网络客服岗位要求

第一篇：网络客服岗位要求

网络客服岗位职责参考

网络部客服专员

入职必知说明书

网络部 2016/2/2

目 录

岗位基本信息 ................................................................................................................................... 1 岗位任职资格 ................................................................................................................................... 1 基本技能要求 ........................................................................................................................... 1 进阶技能要求 ........................................................................................................................... 1 高级技能要求 ........................................................................................................................... 2 岗位工作职责 ................................................................................................................................... 2 学习........................................................................................................................................... 2 标准化....................................................................................................................................... 2 咨询服务/销售 ......................................................................................................................... 2 客户管理 ................................................................................................................................... 2 岗位晋升通道 ................................................................................................................................... 2 岗位工作规范 ................................................................................................................................... 3 在线咨询工作规范 ................................................................................................................... 3 电话咨询工作规范 ................................................................................................................... 3 客户管理工作规范 ................................................................................................................... 4 岗位培训计划 ................................................................................................................................... 4 岗位常用表格 ................................................................................................................................... 4 岗位工作报告 ................................................................................................................................... 4 具体工作内容 ................................................................................................................................... 4 咨询服务工作 ........................................................................................................................... 4 客户管理工作 ........................................................................................................................... 5 销售工作 ................................................................................................................................... 5 岗位绩效考核 ................................................................................................................................... 5 量化指标(50%) .................................................................................................................... 5 工作质量度(30%) ................................................................................................................ 5 能力技巧(20%) .................................................................................................................... 5 岗位基本信息

岗位名称：网络客服专员 岗位人数：1名 所属部门：网络运营部 直属上级：网络运营主管 职位等级：初级、中级、高级 岗位薪资标准：

可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广

可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监

岗位任职资格

受教育程度：大专及以上;

工作经验：1年及以上网络客服或网络推广工作经验; 适合年龄：20-30之间 性别：不限

基本技能要求

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 每分钟打字速度在60字以上;

熟悉QQ，QQ群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式 熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作 良好的语言表达能力和沟通交流能力

熟悉电脑基本操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件 可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准

思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强 具备数据统计的基础能力

团队合作意识及良好的学习能力

进阶技能要求

1) 快速熟悉产品及服务的能力

2) 会利用自定义快捷回复快速解决常规问题

3) 熟悉常见电子商务平台，如淘宝、天猫、团购网站等

1 4) 5) 6) 7) 掌握网络购物的基本流程及用户操作，快速处理订单的能力 具备一定的销售引导技巧

熟悉相关网络技术，如PS、Html等软件基础使用 具备数据统计及数据分析的能力

高级技能要求

1) 2) 3) 4) 准确把握消费者心理，和消费者有效沟通的能力，完成消费者洞察 客户投诉等负面影响危机处理的能力 可以利用线上沟通工具或者电话实现销售

具备问题的分析解决能力(善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际的问题) 5) 丰富的行业知识及经验，对公司业务的深刻理解 6) 优秀的人际关系的协调能力，有效工作 7) 具备一定的网络推广知识及经验

岗位工作职责

学习

1) 2) 3) 4) 学习行业知识

学习公司产品、服务知识

对所学习行业、产品、服务及其他相关进行整合，形成知识库 学习网络销售知识

标准化

1)标准在线咨询、电话咨询用语 2)标准电话咨询语音语调

3)标准化短信、微信、QQ等手段通知客户格式 4)标准在线咨询、电话咨询知识性话术

咨询服务/销售

1)售前支持：产品服务介绍，引导说服客户达成交易 2)售中跟踪：客户在线/电话预约，到店完成交易跟进; 3)售后服务：客户反馈问题处理，投诉处理等; 4)在线销售：处理网络订单

客户管理

1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案; 2)建立消费者洞察，评估消费者财务价值

3)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 4)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

岗位晋升通道

网络客服专员 — 网络客服主管 — 客服部经理 — 运营经理 — 运营总监

2 岗位工作规范

在线咨询工作规范

1) 上班后第一时间登录在线客服系统，保持在线客服联机状态;

2) 查看在线客服系统离线留言(百度商桥、网站留言、微信公众号留言、QQ留言及邮箱留言)，及时予以详细回复;

3) 售后问题或客户意见建议，及时反馈给公司相关责任人进行处理

4) 如在工作中突然遇到电脑死机或停电，掉线等突发情况，应在上线后立即登录，查看留言信息，一一回复并对突发状况作出解释并表达歉意

5) 有客户发起对话后，第一时间(5秒钟之内)向对方问候，对待客户态度谦和、热情、礼貌、尊重，客户态度不好时，保持足够的耐心和气度

6) 客户提起问题后，要及时回复，任何客户的咨询尽量做到1分钟之内回复，若因繁忙或暂时离开而无法做到时，必须开启自动回复;

7) 当客户提出的问题需要你花时间确定或查询的时候，需要先向客户说明并表达歉意，让客户稍等;

