创新2.0时代下公共图书馆员的生成之道

1 引言

2014年, 夏季达沃斯论坛开幕式上, 李克强总理发表了重要讲话, 提出了“大众创业”、“人人创新”的理念[1]。至此, “大众创业、万众创新”则成为经济发展的新引擎。所谓创新2.0, 转变了1.0时代以生产和生产者为中心的封闭模式, 而是基于大众创新的、面向用户的开放创新模式[2]。创业、创新离不开知识、文化服务, 图书馆员是公共文化服务创新发展的生力军。作为生力军, 图书馆员必须顺应潮流、审时度势, 加强自身的创新能力建设, 提高自身的专业素质, 才能保证为用户提供更好的创新服务。这就是图书馆员在创新2.0时代的生成之道。

2 公共图书馆员2.0时代下的作用

2.1 宣传推广

公共图书馆要想发挥出公共文化服务作用, 需要馆员的宣传和推动。公共图书馆员可以作为图书馆的宣传大使, 图书馆员就是每座图书馆的名片。图书馆员积极参与策划阅读推广活动, 将图书馆的活动信息有效地传递给用户。一般来说, 除了专门的海报、大屏幕广告等推广手段, 图书馆员还要结合自媒体的传播手段进行宣传。例如图书馆官方网站进行宣传, 进行电话、手机信息推送宣传等。这样一来, 可以加大群众信息接收的范围和可能性[3]。

2.2 引导阅读

优秀的馆员具备一定的专业能力, 对用户的心理、行为、需求研究比较深入, 能够根据不同的读者提供不同的阅读服务。从用户不同的年龄层次、不同的职业背景来分析他的信息需求, 馆员可以准确地提供用户所需的文献资料。同时, 也能够引导潜在用户进行阅读。例如某一律师想借阅法律学的一些经典著作, 馆员就可以从专业的角度以及热门程度来推荐。

2.3 管理与服务

图书馆员既具有管理人员的管理性质, 也具有服务人员的服务性质。

(1) 作为信息管理者, 管理的对象包括图书、数据库等在内的所有馆藏资源。馆员需要对管内纸质文献进行管理, 通过分类、编号、排架工作将其有序化。还包括数据资源进行采购、编写、导入、删除等一系列数字化管理活动。 (2) 作为服务者, 主要内容有: (1) 提供文献服务[4]。例如进行馆内阅览服务、外借服务中, 帮助用户进行检索、挖掘资料和信息、进行扫码等工作。 (2) 信息咨询与导航服务。例如:不了解图书馆的排架方式、不会使用图书馆的检索工具等等问题。 (3) 教育培训服务。公共图书馆馆员也向社会成员提供教育培训服务, 帮助用户提高检索能力。

3 创新型图书馆员的生成策略

3.1 培养创新理念

创新理念是培养创新型图书馆员的首要之道。创新2.0时代, 创新服务的理念就是“以用户为中心”、“开放创新、共同创新”的内涵。一是提供更有特色的服务。作为公共文化服务机构, 理应提供完备的服务, 体现出“一切为了读者, 为了一切读者”的宗旨[5]。二是提供更便捷的服务。3A服务理念:Anytime (何时) 、Anywhere (何地) 、Anyway (何种方式) , 其目的就是为了更便捷的服务于用户[6]。三是“协同创新”“用户参与创新”。馆员为主导, 提供较权威的数据信息, 用户为助手, 进行补充或解答。在这样的交流与互助的过程中, 最终达到协同创新的目的。

3.2 提高创新能力

创新能力是目前图书馆员必须加强改善的一项能力, 也是创新2.0时代的要求。一是培养创新思维。创新思维除了上述讨论之外, 还要进行隐性教育。为图书馆员提供创新环境, 让图书馆员在日常工作中充分感受到创新的气息。图书馆大厅可以经常展示一些具备创意的活动, 或者举办馆员参与的创意大赛。二是鼓励创新行为。具备了创新思维, 就要鼓励馆员的创新行为。特别是一些优秀的馆员, 他们的业务能力比较强, 专业技能也很熟练, 自我想要有多突破, 常有些比较前沿的观点和建议。

3.3 转变服务方式

目前, 自媒体的崛起为公共图书馆的服务方式提供更多的可能性。以往网站、论坛、博客这些主流媒体平台的趋势有所减弱, 微信、微博日益突出。图书馆员可以在原有服务方式的基础上, 抓住时代机遇进行转型。例如: (1) 可以为馆员个人申请一个直播账号, 向全民直播。直播是以正规的工作形式, 可以向网民介绍图书馆, 为网民解答图书馆的相关问题。 (2) 可以拍摄或制作一些和图书馆相关的视频, 利用新媒体 (微博、微信等) 推广宣传图书馆。向全民展示本馆的风采, 加大宣传力度, 提供更广泛的服务。

4 结语

创新2.0是一种更加“开放、共享、用户参与“的新时代, 也是一种”大众创业、万众创新“的新时代。在创新2.0时代下, 公共图书馆作为公共文化服务机构, 受到了一定的影响。为了更好地提供服务, 加强图书馆员自身的建设, 图书馆员作为公共文化服务的主力, 必须肩负起服务创新发展的重任。结合时代的热点问题, 把握科技发展的大方向, 基于用户研究的实践基础, 培养创新理念, 提高自身的创新能力, 采用新型的服务方式, 则为创新2.0时代公共图书馆员的生成之道。

摘要：社会进入了创新2.0时代, 而创新2.0为公共文化服务创新发展提供了契机。本文从现实背景出发, 探讨了公共图书馆员作为图书馆服务创新发展的推动力, 是如何走出一条创新生成之道。

关键词：创新2.0,图书馆员,信息咨询,馆员联盟

参考文献

[1] 邓胤龙.创新2.0与图书馆服务[J].大学图书情报学刊, 2012 (9) .

[2] 储节旺, 李善圆.创新2.0及其对图书情报机构信息服务创新的启示[J].情报理论与实践, 2014 (10) .

[3] 唐盛清.浅谈公共图书馆的主要服务及其基本约束条件[J].科技开发与经济, 2013 (6) .

[4] 邱旭, 王成龙, 苏丽婷, 王艳, 郭向飞.高校图书馆员服务创新思考[J].合作经济与科技, 2016 (3) .

[5] 任妮, 陈华, 张琤琤.基于服务创新要求的高校图书馆员核心能力框架研究[J].农业图书情报学刊, 2015 (6) .

[6] 马伟红.学习型社会图书馆员素质的塑造[J].淄博师专学报, 2006 (2) .