退休人员服务管理工作论文

摘要：退休人員服务管理工作是直接关系到社会和谐稳定的，高效、快捷的退管工作能够让退休人员享受到更加安详的退休生活。退休人员的信息管理必须从传统的档案式管理转变为网络化、信息化的管理模式。本文探讨了退休人员管理系统的设计和实践。下面是小编精心推荐的《退休人员服务管理工作论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

退休人员服务管理工作论文 篇1：

浅谈退休人员服务管理工作

机关事业单位退休人员与在职人员的比例已成明显的倒挂之势，由小见大，老龄化趋势已十分明显。广大退休人员是社会财富的创造者，我们今天的物质文明和精神文明成果蕴含着退休人员的智慧和劳动，凝结着他们的辛勤汗水和业绩贡献，加大力度为退休人员创造一个安享晚年的环境，是我们义不容辞的责任和历史使命。所以，进一步加强退休人员的管理工作，是时代赋予我们的一项重要任务，也是各级退修管理组织的一项重要职责。下面我从如何做好机关事业单位退休人员的服务管理工作谈几点不成熟的观点供大家参考。

一、机关事业单位退休人员的特点

（一）政治素质好

机关事业单位退休人员党员多，占总数的80%以上，他们在党组织的培养教育下生活、工作多年，在政治方面历经风雨，见多识广，经验阅历丰富，判断、分析能力极强。

（二）文化水平高

机关事业单位退休人员文化层次较高，75%以上为大专以上文凭或有中级以上职称，退休前，他们经验丰富，是单位工作的骨干力量，退休后，他们思维新颖多样，可较快接受新生事物，并且休闲时间多、接触面较广、较为了解民间的事物，主意多、办法多样。

（三）民主意识强

机关事业单位退休人员领导干部多，50%的人退休以前都曾在工作岗位或是行业领域独挡一面，所以有较强的自我管理约束能力及民主决策意识。

（四）生活需求多

不少从领导岗位上退休的老同志，退休后的心理落差较大，通常与退管工作人员或一般岗位退休的老同志接触少、不够融洽，这种情况就需要多渠道、多方位开展工作，逐步解开心结。且随着时间的推移，越来越多的退休人员相继进入“双高期” （高发病期、高龄期），多病、高领、自主生活能力逐年减弱，因此他们的需求也逐渐增多。

（五）工作精力旺

机关事业单位退休人员仍是我国社会主义现代化建设不可或缺的力量。从退休人员的年龄结构框架来看，60～70岁年龄段的退休人数最多，这类群体中相当一部分人身体强壮、知识面广、经验阅历丰富、领导组织能力强，不少人员仍旧活跃在宣传教育、经济工作、平安创建等一线，继续发挥着重要作用。当前我国正在建设能源节约新型社会，他们在政治、技术、经验、管理等方面具有很多优势，是国家重要的人才资源，重视对他们的服务和管理并利用好这一方面的资源，同时也是建设能源节约型社会的具体体现。

二、当前退管工作中存在的主要问题

（一）新情况、新问题

1. 退休老人中很大一部分已步入高龄期、 高发病期的“双高期”，这些老人在生活、自理等方面的困难将会越来越多，随着年龄的增长患大病、重病所需自费金额大，给个人及家庭带来困难的人数比率也将越来越多。

2. 高龄退休老人由于家庭原因或行动不便，加上与社会人员及单位老同事间的联系交流减少，以及子女闲暇时间少等原因，许多老人成为空巢老人，大部分时间就只有老两口或一个人独居，生活单调寂寞，精神无聊空虚。所以安慰老年人们的精神问题将关系到退休老人晚年的生活幸福指数和家庭和睦。

3. 随着退休人员在社会地位、生活习惯及生活方式等方面的变化，特别是生活空间变小、生活内容越来越单调、生活节奏越来越慢，将给退休人员的身心带来不同程度的影响。目前，机关事业单位退休人员都是由原单位负责管理服务的，大多数单位安排政治理论学习都是从在职人员角度考虑，很少通知退休人员参加活动。退休人员长期得不到组织教育，思想上、政治上很难做到与时俱进，这也在很大程度上拉大了他们与所在单位领导和同事的心理距离。

