五大工具面试范文

第一篇：五大工具面试范文

五大核心工具的理解

《ISO/TS 16949 五大核心工具应用手册》读后感

工厂经历二十几年，干过学过也管过，还没真正接触过质量管理理论的东西，拿到这本书，翻阅了一下，觉得枯燥，也比较难，但为了读懂，还是查看了些其它一些相关资料。逐渐也有了些兴趣。

关于ISO/TS16949，国际标准化组织(ISO)于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求”，英文为TS16949。实际上，与其他国际标准一样，TS16949也是一个妥协的产物。该标准与美国、德国、法国、意大利和日本的汽车制造商的意见为主，特别是德国的VDA-6.1与美国的QS9000之间的重大不同需要获得解决。为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组(IATF) 。IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国)，VSQ(意大利)，EAQF(法国)和QS9000(北美)进行 了协调，在ISO9001：2000版标准结合的基础上，在ISO/TC176的的认可下，制定出了TS16949 :2002 这个规范。这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂，2002年版的TS16949已经生效，并展开认证工作。供应厂商如没有得到TS16949的认证，也将意味着失去作为 一个供 应商的资格。目前，法国雪铁龙(Citroen)，标志(Peugeot)，雷诺(Renault)和日本日产(Nissan)汽车制造商已强制要求其供应商通过TS16949的认证。TS16949:2002已于2002年4月份起开始在全球推行

关于五大核心工具，它是TS16949的配套手册，实际上TS16949是一套而不是一个孤立的文件，除TS16949质量体系要求标准外，它还包括以下配套手册： 质量体系评定指南(QSA); 产品质量先期策划和控制计划(APQP)参考手册; 潜在的失效模式和效果分析(FMEA)手册; 生产件批准程序(PPAP)手册;测量系统分析(MSA)参考手册; 基础统计过程控制(SPC)参考手册。

通过贯彻TS16949标准，完善质量管理体系， 在供应链中持续不断的改进，包括质量改进、生产力改进，从而使成本降低;强调缺点的预防，采用SPC技术及防错措施，预防不合格的发生，“第一次就做好”是最经济的质量成本;减少变差和浪费，确保存货周转及最低库存量，强调质量成本，控制非质量的额外成本(如待线时间，过多搬运等);注重过程，不仅要对过程结果进行管理，更强调对过程本身进行控制，从而有效地使用资源，降低成本，缩短周期;注重客户期望。

各种技术标准仅能作为合格与不合格的判据，但并不是合格产品就能产生效益，只有让用户完全满意的产品才能被顾客接收，才能创造价值。因此，质量的最终标准是用户完全满意，用户满意是实现质量的最好途径。

ISO9000和ISO/TS16949都是属于质量体系。但区别还是比较大，ISO9000是通过过程的管理。从原材料的采购，检验，到生产任务的下达，每一道工序，到最后成品的检验，包装，物流，含过程进行管控，是产品质检持续稳定。不要今天的好，明天的不好，这部分好，那部分不好，这批好，那批不好。具体不同点：

第一 范围不同：ISO9000不分行业不分规模。无论是汽配，还是化工还是医药，政府都可以做的。ISO/TS16949仅限于汽车行业。

第二 内容不同：ISO9000只是一般的技术要求，而ISO/TS16949有明确的具体内容技术规范要求，最核心的是它的五大工具 。

第三 运行时间不同：ISO9000按照ISO组织国际标准化要求和认监委的规定不得少于3个月的运行季度。ISO/TS16949按照IATF(国际汽车特别工作组)x总通俗的说全球在汽车的老大认可。按照IATF规定运行时间为12个月。从时间上看ISO/TS16949是ISO9000的四倍，ISO/TS16949要求更高

第四 认证结构不同：ISO，整顿前全国有300多家认证机构，2006年10月整顿后有117家，光一个中国，那全世界有多少呢?而ISO/TS16949全世界只有46家。即使在汽车行业发达的国家，像德国，英国，法国，最多也就三四家。常见的是德国的TUV、DQS英国的摩迪、劳氏、BSI、NQA、美国的UL、AQA、法国的贝尔、BVQI欧盟的OQS、新加坡的PSB,可以看出它的极其权威和严格。 第五 按效率和效果不同：ISO9000只是ISO国际标准化组织，单方面要求，单方面认可的。而ISO/TS16949不仅是ISO国际标准化组织认可，难就难在IATF认可。等于是双重认可。做了ISO9000不代表你做了ISO/TS16949，但是你通过了ISO/TS16949就意味着你通过了 。

