充满信心的意思范文

2022-06-07

第一篇：充满信心的意思范文

充满自信心的销售人员

会给顾客带来这样的感觉：

自然、微笑、不紧张

愿意与您交谈

对产品有信心

消除戒备心理

这是因为：

微笑具有天然吸引力

微笑可以让顾客放松心情，25%的顾客会第一时间回报你微笑的善意，还有50%的顾客会受你影响。并在接下来的服务过程中展露微笑

微笑能够让你发挥得更好

具体来说，指的是：

作业：美容师应该掌握哪些方面的知识或技能(最重要的4项知识和4种专业美容技能) 美容师专业程度不够的主要障碍是什么?您觉得您能为此做点什么?

怎样让自己成为专家呢?

同事之间要培养良好的学习氛围、利用例会、交谈的时间共享知识，经常彼此鼓舞 最简单往往是:最有效的背诵“标准化话术”!!

用2个月时间自我培训、学习，需要详细的计划

利用公司培训教材、杂志、网站

留意时装、化妆品、形象设计等方面信息，一方面是培养时尚的敏锐意识，一方面是增强与顾客沟通的机会。试想，一个顾客进入专店，您就能发现她用的是LV的皮包，她得有多高兴!

具体来说，指的是：

善于恰到好处的赞美别人

适应各种不同顾客的沟通风格;“话能说到人的心里去。”

理解不同类型顾客的购买心理和行为，不会觉得奇怪、意外、生气。

最优秀的美容师甚至能预测顾客的行为，这是可以通过不断学习得到的。

现代女性型

性格诊断：喜追欢求新颖。新潮的事物，各方面都很活跃和前卫，属于独立型的女性。个性开放，不拘泥于形式。

美容师应对技巧：在交谈中夸赞她的穿着，并谈论她的工作角色会使她高兴。推荐给她的产品或服务，应以较高级系列为主，才会满足她的优越感。

领导潮流型

性格诊断：做事干净利落，才干超人，喜欢新奇。个性极其自信，豪放不羁，具有女性的新魅力，最自由奔放的人。

 美容师应对技巧：若是未婚女性，美容师可以采取开朗开放的态度，主动为她介绍最新的美容趋势，尽量满足其求新好变的个性，这样才能吸引她成为长期顾客。若是已婚的，美容师最好介绍适用各种不同场合的化妆方法，不宜推荐太新潮的以免事倍功半。

贤妻良母型

 性格诊断：这类女性不常直述她心中的想法，初识之时会觉得她个性保守。实际上，她虽不

善于表达，却很有主见，而且忍受力极强。很坚持自己喜欢的人。事。物，但也不会排斥与自己不同类型的朋友，是个极易满足现状的人。

 美容师应对技巧：她是个很好的听众，不容易看穿她的心意，必须善于诱导。讲话不要夸张，可以告诉她较新鲜的事，使她感受你的博学多闻，她会因此而常请教你。只要她接受你的推荐，便会是很忠诚的顾客。

千变万化型

性格诊断：这种女性自我表现力强，酷而带有孩子气，个性转变快。

美容师应对技巧：与她交谈时保持轻松自在的神情，可以聊一些属于女孩之间的话题。她追求比较属于朴实型的保养与彩妆，决不要推荐浓妆艳抹。

敏感内向型

性格诊断：内向的人一般很怕事，不愿别人要求她发表自己主观的意见，而且性格自闭。内向的人一般都颇为敏感，你似乎找不到任何共同的话题来和她聊天。

美容师应对技巧：不要操之过急，也不要表现太过热情，要让她们慢慢地感觉你的友善与好意，产生对你的信任。在和这类人相处时，还要特别注意下列事项：

第一步，要有技巧一一一最好在问题前面加上“假设”两个字，让她知道这只是一种假设，因此比较能够自在地发表自己的看法

第二步，不要问一些只能回答“是”与“不是”的问题，最好问一些答案较为自由开放的问题。

第三步，要让对方感觉到你的诚意。你的真心。

稚气未脱型

 性格诊断：善于随机应变，在生活环境发生变化时，她们的应变能力特别强，在工作方面也是如此。在同性面前能虚心请教，并能帮助别人解决问题，极受朋友的重视。

 美容师应对技巧：因为她的个性稍具稚气，可以与她从小宠物。童年往事谈起，她会感觉与你有知心的愉快，很快会关心你的工作情况，对你的推荐不会太排斥，甚至会将与你愉快相谈的经过告诉她的朋友，元形中为你传口碑。