4. 近年来，机关事业单位退休人员队伍发生了很大变化：一是退休人员的数量明显增加；二是文化程度和学历层次明显提高；三是兴趣爱好更加广泛。四是事业单位退休人员所占比例明显提高。

（二）管理服务工作的难点

1. 思想有误差。多年来，在部分单位领导干部的认识及思想上普遍存在一个误区，认为为退休老人服务就是指 离退休干部，想到退休管理工作就认为是离退休干部的管理服务工作；因而各单位在为退休来人服务的活动阵地及学习场所建设所需经费等，就只是从退休人员的数量方面考虑，这就导致庞大的退休职工队伍在必要的活动阵地和学习场所供需不符，各基层退管组织缺少必要的经费和退管工作人员。

2. 认识不到位。当前我国构建建设能源节约新型和谐社会的新的历史阶段，很多单位都更加关心各个层面的群体；但是毫不讳言，不少单位忽略了退休人员特别是退休职工政治上和精神上及生活上的需求。目前退休人员的退休金及各类慰问金等，都直接打入退休人员的个人账户上，这就会造成退休人员无事也不登“三宝殿”，导致退休老同志们一年难得到单位一趟，单位开展什么活动退休人员没有参加的机会，造成在职人员特别是领导和退休人员之间缺少交流沟通，从而产生隔膜。

三、退管工作建议

（一）加强退管队伍建设，提高退管人员服务质量

加强退管队伍自身建设，提高退管服务质量，是做好退管工作的基础。退管工作者要进一步提高对离退休管理服务工作重要性的认识。加强退休管里工作中的情感投入，要恪守敬老之责，常怀尊老之情，把全心全意为退休人员服务作为工作的宗旨。

（二）加强退管阵地建设，丰富退休人员精神生活

老年离退休人员精神慰藉问题将关系到老年人晚年的生活幸福指数，关系到老同志家庭和睦、身心健康。退管组织要从实际出发，在利用现有资源，加大与退休人员的联系力度，做到勤上门，多慰问，勤家访，多沟通，随时了解掌握老人的心理、身体、生活、家庭关系的情况。特别是基层退管工作人员，要熟悉政策、熟悉面孔、熟悉现状，做退休人员的贴心人。同时，要注重加强与退休人员子女的联系，会同他们共同做好工作，做到常问候老人，常回家看看。退管工作者要注重在心理精神方面较强关心那些不方便出门或很少出门的退休老同志，综合实际情况，切实做好人性化关怀，提高他们的精神生活幸福指数。为适应 “双高期”的特点，可以经常组织开展一些老人们喜闻乐见、益寿益智、易于参与的活动，让尽可能多的退休老同志从单调的日常生活中走出来、乐起来、动起来，改善并保持良好的精神状态。这些举措会使绝大多数老同志生活更加充实，从而消除孤独抑郁、惶恐不安，精神生活状态将得到明显改善。

（三）完善退管保障体系，落实退休人员各项待遇

1. 落实政治待遇。认真落实退休人员政治待遇是退休工作的重要任务，也是做好退休人员思想政治工作的基础。各单位要认真贯彻党中央、国务院的方针政策，把退休人员的政治待遇落到实处。

2. 落实生活待遇。对于退休人员生活待遇问题，凡是符合政策规定的要及时给予解决；对有些一时难以解决的，主动说明情况，争取退休人员的理解。要坚持把做好退休人员思想政治工作同解决他们的实际问题结合起来，在涉及到实际问题时既要讲道理，也要办实事；既要以理服人，又要以情感人，把思想教育融汇到解决退休人员切身利益最密切的生活待遇之中。

（四）实施退休人才开发，充分发挥“老年人才”作用

随着退休人员逐年增加，由此产生的“老年人才”绝对数量日益增多。建设系统退休人员中不乏身体较好且有一定技能特长，让他们从事一些力所能及的工作，既充实了自己的退休生活，又能发挥人才资源的余热。因此，实施退休人才资源的二次开发，已成为退休管理工作的重要内容。

