楼层主管一日工作流程

第一篇：楼层主管一日工作流程

楼层主管工作流程

楼层主管岗位职责

1.在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

3.维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 7.负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 9.协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 10.负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 13.负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折(变价)申请表》等票据的审核与签批工作。

14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 16.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 17.负责本商场日常用品的领用。

18.负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 19.组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 20.负责本商场货品的安全监督工作。 21.负责本商场其它安全工作

22.负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 24负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。. 25负责对收银员私自押款的行为进行监督。 26.完成领导交办的其它工作。

第二篇：楼层主管（领班）工作流程

早班(8：00——16：30)

1、 7：40到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室仔细查看中夜班的交接班记录，根据楼层

员工排班表，分配工作。

2、 7：50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室

迎员工。开班前会，检查员工仪容仪表。开班前会的几个重点：1：前日工作中出现的问题，当日需要改进的;2：表扬与批评，适时给以鼓励。3:强调当日的工作重点和计划卫生。

3、 会后员工离场时，提醒保持安静，不得大声喧哗。

4、 8：00员工领过所负责区域房卡离开后，主管(领班)在办公室电脑上对照最新房态更

新每日检查报表，并及时通知服务员当日的预定，需赶房的及时赶房。并了解住人房有无特殊要求;借物;其他。

5、 8：20到各自所负责楼层检查工作。首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清

新，痰桶是否清洁，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在视线范围之内的物品都要保持洁净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。

6、 8：30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异常，空气清新，保持在最

佳状态。督催员工带齐工具及时出车。每次巡视看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要及时纠正。

7、 10：00核实所负责区域的实际房态，特别注意特殊房态的纪录，如有差异当即解决。进

行第一次核对后交于经理签字。

8、 不得在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息

传递。

9、 ●如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情况，如有同时记录。并提

醒服务员。报(1房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名)，如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。可先将其放在工作车上，但下班之前必须交还办公室或主管手中并做记录。

10、 9：30——11：30勤走动，督导员工合理灵活的安排做房顺序。认真检查房间，确

保高标准高质量。对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需格外注意;有问题需要恢复时，要当即解决不得拖延;检查一间完成一间，随即改房态方便前台售房。认真填写主管工作检查表，完全记录当日工作。

11、 检查!检查!检查!主管的主要任务是确保客房的高品质，将设施设备的使用和

卫生质量保持在最高标准上。

12、 11：30用餐时间。用餐前要和所负责楼层的服务员做好沟通，确保两层楼有一人

在值，不得出现楼层无人查退房的现象。

13、 12：00——14：30不定时地检查公共区域、工作车上的卫生和整齐情况，随时发

现随时解决;督催员工工作进度，提高工作效率。认真检查房间，确保高标准高质量;有问题需要恢复时，当即解决不得拖延;检查一间完成一间，随即改房态。

14、 15：00——16：30检查!检查!检查!特殊房态的跟进工作，异常情况要及时汇

报;;督导员工节约降耗，勤与库管沟通，减少浪费;了解沟通员工思想动态，调动员工积极性，与上级沟通。

15、 16：30——完成工作：带员工一起检查个人负责的工作车的清洁及物品补充情况;

检查合格后收取各员工的日清报表及楼层房卡和对讲机。

16、 收取过日清报表及房卡的服务员才可以下班。

17、 到办公室根据个人主管检查表写交接班记录，全面汇总已完成和未完成事项;记录

当日员工的工作态度及业绩;将(1：钥匙，2：服务员日清报表，3：主管工作检查表，4：对讲机)交给下一班次，经经理同意方可离开。

18、 完成经理交办的其他事项。

中班(14：00——22：00)

1、 13：40到办公室，仔细查看前一天的交接班记录，以及当日的早班会议内容。对当日工

作做到心中有数;查看计划卫生表，安排当日计划卫生;根据楼层员工排班表，分配工作。

2、 13：50拿签到本、楼层交接班记录本、以及当日的早班会议内容。开班前会，检查员工

仪容仪表。开班前会的几个重点：1：前日工作中出现的问题，当日需要改进的;2：当日的计划卫生;3：表扬与批评，适时给以鼓励。

3、 会后员工离场时，提醒保持安静。

4、 14：00——17：00带领督促员工彻底完成公共卫生;勤走动，不断巡视公共区域，及时

发现问题，进行有效的处理;有义务协助早班主管检查房间，从而了解当日工作情况。

5、 18：00到办公室与中班员工汇合，安排员工用餐，与早班主管充分沟通交接。

6、 18：00——18：30用餐时间。轮流用餐，且确保18：30前必须回到工作岗位上。

7、 18：30用餐完毕到办公室领取中班房卡，给员工安排领取对讲机，记录未完成的工程维

修问题，便于晚间继续跟催。

8、 19：00巡视整个楼层。以及电梯轿厢和大堂卫生。

9、 19：00——20：00检查公区卫生工作。不合格的及时整改。

10、 20：00以后和服务员做当天的日房，使用中班工作车，不要乱用;督导员工做好

退房，按照主管查房标准严格做房间，发现问题，当即现场培训指导;监督催促工程部完成当日报修;