8) 回复客户问题时，一定要使用明确的表达方式，不用模糊的概念和语言，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题 9) 若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。

10) 并非所有问题都必须如实回复客户，如遇不便直接回复客户的问题，应委婉表达 11) 同时在线咨询客户很多时，应有秩序一一为在线客户回复问题，未及时处理的对话要向客户表达歉意并请客户稍等。尽量避免因咨询客户堆积太多而影响服务质量

12) 客户咨询过程中，注意文明用语，不得出现粗俗脏话等内容。多使用礼貌用语，尽量避免无意义回复，如“哦”、“好吧”、“恩”等过分简单的用语 13) 对话结束后，应将客户咨询内容记录下来，一边汇总和分析; 14) 工作时间严禁利用在线客服系统做任何与工作无关的事情 15) 定期整体提交咨询记录等相关工作表格

电话咨询工作规范

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 上班后第一时间查看客服电话显示来电记录

上班时间内，客服电话必须保持开机正常通信状态

上班时间内，客服电话必须放在身边，如有特殊情况，过后及时查看电话记录 有咨询电话呼入时，响铃三声到五声接听电话

对待客户态度谦和、热情、礼貌、尊重，客户态度不好时，保持足够的耐心和气度 有效倾听客户电话中表达，理解客户需求，认真记录即时咨询表 当客户提出问题需要花时间确定或查询的时候，需先客户说明并表示歉意，让客户稍等 回应客户问题时，一定要使用正确的表达方式，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题

9) 若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。

10) 并非所有问题都必须如实回复客户，如遇不便直接回复客户的问题，应委婉表达

3 11) 如在咨询过程中，意外挂断，应立即主动拨打电话回应，并说明原因表达歉意，向客户重复说明挂断之前刚刚表达的内容

12) 通话结束后，将客户基本信息及通话记录录入潜在顾客管理系统

客户管理工作规范

1) 建立客户管理系统，包括客户基本信息、客户分类、客户跟踪信息、客户财务价值评估等

2) 认真填写客户即时咨询表(在线咨询及电话咨询)

3) 主动预约客户到店体验，将预约信息及时告知相关的门店负责人

4) 每天查看整理各渠道客户留言咨询，投诉及建议，分别归入相应的客户管理系统 5) 将当天的客户即时咨询表整合进客户管理系统

6) 定期或不定期进行客户二次回访，认证记录，进行消费趋向分析 7) 客户管理资料每天备份并置于不同终端

岗位培训计划

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 企业文化培训 服务产品培训 行业知识培训 办公自动化培训 基础网页知识培训 推广技巧培训 客户管理培训

岗位常用表格

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 客户管理整合信息表

客户咨询即时记录表(咨询时填写) 潜在客户信息表(记录未成交客户信息) 成交客户信息表(记录成交客户信息)

客户留言、投诉、建议整合表(每个客户一张单表) 客户跟踪表(客户心理及行为记录) 电话回访记录表(电话记录)

岗位工作报告

1) 工作周报 2) 工作月报 3) 工作年报

具体工作内容

咨询服务工作

4) 百度商桥咨询服务 5) QQ、QQ群咨询服务 6) 微信咨询服务

4 7) 电话咨询服务

客户管理工作

1) 2) 3) 4) 5) 客户信息登记 客户回访跟踪 客户需求挖掘 客户财务价值评估 企业内客户透明化

销售工作

1) 在线主动销售 2) 订单处理 3) 电话销售

岗位绩效考核

量化指标(50%)

咨询：电话咨询数(10%)、百度商桥咨询(5%)、QQ咨询数(2%)、微信咨询数(3%) 到店：到店数(15%) 回访：回访数(10%) 销售：订单数(5%)

工作质量度(30%)

标准：咨询工作标准度(5%)、客户信息记录完整度(5%) 有效：首次咨询有效率(5%)、客户回访有效率(5%)、咨询到店率(5%)、主动促进销售成交率(3%)

负面：有无投诉(2%)

能力技巧(20%)

1) 2) 3) 4) 5) 客户需求挖掘能力(5%) 客户财务价值评估能力(5%) 团队合作及沟通能力(3%) 客户信息整合能力(5%) 快速学习能力(2%)

第二篇：淘宝商城 网络营销部--客服岗位职责

网络营销部-客服工作职责

一、工作流程

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括产品品牌、颜色、性能、价格等;

2、协助摄影师拍摄产品图片，协助美工进行图片编辑;

3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情，管理店铺评价，维护网店形象;

4、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;

5、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易;

6、打印发货单及快递单交给库房，完成发货;

7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

8、负责淘宝店铺帮派及企业微博的日常维护与更新;

9、协助参与商城促销活动的推广工作;

10、负责产品的编辑与维护工作;

每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

二、 客服基本要求

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

三、 服务过程中的注意事项

1、要第一时间回复。

当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦

2、要注意服务态度。

尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。

任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

4、对待顾客要细心。

跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，产品的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵

