文明办个人工作总结

2022-08-28

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《文明办个人工作总结》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：文明办个人工作总结

文明职工个人总结

威远县教育局机关2009年保持省级文明单位 “文明职工”工作总结

人事股卢开兵

本，在局领导的正确领导下，按照年初争创“文明职工”计划，通过我的努力，取得一定成绩，现总结如下：

一、本人热爱祖国，热爱社会主义、热爱党。拥护和执行党的路线、方针、政策，践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，自觉维护和正确处理国家、集体、个人三者之间的关系。

二、本人自觉遵纪守法，清正廉洁。以国家法律、法规各种纪律以及局机关制定的各项制度为准则，做到办事公平、公正，不徇私舞弊，对待来办事的人一视同仁，严格按档案进出要求办事，甘当人民的勤务兵，做到急群众之所急，想群众之所想，自觉自愿地为他人，为社会做贡献。

三、高质量做好本岗位工作一是增强了大局意识、服务意识和精品意识，把做好工作作为践行“三个代表”重要思想的过程、履行党员义务的过程和体现工作价值的过程。二是以求真务实的精神对待工作，自觉做到无事不用心、无事不精心，凡综合起草的文稿，力争让领导满意、同志们满意、自己也满意。勤奋学习，不断提高自身的素质与水平。

四、人一辈子要活到老，学到老。我坚持参加政治、业务学习，不断提高自己的思想、文化、业务素质及各种能力。努力工作，为党和人民多做贡献。

五、自觉落实创建工作的各项要求一是认真学习掌握机关创建工作的部署和要求，自觉对标，思想重视，行动落实，从本岗位工作做起，从身边小事做起，既做合格的党员干部，也争当文明职工。二是积极参加机关统一要求的各项活动，并在其中发挥应有的作用，为机关创建工作增光添彩。三是深入基层，调查研究，努力认识和了解新情况、新问题，在进一步提高工作质量上下功夫。

六、牢固树立信科学、学科学、用科学的思想，不断提高自己的鉴赏能力，不断陶冶自己的情操，坚持用先进思想、先进文化、先进技术武装头脑，做到忠诚老实，言行一致，表里如一，行为正当，作风正派。

人事股：卢开兵 2009年11月

http://wenku.baidu.com/view/9ad8f02abd64783e09122b7b.html?from=related&hasrec=1

第二篇：文明使者个人学期总结

文明使者个人学期总结转眼期末将至，算算时间，在文明使者这个大家庭里我已成长了两个多月的时光。依然记得初试时负责面试的学姐那暖人的笑容，依然记得第二轮面试时小组讨论时的欢声笑语，依然记得笔试时大家认真作答的画面……一切，我都记得。

作为春华岗的一员，我理所当然在红烛、图书馆、木兰路都值过班，下面就谈谈鄙人或浅或深的体会吧。

在考核期的时候，我大部分都是红烛的班，所以对于红烛，我还是有一点点了解和体会的。记得第一次值班时是在梁灶容学姐的带领下完成的，我和刘昂很早就按约定在五舍广场等待队友的到来。清晨的五舍广场上人不是很多，空气很清新，我们在红旗下等了一会儿后，有一个女孩朝我们走来，我们默契地说，你好，请问你是不是文明使者?……哈哈，一阵欢笑中我们相互短暂的介绍后，我们准备去信息中心先坐一会。学姐过来后我们边走边聊一同赶去生鲜市场值班，学姐热心地给我们介绍了值班的流程以及注意事项，我们就开始值班了。记得一开始是屡遭拒绝啊，弄得我们新队员一个个都好沮丧，在学姐的鼓励下我们振作起来重新开始，功夫不负有心人，我们最后都成功帮助了几个老人，回想起我的第一次，总是不经意地偷笑……

红烛的话，我体会最深的就是有一部分老人对我们文明使者不是很了解甚至可以说是不了解，结果就导致了我们帮助老人的成功率不是很高，印象中还有一次队友过去帮老人提东西的时候，那位老人居然吓得往后退了几步……所以我觉得我们应该加大宣传力度，可以在生鲜市场固定的位置展出一个宣传海报，让更多人的人了解我们，了解我们的工作，了解我们的心。还有一点就是关于坐垫的问题，应该要定期清洁，记得有队友说他们把坐垫放在石凳上，有老人要过来坐的时候，把坐垫拿开了，对队友说这个太脏了，所以对坐垫进行必要的清洁是非常有必要的。

