企业文化和品牌影响力

第一篇：企业文化和品牌影响力

企业文化中领导力对品牌文化形成影响分析

中图分类号：f2文献标识码：a文章编号：16723198(2015)17002204

0引言

企业文化中最神秘的一个方面就是它的形成方式，由两个背景相同的创建者创立的两间公司，在相同的外部环境中采用相同的技术完成相同的任务，而成立之后却会形成几乎完全不同的运行方式。一般情况下，我们认为只有当个体假设成为解决团体外部生存与内部整合相统一思考形成时，文化才会通过共享经验而产生，但是，这一过程却必须是由领导者驾驭灌溉自己的信念、价值观和最初的假设为前提条件来开始这个形成过程。所以每一个企业都拥有自己独特的一种文化，不管是好是坏。这种文化要么是有条不紊地倾心打造的结果，要么是随意发展而来。但是不管是否经过了深思熟虑的过程，都必须问一个问题：企业中的每一个人是否将现有的思维和行为模式保持下去，企业是否有希望实现它所想要得成效?对于这个问题，企业的领导者通常会不约而同的回答：没有，我们必须改变现有的思考和行为方式。企业文化能否带来最初承诺的成效与否决定了作为企业领导者的态度，领导团队是否应该担负起文化建设的职责，一个企业的企业文化的形成，以及领导者价值观对于品牌文化特色的最初塑造是否造成决定性影响，而企业文化是影响组织成员价值观与判断决策的重要因素，组织成员在塑造品牌个性的决策上是否一定会受到企业文化的影响。对领导者而言，发展领导能力以加速不论是企业文化还是品牌文化都能够稳定而有效率的发展，然后长期维持并稳定加速这种发展都是一项不能间断的工作。本文的主要内容是探讨企业文化中领导力与品牌文化形成特色间的关系，因此领导者力并不是直接指企业领导者真正的人格特质，而是指其对外公众形象的人格特质，也是其所刻意对外塑造出的社会形象，因为这才是消费者所认知到的部分;企业文化也不是公司内员工真正感受到的企业文化，一个公司的企业文化有相当多的面向，本文所关心的是该企业主动对外公开显示，希望消费者认知到的企业文化层面。所以本文的研究是基于消费者的层面去研究一个怎样的领导特质决定怎样的领导力以及怎样的企业文化决定企业能够塑造出怎样的品牌文化特色。

1企业文化与领导力

学者们对企业文化下的定义并不统一，但由组织成员共享的一种假设价值观却是很多学者基本认同的一类说法。企业文化相对于一个团体或者组织而言相同于一个人格或性格。就像人们通常只能看到行为的结果却不一定能看到这样行为背后的驱动力一样，但是这样的行为却确实是因为某种文化的存在而受到影响的结果。文化自身首先具备了结构稳定的特点，当我们说到企业文化，它还包括了稳定的意思，因为它界定了一个组织或者是一个团体又或者界定了一个特定的群体，一旦获得认可成为了代表，企业文化就成为了不会轻易消失也不会被轻易更改的稳定力量，即使赞同的成员离开它也依然存在。企业文化的深度决定了它是组织中最深邃的部分，如同一个蜂巢中的蜂后，蜂后的存在深刻决定着蜜蜂们的生存次序。相对于别的事物，文化是一个更为抽象的概念，但是，它一旦被创立就基本涵盖了创立团体的所有功能，这个团体如何处理主要业务、内部如何进行运转以及如何应对外部的变化，文化代表了创造它的团体如何运转的所有风格。总的来说，我们可以讲文化视同为为某特定的组织或团体对共享学习的一种积累，所有成员共享曾有的经历，导致共享学习的成立，这种积累涵盖了所有成员的心理机能的所有行为、情绪和认知元素，这些所有共享的元素经过消化吸收在人们对前进的共同需求中最终整合成一种行为思考模式，这就是文化。作为一个企业的创始人，首先必须要有自己最初预想的企业文化，如果一个企业没有自己的文化，不管是有形的还是无形的，那么这个企业的存在都不会长久。而有了自己的文化，如何保持自己的文化的独特性，如何在市场竞争中在同类产品中占领自己的一席之地，这对于企业家们都是一个在企业运行中需要不断研究的问题。

任何组织创建者通常都会在团体成立最初的时候，对如何界定和解决外部适应与内部整合的问题上施加很多重要的影响。因为他们有着最初的创建组织的想法，他们根据其自身的文化历史和文化个性，对如何去实现这种想法，创建者们有着自己独特的看法，这也正是企业家本质使然。创建者不仅要有高度的决心和自信心，而且他对世界的本质、对组织在社会上所扮演的角色、如何获得真理以及如何管理时间和空间等地方有着自己的强有力的假设。他能够很清晰的表达应该做如何做的观点，并且他们会挑选与假设一致的人做同事或者是员工。因此，当新生组织需要进行应对的时候，他们便能够轻松自然将自己的远见施加于员工。同时，他们也将坚守这些假设直到它们变得不可行或者直到团体遭遇失败直到解散为止，但是如果他们的假设是正确的，他们就会创建出一个更为强大的组织，并通过组织文化来反映他们的假设，这些假设将会根植于组织文化以及组织行为的方方面面。

