资料管理指导手册

第一篇：资料管理指导手册

物业管理有了“指导手册”

——《厦门市物业管理若干规定实施细则》近日出台

——本报进行权威解读

本报记者袁舒琪通讯员吴育平

“买房一阵子，物业管理一辈子”，物业管理是城市管理的重要组成，对完善城市服务功能、提高城市服务水平具有重要意义。《厦门市物业管理若干规定实施细则》（以下简称“实施细则”）的正式出台意味着我市物业管理在《厦门市物业管理若干规定》颁布的基础上，又有了一部更详细、更接地气的“指导手册”。该实施细则有效期为5年。

业委会要怎么成立？装修管理协议应约定哪些事项？物业服务企业要向全体业主公示哪些内容？日前，记者专题走访了厦门市建设局，对这些问题作了权威解析。

——政策问答——

【】谁来负责筹建业委会？

——可聘请第三方专业机构协助

“实施细则”规定，街道办事处（镇人民政府）在区民政部门、区建设部门的指导下，负责辖区内组织协调业主大会和业主委员会筹备、成立、换届等工作，同时指导、监督业主大会和业主委员会的日常工作等。

在未能依法选举产生业主委员会、业主委员会集体辞职、业主委员会未按规定组织召开业主大会且拒不执行限期组织召开业主大会决定的情形下，街道办(镇政府) 负责组织召开业主大会。业主委员会无法召开会议的，街道办(镇政府) 负责直接组织召开业主大会并选举产生业主委员会。

此外，区建设主管部门、街道办（镇政府）可通过购买服务方式，聘请第三方专业机构协助开展物业活动的监督检查，业主大会和业主委员会的筹备、成立和换届，以及物业管理纠纷的调解等工作。

【】怎么成立业委会？

——建立业主大会筹备组，召开业主大会选举

首先要建立业主大会筹备组。街道办事处在收到建设单位报告或业主请求后，应当制定组建筹备组的公告，明确业主代表的人数、条件、产生办法和提交资料的方式、时限等，在物业管理区域内显著位置进行公告。社区居委会应当根据组建筹备组的公告，组织业主推荐筹备组中的业主成员。

“实施细则”规定，首次业主大会筹备组成员为7—11 人的单数，其中业主代表不少于筹备组总人数的三分之二。筹备组成员名单确定后，街道办事处（镇人民政府）应当将名单在物业管理区域域内显著位置进行公示，公示期间，业主对筹备组成员有异议的，街道办事处（镇人民政府）应当进行复核。筹备组自公告之日起成立，并按相关规定组织召开首次业主大会。

“实施细则”鼓励规模较大且条件较好的物业管理区域，建立业主代表制度，具体指业主可以以书面委托的形式，约定由业主代表在一定期限内代其行使对物业管理区域内公共管理事项的表决权。业主代表资格及选举办法应当在业主大会议事规则中约定。

【】当业主委员会委员要注意什么？

——印章应标明届数和任期,到期不移交业主可问责

“实施细则”规定，业委会印章要标明业主委员会的届数和任期。上一届业委会保管的印章、账目、凭证、档案等文件资料及其他属于全体业主共有的财物，应移交给新一届业委会并办理好交接手续；如拒不移交，新一届业委会可以请求物业所在地的公安机关协助。如因拒绝移交的行为给业主造成损失的，业主可以依法追究其法律责任。

业主大会或业委会做出的决定违反法律、法规规定或者侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求街道办（镇政府）予以责令限期改正，也可以请求人民法院予以撤销。

【】物业服务合同期限届满如何续聘？

——届满前60日召开业主大会会议，决定续聘或另聘

许多业主不明白物业服务合同到期后如何续聘原物业服务企业或另聘其他物业服务企业。“实施细则”对此做了明确：物业服务合同期限届满前60日，业主委员会应当组织召开业主大会会议决定续聘或另聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。

物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同届满60日前书面告知业主委员会、区建设主管部门、街道办事处（镇人民政府）。

物业服务合同未到期，需要提前解除的，应当报告街道办事处（镇人民政府）和区建设主管部门，并提前30日告知全体业主。

【】业主装修如何管理？

——业主要装修得先签协议，物业巡查时应配合

装修扰民的纠纷和投诉在市民的日常生活中并不少见，怎么解决和规范，实施细则提出了方法。

对于业主来说，业主、物业使用人在住宅装饰装修开工前，应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，对装饰装修的时间、内容、垃圾处理、噪音控制以及电梯等共用设施设备的保护管理等事项和违约责任进行约定。

同时，物业服务企业可根据装饰装修管理服务协议向业主、物业使用人收取、返还装修保证金。业主、物业使用人未签订装饰装修管理服务协议或未履行协议约定的，物业服务企业可以限制施工人员进入物业管理区域。

若遇到业主、物业使用人在房屋装修过程中损坏共用设施设备、污染共用部位、违章搭建的，由业主、物业使用人负责修复、保洁、恢复原状。业主、物业使用人不修复、保洁、恢复原状的，由物业服务企业代为执行，所需费用从装修保证金中抵扣，不足部分由业主、物业使用人承担。

物业服务企业对住宅装饰装修活动进行巡查时，业主、物业使用人应当予以配合。

【】如何续筹专项维修资金？

——业主大会决定续筹方式、金额，业主委员会组织实施

《厦门市物业管理若干规定》明确专项维修资金的余额不足首期专项维修资金金额百分之三十的，业主大会应当续筹专项维修资金，续筹后的资金应当不低于首期专项维修资金数额。

“实施细则”则进一步规定，续筹的方式、金额等具体事项由业主大会决定，并由业主委员会负责组织实施。如果尚未成立业主大会的，由街道办事处（镇人民政府）指导监督物业服务企业组织实施。未按时足额续筹的，业主委员会或物业服务企业应当以书面方式督促限期续筹；逾期仍未足额续筹的，业主委员会或物业服务企业可以在物业管理区域内采取公布欠缴业主名单等方式催缴。

——特别提醒——

【】具备11种条件，才能成为业主委员会委员

1、具有业主身份，住宅小区的业主应在本住宅区实际居住

2、具有完全民事行为能力

3、遵纪守法，热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具备一定组织能力

4、遵守管理规约和业主大会议事规则，履行法律、法规、规章规定的义务

5、未发生侵害本物业管理区域其他业主合法权益的行为

6、本人、配偶以及直系亲属未在为本物业管理区域服务的物业服务企业中任职

7、本人、配偶以及直系亲属与本物业管理区域的物业服务企业无直接的关联业务或利害关系

8、具备履行职责的健康条件和文化水平

9、具有履行职责的工作时间

10、无欠缴物业公共服务费、专项维修资金等费用及违章搭盖的行为

11、法律、法规、规章以及管理规约规定的其他条件

【】9种情况和资料，业主委员会应向全体业主公布

1、业主委员会名称和成员名单

2、管理规约、业主大会议事规则

3、物业服务合同

4、首期、日常专项维修资金的收支情况

5、物业共有部分的使用和经营收益的收支情况

6、业主大会和业主委员工作经费的收支情况

7、业主大会和业主委员会的决定

8、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放车辆的处分情况

9、其他应当向业主公布的情况和资料

[]注意：以上第1至3项应当长期公示，如有变化要及时更新。第 4至6项至少每半年公示一次，公示期7日以上，第4和第 5项应当同步在“厦门市物业专项维修资金管理网”公示。第7和第8项，业主委员会应当在业主大会或业主委员会作出决定之日起5日内予以公示，公示期不少于7日。

【】存在6种不良行为，业主委员会委员资格可被终止

1、不履行业主法定义务的

2、无正当理由连续三次不参加业主委员会会议的

3、不履行业主委员会委员职责的

4、利用业主委员会委员身份谋取私利的

5、侵害物业管理区域内其他业主合法权益的

6、其他原因不宜担任业主委员会委员的

[]注意：业主委员会委员有上述情形之一的，经业主委员会半数以上委员或者专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议终止其委员资格，街道办事处（镇人民政府）在收到申请之后的10日之内，应当书面通知业主委员会在30日内召开业主大会作出表决决定。出现上述情形的，业主委员会委员资格自业主大会会议作出决定之日起终止。

【】6种情况可启动紧急维修程序，使用专项维修资金

1、屋顶、外墙出现严重渗漏的

2、电梯出现故障，特种设备管理部门要求对电梯进行维修、更新、改造的

3、高层住宅水泵等二次供水设施出现故障，不能正常供水的

4、建筑立面瓷砖等外墙装饰层发生脱落或存在脱落危险的

5、共用给排水设施因坍塌、堵塞、爆裂、脱落等，不能正常使用的

6、消防设施出现故障，消防部门下达消防监督检查记录或者出具责令限期整改通知书的

[]注意：存在以上可能危及人身安全、公共安全的情形之一的，可以按照紧急维修程序使用专项维修资金。已成立业委会且在有效期内的，业委会应当对本物业区域内专项维修资金使用的方案、使用金额、业主的书面签名等事项进行审核确认。未成立业委会或业委会不在有效期内的，由物业所在地社区居民委员会代为确认。

【】6种情况，不能作为拒交物业费的理由

1、尚未入住或房屋空置

2、个人未与物业服务企业签订合同

3、房屋质量存在问题或对社区大环境不满意

4、其他部分业主不交费

5、其他物业使用人对本人造成生活影响或相关损失

6、对物业服务质量不满

【】4项内容，物业服务企业应向业主公示

1、物业服务内容与质量标准

2、物业服务收费标准

3、日常专项维修资金缴交标准

4、人员名单及监督电话等重要信息

[]注意：以上信息应在物业区域显著位置设置标牌长期公示

第二篇：学校综合管理云平台建设指导手册

序 言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中提出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略，超前部署教育信息网络。依托信息化建立起高效的管理机制。”《纲要》及教育部2013年工作要点中对教育信息化做了具体规划和明确要求：建设覆盖全国各个学校的教育管理信息系统，教育决策与社会服务水平显著提高，学校管理信息化应用广泛普及。

我国教育改革和发展正面临着前所未有的机遇和挑战。以教育信息化带动教育现代化，破解制约我国教育发展的难题，促进教育的创新与变革，是加快从教育大国向教育强国迈进的重大战略抉择。教育信息化充分发挥现代信息技术优势，注重信息技术与教育的全面深度融合，在促进教育管理水平提升、实现优质教育资源广泛共享、提高教育质量和建设学习型社会、推动教育理念变革和培养具有国际竞争力的创新人才等方面具有独特的重要作用，是实现我国教育现代化宏伟目标不可或缺的动力与支撑。

当前我们面临着教育快速发展与管理跟不上的矛盾;经济快速发展与教育发展滞后的矛盾;信息技术快速发展与在教育领域应用滞后的矛盾;为了促进教育快速发展与经济发展相适应，我们推出“学校综合管理云平台”，通过在学校应用教育信息化的管理手段，提升学校管理的水平，在学校应用信息化管理工具以促进学校信息化水平的提升，从而促进教育管理的现代化，为国民经济的快速发展奠定教育基础。

本指导手册旨在给“学校综合管理云平台”应用单位和学校提供参考，同时也是对以往该项目推广经验的一次总结和汇编，编制过程中难免出现一些不足之处，希望大家多提宝贵意见，力求使应用工作更加标准化和规范化。

第一篇 “xx”学校综合管理云平台应用实施办法

“xx” 学校综合管理云平台的应用是指通过软、硬件的建设，帮助学校通过网络建立起覆盖全校的无纸化办公管理系统，构建起智慧校园。

平台包括有学校的办公OA、公文管理、教务管理、德育管理、后勤管理、教师管理、教师研修、科研管理、宿舍管理等，通过本项目的实施，学校将在项目上线的一年之内建成本地区乃至全国一流的数字化校园，构建技术先进、扩展性强、安全可靠、高速畅通、覆盖全校的校园网络环境;建立一整套校园信息管理系统，为实现“办公自动化、管理现代化、教学信息化、服务人性化”提供全面的系统支持，使之成为一个全面、集成、开放、安全的信息系统，成为一个网络化、数字化、智能化、虚拟化的新型教育、学习、实训和管理平台;实现资源的统一和共享，为师生提供更全面、更便捷的服务。

一、建设学校综合管理云平台的意义

1、网络信息化管理是发展的需要

究竟是什么原因拉开了学校之间的距离?师资力量?教学质量?学生刻苦精神?教学设施?……不可否认，这些差异的确制约着学校的发展，但对今天步入竞争机制的学校来说，这些差异越来越小，尤其是名校之间，更是微不足道。那么究竟是什么原因呢?学校管理的差异正是导致学校之间差异的关键所在。一所学校的管理质量和水平决定着教育、教学、服务等方方面面的质量和水平，代表着一所学校的形象，体现着一所学校的校本精神。

学校通过网络信息化管理提升学校的管理水平和管理理念，将工作过程、工作流程具体化、明确化，通过无纸化办公平台实现对工作过程的有效管理。从而实现每一个人都把本职工作做到位、尽到职，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。

2、学校网络信息无纸化化管理是提升学校品牌的需要

无纸化管理是在现有条件下打造一个提升学校品牌优势、提升内部管理水平、提升学校办学水平的一个重要的平台。“点点滴滴求合理，细微之处见管理”是学校网络信息无纸化管理的精华所在。

3、学校实施无纸化管理是强化教育精品意识的需要

实施无纸化管理，强化教育精品意识，强化过程管理。在管理过程的每一个环节上，都要有明确的过程痕迹可循，即使是最细微的部分也不能忽略。

面对机遇，我们通过信息化打造数字化校园的无纸化办公平台，提升管理效率，着眼细处，成就大事，实现学校的完美升华。

二、学校综合管理云平台建设要具备的条件

1.学校具有外网服务器(或者电信公司租用服务器)，学校要接入宽带，保证学校各个办公室与学校的老师在校办公能够使用网络;

2.学校的教师年轻化，信息技术操作熟练，特别是已经通过信息技术实验学校评估的单位;

3.项目实施能够突出学校的特色，对区域内的其他学校起到引导和示范作用;

4.学校在信息化应用上有发展规划，具有超前性和先导性，示范作用突出。

三、学校综合管理云平台建设流程

1.学校明确学校综合管理云平台建设的需求;

2.根据学校的需求制定个性化的方案，学校领导给予确认;

3.签订项目施工合同;

4.公司根据个性化方案，调整项目内部流程;

5.项目交付，用户培训。

四、学校综合管理云平台的应用与管理

1.项目的应用由学校办公室或信息中心牵头，制定系统应用的规则，确保学校每个人都能有效的落实系统的要求;