5、对待顾客要用心。

人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的

6、一定要把顾客加为好友。

不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

四、上班纪律

1)上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。 2)上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，发现违者罚款每次100元并扣除当月提成5%，对不予遵守的人员，将给予开除处理。

3)上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。

4)上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

5)没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，闲时要保持店铺帮派及官方微博的日常维护更新。

6)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。

7)所有罚款均计入部门活动经费。

8)其他未尽事项由部门主管决定。

9)对在家里值班的客服，一定要在规定时间内上线，一定要及时回复与处理客户咨询问题;

10)每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。

11)每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

第三篇：网络工程师招聘岗位要求

第二次从数字英才网收集到的招聘信息，这些都是 网络工程师 的岗位职责 招聘要求

经常关注招聘信息，做好职业规划，我一直相信，企业需求的，才是我们需要学习的。企业不是培养人才的地方，而是用人才的地方。

佛山市随心查软件科技有限公司

招聘职位：网络硬件维护工程师

招聘人数：多名 薪酬：2500-6000元

职位要求：

1、熟悉操作系统的安装、配置、优化、监测、版本升级和补丁安装等技术;

2、熟悉MS SQL Server等数据库的配置、优化、监测、备份、补丁安装、系统升级等技术;

3、熟悉防病毒软件的部署和版本升级、病毒库升级、病毒监控;

4、熟悉局域网、广域网的规划部署、日常维护监测工作;

5、沟通能力强，责任心强，能够承担工作压力，有团队协作精神;

6、有机房网络硬件维护经验者优先。

联系：22911888，梁小姐邮箱：tvzx888@163.com

地址：广东省顺德区大良南国中路顺兴花园202号

百度(中国)有限公司广州分公司

工作职责：

? 搭建和维护快速安全的网络环境，负责网络/线路/终端维护，数据备份等 ? 负责IT办公设备的检测,送修跟进，保证资产最大化利用

? 完成工作日志记录，保证无遗漏,准确,及时

? 完成其它项目型工作和上级交办的其它工作任务

任职要求：

? 本科或以上学历

? 1年以上IT支持工作经验

? 精通桌面IT支持

? 熟悉电话,网络端口等IT维护

? 熟悉H3C产品的配置和调试，Windows ISA2003配置

? 熟练使用各种办公软件及photoshop,能制作画报/海报/宣传资料

? 对音响设备熟悉的优先

广州市永真电子科技有限公司

岗位职责：1.一年以上IT服务行业工作经验，熟练计算机的软硬件故障维护维修;

2.了解计算机网络，具有一定的操作和故障分析能力，有三层交换机安装维护经验，熟悉VLAN、DHCP、路由设置，熟悉CISCO、华为、H3C产品;

3.诚实、勤奋、开朗，对工作有责任感，有团队合作精神;

4.五官端正、服务意识强，具有一定的书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通合作能力;5.有驻场技术支持经验优先;

广东数据通信网络有限公司

1、教育水平：计算机、通信、电子专业本科或以上学历;

2、工作经验：熟悉以太网和IP基本原理，熟练配置Cisco、华为、中兴等主流路由交换、安全设备;一年以上工作经验。

3、工作技能：具备电信行业工程经验，熟悉各厂家网络设备优先;

4、其它要求：持CCNP/CCIE认证证书者优先，工作认真负责，有较强的表达沟通和文档编写能力。

东软集团股份有限公司

负责网络项目的售前、售后实施和电话支持服务 学历：工作经验：

1、负责网络项目的售前、售后实施和电话支持服务，至少具有3年以上大型网络项目实施、维护经验;

2、掌握主流品牌的网络设备(如Cisco、Nortel、H3C)及主流网络管理、安全厂商产品的安装、配置和调试技术，能独立完成实施工作;

3. 能独立完成大型网络系统的规划和实施工作;

4. 能熟练阅读英文文档，具备良好的学习和提高能力;

5、有较强的人际沟通能力和最终客户工程服务经验、成熟的心理素质;

6、工作积极进取、有开拓能力、创新精神，拥有强烈的团队精神和合作精神，能指导他人工作;

7、具备Cisco CCNP或HCSE,HCTE以上证书或有电信、金融等行业系统集成工程经验者优先。

广州市思敏电信网络工程有限公司

1 要熟悉基本网络设备：一般的服务器、交换机、路由器、网络协议;

2 深入了解windows、unix和数据库系统机制，熟练完成系统管理、系统配置的相关;

3 有丰富的工作经验，有3年以上网络维护工程师经验者优先;

4 具备基本的网络维护和故障处理能力;

广州华多网络科技有限公司 招聘 资深网络工程师

工作职责：

1.负责公司全网网络的规划、维护;

2.协调ISP关系，应付处理互联网网络故障;

3.为公司业务提供稳定可靠的网络服务;