表1五大人格特质与领导者特质的关系

五大人格特质领导者特质外向型外向

活力与活动力

权力与需求严谨型可信度

正直诚信

成就需求度友善型乐观愉悦

有归属的情感需求情绪稳定型情绪稳定

自信

自我控制开放学习型开放性美国学者纳德勒和图西曼讨论企业变革时，根据领导在变革中的角色对魅力型领导和工具型领导进行了描述。而巴斯关于变革型和交易型领导风格理论的提出，使理论界对领导力的研究又深入了一步。而早期关于领导理论有三大流派：特质论、行为论及权变论。特质论认为领导者需拥有与生俱来的独特的人格魅力;行为论则认为领导特质是指领导者做了什么，而该行为可以由后天培养而成;权变论认为在不同的外部情境中领导风格会以不同的方式呈现。本文则着重关注于领导者个人特质的长期稳定展现及其特质如何体现在企业文化中，并由此影响企业品牌及相关的营销活动。过去关于领导者特质对组织整体表现的重要性与影响程度的研究不少，很多研究发现ceo的人格特质会影响其策略的制订过程，进而影响组织绩效表现。由此可知，领导者的特质对于组织策略的制订有其重要的影响，而企业个性的塑造更是企业发展的重要决策之一，两者之间的关系密切。企业品牌成立或发展初期，创办人或经营者往往投注相当大的心力，品牌所传达给社会大众的个性中就会镶嵌着创办人或领导者本身的经营理念或人格特质;即便是领导者并没有刻意将本身信念或特质镶嵌至品牌个性中，但在最初拟定及进行战略规划的同时，其价值观或人格特质等影响因素会自然而然融入企业文化的塑造中。研究发现五大人格特质与领导特质间有某种程度上的对应关系，并且其中某些特质与领导力具有高度关联性。五大人格特质分别为外向性、友善性、严谨性、情绪稳定性、开放性学习。更将其研究中所得到的领导者特质，直接归类到五大人格架构中，指出五大人格特质构面之下与领导者特质较有关的次构面以直观的看到相关联性。 创建者或者领导者会通过某种强有力的信号使他的员工明白什么事情才应该是他们所关心的，这个信号就是他们的情绪反应，尤其是当他们发现自己一条很重要的价值观或者假设被违背时候的情感反应，每个领导者的情绪反应都不会一样，与表1所示，五种人格领导者会出现完全不同的情绪反应，但是这种反应通常不会被表现得很明显，因为很多人都知道，一个人在做决策的时候是不能掺杂太多的个人情感的。但是员工们通常也会知道他们的领导在什么状况下是情绪是不稳定的。当员工们发现领导的情绪反应的时候，他们通常会根据自己所感知的领导预期的行为来逐渐调整自己的行为，并且如果这样的调整结果随着时间推移产生了预期的效果，他们就会肯定领导者最初的假设。

2领导力对品牌文化的形成影响

深入的研究企业文化和领导力，我们会看到它们是相辅相成的，单看任何一方面都无法真正的去理解其中的内容，一方面，文化规范限定了一个国家或组织应当如何界定它的领导力，另一方面，领导所作的唯一真正重要的事情就是创建和管理文化，领导的特质就是他们理解和运用文化的能力。20世纪末期，世界范围的企业进行了广泛的重组和再造，从而导致了企业全方位的变革。在变革的过程中，理论界和企业界对两个方面越来越关注：一是企业文化重塑与再造，其次是领导方式及其影响作用。国内外学者对这两个方面都进行了大量的规范性和实证性研究，取得了丰硕成果。现在业界对企业文化的研究大体分为两种：企业文化分类研究和企业文化维度研究。在企业文化的分类研究方面，企业文化可分为家族式组织文化、官僚式组织文化、发展式组织文化、市场式组织文化4种类型，也有学者提出以分配倾向为标准的企业文化分类，还有提出了以变革程度为标准进行企业文化分类，还可以根据员工风格进行的企业文化分类等。在对企业文化维度的研究方面，主要有外部适应性、内部凝聚力两维度模型、精神两维度模型等。对领导行为风格的研究中，学者们对领导与管理之间的关系已经进行了很严格的区分，并且强调了强有力的领导与强有力的管理相结合并相互制衡的结论。

美国企业家法卡斯和维洛法探讨了ceo的5种领导技巧，并指出ceo的领导行为风格不仅仅是其个人风格的体现，而且是与组织及其具体的商务环境相适应的;美国学者纳德勒和图西曼讨论企业变革时，根据领导在变革中的角色对魅力型领导和工具型领导进行了描述。而巴斯关于变革型和交易型领导风格理论的提出，使理论界对领导力的研究又深入了一步。

近年来，企业文化成为了打造一个优秀企业的标志，而基于企业文化而生的品牌文化的重要性开始受到各个研究学者的重视，一个企业生产出来的有形的或者是无形的产品都将深深的受到企业自身文化的影响，从而具备自己的产品的品牌文化。而不同的企业文化塑造出不同的品牌文化，而品牌文化的特点又直接的反映出企业文化的特质。过去关于企业文化的研究，多侧重于从消费者观点来探讨品牌文化特色的构成，例如，韩国品牌因受儒家思想的影响而表现出美国文化下所没有的品牌文化特色面向，分别为顺从喜爱及权势。而如果进一步发展品牌文化特色的性别构成，比如阳刚与阴柔，就可以发现广告中的代言人可塑造消费者对品牌阳刚或阴柔的视觉定位;或者可以探讨品牌个性对消费行为的影响。例如，发现消费者本身的依附风格会影响品牌文化特色是否对其产生效果。然而，对于品牌文化特色如何形成以及形成定位因素的探讨则相对较少，除少数文章论及企业ceo、领导人等可能因素外发现人力资源单位主管对于品牌个性的塑造也是一个重要角色，而且提到将品牌文化特色与企业文化连结的挑战性。传统性的塑造品牌文化特色学术研究的原因，基本上是出于一般常识性的推断，认为品牌文化特色是由品牌经理决定，只需要了解那种品牌个性对于市面销售是最需要的，再以铺天盖地的广告或有名的代言人尽力朝该方向塑造即可。在众多的营销活动中，塑造品牌文化特色最有效的工具应该就是广告了，不过作者更关心的是品牌经理是如何认识以及如何决定去塑造的品牌文化特色。品牌文化特色不仅是一个品牌的特色，而且是将品牌形象化后的特质。