孤芳自赏型

性格诊断：这种类型的女性看起来有点孤僻，常在镜前不断欣赏自己的容貌。特别喜欢白色服装，并不追求时髦，尽可能维持现状，因此不喜欢参加活动，不愿与别人随便交往。  美容师应对技巧：接待时特别留意顾客的感受，她不喜欢占便宜，也不喜欢被人占便宜，因此交谈时避免尖锐的争执。

娇生惯养型

性格诊断：喜爱享受，追求名牌。个性非常自信，感觉敏锐，感情的变化极快，很容易受伤。内心孤独，自尊心极强。

美容师应对技巧：她喜欢独一无二的事物，因此初与她接触时，应先设法给予舒适且优越的环境，待她心理安适稳定后，逐一试探她真正爱好。在她完全信赖你以后，再为她做一番完整的设计。

喜欢诉苦型

性格诊断：这类人总喜欢诉苦。发牢骚，不易快乐起来。

美容师应对技巧：这类客人跟你表达她悲观的看法后，你可以表示颇有同感，但同时也表达自己的看法，告诉她事情并非如此悲观，引导她从其他方面来看这件事，改变她的观点。

怎样做到与不同人愉快相处

学习有效赞美顾客的技巧：观察顾客角度、赞美技巧、时机。甚至背诵常用赞美他人的句子 常常总结，不断尝试新的技巧，学习预测顾客行为。

多掌握别人的技巧

寒暄4种常见方法：



1、热情问候



2、自我介绍+表达善意



3、赞美对方



4、顾客特定行为：

例如买了很多东西、天气很热、气喘吁吁等

了解需求的几个问：

简单提问(好问好答)

刚与顾客接触，创造轻松气氛，不要让她紧张。以了解生理需求和安全需求为主 明知故问

装糊涂，一条线的问，追问

实质的问(反问)

对比提问，一正一反，灵活有选择性

例：您是想做800的还是500的?二选一或*选一

顾客的需求到底是什么?

良好的感觉

感觉是说出来的，靠的是引导的语言。人的感觉就象一汪水，你向哪边拨，水就向哪边流。赞美的过程就是引导的过程。

年轻美丽

人做美容都是想年轻漂亮的，这是普遍的心理状态。

A如何让产品更诱人?

生意的意字：站起来，用心说。必须站起来接待顾客，不可以坐着说，或趴在桌子或靠在货架子上心不在焉地接待顾客。

B客户的拒绝不是销售的结束而是销售的开始

顾客是与我们的想法不同的人，异议如绊脚石，不化解消除，推销就无法进行。我们每天都要与拒绝打交道，只有战胜拒绝，才能销售成功。

顾客说“不”的时候，并不是销售的结束，而往往是开始。

A事前做好准备——胸有成竹

美容院方法：

一张纸左侧写常遇到的拒绝，一条一条都写下来;右侧写回答这些拒绝的答案，比较这些答案，哪些答案没有列举出来，哪些拒绝还应该有更好的答案。然后，每个人都按照标准的答案来回答，就可以做到心中有数，胸有成竹了。

这种方法适用于顾客对产品不了解，对产品的效果持怀疑态度，只要我们回答清楚，解除了他的疑虑，他就可以下单购买。此法不适用找借口不买的情况。

C同意和补偿处理法：(把不利因素转化为有利因素)

此法适合在顾客有意见使用。即同意顾客所说的内容，同时用我们的优势对你进行补偿。

“对，这个价格确实不低，不是一般人能承担得了的，但好货不便宜”。

“世界上没有十全十美的产品，产品效果好，价格肯定要高”。

这种说法是用质量好来补偿贵的遗憾。

“我很丑但我很温柔”典型的同意和补偿处理法。

异议处理技巧——忽视法

范例：

当美容师拜访经销店的老板时，老板一见到您就抱怨说，“这次你们产品的广告为什么不找###拍?而找×××，若是找###的话，我保证早就向你再进货了。”

对应方法

只要让顾客满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。

忽视法常使用的方法如：

·微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”

·“您真幽默!”

·“嗯!真是高见!”