第六 对老师的要求不同：ISO9000没有具体的技术规范要求，对老师技术的要求没有那么高。而 ISO/TS16949有非常具体的技术规范要求。这个就要求老师非常懂生产流程等。否则就没法培训 了。

通过相关知识的学习，初步了解了五大核心工具的背景由来、性质作用意义等，可以看出TS16949包括五大手册工具，是非常严谨科学并且权威，再次认真阅读五大核心工具内容，基本了解其内容，也有些感想，作为QS9000(美国三大汽车公司制定标准)延续下来的手册工具，具有相当的科学性和广泛的适用性，不仅可用于设计生产服务质量管理，同样适用日常生活事务的应用，其实人们生活中经常用到了这些工具，只是一般人没有科学的总结归纳，。

如五大工具学得好并会应用的人，管教他上小学的儿子，他肯定会用得上，比如儿子上学途

中要经过一条马路(交通安全)，要上下几十级台阶(普通安全)，还要过一商业(孩子贪玩迟到)等等，他会用到FMEA，列举诸多环节，分析其失效的严重度、频度、监控度等，再找出改进办法，采取措施(如强行灌输交通安全知识，过马路必须走地下通道，如有迟到要求老师立即通知家长等等)降低严重度和监控难度等(RPN)。还有儿子的学习成绩，他也会采用统计过程控制(SPC)，用休哈特的控制图，找出极差和控制极限，并把儿子每次考试测验成绩描点，以相关准则判断是否异常，必须帮助孩子找出变差的真正原因，包括成绩提高的原因，并不时的修正控制限，核算控制过程能力指数和性能指数，这样肯定要比普通家长简单的训斥或表扬强得多。

所以我觉得学好五大工具对工作学习生活都有很大益处，作为企业，五大手册是辅助工具，也是提升企业的有效工具，但现实太骨感，目前国内摩托车企业要贯彻执行有相当难度，首先它对企业的人员素质、设备硬件要求就比较高，人、机、料、法、环、测六要素，人是最重要的，很多企业的很多员工对自己的工作职责都理解不透彻，质量意识淡薄，更不说方法，而TS是需要全员参与，APOP就很难认真走下去。SPC、MSA对设备、工装、检具的要求也比较高，而绝大多数企业都不会放弃自己的设备。还有供应商，有能力要求供应商同步进行吗。还有市场和客户，提供一套完整的APQP到提交PPAP之前起码需要做半年，而往往现在的市场或客户不会给你那么长的时间。

质量作为永恒的概念，在不同时代也在不断的发展，世界质量管理发展过程大致有：20世纪初的质量检验阶段，二战时期的统计控制阶段，六十年代的全面质量管理，70年代质量管理国际化。而我国质量管理作为一门科学推行是70年代末才开始，起步较晚，78年从日本和西方国家引进全面质量管理，80年代国营企业曾大规模组织了质量培训，广泛开展了质量管理小组(QC小组)活动，举行了声势浩大的“质量月”“质量万里行”等活动，但大多流于形式，对企业的管理和质量提升没起多大作用。90年代开始实施ISO9000质量认证，门槛较低，认证机构就上百家， 发证上万张，经历过的人都清楚，表面的东西太多，内审外审都是被动的敷衍应付，只是提升了企业外部形象，对企业的内在影响并不大。所以目前以国际化较高的标准来要求国内大多企业还是有困难的，如果完全照搬，效果不好，也不现实，我觉得我们有些企业不妨补些课，采用一些我们没用过而人家用过几十年的好方法，比如统计质量控制等。若要适用，需取其形，观其髓;用其适用之精华，企业在不同的阶段导入不同的步骤，以上仅个人看法，不妥之处望大家指正或探讨。

