我国移动通信研究论文

摘要现阶段，我国移动通信产业呈现出令人瞩目的成绩，发展态势相对于以往有所提高，已成为我国国民经济中的主要组成部分。文章对我国移动通信的发展历程、发展现状进行分析，进而探讨移动通信的未来发展趋势，为我国移动通信的进一步发展提供依据。今天小编为大家推荐《我国移动通信研究论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

我国移动通信研究论文 篇1：

我国未来移动通信研究开发设计分析

【摘要】 在未来我国的通信系统的发展及其在技术面临着严峻的挑战， 在了解了国内外通信技术的发展状况的情况下， 介绍了我国移动通信技术的发展状况与研究开发设计分析。未来的移动通信系统IP 地址的个人化和有限的频谱资源、数据速率的大动态变化范围、更高量级数据速率的要求等诸多方面的特点， 要求系统有更加灵活高效的空中接口、移动终端和更加先进的网络等。

【关键词】 未来移动 通信研究 开发设计

前言：实现任何人在任何时间、任何地点与任何人或物进行任何种类的信息交换是通信发展的最高目标。移动通信就是实现这一目标不可缺少的重要手段。本文综述了未来移动通信系统的发展趋势和面临的技术挑战， 并分析和概述了未来移动通信系统的国际研究发展现状， 指出了我国发展未来移动通信系统采取的策略。

一、未来移动通信研究与开发设计

第四代移动通信系统的研究与发展现在，第四代移动通信系统的研究也已全面展开。相对于 3G， 4G采用的是OFDM正交频分复用技术。它是将一个信道分成多个子信道，将高速的信号流转换为速度相对较低的数据流，将信号流调制到不同的子信道。虽然信道的内部是相对不平坦的，但是信息流可以在子信道的窄带上进行传输。这大大减少了信号的干扰，还大大增大了对频谱的利用率。如此便解决了信息信道多径效应之间产生的干扰。

同 3G 相比，4G 系统有着明显优势。首先，用户可以以一种根据个人喜好的方式将个人通信、信息系统和娱乐等都融合在一个无缝网络中，这就使得用户的使用更为方便、 安全。其次，接入的主要方式将是可移动的，支持所有的话音通信、高速信息业务以及娱乐业务。除此，用户可以使用各种可携带的设备方便地接入网络， 并与用户们有着感觉的互动。 最后，第四代通信系统能够根据环境分配资源。解决节点故障和基站的超载问题；4G 的智能性也会体现在其终端设备和操作系统的设计上面。

第四代移动通信技术是多方面集成的移动通信系统，在频带上、功能上、业务上都和第三代的通信系统不同，将会在不同的固定和无线平台上在不同频带上提供服务，对于无线频率的速度比第三代信息系统快很多，而且对信号的抗衰弱性增强，网速将会比第三代移动通信系统快将近50多倍，个人通信能力加强，能够实现高清图像之间的传输，在线视频的流畅播放。 除了对信息的高速传输之外，第四代的通信还包含安全密码技术、移动平台技术、终端间通信技术以及高速移动无线信息存取系统等，有着非常高的安全性。

4G 系统在不同的固定和无线平台以及跨越不同频带的网络运行中提供无线服务等等，更接近于个人通信。4G 系统提高了速度、灵活性与职能性等等，有着显著的优势。但是，4G 系统也存在着不完善的地方。

二、我國现如今移动通信发展状况

如同3G系统与2G系统之间的关系一样，4G系统不可能在一夜之间取代3G系统，更不可能跨越3G系统而直接投入应用。制订一个全世界统一的4G标准需要耗费5至7年的时间，而现有的2G系统在未来的5至7年内是无法满足日益增长的通信需求的。从这个角度来说，3G系统是不可替代的。

从模拟到数字，从2G到3G、4G，移动通信技术发展极为迅速，目前，全球手机用户已超60亿，移动互联网流量已达互联网总流量的10%，移动通信和移动互联网的快速发展，正在对我们的生产和生活方式带来深刻变化与开发试。