因此，品牌文化特色的形成可以说与人的性格养成过程基本相似。一个人性格的养成包括了来自于父母的遗传、家庭长期教养方式和整个家族氛围的影响;同样的，品牌个性也会受到企业创办人本身个性的投射、文化的底蕴、营销操作方式以及整体企业运作氛围的影响。营销操作类似于父母教养方式，仅仅只是影响其文化特色的因素之一。不可否认企业ceo、名人能为品牌的宣传以及品牌销售产生名人效果，而品牌文化特色的传递可以是藉由消费者对ceo的直接联想而来，但是领导者个性也是品牌文化特色的来源之一。品牌文化特色除可能受领导者特质直接影响外，亦有可能透过企业文化影响品牌经理的偏好，间接影响其所塑造的品牌文化特色。一个企业的企业文化的形成，以及领导者价值观的影响其实对于品牌文化特色的最初塑造最为重要，而企业文化则是影响组织成员价值观与判断决策的重要因素，因此组织成员在塑造品牌个性的决策上一定会受到企业文化的影响。此外，就实务上的观察不难发现不少知名企业品牌的管理多半由家族成员负责，在这样的一种情况下，其家族信念与领导者特质极有可能投射到企业的品牌文化特色上。

过去相关研究虽然已经提出领导者特质为品牌文化特色的来源之一，以及领导者特质的确会镶嵌至企业文化中，但鲜少有研究直接指出何类领导者特质会与哪些企业文化构面对应，以及哪些企业文化因素会再对应至品牌文化特色构面中。此外，过去关于品牌文化特色的研究大多从消费者观点进行横断面分析，从而无法对品牌文化特色的塑造与发展脉络有长期的观察与了解。清楚的了解领导者特质、企业文化与品牌文化特色间之关系可以知道：(1)从过去历史数据进行纵断面的长期追踪，以了解不同时间点与环境条件下各企业品牌之领导者特质、企业文化与品牌文化特色之发展型态;(2)可以初探本土企业领导者共有或有特别之人的人格特质，以及与之相关的企业文化价值观发展;(3)追踪企业从创办至今的相关广告，分析企业偏好使用的品牌文化特色构面，并与相关不同产业或相关不同企业之品牌文化特色的相同性与差异性进行比对，萃取出领导者特质及企业文化，与由广告归纳而来的品牌文化特色对应，并总结出一个合适企业真正发展的路径。领导者特质除可透过内部传递方式镶嵌至内部企业文化中，从而间接的影响员工价值观及其处理事务的决策过程，到传递塑造企业品牌文化特色之外，也可以藉由领导者个人形象的塑造，直接对公众投射其特质，进而影响消费者对企业品牌的认知并创造有利于企业的外部形象识别。因此，一般外界所认知到的领导者特质多半为其对外公众形象的人格特质，或刻意对外塑造出的社会形象，不一定就是企业领导者真正的人格特质，领导者个人形象塑造是在了解领导者理性与感性特质所结合的独特性，比如他的优势、技能、价值观、热情等，使用这些特质去增强企业建立品牌的一种活动。在现代社会，这样的活动也会体现在国家优势上，用来塑造一个具有代表性的国家形象。企业将领导者个人品牌视为企业品牌的资产，需要被建立并沟通。若组织的内外部沟通策略，能将领导者个人品牌纳入企业品牌资产内，则可延伸品牌的深度从而创造更多的价值。在对内沟通上，强势的领导者个人领导风格品牌若和企业的使命与价值观一致，能长期确保员工工作满意度，在对外沟通上，ceo个人形象能支持企业品牌的重要情感特质，而这些情感特质对建立顾客忠诚度是相当重要的。 一个优秀的营销经理应当将指导如何将品牌拟人化，因为实体产品间的同构型日渐增高，鲜明的品牌个性将有助于突显产品的特性，吸引消费者的注意并建立关系。品牌个性也可以被定义为人类特质与品牌联结的组合，如果将一个品牌视为一个人的话，他的特质包括打破成规、有时有惊世骇俗的幽默感、能力优越且工作质量高等。而这些特质一旦形象化将有助于产品最终的市场销售，从而影响企业的市场占有率。影响品牌文化特色的形成有直接及间接两大因素。直接因素是指消费者对该品牌的联想。透过品牌的使用者意象，即该品牌的典型使用者、企业员工或领导者形象以及品牌代言人，这些特征都能够让消费者直接连结到品牌个性上。例如，消费者会因为一个相关产品直接联想到集团的创办人或是这些品牌的广告代言人，领导者的公众性格能够代表他们心目中的企业品牌文化特色。企业创办人，只要是作风强势、曝光度高，具有明确品牌观点的领导者，都可做为有力的品牌代表人物，假若创办人的形貌已经成为品牌符号的话，那么影响力会更明显。影响品牌文化特色的间接因素则是指透过产品相关属性、产品类别、品牌名称、符号或标识、广告风格、价格的特质来产生联想，消费者对于产品相差不大的特征，必须先内部进行转换，再间接连结至品牌文化特色上。以奢侈品为例，消费者将高价格认知为是属于少数人群的产品，再将少数人群特征连结至该品牌个性，形成优雅、高贵、奢华的个性想象。整合对品牌文化特色进行定义的分歧，可以总结出三大特质，分别是真诚、兴奋、能力、，而这三大品牌文化特色特质又可以与描述领导者个人的五大人格特质可相对应：真诚与友善性、兴奋与外向性、能力与严谨性及情绪稳定性有一定相似程度。

