客服岗位要求

2024-04-18

客服岗位要求（精选6篇）

篇1：客服岗位要求

客服岗位职责

1.通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交 2.熟悉商城的各个运营流程

3.熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。4.负责进行有效的客户管理和沟通

5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6.负责发展维护良好的客户关系 7.负责组织公司产品的售后服务工作

8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象

11.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；

岗位要求

1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

篇2：客服岗位要求

2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

篇3：客服岗位要求

随着东莞企业的转型升级, 市场营销人才已经成为东莞中小企业急需的稀缺性资源, 优秀市场营销管理人才的匮乏却构成了制约东莞中小企业发展的第一瓶颈。因此, 作为东莞本地院校, 以就业为导向科学地制定市场营销专业人才培养方案, 逐步将市场营销人才的培养和使用纳入职业化、规范化管理的轨道, 培养适合东莞中小企业的营销队伍, 提高东莞中小企业的市场营销水平和市场竞争能力具有较强的现实意义。

二、企业对营销人才岗位能力要求

在走访东莞相关企业过程中, 我们了解到, 东莞企业对于营销人才的岗位主要有集中于市场调查、产品销售、营销策划和销售管理, 并且具体的岗位能力要求如下:

1. 市场调查

(1) 具有良好的语言表达和人际沟通的能力; (2) 具有根据主题设计问卷的一般能力; (3) 掌握问卷访问的方法; (4) 熟悉市场调查与预测的基本方法; (5) 具备市场预测的能力; (6) 能够理解被调查者行为、心理的能力; (7) 能够对调查结果进行统计、归类。

2. 产品销售

(1) 具有根据顾客需求实现推销行为的能力; (2) 掌握与客户商务谈判的能力; (3) 掌握利用网络进行营销的能力; (4) 具有媒体选择和广告效果评估能力, 并能进行简单的广告文案写作; (5) 具有良好的商务活动沟通和公关礼仪能力; (6) 掌握客户心理分析的基本方法。

3. 营销策划

(1) 掌握根据客户需要撰写广告文案的能力; (2) 了解企业经营战略的能力; (3) 具备对营销管理和营销策划的能力; (4) 规划企业长期战略的能力。

4. 销售管理

(1) 具备营销组织和协调的能力; (2) 熟悉现代企业管理基本方法; (3) 具有分渠道管理能力; (4) 具有客户关系管理能力; (5) 能够培训和激励员工。

根据上述的岗位和岗位能力要求, 总结为以下四种典型工作任务, 并对这些任务进行描述, 见表1:

三、企业对营销人才岗位素质要求

在调查过程中, 我们首先让调查对象按照重要性程度排列出企业认为营销专业毕业生成功立足社会所需要的素质, 从最重要到最不重要分别排出第一到第十二位分别是哪些素质。得到统计结果以后, 我们给重要性排位选项给出权重安排, 排第一位的权重最大, 排第二位的次之, 如此类推。然后统计得到每一项素质在不同的排位上的选择人数, 用对应选择人数乘以对应权重并求和, 再除以权重之和, 得到加权平均分值。

从我们调查结果了解到, 被调查者认为大学生成功立足社会并有良好的发展必需具备素质的重要性排序情况是:积极心态>诚信素养>学习能力>吃苦能力>有效沟通>团队精神>个人自信>创新素质>人际关系>时间管理>人格魅力>其他。

由此我们可以了解到, 积极心态、诚信素养、学习能力、吃苦能力和有效沟通排在前五位。东莞中小企业非常重视毕业生是否有工作投入的热情和精神, 心态越是积极的毕业生越能够体现这样的热诚。同时企业需要员工对其保持忠诚, 能够把自身利益和企业利益联系在一起, 因此对于诚心素养这一职业道德要求非常的看重。此外, 个人自信, 创新素质, 人际关系, 时间管理以及人格魅力等都是营销专业学生获得成功不可或缺的素质。

四、学生综合素质与专业技能在职业发展中的地位判断

从调查结果看, 被调查者认为综合素质比专业技能更重要的占到了68%, 认为综合素质与专业技能同等重要的占26%, 认为专业技能比综合组织更重要的只有5%。对于市场营销专业学生来说, 综合素质与专业技能相比较而言, 综合素质的重要性得到了更多的用人单位的重视。根据经验判断, 大部分的营销专业毕业生, 主要进入企业的非技术岗位。他们的工作内容很大程度上依赖于使用语言的沟通如企业外部销售和内部部门沟通, 依赖于与他人形成合作关系来参与组织的计划、协调、组织和具体的执行工作, 大量的处理和人打交道的工作。这些工作目标的达成及其完成的效率, 依赖于人的自我管理和与他人的沟通、组织、协调等身心综合素质。

五、结束语

通过调查分析, 我们发现, 当前很多东莞企业都需要营销类人才;并且不断提升营销人才的待遇水平, 以争取更优秀到人才到公司就业。

东莞中小企业提供的营销类岗位集中于市场调研和分析、产品销售、营销策划、销售管理四大类;并且用人单位认为大学生在完成工作时综合素质是比较重要;对于市场营销专业学生和从事管理岗位的大学生而言, 综合素质比专业技能更为重要。综合素质中导向大学生取得成功的核心成功因素有:吃苦能力、积极心态、诚信素养、团队精神、有效沟通。目前营销专业毕业生的综合素质水平现状与企业要求还存在差距, 为此, 要正确地引导营销专业学生通过多层次多渠道来全面提高个人的综合素质水平。