职位要求:

1、具有电信级大型IP网络项目规划建设和维护经验;

2、有电信级网络故障的判断及解决能力;

3、拥有CCNP/CCIE能力，能熟悉各种路由器、防火墙、交换机的配置及管理;

4. 熟悉网络交换技术，如生成树，多层交换，组播, OSPF, BGP, MPLS等;

5、具备较强的交流、沟通和表达能力，以良好的项目控制、组织和协调的能力。

珠海达翔计算机系统有限公司 招聘 网络工程师

1.从事过网络综合布线.懂得设计规划及现场布线施工;

2.对CISCO交换机、路由器的配置有一定了解，熟悉常用接口配置,IP规划，静/动态路由配置;

3.懂得判断及处理常见网络故障。懂得使用网络测试工具测试网络线路。

4.对城域网、光网络有一定的了解，懂得尾纤、光缆故障检修。

5.对AD、DNS、WINS、DHCP有一定的了解,懂得判断区分网络或系统故障。

6.熟悉LAN，WAN架构并具实务操作经验，善于书写文件操作手册，能够独立完成项目方案和文档编写工作.

薪酬福利：

1、设有“五险一金”、“年终奖”等相关福利。

2、不定期举办体育、休闲、文化、户外拓展等活动。

3、不定期为员工提供内部培训，创造广阔的事业发展及晋升空间。

4、营造良好的“公平、公正、公开”的竞争机制。

5、工作时间按照国家规定标准执行，办公环境舒适，基本无职业病危险。

广州伟度计算机科技有限公司

职位描述：

保障网络的日常运行、安全维护;

负责日常网络监控、网络分析、故障处理、例行巡检等;

负责项目的进展跟踪和主要技术支持;职位要求：精通主流网络设备的安装、配置、管理和网络安全措施的实施;具有思科认证者优先或华为等主流网络厂商技术认证者优先;有高校网络项目或相关工作经验的优先;

了解交换机、路由器、防火墙和TCP/IP等网络设备及技术应用

精通计算机软件、硬件维护，网络系统的日常管理、维护，保障各种服务正常运行，具有独立的网络维护和排除故障能力;

良好的沟通、学习能力以及良好的团队协作能力2两年以上的相关工作经验。

广州万方计算机科技有限公司

1、计算机、通信、自动化控制等相关专业本科学历;

2、具备广泛的网络知识、操作系统知识、安全知识;

3、具有较好的沟通能力，具有团队精神

4、熟悉TCP/IP及常见网络通信协议，熟悉Cisco，Huawei-3com等主流网络产品及安全技术;

5、有较好的的方案编写、技术讲解交流能力，有良好的语言和文字表达能力，擅长与客户沟通;

该职位面向移动、电力、政府、大型企业等用户，要求有较高的个人素养。要求有较强的学习能力，能快速掌握业界最新的网络及安全技术，公司将提供多个业界领先的厂家的直接培训及动手实验机会。

广州市信尚安信息技术有限公司

工作职责

1.公司经营产品的售前支持、方案设计、现场测试和项目实施。

2.为公司同事、最终用户和渠道合作伙伴提供技术支持和技术培训。

任职要求

1.计算机、通信相关专业本科以上学历。

2.英语听说读良好，能够熟练阅读英文文档。

3.2年以上网络实践经验，有WLAN经验者优先。

4.精通TCP/IP和各种路由协议，熟练掌握路由、交换、安全、IP语音等相关知识，受过主流网络设备及技术的专业培训。对主流网络设备产品和安全技术有较深入的认识，能够将所学应用于实际工作中。

5.熟练使用各种办公和专业工具，包括Office、Sniffer、Network Stumbler、IxChariot等。

6.售前能力强，具备良好的方案编写能力，有较强的沟通能力，能够迅速把握和领会客户真实需求，善于表达，口齿清晰，有较好的客户服务意识。

7.有较好的团队协调工作能力，执行能力强，能够独立完成项目和渠道代理商的整个售前、售中以及售后支持工作。

8.具备优秀的培训和讲解能力，性格开朗、积极主动、勤奋好学、有钻研精神。

9.CCNP、HCSE、CCIE证书优先。

10.请勿以附件形式发送简历。

广州爱奇实业有限公司 招聘 网络管理员

1、负责内部据网络维护;

2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护;

3、每周固定中文网站数据备份;

4、负责病毒的查杀、维护网络系统安全;

5、处理网络及计算机鼓掌;

6、负责内部信息系统建设、维护;

7、每天上中文网站看服务器装提案，删缓存;

8、每天在线交易平台看服务器状态，下载备份数据

岗位要求：

1、计算机或IT相关专业，大专以上学历，35岁以下;

2、一年的网络管理、服务器网管工作经验;

3、熟悉路由器，交换机、防火墙的网络设备的设置与管理;

4、了解操作系统，熟悉WEB、FTP、MAIL服务器的架设;

5、学习能力强，较好的沟通和写作能力，极强的执行能力和沟通能力，具备良好的服务意识。欢迎优秀的应届生加盟!