1. 提高做好老年人工作的认识。机关事业单位退休人员是社会财富的创造者，努力为退休人员创造安享晚年和发挥余热的环境氛围，保障和促进我区三个文明建设健康发展是我们义不容辞的责任。

2. 建立老年人才信息库。老年人才主要指有专业技术特长和管理专长的退休人才，重点是专业技术水平高、身体状况好、有志于再作贡献的退休高、中级专业技术人才。我们要对本单位70岁以下退休人员中具有高、中级专业技术职称（职务、执业资格）人员进行一次调查摸底，分门别类进行梳理，建立老年人才库，逐步形成老年人才信息网络。为老年人才发挥余热提供平台。

3. 充分发挥老年人才作用。通过多种形式，积极支持退休专业技术人员进一步发挥作用。组织开展建言献策、决策咨询活动，组织退休专业技术人员围绕我区经济社会发展中的重点、难点、热点问题开展调查研究，分析论证，提出政策性建议，为决策提供参考；组织退休专业人员科技下乡、科技扶贫，深入农村、工厂、街道、社区、学校开展科普宣传活动等；创造条件，支持创办老年经济实体。各单位要积极支持和鼓励退休人员创办老年经济实体，为办好实体创造宽松环境和良好条件，充分发挥退休人员作用；积极动员退休人员参加各类社会公益活动。各单位应经常组织退休人员参加一些力所能及的社会公益活动，如对下一代传统教育活动、技术咨询服务活动、社区宣传活动等等，使更多的退休同志参加各种层次、各种渠道、各种形式的“老有所为"事业，以充分体现他们的社会和人生价值，为区域经济社会发展和构建和谐社会作贡献。

（作者单位：唐山钢铁集团有限责任公司人力资源部老干部管理部）

作者：刘伟

退休人员服务管理工作论文 篇2：

退休人员服务管理系统的探索和实践

摘 要：退休人員服务管理工作是直接关系到社会和谐稳定的，高效、快捷的退管工作能够让退休人员享受到更加安详的退休生活。退休人员的信息管理必须从传统的档案式管理转变为网络化、信息化的管理模式。本文探讨了退休人员管理系统的设计和实践。

关键词：退休人员；服务管理；系统；实践

随着我国逐步进入老龄化社会，各企事业单位的退休人员也越来越多，退休人员管理中心涉及到的工作也越来越多，越来越繁杂。传统的退休人员管理方式是建立文件档案，需要办理各种事务的时候，到档案室查阅相关档案。传统的人工信息管理方式存在许多缺点，工作效率也较低下。如果一位退休人员来办理事务，先要查阅相关档案，还要填写许多表格文件等，花费的时间较多，有时候操作不慎还会出现失误，影响了退休管理中心的服务质量。所以，退休管理工作应该与时俱进，实现信息化管理，利用计算机和网络等现代化的信息设备进行管理。

一、退休人员服务管理系统的现实意义

退休人员服务管理系统的实现可以带来多方面的效益，不仅仅带来经济效益，还带来了社会效益，可谓一举多得。下面探讨退休人员信息化系统实现的意义。

（一）健全社会的保障体系

健全的社会保障体系是国家步入现代化、文明化的重要标志，各国都致力于健全社会的保障体系。我国一直将退休人员的服务管理作为政府的一项重要工作，通过制定法律和加强管理来实现退休人员老有所依、老有所养的目标。退休人员管理系统的实现可以帮助国家健全社会保障体系，一方面可以通过退休人员服务管理系统查阅退休人员信息的大数据，作为制定相关政策的参考，另一方面可以及时解决退休人员的各种困难，在根本上保障了退休人员的自身权益。

（二）实现退管工作信息化

以网络技术为代表的信息化技术革命席卷全球，现在几乎所有的行业都在实现信息化，比如，医疗信息化、工资信息化、银行信息化等，这些行业的信息化要求退休管理工作必须信息化，退休管理工作信息化后能够和医院实现信息交互，及时了解退休人员的就医、医疗费用报销等情况。退休人员管理系统和银行系统互通，可以实现退休人员养老金、慰问金的发放信息化，提高了资金发放的标准化和透明度，减少了操作失误带来的社会负面影响。