在过去的二十年，我国移动通信技术和产业取得了举世瞩目的成就。2000年我国主导的TD-SCDMA成为三个国际主流3G标准之一，2012年我国主导的TD-LTEAdvanced技术成为国际上二个4G主流标准之一，我国实现了移动通信技术从追赶到引领的跨越发展，已经成为世界上移动通信领域有重要话语权的国家；以华为、中兴等为代表的我国的移动通信企业，已经形成了移动通信设备和系统的产业链，产品在全球的市场份额已位居世界最前列，我国移动通信产业已经具有较强的国际竞争力。

根据今几年的统计，2011年到2012年，我国的通信用户由9亿多增加到将近11亿；3G的用户更是由原来的1.27亿增加到将近3亿，增长了将近80%，3G用户的渗透率更是由原来的15%增加到22%；手机上网用户更是由3.5亿增加到如今的4.2亿，占全国网民的74%；微博用户增加到了3.2亿，相对增加了30%，手机购物金额更是达到600亿元，相对增加了488%。

随着移动互联网的不断使用及发展，移动、宽带通信技术将会不断加入到人民生活的各个方面，为我们展现了信息社会的美好前景。

现如今我国已然成为全球最大的通讯市场 ，在未来我国通讯的发展潜力是非常巨大的。如果能够抓住此次时机 ，开展相关的战略性研究 ，并且进行国际合作，让我们的开发与研究不断进入国际技术发展中 ， 就能使我国真正跻身移动通信强国之列 。

参 考 文 献

[1] 杨家海.《网络管理原理与实现技术》，清华大学出版社，

[2] 闻立群，胡海波，庾志成.《4G 技术发展特征及趋势分析》.《通信世界》，2008（2）

[3] 严威.《浅谈移动通信技术发展及今后走势》.《中国科技信息》，2005（11）

作者：李锦东

我国移动通信研究论文 篇2：

移动通信发展的现状及未来趋势研究

摘 要 现阶段，我国移动通信产业呈现出令人瞩目的成绩，发展态势相对于以往有所提高，已成为我国国民经济中的主要组成部分。文章对我国移动通信的发展历程、发展现状进行分析，进而探讨移动通信的未来发展趋势，为我国移动通信的进一步发展提供依据。

关键词 移动通信；发展态势；拓宽

现阶段，我国移动通信产业呈现出令人瞩目的成绩，已成为我国国民经济中的主要组成部分，发展态势相对于以往有所提高，加之随着我国市场经济发展，国民对移动通信的需求日益强烈、要求日益提高，这都为我国移动通信的发展带来了庞大的潜在客户。我国移动通信的发展取向与其技术特点具有紧密关联，例如个性化及移动化，且随移动网络的覆盖面不断拓宽，个人平摊成本得以降低，确切而言，从我国市场经济健康发展角度来看，为移动通信持久发展提供了良好机遇。

1 我国移动通信的发展历程

我国移动通信行业的发展历经划分为以下阶段。

1）通信行业初期实质表现为蜂窝模拟形式，该时期构建的蜂窝结构规避了行业活动范围受限与大区制容量低等弊端，为往后发展奠定了基础。然而，此时的技术尚未成熟。

2）该阶段是由初期的蜂窝模拟形式演变而言，转向于数字形式，技术进步显著，为数字传输的综合业务提供利于发展的优势。

3）第三阶段是通信行业加快发展的前奏，不仅克服了蜂窝数字形式阶段的问题，且继承了前两阶段的技术优点，进而为通信企业开展宽带多媒体业务提供了技术条件，达到全球漫游无阻的目的。

4）当前4G源自发展于第四阶段的通信行业，与第三阶段进行比较，虽然4G在标准风方面所具有的功能远多余第三阶段下的3G，但因其技术仍处于尚未成熟阶段，应用价值较高之处在于可为科技创新时期我国移动通信行业的发展指明方向。

综合而言，我国移动通信历经三阶段发展，网络与业务服务已出现根本性变化，其一，以传统话音业务为前提，我国移动通信产业逐步向为设计提供综合信息服务的发展方向前行，通信主体由以往的人与人间转向于人与物间、物与物间，从而促进通信深入到人类的生活当中。其二，与移动通信相关的行业均互相融合为一起，包含业务、网络以及终端融合等，利用新技术、新项目以及应用需求满足当前人们的生活需求。