广州盛华信息有限公司 招聘 系统工程师

工作职责：

负责公司项目网站服务器维护、管理、监控、升级，配合开发人员完成系统支持。 岗位描述：

1、熟悉linux(centos)系统安装、管理、维护与调优。

2、精通apache、php、mysql的安装、配置、维护与性能优化。

3、熟悉dns、mail系统配置维护。

4、熟悉pix、ld、apc、juniper dx等网络设置的维护。

5、熟悉系统监控作业。

6、有1年以上的大型网站系统管理经验。

7、具有强烈的责任心和良好的学习能力;具有较强的查询问题及解决问题的能力。

8、大专以上学历

工作地点：中信广场

有意者请先将简历发至sun@direct-gsm.com,合则约见!

广东亿迅科技有限公司 招聘 系统集成工程师(校园招聘职位

1、掌握计算机硬件、网络等相关维护知识;

2、熟悉主流操作系统(主要是UNIX、LINUX、WINDOWS)的安装配置维护;

3、数据库基础良好，SQL应用熟练，有Oracle等大型数据库开发或维护经验者优先考虑;

4、具有团队合作精神和一定的文档编写组织能力，工作负责、细致、踏实、善于思考及分析问题;

5、责任心强，面对压力能找到解决问题的方法，较强的沟通能力和协作精神

第四篇：网络信息中心工作职责及岗位设置和岗位要求

附件

XXXX学院网络信息中心 工作职责及岗位设置和岗位要求

(讨论稿2011年10月)

XXXX学院网络信息中心工作职责及岗位设定

目 录

一. 网络信息中心工作职责： ................................................. 3 二. 网络信息中心业务班组及岗位设置： ............................ 4

1. 网络信息中心管理岗设置： ................................................................................4 2. 业务运行维护班组设置：....................................................................................4 三. 网络信息中心管理岗位职责： ......................................... 5

1. 主任 ...................................................................................................................5 2. 副手 ...................................................................................................................7 四. 网络信息中心业务运行维护班组工作职责： ............... 8

1. 网络管理组工作职责： .......................................................................................8 2. 应用系统管理组工作职责： ................................................................................8 3. 教学机房管理组工作职责： .............................................................................. 10 4. 现代化教育技术组工作职责：........................................................................... 10 5. 用户服务组工作职责......................................................................................... 11 五. 岗位能力要求 ..................................................................... 12

1.

2. 3. 4. 网络管理组岗位能力要求.................................................................................. 12 应用系统管理组岗位能力要求........................................................................... 13 教学机房管理组岗位能力要求........................................................................... 15 现代教育技术组岗位能力要求........................................................................... 15 5. 用户服务组岗位能力要求.................................................................................. 16 六. 其它说明：岗位津贴及招生任务说明 .......................... 17

第 2 页 共 18 页 XXXX学院网络信息中心工作职责及岗位设定

一. 网络信息中心工作职责：

网络信息中心直属于教务处，下设网络管理组、教学机房管理组、用户服务组、应用系统管理组、现代教育技术组五个小组，主要负责学院校园网的运行维护、业务规划和服务质量的管理;信息化建设计算机教学机房规划维护管理;信息化建设现代化教育技术实施维护管理。

主要职责是：

1. 负责校园网的系统平台运行维护和管理以及业务规划和发展，制定实施维护管理细则和操作章程，制定相关作业计划并实施; 2. 负责校园网的系统设备、网络设备、系统软件、应用系统、数据库等的质量管理体系的建立及管理，并组织定期进行质量检查和巡检;

3. 负责校园网的系统稳定运行保障工作(软、硬件及线路等相关事宜)，以及相关的技术支持;

4. 负责校园网的系统故障处理，并及时汇报，负责建立系统运行维护的公共服务知识管理体系;

5. 负责对校园网的系统设备、网络设备、系统软件、应用系统、数据库等系统的维护、升级及优化; 6. 负责校园网安全策略的规划和实施;

7. 负责学院校园网信息化建设应用系统(Portal、MIS、OA等)的规

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划、二次开发、运行、维护和管理以及业务推广和用户的指导、培训及技术支持; 8. 负责学院计算机教学机房规划、软件更新、硬件维护升级及系统优化;

9. 负责学院现代化教育技术的开发实施、维护管理、教师现代化教育技术业务培训;

10.负责配合上级单位要求设备实物的固定资产管理工作及检修计划，以及备品备件的管理; 11.完成领导交办的其它工作。

二. 网络信息中心业务班组及岗位设置：

1. 网络信息中心管理岗设置：

1) 主任(1人) 2) 副手(2人)

2. 业务运行维护班组设置：

1) 网络管理组; 2) 应用系统管理组; 3) 教学机房管理组; 4) 现代教育技术组; 5) 用户服务组;

