门诊工作管理制度

在当今社会生活中，制度的使用越来越多，制度是一种需要共同遵守的规章制度。如何制定一个合适的制度？以下是小编为您收集的《门诊工作管理制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：门诊工作管理制度

门诊管理工作制度

门诊管理

门诊工作制度

(一)

在分管院长的领导下开展工作。在门诊工作的工作人员接受门诊部和业务科室双重管理。门诊部负责门诊的日常管理及协调个部门之间的关系，业务科室负责门诊工作人员的业务管理和业务考核。

(二)各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。各科室工作人员按医院的要求时间开诊，认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。

(三)门诊工作应由具有一定经验的医师、护士担任。严格执行首诊负责制。

(四)对疑难病重患者和三次门诊不能明确诊断者，应及时请上级医师诊治。

(五)急危重症患者应优先就诊。

(六)医生应对患者进行认真检查和及时诊治，规范书写门诊病历、处方，检查检验申请单。医技科室检查结果须准确、及时。定期检查门诊医疗质量。

(七)加强分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，建立发热、腹泻门诊。严格执行疫情报告制度。

(八)门诊工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽力简化手续，有计划的安排病人就诊。

(九)门诊应保持清洁整齐，改善就诊环境，宣传卫生防疫、计戈生育和优生学知识。

(十)门诊医师应做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，尽可能减轻患者的负担。

(十一)对基层或外地转诊病人，要认真救治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。

(十二)门诊各科根据本专业特点，建立相应规章制度、诊疗常规、操作规程，并认真做好登记、统计报表等工作。

(十三)导诊台负责领取保管分发预检分诊的医疗器械、材料及便民的设施设备、用品。

专科、专家门诊管理制度

(一)专科、专家门诊由主治医师以上职称专业技术人员坐诊。

(二)专科、专家门诊由本人申请，交医务科报请分管院长或由医院根据业务建设需要决定开设。审批后，送门诊部办公室统一安排，由挂号室负责分诊挂号。

(三)各专科、专家门诊时间应列表公示，一般不得随意变动。如因故不能按时应诊，须提前一日通知门诊部调班或挂号室停止挂号。

(四)专科、专家门诊按规定门诊工作量挂号，不得超挂，以确保工作质量。

(五)专科、专家门诊医生接诊时，要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应符合要求。

(六)专科、专家门诊医生必须准时到岗，病员诊治完后才能离开诊断室。

(七)门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专科、专家门诊的宣传、配合工作。如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请患者到专家门诊就诊。不得让病员重复挂号，增加负担;已在专科、专家门诊确定诊断的患者，可挂普通门诊号观察治疗，医护人员不得推诿患者。

(八)门诊部要做好专科、专家门诊的管理工作，认真考勤、考核;分诊人员要切实维持好秩序，指导患者就医。

(九)普通门诊需专家会诊时，不需另行挂号;慢性病经普通门诊医师检查后，需看专科、专家门诊者，可嘱患者下次门诊时挂专科、专家号看病。

(十)专家每周一般安排两个半日门诊，除完成定量门诊外，要对低年资医师工作进行指导。专家看普通门诊≥2次/周，以提高普通门诊的医疗技术水平。

预约诊疗工作制度

第一条 医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。

第二条 预约挂号适用于所有患者(初诊、复诊和转诊)。预约挂号方式包括现场预约、电话和网络预约等方式。约挂号需提前一天预约。

第三条 第三条

专家门诊、专科门诊、普通门诊、均开展预约诊疗服务。

第四条

负责人员接到患者电话及现场预约后，要及时准确登记、填写《预约登记表》。网络预约直接由软件进行记录。

第五条

每天坐诊医生需对外公示坐诊时间和专业特长等信息。

第六条

坐医师要按时上岗，并在开诊前查看网络预约情况，以合理安排患者就诊时间，因故不能坐诊的，要提前向医务科请假，由医务科通知患者坐诊医生变动情况。 第七条

按预约诊疗工作流程为患者提高方便、快捷、优质、满意的医疗服务。 第八条

对不能按时就诊的患者，将通过电话或短信方式提醒。

第九条

医院积极与基层医疗机构合作，开展预约转诊服务。负责预约的工作人员在病人转诊前应与基层医疗机构沟通，做好无缝衔接，优化转诊预约流程。

第十条

门诊部定期对预诊疗病人的信息进行统计、对预约诊疗的情况进行分析评价，持续改进预约工作。

门诊人力资源应急调配制度

第一条

对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：

一、导诊台护士随时观察，及时将信息反聩给门诊部;

二、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部;

三、门诊工作人员不定时检查，发现问题现场解决。 第二条

门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：

一、发现收费、诊室患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口;

二、药房、化验排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰;

三、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量检测情况上报医务科，医务科通知相关科室主任调配人员协助完成诊疗工作。