2.学校领导亲自抓，对系统的应用给予政策上的倾斜性支持，加强管理，总结经验;

3.定期组织学校各科室领导学习管理的技巧和经验，强化科室工作的线上完成情况，将各项工作逐步移到网络平台。

第二篇 应用“xx” 学校综合管理云平台实施方案

一、“xx” 学校综合管理云平台架构

1.系统网络拓扑图

2.学校综合管理云平台功能模块介绍

系统采用b/s模式设计，系统安装到学校服务器上，学校教师和家长端无需安装客户端只要能够上网就能够使用，极大的方便了学校系统的应用。

1.学校通过学校综合管理云平台的搭建，为学校提供了可靠的在线管理，将以往的结果管理改变为过程管理，确保工作有效的完成，极大的提高了效率;

2.学校学校综合管理云平台的搭建，实现了校长对学校各个科室工作的扁平化管理，实现对学校各个工作流的有效监管;

3.学校的各个工作流程全部在线完成，提升了教师的工作效率，节约了工作时间，平台也能按照各个管理者要求提供相关数据报表，便于统计;

4.平台为学校每一个用户提供了一个提醒功能，对于未完成的工作登录即可以看到，督促教师快速的完成。。

二、功能设计及主要技术指标

“xx”学校综合管理应用云平台帮助学校实现在线无纸化办公，平台具有公文流转、德育管理、教务管理、后勤管理、科研管理、宿舍管理以及相关数据录入、数据分析、数据统计、数据查询等功能，可完全满足学校的信息化管理、家校沟通，数据统计等需求，通过创造一个开放式的网络无纸化办公环境，促进学校信息化应用水平的提升和学校现代化的实现。

1.系统功能设计：

a.安全管理功能

系统为用户进行管理设置了强大的管理模块，所有用户的添加、权限的设置全部可视化操作，管理便捷，具有分级权限管理，方便快捷的数据统计和报送功能。能够满足学校管理人员信息化水平不一，实现管理简便的要求;系统的用户密码验证、数据备份、模块操作日志记录等;

b.科室管理功能

平台为每一个科室提供专属的管理模块，实现每一个科室能够有效的应用平台实现对工作的管理，实现管理工作的高效化;

c.数据统计功能

平台为管理者提供了强大的数据统计功能，管理者只要在平台上输入对应的量，就能将所需要的数据报表生成出来，并可以在线打印;

d.信息发布功能

平台为管理者发布信息提供了强大的功能，可以发布页面信息也能发布附件，让其他人员及时的了解信息;

e.寝室管理

通过系统可以对学校的寝室以及学生床位进行有效的在线管理，并定位到人，老师通过系统将每一个学生安排到对应的床位上，建立起学生的寝室信息库，为寝室卫生和寝室纪律的管理提供了前提条件;

f.在线留言功能

系统为家长和老师提供给了在线留言功能，家长可以通过系统与老师进行在线留言互动，老师也可以通过系统的留言进行恢复，从而实现家长与老师之间的有效沟通;

g .家校协同功能

系统为家长及时了解学生在校情况提供了家校协同管理模块，家长通过系统设定的账号、密码登陆后，就能够查看学生在学校的如成绩、出勤、表扬等各个情况，有利于家长对学生学习成绩的督促。

2.主要技术指标：

a.学校综合管理云平台为纯软件产品，运用asp.net语言设计，安全性能高，采用B/S形式设计，有多元化的用户群，进行统一身份验证;

b.有多种形式的数据导入、导出和多样化的报表生成功能;

c.从德智体美多方面的详细记录学生成长过程和教师专业发展过程;

d.有多种样式的学生学业质量分析体系和教师教学质量评价体系;

e.有效检测和反馈学生学业进步状况和教师教学质量提升水平;

f.多种手段对教师教学、科研等情况进行全方位评价;

g.以学生和教师为基础，实现学校各系统、各部门以及学生和家长的协调发展;

h.提供学生、家长、教师和学校管理者的全方位、多元化的参与评价，促进学生和教师的和谐健康发展。

第三篇：浙科物流管理模拟教学软件操作指导手册

浙江航大科技开发有限公司

浙科物流管理模拟教学软件

实验操作指导手册

第一章 物流概论 ............................................................................................................................. 2

第一节 专业介绍 ..................................................................................................................... 2

1.1基本概念 .................................................................................................................. 2 1.2 物流的功能 ............................................................................................................. 3 1.3 我国物流发展现状 .................................................................................................... 5 第二节 软件概述 ..................................................................................................................... 6 第二章 软件运行环境 ..................................................................................................................... 7

第一节 软件运行环境 ............................................................................................................. 7 第二节 硬件环境 ..................................................................................................................... 8 第三章 安装说明 ............................................................................................................................. 8

第一节 安装运行环境 ............................................................................................................. 8 第二节 安装教学软件 ............................................................................................................. 9 第四章 功能详解 ............................................................................................................................. 9

第一节 管理员 ......................................................................................................................... 9 第二节 教师 ........................................................................................................................... 10 2.1 实验控制台 .............................................................................................................. 10 2.2 学生管理 ............................................................................................................... 10 2.3班级管理 ................................................................................................................ 11 2.4 实验管理 .................................................................................................................. 12 第三节 学生 ........................................................................................................................... 23 3.0 学生、注册、登陆 .................................................................................................. 23 3.1 总经理 ...................................................................................................................... 24 3.2调度中心 ................................................................................................................... 35 3.3仓库中心 ................................................................................................................... 43 3.4 运输中心 .................................................................................................................. 51 第五章 软件特点 ........................................................................................................................... 57 第一节 如何体现教学效果 ................................................................................................... 57 第六章 实验安排 ........................................................................................................................... 58 第一节 总体规划 .............................................................................................................. 59 第二节 课时设计 .............................................................................................................. 59 第三节 具体安排 .............................................................................................................. 59 第七章 实验室建设方案 ............................................................................................................... 62 第一节 网络方案总体设计思想和原则 ............................................................................... 62 第二节 整个系统的组成 ....................................................................................................... 63 第三节 网络拓朴图 ............................................................................................................... 64

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第一章物流概论

第一节专业介绍 1.1基本概念

物流就是将物料或商品在空间与时间上的位移。现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。第三方物流则是指现代专业物流公司。

物流的概念最初来自美国，然后经日本到中国。第二次世界大战以前，人类虽然早已从事了数千年的物流活动，具有一定的物流意识，但是，没有形成明确的物流概念和理论。“二战”期间，美国及其盟军的军事、物资、装备的制造、供应、战前配置与调运，战中补给与养护等军事后勤活动，需要运用系统的思想和分析方法进行管理，于是产生了物流的概念，并形成了军事后勤学。战后，这些概念、理论和方法被用于民用领域，极大地促进了经济的发展。

1979年6月，中国物资工作者代表团赴日本参加国际物流会议，回国后首次引用“物流”这一术语。1985年，美国物流管理协会正式将物流的名称从“Physical Distribution”改为“Logistics”，并将此定义为“物流是以满足顾客需要为目的，对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制的过程”。中文翻译为区别这两个概念的前后演变，将前者译为“传统物流”，而将后者译为“现代物流”。

现代物流( Modern logistics )是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。 在中国许多专家学者认为：“现代物流是根据客户的需要，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。 ” 中国六部委(国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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总局)于 2001 年 3 月在 “ 加快物流发展若干意见”的通知中，对现代物流的定义是这样表述的：“原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。”

经济领域中物流活动无处不在，许多有本身特点的领域都有自己特征的物流活动，虽然物流基本要素都存在，而基本要素是共同的，但是由于物流对象不同，物流的目的不同，物流范围、范畴不同。形成了不同类型的物流，一个比较获得认同的分类是把物流分为 宏观物流和微观物派、社会物流和企业物流、国际物流和区域物流、一般物流及特殊物流等几种。

1.2 物流的功能

1.运输功能。

物流中心需要自己拥有或租赁一定规模的运输工具，具有竞争优势的物流中心不只是一个点，而是一个覆盖全国的网络。因此，物流中心首先应该负责为客户选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由物流中心负责组织，以尽可能方便客户。现代的运输需求就是这样。 2.储存功能。

物流中心需要有仓储设施，但客户需要的不是在物流中心储存商品，而是要通过仓储环节保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。因此，公共型物流中心需要配备高效率的分拣、传送、储存、拣选设备。

3.装卸搬运功能。

这是为了加快商品在物流中心的流通速度必须具备的功能。公共型的物流中心应该配备专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，减少作业对商品造成的损毁。 4.包装功能。

物流中心的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。

5.流通加工功能。

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主要目的是方便生产或销售，公共物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。物流中心必须具备的基本加工职能有贴标签、制作并粘贴条形码等。 6.物流信息处理功能。

由于物流中心现在已经离不开计算机，因此将在各个物流环节的各种物流作业中产生的物流信息进行实时采集、分析。传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这对现代物流中心是相当重要的。 从一些发达国家的物流中心具体实际来看，物流中心还具有以下增值性功能： 7.结算功能。

物流中心的结算功能是物流中心对物流功能的一种延伸。物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算货款等。

8.需求预测功能。

自用型物流中心经常负责根据物流中心商品进货。出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求。 9.物流系统设计咨询功能。

公共型物流中心要充当货主的物流专家，因而必须为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试，这是一项增加价值、增加公共物流中心的竞争力的服务。

10.物流教育与培训功能。

物流中心的运作需要货主的支持与理解，通过向货主提供物流培训服务，可以培养货主与物流中心经营管理者的认同感，可以提高货主的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给货主，也便于确立物流作业标准。

以上两类功能中，前6项基本功能需要经验和实力，后4项需要智慧和远见。功能是靠设计而来的，每个物流中心的功能集合都不会完全一样，有的物流中心可能只提供6项基本功能中的部分功能，但这些功能特别强大，这是完全可以的。公司设计物流中心功能时要考虑本文前面所述的影响因素，要确定物流中心的核心功能和辅助功能，辅助功能可能会使物流中心不一定只做物流，还可能做商流、信息流、资金流，如果一个物流中心是一个集商流、物流、信息流、资金流于一体的流通机构，它是否还是物流中心呢?我认为，这要取决于这些业务的比重有多大，如果核心功能是物流，辅助功能是商流、信息流和资地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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金流，那它肯定是物流中心，否则就不能算是物流中心。算不算物流中心并不那么重要，只要能够为货主、客户提供服务，进而能够取得经济效益就可以，

因此，在设计物流中心功能时需要创新。 随着信息技术在世界范围的普遍应用，物流成为制约商品流通的真正瓶颈，现代物流中心应该更多地考虑如何提供增值性物流服务，这些增值性物流服务是物流中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程。降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值性服务是现代物流中心赢得竞争优势的必要条件。

1.3 我国物流发展现状

随着我国经济发展，物流的活动逐渐摆脱了部门附属机构的地位，开始按照市场规律的要求开展物流活动。物流活动开始体现出物流的真正本质内容：服务。物流更多地和信息技术结合使用，物流的范围和领域也不断扩大。

我国的现代物流有了迅速发展。但是由于我国物流刚刚摆脱计划经济体制的束缚，目前还没有形成一个比较完整的体系，从总体来说，我国的物流的发展仍处于起步阶段，主要表现在：

①

部分省市开始重视现代物流的发展。

近几年来，我国部分省市政府已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高地区经济和工商企业在国内外市场竞争能力的重要性把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓、以天津、上海、深圳、山东三市一省为例为了使地区经济持续高速发展，"三市一省"都从战略高度出发把发展现人物流作为经济腾飞的重要措施和支撑点之一。 ②

一些工商企业开始重视物流管理。

我国一些工商企业已开始认识到物流是企业降低物资消耗、提高劳动生产率之外，能够使企业增加效益和增强竞争能力的"第三利润源"，强化企业的物流管理，取得了明显的收效。如海尔集团，把物流能力摆在企业核心竞争力的位置;实施企业流程管理再造工程，将集团的采购、仓储、配送和运输等物流活动统一集中管理，成立了物流推进本部，下设采购事业部、配送事业部和储运事业部，对物流业务和物流资源优化重组，从而获得了巨大的经济效益

③

一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展。

随着我国社会物流需求的增加，以及对物流认识的深化，我国在计划机制下形成的一大批地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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运输、仓储及货代企业，为适应新形势下竞争的需要，正努力改变原有单一的仓储或运输服务方向，积极扩展经营范围，延伸物流服务项目。逐渐向多功能的现代物流万向发展。 ④

国外物流企业开始进入中国。

由于我国物流企业的经营规模、管理技术和管理水平相对落后，其服务质量还很难满足一些企业，特别是跨国公司对高质量物流服务的需求，因此，近年来国际上一些著名物流企业普遍看好我国物流下场，陆续进入我国，在我国许多地方开始建立物流网络及物流联盟。 ⑤

一些物流企业开始重视物流服务质量管理。

物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，它直接关系到物流企业在激烈竞争中的成败。我国的一些物流企业开始把提高服务质量作为与国际接轨、进入国际物流领域的入门证。

⑥

信息技术和通讯技术已逐步在物流业务中运用。 我国在90年代初期物流活动中开始应用了计算机网络技术. ⑦

为电子商务堤供服务的物流企业有了发展。

随着计算机网络的普及，电子商务将会迅速发展;必将需要完善的物流配送系统为之服务.为了适应这一要求目前我国已出现了为电子商务服务的以高科技信息技术为基础的第三方物流企业、它们充分利用互联网、无线通信、条形码等现代信息技术以代理的形式，对物流系列实行统一管理，建立了全国性的、快速的、以信息技术为基础的专门服务于电子商务的物流服务系统

⑧

物流研究和技术开发工作取得了一定进展。

随着我国物流的发展，从九十年代以来，我国物流理论界不仅将国外先进的物流理论和经验，向我国做了大量介绍，同时借鉴国外物流理论研究成果结合我国的实际，在物流系统建设、物流规划方法、物流企业的发展战略方面都取得了丰硕的成果，对我国物流发展起到了有益的作用。

第二节软件概述

本软件是通过模拟一个第三方物流公司的具体操作来实现物流的实验教学。通过学生来担任公司的不同角色来了解和熟悉实际的当中的物流操作，使学生在操作的过程中能够结合自己所学的物流知识进行规划设计调整所在公司的各项资源从而达到理论与实际的相结合。根据公司的各个部门的职能和重要性区分，我们设定了四个公司角色分别为：公司总经理，地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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调度中心，仓库中心和运输中心。系统设定了管理员和教师两个管理角色来对实验进行管理。管理员可以对教师进行管理，教师是对班级和学生及实验进行详细具体的管理。教师增设不同的班级，根据各个班级的不同需求开设不同的实验，在实验进行中调整整个实验的各项市场的资源来增强学生操作的难度和竞争性。