对于一个发展中的企业，不论领导者基于何种人格特质，他们都会把自己的假设进行具体外化，并且会渐进而持续地融入于目标结构团体的工作环节中。不管我们把这样的状态称为实践也好，或者是信念也好，抑或是原则也好，这些行为最终都会成为文化中的组成元素，进而对品牌的文化特色形成决定性影响。在一个迅速变化的世界中，企业创办者不仅要做到具有丰富的想象力，还必须要做到既能够创建还能够在变化的外部环境中不断的修正它。当新的员工进入企业的时候，不会因为自身的文化及自身的经验而无法融入一个全然不同的企业氛围。而随着企业的发展，群体的成长，还会出现一些关键性的情感方面的危机，比如员工对于领导的依赖，同事之间的共识，或者是如何让员工能够高效率多分工作等等，在这样的时候，领导者必须要考虑解决问题的方案，但是又不能让企业失去稳定，这就要求领导者成为一个支持者的角色，任何企业的发展都与人一样，不会是静止不变的，它是会随着其影响内部发展的内因以及影响其外部生存状态的外因而发展变化的。其自身的文化也会经历动态的有机过程，与所有的事物发展规律一样都有着形成、生长、成熟以及衰败导致变革的发展周期。市场是基于优胜劣汰的前提条件成立的，往往很多企业就在这样的发展周期内被淘汰出了市场。所以一个领导者是必须强势的承担起所有风险吸收者的角色，否则团体不可能顺利通过早期的成长阶段和克服成长阶段所遇到的挫折。所以分析一个领导者的领导力以及对于文化及品牌构成是非常有必要的，这将会奠定一个企业首要的竞争优势。

第二篇：关于企业文化和品牌文化建设

品牌文化与企业文化，是目前中国企业界普遍提及的两个不可回避的概念，亦是很多企业营销工作的重点，企业希望能够借助打造企业文化和品牌文化来实现企业管理、产品营销质的飞跃。但也有很多企业把品牌文化和企业文化相混淆，甚至认为品牌文化就是企业文化，单纯让品牌来承载企业文化内涵以达到一举两得的目的，这实际上是一种不明智的错误做法，品牌文化和企业文化是两个不同的概念，它们既密切联系又有所区别。

品牌文化及核心构成体现

随着产品物理形式上日益同质化，企业在传统的产品功能、价格、质量、渠道等方面制造差异形成核心竞争优势越加困难。而品牌文化正是赋予品牌独特的、排他的内涵和个性最好的方式。可以说，未来企业的竞争是品牌的竞争，更是品牌文化的竞争，培育具有个性和内涵的品牌文化是保持品牌经久不衰的必由之路。

品牌文化是品牌价值最核心的体现，品牌文化蕴涵着品牌超越物质使用价值的价值理念、品位、情趣、情感抒发等精神元素，是品牌价值内涵及情感内涵的自然流露，是品牌触动消费者心灵的有效载体。品牌文化不仅能增进消费者对品牌的好感度和美好联想，更能使品牌形成核心竞争优势。

品牌文化最核心的价值就在于，把产品从没有情感的物质世界带到丰富多彩的精神情感世界。在消费者心中，使用一个品牌不仅是满足物质使用的需求，更希望藉此体现自己的价值观、身份、品味、情趣等。

品牌文化最核心的构成要素是品牌文化所蕴含的品牌含义及精神，这也是品牌文化的灵魂，也最能触动消费者的情感，品牌文化通过品牌VI形象、品牌故事演绎等载体传递给消费者，各种传播方式(广告、新闻、公关活动等)则成为品牌文化传播的途径。

创建品牌的过程就是将品牌文化通过载体利用各种传播方式充分向消费者展示的过程，并持续不懈的传播、演绎，使品牌文化根植于消费者的情感世界。

如果把品牌树立成某种文化的象征，既某种产品消费文化中的第一品牌，他将引导消费者的购买心智，品牌所体现出的传播力、影响力也是惊人的，消费者因对品牌的信赖和忠诚而对产品所表现出反复购买的行为，必将带来产品销售力的提升，使企业获取长期的超额利润。

企业文化及构成

企业文化是不同于品牌文化的另一个概念，企业文化是企业在经营和管理过程中形成的具有自身特色的并为本企业员工共同遵守的企业价值观体系(经营宗旨、价值观念、道德行为准则)，企业文化是企业个性化的表现，是企业作为社会组织参与竞争、寻求发展的原动力。

企业文化是一种柔性的管理手段，是通过建立一种共同的价值观，从而形成企业统一思维方式和行为方式。企业文化所具备的柔性特点很好的补充了企业制度刚性的弱点，有效地消除

了员工对制度控制的抵触，提升了员工的贯彻执行力，是企业管理的辅助工具。企业文化一旦被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、沟通合作等方面达成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。

企业文化强调以人为中心。企业文化建设要强调关心人、尊重人、理解人和信任人，企业文化所体现的人不仅是指企业家、管理者，更要包括企业的全体员工。企业价值观念只有被企业的全体成员共同认可，才能形成企业的向心力，才能将企业凝聚成为一个具有战斗力的整体。

企业文化构建要注意以下问题

企业文化一定要表里一致，切忌形式主义。企业文化属意识形态的范畴，要通过企业员工的行为表现出来。建设企业文化必须首先从员工的思想观念入手，树立正确的价值观念，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止出现企业文化体现的内涵与企业员工表现不一致的现象，也就失去了企业文化应具有的特质。

企业文化建设要注重特色。特色是企业文化的一个重要特征，企业文化本来就是在企业组织发展的过程中形成的。每个企业都有自己的特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。只有具备了企业自己特色企业文化，而且被认可，才能体现企业文化带来的竞争优势。

企业文化不能忽视经济性。企业首先是一个经济组织，企业文化是一个微观的经济组织文化，本应具有经济性。企业文化必须为企业的经营活动服务，要有助于提高企业的经营效益，有利于企业的生存和发展。