第三条

门诊人力资源应急调配工作程序

患者排队超过15人—导医及时分散患者—信息反馈门诊部—门诊部协调相关科室—开启备用窗口—缩短患者就诊时间。

门诊医疗服务流程持续改进制度

一、门诊部是门诊医疗服务流程持续改进的负责部门，要建立健全门诊医疗服务各项工作流程，力求规范，简化，高效。

二、门诊部专人负责检查各项工作流程的落实情况，记录，分析存在的问题并予以整改。

三、门诊部要加强对门诊工作人员的培训，提高主动改善服务的意识、能力和水平。

四、门诊部要采取多种形式听取患者意见建议，并结合实际予以改进采纳。

五、医院质量管理部门要每月考评门诊部工作情况，反馈检查发现的问题并督促整改。

六、门诊部要结合自查和质量管理部门检查发现的问题，认真梳理，创新思路，创新举措，创新方法，认真研究制定持续改进措施，建立起长效整改机制。

门诊导医工作制度

一、门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各科就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导病人就诊。

二、导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁。必须准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

三、微笑服务，热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

四、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

五、见残疾人、高龄老人、久病体弱者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务;对年老体弱，行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科室处理。

六、负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

七、为病人免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣教资料。

门诊病历书写制度

一、要简明扼要，各种症状和体征应用医学术语。

二、病员姓名、性别、年龄、职务、籍贯、工作单位、住址由首诊医师填写。

三、初诊病员，病历内容包括：

(一)主诉

(二)现病史

(三)既往史及重要的伤残和家族史，应扼要记录

(四)药物过敏史(记录在病历首页上者，可不再书写)

(五)体检情况(各种阳性体征和必要的阴性体征)

(六)常规或特殊检查项目

(七)诊断或印象诊断

(八)治疗、处理意见

(九)医师签名

四、复诊病历记录要求：

(一)重点记录上次检查后送回的报告单主要内容、病情变化、药物反应等，特别注意新出现的症状及其可能原因，避免用“病情同前”字样。

(二)体检可重点进行，复查上次发现的阳性体征并注意新发现的体征。

(三)诊断无变化者不再填写诊断，诊断改变者再写诊断。对拟诊患者，经三次复诊后，应作出明确诊断。

五、间隔时间过久或与前次不同病种就诊的病员，一般按初诊病员要求书写病厉。

六、每次就诊均应填写日期。急诊病历，应填写时间。

七、请求他科会诊，应按规定书写好病历，在处理项内提出请求会诊科室及会诊目的和本科意见。

八、被邀请会诊的医师，在病历上应写检查所见、诊断、处理意见和签名。

九、门诊病员，要住院治疗时，由医师签写住院证，并在病历上写明住院原因、初步印象诊断。

十、医师签字均应签全名。

传染病门、急诊预检分诊制度

为做好传染病防控工作，根据2005年《医疗机构传染病预检分诊管理办法》，完善修订本制度。

1、医院根据要求在门诊部设立预检分诊处。预检分诊处应当标识明确，相对独立，通风良好，流程合理，具有相对隔离条件和必要的防护用品。

2、传染病流行期间，应在感染性疾病门诊设立专门的预检分诊工作站。

3、预检分诊人员由经验丰富、责任心强、处置果断的人员担任。要求工作认真，服务热情。发现意外情况及时报告并合理处置。

4、预检分诊处应根据传染病的流行季节、周期和流行趋势做好特定传染病的预检、分诊工作。

5、对于突发群体性伤害、中毒和烈性或新发传染病，按照“快速分诊、分级处理”原则对病员进行分诊并及时向科主任、医务科、院感科或总值班汇报。

6、按“先救命后治伤，先救重后就轻”的原则开展工作，对不同病情送到不同地方救治;危重病人至抢救室，普通本人至普通病室。

7、传染病人(疑似传染病人)预检分诊，应当仔细询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对病人进行传染病的预检分诊。

8、经预检分诊为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至感染性疾病门诊就诊，并对病员采取防止传播扩散措施和对接诊处采取必要的消毒措施，同时按规定进行疫情报告。

9、对呼吸道等特殊传染病病人或疑似病人，依法采取隔离或者控制传染措施，按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察和其他必要的预防措施。

10、本院不具备传染病救治能力的，应及时将病人转诊至传染病定点救治医院救治，转诊传染病病人时，应当按照规定使用专用车辆。

11、预检分诊处应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。

12、疑似或临床确认传染病病人转诊后及时进行严格的终末消毒，接触患者的医护人员更换帽子、防护口罩及工作服后方可重新接诊下一位病人，运送病人的车辆、担架等要进行消毒，随车驾驶人员要做好个人防护。

13、做好终末消毒记录：内容包括接诊患者姓名、性别、年龄、住址、工作单位及联系方式，空气、地面、物体表面及使用过的医疗用品等消毒方式及持续时间、医疗废物及污染衣物的处理等，最后实施消毒人和记录者的签名，并注明记录时间。