（三）提升退管工作的质量

退休人员管理中心是直接面对退休人员的，如果能够给退休人员带来高质量的服务，可以使全社会的退休人员过上高质量的退休生活。退休人员管理中心高质量的服务也可以树立政府机关在人民群众心目中的形象，实现了向服务性政府转变的目标。退休人员服务管理系统的建立可以使信息存储、传递、使用更加方便快捷，同时还保证了信息的安全，杜绝了信息的丢失、随意篡改等现象。信息管理系统的引进也使退休管理中心的工作高效化，在同等时间内能够为更多的退休人员进行服务，提高了社会效益，还减轻了退休人员管理中心工作人员的工作负担，能够让他们将宝贵的工作时间花到真正需要他们的地方，而不是一些琐碎杂事上面。

二、退休人员服务管理系统的实现方法

从上面的分析可以看出，退休人员服务管理系统的现实意义是非常巨大的，可以提高退休管理中心的服务质量，减轻工作人员的工作负担，实现信息的快捷共享等。下面探讨如何实现退休人员服务管理系统。

（一）硬件系统

硬件系统包括计算机、服务器、数据库服务器、网络等。在退休管理中心要布设可以和外界连通的局域网络。为了信息的安全，在网络的出口处要安装防火墙。计算机作为终端使用，和网络连接形成客户端/服务器的建构模式。服务器作为信息处理的核心，要高效、稳定、快捷和安全，可以使用专门的服务器工作站来承担。为了安全考虑，可以使用两台以上服务器进行热备份，如果有一台服务器出现故障需要维修，可以让另一台服务器接管工作。数据库服务器是一台专门用来存储数据、处理数据的服务器，其对安全性要求非常高，可以在数据服务器和服务器中间架设防火墙来保证数据的安全，每天还要在固定时间进行数据备份，一旦出现问题，利用最近时间的备份进行数据恢复。

（二）软件系统

软件系统是退休人员服务管理系统的核心，可以通过能够操作数据库的高级语言来实现，应该选用安全高效的编程语言，一方面保证系统的安全性，另一方面保证系统运行的高效率。软件系统还包括数据库软件，数据库软件可以应用SQL数据库管理软件。SQL作为专业的数据库软件已经应用到各行各业中，其性能稳定，操作简单，安全高效，可以说是最优秀的数据库管理软件之一。

三、退休人员服务管理系统的设计

下面说明退休人员管理系统中各模块的设计，主要分为个人信息管理模块、慰问服务管理模块、管理工作信息模块、安全管理模块、查询系统终端模块、数据库操作模块等。这些模块协调工作，使退休人员服务管理系统稳定工作。

（一）安全管理模块

安全管理模块的作用是保证退休人员管理系统内部的数据安全，通过分配操作权限的方法实现。操作权限最高的是系统管理员，系统管理员能够添加、修改和删除数据，但是不是特别情况，管理员也不能使用系统管理员账号登录，防止出现误操作改变数据库中的数据带来社会问题。操作员能够进行信息的查阅和添加，是退休人员服务管理中心的工作人员通用账号，以满足他们工作中的操作需要。一般用户账号是供外界终端使用，所有的社会退休人员都使用一般用户账号登录，一般用户账号的权力非常有限，只能查阅一些公开的信息，以方便退休人员查阅自己的养老金，慰问金、福利、医疗保险等信息。

（二）退休人员的个人信息管理模块

退休人员的个人信息是组成退休人员管理系统数据库的主体。这个模块要能够实现退休人员个人信息的添加、修改、删除、升级等功能。但是在操作的时候通过安全管理模块实现权限的审核，只有操作员账号才能进行个人信息的操作，还要实现操作信息的备份，一旦出现误操作还能够进行撤销操作，以保证数据的安全性。

（三）退休人员的慰问服务管理模块

退休人员的慰问服务是退休人员服务管理系统的一项特色模块。一个企业总存在着一些困难退休职工或者生重病的退休职工，对他们进行慰问可以体现党的温暖和社会主义的优越性。利用慰问服务管理模块将生活困难的退休人员进行汇总，和医院数据库进行对接，及时了解重病退休人员的身体情况和治疗情况，以便及时安排慰问。