2异议处理技巧——补偿法

例：

准顾客：“这个产品的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜就是品质不是顶好的。” 推销员：“您真是好眼力，这个产品的确不是最好的，若选用最好的原料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”

3异议处理技巧——太极法

例如劝酒时，你说不会喝，劝酒的立刻回答说：“就是因为不会喝，才要多喝多练习。” 顾客：我在其它地方还有很多卡?美容师：“就是因为您在其它地方有卡我才要跟您介绍，我只有对您负责任让您的钱花得值得，您才不会到处都买卡了。”这些异议处理的方式，都可归类于太极法。

3异议处理技巧——询问法

范例：

顾客：“我希望您价格再降百分之十!”美容师：“陈老板，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”

4异议处理技巧——

是的(YES)….如果(IF)

例：

准顾客：“我家里已经有很多产品了” 美容师：“是的，我想大多数的人都和您一样家里都有自己的化妆品，如果说我们的这个产品配合您家里的一起用效果更好，您愿意了解一下吗? “是的……如果……”

请比较下面的两种句法，感觉是否天壤之别。

A：“您根本没了解我的意见，因为状况是这样的………

B：“平心而论，在一般的伏况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……”

A：“您的想法不正确，因为……”

B：“您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解后……”

养成用B的方式表达您不同的意见，您将受益无穷。

A.成交三原则：主动、自信、坚持

主动：

在合适的时机不提出成交，好比瞄准很长时间，但却不扣动扳机。当机会来到你面前的时候，你没抓住，却让他溜走了，多么可惜，多么遗憾

自信：

自信是具有传染力的。当你自信时，顾客也对你和你的产品有信心。在成交的紧要关头，自信是绝对的必要成分

坚持：

获得顾客成交之前，至少要出现6次否定。在被拒绝的时候，要学会装聋作哑

B.三个最佳成交时机：

*介绍了产品一个最大利益时

*有效化解顾客提出的异议时

*顾客发出成交信号时

C.密切注意购买信号:

语言信号：很少有顾客直截了当地说我买***，而是通过正话反说，或提问、疑问、反问等话来表达。读书要读无字书，听话要听话外话，听音要听弦外音

行为信号：开始不看说明书，但听了你的介绍之后，主动要说明书来看，或要求看一看产品的样品等等，都是成交的行为信号

表情信号：开始时紧绷表情，但逐步喜笑颜开。从心不在焉到全神贯注。从应付了事到主动提问

成交的方法：

直接成交法：

适用于老顾客和购买欲望很强的顾客

假设成交法：

让犹豫不决的顾客在不知不觉中做出购买的决定。这是对犹豫不绝的顾客实施的最好成交办法

例:公路的保险公告：“购买保险自愿。不买保险者请声明”。(每人2元，凡没有声明不买的人统统假定同意买保险。)一个“不”字为铁路赚了一百多个亿。写该告示的的人是全国最高的推销高手

选择成交法：

二选一原则,向顾客提供两个或两个以上的方案供顾客选择，不论选择哪种，都成交了

小点成交法：

把大的要求，分成小的要求,当所有的小要求都满足之后，就会聚成了一个大的结果，目的就达到了。

例:男女谈恋爱不是第一次就说“嫁给我吧”,而是看电影，吃晚餐，喝咖啡……满足小要求之后，“嫁给我吧”是自然而然的结果。

服务成交法：

利用专业的技术，优质,体贴入微的服务，消除顾客对你的戒备与防范，此时再向顾

客提出成交要求，用购买产品可得到免费服务的承诺，促使顾客下决心购买,顾客就会在轻松的氛围中不知不觉地同意你的要求。

保证成交法：

在顾客对产品的效果、利益产生怀疑而无法下决心购买时，要向顾客作出一定的保证和承诺，消除其疑虑。但保证和承诺一定要有“度”，绝对不可以为了当时能成交而枉夸海口，随意保证，而将来却做不到。这样就会造成“一次买卖虽然成交，但永久地失去了顾客的信任”。此法在语言的运用上，一般使用“绝对有效”、“一定见效”等词语，但绝不可使用“绝对根除”，“完全消失”等词语。

最后机会成交法：

利用顾客害怕“机不可失，失不再来”的心理，告诉顾客本优惠项目或促销，今天截止，或者就这个月才有。

留有余地成交法：

如果你已经意识到本次成交无望，不要放弃，更不要给顾客冷面孔，要以退为进，主动对顾客说：你不用着急这么快做决定，回去好好体会一下产品，觉得确实好，我们随时欢迎您光临。如此为下一次销售，做一个好的铺垫。

如何让顾客买更多的产品

让顾客购买更多的产品时多使用启发式销售法即把一个产品卖给他之后，启发他同时再买其他产品。

“你还要点什么?”

