烟草市场经理述职报告

根据工作的内容与性质，报告划分为不同的写作格式，加上报告的内容较多，很多人不知道怎么写报告。以下是小编整理的关于《烟草市场经理述职报告》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：烟草市场经理述职报告

云南烟草市场经理客户经理135工作法操作手册

云南烟草-市场经理工作法

2012 年2月*日发布操作手册

V1.0

目标

本文档是为了介绍客户经理、市场经理和品牌经理如何进行互动。

1. 市场经理与客户经理之间的互动 1.1需求预测分析指导 1.1.1功能说明

市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。

市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。

1.1.2流程演示

点击分析

点击需求预测分析

选择时间，勾选按客户经理查询

填写市场经理指导意见，点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息

1.2工作安排 1.2.1功能说明

市场经理安排工作任务，客户经理完成工作任务后进行反馈。

1.2.2流程演示

市场经理在三员互动里面点击新增按钮

工作安排的信息类型选为“工作安排”

表单类型选择月计划或者选择周计划(选择月计划，则信息内容将会流转到客户经理的月计划中;选择周计划，则信息内容将会流转到客户经理的周计划中)，填写信息日期(工作安排需要流转到的月计划或周计划)，填写信息内容点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。

客户经理完成市场经理的工作任务后，在三元互动中进行反馈，如果没有完成则不需要反馈，工作安排会自动流转到下一期的月计划或者周计划中(累计流转)。

1.3 市场经理审核客户经理月计划、月评估、月改进 1.3.1功能说明

市场经理每月在客户经理做完月计划、评估、改进后对客户经理的计划、评估、改进进行审核。

1.3.2流程演示

在客户经理每次做完月计划、评估、改进后会在市场经理的三月互动中出现提示信息

市场经理在三元互动中勾选提示信息，点击处理表单按钮

市场经理在表单最下方填写批阅意见，并在右上方点击审批按钮

1.3.3流程演示(方式二)

在客户经理首页，点击月工作计划

在月工作计划页面，选择需要审核的客户经理或者不选择(此时为所以客户经理)，选择需要审核的时间，状态为提交(不为提交的不能审核)，点击查询按钮。

勾选需要审核的月工作计划点击审核即可(月评估、月改进审核方式相同) 1.4客户经理效率确认 1.4.1功能说明

市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。

市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。

1.4.2流程演示

点击客户经理效率确认

选择时间，点击客户经理销售工作效率分析

展示的是客户经理客户拜访完成情况、为客户实施的服务策略情况、收集的户均信息反馈数量、客户经理的计划、评估、改进工作的完成情况。 客户经理销售工作效率分析表的作用是，关注对客户经理工作开展时间，可以时时掌握客户经理的工作进度。全面分析评价客户经理客户拜访、计划、评估、改进、重点安排工作等工作内容，把握客户经理工作效率，跟进执行情况。市场经理在指导意见中填写指导意见，点击保存按钮。

保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。根据查询条件，可以查询到市场经理的指导意见，点击信息编号可以查看该条信息

客户经理勾选该条信息，点击反馈，也可以对市场经理的指导进行反馈(也可以不反馈)

客户经理填写反馈信息后，点击保存，市场经理在三元互动中可以查看到。

2. 走访计划 2.1功能说明

市场经理制定走访计划 2.2流程演示

点击走访计划

2.2.1 拜访计划

点击新增按钮

点击新增按钮

点击问号

选择需要拜访的零售户

选择后选择拜访时间点击保存按钮，如想删除，选择需要删除的零售户，点击删除

选择需要拜访的零售户点击拜访任务设置

选择拜访任务，点击保存或者直接点击打印按钮打印拜访计划

2.2.2 拜访反馈

选择需要反馈的零售户，点击反馈按钮

勾选是否拜访，填写异常信息，没有则不填，点击保存按钮

2.2.3 拜访反馈

选择需要查询拜访信息的时间段，点击拜访统计

第二篇：烟草商业企业市场经理队伍建设之思考

市场经理队伍建设之思考

二十一世纪的竞争是人才的竞争，这已经得到社会公认。对此，处于垄断地位的烟草行业可能没有处于市场经济完全竞争状态下的企业感触那么深。但随着市场化在烟草行业内的渗透，忧患意识已经播下种子，行业各层越来越多的开始按照市场规律与原则来办事。那么，对待人才，这个企业臵观重要的元素，我们更应该开始更多地站在市场经济的角度来考量。

