美容院年度规划范文

第一篇：美容院年度规划范文

2014年度美容院规划你做了没有

2014年度美容院经营规划，你做了吗?

2014年度的钟声即将敲响，你店的数据健康吗?员工能力优秀吗?员工状态够激情吗?项

目效果好吗?客户关系管理的亲近吗?决战2014，你的计划做全了吗?一.

科学店务规划：6大数据健康引爆标准店内数据：1张床*1.2个美容师*20个顾客*8张床=店内有效顾客数店内有效顾客数*每月到店3次*12个月=店内年度总客流店内年度总客流*每次到店做3个项目*单次实耗150元=店内年度总实耗店内年度总实耗/0.7=店内基础业绩店内基础业绩+客装业绩=店内2014年度总业绩通过标准店务的精准计算，可以规划出店里所有投资的硬件和软件该如何利用才能发挥最大

价值。2014年，您店里的客流要多少?业绩要多少?实耗要多少?要引进多少新客?

二、店内管理成熟度规划成熟的管理机制会帮助院长少走弯路，减少店内内耗，从新员工的引进到一个可以为店内创

造业绩的员工，需要做员工能力和状态的双向培养规划。具体有以下几方面：

(一)新员工招聘

(二)新员工岗前培训

(三)新员工专业能力培训规划

(四)新员工销售能力年度培训规划

(五)员工团队作战能力提升年度规划

三、2014年度项目规划项目是店内的根，效果是店内的基。顾客认可的是店内的效果，员工在乎的是业绩，只有给

顾客做出效果了，业绩才会源源不断，2014年，不要在项目上折腾了，不要在模式上奔波

了，PBSS美容连锁运营管理机构首先提出的4个主打刚需项目就可以解决你所以的项目困

惑：

(一)店内4个主打刚需项目规划：项目选择、项目效果管控、项目结构组合

(二)店内灵魂性项目规划：项目选择、项目推广、项目营销

(三)店内“1”项目规划：项目选择、项目推广、项目营销

四、2014年顾客关系管理规划你跟你的顾客熟吗?你的美容师跟你的顾客亲近吗?你的顾客愿意为你的美容师转介绍

吗?你的顾客愿意帮你的店做推广吗?你的顾客在你店里是任何项目都愿意做吗?如果还

没有，那你是时候要进行顾客关系管理的规划了!!!

(一)2014年度店内总新客、客流、客户项目规划;

(二)2014年度店内顾客分类规划;

(三)2014年度店内顾客关系管理规划;

(四)2014年度店内顾客营销规划;

(五)2014年度顾客资源整合营销规划。

第二篇：美容院规划 (2)

2016年美容院营销规划 美容院1---12月工作计划2016 一月份计划

1 本月目标业绩：30000元达成方案：

1、 通过“美容养生主题”的常规促销活动。

2、 通过社会关系，展开团购工作。

2 店长工作：

1、制定全年发展规划

2、明确整体经营状况

3、协调社会公共关系

4、展开团购工作

活动企划;进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士 寄礼品给员工父母

4 培训

1、员工写对新年展望，

2、学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福

3、上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养

4、每天常规学习与培训

5 广告与宣传

1、利用各种新媒体作字幕广告和宣传短片

2、“美容新主张”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小

二月份计划

1 本月目标业绩：30000元达成方案：

1、上旬以去皱项目开展小促销

2、下旬就可以主推经络养生项目

2 店长工作

1、对大顾客做好客情与关怀

2、对员工改善伙食，做好后勤保障

3 培训

1、强化抗衰知识，可增加身体诊断知识

2、动员会：给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班的心里准备

3、强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地

4、每天常规学习与培训

4 广告与宣传;手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化

三月份计划 1 本月目标业绩：5万元达成方案：通过一些老会员，进行转介绍，做“春季补水”促销活动 2 店长工作：

1、制定老会员转介绍新会员的奖励或优惠方案，

2活动企划

1、用美容院常用的策划方法：以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程

2、完善每一个活动细节，写成会议纲要

广告与宣传

1、会前派单，拉赞助，彩车锣鼓巡游，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣传手段立体运用。

2、会后全体与会者发布会议成功，感谢参与的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂 宣传。

3、并将相关照片，碟片，寄给大客户 四月份计划

1 本月目标业绩：8万 达成方案;防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保

2 店长工作：

1、思考讨论如何消化三月份的成果

2、从分析新顾客开始，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈

3、准备安排员工教育，员工考试

4、视新顾客情况招新美容师 3 活动企划

1、配合维多利亚健身会所的活动方案，制定相应的促销活动 如 “与美同行”