企业文化一般包括以下要素：企业使命、企业愿景、企业宗旨、企业精神、价值观念、经营理念、经营方针、行为准则、道德规范、管理制度以及企业形象。其中企业精神和企业价值观是企业文化的核心。

企业文化的核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

企业文化与品牌文化的区别

企业文化是属于企业面向员工的一种精神影响，企业文化的本质是通过建立一种共同认可的企业价值观，从而形成统一的企业思维方式、行为方式和奋斗目标，以达到提升员工凝聚力、执行力，以增强团队的战斗力。

品牌文化是企业面向消费者的一种情感诉求，它的本质是影响并引导消费者的消费取向，以获得消费者对品牌的信赖和忠诚，使企业通过营销产品及服务获取利益。一般而言，消费者只关心企业带给他们的品牌是怎样的，在实现自己所需要的产品及服务的使用功能基础上，是否能从品牌消费中获得内心及精神追求上的利益满足，而至于企业文化如何并不是消费者关注的重点。

当然，品牌文化同企业文化也有着密切的联系。优秀的企业文化，将会助力品牌文化的建设和培育，促进企业品牌形象的提升。那些成功的企业，其优秀的企业文化在其品牌形象塑造过程中发挥了巨大的作用。

第三篇：如何塑造和提升企业品牌文化

王楠

(开发区分公司)

摘要：

品牌是一种名称、名词、标记或设计，或者它们的组合运用、其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来 ;品牌不同于产品的商标，商标是“贴”在产品上的东西，是一种外的、附着在产品上的用于识别的标记，品牌则是产品质量和企业信誉的保证书，商标是一个法律概念，品牌则是市场竞争的结果，同时品牌也是企业文化的重要组成部分。 关键词：品牌 竞争 企业 文化

1、品牌的重要意义

品牌既是决定产品竞争力的直接因素，又是—个综合因素品在当今的时代，产品的竞争越来越表为品牌的竞争，品牌已经成为某种产品区别于同类产品的重要标志。例如在汽车行业，宝马就意味着尊贵午轻、活力;卡迪拉克味着豪华舒适、贵族气派，丰田就意味着节油轻便， 品牌 逐渐成为市场竞争的首要因素，它把某种产品的竞争特色集中在品牌上，使人们—看到这个牌子就想到它的质量、价格甚至售后服务的特点。由此看来，抓牌对于商品并不是外在的，而是内在的文化表现。

一个产品包含、代表着企业的品脾、企业的文化、企业的思想，由此消费者可以鉴赏产品、 可以体味品牌.可以评判公司的价值观、这就从生理、心理、感情和思想等多方面给消费者一种综合体验。知名品牌的效应神奇而非凡。世界品牌象征着财富，是国家之宝。标志着这个国家的经济买力。在当今社会。一个民族、一个国家在世界经济中确立自己的地位，很重要的一条，靠的是许多名牌c

2、品牌命名

当今社会，企业间在产品质量、价格、促销和服务等因素上日益趋向同化，企业竞争更集中于形象之争，在社会公众心目中树立良好的企业形象正在成为广大企业的共同追求。为企业及产品命名就是为了设计鲜明独特的企业标识，塑造令人喜爱的企业形象。命名的优劣高下会直接影响公众对企业、对产品的认知、欣赏和接受程度。

一个好的企业或品牌名称，不仅应能恰当地体现企业与产品的特点、准确地表达企业理念，而且还应最大限度地涵纳企业文化内容.强烈地吸引、感染和冲击广大受众的心灵，从而直接提升企业与产品的文比竞争力，任何从牌所代表的企业、产品、服务都拥其特定的消费群体，而非全部的消费者。 品牌名称代

表着这—特定消费群体的利益和要求。因此，品牌的命名要以对消费对象的准确定位为基础。消费对象定位定的不准确，甚至错误定位消费对象，会导致错误的品牌命名，将会为企业以后的经营买下隐患。品脾对消费对象的关系建立在对消费对象正确分忻的基础上，要求对消费对象的特征、购头行为、消费方式等有准确的了解。从而才能在品牌命名中建立真正符合消费对象需要的品牌名称。

如何对品牌进行命名：

1.1设定基调

基凋设定原则即根据企业的特点、产品的特性和目标消费群体的心理特征等来确定企业品牌在名称选择上的大致方向和所愿选择的名称类别。或庄重严肃、或轻松活泼;或古朴典雅、或诙谐通俗;或雄健有力、或含情脉脉不同的名称会有不同基调调，会给人截然不同的视觉印心理感受。

1.2价值取向

价值取向原则即企业及品牌名称应符合社会价值标准，与社会所倡导的价值观念相一致，弘扬民族精神，追求—钟祟高的美，追求积极进取、健康向上的格调。价值取向原则在企业及品牌命名中至关重要、因为它直接并系到企业的精神境界和社会形象。

1.3文化因素

文化原则指企业在为白身或本企业的产品命名时，努刀使其涵容更多的文化因子，尽量追求丰富的寓意与联想、有点识地增加企业及品脾名称的文化含量，可使名称本身具有更高的丈化审美价值。以丰厚的民族传统文化为依托，从中吸取营养，是增加企业及品牌名称文化内蕴的最常见的方法。这些名称或源于历史典籍、或来自民间传说、或取自古典诗词曲赋，无不透露出浓郁的文化气息。

1.4“避忌求吉”