14、从事预检、分诊人员要定期接受相关培训，严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。

门诊主任工作职责

第一条

遵纪守法，依法执业。尊重患者，关爱生命。廉洁自律，恪守医德。严格执行《医疗机构从业人员行为规范》和《医疗卫生行风建设“九不准”规定》。

第二条

在院长领导下，负责门诊医疗、护理、预防、科研和行政管理工作。 第三条

组织制定门诊部的工作计划，经业务院长批准后组织实施，并经常督促检查，按期总结汇报。

第四条

负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作，接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。 第五条

督促检查医务人员贯彻执行各项规章制度和医护技术操作规程，整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

第六条

负责接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。

第七条

负责组织门诊工作人员做好卫生宣传教育、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。

第八条

完成院领导交给的其它工作。

门诊医师工作职责

第一条

遵纪守法，依法执业。尊重患者，关爱生命。廉洁自律，恪守医德。严格执行《医疗机构从业人员行为规范》和《医疗卫生行风建设“九不准”规定》。

第二条

在门诊部主任领导下，担任门诊诊治工作。

第三条

关心体贴病员，态度和蔼。对危急重病员、老人及来自远地的病员，应提前安排就诊。

第四条

对病员进行认真检查，准确地书写门诊病历;合理检查、合理治疗、合理用药。 第五条

对不能确诊的和疑难重症病员，两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊。

第六条

严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

导医服务台人员职责

(一)在门诊部主任的领导下进行工作。

(二)提前十分钟上班，做好所管辖区域的清洁卫生及消毒隔离工作，预防交叉感染。

(三)实行站立服务，仪表端庄、精神饱满，耐心做好病人的解释工作。

(四)主动热情迎候病人，做到一问、二看、三听、四引导、五请示，做好门诊病人的预检分诊工作。

(五)熟悉各科就诊时间、门诊部医生的基本情况及专家、专科门诊时间，协助开展病人选择医生工作。

(六)及时做好门诊危急重患者的分诊和转运，并协助病人挂号、缴费、划价、取药、联系家人或单位，协助办理其它各种手续。

(七)为老年、残疾及行动不便的病人提供平车、轮椅、担架及挽扶等服务。

(八)切实做好挂号、划价、收费、取药处的病人疏导工作，协助办理入、出院手续，维持好秩序，尽量缩短病人候诊时间。

(九)加强对门诊病人的健康宣教工作。

第二篇：门诊工作制度

1、外科主任、副主任加强对本科门诊的业务技术领导。确定一位主治医师或高年住院 医师协助科主任领导本科的门诊工作。

2、参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作，人员调换时，应与医务科或门诊部共同商量。

3、门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

4、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

5、对高烧病员、重病员、胡岁以上老人及来白远地的病员应提前安全门诊。

6、刘病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。

7、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。

8、门诊各科与住院外及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

10、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

11、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

12、门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药，合理用药，尽可能减轻病员的负担。

13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治，在转回或原地时要提出诊治意见。 赔偿制度

1、因工作失职、不负责任、违反操作规程;致使国家财产损失，根据情节轻重、本人一贯表现，给予批评教育、处分或酌情赔偿。

2、凡属使用太久以及在抢救病员时损坏之器材，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。

3、遇有大批财物遗失或霉烂，药品失效、虫蛀时，除及时向领导汇报外，应检查原因，追究责任。

第三篇：门诊工作制度

1.门诊部在分管院领导的指导下开展工作，具体协调门诊各项工作。各科主任、副主任负责对本科门诊的业务技术和行政领导，各科应确定1名正或副教授负责专科门诊工作,如门诊负责医师不在时，应临时指定一名相应职称医师负责。专科门诊负责医师应固定半年或一年。

2.各科室参加门诊工作的医务人员，教授、副教授与主治医师的比例一般应为6：3：1(含专科门诊)，在医务部及门诊部统一领导下进行工作;知名专家门诊的排班根据医院相关的文件执行。人员调换时，应与医务部及门诊部共同商量决定。

3.严格执行门诊病友首诊、首问、首诉负责制，对疑、难、重病员不能确诊或一般病员两次复诊不能确诊者，及时报门诊部组织有关科室会诊。科室副主任、副主任医师(副教授)以上人员应定期去门诊，科主任应不少于每周一次去门诊解决疑难病例。

4.对急、危、重病员应及时转往急诊科就诊，对老干及70岁以上老人、残疾人可提前就诊，一般病友应按候诊号依序就诊。各科室应根据门诊病友就诊情况弹性派班。

5.门诊医师应按医疗文书书写要求书写门诊病历、门诊处方(手工和电子)及检查和检验单，做到合理用药、合理检查、合理用材、合理收费，严禁开大处方，医疗质量督查组每月不定期督查，确保医疗质量，保障医疗安全。