2013-3-29

第二篇：ISO/TS16949五大核心工具介绍

热度 12已有 133 次阅读 2010-10-22 08:52 |系统分类:管理/学习|关键词:ISO 核心 工具

ISO/TS16949五大核心工具介绍

接触过汽车行业或是与汽车行业相关的制造工厂的朋友应该对ISO/TS16949有所了解，至少听说过这个名词。

在这个体系当中，五大工具是其中的核心，今天先针对五大工具的名称和它的主要内容作一个简要的介绍。

APQP：产品品质先期规划

APQP是Advanced Product Quality Planning的缩写。

主要内容包括：

1.架构说明产品质量管制计划

2.分别依计划，制程设计，有效性，符合要求，稽核问题五阶段展开 FMEA：失效模式与效应分析

FMEA是Potential Failure Mode and Effects Analysis的缩写。 主要内容包括：

1.预防不良产品与异常发生

2.计划风险领先指数(PRN)，采取预防措施

3.减低事后变异，降低成本

4.成立矩阵功能小组

MSA：量测系统分析

MSA的英文全称是Measurement Systems Analysis。

主要内容包括：

1.再现性与再生性行业(R&R)变异分析

2.提供统计方法，评估测量值

3.校正测量系统达到检测功能

SPC：统计制程管制

SPC的英文全称是Statistical Process Control。

主要内容包括：

1.各项计数值，计量值管制图应用

2.变异之统计分析

3.制程能力分析

PPAP：生产性零组件核准程序

PPAP的英文全称是Production Part Approval Process。

主要内容包括：

1.提样的时机和程序

2.量测及测试结果

3.提出保证书

4.符合最新标准

刚了解或是初次接触ISO/TS16949系统，对于上面简单但也有生涩的说明估计也不是那么容易理解，其中涉及到一些行业术语。

不过，对于这五大工具的介绍才刚刚开始，在后续的文章中我会努力用通俗的语言或是图表来表达每本手册所包含的内容，尽力做到通俗易懂。

第三篇：apqpfemamsappapspc ts16949五大工具的关系,总结太好了!

APQP、FEMA、MSA、PPAP、SPC TS16949五大工具的

关系，总结太好了!

前言IATF(国际汽车行动组织)为了推动TS16949标准的理解和运用，专门出版了五大核心工具应用指南，以此来推动五大工具的应用和推广。本期就五大工具向各位同仁作简要介绍。TS16949五大核心工具简介

1、统计过程控制(SPC)

SPC是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。实施SPC的目的： 对过程做出可靠的评估;确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力;为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生;减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作

2、测量系统分析(MSA)

测量系统分析(MSA)是对每个零件能够重复读数的测量系统进行分析，评定测量系统的质量，判断测量系统产生的数据可接受性。实施MSA的目的：了解测量过程，确定在测量过程中的误差总量，及评估用于生产和过程控制中的测量系统的充分性。MSA促进了解和改进(减少变差)。在日常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量数据去分析过程的状态、过程的能力和监控过程的变化;那么，怎么确保分析的结果是正确的呢?我们必须从两方面来保证：(1)是确保测量数据的准确性/质量，使用测量系统分析(MSA)方法对获得测量数据的测量系统进行评估;

(2)是确保使用了合适的数据分析方法，如使用SPC工具、试验设计、方差分析、回归分析等。 MSA使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。

3、失效模式和效果分析(FMEA)

潜在的失效模式和后果分析(FMEA)作为一种策划用作预防措施工具，其目的是发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果;找到能够避免或减少潜在失效发生的措施并不断地完善。实施FMEA的目的：

能够容易、低成本地对产品或过程进行修改，从而减轻事后修改的危机。找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施;

4、产品质量先期策划(APQP)

APQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。APQP的功能：为满足产品、项目或合同规定,在新产品投入以前,用来确定和制定确保生产某具体产品或系列产品使客户满意所采取的一种结构化过程的方法。为制订产品质量计划提供指南，以支持顾客满意的产品或服务的开发。

5、生产件批准程序(PPAP)

生产件批准程序为一种实用技术，其目的是在第一批产品发运前，通过产品核准承认的手续，验证由生产工装和过程制造出来的产品符合技术要求。实施PPAP的目的： 确定供方是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求。并且在执行所要求的生产节拍条件下的实际生产过程中，具有持续满足这些要求的潜能。