“与**配合用，效果更好”

使用启发式销售法时，可从以下5个方面对顾客进行启发：

配套产品：

建议顾客买与第一次购买相关的产品，配套使用

足量产品：

建议顾客购买足够量的产品(疗程、包季、包年)

新产品：

建议顾客购买新产品(革新产品在原有基础上)

高档产品：

建议顾客购买高档产品(科技含量高，效果好)

承诺与优惠：

向顾客做出长期的承诺(折扣、抽奖、赠送)

第二篇：充满信心

全县经济形势分析会议材料

充满信心，确保完成今年工作任务未雨绸缪，积极谋划明年工作思路

中共禾市镇委员会禾市镇人民政府

2009年，禾市镇党委、政府在县委县政府的正确领导下，在县各部门的大力关心支持下，带领全镇干部群众团结奋进、务实创新，到目前，各项工作进展顺利、成效明显。现将我镇一年来的工作成效及明年的工作打算向各位领导作个汇报。

一、今年的工作成效

1、开放型经济工作有实质性的进展。一是招商引资工作，到目前我镇已成功引进浙江投资商蔡荣生先生投资5500万元在县工业园区创办金丰实业有限公司，公司年可生产涂布白板纸10万吨以上，目前已进入试产阶段。完成外资180

万美元，其中现汇进资105万美元。完成内资550万元。二是工业企业税收在艰难中爬升。我镇今年的企业税收任务是260.09万元，截至11月底，已完成工业企业税收135万元。

由于今年金惠纸业的关停，导致工业税收短缺130多万元，致使我镇到11月底任务完成刚过半，离任务数相差还很大，但由于我镇向外引税工作力度大，我们有信心和决心在年底全面完成今年的工业企业税收任务。

2、乡镇规范化建设工作有突出性的亮点。一是按照年初的工作目标完成了几大民生工程建设，如禾市镇综合文化站、禾市初中学生公寓、禾市老年人公寓等项目都已完工并投入使用，新开发的沙溪路路基路面及下水道工程均已完工，井冈山大道的路面拓宽、下水道清淤、铺贴彩砖等工程的实施给市民的生产生活带来了极大的便利。在今年6月份举行的“走圩镇、看变化”活动中取得了较好的成效。二是着重抓好机关便民服务中心建设，不断改善机关办公条件，把机关各站所集中到大厅办公，方便了群众，也大大提高了机关办事效能;三是成立禾市镇公共资源管理站，对镇内一些重大工程建设项目实行阳光操作，规范操作程序，确保公开公平公正，深受群众好评。

3、“三农”工作有常规性的发展。一是在继续打造完善熊瓦新农村亮点的基础上，进一步抓紧抓好田心、桑田、十景等其他5个自然村的新农村建设工作，真正让老百姓享受到新农村建设的成果。二是大力实施农业综合开发，在平原村实施土地开发项目;在丰垅村建立千亩粮食高产示范基地，实现了农业增产，农民增收。三是进一步加大农业农村基础设施建设。先后投资1000多万元用于芦源水库、小陂水库除险加固工程，积极参与配合南车水库灌区南延工程建设，同时使用机械化对镇内灌区进行清淤，这些都为明年的“三农”工作打下了坚实的基础。四是“三冬”工作成效显著，特别是冬种油菜在全县都属面积大、效果好的乡镇。“一大四小”工作也走在全县前列，“泰井”高速禾市出口20米宽绿花带及圩镇出口景观绿化带均已完成租地、整地工作。

4、综合工作有和谐性的稳定。我镇从年初到年末都能加强对全镇范围内矛盾纠纷的排查调处力度，到目前没发生过一起重大刑事案件或恶性事件，没有发生过越级群体上访事件，全镇人民安居乐业，社会平安和谐。并在代表省市县