6.门诊检验、超声、放射等检查实行零预约制，检验、检查报告单必须做到准确及时。

7.门诊手术室应根据条件规定择期手术范围，开展各项手术;急诊手术医师要做到随叫随到。外科医师要加强对换药室的指导，其它各科医生要根据各科特点加强对治疗室的督查指导，必要时要亲自操作。

8.门诊各科与病房应加强联系，以便根据病床使用及门诊病友的病情，有计划地接收病友住院治疗。

9.加强检诊，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

10.门诊工作人员要树立“以人为本”，“替病友着想，为病友分忧”的服务理念，开展预约诊疗，优化服务工作。

11.建卡、挂号、药剂窗口人员应弹性派班，按时开窗;导医人员提前1小时到岗;分诊人员提前30分钟到岗;出诊医师提前15-30分钟到岗，做好开诊前的各项准备工作。保安人员应维护门诊各区域医疗安全，候诊区和诊室禁止吸烟、嚼槟榔、大声喧哗，为病友提供良好的就医环境。

12.对低年资医师来门诊工作时，门诊负责医师应向其介绍情况和有关门诊工作的规章制度，加强培养，把好业务关。

第四篇：门诊工作制度

1.门诊工作人员要努力钻研业务技术，对病人进行认真检查，准确诊断、及时治疗，有计划地安排病员就诊，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历。

2.门诊应与病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容病员住院治疗，

不得无故推诿拒收病人。

3.医务人员必须衣貌整洁，工作认真，尽职尽责，分工协作，密切配合，爱护医院财产，维

护正常工作秩序，共同做好各项工作。

4.门诊候诊环境应保持清洁卫生、整齐舒畅，并加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和

优生学知识。

5.应做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

6.门诊医师在保证疗效的前提下，积极采用便宜的检查和治疗方法、合理检查，合理用药，

尽可能减轻病人的负担。

7.严格执行各项规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位职责，并认真做好登记、统计报表等工作。坚守工作岗位，不能脱岗，节假日或特殊情况下必须安排人员值班。

8.服务要热情周到，关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，急病人之所急，

想病人之所想，树立医院的良好形象。

中医科工作制度

一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，积极搞好门诊和病房工作。

二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医决定。诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医协助

三、积极采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

四、积极弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊方便群众就医。

五、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

六、对于特殊的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清楚，并在处方上注明。

七、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并认真做好记录，定期随诊。各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成浪费。

八、在弘扬中医特长的同时，有选择地吸收和应用西医的成功经验，不断探索中西医结合治病的新路子。

医师岗位职责

1、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故，服从领导，服从工作安排。

2、对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况。

3、书写病历，做好门诊记录登记

4、准时上下班，作好交班工作。

5、认真学习，运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

6、随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。

7、对急诊病例进行及时有效的抢救或妥善安排转院;向院长及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转院的意见并记录。

护理工作制度

1.病房由护士全面负责管理，其他医生积极协助。

2.保持病房清洁卫生、舒适安全，注意通风保暖，每天至少清扫两次，每周至少消毒一次，并要做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。

3.新入院病人每天测体温、脉搏、呼吸四次，连续三天;体温在37.5℃以上及危重病员每隔四小时测一次。一般病员每天旱晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次，七岁以下小儿酌情处置或按医嘱执行。

4.护士全面负责保管病房的物品与设备，要建立帐目，定期清点，做到帐物相符，如有遗失，须及时查找原因，按规定处理。

5.严格执行三查七对制度(三查：备药中查、备药前查、备药后查;七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。

6.护士随时观察病人情况，随叫随到，对病人要热情。及时整理病案，完成护理记录。

7.定期向病员宣传讲解卫生知识，做好病人思想生活管理工作，并定期征求病人意见，改进病房工作和相关服务。

8.病人出院后，及时整理病房，撤走床单、被褥，通风换气，床铺、床头柜按常规消毒处理，如为传染病人，即按传染病消毒制度处理

护士岗位职责

1、 衣、帽整洁，仪表端庄，准时上班、值班。工作时集中精力，热情大方，微

笑服务。

2、 遵章守纪，认真执行本院各项规章制度，服从领导，服从工作安排。

3、 认真执行各种护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项

护理、治疗工作。

4、 严格执行查对制度，精心操作，防止差错，杜绝事故的发生。

5、 配合医生做好急诊抢救工作。遇到转诊、转院病例时，负责联系派车，必要

时随车护送。

6、 做药物过敏试验时，严密观察病人反应。若有过敏反应应及时报告医生。皮试结果务必及时在处置单和处方上写明药名、时间、结果是“阴性”或“阳性”。

7、 对输液和留观观察病人，应经常进行巡视，发现异常应及时报告医生。

8、 认真做好交接班记录。

病房管理制度

1.病房由护士负责管理，值班护士必须到床前向新住院病人详细、清楚地介绍入院须知。

2.保持病房整洁、舒适、肃静、安全、避免噪音，，注意通风，每天至少清扫1次，不得有垃圾堆放，每周五大清扫一次，禁止吸烟、酗酒和随地吐痰。

3.医务人员进入病房时，必须穿戴工作服、帽，着装整洁。护理人员穿工作鞋，必要时戴口罩。

4.病房陈设、室内物品、病员被服、用具等配给病员管理，出院时清点收回。病人要爱护病房的公共财产，损坏或丢失的高水平物品要照价赔偿。要节约水电，按时熄灯。

5.病房内不得接待非住院病员，不会客，并及时清理非陪人，在查房、治疗时，病人不得离开病房。

6.病人和家属应遵守医院的各项规章制度，听从医生的诊疗。

临床住院医师职责

一、在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。新毕业医师实行三年24小时住院医师负责制，担任住院门诊、急诊的值班工作。

