部文件 制冷家电人力资源部文件 制冷家电审计监察部文件 制冷家电 IT 管理部文件 制冷家电市场部文件 制冷家电 XX 项目小组文件 美的-东芝开利合资公司文件 美的-东芝开利合资公司家用空调事业部文件 美的-东芝开利合资公司商用空调事业部文件 美的-东芝开利合资公司海外事业部文件 美的-东芝开利合资公司国内营销公司文件 美的-东芝开利合资公司 XX 项目小组文件 华凌集团有限公司文件 华凌集团营运管理部文件 华凌集团财务管理部文件 华凌集团空调公司文件 华凌集团中雪公司文件 华凌集团华电公司文件 华凌集团中央空调公司文件 华凌集团 XX 项目小组文件 中美合资公司文件 中美合资公司营运管理部文件 中美合资公司财务管理部文件 中美合资公司人力资源部文件 中美合资公司供应链管理部文件 中美合资公司国内营销部文件 中美合资公司海外营销部文件 中美合资公司洗衣机工厂文件 中美合资公司冰箱工厂文件 中美合资公司研究院文件 中美合资公司 OEM 部文件 中美合资公司 XX 项目小组文件 重庆美的通用制冷设备有限公司文件 重庆美的通用制冷设 备有限公 司XX 项目小组文件 编号前缀 冷集字 冷集营字 冷集财字 冷集人字 冷集审字 冷集信字 冷集市字 特 XX 字 冷芝字 冷家字 冷商字 冷外字 冷内字 特芝XX 字 华集字 华集营字 华集财字 华集空字 华集雪字 华集电字 华集央字 特华 XX 字 荣合字 荣合营字 荣合财字 荣合人字 荣合供字 荣合内字 荣合外字 荣合洗字 荣合冰字 荣合研字 荣合 OEM 字 特荣XX 字 重美冷字 特通XX 字 署名 不署名 营运管理部 财务管理部 人力资源部 审计监察部 IT 管理部 市场部 XX 项目小组 不署名 美 -东 开 合 公 家 空 事 部 的 芝 利 资 司 用 调 业 美 -东 开 合 公 商 空 事 部 的 芝 利 资 司 用 调 业 美 -东 开 合 公 海 事 部 的 芝 利 资 司 外 业 美 -东 开 合 公 国 营 公 的 芝 利 资 司 内 销 司 XX 项目小组 不署名 营运管理部 财务管理部 空调公司 中雪公司 华电公司 中央空调公司 XX 项目小组 不署名 营运管理部 财务管理部 人力资源部 供应链管理部 国内营销部 海外营销部 洗衣机工厂 冰箱工厂 研究院 OEM 部 XX 项目小组 不署名 XX 项目小组