五大质量工具是TS16949的核心，是经过证明适用于汽车行业的质量工具，对于提高汽车行业的质量管理水平和竞争力，将起到重要作用。TS16949五大工具的关系这个话题如果没有实践的人一定是弄不清楚的,就算是有实践的人也未必能弄清楚，因为他们的相互交错。福特用了一百年的时间画出的经典的APQP网络图，可见其用心之最。在这里我对五大工具做简单的描述希望能给大家一个基本的概念。 APQP是在向整车厂提供新产品的时候，作为零部件公司必须要做的一项工作，意在产品未进行生产之前把所有的问题解决掉，所以它是个复杂的过程，也是需要几个来回反复才会成为最后策划的结果。

FMEA则是在APQP的二三阶段时进行的失效模式分析，包括产品和过程，这里最重要的一点是这个时候产品并未生产出来，而是一种潜在的可能性分析，很多企业总是不习惯这一点，总是把它当成已经在生产的产品去分析。

SPS，MSA都是在对过程策划的过程中形成的东西，也就是说什么样的过程需要用SPC来控制，一般来说具有特殊特性的过程应该用SPC，当然也不是绝对。这里需要说明的是控制计划，是APQP策划的结果，在这个结果中必然要用到测量工具，而这些测量工具是否能满足对过程测量的需要，需要用MSA来进行分析，简单地说控制计划中所涉及的测量器具都应该做MSA，然后在最初的控制计划中，也就是试生产的控制计划中，策划的测量工具或所选用的SPC未必能有好的效果，因些可能会进行调整和改进，最后形成正式生产的控制计划。而正式生产控制计划中的SPC和MSA应该是能满足批量生产的需要。 简单地说：

APQP是质量计划，但其实也是项目开发的计划。既然是计划，它的时间起点是项目正式启动的那一时间点到PPAP结束，正常量产后进行总结，认为没有其他问题，可以关闭开发项目的那一时间点为止。执行人是整个APQP小组。 PPAP是生产件批准程序，只是整个APQP 计划中的一个环节，通常居于APQP计划的后半阶段，一般来讲是APQP计划的核心。若PPAP没有获得客户的批准，那么APQP的计划基本要泡汤。因此我们谈论起APQP，总是把它们说在一起：APQP/PPAP。由此可见PPAP的重要性。主要执行人是(开发、生产、质量)工程师。、

FMEA/SPC/MSA都是质量管理的工具。诚如有朋友指出的，FMEA有DFMEA， PFMEA，这些工作的导入事件多为APQP的初期或中、早期。它们主要正对的产品的设计、生产工艺或过程而言的。属于预防性的计划。

MSA很简单，就是校对量、检具。不要把任何一切都看得很复杂。SPC也很简单，就是管制住某几个重要参数，监督它们生产的稳定性。若发现有较大的波动，则立即采取措施，纠正工艺或生产流程。

MSA与SPC一样，都在PPAP阶段实施比较妥当(太早有很多影响因素导致MSA无效等)。实施者多为质量工程师。SPC往往会根据客户的不同要求，在以后正式量产的长期过程中都需要实施下去。==== 智联华企，标杆工厂缔造者 ==== 点击顶部：“精益生产/工厂管理”-- 关注

第四篇：五大面试类型回答技巧

题型

一、表达观点型

这种题型是必考题之一，出现的概率极高，一般是先表述一种社会现象、或者几种观点、或一句俗语，然后让你提出对这种社会现象或观点的看法。涉及的领域比较多，政治、经济、文化、社会等各个方面。

该题型主要评分标准有：应变能力和个性稳定、责任感与进取心、理论素养政策水平，权重80%。

社会现象例题：现在社会上贷款买汽车、买房子的人越来越多，人们对此褒贬不一，你如何看待?

观点例题：在工作中，有人说，“不谋全局者不足以谋一域”;也有人说，“一着不慎，满盘皆输。”谈谈你的看法。

俗语例题：中国有一句俗语：“人挪活，树挪死”，你如何理解这句话的含义?