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三. 网络信息中心管理岗位职责：

1. 主任

1) 负责网络信息中心的全面工作，建立、健全规章制度，抓好内部管理，根据工作职责，重点做好系统规划、优化、平稳运行维护和业务推广等工作。

2) 负责学院示范性学校建设项目中信息化建设项目的规划、实施全面工作。

3) 贯彻执行学院和中心关于技术、设备、软件和质量管理等方

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面的各项规章制度，组织制定学院信息化建设相关各系统维护规程的实施细则和维护管理制度，监督检查执行情况。 4) 负责制定落实学院信息化建设相关各系统维护过程中的质量考核指标，定期分析校园网系统运行情况，制定措施，保证系统设备运行良好。

5) 负责制定系统运行维护安全管理办法，并根据学院及中心的相关规定，制定本部门的具体安全管理细则，严格监督检查执行情况。

6) 负责学院信息化建设系统工程管理，配合计划建设部门及相关业务开发组织部门，制定详细的工程管理及随工人员管理制度。

7) 负责组织配合完成校园网的相关维护协议的制定和签署; 8) 负责制定校园网的固定资产管理、备品备件管理制度，监督检查执行情况。

9) 根据学院和中心等上级有关部门的业务需求，组织制定相应的应用信息系统的系统技术解决方案; 10)负责汇总、归纳网络信息中心年度、季度、月度、周运行分析报告及工作计划总结报告。

11)负责组织好对新业务、新技术的学习，配合中心做好信息化建设系统的整体需求分析，完成业务拓展、规划的制定。 12)负责组织好对技术发展趋势及发展的研究，认真领会学院和中心的有关系统维护等规定，制定切合本部门实际的实施细

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则。

13)配合中心领导完成对中心各部门的考核。 14)负责做好中心领导安排的各项工作。

2. 副手1 1) 协助部门主任做好网络信息中心的各项工作。

2) 配合部门主任组织制定校园网维护规程的实施细则和维护管理制度，监督检查执行情况。

3) 负责组织制定网络信息中心的年度、月度作业计划并负责组织实施。

4) 负责配合主任进行以学院公共服务体系为基础的系统运营质量管理体系的建立及日常管理工作。

5) 负责收集网络信息中心的运行分析报告、工作总结报告及发布的各种信息。

6) 负责在运行维护过程中的质量管理，根据运行维护和工程建设中出现的实际问题，采取相应的措施，规范各种流程和相关制度。

7) 负责组织申告及故障处理流程的具体处理和实施。 8) 负责网络信息中心安全运行工作，配合主任进行监督检查。 9) 负责网络信息中心各专业人员的业务培训和技术培训。

10) 负责校园网的固定资产管理，及网络备品备件的管理，并合理安排检修计划。

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四. 网络信息中心业务运行维护班组工作职责：

1. 网络管理组工作职责：

1) 责任范围为校园网的网络设备、核心主机、存储设备及主机系统软件和传输电路管理;

2) 负责作好校园网的网络系统、核心主机系统、存储系统技术支持工作;

3) 负责制定校园网的网络系统、核心主机系统、存储系统安全方案及日常维护工作;

4) 负责制定校园网的网络系统、核心主机系统、存储系统备份策略及日常维护工作;

5) 负责制定校园网的网络系统、核心主机系统、存储系统监控方案及日常监控管理工作;

6) 负责处理校园网的网络系统、核心主机系统、存储系统的申告故障处理;

7) 负责定期提供校园网的网络系统、核心主机系统、存储系统的质量分析报告，根据分析报告提出合理化建议; 8) 根据中心新业务应用需求，对相关系统进行详细分析，提供相应的新业务发展的相关系统分析报告

2. 应用系统管理组工作职责：

1) 责任范围为学院信息化建设的应用信息系统软件(Portal、

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MIS、OA、数据资源库、流媒体等);

2) 负责新校园网信息化建设的相关应用信息系统总体规划设计工作;

3) 负责学院校园网信息化建设的相关应用信息系统的工程管理及工程随工工作;

4) 负责作好学院校园网信息化建设的相关应用信息系统开发、技术支持工作;

5) 负责制定学院校园网信息化建设的相关应用信息系统安全方案及日常维护工作;

6) 负责制定学院校园网信息化建设的相关应用信息系统备份策略及日常维护工作;

7) 负责制定学院校园网信息化建设的相关应用信息系统监控方案及日常监控工作;

8) 负责处理学院校园网信息化建设的相关应用信息系统的申告故障处理;

9) 负责定期提供学院校园网信息化建设的相关应用信息系统的质量分析报告，根据分析报告提出合理化建议;

10)根据中心新业务应用需求，对应用信息系统进行详细分析，提供相应的新业务发展的应用信息系统分析报告; 11)负责学院校园网信息化建设的相关应用信息系统软件版本管理;