2、“与美同行”美容知识有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。

3、愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送

4 培训

1、企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化

2、新顾客的销售话术技巧，话术：说话的战术与艺术

3、每天常规学习与培训

5 广告与宣传

1、广告暂停

2、宣传转为：“与美同行”美容知识有奖答活动 6 其他

1、考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客

2、考虑

五一后项目开展

3、考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰、 五月份计划

1 本月目标业绩：10万 达成方案：清凉一夏，美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的“怀旧化妆品” 2 店长工作：

1、安排员工五一团队活动或旅游

2、安排美容院水晶宫悠游SPA活动

3、考察其它优秀的美容院，最好亲自体验

4、提升自己素质，参加一些短期培训班，如演讲与口才

3 活动企划

1、美容院水晶宫悠游SPA方案： 针对没有开设身体项目的顾客和新顾客，以讲解国外SPA来源，文化，项目特色，做一个SPA参观，因许多人都只听说，没做过，在美容院外摆放国外SPA文化等展板，在一个类似于导游的美容师带领下，对美容院每一个SPA流程和环节进行走动式讲解，舒缓身心灵SPA是女人的第二个情人：，只是讲解，一定不免费。

2、配合项目：展开水疗类项目，如七彩泡泡浴，极地水晶膜，神奇矿藏石，能量死海泥等

3、结合母亲节推出应节促销，旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品，一般老人很少会来美容院，知道了还会说女儿败家，用此方法推广，效果好。

4 培训

1、相关精油产品知识培训和复习;

2、练习相关手法，如淋巴排毒引流手法，刮痧，脐疗，

3、每天常规学习与培训

5 广告与宣传

1、美容院外SPA展板;

2、印宣传单张与旅游公司联动促销 6 其他

1、考虑员工并以美容院文化渗透形式通知顾客

2、考虑五一后项目开展

3、考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰

六月份计划

1 本月目标业绩：12万 达成方案：销售上以 产后塑形 乳房保养 为主题。 2店长工作：

1、自己通过五月所学尝试培训员工

2、全体年中总结，业绩检讨

3、全体考试，年中优秀员工表彰大会

4、员工活动让员工自己发挥，不要干预

3 活动企划

1、“童心卡”美容院手工趣味活动如折纸船，钱包，千纸鹤，七巧板，风筝，魔卡环，纸工艺品，挂画，壁挂，动植物标本。还可以加一些与服饰有关内容：一块布料叠衣形，花式毛衣打法，美女图，身体小彩绘

2、美容院涂鸦会活动

3、员工汇报演出顾客联谊会(无商业目的)“飞扬的青春，无限的风采”员工文化创建活动

4 培训

1、手法技法大比武

2、可学习如健身操，手语歌，手诊，面诊的一项

3、每个员工写美容院整改建议书

4、每天常规学习与培训 5 广告与宣传

1、广告暂停

2、美容院涂鸦会活动 6 其他，淡季，注意美容师心态调整。 七月份计划

1 本月目标业绩：15万达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售以减肥为主题 2店长工作：

1、再次注重服务品质，提升服务质量，

2、也给自己放假，陪家人，做女人而不是女强人

3 活动企划

1、美容院服务质量月与三S运动(Smile，Service，Sprit)