接受全国政法工作检查验收中得到好评。

二、明年的工作思路

明年工作的总体思路是：坚持以党的十七届四中全会精神为指导，努力践行科学发展观，团结带领全镇干部群众谋划新思路、采取新举措、实现新发展，争取引进5000万元以上进园项目1个，完成工业企业税收300万元以上，利用外资200万美元以上，其中现汇进资100万美元以上，乡镇规范化建设力争走在全县的先进行列，不断打造更多更响的禾市“金名片”。

1、着力打造县内工业强镇。积极做好以下几个项目的洽谈、签约和投产工作，一是抓好和江西源通路业有限公司的协调用地工作，该公司准备投资5000万元在县内建设年产万吨各类乳化沥青生产线;二是抓好与江西金龙实业有限公司的协调工作，该公司拟投资1.5亿元在澄江镇孵化园内建设一条高速列车轨道钢模和一条轨道铆具生产线;三是抓好和江西六和实业有限公司的洽谈工作，该公司拟投资3个亿在县内建设一条养殖业饲料生产线;四是为台湾客商庄先生在泰和兴办的煤炭经营企业搞好服务，力争企业税收完成

500万元以上，为明年乃至今后工业税收强镇创造最佳条件。

2、着力打造市内城建名镇。在原有规划的基础上做好以下几项工作，一是抓好319国道至禾市圩镇1公里长的道路拓宽、绿花、亮化和美化景观工程，该工程预计投资60一是继续做好熊瓦新农村的后续工作;二是继续完善以田心自然村等一批随时能拿得出手的新农村综合示范点;三是选好选准明年的新农村建设点，争取拿出1到2个条件好的点来做精做细，打造新的精品亮点，打造成省内更知名的新农万元，这项工程的实施，将大大改善禾市圩镇的面貌，也确保了市民出行的畅通。二是抓好禾市镇综合文化广场建设，禾市综合文化站已经竣工并将投入使用，明年我镇将投入更多资金由于文化站前面的文化广场建设，广场的用途集休闲、健身、娱乐为一体，将大大提高圩镇的文化品味。三是抓好圩镇沙溪路的后期开发及两块小康村土地的开发利用，完成后半路段的报批、招拍挂工作，完成整个土地的综合开发，发挥其整体效能。明年内能完成好以上三项工程，整个禾市圩镇的将设施更完善、功能更齐全、品味更高档，成为全市享有名气的乡村小镇，为决战乡镇规范化建设打下坚实基础。

3、着力打造省内新农村名村。借助近几年禾市的新农村建设工作颇有成效和国家、省、市、县领导经常来视察指导的优势，我镇将不断做优做强新农村建设这项惠民工程。

村。

第三篇：充满信心做好本职工作

学习“何平九论”心得之一

“何平九论”用八个关键词(机遇、忧患、规律、大局、创新、责任、求实、为民)明确告诉我们：即使我们目前存在问题，只要我们充满信心，用领导方式转变加快发展方式转变，正确对待和努力做好八个方面的问题，中原经济区建设定能开好头、起好步。

一次乘出租车，司机充满信心。他是部队复员军人、也是下岗工人，生活窘迫，失业补偿金也没发放到位。即使如此，他仍说，我相信政府一定会给我们一个合理的答复。这就是信心，这是对我们党的信心。作为我们基层工作人员来说，也要如此。

一是心里装着群众。我们基层人员的工作具体接触群众的，工作的好坏直接影响政府形象;我们工作好坏，是群众评判的，不要试图欺骗群众，网络发展会使你的图谋暴漏在阳光下。众所周知，内乡县衙有一副楹联是：“得一官不荣，失一官不辱，勿说一官无用，地方全靠一官;吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”只有心里装着群众，在办事是就能踏踏实实、就能兢兢业业、就能克难攻坚。

二是清醒认识有所为有所不为。卢书记认为：做了很多事情，没有起作用甚至起了副作用，做了等于没做，此“为”就是“不为”;很多事情尊重规律、不去干预不去做，反而会收到很好效果，此“不为”就是“为”。具体到我们基层人员来说，就是做事情是，要多想是不是群众急需的，是不是群众满意，是不是会给群众带来不变，不要一厢情愿，尽力避免好心群众不理解甚至办坏事的情况，不要把素质低、刁民等不和谐的词挂在嘴上，作为工作失误的借口。

三是认真做好“三具两基一抓手”。“三具两基一抓手”：“三具”，就是做任何事情一具体就突破、一具体就深入、一具体就落实;“两基”，就是切实抓好基层、打好基础;“一抓手”，就是把实施项目带动作为各项工作的总