注： 如为请示则编号行文中加 “请” 字， 如制冷家电名义向上级请示文件用 “冷集请字[]当年顺序号” ，

美的制冷家电集团 2005-4-16 批准 3/8 2005-4-16 实施 QG/ML01.02-2005 以此类推。 b)签发人 制冷家电及四大公司文件署签发人姓名，其它正式公文均不署签发人; 密级按保密程度分为绝密、机密、秘密、内部和普通五级(仅保密文件可在正文左上角标明，其余省略 c) 密级 相应标识，由各部门信息员根据文件发送范围和自制公文处理单上的说明按要求进行处理) ——绝密文件指一旦泄漏，将对制冷家电或美的集团利益产生重大影响的文件，只发给制冷家电 CEO、公 司总裁/总经理、副总裁/副总经理及相应单位负责人阅知。 ——机密文件指一旦泄漏，将对制冷家电或美的集团利益产生较大影响的文件，只发给部级以上干部阅知。 ——秘密文件指一旦泄漏，将对制冷家电或美的集团利益产生影响的文件，只发给经理级以上干部阅知。 ——内部文件指只适宜在制冷家电内部发放不宜对美的以外公开的文件，可以下发至相关工作主管阅知。 ——普通文件指可以对外公开的文件。如会议通知、一般事务性公文、经验介绍、企业宣传资料等。 d)急度 d)急度按办文时间要求分为特急、紧急和普通三类(特急、紧急文件可在正文左上角标明，其余省略相应 急度 标识，由各部门信息员根据文件发送范围和自制公文处理单上的说明按要求进行处理) ——特急文件指必须在收文或发文后半个工作日内办理完毕的文件。 ——紧急文件指必须在收文或发文后一个工作日内办理完毕的文件。 ——普通文件指按正常文件处理流程二个工作日内处理的文件。 e) 公文称谓 ——在本规定中有上述正式公文编号的统称为“各单位”; ——各单位下属子公司、部、分厂、车间统称为“各部门”。 ——其余由制冷家电下属公司根据实际情况自行确定; f) 文尾部分 ——对上级领导或单位领导用“呈”; ——对上级单位用“报”; ——对同级或不相隶属的单位用“送”; ——对下属单位用“发”。 5.4.2.3 正式公文签发流程 a) 制冷家电公文(以自制公文单格式报批，自制公文单格式见附件二) 编制(单位负责人、公司总裁/总经理)→单位外会签(可缺省)→营运管理部会审(综合管理受理、总监 会审)→审批(制冷家电 CEO)→下发 b)制冷家电职能部公文 编制(部门负责人)→单位外会签(可缺省)→单位审核(职能部负责人)→下发 c) 制冷家电下属公司公文(以自制公文单格式报批，自制公文单格式见附件二)

编制(部门负责人)→单位审核(单位负责人)→单位外会签(可缺省)→营运管理部会审(总监会审) →审批(公司总裁/总经理)→下发

美的制冷家电集团 2005-4-16 批准 4/8 2005-4-16 实施 QG/ML01.02-2005 d)公司下属单位公文 编制(部门负责人)→单位外会签(可缺省)→管理职能部门会审→审批(公司下属单位负责人)→下发 e)项目小组公文 编制(部门负责人)→会签→管理部或相关部门会审→审批(单位负责人或项目组长)→下发 5.4.4 非正式公文 5.4.4.1 各单位及所属子公司、部门等为制冷家电具备发非正式公文资格的单位，非正式公文只在部门内部具 有效力。 5.4.4.2 非正式公文一般指：除正式公文规定以外的其它文件，主要指与制冷家电、下属公司经营管理结合不 很紧密，发送范围比较小，日常性、临时性通知、通告或决定等。 5.4.4.3 非正式公文格式包括标题、正文和文尾，具体模板以附件 2 为准。 a) 非正式公文编号、署名及举例 发文机构 营运管理部 制 冷 家 电 财务管理部 人力资源部 审计监察部 IT 管理部 市场部 营运管理部 财务管理部 华 凌 空调公司 中雪公司 华电公司 中央空调公司 编号前缀 冷营运 冷财务 冷人力 冷审计 冷 IT 冷市场 华集营运 华集财务 华集空调 华集中雪 华集华电 华 中 空 集 央 调 署名 营运管理部 财务管理部 人力资源部 审计监察部 IT 管理部 市场部 营运管理部 财务部 空调公司 中雪公司 华电公司 中央空调公司 美 通 荣 事 达 发文机构 营运管理部 财务管理部 人力资源部 供应链管理部 国内营销部 海外营销部 洗衣机工厂 冰箱工厂 研究院 OEM 部 管理部 财务部 研发部 制造部 销售支持 5.4.4.4 非正式公文签发流程 编制(部门负责人)→管理会审(各单位管理部或相关部门)→审批(单位负责人)→下发 5.4.5 会议通知 5.4.5.1 会议通知格式模板以附件为准 5.4.5.2 会议通知编号 发文机构 集团发文 营运管理部 财务管理部 人力资源部 审计监察部 IT 管理部 编号前缀 冷会字 营会字 财会字 人会字 审会字 IT 会字 发文机构 公司发文 家用空调事业部 商用空调事业部 海外事业部 国内营销公司 XX 项目小组 编号前缀 芝会字 冷家会字 冷商会字 冷外会字 冷内会字 特 X 会字 2005-4-16 实施 5/8 编号前缀 荣合营运 荣合财务 荣合人力 荣合供应 荣合国内 荣合海外 荣合洗衣 荣合冰箱 荣合研究 荣合 OEM 重美管理 重美财务 重美研发 重美制造 重美销售支持