2、美姿美仪与视象训练

4 培训

1、手法技法大比武

2、美姿美仪与视象训练，请礼仪公司前来培训，视象训练就是自己看自己的DV的一种训练方法

3、每个员工NLP语言神经链矫正，即肢体语言的矫正

4、每天常规学习与培训

5 广告与宣传

1、广告暂停

2、请顾客过来观摩，有意向者也一起学习 6 其他

1、达成一套文字性美容服务流程标准

2、每个美容师个性化提升自律计划 八月份计划

1 本月目标业绩： 18万 达成方案：根据维多利亚健身会所的周年店庆制定销售方案

2 店长工作：

1、确保店庆的圆满进行

2、确保后期服务与产品教育到位 3 活动企划暂停，留下心思跟精力把店庆开好 4 培训

1、与店庆相关的内容

2、每天常规学习与培训 5 广告与宣传广告和宣传一直到店庆当天

6 其他会后同样做活动收益评估，员工总结与检讨成文备案，构成美容院文化一个板块。

九月份计划

本月目标业绩;20万 达成方案;“同一样的价格，另一样的感受”反馈活动促销方案：中医手诊，来店坐诊 基诺抗衰专家住店 2 店长工作：

1、通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度

2、因为这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有处罚

3 活动企划

1、同一样的价格，另一样的感受：老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个;老顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个;

2、明星终端会的策划

3、给全体员工安排体检，聚餐，唱K之团队活动

4 培训

1、学习服务基本功：微笑，赞美，拥抱，鼓掌，简单的事重复做

2、学习中医手诊

2、每天常规学习与培训

5 广告与宣传 动用所有手段来宣传，拉赞助，搞联动销售 十月份计划

1 本月目标业绩：20万 达成方案：“健康养生知识”为主题营销活动。 2 店长工作：策划以“健康养生知识”为主题的营销方案。培训

1、与活动相关的内容

2、每天常规学习与培训

广告与宣传

1、可多联系单位共同做广告，可找协办单位，联办单位，倡导单位，支持单位，感谢单位等;

2、通过所有手段来宣传，成为当地人津津乐道的一个话题

十一月份计划

1 本月目标业绩：25万 达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，

从普通客户中找大客户年终前业绩加压会，让员工有压力 2 相关卡种，卡项，赠送，话术和推广方式

3 学习软销售与强销售二种技巧

3、每天常规学习与培训 4 广告与宣传(暂停)由美容师口头传播，要求转介绍

5 其他考虑店内装饰，简装调整，如暖色调窗帘，红地毯，中国结等装饰 十二月份计划 1 本月目标业绩：30万 达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，从普通客户中找大客户

2店长工作：

1、全年营运状况总结，思考并撰写明年的发展方案

2、让每个员写年终总结，进行点评，并引入口头述职机制

3、主持如开美容院年终工作总结大会，摆庆功宴。拍全家福，

3 活动企划：

1、大客户答谢酒宴：安排大客户(消费满10000元的客户)进行圣诞节前答谢酒宴，并赠送礼物若干，最好是精美的，市面上不常见的工艺品或字画。

2、全家福与庆功宴

4 培训

1、员工下半年学习内容考试

2、每天常规学习与培训 5 广告与宣传(暂停)

6 其他总结编印美容院文化手册，大事记检修岁末防灾防火设备

第三篇：开美容院前期的规划

美容院是一个利润率较高的行业，但并不是每一个开美容院的人都能够成功的盈利，也有不少美容院利润只够维持店面的日常运转、甚至有不少美容院处于关店的边缘。究其原因，很大程度上是因为这些美容院老板只是盲目的跟风，在没有足够了解美容院经营问题的情况下，就贸然进入这一行业，最后导致经营出现问题。那么，美容院要想成功的发展起来并实现盈利，前期要做好哪些准备和规划呢?Pretisia为您做了如下总结。

第一、调查好周边商业情况

要想开好美容院肯定要保障开业之后有客户，那么对于美容院的地点选择以及周边的商圈的调查就显得特别重要了，当然，在开美容院之前，对于所在地方的经营区域是否具有较大的收入差异，做美容的朋友必然是有一定额外收入的人群，如果在地方偏僻的地方开美容院的话，必然是不挣钱的，而且还会倒贴钱，所以，在美容店开业之前，还是需要做好经营区域的调查，仔细了解周边的消费情况和消费人群，这样才对美容院的长久经营有着极大的帮助。