这三种题型的内容大多是一样的意思，无非都是反应一种或几种观点，所以回答的思路都是一样的，不必再细分，都可以分为三种小类型：

1、肯定观点型;

2、否定观点型;

3、可辩证评论型。

【一】肯定观点型。

【分析】此类题目相对比较简单，因为题目所阐述的事件是正面的，有意义的，所以回答的主要内容就是围绕着“意义”，所以本题的关键词是“意义”。

【思路走向】简要分析含义并肯定观点---分析优点--最终再次肯定

【1】社会现象题。

【答题思路】

一 、简单铺垫，简要分析含义并肯定观点：

二 、分小点阐述意义所在：

三、小结：再次明确观点，并简要说明如何提倡、支持这种好的行为。

答题误区：这类题目很容易跑题，没有抓住意义来答，而是抓住如何开展这种活动来答。 备注：有下划线的部分是参考答案，其余是解析。答这类题目时，不用面面俱到，对于意义的阐述，重点表达即可，多了反而觉得太啰嗦，一般总结为三点就够了，只要自己觉得够充分，否则要详细的话，有的人可以说一个小时都不止。

【2】俗语，名言警句题

一 、简单铺垫，简要表达自己的观点：

二 、先从理论上分析，再结合工作、为人处世等方面分小点阐述意义所在：

三、小结：再次明确观点及正确的做法。

【二】否定观点型。

【思路走向】否定观点---分析否定的原因--最终再次否定，并简要阐述正确的做法

【答题思路】

一、简单铺垫，简要给这种现象定性，并明确自己的观点，也就是否定：

二 、阐述为什么会存在这种现象及反对的理由(要点要少而精，不能太啰嗦)：

三、小结，再次表明立场观点，并阐述如何制止这种不正常的现象。

【三】可辩证评论型。

【思路走向】明确观点---分别分析2种观点的优缺点(或对与错或利弊)再结合起来分析--小结。

【答题思路】

一、简单铺垫，简要给这种现象定性，并明确自己的观点：

二 、分别说明2种观点的利与弊。

三、收尾小结结合起来论述，论证自己的观点并结合实际工作、生活、为人处事去扩展： 很多题型里在总结时可以用到的套话：

工作也是一样的道理，只有平时勤勤恳恳，默默无闻，少说话多做事，提高自己的业务能力水平，加强理论学习，提高自身素质，尊重领导和同事，坚持正派的为人处事的做风，一旦有重要任务分配下来，才能圆满的完成任务。

题型二 人际关系沟通协调题

人际关系题在面试中最经常出现，而且出现概率极高，答这类题目时如果有丰富的工作经验，就相对比较简单，但现在公务员招考对象大多是应届毕业生，实际工作经验较为缺乏，要答好比较难，特别要深入分析就更困难了，所以没有实际经验的答这类题目时，重点把握答题要点和思路，至于能否深入，看自己的实际能力了。

这类题目一般都会涉及一个矛盾冲突让你来解决，给人一个明显的感觉是：怎么这么倒霉，遇到这种难题。而且答题是又不能太正面，答的太正经，会给考官你不诚实的感觉，如果答的太实际，又会给考官你太圆滑的感觉，所以如何把握答题的度，也是一个难点。

人际交往，一般有以下几种关系：领导、同事、群众三者之间，有时候会同时出现，比如出现和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了。

该题型主要评分标准有：沟通协调能力、应变能力和个性稳定、责任感与进取心、理论素养政策水平，组织协调能力，权重90%。

【一】与领导之间的关系

【分析】与领导之间的矛盾，关键要抓住：服从、主动、尊重、沟通、化解这几点，然后换位思考，假如你是领导，你希望和你有矛盾的下属怎么做，这样去答题，就会简单许多了。

【思路走向】表明态度，自我检讨后化解---分析领导不足后区分情况化解--总结经验教

【答题思路】

一、简单铺垫，表明处理矛盾的态度和原则。

二、

1、分析过自己的原因，采取的化解办法;

2、分析领导的不足，并区分不同情况采取不同的处理办法。

三、简单小结，吸取经验教训，今后工作中将怎么做。

【二】与同事之间的关系

【思路走向】表明态度---分析原因区分情况化解--总结经验教训

【分析】同事之间的矛盾，关键要抓住：主动、尊重、沟通、化解这几点，俗话说“无风不起浪”，同事和你有矛盾，正常来说是有原因的，只有找出这个原因，才能化解矛盾。

【答题思路】

一、简单铺垫，大致说明整个矛盾的情况，再做进一步的分析：

二、分析原因，如何化解。一般可以分成2种原因，一个是自身原因，一个是对方或者其它原因。

三、最后总结经验，今后怎么做才能尽量避免和同事之间的矛盾。

【三】与群众之间的关系(与大型突发事件不同)