总司总经理角色模拟的是一个公司的各种资源总分配，对本公司的长远发展作出规划以及协调其他各个部门角色之间的联系。总经理需要合理安排在公司注册时获得的公司初始资金。总经理通过购买或租借仓库和运输工具和人员的招聘来展开该公司的具体运作。根据市场和公司情况和其他企业签定物流运送合同。

调度中心：该角色的主要职责是合理安排公司所获得的各项运输任务，通过制作运输计划，和对运输计划进行 起点合并、终点合并、联运、同城运输等各中不同的操作组合来达到运输效果最优，使得公司能够以最少人力、物力、资金投入来处理最多的定单任务。

仓库中心：仓库的目标是能够合理的安排运输产品的进出入库，在充分里利用现有资源的情况下节省运输时间。通过仓库的调度缓冲进行处理任务的整合，减少零散任务的运输以节省公司的各项成本。通过为合同企业提供仓储服务，并为企业的储存的产品进行维护和管理增加企业的收入。

运输中心：根据调度中心下达的运输任务进行分配车辆和驾驶员的的调派。在安排时可以利用本公司的车辆进行运输也可以通过签定其他物流公司发布分得回程车以减少运送成本。根据实际情况向公司总经理提出车辆购买或租借计划，对公司的现有购买或租借车辆进行维护。对公司现有的车辆进行合理安排，做空车派送或回程车处理以充分利用本公司各项资源。

第二章软件运行环境

第一节软件运行环境

1、服务器：

操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3

数据库：Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版，安装时选择混合模式

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浏览器：Internet Explorer 6 + SP1 .NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以从微软的网站上下载。

IIS：在安装操作系统的安装系统组件时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。

2、学生机：

操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本 浏览器：Internet Explorer 5.5以上

第二节硬件环境

1、服务器：CPU在PIII 733以上的专业服务器，内存512M以上。如IBM，HP，DELL，联想等等。

2、学生机：586及以上PC机。

3、交换机：DLINK 24口，3个。

注：环境是以50台工作站为标准的，如有不同情况请于本公司联系获取更详细的实验室建设方案。

第三章安装说明

第一节安装运行环境

1、首先安装windows 2000 server操作系统。

2、然后安装windows 2000 SP2以上(即操作系统补丁)和 Internet Explorer 6和SP1(即IE6的补丁)。

3、然后安装Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版,安装具体步骤在另外的文档中说明 。

4、安装.NET框架1.1版本， 在安装光盘里配套有一个.NET框架安装包。

5、最后安装浙科系列相应教学软件，点击Setup文件夹中的Setup.exe即可开始。

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第二节安装教学软件

软件的安装指导说明可以从浙科公司网站上下载，网址是：http://。

第四章功能详解

第一节管理员

管理的初始用户名为admin密码为a，管理首次登陆必须进行密码修改以确保系统的安全。管理员的主要功能是教师管理，进行教师和其他管理员的添加和资料的修改或删除，登陆后页面为：

选择 添加按钮进入教师/管理员添加页，选择角色(教师/管理员)填写用户名、密码和真实姓名后选择确定按钮进行提交。

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第二节教师 2.1 实验控制台

教师登陆后会弹出一个小窗口为实验控制台，教师在每个实验开始需要选择所要进行的实验再点击使实验处于开始或恢复的活动状态，学生只有在实验处于活动状态才能进行实际的操作，处于暂停、未开始或结束状态学生段只能进行查看操作。在每次实验课开始教师把当次实验置于开始或恢复状态，结束时教师必须把实验置于暂停状态，否则虚拟时间一直进行，影响学生的单据处理时间。关闭浏览器会自动把当前实验设置为暂停状态。注意：教师必须选择当前需进行的实验，并使该实验处于开始或恢复状态，此时系统才会对所进行的实验进行控制。实验进行中教师不能关闭教师端登陆的窗口和实验控制太窗口，需要关闭时必需先暂停实验，后进行实验控制台关闭操作。

2.2 学生管理

2.2.1学生查看

查看根据班级列出所有学生，教师可以对起进行资料修改或者进行删除，只有学生所参加的实验为结束状态才能进行删除操作。

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2.2.2 公司审核

根据教师在创建班级选择的审核模式，如是手动审核，需要在学生公司注册后进行审核，只有审核通过的物流公司，其成员才能登陆系统进行操作，审核可以多个公司同时进行审核，对未审核通过的企业可以进行删除操作。自动审核不需要进行公司审核，学生公司注册时自动设置为审核状态。

2.2.3公司查看

根据班级和实验列出所有注册的物流公司，点击查看连接可以查看该公司的详细信息。

2.3班级管理

2.3.1 班级查看

列出该教师创建的所有班级，教师可以对其进行修改和删除，删除操作只有在班级没有创建实验情况下才能进行。

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点击 添加 按钮进入班级添加页面，填写班级名称，设定审核模式 点击 保存按钮即可。

2.4 实验管理

2.4.1实验查看：

实验查看主要是查看教师创建的实验，添加、修改实验信息。并且可以查看每个实验下注册的物流公司以及物流公司的一些基本信息。

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单击[新增实验]可以进行实验添加页面，选择实验的班级并填写实验的基本参数，[保存]实验。

要想修改实验信息，只要点击实验名称的链接，就进入相应的修改页面。 要想查看实验下的物流公司详细信息，只要在左则的实验列表中，单击物流公司的名称，就可以浏览物流的注册信息，角色分配信息，物流设备资源等详细信息。

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2.4.2产品管理：

产品管理主要是查看系统里的所有实验产品的信息。教师根据需要可以添加或修改产品信息。

单击[添加]进入产品的添加页面。添加产品时一定要填写完整的填写产品的信息。因为很多参数都是实验中将要用到的。产品的条形码是系统根据输入的产品编码自动产生。

当需要修改产品信息时，只要单击产品列表中的编号或名称就可以进入产品信息修改页面对产品信息进行修改。

2.4.3企业管理：

企业管理主要是查看系统里的所有企业的信息。教师可以根据企业代码、所属区域和所在城市查询企业信息，也可以根据需要添加或修改企业信息。

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单击[添加]按钮可以进入添加企业页面，添加企业时，如果是“合同”类型的企业，则还要添加相应的销售点网络。

2.4.4车辆管理：

1)、购买车辆管理：

购买车辆管理主要是添加、修改、删除在实验过程中让学生来购买的车辆信息。

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单击[新增车辆]按钮进入车辆添加页面，车辆的编号是由系统自动产生。 要修改、删除购买车辆的信息只要单击购买车辆图片对应的修改链接。删除车辆时要保证该类型车辆没有被使用。 2)、租借车辆管理：

租借车辆管理主要是添加、修改、删除在实验过程中让学生来租借的车辆信息。

单击[添加]进入租借车辆添加页面，添加时要选择新添加的租借车辆属于哪个实地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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验。如果选择“全部”那么会在每个现有的实验中添加该种租借车辆，并在以后的实验创建中自动添加到新的实验中。

要修改租借车辆信息，只要单击列表中的车辆名称。修改信息时，如里租借车辆属于全部的实验，则信息不能修改。

要删除租借车辆信息，只要单击列表中的删除链接。删除租借车辆只能删除没有被租借中的车辆，如果已经被租借则不能删除。

2.4.5仓库管理：

1)、购买仓库管理：

购买仓库管理主要是添加、修改、删除实验过程中让学生来购买的仓库信息。

单击[添加]按钮进入仓库添加页面，添加仓库时要注意仓库的编号不能重复。 要修改仓库信息，只要单出列表中的相应仓库的编号进入修改信息页进行修改。 要删除仓库信息，只要单击列表中的相应仓库的删除操作，删除仓库时只能删除还未被使用过的仓库信息。 2)、租借仓库管理：

租借仓库管理主要是添加、修改、删除实验过程中让学生来租借的仓库信息。

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单击[添加]按钮进入租借仓库添加页面，添加租借仓库时，添加租借仓库时，要选择新添加的租借仓库属于哪个实验。如果选择“全部”那么会在每个现有的实验中添加该种租借仓库，并在以后的实验创建中自动添加到新的实验中。

要修改租借仓库信息，只要单击列表中的仓库编号，进入修改页面。修改信息时，如里租借仓库属于全部的实验，则信息不能修改。

要删除租借仓库信息，只要单击列表中的删除链接。删除租借仓库时只能删除没有被租借的仓库，如果已经被租借则不能删除。

2.4.6系统设置：

该功能主要是实验的一些基本数据的设置，包括车辆类型管理、产品类型管理、城市距离管理、运输时间管理。 1)、车辆类型管理：

车辆类型管理主要是查询、添加、修改车辆的类型。

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2)、产品类型管理：

产品类型管理主要是查询、添加、修改、删除产品的类型。

3)、城市距离管理：

城市距离管理主要是查询、修改两个城市之间的距离。 可以按起点和终点查询相应的城市距离。

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要修改两个城市间的距离信息，只要单击相应的修改链接。输入距离时只能输入正整数。

4)、运输时间管理：

运输时间管理主要是查询、修改两个城市之间不同运输方式的不同运输时间。 可以按起点城市、终点城市和运输方式来查询相应城市之间的运输时间。

要修改两个城市间的运输时间，只要单击相应的修改链接。输入运输时间时只能输入正整数。

2.4.7操作得分：

该模块是由软件提供的自动根据学生用户的操作进行打分统计，教师可以根据班级和实验分别查看其实验下个公司的总体得分。

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点击查看连接，查看该公司下四个角色的具体得分：

点击查看进入该学生的详细得分情况：

2.4.8考核设置：

考核设置是教师对系统默认的得分点进行修改，教师可以根据每次实验的具体考察对象开通或则关闭该得分点，也可以进行得分点的分值修改

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2.4.9短消息：

短消息主要是查阅、发送短消息。

发送短消息时，可以按三种不同的方式发送：

1、按实验群发：是对选择实验内的所有学生发送短消息。

2、按角色群发：是对选择的实验按角色进行短消息发送。

3、一般方式：是详细指定某个接收人进行短消息发送。

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第三节学生 3.0 学生、注册、登陆

进入浙科物流教学模拟软件首页面为：

在默认情况下是学生端登陆，教师和管理员需要先点击 教师端或管理员端，填写用户名和密码后 选择登陆由系统根据用户名进行判断该用户所在的公司，根据角色的不同自动进入到起角色操作页面。 在开始实验前学生需要根据教师实验外安排进行分组，小组认数为四人，可以少于四人，分组后小组内部确定或则根据教师的安排个人所担任的角色。其中物流公司的注册有担任总经理的学生进行注册。通过登陆页面的注册连接进入城市选择也面：

选择物流公司所要注册的城市，查看该城市的详细信息，详细信息包括该城市 当前企业地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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信息 当前物流公司信息 系统租用仓库信息 当前开通城市(四种运输方式：公路运输，铁路运输，航空运输，航运运输)，如果对该城市不满意可以点击返回页面到电子地图页面进行重新选择城市，点击确定进行物流公司注册页面：

注册信息包括两部分内容：一是公司详细信息，二是公司总经理帐号信息。注册要求根据教师安排选择对应班级和对应的实验进行注册。注册时物流公司的名称和总经理的帐号不能与其他相同。注册完成后进入角色分配页面添加其他角色的用户帐号：

其他三个角色帐号分配完成后即完成物流公司的注册，可以使用注册的帐号进行登陆。

3.1 总经理

在《浙科物流模拟教学软件》的实验端，总经理角色是以物流公司决策者的身份存在的，系统中物流所需的相关设备、涉及的相关人员、需要运输的单据与企业建立合同关系都是由总经理购买或操作的，而其他角色需使用到的设备与人员的都直接来自总经理。系统中总理角色的后台管理共包括订单受理、合同管理、线路管理、报价管理、物流设备管理、客户管理、广告管理以及国际货贷等几大主要模块，通过总经理的的这些功能模块，总经理角色可地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。

总经理用户在注册申请成功进入系统后，首先要为物流公司开始物流做好准备工作，这些准备工作包括：

1. 购买或租借一个仓库作为合同报价的基础; 2. 开通产生单据两点间城市的线路报价; 3. 开通EDI服务(物流信息网/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。

3.1.1 订单受理

总经理可以接收“发货单”与“托运单”，通过这两种主要单据来实现公司的赢利。 托运单：是由系统每个周期内随机产生，分配给各个物流公司，一般不要求有入库等操作，单据的收益以物流公司的公开报价为准，对于托运单中货物量较小，路线较远的，总经理可以选择拒绝受理，对于已经接收处理的托运单总经理不得再拒绝，如果托运单在要求到达日期后完成，物流公司需要支付相应的延期费用。

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托运单接收/拒绝：总经理用户将单据接收进来后直接发到调度中心，由调度中心来做进一步处理，如果总经理用户拒绝了该单据，则该单据就失效。

发货单：是由系统在每一个周期内发布的，由与本公司签订合同的企业发布，每次企业发布的发货单是由仓库所在地向企业的销售网点所在地方城市运输，总经理只能接收处理，不能外包给其他的物流公司，也不能拒绝受理，发货单的特点是单据量充足，收益较高，合同企业签定的越多，物流公司得到的单据数量也就越多，同托运单一样，如果运输过程延期的话，物流公司也需要支付相应的延期费用。

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发货单接收：发货单由合同企业发布，用户只能接收，表示确认了要处理该单据，接收后转由调度中心作进一步处理。

3.1.2 合同管理

企业要长期发展，必须与一些企业建立长期的合作的关系，在本实验中，合同的取得要通过竞争，具体实现是针对系统中某一企业所发布的合同，由同一实验的几家物流公司来竟标，在一个实验周期结束后，系统通过家几家公司所报的价格、广告投放、信誉度来。 择优选择一家中标的物流公司，与其建立长期合作关系，合同报价分两部分，一部分为仓储报价，一部分为运输报价，合同报价两部分必须都完成。注意：多余两家物流公司进行合同报价系统才能够进行择优选择签定的物流公司。

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合同详细：在此可以看到企业所有的销售点信息，产品信息，以及为合同报价选择合适的仓库。

仓储报价：总经理要针对所选择的仓库对合同企业进行报价，所报价由总经理用户自由定价，但不能高于系统提示的两倍成本价。

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运输报价：总经理要针对合同企业的由仓库企业所在地所有的销售点城市进行报价，其中运输方式的报价要为系统已有。不同城市间的不同运输方式开通情况不一样，公司运输中有加急报价，除加急费用可以由总经理用户自定义，其余报价均不能高与两倍成本价。