篇4：客服岗位要求

【关键词】中职学生电子商务职业能力网络客服

一、引言

作为中等职业学校电子商务专业的主干课程之一，《网络客服》课程具有独特性。一方面，该课程的主要目的是培养基于网络服务的电子商务专员；另一方面，与其他课程相比，该课程内容更加广泛，它不仅包括引导客户购物、解答客户疑难问题等内容，还包括提供技术支持、消除客户不良情绪等内容。为更好地培养高素质的电子商务人才，提高中职生的职业能力，有必要进一步分析该课程的教学现状，探讨基于学生核心职业能力的课程改革策略。

二、《网络客服》课程教学现状

（一）教学目标不明确

中职学校电子商务专业《网络客服》课程的主要目标是培养基于网络服务的电子商务专员，其目标的实现由单一的知识和能力应用扩展到知识与能力、过程与方法、态度与价值观三个维度的综合。目前，不少中职学校对该课程的认识存在偏差，认为中职课程都是“动动手”的技能课，只要掌握了相应的技能，就意味着课程教学的结束。但是，《网络客服》课程包含了对市场营销、客户服务与客户关系管理、网络知识等综合性的知识，具有较强的特殊性，课程要求学生掌握必要的网络营销基础理论知识，在电子商务活动中合理运用交流交际手段，实现网络客服的目的。而许多学校还没有将理论知识的学习、客服态度、客服情感等方面与技能获得结合起来，以致教学目标偏离实际需要。

（二）教学内容重叠

作为电子商务专业核心课程，《网络客服》没有统一的课程标准，每个学校的教学内容存在较大差异。一是教师没有及时跟进网络购物最新发展动态，以致授课还停留在讲授办公软件、聊天工具、文字录入等主要内容上，这与一些相应课程的教学内容重叠，也容易导致学生的能力与网络交易的实际需要产生脱节；二是有的学校将《网络客服》看成是电子商务专业的附属课程，课程定位产生偏差，容易使学生的网络客服知识与技能缺乏系统性；三是理论教学与实践教学还有一定的差距，教学内容与实际需要出入较大。

（三）教学方法缺乏针对性

第一，教师对网络客服层级划分不准确。现实中，网络客服可划分成高、中、低三个层级，每个层级需要不同的知识与技能。许多教师没有认识到这点，教学中围绕教材，泛泛地讲解《网络客服》课程中的相关内容，缺乏联系实际，缺乏针对性，不利于提高学生岗位客服的职业能力。

第二，“双师型”教师数量不足。“双师型”教师是教学的主力，不少教师缺乏开网店的经历，即使经常进行网络购物的教师也不是十分了解网络客服专员的能力需求，虽然他们具有扎实的电子商务理论知识，但由于缺乏实践操作技能，使之在教学中无法贯彻培养学生网络客服岗位技能的需要。

第三，传统教学方法仍然占主导。一方面，教师仍然采用“灌输式”教学方法，不注重考虑中职生的身心发展特点，即使有部分教师已经意识到生本教育的重要性，但是其实施往往与理念相差甚远；另一方面，部分教师在评价学生时存在偏颇，要么过分注重中职生网络客服的理论素养，要么只考虑中职生的实践技能，以致教学评价体系不健全。

三、《网络客服》课程改革的基本策略

（一）注重从知识技术教育向能力培养转变

一是合理划分网络客服的相关层级，明确中职生培养目标。以培养中、低级网络客服为主，以培养高级网络客服为辅，根据各中职学校的办学条件和学生基础，尽量让中职生掌握每个客服层级的要求。二是贯彻落实“能力本位，任务驱动，项目引导，工学结合”的教学模式。以发展中职生网络客服的岗位能力为本位，以完成具体的项目、工作任务为动力，把具体实际工作、教与学结合起来。

（二）促进从专业能力培养向职业能力培养转变

岗位职业能力是企业用人的基本要求，教学中应当让学生熟知网络客服的工作流程和应具备的专业素养，掌握网络客服基本要求和规律。网络客服作为电子商务交易的一个重要环节，是促进网络交易的重要手段，买卖双方通过高效的网络客服才能实现价值与使用价值的互换。所以，重新定位网络客服在电子商务交易中的地位，使其具有专业性明确，实用性鲜明的特色，促使中职生不断从专业能力的提高向职业能力的发展演进。

（三）实现从课堂教学向实训基地培养转变

随着越来越多的中专人才涌入市场，许多中职生在岗位核心职业能力上表现不尽如人意，动手能力与企业需要存在严重脱节。作为技术型职业和服务型职业的结合体，网络客服既要求学生掌握必要的营销知识和客户管理技能，以及一定的电子商务基础知识，还需要具备相应的服务意识和能力。

总之，中职电子商务专业的《网络客服》课程改革，应当以网络交易对网络客服的实际需要为出发点，综合网络营销、客户服务等营销边缘学科知识，通过项目和任务驱动的教学方式，突出培养学生岗位职业能力。

【参考文献】

[1]池瑜莉.基于网上商店的客户服务工作分析[J].视角，2013（4）：45-46.

[2]陆志彬.电子商务教学分析[J].吉林省教育学院学报，2014（4）：64-65.

[3]胡铁，汪正利.基于就业导向的中职课程改革策略[J].职教论坛，2012（5）：55-56.

[4]吴岚.浅析电子商务教学与现实差异形成的教学瓶颈及改革对策[J].新课程学习，2013（10）：150-151.