2 分析我国移动通信发展现况

1）通信业务发展现状。谈及移动通信业务的发展现状，可从以下方面入手。其一，我国移动通信用户自1987年蜂窝移动通信出台以来，一直处于增长趋势，例如，移动电话一经推出便受到大众的关注，成为当时广泛应用的消费品，但基于2005年后，受通信市场竞争的理性化及我国城市用户趋向于饱和状态，移动电话的用户不增反减。其二，移动通话分数至今仍维持着较高增长率，据调查，该增长与移动通信运营商话务量所大力开展的营销工作具有紧密关联。其三，通信业务的收入始终稳步上升，其中，新业务的收入比例呈现上升的动态发展趋势，例如彩铃与信息等新型业务。其四，地域分布具有特征。例如，对比普及率，我国东部地区远高于中西部地区；对比用户数量，我国中西部远高于东部地区，且近年来用户数量在全国总用户中的比例上升显著，其中因农村地区与广大中西部受制于网络覆盖面积小、资费高及通信渠道少等因素的共同影响，就目前而言，具有用户普及率潜在上升空间。

2）移动通信网络覆盖面及技术的发展现状。我国移动通信网络覆盖面已延伸至国内全部大中城市、多数县、乡镇、郊区以及农村，诸多旅游胜地与交通干线，覆盖区的人口数量已占我国总人口的95%以上。目前，我国移动通信行业大体上已建成了综合通信网络，具备覆盖面甚广且通信质量优越的特点。另外，分析3G的发展趋势，就其终端的功能与性能来看，将会是影响未来发展取向的关键因素，今后业务进一步标准化、积累运营经验、站址选择、无线干扰以及机器设备的成熟度均需在原基础上继续优化。基于我国约90%的企业在日常运营中无战略规划，多数企业报以“随遇而安”的运营态度，针对潜在发展空间而言，企业在投资于运营上甚至没有战略体系，因此，系统化分析的出现机率很低。

分析我国当前市场，行业间竞争力的提升促使企业认识到长期处于随遇而安的状态已难以去适应社会以及整个行业的发展，此时，战略核心面向于围绕行业整体与可持续发展的模式，例如将一个已确定的项目管理视为战略中心，从项目管理的整体上判断通信企业的发展趋势，并在项目实施中加以推进行业整体与可持续发展模式，由此，移动通信公司才能确保在竞争激烈的市场上处于不败之地。

3 探微移动通信未来趋势

针对21世纪的移动通信而言，如若从服务角度出发，这一阶段的移动通信已不再是满足于打电话而已，而是应不断提高网络的运用，确切的说，网络仅是一种便于人们沟通与发展的工技术工具，而移动通信企业为人类提供的服务才是其发展的最终目的。

现阶段，我国移动通信行业体现了整体而有序、加之理性的发展形势，且4G时代的到来及其发展被视为移动通信产业的未来趋势，4G移动通信更有效的促进了宽带分布于网络中，其自身所具备的非对称数据传输速度可高达2Mbit/s。其次，4G囊括了宽带无线固定接入及宽带无线局域网接入、移动宽带系统与交互式广播网络，对比3G，4G移动通信具备标准化的应用功能更加多，且可跨越不同频带网络，例如：处于固定平台及不同网络中为人类提供业务服务，达到互联网接入无时间、地点限制，可为企业发展提供数据采集、远程控制与管理及定时定位等应用功能。随社会及信息技术发展，人们对当前4G移动通信的期望值较高，虽然从理论上分析4G网络的速度可达到100Mbit/s，但因受限于通信系统的容量，手机网速是难以达到的。再如：我国4G移动通信在发展过程中需面对竞争激烈的市场，自身承受了相当大的压力。有研究人员从预测角度提出，我国移动通信产业在10年后，即3G网络大体上覆盖各国，全球将会有大于25%的人口成为移动通信的用户。此时，3G进入了被人类接受、领会并吸收的发展阶段，由此可判断出4G通信势必需要经历如同3G时代的发展历程。

综合上述问题，我国4G移动通信系统的建设必须要求运营商以3G通信网络作为根基，向国内乃至全球逐步引入4G通信网络，从而达到由3G通信网络向4G转型。

4 结束语

综上所述，我国移动通信的未来趋势面向于高速率、高质量的数据传输，实现移动接入无时间、地点限制，服务呈现高度集中的特点，高智能的4G移动通信具备多样化与多兼容，随信息技术的进一步完善，4G势必充分展现其个性化发展。

参考文献

[1]罗茜文.技术创新：新时期移动通信发展的主旋律[J].移动通信，2010（01）.