一、 市场经理队伍的地位与现状

烟草行业的“市场经理”从工作职责和囊括的工作内容来看，他的含义就是“区域市场营销和服务的管理者”。是烟草商业企业营销队伍中最基层的管理者，是整个营销链中与市场结合最紧密的一环。对于处于市场经济竞争环境中的其他商业流通企业来说，企业之外，客户是最重要的资源与财富，企业之内，以“市场经理”为首的基层营销队伍是最重要的企业资源和财富。

那目前烟草企业的市场经理是处于怎样的地位与状况呢?翻阅烟草杂志，浏览烟草网页，我们发现更多的是对客户经理的关注，鲜有提及市场经理的。在实际工作中市场经理更多的是公司决策信息的执行者，甚至只是传达者，即使是在自己所辖区域内也基本不参与销售与市场管理的决策。显然在烟草行业的认识中是将市场经理基本是弱化到了客

1 户经理同一个层次中去了。

实际上目前的市场经理至少在5个方面是有所缺失或者说需要提高的：职业意识、理论知识、营销能力、沟通能力、管理艺术。

正是对市场经理作用与地位的弱化，所以即使我们目前的市场经理队伍中很少有人毕业于正规大专院校，很少有人出身营销专业，很少有人进入烟草后得到系统培训，管理能力参差不齐……，我们也丝毫没有感觉到。

二、 加强队伍建设的紧迫性与必要性

虽然市场经理队伍的现状不尽如人意，但既然依靠目前的市场经理队伍，我们企业依然能够正常开展业务，我们的销售利润还在年年增长，我们还有必要来提及加强队伍建设吗?答案是肯定的，理由主要基于四点：

(一)行业改革的需要

当前，全行业正在开展订单供货工作，订单供货工作是烟草行业继工商分离以后的又一项重大改革，其实质是在坚持烟草专卖体制下，以市场化为取向的改革。通过改革使行业的生产经营更加贴近市场，根据市场需求组织货源，满足供应。这就要求我们把工作的重点转移到了解市场，把握需求，服务零售客户，进而控制市场上来。与市场联系最紧密的基层卷烟营销人员在改革和发展体制中担负着重要的任务，是落实改革和发展的基石，加强卷烟营销队伍建设，打造一支高素质卷烟营销队伍是行业改革发展的必然要求。

(二)营销性质的需要

基层卷烟营销人员是烟草行业的开拓先锋，是烟草形象的重要代表。在订单供货中，卷烟营销人员的工作质量直接关系着订单供货工作能否顺利开展，关系着订单供货工作开展的成效;在日常卷烟营销中，卷烟营销人员的工作质量关系着各项政策方针的落实，关系着卷烟网络的建设和运作效率。卷烟营销人员的工作性质和担负的重要任务要求卷烟营销人员必须具备较高的素质和业务能力，来适应不断发展的形势需求。

(三)国际环境的需要

烟草企业必然将从垄断到走向竞争，从计划经济走向市场经济，必定面临激烈的竞争，这种竞争不仅是与国内同行竞争，在中国加入WTO后，国外跨国烟草集团更会带来实质上的最激烈的竞争。因此，在21世纪的市级烟草公司必须高瞻远瞩，提前做准备。

面对这样的竞争态势，市场营销能力已成为衡量企业能否在更大范围，更高层次参与竞争并获得成功的能力。这对市场营销人员提出了更高的要求。即不仅要准确的把握市场动向，了解研究现实市场和未来市场的需求，不断发现和开辟潜在市场，而且还要研究国内外市场中有关国家烟草发展的技术、业务。由此可见，市场营销队伍素质直接影响企业在未来市场竞争中的地位。