二、对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查执行情况，同时还要做一些必要的检验和检查工作。

三、书写病历。新病员的病历，一般应在病员入院后24小时内完成。检查、改正实习医师的病历记录。及时完成出院病案小结，一般要求于病员出院前一天完成。

四、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难及病员病情变化，提出需要会诊转院或出院的意见。

五、住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作，对需要特殊观察的重要病员，用口头方式向值班医师交班。

六、参加科内查房，对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。上级医师查房或巡诊时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见，请他科会诊时应陪同诊视。

七、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导进修医师、实习医师、护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。一旦发生差错事故除进行应急处理外，要及时向主治医师、科主任汇报。

八、认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

九、及时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。

药剂员岗位职责

1.遵章守纪，认真执行本院各项规章制度，服从领导，服从工作安排，准时上下班和交接班。 2.协助医师工作，遵守职业道德，为病人的健康服务;

3.凭医生处方发放药品，发放药品时要向患者说明药品的用法、用量、用药时间，及注意事项; 4.严格把关，及时清理失效和质变药品，严禁其出窗;

5.发放药品时，要仔细核对患者和处方，发现错方或不清楚之处，要及时将处方退回医生，并问明情况;

6.协助医生做好购买药品的工作，药品出入库严格执行验收登记手续，所有药品应建帐管理;

7.药品管理按药品管理制度执行

病房管理制度

1.病房由护士负责管理，值班护士必须到床前向新住院病人详细、清楚地介绍入院须知。

2.保持病房整洁、舒适、肃静、安全、避免噪音，，注意通风，每天至少清扫1次，不得有垃圾堆放，每周五大清扫一次，禁

止吸烟、酗酒和随地吐痰。

3.医务人员进入病房时，必须穿戴工作服、帽，着装整洁。护理人员穿工作鞋，必要时戴口罩。

4.病房陈设、室内物品、病员被服、用具等配给病员管理，出院时清点收回。病人要爱护病房的公共财产，损坏或丢失的高

水平物品要照价赔偿。要节约水电，按时熄灯。

5.病房内不得接待非住院病员，不会客，并及时清理非陪人，在查房、治疗时，病人不得离开病房。

6.病人和家属应遵守医院的各项规章制度，听从医生的诊疗。

卫生院收银员岗位职责

在卫生院院长的直接领导下，负责全院收治患者医疗费用的挂号、收款工作及全院职工的工作量统计工作其岗位职责如下：

1、遵章守纪，认真执行本院各项规章制度，服从领导，服从工作安排，遵守职业道德，坚守工作岗位，，准时上下班和交接班;提高服务质量，做到优质服务，文明礼貌，耐心解答患者问题。

2、准确掌握各项收费标准，提高收费效益。凭处方和各种治疗单收费结账，计算准确，做到不错收、不少收、不漏收，加盖收费公章并签名。对是否享受医疗待遇有疑问时，有权查验证件或证明。凡自费药品严格按照有关规定收费。

3、收付现金要唱收唱付，当面点清，开具收据，必须做到填写收据内容完整，字迹清楚，留有存根复核和备查，保证现金收付准确。

4、管理好账册、发票等各种财务资料，下班后室内不留现金，关闭电源，锁好门窗。

5、做到日账日清，每月及时上交，不拖欠、不挪用。

6、统计工作量：不徇私情，本着实事求是的精神，如实做好本院职工工作量统计工作。

7、完成领导临时分配的其他工作。

8、严格执行电脑管理规定。

收费室工作制度

一、收款处工作人员必须认真负责，对患者态度要和蔼，服务要热情，收付款要唱收唱付，提高工作效率，减少患者排队时间。

二、收费人员要按项记费，准确掌握各种药价和各种收费标准，不漏划。划价准确率要达100%。

三、开出的收据字迹要清楚，留好存根，以便复核和备查，对于在收费环节上弄虚作假，徇私舞弊，随意更改，截留收费收据(含姓名、日期、金额、类别等)违反财经纪律的行为，如查出除按违反金额的大小罚款外，还要扣除全月奖金、津贴，重者解除工作合同，交院办处理。