“避忌求吉”原则即企业在给自身及其产品命名时，有意迎合人们的某些偏好，避免文化禁忌.从而产生—种“避忌求吉”的效果。不同的人群对事物有着不同的偏好。

1.5最求个性化

个性化原则即企业与品牌名称应独出心裁、别具一格，具有鲜明突出的个性特征，尽量避免同其他企业及品牌名称的相似与雷同、忌讳抄袭与模仿。

在社会日益信息化、大众传媒高度发达的今天，人们每天通过视听渠道接触到的商品信息相当多，但真正能够留意到的东西却很少。所以，要想使自己的企业与品脾名称顺利进入受众的注意范围并在受众脑中留卜深刻印象。就必须使其充满个性，让人过目不忘，像鹤立鸡群一样。

三、品牌的战赂开发

商品的开发、生产通常只被认为是生产企业的专利，其实，商业企业同样也可以参与到商品的开发之中。世界上有许多国家的商业企业通过品牌战略，创造自有品牌而在商战中取得骄人战绩，从世界各国的情况来看，开发和销售的品牌商品在零售业中占有相当的比重。

1.联各开发方式

在这种方式下，商业企业向生产企业提出新产品性能、规模等要求，同生产企业共同开发设计，出生产企业负责制造，商业企业按订购数量收购。在联合开发品牌商品的过程中，商业企业以现场销售统计资料为依据进行市场预测，并以自己拥有大量连锁店铺和物流网络，从而有能力达到符合最低经济规模的订货批量为背景，去同生产企业合作。零售业与制造业之间的这种合作能够将各自所具有的信息、专门知识、技术相互组合起来，及时满足消费者对现有的商品生产所不能满足的需求;这种对商业企业和生产企业都有利的联合开发方式，为企业普遍采用而成为实施品脾商品战略的主要方式。

2.自主开发模式

企业发展到一定规模后.由于经营多样化的考虑，自行投资设计或通过收购、兼并进入生产领域。集科研、开发设计和生产制造为一体，力图创造出具有自身特色的名牌。一般而言，由于受到资金规模和技术水平等条件的限制，采用自主开发方式的企业开发的品牌商品品种有限，只占其所经营商品总量的极小部分，而且、大多数采用自主开发方式的商业企业同时仍与其他生产企业保持合作，联合开发品脾商品。

3.国际化方式

国际化方式实际上也是一种联合开发方式，它是企业同国外生产厂家联合开发品牌商品的方式。这种方式是在20世纪80年代以来整个世界经济区域化、集团化、一体化的大背景下产生的，是企业凭借自身优势，在更大范围内进行资源配置、实行规模经营、寻求发展空间的一种选择。运用国际化方式，企业能够根据消费者需要制定商品开发和供应计划，在全球范围内选择更好的原材料和更优的经营技术资源，以较低的成本，在最优生产点进行品脾商品生产。国际化方式一般是大型企业或大型跨国商业零售企业集团实施品牌商品战略的方式。

4.引入国际名稗

引入国际名牌即企业引进国外的名牌。由于各国的社会文化背景、消费习惯等方面客观存在的差异性，采用国际化方式开拓国际市场或引进国外名牌之前，必须首先做大量细致的调查，明确自己的消费群体并在其中争取多数，以公关策划等促销手段使商品具有本地化文化内涵，提高商品在目标市场上的可接受性。

五、品牌的设计和保护

1.设计

创意和设计水平是品牌走向成功的第一关，好的品牌设计师塑造名牌产品的前奏曲，一个独具匠心、新颖别致的品牌设计，就是产品一个动人的永久性广告.往往能先声夺人，立刻引起消费的注意，为产品打开销路做好铺垫。

品牌设计要综合运用经济学、心理学、社会学、语言学和商品

学等方面的知识。

(1)商标整体图像要优美、新颖、独持，具有创意易记亿c

(2)商标图文的直接涵义或象征涵义要健康、向上、不犯民族文化习俗的禁息。

(3)商标文字要独特，内涵丰富、简短发音要响亮、易读、易记、如姓哈哈、可口可乐。

(4)商标的某方面要与实物产品发生某种微妙的或和谐的联系。如奔驰轿车，有意味的品牌，有利于巩固和提高企业的信誉，有利于消费者对产品的品牌产生偏爱。

(5)与国际市场接轨，对国际婪忌、民族心理、风俗习俗都有所避休、合“礼”合法，为将来进入国际市场做好准备。

2.运用

企业在塑造名牌单个产品的过程中，要慎用品牌延伸策略。在集中力打响一种产品以后，再逐渐将品牌延伸全相关的产品更具优势。因为名牌一旦确立，消费者对它就有—种信任感，无论企业生产什么产品都容易接受。通过名牌延伸可以最大限度地发挥名牌的消费示范效应.提高市场占有率和规模效益：但在名牌产品延伸上，一定要分清主次，突出一点，带动其余，适度扩张。究竟运用什么策略，要视具体情况而定。这里介绍二种品牌使用策略：

(1)统一品牌策略：即企业所有产品使用统一的品牌。日本企业在实施名牌战略过程中，采用统一品牌，如日立、索尼、东芝。采用统—‘品脾策略的好处在于可以节省品脾设计和广告费用，有利于壮大企业声誉。

(2)个别品牌策略：即企业生产的各种产品分别使用不同的品牌。采用个别品牌策略的好处在丁有利于产品的各自发展.即使个别产品声誉不佳，也不予于影响其他产品和企业整体声誉;而且个别品牌策略可以使企业为每个新产品寻求最适当的品牌来吸引顾客。

(3)多品牌策略：就是一个企业同时经营两种或两种以上相互竞争的品牌。如美国宝洁公司首创多品牌策略，对其生产的洗涤剂品牌分别取名“汰渍”和“快乐”两种品脾;洗发水有“潘婷”、“飘柔”和“海飞丝”。这种多品牌策略的好处在于有利于促进企业内部开展竞争，提高效益c