(四)岗位性质的需要

3 客户经理被我们烟草行业视为营销队伍的基层代表，被提及的频率很高，“加强客户经理队伍建设”等字眼常常见诸于烟草煤体，那作为他们直属领导的市场经理是否应该首先受到重视呢?是否首先要得到建设呢?一只狮子带领的羊群要强于一只羊带领的狮群是谁都懂的道理。

事实上，在日常的工作中，正是是市场经理承担着教育、培训、指导客户经理的重任，市场经理的综合素质直接决定了他带领的客户经理的整个队伍的素养。既然如此，那么在我们认识到建设客户经理队伍重要性的同时，我们当然应该看到首先打造一支优秀的、适应烟草发展需要的市场经理队伍的紧迫性与必要性。

三、 如何加强队伍建设

烟草行业是比较独立与低调的行业，社会上没有现成的有针对性的培训组织或人员，我们可以参照行业外优秀企业的人力资源管理方式，但不能也无法照搬。我们主要还是应该依靠自己，根据自己的发展需要和行业企业背景来建立一套选才、育才、留才的制度，尤其是建立一套系统的、高效的培训系统，针对市场经理所需具备的各种素质和能力的不同提供针对性的培养方式和培训方法。

理论学习、参观交流、实践操作是我们值得选择的三种主要培养方式。针对市场经理专业营销知识的缺乏，我们可以聘请专业机构或者专业营销培训人员与公司共同设计由浅入深的培训课程，以年度为单位，定期举办，由员工根据

4 自身情况选择不同层级参加培训。本次中级考试的低通过率也证明了组织理论学习的必要性。

我们的市场经理绝大多数从来没有“走出去”过，这样也很大程度上导致了他们观念、认识上的落后与脱节，这与企业和行业不断发展必将形成矛盾。我们可以根据企业条件组织市场经理在企业内参观交流，学习其他兄弟部门的管理方法和技巧，提高管理水平与沟通能力;在行业内参观交流，对上游供应商(工业公司)、对卷烟制造有更全面的认识，学习他们经典的品牌操作案例;在行业外参观交流，使市场经理对优秀企业的管理模式，营销水平和营销人员素质有个直观认识，正视自己的差距，激励市场经理增强职业意识、忧患意识，提高营销能力和管理艺术。

对于新上岗或即将上岗的市场经理，我们可以组织为期短至一两周长至一两个月的实习或实践操作机会，熟悉岗位职责和整个工作流程，学习优秀市场经理的工作方法。

当然我们对市场经理的培养也不必停留在这些常规培训方式上，让市场经理在我们的营销管理中尽可能多参与决策和目标设定等会议，让他们及时接收各种讯息，抒发自己的认识与想法，这是对市场经理各种素质的全方位提升。

其实，一些选才、育才和培训的方法我们以往也曾都使用过，譬如新员工岗前培训、竞聘上岗、委派员工到烟草专业培训机构学习等等，只是这些停留在“偶尔”，没有形成制度，发挥长效。因此建设市场经理队伍更需要引起我们决

5 策层的重视，将它作为一项制度来建设。

当然要建设好一支队伍光有培训显然是不够的。在企业发展过程中，建设并完善符合市场经济要求的选拔、沟通、激励与约束机制，是建设、用好市场经理队伍的根本保证。

由于烟草行业目前的特殊性，市场经理的考核办法无法与营销绩效挂钩，自身必然缺乏一种动力，但这并不意味着，我们无法激励和督促市场经理自发的学习和提高。我们依然可以将考核与激励机制设计得更有针对性，加强对市场经理工作的过程管理，让他们体现出素质和能力的差别，奖优罚劣。我们的薪酬组成不必停留在工资加奖金的认识上，激励措施也不必停留在货币收入上，很多企业多样性的激励措施已经显示其卓越有效，我们完全可以借鉴。譬如对拥有不同级别资格证的市场经理在收入中予以差别体现;对于参加企业外与岗位或行业相关培训并通过考试的市场经理的培训费用予以一定比例的报销;对于绩效考核优异者，公司给予培训奖励、旅游奖励或者假期奖励。这样的措施可以激励市场经理主动积极的提高自身的知识积累和业务水平，相比企业组织多人次、上规模的培训要省财力、省人力，是对企业培训的一种有益补充，而“我要学”也总是比“要我学”更见成效。