（四）退休人员的管理工作信息模块

退休人员服务管理中心经常要发布一些信息，比如：通知退休人员办理重病医疗报销事务等，以前都是利用电话通知，效率低，服务质量差。退休人员管理系统中的工作信息发布系统能够将各种信息进行发布。退休人员通过电脑网络或者手机APP等形式来访问这些信息，帮助他们及时了解退休管理中心的各种情况，既方便了退休人员，又减轻了退休人员管理中心的工作。

（五）退休人员的查询系统终端模块

退休人员管理系统要实现退休管理中心与退休人员的联动，必需要有查询终端模块，查询终端模块能够将数据转化成网页可以访问的模式，让用户通过网络访问这些数据。也可以开发专门的手机软件，通过手机软件更高效地查询退休相关信息。

（六）退休人员的管理系统数据库模块

数据库管理模块的作用是向数据库发送指令操作数据，同时向其他的模块传递数据，这个模块是联系数据库和其他模块的中介，要保证这个模块的高效和安全。数据库操作模块可以用效率较高的c语言来实习。

四、结束语

综上所述，安全高效是退休人员管理系统的核心要求，每一个模块的实现必须围绕这两点进行。只有保证了安全和高效才能让退休人员管理系统更好地为广大退休人员服务。

参考文献：

[1]石锦胜，葛继红，朱凤萍.在探索服务中增进民生福祉——如皋市退休人员社会化管理服务工作调研[J].商，2015，10.

[2]李秀芬.关于退休人员社会化管理服务探索[J].科技致富向导，2012，11.

作者：李三霞

退休人员服务管理工作论文 篇3：

创新：老龄服务管理工作的保证

随着人们生活水平的不断提高，以及医疗技术的不断发展，我国人口平均寿命目前已达到72岁，老龄服务管理工作已成为社会管理工作中的重要组成部分。进一步加强和探索以退休干部为主体的新型老龄服务管理工作，是贯彻落实党中央构建和谐社会的具体实践。

理念创新——树立全新服务管理理念，确保尊老敬老工作到位。在新形势下，必须对退休干部服务管理的理念进行创新，树立“以人为本，寓管理于服务之中”的理念。具体的工作目标应该是“如何让退休干部在安享幸福晚年的同时，能力所能及地为改革发展和社会文明建设发挥余热”。切实做到在政治上关心老干部，在生活上照顾老干部，在精神上安慰老干部，在身体上爱护老干部，在意见上尊重老干部。从工作措施上，一是要将老龄服务管理工作目标纳入各单位年度绩效考核机制之中，定期听取汇报和实地检查，加强日常的信息反馈与沟通。二是要将服务管理工作从单纯的职能部门拓展到各单位相关部门，合理分工，齐抓共管。三是要将严谨务实的态度落实在日常具体活动的组织之中，把工作做细做好。

制度创新——健全完善退休干部服务管理制度，确保工作扎实长效。经验证明，建立健全有关制度，按制度操作、按制度办事，是减少工作随意性、确保工作任务有条不紊进行的有效措施。应重点建立以下制度：一是会议制度。党委每年至少召开两次专题会议，研究做好离退休干部管理服务有关问题，形成决定并予执行。二是年度计划制度。就年内退休干部学习、活动、教育、慰问等内容予以安排，明确实施时间、主（协）办和责任人等。三是组织生活制度。离退休干部党支部要抓好退休干部党员组织生活的落实,使退休干部党员不因离开工作岗位而淡化组织观念，忘记党员的责任和义务。四是建立联系制度。各单位主管退休干部工作的领导、职能科室和专兼职工作人员，要带头建立退休干部的联系制度，经常与他们沟通，及时了解他们的思想动态，为他们排忧解难。五是建立退休干部信息更新制度。职能部门进一步完善退休干部的信息库，尤其是要将退休干部的年龄结构、知识结构、专业技术结构、健康状况、生活状态、才艺、发挥作用等变化情况通过数据库的形式进行动态信息管理，定期更新，量化分析，使退休干部管理措施能够结合基本情况的变化而不断调整。