3.保护

(1)及时注册：商标注册人享有商标使用权，未经注册的商标，可以使用但不受法律保护。企业应在产品投放市场前就申请商标注册.否则难免为他人作“嫁衣”，现实生活中这类枪注商标的例子不少。另外，

产品销售到国外的企业，还要注意及时到产品进口国注册商标，为产品进入国外目标市场做好准备。因为商标专用权的保护具有地域性，同一商标在不同国家所受保护相互独立。正因为如此，许多外商利用中国企业缺乏商标防护意识的弱点，在国外大肆抢注中国名牌产品商标，导致中国产品进军国外受阻，或易名，或

向外商交商标使用费，教训深刻。

[2)防御性注册：即注册与使用相似的一系列商标，保护正在使用的商标，以备后用;名牌是—笔巨大的无形资产，是企业耗费大量人、财、物，在长时间里塑造起来的、在市场上名牌具有强烈的消费示范效应，正是这种巨大的消费扩散效应，一些企业利用名牌产品企业因自身保护方面的漏洞.有目的地生产同类型产品，故意取与名牌产品相似的名称，采用类似的包装，打“擦边球”，企图乱中取势，借名牌产品之声誉.扬自己的名。因此，如何防止别人的商标借你的知名度相你投入的广告宣传费而出名，搭你的便车，分享你的无形资产，是企业必须关注的问题。

防御性商标注册的另—‘种方法就是同—·商标注册于完全3;冈种类的产品或不同行业，防止他人在不同种类的产品或不同行业使用你的商标。因为同一 商标使用的商品类别有一定限制，产品跨行业跨种类时，就必须分别注册。

(3)及时续展;<商标法>规定：注册商标有效期为I o年、到期前6个月内宛申请续展注册。在此期间未提出申请的*可以给予6个月的宽限期，超过宽限期未申请续展注册的，即丧失商标专月权。

(4)防伪：企业贞利用高科技水平，采用不易仿制的防伪标志，并主动向社会和消费者介绍辨认真假商标标识的知识。

(5)打假：生产名牌产：品的企业，对于制假、贩假古，决不能心慈手软，不能消极退让.而应坚定地投入到打假：[：作中左，经常进行市场调查，发现假冒侵权行为，要及时取证，并向有管辖权的工商行政管理机关或刘法机关控告，依法保护自己的名牌声誉.维

护自己的合法权益：

案例研究

第四篇：中国家具企业文化和品牌营销

缺乏文化底蕴是民企短命的重要原因，1—5年靠机遇，5—10年靠制度，15年以上靠文化;

管理粗放、独断专行、目光短浅、缺乏诚信、扩张错位、盲目多元、营销偏向、激励不力、疏于选人、疑虑下属

文化是一种广泛的社会意识、企业是社会经济的细胞;

1、企业文化是企业道德资本，企业道德资本也是一种生产力，企业的公信力和员工的创造力构成了企业的文化协力和价值取向。

企业道德资本是内生、内育的无形资产

两只开形手：供求关系和价值规律、企业文化和价值取向(生产力); 狭义文化：社会意识形态，包括道德、艺术、政治思想、法律思想、宗教、哲学、意识等;

广义文化：包括表层、核心层、中介一层、中介二层

物质文化：硬文化;精神文化：软文化;制度文化：教育文化

企业文化的构成要素：企业环境、企业价值观、代表人物、礼节仪式、文化网络;

企业文化的功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、效益功能;

2、树立科学的价值观

企业的价值观是企业文化的核心和灵魂;

员工个人价值观、群体价值观、企业整体价值观、企业经济价值观、企业社会伦理观、企业环境价值观;

企业家精神：创新精神、冒险精神、追求卓越精神、求实精神、奉献献身精神;

员工风貌：树立参与观念，社会责任观念、敬业精神、集体主义观念 员工素质：文化素质—知识、教化;心理素质—耐心、细心、恒心;道德素质—忠心、正直;技能素质—有心、用心;

松下幸之助：“首先要细心倾听他人的意见”;

3、树立良好的企业形象

产品、价格、广告、服务、环境、员工、公共关系、企业家形象、企业文化

的关键在于“人的因素”(以人为本)

有情的待遇、无情的管理、绝情的制度—人性化管理;

IMM：尊重个人是搞好服务的前提、顾客至上是服务的核心、追求卓越是服务的目标和标准;

日产公司：品不良在于心不正

“千军易得，一将难求”、“财富=人才=资本+知识”、“智力资本=能力+忠诚度”;

企业留住人才：有情待遇、知本投资、因才施用、才尽其用、“升官发财”、“名利双收”、“一手硬一手软”、“软硬兼施”、“家和万事兴”、“人心齐泰山移”

4、家具营销的文化运作：

家具企业三大事：市场营销做强、产品设计做准、企业管理做好

家具企业三支队伍：职员工：创造价值(关心)

经销商：有心

消费者：体现价值(用心)

家具营销与导购：情景展示、文化打造、换位思考、情感交流、诚实表现、服务到位

服务创造利润

5、品牌定位：最基本归核心的问题;

品牌定位策略：击中消费者心弦

现代家具：人文经营、集约经营、规模经营

家具企业文化与品牌

价廉物美已不在是优势

家具企业方兴未艾注重：打、砸、抢、赌、吹、拉

品牌=品质+品位+品行(科技、技术、文化)

肉眼――透视、天眼――察时、慧眼――识人、法眼――观势、佛眼――做事

品牌是文化的载体、文化是凝结在品牌上的精华。

第五篇：充分发挥企业文化和服务品牌建设的作用

谈如何围绕省局发展新思路

充分发挥企业文化和服务品牌建设的作用

——东光烟草局谢琳

摘要：品牌之争是现代企业竞争的重点，而品牌的核心因素就是其所代表和蕴含的文化，我们不能说，缺少文化力量源泉的企业，一定不能够取得成功，但我们可以断言，没有文化力量源泉的企业会缺少企业持久发展的动力。因而注定不会长期成功，注定不能够成为做大，做强、做久的“品牌老店”。品牌不仅仅是商标和标志，它更是企业的一种象征。对于消费者而言，品牌代表着一种归属感和安全感，对于企业自身来说，品牌意味着一种文化和纪律。

