公共关系学习心得

第一篇：公共关系学习心得

公共关系学习心得

公共关系学学习心得体会

共关系学学习心得体会

在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公共关系是一门很深的学问。认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利的原则，来为公众谋求利益。公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。是一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系在经济全球化的背景下，在经济快速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。下面是我学到公共关系的基本知识：

㈠公共关系的定义

公共关系(Public Relations，P.R.，简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。

㈡公共关系在中国的发展

现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期 (1985-1991)：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，(3)走向成熟时期(1991—2001)：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。

㈢公共关系的一些基本知识

①一个核心形象：社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。 ②两种指标:A知名度：公众对组织知晓的程度;

B美誉度：公众对社会组织活的赞誉程度; C信誉度：表示公众对社会组织的信誉程度。

③三个要素:A公共关系的主体，组织。是为实现一定目的，履行一定职能而组成的团体，社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和受益者向公共关系客体主动施加影响的团体。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。

B公共关系的客体，公众。与某一特定组织机构相关联的、所处地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的医师或文化心理等合群意识的社会团体。公共关系又叫做公众关系，是由于公共关系的工作对象是公众。想要努力做好公共关系工作，首先必须要了解和研究公众。

C公共关系的手段，传播。信息传播是公共关系的过程和方式，是联系主体与客体的中介手段是公共关系主体与客体交互作用的途径。组织确定了公共关系目标和目标公众和公共关系活动的设想后，就要考虑怎样运用传播媒介把目标和设想变成实际行动。传播媒介就是连接社会组织和公众的桥梁，是进行成沟通的工具，也是实现公共关系目标的惟一手段。

a.信息传播的含义。传播是指个人、组织和团体主要通过符号像其他个人和团体传递信息和观念、态度和情意，以达到相互交流为目的的沟通活动。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。

b. 信息传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下要素组成：信源、信息、编码、媒介、信道、信宿、译码、共同经验范围、反馈和环境等。

自人类诞生以来，公共关系也就随之产生了，我们学习公共关系学，除了研究它的意义之外，就是要通过学习，来提高自己的公关知识和技能水平。

学习完公共关系学之后可以知道，公共关系最终目的目的就是与公众中的多数群体建立并保持良好关系。但是公共关系的涵盖方面广，所以要实现这种良好关系的方法和手段也是多方面的，利用组织传播，人际接触，也原则大众传播或者是其他网络传播形式等等。使用这些传播手段的最终目的都是要改善公众舆论，提高美誉、信誉、知名度，为社会组织建立和持续保持高满意度的声望。由此我们能够看出，公共关系并不只适用于社会组织和企业当中，社会中的每一个成员都离不开公共关系。对企业来讲，良好的公共关系也就意味着更好的形象和信誉。随着社会的发展，公众有些自发性的活动，逐渐形成一股潜在的、不可忽视的、独立的社会势力，产生的影响与作用能够与组织对峙，也极有可能对公关组织的经营决策产生影响。每一个处于公共关系中的个人，他的关系网络都有可能对一个整体产生影响。公共关系学，是一门与提高自我公关技能密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人的自身发展都具有重要意义。

公共关系是一种意识、一门学问、一种观念、也是一种在使自己发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种技术方法，一种“使自身发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想”转化成一种实践性的专业技能。通过学期学习公共关系，使我不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。老师的一些实例讲解，增加了我对公共关系的认识，也激发了我对学习和研究公共关系的兴趣。在查阅了一些公共关系的典型案例和理论后。我意识到仅学习到这些是不够的，公共关系是随着社会发展不断创新的学科，要想把公关理论变成自己的知识，需要观察和分析生活中发生在我们身边的典型案例。我们更多是从报纸、新闻、电视、网络上获得的一些新案例。每个组织在进行公关活动时，都会选择在媒体平台上广泛传播，他们的构思、策划、和实施都具有创新性思维，值得我们去认真研究、分析和学习，通过这些方式学习才能使我们的认识跟上时代的步伐，在实践中才能取得最佳的效果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，只有通过在生活中不断获得丰富经验将才能推动理论的不断发展。我们要将公共关系融入生活，在生活中不断体会、学习和提高。