合同匹配提示：总经理针对合同进行合同报价后，由系统在周期结束后自动匹配，用户所在物流公司一旦中标，则在“小秘书”处会有提示要求用户确定该合同。

合同确认：合同确认相当于一个签订的过程，由企业方选择了用户所在物流公司作为承运方，并将合同发还给用户，要求用户确认，用户核查该合同，认为无误，可以直接点确定，以完成整个合同的签订工作，在下一个周期内，系统将会向用户发布发货单。

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3.1.3 线路管理

在运输过程中，要涉及到各个城市的的各种运输方式，对于系统接收的托运单单据，如果用户接收进来时候它的路线未开通报价，例如：(A ---->B)，如果系统没有开通A、B两点间线路并报价的话是无法完成运输过程的，必须先对两点间城市进行报价。

线路公开报价：总经理用户为该需开通的线路设定价格，价格以2倍的成本价为上限，该两点间的线路一旦开通，则该托运单的收益的单位价格以用户开通线路时候的报价为准，如果该线路为已经开通，则可以在报价管理中修改该报价。

3.1.4 报价管理

用户可以修改所报的公开价格，同时可以按起点城市、终点查询，如果没有报过价，可以直接开通该线路，当同时修改线路公开报价会影响到用户所在物流公司接收到的托运单的数量。

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3.1.5 物流设备管理

总经理用户在实验中需对物流过程中的物流设备例如：仓库、运输车辆进行购买与租借，其中购买仓库与运输车辆是不限数量的，但系统可租借的仓库与可租借车辆的数量是有限的，如果租借完毕，必须等到其它用户归还了才可以租借，购买或租借仓库与运输车辆的过程中，必须指定购买地。驾驶员与搬运工须由总经理负责招聘，其中驾驶员是按级别来发放工资，级别越高，工资越高，同时能驾驶的车辆也越多。

3.1.6 客户管理

总经理用户在处理单据的时候，可以将一些长期合作的企业，与伙伴关系的物流公司设为客户，一旦当资源有限时优先考虑这类企业的单据，同时，当运力紧张的时候，将单据发包给客户物流公司运输，当运力空闲时候、客户物流公司运力较忙时，帮助客户物流公司运输地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

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单据，也可获得收益。

3.1.7 广告管理

总经理用户可以不定期的投放一些广告，该广告以物流信息网为媒介，传播公司的信息，以增强企业的知名度，物流公司投入广告的钱越多，广告在物流信息网上滚动播出的时间越长，用户所在物流公司的得到托运单会越多、合同匹配时候中标的机会越大。

3.1.8 信誉度查看

总经理用户可以查看在同一实验内的所有物流公司的信誉度，信誉度越高，该公司得到的托运单的数量会越多，同时，该公司在合同投标过程中，中标的机率会越大，公司的信誉度由物流公司的单据按时完成率、广告的投入金额组成，公司的信誉度越高，商业价值越大。

3.1.9 货源信息

总经理用户在运力充足的情况下，可以和其他物流公司签定货源信息，处理其他物流公司处理不了的单据。

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3.1.10报表统计

总经理在每一段时期内可以对自己公司的财务支出与财务收入及其详细状况进行查看分析，从而得出公司在以后的发展过程中，哪些项目可以少花钱、哪些可以不必要、哪些需加大投入，以求做到公司内部资源的合理分配。

财务收益：财务收益主要为营业收入，包括处理托运单收益、发货单收益、补货单收益、仓库增值业务、外包单据应得收益等。

财务支出：财务支出包含固定成本折旧与变动成本两部分，其中固定成本包含：车辆与仓库的购买与租借费用等，可变成本包含了单据的运输费用，折旧，人工工资等。

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3.1.11 国际货贷

系统会随机给予物流公司一些涉外运输单据，物流公司需要处理涉外单据事必须与系统设定的国际货代公司签定货运代理协议，未签定时系统会进行提醒用户进行签定。

点击进入货运代理协议签定连接页面：

签定后才能进行涉外单据的接收处理和协议查看。

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在处理涉外单据时首先填写 海运出口委托书：

填写完海运出口委托书后需要填写报关资料，报关资料包括：报关委托书、发 票、装箱单三张单据，填写完成提交给系统，进行费用扣除和收入计算。这里主要是为了熟悉国际货代的一般性程序。

3.2调度中心

功能描述：调度中心主要对公司总经理接受的托运单，发货单及调度中心、仓库中心产生的补货单、移库单进行优化配送处理。利用物流公司的资源，做出运输计划，并对运输计划进行优化组合生成运输单发送给仓储部门和运输部门。使物流公司运用最少的成本，以最快的速度将货物运送给客户。 调度中心的主界面如下：

地址：中国· 杭州市文三路259号昌地火炬大厦2-402

邮编：310012 电话：0571-88994459

传真：88211915

浙江航大科技开发有限公司

3.2.1托运单管理：

主要是对“总经理”接受的托运单进行处理。界面如下：

处理的方式有三种： 1)、【生成计划运输单】即直接把托运单生成计划运输单。 操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 2)、【暂存入库】先将托运单的货物暂存到物流公司的某个仓库，并向仓库中心发送“入库通知”。等到要运送时，再将货物从仓库取出，进行运送。“暂存入库”的托运单保存在“暂存入库管理”中。

操作：选择单据-> [暂存入库]->选择要入货的仓库->[保存] 注：入货仓库只能从托运方所在城市的仓库中选择。

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3)、【信息发布】由于线路或成本问题不打算本物流公司运输的托运单，调度中心可以将该托运单以货源信息的形式发布，以一定的价格转让给其它的物流公司。“信息发布”的托运单保存在“货源发布管理中”。

操作：选择单据-> [信息发布]->填写转让价格->[保存] 3.2.2发货单管理：

主要是对“总经理”所接受的长期合同产生发货单进行处理。界面如下：

选择单据->单击[下一步]出现如下界面：

1)、【补货/单据不拆分】：当仓库中的可用库存不足时，可以对合同的产品进行补货，但是不拆分原始的发货单。生成的补货单保存在“补货单管理”中。“补货单”如下图：

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操作：[补货/单据不拆分]->填写补货数量->选择补货仓库->选择运输方式->选择到货时间->[补货] 2)、【补货/单据拆分】：当仓库的中可用库存不足时，在对合同的产品进行补货的同时，也可以将原始单据拆分成两个单据，分别进行运输。其中一个为可用库存数(可以直接生成计划运输单)，发货单号=原发货单号+(-B);另一个为不足数(需补货完成后才能运输)，发货单号=原发货单号+(-A)。“单据拆分”如下图：

操作：[补货/单据拆分]->[保存]新的发货单->填写补货数量->选择补货仓库->选择运输方式->选择到货时间->[补货] 3)、【生成计划运输单】：当仓库有足够的可用库存时，“发货单”可以直接生成“计划运输单”。生成计划运输单时，可以根据各个仓库的库存和销售点选择距离销售点最近的仓库进行出库。如下图：

操作：[生成计划运输单]->选择出货仓库(查看库存)->选择运输方式->[保存] 3.2.3补货单管理：

主要对调度中心和仓库中心生成的“补货单”进行处理。界面如下：

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操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 3.2.4移库单管理：

主要对仓库中心生成的“移库单”进行处理。界面如下：

操作：选择单据-> [生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 3.2.5暂存入库管理：

主要对[暂存入库]的托运单在进行处理。界面如下：

操作：选择单据->[生成计划运输单]->选择运输方式->[保存] 3.2.6货源发布管理：

主要对[信息发布]的托运单在进行处理。界面如下：

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1)、【签约】：查看发布的货源信息的联系单位。与合适的单位[签约]进行转让。如下：

操作：[查看]->选择联系单位->[签约] 2)、【撤消】：没有合适的联系单位或货物急着运输。可以撤消对货源信息的发布，改由物流公司自己进行运输。撤消的货源信息保存在“托运单管理”中。 ·3.2.1 计划运输单管理：

主要对发货单、托运单、补货单、移库单产生的计划运输单进行管理，并对单据进行配送方案的选择和优化设置，提高物流公司的运输效率，减省运输成本。

配送方式主要四种： 1)、【起点合并】当计划运输单的“运输起点”相同时，可以进行该操作。并根据实际情况可以调整非起点城市的运输顺序。

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操作：选择要起点合并的计划运输单->[起点合并]->调整城市顺序->[生成运输单]->{[提交]出、入库通知} 2)、【终点合并】当计划运输单的“运输终点”相同时，可以进行该操作。并根据实际情况调整非终点城市的运输顺序。

操作：选择要终点合并的计划运输单->[终点合并]->调整城市顺序->[生成运输单] ->{[提交]出、入库通知} 3)、【联运】联运是通过不同的运输方式的组合，减少物流公司的运输成本。

操作：选择要联运的计划运输单->[联运]->调整所经城市->选择城市间的运输方式->[生成运输单]->{[提交]出、入库通知} 4)、【同城运输】处理同一城市之间的货物运输。

按不同的配送方式生成运输单后，根据不同的单据类型会产生相应的出库通知或入库通知，发送给仓库中心(也可能没有出入库通知)。

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3.2.7运输单管理：

浏览运输单信息，包括运输单所组成的计划运输单、运输单的运输城市顺序和运输状态等。

3.2.8车辆查看：

查询物流公司所拥有的购买车辆和租借车辆信息。可以根据车牌和所在地进行查询。

3.2.9仓库查看：

查询物流公司所拥有的购买仓库和租借仓库信息。可以根据仓库编号、仓库名称和所在城市查询。

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3.2.10报表统计：

统计物流公司产生的计划运输单和运输单，可以按生成日期查询历史纪录。

3.2.11 运输单查询

该功能提供用户根据运输单的编号、起点城市、终点城市的查询，查看本公司的运输单的执行情况，查看运输单的剩余时间，电击单据编号可以查看运输单的详细信息。

3.3仓库中心

功能描述：对物流公司的仓库和出入货物进行统一有效的管理。主要功能有仓库操作、暂存管理、库位整理、货物移库、仓库管理、库存检查、仓库盘点、增值业务、报表统计等。

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3.3.1仓库操作：

主要对非[暂存入库]的货物进行出、入库操作。

1)、【入库】操作：[入库]->[入库单确认]->[运输单确认]->[入库卸货]->[开具入库单]  入库单确认：查看入库单详细信息，确认入库通知。

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 运输单确认：确认货物是否已经到达。

 入库卸货：根据入货仓库选择合适的活动库位卸货入库。

 开具入库单：保存货物入库信息。

2)、【出库】操作：[出库]->[出库单确认]->[出库备货]->[运输单确认]->[出库装货]->[开具出库单]->[发货确认]

 出库单确认：查看出库通知详细信息，确认出库通知。

 出库备货：查看货物的库存信息，输入要备货的数量，将所要出库的产品备货到活动区，并保存备货信息。

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 运输单确认：确认运输中心是否已经为要出库的货物分配了运输工具。  出库装货：将备货中的货物装载到运输工具。  开具出库单：保存出库单信息。

3.3.2暂存管理：

主要是对[暂存入库]的货物进行出入库操作。 1)、【入库】操作：[入库]->选择入库活动区->开具入库单

2)、【出库】操作：[出库]->[出库单确认]->[出库备货]->[运输单确认]->[出库装货]->[开具出库单]->[发货确认]

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3.3.3库位整理：

主要是对仓库内的库位进行整理。将货物移入“存储区”保持“活动区”有足够的空间，进行出库和入库操作。

操作：选择要整理的仓库->选择到整理的库位->选择目标库位->[转移] 3.3.4货物移库：

主要是不同仓库之间的货物进行移库操作。满足仓库之间的货物互补和运输配送优化。

操作：选择仓库->选择要移库的产品->[移库产品添加]->移库数量->选择目的仓库->选择到达日期->[保存] 注：备货中的产品不能移库。

3.3.5仓库管理：

对仓库的结构(存储区、出库区、入库区、活动区)进行设置。

选择不同的库位类型设置它们的存储面积大小。

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操作：[设定]->选择库位类型->填写库位面积、描述->[保存设定] 3.3.6库存检查：

检查签约长期合同的货物在仓库中的库存(不足安全库存的“红色”显示)。

实际库存不足的合同，可以进行补货操作：[补货]->选择补货仓库->选择运输方式->填写补货数量->选择到货时间->[保存]

查看长期合同的历史补货记录。

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3.3.7仓库盘点：

对仓库的产品数量进行日盘点操作，查看相应的盘点记录。

3.3.8增值业务：

处理物流公司收到的给货物贴标签、包装、产品组合等增值业务，赚取利润。

3.3.9风险管理：

对仓库发生的危险事件进行处理，维护仓库并对损坏的货物进行赔偿。

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3.3.10仓库提醒：

租借中的仓库，如里剩余天数小于7天，小秘书就会出现提示，提醒用户及时的归还或续租仓库。

1)、归还仓库操作：单击[归还]归还租借中的仓库(仓库中有货物则不能归还)，如果使用期超过租借期则要支付一定的延期租金。 2)、续租仓库操作：单击[续租]->填写续租天数->[保存]。

3.3.11资源申请：

仓库资源不足时，可以向总经理申请新的仓库。总经理来决定是否购买或租借新的仓库。

3.3.12报表统计：

统计仓库的出库单，入库单，产品的损坏情况和增值业务的收入。

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第四篇：【2011酒店管理资料】酒店工程部管理手册

酒店工程部管理手册

工

程

部

目录：

1、 概述及组织结构图-----------------1

2、 岗位职责及素质要求---------------2

3、 规章制度-------------------------12

4、 工作流程及标准-------------------15

工程部概述及组织机构

一、部门概述：

现代化酒店都有大量先进、复杂的设施设备，这些设施设备不仅是酒店为客人提供服务的基础，而且也是酒店服务质量的重要组成部分。设施设备是否完善，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉和形象，进而影响酒店的经济效益。

工程部的职责就是通过日常保养和维修工作，确保酒店的设施设备时刻处于良好的运行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。工程部虽然不直接创造收入，但工程部的工作对提高酒店经济效益，增加酒店利润有极其重要的作用。因此必须加强对工程部的管理。

岗位职责及素质要求

一、办公室：

工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。

工程经理：

上级：酒店总经理

下级：各专业工程师、工程部文员及部属员工

岗位职责： 1） 2） 3） 贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责； 制定工程部工作计划，报副总经理审批后执行； 参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求； 4） 督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任务； 5） 负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行； 6） 培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。 素质要求：