关于图书馆，我想说的是伞的问题，感觉伞有点少，而且需要定期对破旧的伞

具进行修理。伞少的问题在新人看来可以设个外联部负责拉赞助，或者搞几次义卖神马的。破旧的伞应该定期维修，这样更加节约环保。

至于木兰路，从我值班的情况来看，要做的事情很少，有点闲。也应该加大宣传力度，让失物招领和二手货买卖的效率更高。

长。不知道什么时候起，我也开始念旧了，呵呵，书上说一个人成熟了之后就会开始念旧，是不是在这个大家庭我成长了许多?感谢时光的纵容，纵容我，记得，成

第三篇：文明高尚教师个人事迹材料总结

射阳县初级中学语文教研组组事迹材料

射阳县初级中学语文教研组是一个积极向上的先进教研组，现有教师39人，其中女教师25人，占总数的64%。其中高级教师5名，一级教师16名，县级骨干教师6名。在县教育局、学校领导的引领指导下，全组教师采取多种措施，狠抓教育教学工作的落实，全岗上下团结互助，齐心协力，积极投身教育教学改革。内强素质，外塑形象，在各个方面取得了可喜的成绩，展示了初级中学语文教研组的巾帼风采。

一、规范岗位制度，树立师者形象。

积极向上、爱岗敬业、甘愿奉献是语文组全体岗员的群体形象。语文组全体成员具备良好的职业道德，爱岗敬业，诚实守信，团结协作，坚持师德为先、教学为主、育人为本。面向全体学生，关心学生，尊重学生，师生关系民主、平等、融洽。学校领导、负责人及其部分老师一起先后修订了一系列岗位制度以及岗位目标、岗位责任、行为规范等，使我岗教师的竞争意识更浓了，岗位作风更正了。

我国著名的教育家叶圣陶先生曾指出：“教育者的全部工作就是为人师表。” 他强调了教师严于律己、率先垂范、以身立教的重要性。所以，我组女教师们在教育教学中不断加强自身道德修养和良好形象的塑造。通过学习、实践、反思，逐步具有良好的心理素质和高尚的道德品质，她们用自己的模范行为去影响带动学生，用自己崇高的人格魅力去感化熏陶学生，真正给学生以人格上的发展与提升。窗口形象树立起来了，因而赢得了社会、家长的好评。

二、加强师德建设，提高思想素质。

语文教研组女教师全部在教学一线，担任班主任、语文教学工作以及其他教学工作。她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。近年来，学校开展的语文教学比赛、教师基本功比赛，课文诵读等活动，3位女教师多次获得

一、二等奖。

在教师队伍的建设中，我们注重建设一支高素质的女教师队伍。开展师德师风教育，提高了女教师的依法执教、文明执教的意识和观念，全岗女教师人人关心我校的发展，个个努力干工作，涌现出一批爱岗敬业，无私奉献，赢得学生爱戴，赢得家长、社会信赖的好教师。

彭宁玲老师，2011年被中共射阳县教育局委员会评为优秀共产党员，多次被评为优秀班主任。她对工作一丝不苟，认真负责。她总是把爱心像阳光般无私地撒向学生，在学习中、生活中时刻用爱心温暖每一个学生的心灵，她从不抱怨生活，在大家的眼里永远是一位乐观、开朗、热情、直率的大姐姐。她关爱学生，友爱同事，乐于助人，对年轻教师悉心指导，耐心帮助，培养了一批批优秀的教学骨干。