第二、了解并学习你的竞争对手

一个地区肯定不是你这一家开的美容院，要先了解下周边其他的美容店选择的是哪一些美容项目，店面的设计对客户有吸引力的地方在哪里，经营的过程之中有哪些优缺点，作为即将开业的美容院都得有一个清楚的了解，正所谓“知己知彼，百战不殆”，只有对你的竞争对手有足够的了解，才能让美容院在激烈的市场竞争中突围出去，除了要了解你的竞争对手外，你还得分析并学习他们的优势，化为己用，甚至超过他们。

第三、店面的设计和投入规划一定要做好

前期的设计和规划是非常重要的，比如，你在此地开设一家美容院，店面的主题设计是否足够吸引人，是否在店面经营的方面有吸引顾客的项目，对美容院的经营技巧以及员工的技术培训是否能做的更好，在广告宣传上以及销售方面是否胜人一筹，能不能吸引顾客的眼球，都关系到今后美容院能不能够获得发展。美容院的设计一般采取“重型不重材”的原则，也就是装修设计的材质可以不用选择太好，但是造型、设计一定要美观，这样不仅能够节约成本，还可以让美容院以最少的价格得到最合适的设计装修。

做任何事情，前期一定要有一个良好的规划，这样才能在后续的发展中做到心中有数、处事不惊。相信开美容院的朋友按照以上的规划方案详细的实施之后，美容院一定会有一个更好的发展前景。

第四篇：美容师职业规划

美容师在设计自己的职业规划时，首先应确定自己是热爱美容并且喜爱美容的。只有喜欢这个行业，才能使自己在不断的努力下得到长足的进步。

对于美容师的提升来说，一般情况下是由初期向高级美容师、美容顾问方向发展。具体来说，美容师今后的发展主要有以下几个方向：

一、成为美容技术专家

美容师这个岗位，工作时间越长含金量越高，其经验和技术远非新手能比。如果真正喜欢这个岗位，不妨不断深化自己的技术，成为美容技术专家。

二、成为美容顾问或者讲师

如果一名美容师希望日后成为美容顾问或讲师，那么除了在专业技能、经营管理方面要有深入的了解和研究之外，还应该对行业中的各个层面进行接触、了解和分析。除此以外，对讲师或顾问的职位也要做一个全面的了解。

美容顾问一般要求具备比较全面的能力，如对产品的了解、沟通能力、销售能力等，都是不可或缺的。而美容讲师，则主要侧重于知识技能的宣讲，要求对美容行业各方面都具有相对系统的了解。

三、专业美容院管理人才

美容院经营状况的好坏在很大程度上取决于管理者。对于如今的美容院来说，专业的美容院管理人才十分抢手。专业技术出色的美容师通过系统的培训和考核认证，晋升为美容管理师，以理论结合实践经营美容院，其效益必然会有大的改观，相当于美容院的“职业经理人”。 美容营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。下面就为大家总结美容师必不可少的综合能力。

一、语言运用能力

语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率。

二、社交能力

社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、和解异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的美容师能充分掌握客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮她作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

三、良好品质

1. 从公司的角度来看

虽然美容师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，唯有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容师镀金的学堂，在这里既要巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。

据统计，目前以广州为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可学到专业知识，又可增强社交能力，还可学会产品销售。既然在美容师这个职位上可以得到

这么多的益处，那么，美容师就要充分珍惜这一份工作。

2. 从顾客的角度来看

由于美容师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受;又因为顾客是美容师生活来源的间接发放者，因此，美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院或美容师来讲，其重要性不言而喻。

第五篇：美容美发行业协会年度工作报告

***美容美发行业协会

工作工作报告

各位会员、各位来宾、同志们：

现在我代表***美容美发行业协会常务理事会向大会作工作报告，请各位会员审议。

2011年工作回顾：

***美容美发行业协会在区委、区政府的正确领导下，在区工商联、三产发展局等有关部门的大力支持下，在全体会员全力配合下，认真组织发挥协会团体作用，根据美容美发行业协会的工作职责，充分发挥协会在行业中的作用，积极推行行业自律，开展学习培训，加强宣传和对外交流合作，推进美容美发行业的发展。