基本素质：具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理能力。

自然条件：男性，40岁以上，身体健康。

文化程度：工程技术专业本科以上或同等学历，受过酒店管理的专业培训，具有高级工程师职称。

外语水平：中级以上英语水平，能阅读工程技术资料。 工作经验：在四星级以上酒店担任过工程总监两年或副总监三年以上，具有五年以上的工程技术管理经验。

特殊要求：清楚现代化酒店的运作规律和方式，对酒店的电力、

空调、消防、通讯、给排水等方面的专业知识有全面的了解。

工程部领班： 上级：工程经理

下级：工程部所属员工

岗位职责：

1） 执行工程经理指令，协助工程经理工作。当工程经理不在时代理行使经理职权。

2） 主持工程部日常运行、维修工作和行政管理工作。 3） 检查督导各专业组的日常工作，并检查其完成的工作质量。 4） 组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和总结。 5） 与工程相关的单位如设计院、电力局、自来水公司、电讯局、环保局、劳动局保持良好关系，争取他们支持工程部的相关工作。

6） 组织落实各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，关心员工生活。

7） 组织落实各种技改项目、节能项目、环保项目。 8） 完成上级指派的各种临时任务。

素质要求：

1） 基本素质：具有工程管理的专业知识，责任心强，能协调上、下级与各部门的关系，有较强的组织管理能力。

2） 自然条件：男性，35岁以上，工程技术，受过酒店管理培训，

具有工程师以上的职称。 3） 能阅读工程技术资料。

4） 工作经验：在四星级以上酒店担任过工程部经理两年，或副经理三年以上。具有五年以上的酒店工程技术工作经验。 5） 特殊要求：熟悉现代化酒店的运作方式，对酒店各专业技术有全面了解，具备其中1~2个专业的特长。 值班工程师：

上级：工程部经理

下级：各相应专业领班、维修技工

岗位职责：

1） 代表工程部直接接受上级交待的各项任务，受理各部门的请修要求，有重要问题及时向酒店领导和部门经理汇报，并提出建议和解决措施；

2） 负责工程维修派工工作，处理值班时发生的有关技术设备维修事务，督导各种维修工作的具体落实；

3） 掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视或了解主要部位及其主要设备工作情况，发现异常或故障，立即作出正确判断，采取有效措施及时解决；

4） 作好值班记录，审阅各班组设备运行报表，完成请修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作，掌握每天维修工作进程，保证酒店各部门维修需要；

5） 解答值班中各班遇到的技术咨询，指导日常维修工作。重要或

重大维修要亲临现场指导。

素质要求：

1） 基本素质：工作认真负责，心理素质好，有进取心。 2） 自然条件：身体健康，无缺陷，年龄30岁以上。

3） 文化程度：工程技术大专以上或同等学历，接受过酒店工程技术管理的培训教育，具有工程师职称。 4） 外语水平：英语四级。

5） 工作经验：有四星级以上或相当四星级以上的酒店三年工作经历，有酒店设备运行维修、保养及管理经验，对工程各环节，尤其是1~2个专业有全面深入的了解，有较强的动手能力。 6） 特殊要求：无。

工程部文员：

岗位职责：

1）受工程部经理直接领导，负责部内日常内务工作。努力完成部门经理交办的各项事务，对酒店内部的通知、文件要做到及时上传下达，并做好归档管理工作；

2）参加部门工作会议，兼做好会议记录与整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件；

3） 协助部门经理接待和处理有关的客人和事情，谈话和气、热情、礼貌；

4） 负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管，准确无误地填制各种报表和表格； 5） 负责每日汇总各班组的工作日报表，填写系统设备运行、维修情况日报表，送部门经理审阅； 6） 负责本部门员工每月出勤的查核，负责每月发放和办理本部人员的工资及各项福利、奖惩事项；

素质要求：

1） 办事严谨，快捷高效，保守秘密。

2） 自然条件：22岁以上男性，身高1.70米以上，五官端正，情绪稳定。

3） 文化程度：工程或计算机大专以上。 4） 外语水平：

5） 工作经验：在外资企业或高星级酒店工作二年以上。具有工程技术方面的一般性的知识。了解工程部在酒店的地位和作用，熟识办公室日常业务，设备分档，能熟练使用电脑。 值班领班：

上级：值班工程师

下级：值班电工，水暖工

岗位职责：

1） 协助值班工程师做好变、配电设备的运行和管理工作，确保变、配电设备安全、正常运行及有关技改工作。

2） 认真执行设备巡查制度，维修保养制度，督促检查各班次运行

记录，发现异常及时报告。

3） 根据值班工程师的指令和维修保养计划，带领电工对所辖设备实施维修和保养。

4） 及时向值班工程师提出所需零配件清单，做好班组考勤登记和上报工作。

5） 配合经理抓好安全生产教育工作。 素质要求：

1） 基本素质：工作认真踏实、肯干，有团结协作精神。 2） 自然条件：身体健康，无缺陷，男性，26岁以上。 3） 文化程度：技校以上学历，中级技工证以上。

4） 工作经验：四年以上变配电设备系统管理运行经历，有二年酒店工作经历。

5） 特殊要求：有电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。

维修领班：

上级：值班工程师

下级：维修员工

岗位职责：

1） 协助值班工程师，做好酒店内各种电气线路、电气设备和用具、灯具的维修、保养工作。确保酒店各种电气设备正常运作和使用。

2） 带领和督导员工严格执行各种安全和操作规程，迅速有效完成

各种维修、保养任务，并做好值班记录。

3） 负责申报常用的材料与备件，做好班内考勤登记和上报工作。 素质要求：

1） 基本素质：工作认真踏实、肯干，掌握实际专业技术知识，有团结协作精神。

2） 自然条件：身体健康、无缺陷，男性，26岁以上。 3） 文化程度：技校以上学历，中级技工证以上。 4） 工作经验：四年电气维修经验，有二年酒店工作经历。 5） 特殊要求：劳动部门颁发的“特种行业（电工）作业许可证”或电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。

维修电工：

上级：维修领班

下级：无

岗位职责：

1） 服从领班的工作安排，保证按质按量按时完成任务。 2） 严格按照操作规程、安全规程操作，确保所辖的电气设备和用具能安全、有效地运作。

3） 严格遵守岗位责任制和交接班制度。 素质要求：

1） 基本素质：工作认真负责，积极肯干。

2） 自然条件：身体健康，无缺陷，男性，年龄20岁以上。

3） 文化程度：技校以上学历，初级技工证以上。

4） 工作经验：二年以上电气维修经验，二年以上酒店工作经历。 5） 特殊要求：劳动部门颁发的“特种行业电工作业证”。

弱电领班：

上级：值班工程师

下级：弱电员工 岗位职责：

1）协助值班工程师，做好酒店内通讯、音响、有线电视、床头集控板、电脑门锁等弱电专业工作。

2）严格按照操作规程、安全规程和酒店制度对弱电专业所辖的工作内容进行开机、巡视，确保酒店弱电项目能正常安全运作及安全生产。

3）根据各种会议宴会的要求，安排做好灯光、音响的准备工作。 素质要求： 1） 2） 3） 4） 基本素质：工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。 自然条件：身体健康，无缺陷，年龄28岁以上。 文化程度：大学专科以上或同等学历。

工作经验：具有五年弱电专业管理、维修经验，其中弱电专业中有1~2项专长，有三年以上酒店工作经历。

弱电工：

上级：弱电领班

下级：无 岗位职责： 1） 服从领班安排，做好所辖设备线路的运行、保养、巡视工作。 2） 接受值班工程师维修指令，迅速到故障点排除故障，保障弱电专业所辖功能能正常运作。 3） 对一些较大型的、重要的会议、宴会进行跟踪值班，确保灯光、音响正常。 4） 严格遵守机房制度、设备操作规程、安全规程。

素质要求： 1） 2） 3） 4） 基本素质：工作认真负责，积极肯干。 自然条件：身体健康，年龄在21岁以上。

文化程度：技校以上学历，受过1~2项弱电专业培训。 工作经验：有二年弱电专业工作经验，其中掌握1~2项专业，有一年酒店工作经历。

水暖工：

上级：值班工程师

下级：无 岗位职责： 1） 服从领班工作安排，按质按量完成每项工作。

2） 3） 接受值班工程师维修指令，迅速修复每项报修。 执行巡查制度，按有关规定巡检给排水系统，发现问题及时汇报。 4） 严格按有关操作规程、安全规程操作。

素质要求：（与机修工同）

规章制度

交接班制度

1． 接班人员必须提前15分钟到达工作岗位接班，并对设备、工具、器材、配件进行详细的清点检查。 2． 交班人员发现接班人有酒醉、精神不振等，不得交班，应向领导汇报处理。 3． 接班人未按时上班时，交班人不得擅离工作岗位，应向领

导汇报处理。 4． 设备处于故障时，接班人应会同交班人积极处理，直到故障处理完毕或经领导同意后方可交班离开工作岗位。 5． 值班人员必须搞好团结，互相尊重，各班应将本班当值详细事项记入值班簿内。双方签名以示正式交接班。 6． 交接班时必须做到“四交”、“三不接”。

四交：1）交设备运行情况及值班记录。

2）交设备、工具、器材、备品、配件数量及完好情况。

3）交安全措施。

4）交上级指示及应注意事项。 三不接：1）交班人不在工作岗位不接。

2）情况不明、记录不全不接。

3）清洁卫生不搞好不接。

卫生制度

1. 各班组要保持机房、电房及工房清洁卫生，工作完后立即做现场清扫工作。

2. 每周应对整个机房和设备作一次大清扫，包括设备和环境卫生。不得有漏油、漏水、漏气和积尘等现象。发现问题及时解决。 3. 地面不得有积水、油污、杂物；工具、用具、材料等要摆放整齐，不得乱放乱摆。

4. 工作服要穿着清洁，佩戴工号牌，仪容整洁。

5. 每班班前、班后都应进行卫生清扫，保持清洁卫生，交班时作好卫生的交接工作，并互相监督，作好记录。

机房出入制度

1. 机房直接担负酒店正常运作重任，为确保机房能安全、优质、高效运作，一律谢绝参观。非当值人员，严禁入内。

2. 可以进入机房者为酒店级领导、、工程总监、工程部经理、主管工

程师、领班和当值的工程部人员。当值的酒店质检组人员、当值的有需要的保安部人员。除此之外的人员一律不得随意进入。 3. 需要进入机房参观或外单位的检修者，必须经总经办同意或工程总监同意，办理手续后并由主管工程师以上陪同方可入内。参观时必须听从指挥，禁止乱摸乱动，禁止拍照录像。

4. 当值人员要随时提高警惕，遵守纪律，严格执行制度，阻止无关人员进入机房

5. 全体员工要自觉遵守，并相互监督，如有违者，当值人员有权制止，如不听劝阻者，将根据情节轻重分别予以严肃处理。

6. 注：机房包括：高低压配电房、发电机房、电话机房、电梯机房、光端机房、电脑房、广播电视机房、UPS房、泵房、锅炉房、冷热水池、油库、气库。

安全、防火制度

1. 当值人员应坚守岗位，严格按操作规程和安全规程操作，杜绝一切意外事故发生。

2. 严格执行机房出入制度、设备巡检制度，确保机房设备及线路安全运行。

3. 执行定期安检制度，定期组织有关部门人员对所辖范围进行安全检查，如发现不安全因素，及时进行整改。

4. 各机房的门匙不得随意借出和配制，无人值班时的门窗必须关好、上锁。

5. 工作场所禁止吸烟，维修中使用易燃易挥发材料，应特别小心，应尽量在通风透气和无杂物无火苗的地点使用。

6. 酒店内需动火作业时，必须在保安部办理动火工作票，并做好安全、防卫措施后方能动火施工。

7. 班组内易燃易挥发液体应放置在稳妥清凉的地方，存量在1kg以下。

8. 不得随意挪动、使用消防器材或消防设施，如发现有消防设施损坏或泄漏应及时报告。消防设施应随时保持良好状态。 9. 发现火警或事故苗头，第一时间应马上向消防控制中心和工程部值班室报告，并协同专业人员一起扑灭火灾。

10. 一旦酒店有火警发生，工程部应保证消防灭火设施正常运行。并组织对重要设备物资的保护和疏散工作。

工程部工作流程及制度

一、 日常报修工作程序及要求：

报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为：

1、

2、

3、

4、 服务员发现设备故障或缺陷报领班； 领班填写报修单；

报修单由主管签名后送工程部值班室； 工程部值班工程师在报修单签名以示收悉。

第一联由报修部门取回存档备查； 第二联由工程部领料；

第三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。

要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。

二、 电话报修工作程序及要求：

电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为：

1、

2、

3、

4、

5、

要求：

1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点；

2、值班工程师不接受匿名报修电话；不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）。

三、 日常维修程序及要求：

日常维修是指一般性的修理，其任务由值班工程师派值班维修工去完成。

16 服务员发现设备故障或缺陷报领班； 领班电话通知工程部值班室；

领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点； 值班工程师据报后记录在案，并派出维修人员； 事后报修部门必须补办报修单手续。

其标准程序为：

1、

2、

3、

4、 维修工上班后或维修回来后应在岗待命； 值班工程师根据领导指示和维修单派工；

维修工接单后应据故障原因，带齐工具、备件前往； 有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入；

5、 处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行。

6、

7、 故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物。 故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部值班工程师存档备案；