抓手。“三具两基一抓手”是在实践中总结出来的方法论，体现了求是的工作理念、求真的工作态度、求效的工作方法、求实的工作作风，是贯彻落实科学发展观，推动各项工作的有效方法。具体到我们基层人员来说，在执行政策上，要扎实，不走样、不减少;要多思考，多调研，勇于创新;要跟得上，不推诿、不拖拉。

充满信心做好本职工作，就是为中原经济区建设做贡献

第四篇：消除自卑感，充满信心地进行努力

每日名言

不要祈祷容易的生活。祈祷成为更坚强的人。不要祈祷与你力量相当的任务。祈祷与你任务相当的力量。那样，你的工作不是一个奇迹，你自己就是一个奇迹。

每日自励

我尊重自己的感觉。

每日书摘：消除自卑感，充满信心地进行努力

丽莎是来自美国阿肯色州的学生，也是她所在镇里唯一来哈佛读书的人。在她准备启程到哈佛大学前，当地的人都为她能到哈佛上学而感到自豪，她自己也庆幸能有这样好的机遇。

但是，丽莎的兴奋劲还没过，就忽然对自己的感觉越来越糟糕了。她在哈佛过得很辛苦，上课听不懂，说话带土音，许多大家都知道的事自己却一无所知，而许多她知道的事大家。

却又觉得好笑。她开始后悔自己到哈佛来。她不明白自己为什么要到哈佛来受这份羞辱，同时更加怀念在家乡的日子，在那里，可没有人瞧不起她。

感到孤独无比的丽莎，觉得自己是全哈佛最自卑的人。无奈之下，她求助于心理咨询。

心理医生对她是这样诊断的：

她已跨入了个人成长的“新世纪”，可她对已经过去了的“旧世纪”仍恋恋不舍。

她对于生活的种种挑战，不是想方设法加以适应，而是缩在一角，惊恐地望着它们，哀叹自己的无能与不幸。

她对于能来哈佛上学这一辉煌成就已感到麻木不仁。她的眼睛只盯着当前的困难与挫折，没有信心去再造就一次人生的辉煌。

她习惯了做羊群中的骆驼，不甘心做骆驼群中的小羊。

她以高中生的学习方法去应付大学生的学习要求，自然是格格不入，可她抱残守缺，不知如何改变。

她因为自己来自小地方，说话土里土气，做事傻里傻气，就认定周围的人在鄙视她，嫌弃她。可她没有意识到，正是因为她的自卑，才使周围人无法接近她，帮助她。

她生长在中南部地区，来东海岸的波士顿求学，面临的是一种乡镇文化与都市文化的冲突，她没有想到，哈佛对她来说，不仅是知识探索的殿堂，也是文化融合的熔炉。

她身材瘦小，长相平常，多年来唯一的精神补偿就是学习出色。可眼下，面临来自世界各地的“学林高手”，她已再无优势可言。

她长相平庸，学习又平庸，这就彻底打破了她多年的心理平衡点，使她陷入了空前的困惑中。她悲叹自己来哈佛是个错误。可她忘了，多年来，正是这个哈佛梦在支撑着她的精神。她虽然战胜了许多竞争对手进入哈佛大学求学，却在困难面前输给了自己的妄自菲薄。

她怨的全是别人，叹的全是自己。难怪她会在哈佛有自卑的感觉。她只有跳出往日光辉的“怪圈”，全身心投入“新世纪”，才能重新振作起来。

总而言之，丽莎的问题核心就在于：她往日的心理平衡点彻底打破了，她需要在哈佛大学建立新的心理平衡点。

为此，心理医生对她采取了三个咨询步骤。

第一个步骤是帮助她宣泄不良情绪，调整她的心态，使她能够积极地面对新生活。

丽莎陷入自卑的沼泽中，认定自己是全哈佛最自卑的人，这说明她过于扩大了自己精神痛苦的程度，看不到自己在新环境中生存的价值。所以心理医生一方面承认她当前面临的困难是她人生中前所未有的，所以她反映出来的情绪也是很自然的。同时，心理医生告诉她，对哈佛的不适应，产生种种焦虚与自卑反应，这在哈佛很普遍，并非她是一个人。这使丽莎产生了“原来很多人也和我一样啊”的平常感。