[2]梁洁.对未来移动通信发展的探究[J].科技信息，2010（10）.

[3]颜永庆.移动通信发展的回顾及展望[J].江苏通信技术，2005（04）.

作者：唐伟侠 赵迪

我国移动通信研究论文 篇3：

改善我国移动通信运营商服务质量的探讨

摘要：经过多年的高速发展，我国移动通信市场的增速明显趋缓；各运营商市场开发策略逐渐由扩大规模转化为提高现有市场的顾客价值。服务质量是实现这一转变的有力工具。文章在分析了移动通信服务质量评价体系的构成以及运营商服务质量现状的基础上，引入了服务蓝图来分析服务的关键时刻，最后提出了改善服务质量的具体方法。

关键词：移动通信 服务质量 服务蓝图 服务关键时刻

一、我国移动通信业概述

我国的移动通信业始于1987年。当年的11月18日，广东移动率先开通了我国第一台模拟移动电话。经过20多年的高速发展，我国已成为世界上移动电话用户数量最多的国家。截止到2007年9月份，我国的移动电话用户已达52331.5万户，比年初累计新增用户6225.7万户，月均新增691.7万户。移动通信业务收入占电信业务总收入(5389.7亿元)的50.75%，同比增长18.1%(数据来源：中华人民共和国信息产业部统计分析报告)。

目前，我国经营移动通信业务的企业主要有五家：中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司。

我国移动通信运营商在网络质量建设上基本保持了同国际接轨，采用的大多是国际上最先进的设备，并且在通信规模、占位上先入为主、本土化等方面具有一定的竞争优势；但相对于即将到来的全球竞争，其局限性也是非常明显的。主要体现在：营销理念落后，不重视客户的需求；国内移动通信运营商一直存在着重技术、规模，轻市场、服务的片面倾向；服务观念落后，服务水平低，无法满足客户的全面需要；管理经验和管理机制落后等。对移动通信这种典型的服务业来说，这些局限将极大地影响中国移动运营商的国际和国内竞争力。对于他们而言，如何从顾客满意度出发形成顾客导向的营销策略，同时通过提高服务质量来保留老客户、发展新客户，并增加在网客户的业务使用量，是他们必须面对和解决的新课题。

因此，正确地认识和研究中国移动运营商的服务质量具有重大的现实意义。

二、服务质量评价体系的构成

消费者通常把服务的质量视为一个极为广泛的概念，而且其质量意识更多地由非技术因素所左右。因此，公司必须以消费者的方式去定义质量。

对服务质量的研究始于20世纪70年代。芬兰学者格罗鲁斯于1982年率先提出了顾客感知服务质量的概念和总的感知服务质量模型。格罗鲁斯创建的感知服务质量评价方法与顾客差异结构，至今仍然是服务质量研究最为重要的理论基础。

所谓顾客感知服务质量，指在企业与顾客的互动过程中，企业的服务质量是由顾客所感知的质量。因此，在评价企业的服务质量时，重要的是顾客对质量如何评价，而不是企业对质量如何诠释。它包括两部分：结果要素和过程要素。顾客从他们与企业的互动关系中所得到的东西对于他们如何评价服务质量显然具有非常重要的意义。但这只是服务质量的一部分，即服务生产过程所形成的技术质量。结果质量是顾客在服务过程结束后的“所得”。结果质量涉及到的主要是技术方面的有形内容。除了服务结果外，服务结果传递给顾客的方式，顾客在服务生产和服务过程中的体验，对于顾客感知服务质量也起到很重要的作用。这就是服务质量的另一要素，即过程要素。