有了各种制度相配套，相信烟草商业企业一定能打造一支满足企业、行业不断发展需要，打得响、留得住的市场经理队伍。

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2011年12月1日

第三篇：烟草公司市场调研报告

一、基本情况

1.市场情况

××市城区烟草局(分公司)负责××市区及六个郊区乡镇(北郊乡、东郊乡、南郊乡、西郊乡、柳园口乡和水稻乡)的卷烟销售及市场管理。截止2008年8月底，城区分公司共有零售客户4159户，其中停歇业户为321户，正常经营商户3838户。正常经营商户中电话订货户2335户，网上订货户1503户，网上订货率达到39.16%，双电户比例达到100%。(除一户因残疾无法存款未参加电子结算)

2.2008年卷烟销售任务指标

卷烟销量33200箱;单箱类值12050元/箱，核算单条均价56.394元;低档烟任务6670箱;一二类烟比重较去年上升1个百分点;零售价60-90元价位的卷烟比重较去年提升2个百分点;省外烟比重较去年同期提升3个百分点;全国前20位一二类烟销量占同价类销售比重较去年不下降。

3.1-8月份任务完成情况

城区分公司20。“帝豪”、“红旗渠”、2大系列品牌和省外“芙蓉王”、“红塔山”、“利群”、“玉溪”、“中华”、“双喜”、“红金龙”、“黄鹤楼”9个系列牌号规格。其中，一类卷烟品牌7个，二类卷烟品牌6个，三类卷烟品牌3个。

首先牌号体系建设在工资分配制度上有所体现，提高培育品牌的积极性主动性。为积极推进市场资源向分公司确定的重点培育品牌(规格)集中，城区分公司把重点品牌卷烟销售纳入月度和年度目标考核体系进行考核。各区总牌号得分14分，各牌号分值完成60%以上(含60%)时以考核分数为基数，每超一个百分点，增相应得分，完成60%以下不得分;

其次在考核上侧重骨干牌号的成长性考核。考核部门及客服部将部分牌号的上柜率、销售增长率作为衡量各线路品牌培育成绩的体现，这些分配制度的实施极大提高了客户经理培育品牌的积极性和主动性;

第三，工商协同营销力度的加大，促进了骨干牌号体系的成长。依托方便快捷的信息沟通平台，及时把市场上的信息反馈给各中烟公司，促进各卷烟牌号规格不断完善和各牌号的快速成长。客户经理的营销层面从零售客户向消费者延伸，注重收集消费者的意见建议，定期反馈给中烟公司，共同培育骨干牌号。

今年1-8月芙蓉王、软塔山、玉溪、利群、中华(硬)、黄鹤楼(软蓝)同比均取得了两位数的增长率，中华(软)、黄鹤楼(硬金砂)的增长率更是超过了120%(详见下表)

帝豪(硬金黄)-5.60%中华(软)128.52%

红旗渠(银河之光)7.69%红双喜(硬)-54.60%

芙蓉王32.19%红金龙(软红九州腾龙)1.70%

红塔山(软经典)45.41%黄鹤楼(硬雅香)6.74%

玉溪(软)70.02%黄鹤楼(软蓝)45.85%

利群(新版)60.50%黄鹤楼(硬金砂)122.65%

中华(硬)46.94%

2.骨干牌号成长分析：

⑴城区市场的需求多样性导致品牌集中度进一步降低。2008年1-8月份卷烟在销品种规格为127个，较去年同期的101个增加了26个牌号规格。其中长白山、钻石、北戴河、七匹狼、泰山、中南海、红山茶等牌号为首次进入××城区市场。其中卷烟销量超过500箱的品牌为10个，共销售卷烟15056.68箱，占总销量的62.59%;较全年同期牌号减少1个，销量减少1270.32箱，所占比重降低8.22个百分点。