8、 如有暂时不能处理的故障，应报值班工程师，由值班工程向报修部门主管级以上领导汇报，做好解释工作。

四、 特别抢修工作程序及要求：

特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人和酒店设备有较大影响的故障项目。 其标准程序为：

1、

2、 由值班工程师或工程部经理发出维修指令；

维修人员在接到指令后，三分钟内赶到现场，（必要时放下正在手头的工作；）

3、

4、 面客的场所必须由服务员引入；

维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离出；

5、 暂不能处理的故障应报值班工程师，由值班工程师向报修部门解释，并协助报修部门做好应急措施；

6、

五、 重大事故处理程序：

对酒店产生重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故。

其标准处理程序为：

1、 值班工程师接到重大事故报告后必须立刻做：

根据事故性质，指示有关人员切断相应的电、水、油、值班工程师要求报修部门补办报修单手续。

1）

气。 2） 3）

2、 立刻派出主管工程师、维修人员到现场处理； 立刻通知工程总监、工程部经理、消防保安部值班室。

处理重大事故必须由在场的酒店经理或工程总监任总指挥，协调各部门的关系。工程部经理或主管工程师任现场指挥，调动所有的力量，用最快的速度修复故障。

3、 故障处理完毕后，值班工程师应对此作详细的记录并归档交总经办。

4、 由现场指挥工程师填写事故分析报告，报告由工程总监审阅签名后报酒店总经理。

5、 事故分析报告内容为： 事故原因 事故状况及影响； 处理方法； 预防措施； 对责任者奖惩意见。 1） 2） 3） 4） 5）

6、 由工程总监召开事故分析会，内容有“四不放过”原则： 事故原因未明不放过； 事故处理未彻底不放过；

预防措施、整改措施未落实不放过； 当事人和有关人员未受到教育不放过。 1） 2） 3） 4）

六、 VIP接待标准程序及要求：

所有的VIP接待，均直接影响酒店的社会和经济效益，做好VIP接待，保证VIP活动的顺利进行，是工程部的重要任务。 其标准程序为：

1、 工程部根据VIP接待要求开会研究，制定VIP接待方案。（包括应急方案）

2、 按酒店或市销部要求和方案，提前一天做好所有的接待的

准备，包括水、电、灯、音响、场地、设施等。

3、 工程部经理和主管工程师必须亲自全面检查，并征求VIP活动的筹备人员意见，务求满足客人的一切要求。

4、 VIP活动期间，凡涉及活动范围的水、电、音响、电梯、冷气均指派专人跟班，确保活动顺利进行。

5、 VIP活动期间，工程部经理、有关主管工程师亲自巡视，工程部派出充裕的人员值班，以保证有紧急维修时有足够的人力。

6、 VIP活动结束后，由工程部经理写VIP活动接待的总结报告，呈交工程总监和酒店总经理。

维修电工安全操作规程

一、 当值时必须穿着工衣和绝缘鞋，需要时还要戴手套和防护镜。

二、 停电检修时必须在停电的开关处挂“停电检修、禁止合闸”指示牌。在潮湿、高空和不能停电的地方检修时，必须两人以上（1人操作，1人监护）。

三、 高压检修或重大检修必须执行“二票”（工作票、操作票）制度，并做好安全作业的四个技术措施（停电、验电、接地、挂牌和遮拦）。

四、 在扶梯上工作，梯子必须平稳、结实、可靠，高空作业时，必须系安全带。

五、 酒店内动用气割、电焊时，必须办动火工作票，在消防部门的

配合下，做好防护措施，才能动火。

六、 在液化气站、油库内检修，必须有该处的人员在一起，并切实做好防护措施才能动工，最好停电检修。

七、 开合开关时，尽量使用电箱的箱外手柄或电气按钮操作。

八、 机电设备上的接零接地保护，不得随意切断或不予驳接。

九、 每次维修完毕后，必须清理和清洁现场。

电梯安全操作规程

一、 禁止无关人员进入机房或维修现场。

二、 工作时必须穿戴工服、 绝缘鞋。

三、 电梯检修保养时，应在首层和顶层放置“电梯维修暂停使用”告示牌。停电作业时必须在开关处挂“停电检修禁止合闸”告示牌。

四、 手动盘车时必须切断总电源。

五、 有人在坑底、井道中作业维修时，轿厢绝对不能开动，并不得在井道内上、下立体作业。

六、 禁止维修人员一只脚在厢顶，一只脚在井道固定站立操作。禁止维修人员在层门口探身到轿厢内和厢顶上操作。

七、 维修时不得擅改线路，必要时须向主管工程师或主管领导报告，同意后才能改动，并应保存更改记录并归档。

八、 禁止维修人员用手拉、吊井道电梯电缆。

九、 检修未完，维修人员要离开时，必须关闭所有厅门，关不上门

21

的要设置明显障碍物，并切断总电源。

十、 检修保养完毕后，必须将所有开关恢复到正常状态，清理现场摘除告示牌，送电试运行正常后才能交付使用。 十

一、 电梯的维修、保养应填写记录。

公共广播与闭路监控管理制度

一、广播与监控系统由工程部弱电组负责维护和保养，由消防保安部使用，双方均应按规程进行操作、维护和保养。

二、广播与监控系统的日常保养如清洁环境卫生、值班记录等由消防保安负责。

三、广播与监控系统的维护、修理由工程部负责，主要为：

1、 日检：日常修理，随叫随到。

2、 周检：每周一次（周二）。

1） 检查系统运行状况。 2） 检查运行记录。 3） 检查监控图像。 4） 对设备进行清洁。

3、 半年检：每6个月一次（6月、12月）。

1） 做周检的内容。 2） 清洗、调整录像机磁头。 3） 开机器盖，清洁设备积尘。

22

4） 查看各房间、通道的喇叭（抽检）。 5） 调整摄像头位置、焦距等。 每次检查均应记录。

电脑门锁、床头集控管理制度

一、 当值人员必须保持每班有足够的备件。

1、 电脑门锁二套。

2、 床头集控五套。

3、 门锁电池十套。

二、制定门锁电池更换表，与客房配合，及时更换电量不足的电池，以免电池液流出腐蚀电路板。每次更换电池要作记录。

三、每周周一检查一次IC卡制卡机。

四、床头集控每周抽查一次，当换季或天气变动大时，要调整温度参数。

五、 助指导客房服务员调整电视节目频道。

值班电工安全规程

一、 当班前8小时不能喝酒和有兴奋或镇静的药品，保持精神饱满、情绪稳定。

23

二、 所有的操作、检修必须严格按“二票”（工作票、操作票）制度和停电操作的四个技术措施执行，如需动火的还要办理动火工作票。

三、 重大的操作、检修和不能停电的带电作业必须有监护人、操作人二人以上才能操作。

四、 当值人员当值期间必须穿戴完好的劳动防护用品，如绝缘鞋长袖的工作衣裤。高压操作时还必须穿上专用的绝缘套鞋、绝缘手套，使用绝缘棒。

五、 所有的绝缘工具（如鞋、手套、棒）、绝缘仪器（如高压试电笔、摇表）必须是检定合格品，并定期送检。

六、 定期参加安规学习和专业业务学习，提高安全意识。

值班电工巡检与操作制度

一、 值班电工必须坚守岗位，不得擅自离岗。

二、 正常状况下，发电机房每班检查一次；高压配电房每2小时巡检一次；低压配电房、水泵房每1小时巡检一次。

三、 巡查时必须认真、积极，做到望（看设备外观、仪表状况）、闻（嗅电机、变压器气味）、听（听设备运行声响）、摸（检查设备表面温度、震动）。

四、 按记录本规定做好运行记录，对重大的倒闸、停电、检修操作和运行中发现的问题都必须按时、事、人清楚记录。

24

五、 停电时应逐级从负荷侧开始停，送电时应逐级从电源侧开始送。

六、 当值时应迅速、正确地执行值班工程师或主管领导的指令，如有疑义，应向发令人提出，如发令人坚持指令，应立刻执行。

七、 当值时如发现设备有异常，须向值班工程师或主管领导报告。十分紧急情况下，可先采取导断措施，然后马上报告，并应协助维修人员检修。

八、 按交接班制度，做好交接班工作才能上班或下班。

电梯巡检、保养制度

一、 日检内容：每天一次对每部电梯做如下巡检。

1、 电梯运行是否正常，有否异常声音，厢内楼层指示、呼叫按钮是否正常。

2、 门的开闭是否灵活，有无异响；门的安全开关（触板、光电保护）是否正常。

3、 厅门地坎、轿厢门地坎是否有杂物。

4、 机房曳引、电机转动是否正常，有无非正常的振动、声响、温升和异味。

5、 制动器的间隙有否过大或不均匀；制动线圈是否过热，制动瓦是否有偏移。

6、 机房控制屏内各电器元件、电路板、指示灯是否正常。

25

7、 机房内对讲机、消防器材、照明、空调是否完好、正常。

8、 机房内附件、配件、指示牌是否齐全。

二、 周检内容：每周（周六）一次对每台电机作如下巡检：

1、 完成日检内容。

2、 检查机房曳引电机润滑油油位。

3、 坑底张紧轮、张力是否正常，各安全开关动作是否灵敏。

4、 坑底有无积水、杂物，井道灯、底坑灯是否正常。

三、 当电梯故障刚修好、电梯运行状况不稳定或有VIP客人，到相关的电梯要多重复1~2次日检内容。

四、 巡检中发现问题应及时处理或通知专业公司前来维修，并应报告值班工程师。

五、 此制度只适用于电梯已由专业公司全面保养的情况下使用。

工程部奖惩条例

为了加强本部门的管理工作，使本部工作纳入酒店管理的正轨，在遵守酒店《员工手册》条款的前提下，针对工程部的工作，特补充以下条例：

一、 轻微过失（5-10分/每次）：

1、 做与当班无关的事情；

2、 当班时未将发生的问题或异常情况向主管上级汇报；

3、 外出办事不打招呼、有事不请假的在半天以内；

4、 被上司和其他部门投诉者，且情况属实的。

二、 一般过失（10-50分/每次）：

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1、 擅离职守、当班睡觉或工作怠慢、拖延时间的；

2、 不服从工作安排、不与他人合作的；

3、 违反操作程序，造成一定的事故隐患者；

4、 在同事之间挑拨离间；散布不团结言论、吵架、谩骂者；

5、 被其他部门严重投诉且属实的；

三、 较重过失（50-100分/次）：

1、 向施工单位泄露公司重大消息者；

2、 发表有损公司信誉、形象的言词者；

四、 严重过失（建议解雇）：

1、 行为不检点或做出不道德行为；

2、 泄露公司高度机密；

3、 履教不改，犯错误达三次以上者。

奖励：每次奖励根据《员工手册》规定或《总经理奖励基金》规定执行。

1、本部将依据员工完成工作量情况，对工作的负责态度以及具体表现对其酌情奖励。

2、对发现重大事故隐患及时上报解决的，我部将予以奖励并上报总经理。

4、 对通过技改使运行成本降低的，我部将予以奖励。

27

第五篇：危险化学品建设项目安全生产监督管理指导手册

危险化学品建设项目安全生产监督管理指导手册(2008年修订版)

前

言

《危险化学品建设项目(企业)安全生产监督管理指导手册》(以下简称“《指导手册》”)是根据《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》和国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)等现行的法律法规和国家安监总局《关于危险化学品建设项目安全许可和试生产(使用)方案备案工作的意见》(安监总危化[2007]121号)、江苏省安监局《关于贯彻〈危险化学品建设项目安全许可实施办法〉有关问题的通知》(苏安监[2007]180号)等文件编制而成。

《指导手册》主要作为安监系统对危险化学品建设项目(企业)进行安全监管的一个参考，不作其他任何依据。

国家、省和市关于危险化学品建设项目(企业)有新的规定，从其规定。

二○○七年十二月一日

目

录

第一部分：许可(监管)要点

1、日常监管

2、安全条件论证

3、安全预评价(设立安全评价)

4、安全审查

5、安全批准

6、安全设施设计审查

7、装置试生产

8、验收评价

9、竣工验收

10、领取安全生产许可证

第二部分：名词注释

1、危险化学品

2、安全许可

3、危险化学品生产、储存建设项目

4、新建建设项目

5、改建建设项目

6、扩建建设项目

7、安全设施

8、受理时限

9、一书两证

10、需领证的危险化学品生产非化工企业

11、危险化学品使用企业

12、安全许可时效

第三部分：申请、备案表

附件

1、安全许可申请文件资料清单

附件

2、危险化学品建设项目设立安全审查申请书 附件

3、危险化学品建设项目安全设施设计审查申请书 附件

4、危险化学品建设项目安全设施竣工验收申请书 附件

5、危险化学品建设项目试生产(使用)方案备案表 附件

6、危险化学品建设项目安全许可审查书

附件

7、江苏省危险化学品建设项目试生产(使用)方案 告知性备案证明

第一部分

许可(监管)要点

一、日常监管

(一)依据

1、《中华人民共和国安全生产法》

2、《危险化学品安全管理条例》(国务院344号令)

3、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)

4、国家安监总局《关于危险化学品建设项目安全许可和试生产(使用)方案备案工作的意见》(安监总危化[2007]121号)

5、江苏省安监局《关于贯彻〈危险化学品建设项目安全许可实施办法〉有关问题的通知》(苏安监[2007]180号)

(二)相关要求

1、下列建设项目不纳入危险化学品建设项目安全许可范畴：

(1)危险化学品的勘探、开采和为勘探、开采配套储存的;

(2)石油、天然气长输管道及其配套储存的;

(3)为城镇燃气配套的生产、储存属于危险化学品的燃气的;

(4)危险化学品(或伴有危险化学品产生)的新产品试制，且试制产品不进行销售的; (5)为国防工业配套的危险化学品生产、储存的;

(6)医院、学校、科研院所等非生产经营单位以自用或教学、科研为目的生产危险化学品，不对外销售的;

(7)从事危险化学品零售业务，储存量不超过2吨的备货库房。

2、建设项目的安全许可由建设单位申请，安全生产监督管理部门按照规定和程序分级负责实施。建设项目未经安全许可的，不得建设或者投入生产(使用)。

3、生产、储存、使用剧毒化学品的单位，应当对本单位的生产、储存装置每年进行一次安全评价;生产、储存、使用其他危险化学品的单位，应当对本单位的生产、储存装置每两年进行一次安全评价。

4、安全评价报告应当对生产、储存装置存在的安全问题提出整改方案。安全评价中发现生产、储存装置存在现实危险的，应当立即停止使用，予以更换或者修复，并采取相应的安全措施。

(三)危险化学品生产、储存建设项目的安全许可程序：

1、危险化学品生产企业：

(1)新建建设项目：安全条件论证→安全预评价→安全审查→安全批准(设立批准)→安全设施设计审查→装置试生产→验收评价→竣工验收→领取安全生产许可证

(2)改建建设项目：安全条件论证→安全预评价→安全审查→安全设施设计审查→装置试生产→验收评价→竣工验收→领取安全生产许可证

(3)扩建建设项目：安全条件论证→安全预评价→安全审查→安全设施设计审查→装置试生产→验收评价→竣工验收→领取安全生产许可证

(4)危险程度较低或工艺路线简单的改建、扩建建设项目，如：

(a)不含原药生产的农药加工、复配、分装生产装置(设施)的改建、扩建;

(b)不含树脂合成等化学反应过程的油漆、涂料、胶粘剂、油墨及类似产品生产装置(设施)的改建、扩建;

(c)为特定装置配套的气体分离、工业气体充装的改建、扩建和远程监控现场制氮装置(制氮能力≤2000m3/h);