此外，消费者在评价服务质量的过程中，他们总是把体验到的服务质量与服务的期望质量相比较而得出对服务质量的最终评价的。而期望的服务质量受多种因素的影响，例如营销传播、口碑、企业形象、价格等等。

由于结果要素主要是客户基于移动运营商的硬件设施所做出的评价，随着我国电信基础设施的大规模投入，运营商硬件水平之间的差距将会逐渐缩小。因此，顾客对过程要素的评价越来越成为各运营商的核心竞争优势。

三、我国移动通信运营商服务质量的分析

以上述理论为背景，接下来分析一下我国移动通信运营商的服务质量。众所周知，在我国的移动通信行业之中，中国移动不管是在市场占有率还是在净利上都遥遥领先于其他四家移动通信运营商。因此，在分析我国移动通信运营商的服务质量时，主要以中国移动为研究的对象，并对他们的服务质量进行比较。

为了使本研究的结果更具理论高度，下面引入服务产品组合的概念。通常认为，有形产品、服务、信息、对顾客的关怀和其他要素共同构成了服务产品组合；强化这个服务产品组合是管理者最重要的任务；不管是从账面上能够体现出来的服务还是隐性服务，都是这个服务产品组合的组成部分。

通过分析我国移动通信运营商的业务可知，他们提供的服务主要是以下三个部分：其一是核心服务，即网络服务与资费服务；其二是配套的基本服务，包括缴费、查询、咨询、投诉等；其三是特色服务，如大客户俱乐部等。但从以上服务产品组合的观点来看，这显然是不够的。事实上，不管是中国移动还是中国联通，客户都无法获得他们所渴望的基于自身特色需要的服务，例如，大量顾客所感知的移动通信运营商“对顾客的关怀”远远没有达到他们的期望水平。

从信息产业部发布的《2007年第三季度基础电信业务经营者用户申诉分类统计表》的统计数据来看，服务质量已成为顾客投诉的热点。关于服务质量的申诉占申诉总量的47.5%，高于对通信质量和资费争议的申诉比例。由此也可以看出，消费者对移动通信运营商的服务质量存在比较大的不满意。

再来看看一直对服务比较重视的中国移动的情况。虽然中国移动与国内其他服务性企业相比，其服务质量比较高；在国内的五大移动通信运营商中，中国移动的顾客投诉率为6.49人次/百万用户，略高于中国电信的5.90人次/百万用户，但这还应考虑到中国移动的用户规模远高于中国电信这一实际情况。不过，同欧美等发达国家的电信运营商相比，中国移动的服务理念和服务质量还存在一些差距，很多问题依然存在。值得注意的是，对中国移动的申诉数量呈现较快上升的趋势。电信市场开放以后，国外运营商必将依靠其先进的服务理念和优质的服务质量来争夺中国电信运营商的已有顾客和发展新的客户。

与中国联通相比，从统计结果中可以得出，虽然目前中国移动被客户所感知的技术质量测度优于中国联通，申诉比例分别为10.9%和11.5%，但与两年前相比(分别是8.4%和17.2%)，中国移动的优势明显缩小。這说明，由于中国移动和中国联通在网络质量建设上基本保持了同国际接轨，采用的基本上是国际上最先进的设备，从长期来看，服务质量的技术质量测度将会大致相同。所以，对于广大移动用户来说，他们所感知的技术质量将基本上没有太大的区别，真正能够为企业创建竞争优势的是服务质量的功能质量测度。但遗憾的是，我国移动通信运营商对他们的服务质量测度还没有明确的规定。

四、移动通信服务的关键时刻和服务蓝图

对于大多数普通用户来说，他们所感知的移动通信服务质量场景主要可分为三个部分：开户过程、处理移动通信产品质量问题的过程和话费的交纳。

值得注意的是，移动通信的开户场所众多，有运营商的营业厅，但更多的是移动通信产品零售店中兼营开户业务，运营商已将此项业务部分外包给代理商。因此，代理商的服务质量将直接影响客户对中国移动服务质量的评价。虽然顾客感知通话质量是移动通信产品的核心，但由于我国网络质量已比较稳定，中国移动和中国联通有关通话质量的申诉比例分别仅为10.4%和11.5%，除了在特殊日子(如春节、元旦等)的部分时段会出现网络堵塞外，基本上不会出现网络瓶颈的问题。所以顾客申诉的重点已经转移到对非核心产品的投诉，如SIM卡(STK