一、注重加强自身建设，不断提升协会工作服务能力

***美容美发行业协会成立以来，始终坚持注重加强自身建设和提升工作服务能力，充分发挥协会在行业中的作用，工作年初有计划，年尾有总结，按协会章程，建立健全协会各项制度，规范工作。

(一)根据章程要求，组织召开会长、常务理事会，全年共召开了会长级会议五次，每次会议精神以会议纪要形式发至各会员单位及送至上级有关部门，通过会议加强协会内部交流，研究交流工作，传达上级有关部门的决定、精神，确保协会各项工作顺利开展。

(二)根据章程规定协会进行了换届工作，于2011年12月30日举行了换届工作会议，会上常务理事代表作了工作、财务等报告及选举产生了新的领导班子。新领导班子人员扩大，调整了2个常务理事单位，新增副会长单位7家，通过换届，工作进一步得到加强。

二、树立行业典范，积极开展创优评先活动

为创造优良的美容美发服务品牌，要求会员企业加强自身建设，开展诚信服务，提高服务质量，树立行业形象，努力打造美容美发服务品牌。

(一)共推行业自律，树立行业形象。随着中国经济的稳步成长，人民生活的日益富裕，美容美发行业保持着较快的增长态势，规模不断扩大，从业人员不断增多。但同时美容美发行业作为一个新兴的服务行业，企业规模参差不齐。为了更好的规范美容美发的市场，营造一个公平的市场环境。3月15日协会组

织会长级单位参加了在***余新镇好立方广场举办的由区工商局、***消费者协会组织2011年3·15国际消费者权益日现场宣传服务活动。协会会长在活动现场就如何为广大消费者营造一个放心满意的消费环境，进一步提高美容美发行业服务，规范美容美发行业的的行为，切实维护和保护消费者的合法权益做了发言。同时针对美容美发业出现的一些投诉现象多次与工商联等有关部门协调，召开会议，开展协调服务工作，尽力、尽量减少消费者投诉和纠纷。

(二)积极开展创优评先活动，努力为会员企业服务。一是根据上级要求，***美容美发行业协会积极做好***服务业品牌计划，协会讨论安排了(阿龙美容美发城、雪肤spa美容会所、爱琴海美容养生会、白玉兰经络美容养生馆)等13家单位作为重点培育对象，开展创优服务，做大做强，形成规模品牌团队，更好服务群众和做好行业领头羊作用。二是根据浙江省美发美容行业协会关于美容美发服务星级企业的要求，按照浙江省美容美发品质等级划分与评定标准要求，积极组织各会员单位开展申报，创建省五星级美容美发服务企业。通过努力雪肤SPA美容会所、爱琴海美容养生会所被评为浙江省五星级美容美发企业。三是根据浙江省商业总会和浙江省美发美容行业协会文件关于评选浙江省美发美容行业协会“时尚·女企业家”和“职业经理人”的通知，浙美协【2011】5号文件的精神和要求，组织开展了推荐评选活动，推荐上报嘉兴白玉兰经络养生馆 魏亚瑾，嘉兴爱琴海美容养生会所陈丽明申报“时尚·女企业家”。四是开展***服务名店，服务明星的评创活动，在规划的基础上，指导企业开展创优争先活动，组织推荐服务名店，服务明星申报，协助做好审核资料的上报。经组织推荐申报，最终王丽、李军军等5位同志被评选为***第四批服务明星。

(三)积极贯彻***服务行业倍增发展十二五规划的实施工作，加强加快行业服务业发展规模，积极培育重点行业服务企业，为“休闲嘉兴·时尚南湖”，为服务行业的发展创造条件。根据区服务业倍增计划发展会议精神发展规划要求，积极组织会长、副会长单位带头创业创新，发展服务业倍增计划活动。今年有会员单位在***新区、梅湾街、沙龙宾馆等区域新开了4个高品质休闲服务的美容美发行业场所，到年底已有三家正式投入开业，从质到量为***服务业发展提升品质。