吴青青老师，这位年富力强、热情活泼的年青教师，以扎实的工作作风、勇于创新的教育理念，踏实的工作态度赢得大家的喜爱与尊重。

陈丽娟老师，语文功底扎实，朗读水平高，教学生动有趣，极富感染力。有多篇论文获得市级奖。

帖银霞老师，工作一贯认真，一丝不苟，追求完美。班级管理张弛有度，爱生如子。教学能力非常强，曾经在县级初三语文复习课竞赛赛中获得一等奖。

还有兢兢业业的张凤霞老师、生着病却坚守讲台的杨银凤老师、有着高度责任心的吴小菊老师、卯红花老师、朱文娟老师.......全组上下，女教师个个兢兢业业、任劳任怨，她们都把个人的琐碎家事抛在了校园之外，将自己的青春和爱奉献给了学生们，让学生们开开心心学习，快快乐乐成长。

三、学研结合，开拓创新，提高业务水平。

新课程改革实施以来，我岗教师克服困难，结合本校实际，努力实践《新课程改革纲要》。通过集体备课、听课、研讨，专家讲座，外出学习等不同途径，探讨教学技能，交流教改信息，鼓励每一位女教师人人参加教育科研，使教师逐步从教学型向教研型转变。勇敢担起语文课改的重任，她们边学习、边实践、边研究，把语文新课程改革搞得扎扎实实、轰轰烈烈，取得了不少成功的经验，获得领导和家长的一致好评。她们也与新课改一同成长，青年女教师普遍成为学校语文教育教学骨干、学科带头人，几位老师多次代表学校参加各级各类教学大赛和教学研讨活动均取得了不错成绩：教师们积极参加全省、全国的远程培训学习。 21世纪的教育改革，呼唤着教育科研作先导，呼唤着大批科研型教师的涌现。我们除了派老师外出参加教科研培训，学校还购进一些与教科研相关的书籍，开展教育教学交流活动等等，极大地支持了老师们对教育科研的需求。因此，做到了人人有课题，个个搞研究。

近年来，我们语文组的成员走教研科研相结合之路，取得了一定的成绩。教师们的论文多次在省市级刊物上发表。我们的课题研究多次得到上级领导的表扬，一批具有科研能力的研究型女教师正在成长。一路走来，我们的脚印深深浅浅，汗水点点滴滴，可我们用这种不懈奋斗的县五中精神谱写成了一首又一首丰收的、赞美的歌。

四、全面关爱女教师权益，建设融洽型新组织。

巾帼文明岗是女教师成才的基地，更是我们女教师温馨的乐园，教研组按照校工会和女工委的要求，认真谋划，动脑筋，想办法，开展丰富多彩的活动，倡导健康文明的生活方式，诸如积极参加教工运动会、趣味活动，运动量低的活动，活跃了女教师们的身心，丰富了工余生活，陶冶了情操，也融洽了岗位成员之间的感情。

我岗很多女教师，各有特长，或教学经验丰富，或理论基础牢固，或精通计算机操作，或能歌善言、文体出色，或班主任工作有成效„„在互帮互学、互励互进的长期学习交流机制带动下，除上班期间交流教育教学经验外，还在下班时间交流多媒体操作技能，家庭成员和睦经验，养育和教育子女的经验，个人的兴趣爱好，时事趣闻等，因此，成员之间亲如姐妹，关系和谐。凡是女教师生病或请产假，本组都组织去看望，慰问;谁要是有些什么不顺心的事，同事间会嘘寒问暖，带来和煦春风;家里有人生病求医什么的，有人会帮你想方设法求医，四处咨询问药，给你雪中送炭„„

我们语文组已经形成一个团结的集体，一个向上的集体，一群具有良好师德师风，良好教育教学能力的女教师队伍。我们以自己的爱心与良好的专业素质赢得了社会各界的认可。但这只能代表过去，展望未来，任重道远。面对新的形势和新的挑战，女教师们将继续发扬团结奋进的集体精神，用自己的刻苦、勤奋、细心与爱心认真对待教育教学工作，不断地锻炼自己，提升自己，用良好的言行风范展示自己特有的风采，接受群众的监督，争取屡创辉煌!