署名 营运管理部 财务部 人力资源部 供应链管理部 国内营销部 海外营销部 洗衣机工厂 冰箱工厂 研究院 OEM 部 管理部 财务部 研发部 制造部 销售支持

制 冷 家 电

美 的 东 芝

美的制冷家电集团 2005-4-16 批准 QG/ML01.02-2005 荣 事 达

市场部 XX 项目小组 公司发文 营运管理部 财务管理部 人力资源部 供应链管理部 国内营销部 海外营销部 洗衣机工厂 冰箱工厂 研究院 OEM 部 XX 项目小组

市会字 特 X 会字 荣合会字 荣合营会字 荣合财会字 荣合人会字 荣合供会字 荣合内会字 荣合外会字 荣合洗会字 荣合冰会字 荣合研会字 荣合 OEM 会字 特 X 会字

华 凌

美 通 公司发文 营运管理部 财务管理部 空调公司 中雪公司 华电公司 中央空调公司 XX 项目小组 公司发文 管理部 财务部 研发部 制造部 销售支持 XX 项目小组

华会字 营会字 财会字 空会字 雪会字 电会字 央会字 特 X 会字 重美冷会字 重美管会字 重美财会字 重美研会字 重美制会字 重美销会字 特 X 会字

其他公司、部门会议通知编号在此不作规定。 5.4.5.3 会议通知视会议涉及范围和重大程度经请示单位负责人或部门负责人同意后方可下发。 5.4.6 会议纪要 5.4.6.1 会议纪要格式模板以附件 5 为准。 5.4.6.2 会议纪要须注明发文范围，发放时按所属级别由相关信息员下发，并严格按发文范围下发。 5.5 公文处理流程 5.5.1 制冷家电外来文件统一由营运管理部(综合管理)负责签收，并转相关单位协助处理。其他单位原则上 不得签收制冷家电外来文件。 5.5.2 制冷家电、制冷家电职能部门、各公司向相关单位发文时，必须由其一级信息员向文件接收单位的一级 信息员发文，并抄送制冷家电营运管理部，然后由文件接收单位一级信息员进行传递、接收、处理和跟进; 5.5.3 各单位向其内部下属部门发文时，由本单位的一级信息员直接向该单位相关部门信息员发文，同时抄送 所发单位的一级信息员及管理部门。 5.5.4 请示和报告应严格分开。请示公文应一文一事，不得多头、越级报送，不要同时送同级和下级部门。请 示或报告一律由秘书或资料员签收，对内容涉及多个部门的请示或报告，应有相关部门注明会签意见后，再送 主管领导作批示;特殊情况另行处理。 5.5.5 以制冷家电名义下发的编号公文必须按拟稿、会签、审核、打印校对、签发、发放等程序执行。 5.5.5.1 拟稿 拟稿要符合党和国家的方针政策、法律法规及集团、制冷家电有关规章制度;情况真实，观点明确，文字 精练，条例清楚，层次分明，用词准确、规范，简明扼要;文种、体式、密级、急度划分、行文符合规定;文 件实施日期要尽可能明确。 拟稿部门在组织签发前须详细填写“自制公文处理单”(见附件 3)，拟稿部门领导要对文稿进行审核。 5.5.5.2 会签