【分析】与群众发生矛盾，最重要的是稳定、沟通、协调，一般的化解步骤是：了解矛盾，寻找办法，协调沟通，化解矛盾。

【思路走向】表明态度---了解原因区分情况化解-总结经验教训。

【答题思路】

一、简单铺垫，简要表述处理事情的原则，了解原因。

二 、分析原因，如何化解。一般可以分成2种原因，我方原因、群众原因，制定不同的办 法。

三 、总结经验，加以改进。

题型三：计划组织协调题型

计划组织协调题型命题思路：主要考察考生活动的计划、组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位的。这种题型覆盖考点较为全面，基本覆盖了所有的评分标准，所以出现概率极高，作为考生，必须熟练掌握该种题型的答题思路。

由于考生大多是刚出校门，没有工作计划组织协调的实践经验，因此回答这类问题有一定的难度。失分主要原因：第一，没有掌握答题模式;第二，组织程序、计划不周全。

计划组织协调其实就是一个项目的实施，从项目管理的专业知识来分，应该分为一下4个步骤：建议和启动、设计和评估、实施和控制、完成和收尾。这是专业的回答，如果考生无法理解这种专业的回答模式，可以使用以下通俗的思路：

分为铺垫、计划、实施、总结4项内容。

1、铺垫：简要铺垫，阐述活动的意义，并表达自己开展活动的积极态度。

2、计划：根据活动特点，确定主题和内容，制定计划预算，汇报后实施。

3、实施：分为3部分，第一，成立活动小组，通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。明确时间、地点、人员、资金、物资等关键因素。第二，通知相关参与部门和协助部门，参与部门一般就是与项目有关的部门，比如比赛，就是参赛单位;协助部门一般有涉及安全的公安、消防、安监、保安、卫生部门;涉及宣传的广告公司、相关媒体等等。第三，活动的具体实施。各部门按部就班，各司其责，确保活动安全顺利进行。

4、总结。活动要善始善终，收尾和总结工作很重要，收尾有物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。

该题型主要评分标准有：应变能力和个性稳定、责任感与进取心、理论素养政策水平，组织协调能力，权重100%。

【一】组织活动型

【思路走向】计划---实施--总结

【答题思路】

一、简单铺垫，简要阐述活动的意义，并表明自己开展活动的态度和原则。

二 、计划。简要说明制定计划这件事情，不必太详细，具体活动内容可以在实施阶段体现。

三、实施：分三个步骤。

四 、总结收尾。

【二】调查型

【分析】这种调查的题型，重在阐述调查的步骤和采取的办法。

【思路走向】铺垫，调查计划，调查实施，总结分析汇报

【答题思路】

一、简单铺垫，强调此次调查活动的意义和表明自己的态度原则。

二、调查计划。简要说明调查前要准备的一些事情，主要是写出计划。

三、调查的实施阶段。

四、表格回收、统计、分析、总结阶段。

题型四：突变灵活应对题

灵活应变能力，是指面对生活或工作中突变的疑难事件，迅速做出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。一般这种突变事件非常突然且棘手，需要在较短的时间内作出相应的对策，比如飞机误点，耽误了你参加会议;执行任务途中，同事突然生病等等。突变灵活应对题型在面试题中出现的概率也极高，在80%以上，基本覆盖了所有的评分要点，主要侧重考察考生的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的能力等。这种题型比较有难度，没有实际工作经验的考生，也是很难答好的。

灵活应变能力集中体现公务员的综合能力素质水平，面试考察应试者的应变能力，主要是考察应试者对宏观形势的理解和认识，以及在变化的形势下有无适当的对策;同时还关注应试者对风险和机遇的基本倾向，以及在关键时刻是否敢于承担责任的倾向。从这个角度考虑能力的评价和个性特征的评价有时是难免交叉的。

回答这种问题，首先要确定几个关键要素：判断，寻因，对策，善后。具体就是先对事件作出快捷的反应及正确的判断，采取适当措施，接着查找事情发生的原因，对症下药，采取有效的措施解决问题，最后总结归纳经验教训。