四、要严格执行交接班制度，交班时室内物品要交清。收费要日结日清，所收现金，住院结帐单同收据要及时上交。

五、遵守财经纪律，遵守财务制度，收款人员不准挪用公款。

六、禁止无关人员进入收费处，不准在收费处会客和办理无关事务。工作或值班时短时离开要锁好门窗，以防以外发生。

七、要按时到岗，坚守岗位，经常保持室内外清洁卫生。

八、具体细节接收费室工作管理细则和补充规定执行。

财务管理制度

1.认真贯彻执行国家的财经方针、政策，加强财务监督，严格财经纪律，财会人员要以身作则，奉公守法。

2.建立健全财务岗位责任制，组织合理收入，严格控制开支。凡是该收的要抓紧收回，凡不符合财务开支标准和开支计划的要拒付。临时必须的开支应按审批手续办理。

3.根据工作计划，正确编制和季度的财务计划，办理会计业务，按照规定上报会计月报、季报和年报

表。加强经济管理，做好经济核算管理工作。

4.会计人员要及时清理债务和债务，防止拖欠，避免呆账。

5.医院对外所有开支均应取得合法的原始凭证(如发票、账单、 收据等)。原始凭证由经手人、验收人和主管负责人签字后，经财务会计审核制单后，出纳付款结算。一切空白纸条，不能作为正式凭据。出差或因公借款，须经院领导批准，任务完成后及时办理结账报销手续。

6.财务人员应和其它有关科室密切配合，管好本院一切财产。

7.每日收入的现金要及时送存银行，编制日报表。收款收据存根及时复核，并签章。发现差错后能更正的立即更正，需要赔偿的应及时汇报领导，酌情给予赔偿处理。现金库存不得超过规定限额。