三、发挥桥梁纽带作用，配合相关部门做好各项工作

积极做好上级政府及有关部门的工作任务，努力为各会员单位提供服务，推进各项工作的顺利进行。

(一)积极参加***第一届服务行业运动会，加强会员单位之间的交流。3月26日协会组织协会会员单位积极参与由嘉兴市***工商联、嘉兴市***三产发展局主办的中港城杯第一届服务行业运动会。在此次运动会上，美容美发行业协会积极参与了全部各项赛事，运动员们充分展现了***美容美发协会的激情与风采，赛出水平，赛出风格。通过此次运动会加强了各服务行业协会及会员单位间的文化交流，促进服务行业协会文化的建设，创建和谐合作的社会氛围，充分展现***服务行业风采。本次运动会，***美容美发行业协会被授予最佳精神文明奖，在团体跳绳和团体和100米障碍接力赛中，协会均获得了第五名的好成绩。

(二)做好嘉兴第三届休闲购物节活动2011年***美丽文化节活动。协会根据第三届嘉兴休闲购物节总体方案要求，组织召开了协会会长级会议，专题研究讨论了积极做好第三届嘉兴休闲购物节制定了活动工作方案意见，同时成立了领导小组，会长胡久龙任组长，秘书长葛素祎任副组长、其他副会长及常务理事为小组成员。一是以赛代训的形式，组织职工技能比武活动，交流从业人员服务经验，提升行业技能水平。9月9日***劳动局邀请全国美发大师吉正龙先生等6人在嘉兴广播电视大学开展美容美发从业人员专业知识业务培训并于9月15日进行了理论知识考试，由区人事劳动社会保障局有关人员监考。9月16日在阿龙美容美发城进行美容技能操作比武、纤手时尚美容会所美发技能操作比武，特请区人事劳动社会保障局有关人员、全国美发大师吉正龙先生等人进行评审。本次培训技能比武有44人报名参加，其中获得高级证书的41人，3人获得中级技能证书。二是围绕多彩生活为主线，积极组织会员单位开展优惠促销宣传活动，在活动期间推出让利促销的优惠活动，营造购物节的活动氛围，集中展示美容美发企业服务形象和品质，引导时尚潮流，促进消费，扩大内需，协会代表企业与购物节组委会办公室签订了协议，以团体形式参与了购物节活动整体过程，被评为工作创新奖单位。

四、发挥协会作用，组织会员单位积极投身公益事业

协会始终坚持服务大众、服务社会，倡导履行社会责任，积极组织会员单位开展社会公益性服务活动。开展扶贫帮困，结对助学，为灾区捐款捐物等公益 3

活动。结合行业特色，于2009年9月18日开始，协会组织了11个美容美发企业与市区街道社区结对。每月18日上午分别到11个社区开展名剪义剪下社区活动，为社区老年对象、困难群体、残疾人员进行义剪等服务。活动带动了其他各会员单位，有的会员单位积极响应不定期组织到有关社区免费服务活动，每年重阳节开展在重阳节期间前1至15名老年人免费理发服务。自与街道社区结对进行名剪义剪活动以来，各结对单位一直坚持活动，并不断加大服务力量，加强了与社区街道的联系，安排好服务对象。受到了各方的好评，嘉兴媒体对名剪义剪活动进行了报导宣传，社区街道为企业赠送了锦旗。据不完全统计已有11880多人次。其中巴黎情缘皇家spa美容会所、白玉兰经络养生会所、唯美·修身堂等协会会员单位积极开展慈善公益活动，扶贫帮困，结对助学，慰问孤儿院、养老院及社区困难家庭等。

各位会员，各位来宾，同志们，回顾一年来的工作，虽然做了大量工作，发挥了一定的作用，取得了一定的成绩，这是依靠区委、区政府的重视和关心、区工商联、三产发展局等有关部门支持和指导，社会各界的配合和全体会员的共同努力取得。在此，我代表区美容美发行业协会常务理事会向各位领导、各位会员，向所有关心支持我们工作的领导和同志们致以衷心的感谢和崇高的敬意。