一方面营销中心的品牌购进逐渐增多，而每个牌号进入市场都是首先选取城区市场作为投放重点，故城区市场体现出百花竞放的格局;另一方面××作为全国优秀旅游城市，各地游客观光游览不断增多，带来了多样化的需求,而我们为了保证供应就要不断充实货源品种。

⑵全国强势品牌的成长性良好。城区分公司确立的骨干牌号体系以全国强势牌号为主，从去年开始重点培育，今年初见成效。特别是今年以来市公司与湖北中烟确立了战略合作伙伴关系，加大了与各中烟公司工商协同营销力度，各重点牌号成长态势良好，增长率大幅提高。

除红双喜(硬)由于货源供应问题导致较大下降外，省外其他牌号均提升明显;帝豪(金黄硬)由于红旗渠(金红硬)的不断扩销挤占市场及其他同价位牌号的进入市场等原因，导致了5.6%的下降。

第四篇：烟草副经理述职报告2008

2008年述职报告

各位领导、同志们：

我担任副经理职务有近五个月的时间，这五个月以来，在市局党组的正确领导下，在班子成员的帮助下，以及广大干部职工的大力支持下，我尽快转变角色，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责。现将任副经理以来的工作和学习情况向大家作简要汇报： 为履行好自己的工作职责，首先要从以下几个方面完善提高自己：

一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。 认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习党的十七大精神和最新的路线、方针、政策，不断用科学理论武装自己的头脑，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定。通过学习，进一步坚定了正确的世界观、人生观和价值观，提高了认识问题、分析问题、理解问题、解决问题的能力，使自己能够紧跟党中央的步伐，以最新的精神指导自己的各项工作，永远保持共产党员的先进性，不褪色、不变色。

二、讲团结、顾大局，树领导班子形象。

领导班子团结就是大局，团结就是力量，单位效益的提高，各项工作的顺利开展都离不开党组一班人的团结、协作和正确决策，因此，加强领导班子建设，树领导班子整体形象是企业管理的前提，领导班子建设的好坏，素质的高低与每位成员的以身作则是分不开的。作为一名副手，我坚持个人与领导班子统一融洽，与班子成员紧密团结、以诚待人，主动接受全体职工的监督，始终牢记自己的职责，做到不

越位、不落位，认真贯彻民主集中制原则，积极为一把手出主意、想办法，加强与一把手的沟通，共同探讨工作问题，主动配合一把手干好自己分管的工作，一旦达成共识，立即认真贯彻执行。在自己分管范围内，坚持大事请示一把手，与一把手商量，小事大胆作主，推进分管工作，努力减轻一把手负担。

三、加强党性修养，坚持廉洁自律，树立良好的领导干部形象。 一是认真贯彻中央、地方和行业关于领导干部廉洁从政、廉洁从业的规定，在自己的工作范围内杜绝任何形式的以权谋私、以烟谋私行为;二是积极参加党内民主生活会，从思想上、作风上、工作上认真开展自查，找出自己存在的差距，积极开展批评与自我批评;三是加强对配偶、子女和身边工作人员的教育和管理，防止违规违纪情况的发生;四是认真抓好分管业务工作范围内的党风廉政建设，制定廉政措施，确保分管范围内人员无违规违纪现象发生。