8.原始凭证、账本、工资清册、财务决算等核算资料，以及会计人员交接等均按财政部门规定办理。

财务科长工作职责

一、在院长领导下，负责医院财务预、决算的编制;经院长批准后执行。

二、负责医院财务管理工作，严格执行财经纪律和财务规章制度，坚持增收节支，勤俭办事业的原则，积极组织各项收入，防止漏收漏记，严格控制支出。

三、按照会计制度，做好会计核算工作，为经济管理和经济决策提供准确的会计资料和经济信息。

四、加强财产物资、货币资金、债权债务的核算与管理，参与经济合同、承包合同的签订。

五、按时报送会计报表、财务计划、财务分析。对经济前景和经济活动进行科学预测，并参与经济决策。

六、对全院财务人员进行业务指导，实施财务监督检查。

七、负责财会人员的业务培训和考核，协同有关部门组织财会技术职务的申报考试工作。

八、完成上级交办的各项临时工作。

化验员岗位职责

1 、遵章守纪，认真执行本院各项规章制度，服从领导，服从工作安排。

2、遵守化验室各项规章制度和技术法规，按照有关的质量标准和检验操作规程及时准确地完成检验任务按规定定期做好各种试剂、试液的配制和仪器、器具的维护、校正等工作。

3、及时、准确、真实地填写检验原始记录和出具的检验报告单。

4、在检验过程中，发现质量问题或异常现象，应及时汇报，并协同查找原因，妥善处理。

化验室工作制度

1、热情，态度和蔼，耐心解释。

2、收、采标本时，严格查对，采血时认真做好消毒工作。坚持使用一人一针一管一张纸，来防交叉感染。

3、认真核对检验结果，赶写检验报告单，做好登记，签名后发出报告。检验应在当天下午前出报告，特殊检验应告知病人取报告的准确时间。

4、定期检查试剂和校对食品的灵敏度与准确性。定期抽查检验重量。

5、检验结果与临床不符或可疑时，应及时主动与医师联系，慎重复查，发现检验目的的发外的阳性结果应主动报告。

6、严格执行消毒灭菌制度，认真处理剩余标本和污物。一次性用品的用后处理应按处理常规进行处理销毁。

7、保持操作台、器械、仪器的整洁，每天按规定进行消毒妥善保管，并保持室内的清洁整齐。

B超、心电室工作人员职责

1、 由医师填写检查申请单，根据检查部位，通知患者做好检查前准备。

2、 遵守操作程序。

3、 检查报告结果当天发出。诊断报告由医师书写并签名，做好病人的隐私保护。

4、 各种资料须归档统一管理。

5、 负责室内仪器、设备的保管，每月对设备进行一次检查调试，并做好使用、维修记录，注意用电安全。

6、 保持室内整洁。

B超、心电图室工作制度

1、各项电生理检查，须由临床医生详细填写检查申请单。病人随到随查。

2、检查诊断结果应由主检医生及时在检查单上按规范要求填写，主检医生应签写全名，做好“三查七对”工作。

3、每次检查应详细记录在检查登记薄上，并有编号、病人姓名、性别、年龄、家庭住址、申请理由及检查项目、检查诊断结果等内容。

4.诊断仪器设备由专人操作，上、下班及时接通和阻断电源，确保用电安全。严格遵守诊断仪器操作程序和步骤。

5.仪器设备要专人负责保养，定期进行清洁卫生。对与人体密切接触的部件要按要求随时清洁消毒，防止交叉感染。做好仪器设备的防潮、防水、防尘等的防护工作。

一、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，做到有问必答，杜绝生、冷、硬、顶行为。

二、文明行医，不以医谋私，凡是收受红包、私自收费、地下行医或推销药品、开“搭车”药等被举报的，按违纪金额的两倍奖励举报人。

三、实行首诊负责制，病人随到随诊，手术室实行全天候手术。

四、实行病人选择医生制度，门诊病人两次以上未确诊由科主任或专家组织会诊，住院病人三天以上未确诊的由科主任或分管院领导组织会诊。

五、严格按规定的收费项目和标准收费，给病人一个明白放心，方便病人查询并实行住院病人费用一日清单制。

六、因病施治，做到合理检查，合理用药，合理收费。

医务人员道德规范

放射科工作制度

1、各项X线检查，须由临床医师详细填写申请单。急诊病人随到随检。各种特殊造影检查，应事

先预约。

2、重要摄片，由医师和技师共同确定投照技术，特检摄片和重要摄片，待观察湿片合格后方嘱病

人离开。

3、重危或做特殊造影的病人，必要时应由医师携带急救药品陪同检查。对不宜搬动的病人应到床

旁检查。

4、X线诊断要密切结合临床。进修和实习医师写的诊断报告，应经上级医师审阅签名。

5、X线照片是医院工作的原始记录，对医疗、教学、科研都有重要作用。全部X线照片都应由放射科登记、归档、统一保管。借阅照片要填写借片单，并有经治医生签名负责。院外借片，除经

医务科批准外，应有一定手续，以保证归还。

6、严格遵守操作规程，做好防护工作。工作人员要定期进行健康检查，并要妥善安排休假。

7、注意用电安全，严防差错事故。X线机应指定专人保养，定期进行检测

院长职责

1.在县级卫生行政部门和乡镇党委、政府领导下，根据卫生工作方针政策和任期目标责任制，全面负责本乡镇、本院的初级卫生保健、预防、保健、健康教育、医疗、培训、人事、财务、总务和村卫生室管理等工作。

2.负责制定本乡镇、本院发展规划和卫生工作计划，安排布置、检查落实、总结评价全面工作，并向县级卫生行政部门和乡镇党委、政府汇报工作。

3.负责组织、检查本乡镇预防、保健、健康教育和乡村卫生服务管理一体化工作，定期深入村卫生室和农户，了解掌握下情，采取有效对策措施，不断提高预防、保健和卫生管理质量。

4.负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，了解掌握工作情况，采取有效的对策措施，不断地提高医疗质量。

5.负责组织、检查本乡镇、本院的人才培养和业务技术学习。

6.负责教育本院职工和本乡镇乡村医生树立良好的思想品德和医德医风，改善服务态度，提高预防保健和医护工作质量。

7.督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

8.根据现行人事分配制度，负责组织领导本院职工和本乡镇乡村医生的考核、奖惩、聘任等工作。负责落实全院职工的生活福利待遇。

9.负责审查本院的预决算和成本核算工作，掌握财务收支、基建、维修和财产物资的管理工作。

10.负责本院的清洁卫生、绿化美化、环境治理和安全保卫工作。

11.因公因事外出时，指定副院长或业务骨干代替院长的管理职责。

第五篇：门诊工作制度

【制 度】

1.门诊部主任应在主管院长领导下负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。各科室主任则负责本科门诊的业务技术指导和考核。

2.门诊部的医、护、医技、收费等各类人员由各科派出并相对固定。各科应派有一定经验、责任心强、服务态度好的人员出诊。必须配置足够的医力，保证门诊病人的及时就医。副主任医师以上人员应定期出门诊。门诊人员调换时由科室与门诊部共同商定。

3.建立明确的岗位责任制，完善各种医疗、护理操作常规及首诊负责制、会议制度、“三查七对”制度、收入院制度、传染病报告制度等。要严格执行消毒隔离制度。门诊人员一律佩戴胸卡上岗。

4.对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，优先安排就诊。 5.应尽量简化手续，方便病人。要有解决门诊“三长一短”及节假日医力不足的措施。对病人要做好分诊工作，认真诊治，做到科学治疗，合理用药，尽可能减轻病人负担。要认真书写门诊病历、处方及门诊日志。对病员要做到关心体贴，态度和蔼，耐心地解答问题。对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生诊视。

6.门诊检验、B超、放射等各项检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定定的范围。医师需加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。对病情不适于在门诊处置的病人要收入院或转院治疗。 7.门诊各科与住院处、病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，及时收容病人住 院治疗。