【思路走向】简要分析后果---采取有效措施化解--总结经验

【答题思路】

一、明确表达自己的态度，并解释可能产生的后果

二、区分场合，消除误解。一是当场采取措施;二是事后解释。

三、小结经验，今后的做法。

题型五：大型突发事件

【思路走向】简要说明处理原则---具体处理步骤--善后处理，总结经验

【答题思路】

一、简单铺垫，阐述解决事件的思想原则。

二、及时快速，稳定情绪，控制场面，了解情况，采取措施，及时汇报。

三、善后处理，总结汇报。

部分铺垫的参考答案：

人际关系型

答题要点：因为工作原因，和领导发生了矛盾，这种情况在工作中确实会发生，遇到这种情况，我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动，客观诚恳地去化解矛盾：(注意此类题目沉着冷静，反思很多人都在说，我们就不要跟潮流了)

答题要点：工作中和同事发生矛盾应该客观看待，我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着大事讲原则，小事讲风格的谦虚谨慎、尊重理解去查找原因，积极沟通交流解决问题。

组织活动型：

答题要点：领导让我策划一场大型的应届毕业生招聘会，可以帮助应届毕业生解决工作问题，缓解就业压力，维护社会稳定，意义、责任重大，我将积极准备，认真细致组织，尽力去完成此项重要任务，不辜负领导对我的期望。

部分总结的参考答案：

一个人的发展，实力是内因，机遇是外因，二者缺一不可，所以我认为，我们要靠平时点点滴滴的积累，充实好自己，正所谓养兵千日用兵一时，机会来了，才有资本显示自己的实力。工作也是一样的道理，只有平时勤勤恳恳，默默无闻，少说话多做事，提高自己的业务能力水平，加强理论学习，提高自身素质，尊重领导和同事，坚持正派的为人处事的做风，一旦有重要任务分配下来，才能圆满的完成任务。

组织活动型：

答题要点：最后在招聘会结束后，注意清理会场，物资归位和整理卫生;同时进行资料整理统计和分析，形成书面报告相关领导和部门，听取领导的意见，总结经验。在条件允许的情况下，通过适当的形式感谢参与招聘会的工作人员，并互相交流经验。

答题要点：最后回收调查表，统计数据并加以分析，找出对策，最终写出该产品的调查报告并上报领导。整个调查活动结束后，应该对此次事件加以总结，吸取经验教训，防止今后再次发生类似的产品安全问题。

三、善后处理，总结汇报。

答题要点：继续跟踪整个事件的处理过程，保证每个被欠薪的农民工在规定的时间内领到工资。同时，形成书面汇报材料，上报上级领导及相关部门。最后总结经验教训，采取相应的措施和办法，防止再次发生拖欠工资违法行为，维护社会稳定。

第五篇：外企面试十大要点去外企面试五大忌讳

外企面试十大要点

面试在求职活动过程中，对于求职者而言，可说是压力最大的一个阶段，因为能否成功地达成就职，全靠这临门一脚。

因此，想要在面试中成为胜利的佼佼者的话，唯有做好万全的准备，才能收到事半功倍的机会。

1.面试前应准备事项

总公司概况：总公司所在地、规模、在全球的活动概况等最好事先有概略性的了解，如无法得到书面资料，也要设法从该公司或其同业中获得情报。

在国内的活动：包括总公司在国内设立分公司的时间、在国内业绩的表现、活动的规模，以及今后预定推展的业务等，若能得到业界的评价更好!

态度：从打电话询问开始，公司即开始考核求职者的表现，因此，以良好的态度询问可望予人留下较佳的印象。

整体造型：和应徵其他公司并无不同，男性领带不宜太花俏，女性以柔性套装为宜。

2.自我介绍内容强调应徵的动机及想应徵的职种，加上一些简单的个人侧面描写，作简洁的自我介绍。叙述个人出生、学历背景及工作经历等，则显得有些多余。

面试前最好收集相关情报，自我介绍时才能胸有成竹，切合主题，并掌握几个具体要点如：人脉关系、兴趣等，均是有助于对方了解自己的内容。

3.工作经历介绍从最近的一份工作谈起，主要内容最好和应徵工作有关，提出最有利于新工作的职务经历。最好也能说明曾担任何种职务、实际成绩、业绩等，以及自己的工作对原来公司的影响，凡和此次应徵不相关的内容，则务必避免提及。

4.凸显与专业能力相关的资格考试资料或专业执照最好和应徵职务有直接关连，不但可证明自己在这一方面的努力，也表示具有这个潜能。描述可针对过去的工作表现以展现个人专业能力。先了解自身能力之后，在面试时才能侃侃而谈。