完善自己是为了更好地工作，借此机会我把今年的业务经营工作向在座的领导和同志们做一汇报。

一、加强宣传，优质服务，促进卷烟销售稳中有升。

2007年12月份对聘用人员解除劳动合同，造成了我部客户经理人员严重不足，如何克服客户经理人员不足对我部造成的不利影响，并使新配备的客户经理尽早进入工作状态，全面完成市公司下达的任务指标，是我今年思考最多的问题。新客户经理配备前，我带领微机管理员和市场部内勤每日加班加点对市场进行实地走访与电话拜访，客户经理配备后，及时对新进客户经理进行了培训，确保其尽早进入工作状态。为使客户经理统一思想，明确目标，坚持每日的晨会制度，

将年任务分解到月，月任务分解到日，让大家知道自己每个工作日的工作任务，早日思考落实措施与方法，早日进入工作状态，以天保旬、以旬保月、以月保年，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，充分发挥客户经理的作用，在深化服务的同时脚踏实地确保销量，确保了我部各项目标任务的顺利完成。

二、完善品牌培育机制，花大力气做好品牌培育工作。

随着国家局“做大做强”战略的逐步推进，烟草行业改革的不断深入，工业企业不断重组，卷烟品牌日益精减，市场供需矛盾日益突出，我深刻认识到，要解决这一症结，必须做好重点品牌培育与推广工作。根据市公司品牌培育工作要求，细化了《品牌培育工作实施方案》，明确了品牌培育目标和重点，充分发挥客户经理的作用，利用软件系统，加强市场分析和品牌分析，下苦功夫做好品牌培育工作。客户经理各显其能，各尽其责，顶着市场压力，克服重重困难，较好的完成了市局每月下达的品牌培育工作目标。

三、做好打破区域访销与钻石品牌整合工作。

打破区域访销与钻石品牌整合是08年的两项重要工作，为确保这两项工作的顺利实施，及时召集部分重点零售户进行了培训与座谈，并印发了相应的宣传材料，由客户经理与送货员进行了逐户发放，同时密切关注工作中出现的各种问题，及时处理，确保了这两项工作的顺利实施。

四、结合客户分类做好货源分配工作。

打破区域访销对货源分配提出了更高的要求，我召集相关人员对《货源供应管理办法》进行了修改与完善，每日访销结束后对访销情

况进行统计分析，不断完善区域货源分配方法，科学设置二级限量，在利用好有效货源的同时，提高客户满意度。

五、严格要求，提高各项基础工作质量。

随着市公司对工作质量的考核力度的加大，我要求部门全体员工要尽快提高认识、转变观念，明确工作方向与工作目标，找出自身工作中存在的问题与不足，形成压力感与紧迫感，将压力变动力，挖掘好自身存在的潜力，增强责任感，实现工作的精、细、实、深。结合市公司2008年网络建设工作考核标准完善了工作质量考核监督办法，让每一位客户经理根据考核办法要求，努力做好本职工作，并在不断学习与总结中提升工作质量。

六、明确职责、严格监管，切实提高内部专卖管理监督工作水平。 为实现2008年内管工作由重点检查到日常监督转变，由初步建立机制到机制正常运转转变，实现监管的制度化、规范化、日常化这一工作目标，在认真总结07年内管工作经验和不足的基础上，针对监管工作过程中存在的问题及薄弱环节，结合内管工作中存在的监管盲点，对原有制度与方案进行了修订完善，优化了监管内容和监管方式，提高了工作的针对性和操作性，在加强日常监管的同时，突出制度的落实执行，切实推动内部专卖管理监督工作向纵深开展，扎实推进内部管理监督长效机制的建立。

七、认真开展安全检查，做好安全工作。

为保障部门人员与财产安全，我始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，完善了内部安全管理制度，建立了安全工作责任制，对重点岗位人员进行安全教育，定期对送货车辆、卷烟仓库、消防器材

以及货款回笼等重要部位与关键环节进行安全检查，堵塞安全漏洞，消除安全隐患，并将安全工作纳入了工作质量考核，同时出台了一系列措施和办法，做到了安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位，不断提高员工的安全防范意识，为企业发展提供安全的基础保障。