(d)不含化学反应过程的以危险化学品为原料进行物理混合、配制，如助焊剂、稀释剂、显影液、蓄电池等生产装置(设施)的改建、扩建：

验收评价→竣工验收→领取安全生产许可证

2、危险化学品储存装置、设施建设项目(生产、经营、储存、使用建设项目)：

根据储存装置、设施储存的品种和规模大小，危险化学品储存装置(设施)建设项目分为三种类型：

Ⅰ类：储存气体10000m3以上，甲、乙、丙类液体1000m3以上或丁、戊类液体5000 m3以上的储存设施;库房或货场总面积大于9000m2的大型仓库。

Ⅱ类：储存气体1000—10000m3，甲、乙、丙类液体100—1000m3或丁、戊类液体500—5000m3的储存设施(不含加油站储存设施);库房或货场总面积在550—9000m2之间的中型仓库，储存剧毒化学品库房总面积25m2或货场总面积50m2以上的仓库。

Ⅲ类：储存气体1000m3以下，甲、乙、丙类液体100m3以下或丁、戊类液体500m3以下的储存设施;库房或货场总面积小于550m2的小型仓库，储存剧毒化学品库房总面积25m2或货场总面积50m2以下的仓库;现有危险化学品生产(储存、使用)企业改建储存设施;加油站的装置、设施。 说明：

(1)所述“„„以上”均含数字本身，“„„以下”均不含数字本身; (2)气体、液体储存量以总容积计算;液化气体和压缩气体应折合标准状态下气体。

Ⅰ类新、改、扩建项目：安全条件论证→安全预评价→安全审查→安全批准(设立批准)→安全设施设计审查→装置试生产→验收评价→竣工验收→按要求领取许可证

Ⅱ类新、改、扩建项目：安全条件论证→安全预评价→安全审查→安全设施设计审查→装置试生产→验收评价→竣工验收→按要求领取许可证

Ⅲ类新建项目(属重大危险源)：安全条件论证→安全预评价→安全审查→安全设施设计审查→装置试生产→验收评价→竣工验收→按要求领取许可证

Ⅲ类新建(除重大危险源)、改建、扩建项目：验收评价→竣工验收→按要求领取许可证。

3、需领证的危险化学品生产非化工企业：

安全条件论证→安全预评价→安全审查→安全设施设计审查→装置试生产→验收评价→竣工验收→领取危险化学品生产许可证

4、危险化学品使用企业：

安全条件论证→安全预评价→安全审查→安全设施设计审查→装置试生产→验收评价→竣工验收

5、加油站：

⑴新建项目：安全预评价→安全审查→安全设施设计审查→验收评价→竣工验收→领取危险化学品经营许可证

⑵改、扩建项目以及加油点的建设项目：验收评价→竣工验收→领取危险化学品经营许可证

(四)流程

企业准备资料→根据建设项目的类型选择对应步骤，按要求分阶段实施。

(五)相关处罚依据

1、《中华人民共和国安全生产法》第83条、第84条

2、《危险化学品安全管理条例》(国务院344号令)第57条、第61条

二、安全条件论证

(一)依据

1、《中华人民共和国安全生产法》

2、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)

3、国家安监总局《关于危险化学品建设项目安全许可和试生产(使用)方案备案工作的意见》(安监总危化[2007]121号)

4、江苏省安监局《关于贯彻〈危险化学品建设项目安全许可实施办法〉有关问题的通知》(苏安监[2007]180号)

(二)相关要求

1、危险化学品生产、储存建设项目应具备下列基本条件(《危险化学品安全管理条例》第八条)：

(1) 有符合国家标准的生产工艺、设备或者储存方式、设施; (2) 工厂、仓库的周边安全防护距离符合国家标准或者国家有关规定;

(3) 有符合生产或者储存需要的管理人员和技术人员; (4) 有健全的安全管理制度;

(5) 符合法律、法规规定和国家标准要求的其他条件。

2、危险化学品生产、储存企业建设项目的建设单位必须在建设项目选址时，提供下列资料，对其安全条件进行论证，并编制安全条件论证报告，资料及报告内容包含：

(1)建设项目内在的危险、有害因素及其对建设项目周边单位生产、经营活动或者居民生活的影响;

(2)建设项目周边单位生产、经营活动或者居民生活对建设项目的影响;

(3)当地自然条件及其对建设项目的影响。

(4)可能出现最大风险的范围内重要场所、区域、基础设施的分布。

3、建设单位自主组织有关专家或者建设项目可行性研究单位、具有安全技术服务能力的中介服务组织，对上述规定的内容进行论证，并单独形成建设项目安全条件论证报告。

4、对建设项目拟采取的安全对策及建议、风险预测与对策等情况进行审查，确定建设项目安全设施能否满足危险化学品生产、储存过程安全生产的需要。

(三)流程

建设单位准备资料→安全条件论证→形成安全条件论证报告

三、安全预评价(设立安全评价)

(一)依据

1、《危险化学品安全管理条例》(国务院第344令)

2、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)

3、安全评价通则(AQ8001-2007)

4、安全预评价导则(AQ8002-2007)

5、国家安监总局《危险化学品建设项目安全评价细则(试行)》(安监总危化〔2007〕25号)

6、省政府办公厅《关于印发全省化工生产企业专项整治方案的通知》(苏政办发[2006]121号)

7、常州市人民政府《关于加快常州化工产业调整和发展的意见》(常政发[2006]57号) (二)相关要求

1、准入条件

(1)新建单个项目一次性固定资产投资额在3000万元(不含土地费用)以上的化工项目、在规定的化工集中区域内，符合环保和安全的要求。

(2)严格控制现有企业在原址新上化工项目，原则上不得新上项目。城市中心区域不得改、扩建化工项目。

(3)在化工生产企业专项整治中予以保留的位于化工集中区外的化工企业，在不扩大生产规模的前提下，可进行有关改善装置安全条件、安全隐患治理的相关技术改造。

2、建设项目设立安全评价报告包括下列主要内容：

(1)建设项目概况;

(2)建设项目投入生产(使用)后可能涉及的原料、辅助材料，产品、中间产品、副产品，生产过程中的产物、废物(或者储存的危险化学品)的物理性质、化学性质和危险性资料;

(3)原料、中间产品、最终产品包装、储存、运输的技术要求; (4)建设项目的危险、有害因素和危险、有害程度; (5)建设项目的安全条件;

(6)建设项目采用的技术、工艺(或者方式)和装置、设备、设施、安全可靠性以及总平面布置等方面的情况说明; (7)安全对策与建议。

3、依托现有企业生产、储存条件的建设项目，建设单位要将与建设项目配套的现有企业生产、储存条件的改造与建设项目的建设同步进行，并体现在建设项目设立安全评价报告。

(四)流程

企业准备资料(有效立项文件，工商名称预核准，安全条件论证报告)→委托有资质的安评机构评价→安评机构编制安全预评价报告→报告交付企业复核→企业将报告送到安监部门审查、备案→进入下一步许可阶段

四、安全审查

(一)依据

1、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)

2、国家安监总局《关于危险化学品建设项目安全许可和试生产(使用)方案备案工作的意见》(安监总危化[2007]121号)

3、江苏省安监局《关于贯彻〈危险化学品建设项目安全许可实施办法〉有关问题的通知》(苏安监[2007]180号)

4、常州市安监局《关于常州市化工企业小试、中试(扩试)安全管理的意见》(常安监发[2005]81号)

(二)提交材料

1、建设项目设立安全审查申请书(一式3份)(见附件2);

2、建设项目安全条件论证报告;

3、建设项目设立安全评价报告(预评价报告);

4、工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照或者企业名称预先核准通知书(复印件);

5、其他需要提交的材料(市化治办联合会审意见、建设(规划)主管部门颁发的建设项目规划许可文件，即“一书两证”)(复印件)。

(三)审查要点

1、内容：一是提交文件资料的真实性;二是提交文件资料的齐全性;三是企业工艺技术来源的可靠性。四是对建设项目拟采取的安全对策及建议、安全设施配备、风险预测与对策等情况进行审查，确定建设项目安全设施能否满足危险化学品生产、储存过程安全生产的需要。

2、否决项：

(1)建设项目涉及危险、有害因素未全面分析、辨识的; (2)建设项目涉及危险、有害程度分析、判断不准确的;

(3)未进行安全条件论证或者论证不充分的;

(4)主要技术、工艺或者方式和装置、设备、设施未确定的;

(5)安全设施的对策与建议不符合法律、法规、规章规定和国家有关安全生产标准要求的;

(6)未选择相应资质的安全评价机构进行安全评价的; (7)安全预评价报告未通过审查的;

(8)提供虚假文件、资料的。

3、需重新进行安全审查的情况

已经通过安全审查的建设项目有下列情形之一的，建设单位应当向原审查部门申请变更建设项目设立安全审查：

(1)建设项目外部安全防护距离发生变化的;

(2)变更建设地址的;

(3)变更主要装置、设备、设施平面布置的;

(4)变更技术、工艺或者方式和主要装置、设备、设施的;

(5)建设项目涉及的危险化学品品种、类别、数量超出已经通过安全审查的建设项目范围的。

(四)流程

企业准备资料→向安监部门提出安全审查申请→安监部门对提交材料进行形式审查→组织3名以上专家进行技术性审查(必要时到现场)→专家出具安全审查意见→安监部门进行集中审议，作出许可决定→交付企业→根据项目情况准备进入安全设立批准或安全设施设计审查阶段

(五)相关处罚依据

1、《危险化学品安全管理条例》第57条

2、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)第32条

五、安全批准(设立批准)

(一)依据

《危险化学品安全管理条例》(国务院344号令)

(二)提交材料

1、项目设立的请示：由企业出具，并加盖公章或法人代表签字(另附原件一式5份);

2、企业名称证明材料：新办企业或更名企业提交工商局的《企业名称预先核准通知书》复印件;已有《营业执照》的企业，提交其复印件;属分支机构的，提交上级公司的《营业执照》复印件;

3、可行性研究报告(安全条件论证报告)：其中必须包括投资、选址、工艺、设备、原材料等安全生产可行性研究报告，要求自编或资质单位编写;

4、项目立项批复：发改、经贸、外经部门的立项批复(市化治办联合会审意见);

5、国土和规划部门证明材料：“一书两证”;

6、安全预评价报告备案表;

7、安全预评价报告的评审意见;

8、环保部门意见：影响环境报告书批复;

9、消防部门意见：附消防审核意见书;

10、化学事故预防及应急救援措施;

11、安全生产管理制度目录：需包括各项安全生产管理制度及操作规程;

12、原料、中间产品、产品或储存的危险化学品的理化特性：包括燃点、自燃点、闪点、爆炸极限、毒性等，可与包装、贮存、运输技术措施做在一个单元;

13、包装、贮存、运输技术措施：对象包括原料、中间产品、产品或者储存的危险化学品;

14、参加社会保险的证明：由辖市(区)社会保险经办机构确认的《高危企业职工参加社会保险情况表》;

15、安全许可审查书：安监部门根据专家意见出具的安全审查决定意见;

16、危险化学品生产、储存企业设立审核意见表，由企业所在地乡镇政府、辖市、区政府出具审核意见。

(三)流程

企业申请并提交材料→辖市、区安监部门初审→报常州市安监局审核→报常州市政府审批→常州市政府同意设立批准后，由安监部门下发批准文件→交付企业进入安全设施设计审查阶段

(四)相关处罚依据

《危险化学品安全管理条例》(国务院344号令)第57条

六、安全设施设计审查

(一)依据

1、《中华人民共和国安全生产法》

2、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)

3、国家安监总局《关于危险化学品建设项目安全许可和试生产(使用)方案备案工作的意见》(安监总危化[2007]121号)

4、国家总局《关于印发〈危险化学品建设项目安全设施目录(试行)〉和〈危险化学品建设项目安全设施设计专篇编制导则(试行)〉的通知》(安监总危化[2007]225号)

5、江苏省安监局《关于贯彻〈危险化学品建设项目安全许可实施办法〉有关问题的通知》(苏安监[2007]180号)

(二)提交材料

1、建设项目安全设施设计的审查申请书(一式三份)(见附件3);

2、建设项目设立安全审查意见书(需要安全批准的企业还需提供设立审批批准文件)(复印件);

3、设计单位的设计资质证明文件(复印件);

4、建设项目安全设施设计专篇(项目区域位置图、工艺流程简图、爆炸危险区域划分图;平面布置图，生产和储存装置(设施)、防雷防静电接地、消防设施及消防器材、气体检测平面布置图;特种设备及主要安全附件表等);

5、安全预评价报告评审意见书(审查时企业提供安全预评价报告备查);

6、审查时要求提供的其他材料。

(三)相关要求

1、建设项目安全设施设计专篇需包含内容：

(1)建设项目概况;

(2)建设项目涉及的危险、有害因素和危险、有害程度;

(3)建设项目设立安全评价报告中的安全对策和建议采纳情况说明;

(4)采用的安全设施和措施;

(5)可能出现事故预防及应急救援措施;

(6)安全管理机构的设置及人员配备;

(7)安全设施投资概算;

(8)结论和建议。

2、依托现有企业生产、储存条件的建设项目，建设单位要将与建设项目配套的现有企业生产、储存条件的改造与建设项目的建设同步进行，并体现在建设项目安全设施设计专篇中。

(四)审查要点

1、内容：

一是采纳设立安全评价报告中安全对策和建议以及安全设施和措施的情况;二是安全技术设计的可靠性;三是安全设施的选用符合国家和行业标准。四是对建设项目拟采取的安全对策及建议、安全设施设计、安全设施配备与运行、风险预测与对策等情况进行审查，确定建设项目安全设施能否满足危险化学品生产、储存过程安全生产的需要。

2、否决项：

(1)未经过建设项目设立安全审查或者经安全审查未通过的;

(2)未选择相应资质的设计单位进行设计的;

(3)未按照有关安全生产的法律、法规、规章和标准、规范的强制性规定进行设计的;

(4)对未采纳建设项目设立安全评价报告中的安全对策和建议未作充分论证说明的。

3、需重新进行安全设施变更设计审查的情况：

(1)改变安全设施设计且可能降低安全性能的;

(2)在施工期间重新设计的。

(五)流程

企业申请并提交材料→安监部门组织3名以上专家进行审查→安监部门进行集中审议→在受理时限内出具建设项目安全设施设计的审查意见书→交付企业→进入建设项目装置试生产(使用)阶段或进行安全验收评价

(六)相关处罚依据

《中华人民共和国安全生产法》第83条

七、装置试生产

(一)依据：

1、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)

2、国家安监总局《关于危险化学品建设项目安全许可和试生产(使用)方案备案工作的意见》(安监总危化[2007]121号)

3、江苏省安监局《关于印发<危险化学品新产品试制和装置试生产安全生产指导意见(试行)>的通知》(苏安监[2006]104号)