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QG/ML01.02-2005 拟稿单位自行牵头组织会签，原则上在会签前应发征求意见稿至相关部门征求意见; 会签时间一般不超过 1 天，会签单位如有意见须注明，以供拟稿单位和签发领导参考。 5.5.5.3 审核 所有以制冷家电名义下发的公文必须经营运管理部审核(综合管理受理，总监审核)，以各单位名义下发 的公文必须经各单位管理部或相关部门审核，一般审核时间不超过 1 天。 审核的主要内容包括： a) 是否需要行文，以什么名义行文; b) 公文体式、文种、行文是否符合规定; c) 文字表述是否精练，标点使用是否正确，文笔是否通顺流畅，前后行文逻辑思维是否合理; d) 公文内容与党和国家的方针政策、法律、法规及美的集团、制冷家电、制冷家电子公司其他规章制度 是否一致; e) 要求和措施是否明确具体，切实可行; f) 内容涉及的部门是否经过协商会签，达成一致意见; 5.5.5.4 打印校对 以制冷家电名义下发的文件由营运管理部负责打印，拟稿部门提供电子文本给营运管理部。正稿打出来后， 由营运管理部和拟稿部门共同进行校对，文件经校对无误后可送领导签发，发送前要先按发文编号方法对公文 进行编号。 5.5.5.5 签发。 以制冷家电、子公司名义下发的公文必须由制冷家电 CEO、子公司总裁/总经理或其授权签发。文件一经签 发即生效。对已签署但未下发的文稿，如根据实际情况需要修订的由营运管理部向签发领导提出修订意见并进 行修订;未经领导同意，对公文内容不得自行修改。 5.5.5.6 上传 PDM 及查询 ——各级公文在下发当日应即时将电子文本上传至 PDM，按文件级别由相关级别信息员负责上传。制冷家 电及各单位在“PDM/文档管理区”中所属文件夹建立相应的文件夹，密级等级为绝密的不上挂 PDM，由起草部 门保管原件，密级等级为机密的上挂密级文件相应文件夹。 如制冷家电集团文件在“PDM协同管理文档工作区�0. 制冷家电集团文件”中查询，由制冷家电信息员 负责上传，共享范围为该文件的发放范围，以此类推。 5.5.5.7 宣贯。 制冷家电及各公司公文发放后，各单位应进一步在本单位内部组织学习宣贯。 5.5.6 部门公文拟稿、会签、审核等应参照制冷家电公文处理程序执行，并须由主管副总经理、单位总经理或 主管总监签字后方可下发。 5.5.6.1 各职能部、单位的编号财务文件须交制冷家电财务部备案;相关人事文件须交人力资源部备案。 5.5.6.2 公文可用电子邮件发送，但原文须打印出来盖章或签字，并归档保存;信息员应设电子邮件回执或打 电话询问，确认相关人员已及时收到。 5.6 公文立卷归档和销毁。 各单位应根据各自的职责权限，及时将有关资料整理立卷归档，保证公文齐全、完整，便于保管、查找和