第二个步骤是竭力引导丽莎把比较的视野从别人身上转向自己。丽莎的自卑是在与同学的比较中形成的，她感到自己处处不如别人，事事都不顺心，因而觉得自己好像是天鹅群中的丑小鸭。她在来哈佛大学前，学习成绩一直很好，但到哈佛后最好的成绩只不过是4分。

以前，从来都是别人向她请教，但现在，却是她要经常向别人请教。因此，丽莎当初那份引以为自豪的自信已荡然无存。原先，丽莎一直是教师心目中的得意门生，校园里的风云人物，众人羡慕的对象。可如今，她已成为校园里最不起眼的人物。

这一系列的心理反差，使丽莎产生了自己是哈佛大学多余的人的悲叹。她没有意识到，自己之所以会有这样的心理反差，是因为以往与同学的比较中，她获得的尽是自尊与自信;但现在与同学的比较中，她获得的尽是自卑与自怜。

所以，心理医生竭力让丽莎懂得在新的环境里，学会多与自己比，而不与别人比。如果一定与别人比的话，还要透视到别人在学习成绩、意志等方面不如自己的一面。

接下来，心理医生开始帮助丽莎采取具体行动，理清学习中的具体困难，并制定相应的学习计划加以克服和改进。同时，让丽莎参加了一个哈佛本科生组成的学生电话热线，让丽莎在帮助别的同学的同时，也结交了不少新的知心朋友，更重要的是，丽莎在帮助他人的过程中，重新感到自信心在增长，感到哈佛大学需要她，她不再是哈佛大学多余的人了。

第五篇：展望未来,我们充满信心(11.11演讲原稿)

展望未来，我们充满信心

既然今天是光棍节，那就从光棍节说起吧，所谓光棍节，就是，单身一族的一个另类节日。根据国家统计局2010年第六次全国人口普查公报，中国男性人口为686852572人(6亿8千6百8十5万，2千5百7十,2)，占51.27%。男性远多于女性，也就是说未来将会有更多的男光棍。男同志们，21世纪可谓挑战与机遇并存在那，希望与困难并存那。21世纪在给我们带来许多美好憧憬的同时，也给我们带来了许多难题，其中首要的就是环境问题。

优美和谐的自然环境，可以为我们带来身心的愉悦和无限的乐趣。 "明月松间照，清泉石上流"，让我们感受清幽; "大漠孤烟直，长河落日圆"，让我们触摸壮丽;

"流连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼"，让我们聆听喧闹; "春水碧如天，画船听雨眠"，让我们亲近悠闲; 碧海蓝天，看海鸥飞翔; 冰天雪地，听松涛轰鸣; 莺飞草长，闻鸟语、嗅花香。

然而，人类却不不懂得珍惜环境，滥伐林木，滥建厂房。生态环境遭到了严重破坏，各种环境问题接踵而至：森林退化，沙尘飞扬，水土流失，洪水肆虐，火灾频发，噪音刺耳，臭气熏天，酸雨赤潮，臭氧空洞……

每年12%的哺乳动物和11%的鸟类濒临灭绝;水土流失200亿吨;森林以每年450万公顷的速度消失。

惊人的数字，令人毛骨悚然!

我们常常是在有意与无意之间，把地球推向了生命的底线。让地狱迸发出的烈火，肆意侵舐着每一点绿色，让所有的生命在灼伤的苦痛中哀叹。

我们经常是在有意与无意之间，打开了潘多拉的魔盒，然后面对因贪婪的欲念铸下的过错，无奈地看着盒中升起的狰狞的黑烟在大地与天空间弥漫。

我们常常是在有意与无意之间，撞响了天王手中的金玉琵琶，然后忍受绵延的噪音，却不知该怎样办。

我们常常是在有意与无意之间，使海面漂浮的石油粘住了海鸥的翅膀;使果林里的农药残害了弱小的生命;使夜空里再也看不见清亮的星星，使明净的湖水变成了一点就着的油坑。

这是自然对我们发出的严正的警告：如果只顾盲目地吮吸自然的乳汁，而不立即行动起来，投入保护环境、节约资源的战斗，最终毁灭的将是我们人类。

我~无以否认，人类正在夜以继日创造文明;可是朋友，你能否认人类正在夜以继日地毁灭文明吗?

坐以待毙，从来就不是人类的选择