同时，我们清醒地看到在形势的不断发展和上级要求，还存在着许多不足，一是为基层服务还不够，在提高从业人员的业务能力和服务水平上还需要加强。二是在美容美发服务培育市场环境上还不够，要进一步加强对外宣传、拓展扩大交流。开展美丽文化的造势。三是开展联系联络上还不够，需进一步加强调查研究，发挥协会组织的桥梁纽带作用，创造更多的服务条件，推进美容美发产业的发展，这些不足之处，有待于我们在今后的工作中努力和改进，加强服务。 2012年工作思路和要求：

一、发挥协会的桥梁纽带作用，加强对外联系和服务

一是切实做好同上级政府及有关部门联系联络，及时传达上级精神，积极配合上级工作要求，广泛听取意见和建议，及时做好各会员服务指导工作。二是加强对外合作和交流，拓展服务能力，吸收先进模式，使美容美发行业不断发展进步，提升品位。

二、积极组织开展美丽文化活动，加强服务品牌建设

一是继续积极开展美丽文化节活动，做深做细办好嘉兴南湖美容美发刊物，进一步做好美文化建设，创新各项活动，提升服务能力，树立行业形象，不断扩大美容美发行业的影响力。二是加强服务品牌、服务品质的创建，增强服务品牌作用意识，努力为企业的品牌建设创造条件，打造品质、创造价值。各会员单位要继续开展***服务名店、嘉兴市服务名牌、浙江省服务名牌、著名商标、省星级五星级评定的创建工作，为美容美发行业打造更多的品牌，创造服务环境建设。

三、加强自身建设，提升行业协会工作的服务水平

一是加强完善制度建设，根据协会章程的有关条款精神，建立健全会员大会、常务理事会、会长例会制度，会费缴纳、财务收支管理等各项制度，做到有章理事，努力提高协会服务会员的工作能力和水平。二是加强协会秘书处基础建设工作，做好联系联络，及时反馈信息、认真做协会的代言人工作，做好协调、指导服务，帮助解决会员企业在发展和经营服务工作中的困难和问题，进一步扩大壮大会员队伍，做好不断吸纳新会员工作，形成美容美发行业的整体合力，为行业发展创造良好基础。三是积极做好发展服务，创造更多更好的条件，为会员单位做好服务工作，搞好规划，积极贯彻做好服务业倍增计划，提升品质，创造服务条件和环境。

四、履行社会职责，积极组织开展社会公益事业

协会将积极组织开展社会公益事业服务活动，服务社会大众，树立美容美发行业的社会形象。各会长、副会长单位要以身作则，积极带头，率先开展为社会大众服务，积极开展社会公益活动，各会员单位要积极参与，继续做好每月18日与社区街道对接服务活动，同时加大对其他未结对社区的公益活动和利用节假日和传统节日组织开展为特殊对象服务获得那个和开展优惠让利的宣传促销后动，继续组织开展各类社会公益事业活动。

五、共推行业自律，规范美容美发行业市场

目前嘉兴美容美发行业整体规模参差不齐，行业内部之间无序竞争，出现一些充卡逃避，强制顾客消费，使用伪劣产品等，造成社会对美容美发行业的信任度不良印象。美容美发行业协会应充分发挥作用，营造一个公平竞争的市场环境，给企业一个良好发展的空间。一是树行业之本，建诚信服务经营之道。诚信是立业之本，要将诚信作为整个美容美发行业的标准，企业在经营中要树立诚信服务 5

的意识，将诚信作为美容美发从业人员的准则，建立透明、规范、有序的消费环境。二是配合消协，探索建立预付保证金制度。目前市面上关于美容美发的各种消费陷阱，问题较多是充卡打折优惠消费的问题。为了更好地保护消费者的合法权益，降低消费者在消费过程中面临的风险，***美容美发行业协会将积极探索配合市、区消费者协会，建立预防措施，从而规范美容美发行业商家的预付式消费行为。三是规范行业行为，共推行业自律。依法经营，诚信服务，对有关造成社会不良影响的企业的企业、商定，实行行业内批评、通过公开信息向社会告示，对有违法行为的企业建议有关行政机关依法对违法行为进行处理。