射阳县初级中学语文教研组

2014年11月5日篇二：第三高中精神文明建设先进事迹

第三高中双文明先进单位申报材料

辽河油田第三高中王立民

辽河油田第三高级中学现占地57500平方米，校舍面积2万平方米，有31个教学班，1500余名学生，有教职工149名，其中高级教师 71人，一级教师28 人，研究生学历者 8人，本科学历占95%以上，青年教师占85%。

几年来，三高中以改革、创新为动力，以完善设施设备为突破口，以实现教育现代化为重点，以提高办学质量为中心，大力改善了办学条件和办学水平，赢得了良好的社会信誉。学校先后三次获得基础教育部双文明先进单位、连续7年被评为基础教育部安全生产先进单位、2008年我单位又获得辽宁省“五一劳动奖状”光荣荣誉。2008年被基础教育管理中心评为安全生产单位。

一、锻炼干部队伍，发挥表率作用

讲政治、学理论，做学习的表率。以校长王东新为核心的领导班子，兢兢业业，勤政廉政，大刀阔斧，雷厉风行，带出了一支思想好、作风正、业务精、纪律严、有奉献精神的教师队伍。领导干部坚持每周一次自学和每月两次中心组集体学习制度，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，按照“三个代表”的重要思想，深刻领会十六大和十七大精神，加强和改进党的作风建设，坚持真正把党和群众利益放在首位，牢固树立全心全意为人民服务的思想。以大局为重，做团结的表率。领导班子在思想上做到了常见面、常交流，团结协作，互相支持，各种决策都经班子成员集体讨论决定，重大基建项目，均经基础教育部审计部门审计，并在校务公开栏中公开。

励精图治，做实干的表率。领导班子坚持实行“三个联系”制度，抓好一个年级、深入一个教研组、联系一个班级。大兴调研之风，校级干部和中层干部分成三组，分别对三个年级进行调研，采取看、听、谈等形式，形成调研报告，

充分肯定成绩，认真查找不足，总结经验教训。该校制定了干部兼课制度，从副校长到所有中层干部都兼课，深入教学一线，亲自实践，率先垂范。

大公无私，做廉洁的表率。党总支制定了党员干部“文明从政十条”、“党员干部廉洁自律暂行规定”，坚持校务公开制度，做到不以权谋私，不追求名利，时刻以大局为重，学校多次被评为先进党总支。

二、以师德建设为先导，加强教师思想道德修养。

1、组织教职工系统学习《公民道德建设实施纲要》和《辽宁省中小学教师行为规范》并在此基础之上根据部党委的安排开展师德大讨论，认真排查了教职工工作方面存在的突出问题，剖析原因，开展批评与自我批评活动，在此基础上组织了“以人为本，敬业奉献”教师大讨论，目的是进一步推动《公民道德建设实施纲要》的贯彻落实，牢固树立“以人为本”的观念，在教育教学的实践中，重视学生的主体地位，贴近学生个性特征，培养学生创造能力。通过这样的活动不仅展现了人民教师的风采，而且活跃了教师的生活，锻炼了教师各方面的能力，陶冶了情操。另外，领导经常深入教师中与他们谈心，解决他们工作中遇到的困难和问题，使广大教师端正服务态度，克己奉公，甘于奉献、扎实工作。

2、在教师中开展“在社会上做一个品德高尚的好公民，在学校中做一个遵守职业道德的好教师，在家庭中做一个敬老爱幼的好成员”及“铸师魂、树师表、练师能、正师风”等活动，以部党委倡导的“六种精神”和“六种形象”来塑造教师形象，让全体教师对照“六种精神”找差距、查问题、究根源。学校将《公民道德实施纲要》及《辽宁省中小学教师行为规范》在教学楼醒目位置悬挂，要求教师对照执行。各办公室还悬挂了《教师忌语》。

3、建立学生评价教师体制，积极鼓励学生、家长对我校教师职业道德情况

进行监督和评议，设立了“为了共同的追求，诚请家长谏言”的专用行风建设信箱，签订了师德教育目标责任状，并规定在量化考核、评模晋级、评优晋升等工作中实行师德师风“一票否决制”，(下一步，将从社会、学生中聘请纠风评议员，进一步跟踪监督学校中出现的不良风气)征求他们对师德建设的意见和看法，发现问题及时整改。