美的制冷家电集团 2005-4-16 批准 7/8 2005-4-16 实施 QG/ML01.02-2005 使用。同时要建立相应的磁盘文件。 5.6.1 立卷归档范围 ——上级单位发来的各类公文; ——本单位制定的各类正式公文; ——以本单位名义召开的重要会议及活动的记录、照片、音像资料等; ——与本单位制定的公文有密切联系的上级单位和下级部门的重要文件; ——上级单位召开的重要会议文件或资料; ——重要的信访、调查材料; ——其他有参考价值的重要文电、资料等。 5.6.2 立卷归档分工 5.6.2.1 外来公文、集团公文、制冷家电、各公司编号公文由相应营运管理部立卷归档; 5.6.2.2 美的集团、制冷家电或各公司召开的会议(含以美的集团、制冷家电或各公司名义由有关部门主办的 专业会议)所形成的文件、材料、领导讲话等，由相应营运管理部立卷归档; 5.6.2.3 公司下属单位公文，由办文单位立卷归档。 5.6.2.4 两个以上单位联合召开的会议形成的文件、材料，由主办单位立卷归档，其他部门存复制件。 5.6.2.5 各级领导外出开会带回的会议文件及重要资料，交给本单位立卷归档。 5.6.3 公文销毁。销毁前必须认真清点，防止误销或漏销，公文销毁的范围是： ——重复文件和多余的复印件; ——纯事务性的或临时性的公文; ——无保存价值的一般文件草稿或讨论稿; ——其他已无继续保存价值的文件材料。 其他说明： 6 其他说明：本管理仅针对制冷家电、各公司一级单位编号发文进行规定，各公司下属部门详细规定由各公司 在本规定基础上根据各公司实际情况自行发文规定。 附件： 7 附件： ——正式公文格式 ——非正式公文格式 ——自制公文处理单式样 ——会议通知单式样 ——会议纪要式样

附加说明：本标准由营运管理部提出、起草、修订 本标准由营运管理部归口 本标准主要修订人：李松波

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第五篇：家电行业的企业文化建设

2012-3-13 0:00:00来源: 本站原创作者：逸马顾问 研究院 已被点击 29 次

文化一定要是形式的结晶，有形式保障，要做到形式与文化的高度统一。而团队文化建设最难的莫过于核心理念的提炼。有了这个准星，文化制度建设与物质形式层面才有精神依托，不至于出现团队发展无定势、管理无常态、人力资源极不稳定的状态。另外，就是管理制度对核心理念的有力支撑，如果做不到这一点，不要说塑造团队的对外形象，就是给团队内部成员留下的也将是一种心口不

一、诚信不佳的不良形象，造成团队成员信心不足、发展不稳定，甚至产生抵触情绪、私下抱怨等消极影响，严重的还将造成离职率的居高不下，使企业的人力成本不断上升。总之，建立良好的团队文化有赖于团队文化理念与团队管理的密切融合，真正在制度层面上实现人本管理的真谛。

松下电器公司的文化建设

日本松下电器公司的企业文化建设，突出表现在三个方面：一是强化企业命运共同体建设;二是在进行总体企业文化培育的前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训成有才能的人;三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工有新鲜感，并使企业文化易于被员工接受。

在日本，松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨8点，公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说：“好像我们已经融为一体了。”松下的“产业七精神”是：“产业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。”

此外，该公司还要求每个职工每隔一个月，至少在其所属团队进行10分钟讲演，说明企业文化与企业和社会的关系。员工在说服别人的同时，也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。

海尔的文化—团队意识

当有人问张瑞敏为何如此重视企业文化时，张瑞敏回答：“很简单，企业文化可以促进经营业绩。”从以下这些简洁而又深刻的格言中可以体会到海尔的企业文化和张瑞敏的经营理念!

海尔理念—海尔只有创业没有守业海尔精神—敬业报国，追求卓越!

海尔作风—迅速反应，马上行动!

海尔市场观念—“市场唯一不变的法则是永远在变”!

—“只有淡季的思想，没有淡季的市场”—“否定自我，创造市场”!

海尔质量观念—高标准，精细化，零缺陷;优秀的产品是优秀的人干出来的!

海尔售后服务理念—用户永远是对的海尔发展方向—创中国的世界名牌!

这些文化和经营理念的实现都需要“人”，需要团结协作的员工。

张瑞敏曾明确指出：海尔的目标借鉴了西方和日本的管理经验并将其与中国实际相结合，是要创中国的世界名牌。管理中国企业只能用中国式的管理模式，我的管理模式公式是：“日本管理(团队意识+吃苦精神)十美国管理(个性舒展和创新竞争)+中国传统文化中的管理精髓二海尔模式。”由此可见，他把团队问题放在了第一位。

--转载《连锁赢利标准化密码》

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