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3. 教学机房管理组工作职责：

1) 责任范围为学院计算机教学机房日常管理维护工作;确保计算机教学机房安全可靠运行，为系部学生上机和各部门需使用教学机房提供服务;

2) 负责学院计算机教学机房使用政策制定和实施监督; 3) 负责计算机教学机房运行状态的安全日常监测;

4) 负责制定和实施计算机教学机房安全突发事件时的应急解决方案;

5) 负责计算机教学机房软件升级和硬件维护; 6) 负责与系部协调各教学机房需安装维护的软件。

4. 现代化教育技术组工作职责：

1) 责任范围为学院多媒体教学系统、IPTV、视频采录系统、网络教学资源库建设维护管理工作;

2) 统筹、协调、规划全校现代教育技术工作，根据学院发展和教学需要，负责制定我校现代教育技术装备的建设和改造规划，进行建设和改造的方案设计及组织实施，实现我校教育技术的现代化;

3) 推进现代教育手段与方法的改革，发展多媒体教学、远程网络教育等新兴现代教育技术;跟踪现代教育技术的发展，推广普及现代教育技术的应用;

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4) 负责制定教师及管理人员的教育技术培训计划，并按计划组织培训;参与多媒体课件的开发制作，为教师提供课件开发制作的技术支持，保障学院多媒体教学任务的完成; 5) 根据教学需要，负责非书教学资源建设和管理;负责现代媒体教材建设的立项论证、检查、评估和组织专家鉴定; 6) 推进各类公共信息资源的开发建设，不断丰富网上信息资源; 7) 开展现代教育技术理论和应用研究，推广研究成果。

5. 用户服务组工作职责

1) 责任范围为学院校园网单位用户、学生用户及有关网络终端设备(跳线/模块/VDSL/ADSL/接入交换机/计算机等); 2) 负责学院校园网单位用户、学生用户的终端设备服务工作(客户端网络参数的调整和相关网络服务性解释工作等); 3) 负责学院校园网单位用户、学生用户的网络终端线路工程管理及工程随工工作;

4) 负责作好学院校园网单位用户、学生用户的网络系统业务技术支持工作;

5) 负责制定学院校园网单位用户、学生用户的网络应用安全方案及日常维护工作;

6) 负责制定学院校园网单位用户、学生用户的网络终端设备的备品、备件、备份策略及日常维护工作;

7) 负责制定学院校园网单位用户、学生用户的网络终端线路系

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统监控方案及日常监控工作;

8) 负责处理学院校园网单位用户、学生用户的网络终端应用的申告故障处理;

9) 负责定期提供学院校园网单位用户、学生用户的网络终端应用的质量分析报告，根据分析报告提出合理化建议，并以学院公共服务体系为基础建立系统运营质量管理体系; 10)根据中心新业务应用需求，对用户网络终端应用进行详细分析，提供相应的新业务发展用户网络终端应用分析报告; 11)负责学院校园网单位用户、学生用户的网络终端维护软件版本管理;

12)负责学院校园网单位用户、学生用户相关的网络传输电路的维护管理工作;

13)负责学院校园网单位用户、学生用户有关终端设备的维护管理;

五. 岗位能力要求

1. 网络管理组岗位能力要求

1) 通信、电子、计算机相关专业大学以上学历;

2) 具备出色的TCP/IP知识及经验，精通路由及交换协议; 3) 有丰富的网络管理产品经验 (如HP Openview，Cisco Works，SNMP，RMON等相关产品之一);

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4) 精通防火墙、SSH/SSL/IPsec/IKE/PKI等网络安全领域; 5) 具备故障快速检修纠错能力;

6) 具备出色的网络管理员经验UNIX或类UNIX,Windows等系列; 7) 具备出色的网络规划、设计、优化的实际实施工作能力。 8) 精通计算机组网、设备安装、调试、网络优化等工作,精通目前主流的网络设备(Cisco、华为、3COM、北电、神码、锐捷等);

9) 具备CCIE、MCSE+Internet、CIW

9、RHCE

2、HCIE认证者之一和Sun Solaris、IBM AIX、HP-UX、(软考)网络工程师认证者之一或等同资质认可;

10)从事大型网络系统规划、设计、建设、维护工作三年以上的相关经验和行业背景;

11)具备较强的组织协调能力、文字表达能力，具有团队协作精神，能保守单位秘密;有高度的责任心和良好的职业操守。 12)上述条件中，除1,2,8,11,12为必要条件，其他条件只需满足4种即可。

2. 应用系统管理组岗位能力要求

1) 计算机、信息相关专业大学以上学历;

2) 对信息系统架构有深入的研究，对设计模式有精深的理解，精通Rational Rose建模或其他建模工具等;

3) 精通制作静态HTML页面，掌握各种静态页面制作技巧;

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4) 精通使用jsp、php、asp、C#等动态网页语言;