4、加强教职工的理论学习，做好稳定工作

随着各种情况的变化，部分职工出现了不稳定的现象，对教职工思想和工作产生不同程度的影响，党总支及时了解情况，摸清教职工队伍的思想脉搏，开展了“改革、发展、稳定”的教育活动，通过编发形势任务教育宣讲提纲、领导专题报告会、职工演讲会及经验交流会等形式，把形势讲透，优势讲够、困难讲清、办法讲明，使教职工始终保持了良好的精神状态。几年来，我校教职工无一人上访，特别是最近的老师集体上访的风波中，我校教职工情绪比较稳定，波动不大，能以大局为重，没有发生教师停课现象。

针对“法轮功”的猖獗，党总支对教职工加强崇尚科学，拒绝邪教的教育活动。如组织广大教职工观看《人与宇宙》，加强对教职工科学意识的教育;在教学楼的走廊两侧悬挂科技知识介绍，通过科技走廊时刻对学生和教职工进行教育;开展“崇尚科学，拒绝邪教”的师生签名活动。通过教育，我校教职工无一人参与或修炼“法轮功”。通过以上措施，我校的师德建设取得了一定的成绩，师风正，教风严谨已被社会认可，没有发生对学生打骂、体罚及变相体罚现象;没有对学生家长发生吃、拿、卡、要的行为。没有滥补课、滥收费等现象。就是过教师节学生也不敢给老师买礼物，送给老师的仅仅是写满问候的卡片。老师中比较典型点有姚丽萍(被评为局优秀班主任)、姚呈辉(作为班主任一次没有吃过所谓的“谢

师宴)、郭刚、程金娥(不顾身体，乐于奉献)。

三、不断提高教师业务水平，使教学永葆青春活力

开展观摩，教学研究蔚然成风课堂教学质量的提高，离不开教研。为此，学校掀起了研究课堂教学、提高教学水平的热潮，改进教法，指导学法;完善了个人备课基础上的集体备课制度，要求听课有记录，评课一定要指出缺点;实行教师课堂教学全方位开放制度;实行备课组长、教研组长、各级教学骨干、带头人每学期一次示范课制度、新教师汇报课制度和学年评优课制度，青年教师要一年一次给以教学录像，用于自我教学剖析。实行了“教学百花奖”的评比和奖励制度，鼓励青年教师钻研业务。在这样一种强大的教学舆论的推动下，学校形成了讲好课为荣，讲不好课为耻的良好风尚。

探索途径，教学盛开实验之花在大兴课堂教研之风的同时，全校上下还广泛开展了各种类型的课堂改革试验。有以年级为整体开展并在全校推广的“分层施教、分类推进”试验;有以教研组为单位开展的各种实验，如化学组的“学篇三：青年文明号事迹材料

内强素质、外树形象,让青春在岗位上闪光! —呼图壁县第三中学音乐教研组青年文明号汇报材料

在全社会呼唤真诚相待、呼唤社会信任的情况下，青年文明号活动出现了。

“青年文明号”活动在提高服务质量、加强道德建设、净化社会环境、重建社会信任等方面发挥了积极的作用。活动的本质就是动员一部分青年率先行动起来，起示范、导向作用，以推动职业道德建设的加强，促进良好的社会公德的弘扬。通过开展创建“青年文明号”活动，全面带动我校教育教学工作的开展，深化素质教育改革，全面实施新课程标准，引导青年党、团员教师立足教育岗位，全面育人，进德修业，力争使自己成为州、区及学校教育教学的骨干力量，为人师表，无私奉献，有良好的职业道德。青年文明号活动在提高服务质量、加强道德建设、净化社会环境、重建社会信任等方面发挥了积极的作用。服务社会，扩大影响，使我校成群众心中的好学校，昌吉州的示范学校。

音乐教研组共有7人，汉族3人，哈族2人，回族1人，满族1人35岁以上2人，35岁以下5人，占全组73%，是一个团结向上的集体。

一、指导思想：

以“三个代表”重要思想为指针，全面贯彻落实党的十七大精神，进一步解放思想，开拓创新，与时俱进，充分发挥青年的先锋作用，努力打造本校青年教师的品牌形象。

二、奋斗目标

1、团结一致，和睦相处，发挥良好的团体力量，做教科研的骨干力量，创造一流的工作实绩，起文明示范作用，带动全校教师积极工作，共创四中新风貌。

2、具有高尚的师德，树立良好的教师形象，提升教师在学生、家长心目中的形象，进而提升学校形象。

3、努力学习各种专业知识，不断为自己充电，在各项教学、技能等方面的活动中，积极准备，争取好成绩。

三、具体规划：

1、组织管理，有力保证。

“青年文明号”领导小组成员，分工落实到位。

组长：史向阳副组长：杨燕云(团支部书记)