11、 21：00——21：30查房，加强走动管理，确保区域卫生及安全;安排计划卫生，

持续跟进检查，确保清洁高标准。

12、 21：50在办公室礼迎后夜班员工，检查仪容仪表;和后夜班员工交接当晚工作，

特殊事项要特别交待清楚;合理分配其工作并在交接本上记录，便于次日早班领班检查其工作。

13、 21：50检查当晚所使用清洁工具的回收情况，汇总当日已完成和未完成工作，做

好交接班纪录。

14、 22：00收齐(员工工作表)，主管核对清楚房态，交接清楚后夜班当值人员，完毕

后打卡离开。

15、

完成经理交办的其他事项。

第三篇：楼层主管工作计划

作为一个楼层主管，我觉得应该从这几个方面展开自己的工作。

A、基本方面：

1.熟悉公司的规章制度。掌握公司规定的本部门工作要求，操作规范与注意事项，并具备改进与创新的管理意识;

2.踏实、负责、爱岗敬业，诚信与公平，沟通与协调的能力;处理突发事件的应变能力等

B、工作方面：

一、卖场的管理：

1.自己所辖楼层卖场的环境卫生，柜台布置，商品的陈列，设施的维护以及人员的人事考勤，仪容仪表，导购推销能力，接待服务等等硬、软件的管理与控制;

2.妥善处理好卖场的一般性与突发事件，如：“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事件”;

3.监督与控制卖场的经营情况，包括：“议价，走单，未经许可物品出闸、卖场三信管理(质量、计量、价格均信得过)、物价台帐的检查”等等;

4.时刻关注各专柜的销售状况，定期开展相关的市场调查，找出卖场存在的不足与获悉顾客真正的消费需求，并及时、全面地反馈给部门经理;

二、入驻商户;

1.协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作;

2.时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时、全面地上报楼层经理;

3.定期与各商户进行交流与沟通，掌握各专柜的经营动态，保持互惠互利的关系;

三、顾客关系;

1.监督与确保所属楼层人员能为顾客提供“诚信、亲切、人性化”的服务，并能不断提高其业务素质与能力;

2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通，并能全面地了解顾客的需求与建议;

3.能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷，包括各类退、换货与投诉等事件;

四、所属人员管理;

1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神，并确保所属人员的执行，并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标;

2.定期进行内部人员相关例会，并开展相应培训知识，在塑造团队与和谐意识的同时，确保所属人员的业务技能与工作素质能满足工作要求并能解决工作中出现的相关问题;

3.时常巡视各个岗位，考察相关人员的实际工作能力并对其不足之处予以指导，且定期将所属人员的评估考核情况等资料以书面的形式汇报给部门经理;

4.时常作好各个人员的思想工作，并协调与解决人员的一些因个人问题而影响工作的因素，如：“心理状况、内部纠纷”等;

五、上级关系与其他部门：

1.有效完成楼层经理安排的各项工作，并就工作中的问题时常与经理保持交流，应该及时地反馈任务工作的进展情况与结果给经理，确保所属楼层与公司领导信息沟通渠道的顺畅;

2.应该定期将营业报告、销售分析结果与楼层改进措施等资料上报部门经理，并协助经理作好各种销售激励与考评等工作，包括“促销实施活动等”;

3.配合其他部门开展相应工作，比如“协助防损部进行相关清场等”

4.其他如进行所属楼层文件的通知、传阅与保管等工作;

第四篇：楼层主管工作职责

领班岗位职责

直接上级：经理助理

直接下级：全体员工

岗位职责

1、 对部门经理助理负责，具体实施对部门的管理。

2、 主持客房部班前会，对员工进行服务技能培训。

3、 合理调配人力，提高工作效率，保持清洁卫生和服务质量。

4、 检查VIP房间卫生、备品和设备情况，安排人员参加接待工作。客人到店、离

店时要在楼层迎候欢送。

5、 掌握客情房态，处理客人投诉，查处违纪员工，维护正常秩序。

6、 负责制定培训计划，督导落实培训计划的执行。

7、 对下属员工进行工作评估和考核。

8、 完成部门经理交办的其他工作任务。

工作内容

1、 巡检楼层、督导员工工作、检查卫生质量、处理突发事件。

2、 定期检查库存物资发放情况，核准数量是否合理，帐目是否清楚，领用手续是

否完备。

3、 处理客人遗留物品事项，督导有关员工按有关规定做好遗留物品的登记、保管、

发还工作。

4、 检查有关员工对各种清洁机械、电器设备、运输工具等物品的使用、保养情况

保持良好状态，做好成本控制工作。

5、 有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统的良好状态，确保楼层安全。

6、 督导员工的语言行为规范，发现问题及时纠正，对违章现象提出处理意见。

7、 处理客房中心日常事务。

第五篇：商场楼层主管工作总结

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;