关键词：11158;企业文化;服务品牌建设

围绕我全省行业当前和今后一段时期改革与发展核心，即明确一个目标，突出一个主题，抓住一条主线，把握五个重点，强化八种意识的“11158”发展思路，要充分发挥企业文化和服务品牌建设的作用，提升烟草行业“文化软实力”，深入推进我省烟草行业“卷烟上水平”。

一、企业文化在行业发展的中的充分运用

(一) 企业文化的建设，行业领导重视是关键。

实践证明，优秀的企业文化是引领行业发展成功的奠基石。而一个企业文化的建设，领导重视是关键。立足当前烟草“两个至上”行业价值体系，要想构建全省统一，具有科学性、创新性、实效性的文化建构体系，行业的各级领导应该主动承担“一岗双责”，既是行政负责人，又是文化建设负责人。既要注重对企业文化的总结塑造、宣传倡导，也要表率示范、身体力行，在每一项具体工作中都体现企业的价值观，并不断创新。创新企业文化，领导是关键。领导者的追求、理念和价值标准将极大地影响着企业的文化取向，只有领导高度重视，从组织上、建设上给予积极的认同和支持，才能激发每个员工的创造活力，从而为企业稳定发展提供强大精神动力和团队凝聚力。

(二) 企业文化的宣贯，各级单位创新是关键。

文化宣贯是实现文化落地的重要途径，是实现员工由“知”到“行”的重要保证。这就要求行业各直属单位要充分发挥职能作用，不断创新，因地制宜，开展多种多样的文化活动，调动员工学习和参与的积极性，本着“边建设、边传播”的理念，使员工逐步实现从认知到认同，从认同到实践，从被动到主动，从消极到积极的转变。行业要大力推广企业文化，培训和锻炼自己的内训师，形成培训系统，激发员工创新能力，用以保证企业文化这条行业发展的脉络畅通。

(三) 企业文化的融入，各部门职能发挥是关键。

企业文化是行业健康发展的灵魂，一定要将文化建设融入卷烟经营，融入市场管理，融入财务管理，融入领导的廉政建设。要构建全岗覆盖的企业行为体系，深化企业文化建设即要构建信息化终端营销服务平台，加强行业内部监管力度，杜绝一切不规范经营行为，建设市场监管员队伍。深入强化员工行业文化意识，建立健全财务机构设置及各项规范制度，成立领导廉政建设监督小组，充分发挥各个部门之间职能协作作用，让企业不断从灵魂深处发展。

(四) 企业文化的传承，以人为本，认同是关键。

在企业内部，企业文化的传承更多的是一种自上而下，自内而外的传承，企业文化理念的确立并不难，难的是如何将文化不断传承和推广下去，使其深植于企业的经营和管理中。那么，企业文化如何才能有效地传承下去呢?将抽象的企业文化理念具体化，建立科学的企业文化传承机制，制订相关的制度保障等，都是企业文化得以传承的有效途径。将抽象的企业文化理念具体化，企业文化的相关理念本是复杂和抽象的，企业如果不对其不加以解释或者描述，可能就难以达到理想的宣贯效果。海尔张瑞敏就曾说过，“在确立企业价值观时，提出理念不算困难，让人认同一个理念才是困难的。”那么，烟草行业的企业传承，就需要每个烟草人不断地学习和实践，理解并付诸于行动，将行业文化不断进行诠释和传承。

一、 服务品牌建设在行业发展中的充分运用

(一) 深入浅出，提高服务品牌认知度。

服务品牌，是行业文化品牌建设的总称号，是“两个至上”共同价值观在品牌文化的总标识。行业上下从战略的高度，正确认识到提升我省烟草的总体竞争实力，关键是卷烟上水平，服务创品牌。建设服务品牌是企业文化落地的具体体现。建设服务品牌可以把服务价值观根植于员工的脑海中以及岗位、服务流程中，让员工变被动应付服务为主动用心服务，将服务理念内化于心、外化于行，素质得以优化，服务得到提高。建设服务品牌是提升行业整体形象的实际需要。服务品牌包含先进的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、快捷的服务效率等。因此，行业建设具有特色的服务品牌，可以不断增强发展软实力，提高行业的整体形象。

(二) 结合文化，建设特色服务品牌。

特色是品牌的标识，是品牌的个性。品牌没有特色，就像人没有个性一样。打造河北省品牌特色要依托中国文化、河北地域文化、行业文化和企业自身文化，吸收先进文化和先进元素。围绕行业文化构架体系，逐渐形成具有特色的服务内涵、服务形象和服务体系，并通过广泛传播，让员工有自豪感，客户有亲切感，社会有认同感。

(三) 提升素质，打造服务品牌人才队伍。

人是创造服务品牌的第一要素。离开了人的素质，优质服务、客户满意、品牌价值都无从谈起。在服务品牌建设工作的推进中，就要求各单位既要关注服务的接受者，又要关注服务的提供者。着力转变员工意识，提升员工能力，增强员工素质，提高服务水平，有效提升服务品味，打造一支过硬的服务品牌人才队伍。

当前，企业文化的影响力和服务品牌正成为一个企业至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，本着当前提出的“11158”新思路，大力倡导企业文化和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。

参考文献： 《张保振在全国烟草行业第六次企业文化建设工作和服务品牌建设现场会暨中烟政研会秘书长会议上的讲话》