杨晶晶：(青年文明号号长)负责指导、监督“青年文明号”工作的实施和开展。

组员具体分工：

杨晶晶：组内管理

杨燕云：负责计划、总结和活动组织工作

谭咏菲：负责大型活动的计划、总结以及活动的具体安排。

张亮：负责活动材料、照相、图片收集、整理和宣传工作。

哈那提：负责活动的记录和各种活动记载。

杨晶晶：负责各种资料的收集和准备。

2、德育为先，为人师表

认真开展“三个代表”重要思想的学习教育活动，贯彻落实党的十六大精神，全面提高本组内教师队伍素质。找准切入点，把实践“三个代表”与争创“青年文明号”有机结合起来，激励大家的创建热情。

同时，继续认真学习《教师道德规范》和《教师六认真方案》。立足本职，提高自身师德修养。为人师表，教书育人。

3、关心学生，因材施教

教学工作中，坚持以学生为主体，主动了解学生的心态，注重学生动手能力的培养，根据学生的特点，因材施教，抓好“培优”和“补差”工作，着力培养全面发展的、适合社会发展的新型优秀小学生。生活中，主动关心、爱护学生，在他们遇到难题的时候，热情地伸出援手，帮助他们树立自信心，培养他们良好的心理状态，让他们能更好地学习、生活。

4、相互帮助，共同进步

随着国家基础教育课程改革的深入，经过教学实践工作的不断努力和探索，我们在教育新理念上得到进一步深化，在教学方法上更加注重学生学习方式的转变。为了进一步把实验工作做好，在工作中我们把课堂作为主阵地，把教研活动作为每位老师加油的动力之源。通过学习进一步树立了新的教育理念，使不同的学生都能通过自主探索、参与研究、合作交流等方式在不同程度上都得到持续、和谐的发展，并运用在课堂教学实践中，使新的教育理念在课堂教学中得到了尝试和运用。

5、生动活泼，开拓进取

继续对本校教师进行信息技术培训，维护好校园网和教师用机，提高整个学校的信息化水平。积极推行“青年文明号” 服务工作，服务好学校和社区，充分发挥青年教师的潜能和创造力。

6、结合实际，接受监督

紧密结合实际，开展富有实效的创建活动。同时积极接受各方面监督，听取各方面的意见，争取更大的进步。

7、宣传到位，扩大影响

明确创建标准，建立激励、约束并举的运行机制和科学的考核标准。紧扣共青团这一组织，积极活动、积极靠拢党组织。抓好教研，搞好课改工作，在岗位中建立团员青年的名牌效应。创造青年文明号的创建氛围，在工作场所做到标志上墙，宣传告示上窗，社会监督公开等创建活动。以学校网络为主要突破口，制作“青年文明号”专页，宣传“青年文明号”的作用，将开展的活动定期上传至学校及区级以上的网络，扩大“青年文明号”的影响。在区团委的带领下，与其他单位青年文明号共同学习，以求促进和发展，推动学校工作的进一步发展。

8、音乐组取得的一点成绩

a、校园集体舞的编排，成功的推广到全校。 b、成功组织学校校园文化节。 c、开展了学校各年级艺体节晚会。 d、精心训练学校鼓号队参加了县团委组织的鼓号队比赛并获得三等奖，受到学校师生好评。 e、集体策划成功完成百日文化广场演出活动。

f、成立了学校舞蹈队、合唱队、器乐队、冬不拉弹唱班。

g.参加了自治区少儿红歌大赛，获得团体优秀组织奖和辅导教师金奖的好成绩。

呼图壁县第三中学音乐教研组，是一个积极向上，团结合作，乐于助人，健康、快乐、和谐的集体。

第四篇：银行柜面人员文明服务个人工作总

结(精选多篇)