8.门诊禁止吸烟，保持环境整洁、安静、秩序良好。

9.开展便民活动，为病人提供优质医疗服务。经常开展多种形式的宣传教育活动，向病员宣传卫生防病及计划生育等知识。

10.门诊大厅公开设立病人意见本、意见箱及投诉电话;建立专门处理投诉的规章制度，接受群众的监督。

【监督检查】

1.医务科要协调、督查派赴门诊医力的落实，对不按协调要求保证门诊医力的科室负责人要追究责任，已派遣但漏岗误时的医务人员要承担相应责任。

2.检查内容包括： (1)制度落实情况;

(2)解决门诊“三长一短”及节假日医力不足的措施是否有效; (3)各种便民、利民服务工作开展情况; (4)环境卫生是否整洁、良好。

3.医务科、药学部、护理部与门诊部主任、护长必须每月一次检查门诊的医疗、护理质量，对存在的问题要及时登记处理。

4.对患者的投诉和来访要热情接待，及时登记，并在一周内拿出处理意见。病人不满意度调查，门诊部每月进行一次，医院每季度进行一次。 5.市卫生局和区卫生局对市属或区属医院进行突击检查，每年不少于二次，并将检查情况在全市或全区进行综合通报。

一、专科、专家门诊工作制度 【制 度】

1.参与专科或专家门诊工作的医师应为高年资主治医师或副主任医师以上人员。首先由本人提出申请，经科主任、医务科同意后，报门诊部统一安排并予以公布。

2.负责专科、专家门诊的医师必须按门诊部“专科、专家排期表”依时出诊，不得无故停诊。如有特殊情况(出差、开会、会诊、休假等)，应事先与科主任联系，安排该科专家代为出诊，尽量避免停诊。如科主任无法安排其它专家出诊，则需提前一天通知门诊部及时通告病人。

3.正、副主任医师至少每周出门诊一次。逢出诊日应预先安排好其它工作，保证准时上岗，不得无故迟到、早退、脱岗。

4.参加专科、专家门诊人员必须医德高尚，态度和蔼，廉洁行医，服装整洁，佩带胸卡，严格遵守门诊各项规章制度。

5.坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，耐心解释。必须认真书写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保医疗安全。

6.负责专科、专家门诊人员应指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。 7.经专科、专家二次不能确诊者，必须请上级医师或科、院及院外会诊，以确保质量。

8.派往专科门诊的人员必须相对固定，每期三个月以上，以保证病人就诊、治疗的连续性。

【监督检查】

1.医务科、门诊部必须建立专科、专家门诊人员审批登记本。 2.建立专科、专家门诊查岗登记本。医务科每月进行一次专科、专家门诊检查，门诊部及科主任则每周检查一次。 3.检查内容主要包括：

(1)有无建立健全专科、专家门诊管理制度; (2)门诊大厅是否有专家、专科门诊出诊时间表及专家介绍;

(3)是否有专科、专家门诊检查登记本，能否及时记录病人的投诉及处理情况;

(4)专科或专家的考勤、医疗质量及门诊日志情况。

4.实行专科、专家门诊资格否决制。对查实一个月内连续二次被投诉或一个季度连续三次被投诉者，或发生一级医疗事故，除按有关规定处理外，取消本年度内专科、专家门诊资格。

5.如查实不经备案或无专科门诊资格者出诊要作相应处理。

6.对经常不能保证专家门诊时间及误时、脱岗遭病人投诉者，取消其专家门诊资格。

二、门诊导医工作制度 【制 度】

1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各科就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导病人就诊。

2.导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁。必须准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务;对年老体弱，行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

6.负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

7.为病人免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣教资料。

【监督检查】

1.护理部、门诊部主任每月应进行一次导医工作检查，门诊部护长、区护长则每周检查一次。 2.检查内容包括：

(1)是否有导医人员工作制度及职责和言行规范; (2)劳动纪律、考勤情况; (3)医德医风、服务质量等。

3.设立导医人员检查登记本，公开接受患者监督。有奖惩措施及处理记录。

三、门诊分诊工作制度 【制度】

1.门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士以上人员担任。

2.分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。

4.每天协助医师做好开诊前准备工作，如备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。

5.维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊，指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。

6.对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 7.每天登记专科、专家门诊出诊时间、工作量及其它统计工作。 8.发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

9.严格执行消毒隔离制度、每天下班前要用消毒剂擦洗台面、清理杂物，每天中午用紫外线消毒2小时，并做好登记，防止交叉感染。 10.下班之前必须关好各诊室、候诊室的电灯、风扇、空调、门窗及各种电器。

【监督检查】

1.护理部每月应进行一次分诊工作检查，门诊部护士长、病区护士长则每周检查一次。

2.检查内容主要包括：

(1)是否有分诊人员工作制度及职责和言行规范; (2)劳动纪律、考勤情况; (3)医德医风、服务质量等; (4)消毒隔离及统计工作情况。

3.设立分诊人员检查登记本，公开接受患者监督。有奖惩措施及处理记录。