5) 精通使用Photoshop、illustrator、CorelDraw、Flash等图形图像处理软件，制作精美动态和静态图像;

6) 有良好的美工基础及设计创意构思能力;精通操作演示文档美工制作;

7) 精通结构化查询语言SQL，深入掌握单位级大型数据库(Oracle优先)的开发设计及管理，具备行业领域的前沿技术的研究(如数据仓库、数据挖掘等);

8) 精通JSP语言编程，熟练使用JSP开发工具, 熟悉Java基本编程;

9) 精通HTML标准，熟悉XHTML，XML，DHTML等;

10)精通操作系统UNIX/LINUX系列、Windows系列等;精通应用服务平台Apache、IIS等;

11)精通C/C++、.NET、Java高级语言等之一; 12)精通网络体系及TCP/IP协议;

13)具备J2EE、MCSE+Internet、MCDBA、OCP DBA、CIW 7/

9、IBM DB

2、(软考)系统分析员证书之一或等同资质认可; 14)具备独立策划、设计信息系统、网站的工作能力。 15)优秀的逻辑分析能力和解决问题能力。

16)从事大型信息系统建设、开发、维护工作三年以上的实施经验和行业背景;

17)具备较强的组织协调能力、文字表达能力，具有团队协作精

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神，能保守单位秘密;有高度的责任心和良好的职业操守。 18)上述条件中，除1,2,3,4,5，6,14,15,18为必要条件，其他条件只需满足4种即可。

3. 教学机房管理组岗位能力要求

1) 通信、电子、计算机相关专业大专以上学历; 2) 工作有责任心，时间观念强;

3) 掌握计算机维护经验(硬件维修、软件维护); 4) 掌握网络终端设备维修经验;

5) 熟悉网络基本知识和TCP/IP协议，了解网络安全知识; 6) 有Windows操作系统使用经验。

7) 有计算机行业维护管理经验，能快速解决故障;

8) 从事计算机维护或网络系统维护管理工作二年以上，掌握相关专业技术;具有团队协作精神，能保守单位秘密。有高度的责任心和良好的职业操守。

9) 上述条件中，除1,2,3,6,9为必要条件，其他条件只需满足2种即可。

4. 现代教育技术组岗位能力要求

1) 通信、电子、计算机相关专业大学以上学历; 2) 精通多媒体网络教学系统及教学设备使用;

3) 对当前主流媒体技术有充分的了解，熟练掌握多种媒体转换

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技术;

4) 精通计算机维护经验(硬件维修、软件维护); 5) 精通网络终端设备、音视频设备和广播音响技术维护; 6) 精通网络基本知识和TCP/IP协议，熟悉网络安全知识; 7) 具备熟练得网络维护经验和熟练掌握UNIX或类UNIX、Windows等操作系统系列及其相关应用平台;

8) 有较丰富的计算机行业维护经验，快速准确的解决故障的能力;有出色的组织管理才能和用户沟通能力。

9) 上述条件中，除1,2,3,8,9为必要条件，其他条件只需满足2种即可。

5. 用户服务组岗位能力要求

1) 工作有责任心，时间观念强;

2) 通信、电子、计算机相关专业大专以上学历; 3) 掌握计算机维护经验(硬件维修、软件维护); 4) 掌握网络终端设备维修经验;

5) 熟悉网络基本知识和TCP/IP协议，了解网络安全知识; 6) 有Windows操作系统使用经验。

7) 有计算机行业维护管理经验，能快速解决故障;

8) 从事计算机维护或网络系统维护管理工作二年以上，掌握相关专业技术;具有团队协作精神，能保守单位秘密。有高度的责任心和良好的职业操守。

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9) 上述条件中，除1,2,3,6,8为必要条件，其他条件只需满足2种即可。

六. 其它说明：岗位津贴及招生任务说明

网络信息中心业务运行维护班组成员绩效工资按行政管理部门干事绩效工资标准发放。网络信息中心业务运行维护班组成员招生指标任务参照系部普通教师标准下放。

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第五篇：学校网络管理员岗位职责、要求及日常工作

学校网络管理员岗位职责

1.遵守学校各项规章、制度。

2.热爱本职工作，积极、主动学习本职工作相关知识、技能。 3.经领导批准，制定、实施虚拟网络、IP地址划分策略。 4.经领导批准，制定、实施网络访问控制策略。 5.经领导批准，制定、实施网络用户管理策略。 6.经领导批准，制定、实施网络收费制度。

7.维护、管理网络设备;安装、维护服务器系统及相关应用软件。 8.维护数据安全，实施数据备份。

9.维护网络安全，监视网络运行状态，保持校园网络安全、稳定。 10.制作、更新、保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单。

11.填写巡视记录、网络检修记录、故障报修记录。

12.结合校园网络实际，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。

13.维护工作场所秩序，防火、防盗、防漏水。 14.制定紧急情况、突发事件处理预案。 15.完成上级领导交办的其他工作。

思山岭学校