5.明确表达应徵动机：「觉得贵公司很有潜力」、「自觉和贵公司的风格很吻合」等均过于笼统不足采用，应该实际而具体地提出公司发展潜力与个人欣赏公司风格的地方，华丽空泛的形容词反而弄巧成拙，表达自己的工作热忱才是上策。

6.个人工作意愿：外商公司在进行面试时，多半会详细告知与工作相关的细节，并从问题中了解面试者的工作态度，因此，充分表达自己的工作意愿很重要。

7.薪资问题：外商多半采年俸制及业绩奖金制，除了解实际薪水内容外，包括业绩奖金架构也可以问清楚。

8.和直属上司面谈：外商公司面试时，通常会让直属上司参与，求职者可以针对工作内容作更详细的了解，并把握与之互动的机会。

9.辞职的理由可针对原来公司的情况做实际的陈述，但涉及个人的部分需客观、谨慎处理，与其一味地对原来的公司做出负面评价，不如说明「想到像贵公司这样的环境工作」等较积极的理由，以表达个人工作的诚意。

10.回答时事问题：有些外商公司可能针对某些工商时事问题询问应试者，不只是想了解应试者对时事问题的常识，并从中分析应试者的意见及观念，面对这类问题不只须对时事做一番解说，最好能在结论时加上自己的观点。

去外企面试五大忌讳

到外企求职，很多人或许都有应付古怪面试题的准备，但不少人尽管做面试题很成功还是不明不白地落选了。这是为什么?我们总结了多位外企面试官指出的求职失败者的陋习，希望对你有所帮助。

迟到失约

守时守约在人们的日常生活中已成为起码的礼数，迟到、失约更是外企面试中的大忌。

这不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得你对这份工作没有热忱，从而对你的第一印象大打折扣。

面试官提醒求职者，去面试时最好提前10至15分钟或准时到达。如因有要事迟到或缺席，一定要尽早打电话通知该公司，并预约另一个面试时间。数落别人

很多跳槽者在面对雇主“你为什么要离开原来的公司”这一问题时，往往会数落原单位的不是，比如薪水过低、原雇主不能知人善任、同事间勾心斗角等，将自己跳槽的原因全部推到原单位的过错上，并极力赞扬新雇主如何如何好，以博得面试官的好感。

事实上，在面试官眼里这样的求职者只会逢迎拍马，不找自身的原因，这样的人工作一定不认真。更重要的是，即使是对方的过错，而一味地推脱自己的责任、数落别人，也只会让面试官觉得你记仇、不念旧情和不懂得与人相处，反而更会导致面试官的反感。

掺水说谎

由于外企的工作环境、薪水待遇等相对较好，求职的人自然不少，很多人为了使自己在竞争中脱颖而出，就使出了包括韦小宝式的撒谎功夫，伪造自己的职业史，将不属于自己的功劳据为己有。

这样做的求职者忽略了一个很重要的事实，就是作为一个跨国公司，诚信是做人最起码的要求，任何雇主都不会聘用没有诚信、随时撒谎的人作为自己的员工。即使在面试现场能蒙混过关，但谎言一旦被揭穿，那么你的好日子就到头了。因此，面试时千万要实话实说，不能无中生有。

短话长说

一般来讲，每个人的面试时间都不会太长。因此，求职者都会想方设法在规定的时间内尽可能多展现出自己的才能。但求职者在推销自己的同时，还是要记住中国的一句老话——言多必失。

面试的目的是了解你简历上不能体现的能力，面试官的目的非常明确，因此，你在推销自己时切忌滔滔不绝、喋喋不休。否则，面试官会觉得你不善于抓住问题的重点，总结归纳的能力太差。但也不要错过表现自己的机会，有的求职者由于担心管不住自己的嘴，在回答问题时只有一两句，甚至只回答“yes”、“no”，这也是不可取的，应该尽量做到谈吐自如。

欠缺目标

外资企业非常看重员工自身的职业规划，如果你的求职目标太多，这个岗位不适合就希望到那个岗位工作的话，这会给面试官留下没有明确事业目标的印象。虽然一些求职者的其他条件不错，但无事业目标就会缺少主动性和创造性，

给企业带来损失。面试官倒情愿聘用一个各方面表现虽稍逊色，但具有事业目标和热忱的求职者!