4、江苏省安监局《关于贯彻〈危险化学品建设项目安全许可实施办法〉有关问题的通知》(苏安监[2007]180号)

5、常州市安监局《关于常州市化工企业小试、中试(扩试)安全管理的意见》(常安监发[2005]81号)

(二)相关要求

1、施工单位出具的建设项目安全设施施工情况报告包括内容： (1)建设项目概况;

(2)施工依据的有关法律、法规、规章和技术标准;

(3)安全设施及其原材料检验、检测情况;

(4)主要装置、设施的施工质量控制情况。

2、依托现有企业生产、储存条件的建设项目，建设单位要将与建设项目配套的现有企业生产、储存条件的改造与建设项目的建设同步进行，并体现在建设项目安全设施施工情况报告中。

3、建设单位应当组织有关单位和专家，研究提出建设项目试生产(使用)可能出现的安全问题及对策，并制定周密的试生产(使用)方案。 建设项目试生产(使用)方案应包括下列有关安全生产的内容：

(1)建设项目施工完成情况;

(2)生产、储存的危险化学品品种和设计能力;

(3)试生产(使用)过程中可能出现的安全问题及对策;

(4)采取的安全措施;

(5)建设项目安全设施的检验检测情况;

(6)建设单位自行组织专家对安全技术规程、安全操作规程和试生产方案进行安全论证的情况;

(7)对参加试生产的人员，尤其是岗位操作人员进行安全教育、工艺技术交底、岗位操作技能培训等情况;

(8)进行消防设计的建设工程的消防验收意见(复印件)。

(9)事故应急救援措施;

(10)试生产(使用)起止日期。

4、建设单位应当在建设项目试生产(使用)前，将建设项目试生产(使用)方案，分别报送相应部门备案。备案时应提交的材料： (1)建设项目试生产(使用)方案;

(2)建设项目试生产(使用)方案备案表(含建设项目安全设施设计、施工、监理单位认可表)(一式3份)(见附件5); (3)建设项目安全设施设计审查安全许可意见书; (4)建设单位委托的施工和监理单位资质证书复印件; (5)建设项目质量监督手续的复印件; (6)专家组出具的书面论证意见; (7)建设项目安全设施施工情况报告。

5、建设单位在采取有效安全生产措施后，方可将建设项目安全设施与生产、储存装置、设施同时进行试生产(使用)。

6、属于联合生产性的建设项目试生产期限一般不得超过12个月，其它建设项目试生产(使用)期限一般不得超过6个月。装置试生产周期原则上不超过6个月。试生产结束后，应对试生产期间安全设施、设备运转情况，各项安全措施落实情况进行全面总结，并提请安全生产监管部门对装置安全设施进行竣工验收。

(三) 流程：

企业准备试生产方案及相关文件、资料→报送当地安监局→安监局核对报送材料齐全后出具《建设项目试生产(使用)方案告知性备案证明》(见附件7)→企业在规定期限内进行试生产→准备进行安全验收评价

八、验收评价

(一)依据

1、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)

2、安全验收评价导则(AQ8003-2007)

3、国家安监总局《危险化学品建设项目安全评价细则(试行)》(安监总危化〔2007〕25号)

(二)相关要求

1、建设单位需提供以下文件、资料：

(1)建设项目试生产(使用)涉及的原料、辅助材料，产品、中间产品、副产品，生产过程中的产物、废物(或者储存的危险化学品)的物理性质、化学性质和危险性资料和原料、中间产品、最终产品包装、储存、运输的技术要求。

(2)可能出现最大风险的范围内重要场所、区域、基础设施的分布和24小时生产、经营活动或者居民生活的情况。

(3)建设项目所在地的自然条件资料。

(4)建设项目采用的技术、工艺(或者方式)和装置、设备、设施以及总平面布置等方面的情况。 (5)建设项目安全设施施工、检验检测情况报告。

(6)建设项目周边道路交通和交通管制情况。

(7)建设项目试生产(使用)期间制定的安全生产管理制度、操作规程及其执行情况。

(8)建设项目试生产(使用)期间从业人员的安全培训、教育和考核情况。

(9)建设项目试生产(使用)期间装置、设备、设施运行和管理的情况。

(10)厂房等建筑工程设计、施工情况和进行消防设计的建筑工程的公安消防机构消防验收文件。

(11)建设项目试生产(使用)期间作业场所有害因素(有毒、粉尘、噪声、高低温、射线等)检验检测及采取的职业危害防治措施、从业人员劳动防护用品配备和维护、保养等方面的情况。

(12)预测发生的事故应急救援管理情况。

2、建设项目竣工验收安全评价报告需包含内容：

(1)建设项目概况;

(2)危险、有害因素和固有的危险、有害程度;

(3)安全设施的施工、检验、检测和调试情况;(4)安全生产条件; (5)可能发生的危险化学品事故及后果、对策;

(6)事故应急救援预案; (7)结论和建议;

(8)是否具备领取《危险化学品安全生产(经营)许可证》的安全生产条件。

3、依托现有企业生产、储存条件的建设项目，建设单位要将与建设项目配套的现有企业生产、储存条件的改造与建设项目的建设同步进行，并体现在建设项目竣工验收安全评价报告中。

(三)流程

企业准备资料→委托有资质的安评机构→安评机构编制安全验收评价报告→报告交付企业复核→企业将报告送到安监部门审查、备案→进入竣工验收阶段

九、竣工验收

(一)依据

1、《中华人民共和国安全生产法》

2、国家安监总局《危险化学品建设项目安全许可实施办法》(第8号令)

3、国家安监总局《关于危险化学品建设项目安全许可和试生产(使用)方案备案工作的意见》(安监总危化[2007]121号)

4、江苏省安监局《关于贯彻〈危险化学品建设项目安全许可实施办法〉有关问题的通知》(苏安监[2007]180号)

(二)提交材料

1、建设项目安全设施竣工的验收申请书(一式3份)(见附件3);

2、建设项目安全设施设计的审查意见书(复印件);

3、施工单位的施工资质证明文件(复印件);

4、建设项目安全设施施工情况报告;

5、具有资质的检验检测机构出具需要的建设项目安全设施检验检测报告;

6、安全生产投入资金情况报告;

7、建设项目竣工验收安全评价报告;

8、试生产总结报告(含试生产中发现及预验收发现的隐患整改资料)。

(三)相关要求

建设项目安全设施竣工验收应单独实施，不得与建设项目其他方面的验收合并进行。分期建设、分期投入生产(使用)的建设项目，其相应的安全设施可分期实施单独验收。

(四)审查要点

1、内容：

一是提交资料的真实性;二是与安全设施设计的一致性;三是存在问题整改到位。四是对建设项目拟采取的安全对策及建议、安全设施设计、安全设施配备与运行、风险预测与对策、事故应急救援预案编制与演练等情况进行审查，确定建设项目安全设施能否满足危险化学品生产、储存过程安全生产的需要。

2、否决项：

(1)未选择有相应资质的施工单位施工的; (2)未按照建设项目安全设施设计文件施工或者施工质量未达到建设项目安全设施设计文件要求的;

(3)建设项目安全设施的施工不符合国家有关施工技术标准的;

(4)建设项目安全设施竣工后未经有资质的机构进行检验、检测的;

(5)未选择有相应资质的安全评价机构进行安全评价的;

(6)安全设施和安全生产条件不符合或者未达到有关安全生产法律、法规、规章规定和标准要求的;

(7)发现建设项目试生产(使用)期间存在事故隐患未整改的;

(8)提供虚假文件、资料的。

(五)流程

企业申请并提交材料报送至许可实施的安监部门→安监部门组织3名以上专家进行验收审查[必要时组织设计单位、监理单位、施工单位(包括土建、水电、设备、管道、隐蔽工程等)、验收评价实施单位参加]→安监部门进行集中审议→在受理时限内出具竣工验收意见→交付企业→进入下一步许可程序

(六)相关处罚依据

《中华人民共和国安全生产法》第83条

十、领取安全生产许可证

(一)依据

1、《中华人民共和国安全生产法》

2、《安全生产许可证条例》(国务院397号令)

3、《危险化学品生产企业安全生产许可证实施办法》(国家安监局第10号令)

4、《危险化学品名录》(2002版)

5、《剧毒化学品名录》(2002版)

6、江苏省安监局《关于印发<江苏省危险化学品生产企业安全生产许可证实施细则>的通知》(苏安监[2004]138号)

7、江苏省安监局《关于印发<江苏省安全生产监督管理局危险化学品安全生产行政许可办公室工作规则>的通知》(苏安监[2004]141号)

(二)提交材料

序号 材

料

名

称 材料要求

申 请

书 危险化学品生产企业安全生产许可证申请书 一式4份及电子版1份

危险化学品生产企业安全生产许可证变更申请书 一式4份及电子版1份

危险化学品生产企业安全生产许可证延期申请书 一式4份及电子版1份 首 次 和 延 期 申

请 1 企业发布安全生产责任制的文件 企业正式文件复制件

主要负责人、分管负责人、安全生产管理人员、职能部门等安全生产责任制文本 符合国家局10号令要求

2 安全生产管理规章制度清单 符合国家局10号令要求

3 各岗位安全操作规程清单 符合国家局10号令要求

4 设置安全生产管理机构和配备专职安全生产管理人员的文件 企业正式文件复制件

5 主要负责人、安全生产管理人员经安监部门考核合格后颁发的安全资格证书和执业资格证书 复制件

6 经考核合格的特种作业人员名单 注明工种、证书号、取证日期

7 其他从业人员经安全生产教育和培训合格的证明材料 加盖企业公章

8 为从业人员缴纳工伤保险费的税务部门专用发票或其他有效证明材料 发票要求是复制件

首 次 和 延 期 申

请 9 申请之日起前3年安全生产投入的证明材料

10 职业危害防治措施情况说明 加盖企业公章

为从业人员发放劳动防护用品登记清单

11 具备法定资质的安全评价机构出具的安全评价报告书(领证评价或验收评价报告) 加盖评价机构公章

12 有重大危险源的，重大危险源及有关安全措施、应急措施在当地安监局备案的证明材料 复制件

13 危险化学品事故应急救援预案

应急救援预案在省辖市安监局备案的证明材料 复制件

14 工商营业执照副本 复制件

15 新建的危险化学品生产企业，经省辖市以上安监部门审查核发的设立批准文件 复制件

16 企业国土、规划部门证明(“一书两证”) 复制件

变 更 申

请 1 变更后的工商营业执照副本 复制件

2 隶属关系变更的证明材料 复制件 3 在原生产装置变更(含新增)产品时，针对变更产品的安全评价报告书 加盖评价机构公章

4 安监部门出具的新建、改建、扩建项目安全设施竣工验收文件 复制件

(三)流程

企业收到竣工验收意见书10日内，准备资料→送辖市、区安监局形式审查→省行政许可工作点(市安监局)审核→受理后上报省安监局→省安监局发证→市安监局备案登记→发放至各辖市、区安监局→发放至企业→企业正式投入生产

(四)相关处罚依据

1、《安全生产许可证条例》(国务院397号令)第19条

2、《危险化学品生产企业安全生产许可证实施办法》(国家局10号令)第48条

第二部分

名词注释

1、危险化学品：指具有爆炸、燃烧、助燃、毒害、腐蚀等性质且对接触的人员、设施、环境可能造成伤害或者损害的化学品。

2、安全许可：是指建设项目设立(审批、核准、备案)前的安全审查、建设项目安全设施设计的审查和竣工验收。

3、危险化学品生产、储存建设项目：是指依法设立的生产储存企业(包括新设立和已经设立)新建、改建、扩建的危险化学品生产、储存工程及其配套工程。建设项目适用范围： ⑴以生产危险化学品为目的; ⑵以辅助生产危险化学品为目的的; ⑶生产化学品过程中产生危险化学品的; ⑷生产过程中回收危险化学品的; ⑸以工业化试验生产危险化学品为目的的; ⑹经营、使用和处置废弃危险化学品配套储存 的;

⑺以经营储存设施为目的的;

⑻危险化学品长输管道及其配套储存的。

4、新建建设项目：主要包括新建危险化学品生产(或伴有危险化学品产生)企业，现有企业原址重建，在原厂区内新建与现有生产(或伴有危险化学品产生)装置(设施)不同的建设项目，易地新(迁)建的建设项目;新建危险化学品专门储存企业，危险化学品生产、经营、储存、使用企业新建I、II类储存装置(设施)(见《危险化学品储存装置(设施)分类表》)等建设项目。

5、改建建设项目：主要包括危险化学品企业对现有危险化学品生产、储存装置(设施)的全部或部分进行改造的建设项目。如：现有危险化学品企业更新、改造主要危险化学品生产、储存装置(设施)的;更新或改变主要生产工艺、技术和危险化学品种类时，涉及生产、储存装置(设施)改造的;扩大原设计生产规模时，涉及生产、储存装置(设施)改造的等。危险化学品企业在隐患整改和正常检维修时，不涉及上述内容的，不纳入改建建设项目范围。

6、扩建建设项目：是指危险化学品从业单位在原生产、储存场所内拟建与现有生产(产生、储存)危险化学品种类、主要工艺技术相同且生产、储存装置(设施)相对独立的建设项目。

7、安全设施：指企业(单位)在生产经营活动中将危险因素、有害因素控制在安全范围内以及预防、减少、消除危害所配备的装置(设备)和采取的措施。

8、受理时限：在建设项目安全设施设计审查和竣工验收申请受理之日起20日内，建设项目安全许可实施部门要向建设单位出具相应的建设项目安全许可意见书。20日内不能作出决定的，经本建设项目安全许可实施部门负责人批准，可以延长10日，并将延长期限的理由告知建设单位。

9、一书两证：建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证

10、需领证的危险化学品生产非化工企业：对于冶金、造船、轻工等非化工企业为生产经营活动配套建设的危险化学品生产装置、设施，凡生产(制造)的最终产品或者中间产品列入《危险化学品名录》的，企业必须按规定领取安全生产许可证。

11、危险化学品使用企业：是指建有化工设施(装置)和使用危险化学品参与或伴有化学反应过程，且最终产品和中间产品为非危险化学品的从业单位。(选自《浙江省危险化学品使用安全管理规定》)

12、安全许可时效：2006年10月1日以后的建设项目，凡未取得相关建设项目安全许可的，应按有关规定申请补办建设项目安全许可手续。

在建的建设项目，如果已按原国家和省有关建设项目安全管理的规定办理相关审批手续的，视为有效;如果建设项目仅取得前一阶段的安全许可，则下一阶段的安全许可按有关规定办理。

第三部分

申请、备案表(详见危险化学品栏目的相关下载)