卡)质量等。话费的交纳方面，这个过程已经基本外包给银行和邮局，因此，顾客感知银行和邮局的服务质量直接影响顾客对移动通信运营商服务质量的满意度。

为了能够更加清楚地表达顾客感知服务质量，本文选择开户过程来分析服务的关键时刻，并绘出服务蓝图。

开户过程服务的关键时刻主要有：开户、排队等候服务、请求服务、选号、确认号码、付费和等待开通。

开户过程的服务蓝图如下所示。

顧客感知服务质量的真实瞬间为：顾客对服务厅环境的满意度；对排队等候时间的满意度；对服务人员态度的满意度；对服务人员专业素质的满意度；对号码资源丰富程度的满意度；对等待开通时间的满意度。

从以上服务蓝图，我们可以方便地跟踪顾客的行为，清晰地了解顾客接受服务的整个过程，从而可以从客户的角度理解服务价值。

采用同样的方法，移动通信运营商可以找出处理移动通信产品质量问题和话费交纳过程中的关键时刻，并据此提供令顾客满意的服务，从而提高整体的服务质量。

五、提升我国移动通信运营商服务质量的建议

与有形产品相比，服务具有无形、异质、无法存储、顾客参与生产过程，以及生产、传递和消费同时发生等特点。因此，我国的移动通信运营商在为顾客提供服务时应全面考虑到服务的这些特点，并注意以下各个方面。

1.为企业的服务进行恰当的定位。一般来讲，消费者在选择一种服务之前，不会对该服务一无所知，他们会通过企业的广告、销售促进、企业形象、口碑等营销传播方式获知该服务的基本情况，并形成期望的服务质量。各移动通信运营商必须仔细研究消费者的消费心理，在此基础上对其服务进行适当的定位，并进行合理的宣传。所谓恰当和合理，就是指从消费者的角度来定义服务的质量，使消费者期望的服务质量大体上等于其体验到的服务质量。因为消费者期望的服务质量过低，则企业难以吸引到足够的消费者；而消费者期望的服务质量过高，则企业的成本必将大幅度增加，从而降低企业的利润。聪明的企业总是对自己的服务进行恰如其分地定位，然后在提供服务的过程中为消费者提供一定量的额外服务，从而使获得较高的满意，进而赢得消费者的忠诚。

2.注意服务提供过程中的各个细节并仔细地挑选服务人员。由于顾客参与到了服务的生产过程，因此，他们对该过程的各个环节都有一定的了解。移动通信运营商在为顾客提供服务时，自始至终都有顾客在进行监督。如果它们处处能够体现对顾客的关怀与重视，则顾客将会有很强的满足感，更能体验到运营商对自己的尊重。而为了能够使顾客在消费服务的过程中获得满意，一个较好的办法是绘制该服务的蓝图，并找出其关键时刻。此外，服务人员的素质对服务的质量具有非常大的影响。统计表明，消费者对服务质量的投诉，大多是服务人员不恰当的服务态度造成的。

3.选择合适的合作伙伴。为了节约成本，各移动运营商都有一些合作伙伴。例如，中国移动和中国联通在各地都有一些营业厅。其中很多营业厅并不受移动运营商管辖，它们之间只是一种业务合作关系，即营业厅代理销售移动运营商的产品或服务。然而，顾客在很多情况下是直接与这些营业厅进行联系的。所以，营业厅的服务质量会直接影响到顾客对移动运营商的服务质量的评价。

参考文献：

1.陈文沛.通信运营企业客户服务质量的价值评估研究.价值工程，2005(4)

2.吕优亚，刘在东.移动信息服务市场服务质量问题及规范管理.世界电信，2007(3)

3.汪邦军.服务质量管理与评价技术.航空标准化与质量，2007(4)

(作者单位：聊城大学商学院工商管理系山东聊城252059)

(责编：若佳)

作者：桂河清