经过各方面的共同努力，2008年共销售卷烟??万支，同比增长??%，完成年计划的??%;省外烟比例达到??%，同比增长??个百分点，超年计划??个百分点;实现利润??万元，同比增长??%，完成年计划的??%;前20位重点牌号销量占一二类烟比例??%，同比增长了??个百分点，超年计划??个百分点;单条价格?? 元，同比每条增加了??元。

一年来，自己在本职岗位上做了一些应做的工作，也取得了一定成绩，但主要归功于市局党组的关心、培养和教育，以及同志们的大力帮助和支持，在此表示衷心的感谢，并恳请各位一如既往地支持和关心我的工作。在肯定成绩同时，存在的不足也不容忽视，主要表现在：一是注重个人学习的多，对本部门成员督促的少，部门的学习氛围不够强;二是交心谈心、关心职工不够，对职工的思想了解不够;三是工作的创新意识不强，缺乏精益求精的精神。

在新的一年里，我将继续加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，紧紧围绕市局整体工作思路，发扬求真务实精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，改进工作方法，提高工作效率，弥补自身不足，努力解决好工作中出现的各种矛盾，在服务的基础上，努力把工作做“精”、做“细”，做“实”，为我县烟草的发展

做出自己应有的贡献。

第五篇：烟草副经理述职报告2005

2005年述职报告

各位领导、同志们：

一年来，在市局党组的正确领导下，在班子成员的帮助下，以及广大干部职工的大力支持下，坚持学习和贯彻科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责。现将近一年来的工作情况向大家作一简要汇报：

一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。 认真学习 “三个代表”重要思想、党的十六届三中、四中会精神和行业的改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针和政策以及省、市局党组的决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增强党性观念，全局观念，纪律观念，群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。

二、加强业务知识学习，不断提高总揽全局和驾驭市场的能力 我县地理环境较为特殊，网络建设工作又是一个不断发展的过程，新鲜事物层出不穷，很多工作没有现成的经验可以借鉴，平时非常注重业务知识的学习。凡是上级关于网建方面的文件及有关材料都认真地反复学习和探讨，直到充分领会其实质。积极参加各种学习培训活动，重点学习了市场经济学、现代营销学、企业管理、物流管理、客户服务理论和一些办公自动化知识，拓宽视野，解放思想，更新观念，进一步提高了自己的业务理论水平和组织领导能力，以更好地为我县 1

的营销网络建设工作服务。

三、围绕本职工作，不断创新进取，各项工作均取得了进步。 在工作中，我始终坚持本着对事业高度负责的态度，任劳任怨，吃苦钻研，开拓进取，较好地完成了各项工作。

1、脚踏实地，确保各项目标任务的完成。

随着网建工作的不断深入，访销员正在向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量，全面完成我部的目标任务，是我今年思考较多的问题。在市局党组的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，根据市场及时制定出相当的销售策略并严格执行，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将每月任务科学合理地分解到每位客户经理头上，以调动客户经理工作积极性;其次要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又确保了我部销量与各项目标任务的顺利完成。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作。

随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌与重点品牌的培育与推广工作。根据分公司调控品牌等文件精神，要求抓住目标品牌与重点品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌臵换与新品牌的上柜工作，通过统一口径宣传、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利

益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，在金牌石家庄、西柏坡系列停产，红石2代与绿石2代极为紧张的情况下，软红塔山、紫云烟、豪情红七匹狼、软珍品云烟等品牌迅速占领我县市场，降低了市场压力，提高了客户满意度。

3、狠抓基础工作，提高各项基础工作质量。

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。结合分公司客户服务工作联动方案对我县达标的时间与要求，让每一位员工努力做到工作日志、工作总结、会议记录等基础工作规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领营销人员做好网建基础工作。

4、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量。

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，要求每位客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，最大限度地拉近经营户与我们的距离。

5、加强对零售户的管理，积极探索定点取货工作。

根据上级办证必须入网，入网必须供货的要求，并结合国家局下半年开展的内部管理监督工作，我部将已办理烟草专卖零售许可证但未实行电话访销与送货服务的??名捆绑户全都纳入了电话访销网