机制创新——优化退休干部服务管理机制，确保工作齐抓共管。一是要调整、完善退休干部工作的管理机制。根据当前基层离退休人员管理工作缺乏专门机构和专职人员等具体情况，建议补充、调整、理顺、强化离退休人员管理服务专职机构，配备专职工作人员。二是要建立退休干部管理服务工作领导责任制。要明确退休干部管理的责任主体、责任内容、责任落实和责任追究的规定，把退休干部服务管理工作纳入领导干部年度绩效考核内容，作为领导干部年度考核的依据之一。三是根据实际需要成立老金融工作者协会，加强老协和地方老协团体的联系与合作，拓展自我服务和自我管理空间。四要加强退休干部文体活动的组织。要有组织、有计划、多形式地在退休干部中开展健康有益、丰富多彩的文化、体育、健身活动，不但确保“老有所医、老有所养、老有所为”，而且做到“老有所乐、老有所学、老有所教”。五是要努力做好经费物质保障。六是要建立退休干部服务管理的激励机制。改变那种退休干部管理服务工作“干与没干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的做法，上级单位要把退休干部管理服务工作进行量化分解，同时对完成情况进行检查、督促和考评，并把考评结果与奖惩升迁结合起来。

教育创新——加强退休干部思想教育，确保心灵境界的和谐。一是在思想政治工作定位上，坚持树立理想和信念教育，增强政治判断力，提高为社会、为人行改革发展服务的意识，始终保持爱党、爱国、爱人民、爱行的思想境界。二是在思想政治工作的主体上，要坚持以离退休党支部为核心，自律协作组织为补充，充分发挥退休党员在思想教育活动中的积极性，从而带动全体退休干部政治觉悟永葆常新。三是在思想政治工作内容上, 坚持学习和谐社会理论和科学发展观，加强爱国主义教育、遵纪守法教育、廉洁奉公教育、国内外形势教育、先进事迹教育及老有所为教育等。四是在思想政治工作方法上，要体现实效性、科学性、多样性。五是在思想政治工作的创新上，应把心理学原理运用到实际的思想教育过程中，要结合老年人的心理生理特点，制定思想教育的个性化目标，通过咨询解惑，消除心理障碍，疏导心理疙瘩，根据实际情况帮助退休干部调整不合理的心理预期。

服务创新——充分发挥退休干部的余热，建立自愿服务参与机制。加强退休干部的服务管理，重要的是应将退休群体看做是一个可以继续发光发热的群体力量，不应看成是社会和单位的负担和包袱。关键是拓宽发挥余热的渠道和建立合理的自愿服务保障机制。发挥余热的渠道是多样性的，要根据退休干部的特长，鼓励其成为金融经济政策和业务知识的“辅导员”，业务风险控制和党风廉政工作的“监督员”，经济金融形势和金融热点问题的“调研员”，化解退休干部与在职干部和退休干部之间矛盾的“协调员”。工作的形式也可以多种多样：可以受聘回本行和到外单位继续从事本专业工作，可以参加社团和中介组织从事咨询、服务工作，可以参加本单位或社会培养中青年人才教育工作，可以参加社区街道的服务管理工作等等。

视野创新——拓宽退休干部服务空间，确保服务管理的有序延伸。目前，社区文化建设正如火如荼，社区化服务管理正被广泛推崇，因此，从长远发展看，退休干部的服务管理要顺应时代发展要求，加快退休干部管理服务体系网络创新的建设向社区延伸的改革步伐，尽快建立科学、配套、完整、高效的退休干部管理社区化服务体系, 配合做好社区内各单位退休干部纳入社区管理服务的规划制定工作，统筹安排、协调组织社区内退休干部管理服务有关事宜，为退休人员的生活、活动、学习、娱乐、医疗提供良好的服务和保障。根据老干部服务的现实需要，应以老金融工作者协会为纽带，单位提供一定的活动经费，赋予老协一定与外界谈判协商的权限，参与到社区活动中，实现社区化服务与人行服务并重的新型模式，使人行基层行对退休干部的服务管理既不超脱、也不放任，最大限度地鼓励老干部自律组织在自我服务、自我管理过程中的工作积极性，以期促进退休干部服务管理迎来一个崭新的发展天地。（作者单位：人民银行武汉分行）□

作者：王晓虹