夯技能素质之基，扬文明服务之风

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以

客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人

们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户

拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅

仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第

一、服务至上”

的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许许多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

第五篇：学校精神文明创建个人工作计划

一、指导思想：

继续以创建文明校为抓手，认真学习贯彻素质教育精神，提高办学质量。进一步落实创建文明工作，争取学校创建文明工作再上一个台阶。

二、本学期工作目标：

㈠、健全组织机构和制度，发挥应有作用

1、加强领导班子自身建设，充分发挥各组织的管理职能。全体领导要既能“领”，又会“导”，既当指挥员，又当战斗员，深入教学第一线，勇挑重担，以身作则，真抓实干。作风上讲民主，关系上讲和谐，思想上讲开拓，管理上讲严密，学习上讲经常，工作上讲扎实。精诚团结，明确职责，分工协作。

㈡、加强德育工作，促进精神文明建设

1、切实加强学校德育工作的领导和管理。党政领导班子要充分发挥核心作用，把德育工作列为重要议事日程，进行专题研究和部署。要形成校长——教导处——班主任、科任教师三个工作层面，抓好学校教育、家庭教育、社会教育“三结合”，上上下下、纵横交错、校内校外相互配合、全方位的德育工作网络。

2、建立健全德育工作制度。抓好德育工作，要实行科学管理，要遵循学生的心理和生理发展的特点和规律，建立健全

工作制度，制订切实可行的工作计划。

3、重视德育工作队伍建设，提高德育工作队伍的能力。选派事业心、责任感强，教育思想端正，热爱学生，作风正派，有较强组织管理能力和教学水平的教师担任班主任。通过学习德育文件、德育理论、现场观摩等途径和形式，增强班主任的光荣感和责任感，提高班主任的理论水平和工作能力。

4、立足课堂教学主阵地，积极渗透德育教育。努力上好政治课、思想课。政治课、思想课是学校实施德育的重要途径，对学生良好品德的形成和文明行为培养有着奠基的作用。教学方法实现四个转变，一是从说教式转变为渗透式。二是从保姆式转变为指导式，课堂上注意引导学生思考问题、分析问题、明辨是非，以形成道德观念。三是从单一化转变为层次化。四是从封闭型转变为开放型，面对社会现实，让学生接触社会，了解生活。

5、加强行为规范的养成教育。中小学生的德育教育，以其年龄特点，要侧重于行为规范的养成教育。把“中小学生守则”、“中小学生日常行为规范”的教育、训练列入学校工作计划和班队计划。

6、建立学校、家庭、社会三结合的德育网络体系，全面推进德育工作。德育工作是学校教育的首要环节，要

根据学校的工作实际，不断充分和加强德育领导班子，建立一支“管理育人，教书育人，服务育人”的德育工作队伍。

7、充分发挥班队组织的作用，广泛开展丰富多彩的德育教育活动少队活动是学校德育工作的重要途径。在实施素质教育的过程中，要着眼于学生思想的发展，着眼于学生能力的培养，创造性地开展少先队工作。

8、坚持开展学雷锋活动，扶贫帮困活动。召开学雷锋动员大会，各班成立学雷锋小组，开展学雷锋送温暖活动，扶老助残活动。

范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

㈢、认真做好“三德”教育

1、加强师德教育，提高教师素质。广泛开展教师职业道德教育，学习先进教师的事迹，组织党员学习“三讲”、“四教育”有关内容，发挥党员模范带头作用，积极培养优秀青年教师入党，把他们政治上热情变为工作上的动力。

2、加强思想道德建设。学校坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，引导教师树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。

3、开展社会公德和家庭美德教育。提倡每位教师要外塑形象，内强素质，树立良好的形象。加强岗位培训，规范行业行为，树立行业新风，表彰师德标兵，发挥模范带头作用。不但要求遵守学校纪律，而且要

求遵守社会公德，遵纪守法，学会文明生活，文明工作，文明做人。教职工无一人参与“黄、赌、毒”活动，无一违法犯罪现象。

㈣、切实增加精神文明建设的投入