络，进一步加强了对零售户的管理。针对部分地理位臵比较偏辟、道路崎岖难行的零售户，我部按照分公司要求完成了定点取货这一新的送货试点工作，目前，定点取货工作在我县运行良好。

6、不断优化送货线路，降低送货成本。

由于对??名零售户实行了访销与送货服务，现有的访销批次与送货线路需要作较大调整，为此，我召集市场部与销售部的相关人员，加班加点，保证了此项工作的顺利完成。通过调整，目前的送货线路更趋合理，各区域的工作量基本均衡，同时也节约了送货时间，降低了工作强度。

7、强化三线互控工作，确保三线互控落到实处。

一年来，严格按照营销部要求坚持一周一次召开三线互控会议，使市场部、销售部、专卖科的工作人员互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果，还经常与电访员联系，协调工作。树立“全员专卖”意识,要求客户经理与送货员将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。平时，我也十分注重各部门之间要密切联系，协调办公，及时处理突发事件，做到发现问题及时解决，将问题消灭在萌芽状态。

经过各方面的共同努力，2005年共销售卷烟??万支，比去年的??万支增加??万支，增长??%，完成年计划的??%;万人月销量??万支，与去年的??万支相比，每万人增加了??万支，每万人超分公司下达指标??万支;实现毛利额??万元，比去年的??万元增加??万元，增长??%，实现利润??万元，比去年的??万元增加??万元，增长??%，完成年计划的??%，平均毛利率??%，

与去年的??%相比，上升了??个百分点，单条价格由去年的??元上升至??元，每条增加了??元;共销售省外烟??万支，比去年的??万支增加??万支，增长??%，占总销量比重的??%，与去年的??%相比，增长了??个百分点，超分公司下达指标??个百分点;共销售软红塔山??万支(1-3月份按视同完成计划的??万支计算)、七匹狼(豪情红)??万支，白牡丹??万支，完成全年计划分别为??%、??%、??%;下半年五种烟共实现销售额??万元，完成分公司下达计划的??%。

四、加强党性修养，坚持廉洁自律，树立良好的领导干部形象。 一是提高防腐拒变能力。认真学习领导干部廉洁自律规定等有关精神，结合《党风廉政建设责任制》的相关要求，严格要求自己，带头清正廉洁，自觉做到政治上坚定，经济上干净，工作上实干。二是坚持过好组织生活。严格按党章规定和组织要求去做，进一步增强党纪、政纪观念，自觉把自己臵身于党和人民群众的监督之下。三是严格廉洁自律。按照领导廉洁自律有关要求和规定，始终做到自尊、自爱、自省、自警和自律，时刻保持清醒头脑，不松懈麻痹大意，做到警钟长鸣。四是注重表率，起模范带头作用。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做;堂堂正正做人，清清白白做事。五是坚持民主集中制原则。积极开展批评和自我批评，摒弃“事不关已，高高挂起”的个人极端主义，在分管范围内开展谈心活动，及时沟通思想，消除和化解矛盾和隔阂，增进理解，加深感情，诚心倾听他人意见，倡导有意见当面提，反对背后说三道四。六是在本职工作岗位上放手大干，无私无畏，不患得患失。凡有利于企业发展的，

有利于党和人民利益的，该干就干，从不推诿、退缩。

近一年来，自己在本职岗位上做了一些应做的工作，也取得了一定成绩，但主要归功于市局党组的关心、培养和教育，以及同志们的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢，并恳请各位一如既往地支持和关心我的工作。

为进一步严格要求自己，我将继续加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，做好本职工作。进一步端正行风，加强党性修养，廉洁自律，并自觉接受组织和群众的监督，时刻保持清醒的头脑，从小事做起，从自身做起，工作高标准，生活严要求，以脚踏实地的工作作风，奋发有为的精神状态，开拓创新的进取意识，与时俱进，求实创新，团结一致，继续拼搏，为推动烟草行业的新腾飞作出新贡献。谢谢大家!