公共关系最重要的是协调沟通，除了协调外最重要的就是注重感情沟通。人感情动物，组织与个人之间同样也是有情感关系的。如果双方感情融洽，什么事情都好办;如果感情不好，就会有困难和阻力出现。所以要在公共关系中重视协调心理情感，要运用技巧努力拉近个人与组织的心理距离。通过这段时间的学习，我认识到关注意每一个人的重要性，任何人都是不可忽视的，善意和理智对待每一个人，尤其在处理是非事情的关键时刻，不要掺杂个人好恶情绪去判断。及时的与相关个人做好感情的沟通工作，是处理公共关系时必须要的准备。我们不能忽略那些看似平常的举止行为它都是是我们搞好公关工作的重要前提。运用交际型公关、宣传型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关实现组织与公众的信息交流与沟通，以此来获得社会公众的理解、支持和合作的公关活动方式，促进组织长期目标实现或解决突发性事件等工作。

要注重公共关系调研它是组织开展公共关系工作的基础因为它为组织提高公共关系工作中的自觉性、克服盲目性提供了必要条件;它为组织了解掌握大量相关信息，为公共关系决策提供可靠的依据，从而提高组织公共关系工作的成功率。坚持全面性、代表性、客观性、定量化等调研原则来保证公共关系调研资料的真实可靠。公共关系是一种新兴的职业，这种公认为的为“朝阳产业”为代表职业正在蓬勃发展，并不断得到社会的重视。公共关系还可以理解为现代社会的文化现象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深层次含义。我们要认识到公共关系的重要性，公共关系是一种形象、一种舆论、一种评价、一种信誉度;大方面讲公共关系就是是科学和艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在规划未来职业时必须把公共关系作为第一要素来思考，公共关系学则是我们处理公共关系时的秘籍法宝。我们谁都不想做普通平凡而的人，我们的目标是要做一名具有品行优秀、素养较高、技能过硬的“能人”。通过学习公共关系这门学科可以学会很多做人的道理和为人处世的技术方法，来提升完善己。从而应对将来激烈社会竞争中和复杂的社会环境里找到自我、完善和实现自我。

在课程的学习过程中，我们还学习了危机公关的处理。通过危机公关的学习，对于促进和提高我们的应变能力和处理问题的组织能力。危机事件在生活中不可避免的会出现，学习危机公关处理对于我们来说，它既有艰难的挑战性也是满充满激情的事业。许多的实际案例都使我们受益匪浅。由于社会经验尚浅在危机的处理还是应对方面不足，但却可以形成一种直观的认识。危机虽然难以避免，但我们要有面对困难和障碍的准备和信心。在处理任和危机公关事务前我们都要做两手准备。汤姆·克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。随着中国加入WTO，融入经济全球化的大潮中，现代公共关系为我们提供了前所未有的机遇和挑战，当今时代研究和学习公共关系无论对我们国家还是对个人都具有重大的意义，学习和研究公共关系有利于中国经济步入世界的经济格局中，也有利于促进和谐社会的建设，更利于促进大众思想观念的现代化。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事;我们的生活无时无处不充满着公共关系;无时无处不在搞公关;公关关系在生活中是那么的有意义。一个学期的学习下来，这门学科对我具有深刻的影响，如刻入印章的文字无法忘记。在未来的学习和工作道路上，通过学习公共关系会让我深受其益。它或许不能对我现在改变什么，但在我未来职业和生活路上会起到教诲作用。

以上是我对学习公共关系的学习心得和体会，但仅仅学习到这些是远远不够的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑战自己，不断在学习的道路上积累公共关系知识相信在自己的努力下一定会掌握并灵活运用在自己的生活和工作中， 达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。

第二篇：《公共关系》学习心得

姓名：

学号：

在大二的下学期，我选修了《公共关系》这门课程。学习这门课之前，我想当然的认为这与我们之前所了解到的社会上的“公关”一样，只是适用于企业或者政府间打交道的方式。但是通过这一段时间的学习以及老师认真严谨活泼生动的讲解，我逐渐走出了认识的误区，开始正确认识公共关系并且从中获得我所需要的知识和技能。随着课程的进行，我对公共关系的理解从表面不断深入，老师也把我们带到了一片未知的领域之内， 更让我们领略到了公共关系学的高深之处。

从人类诞生初至今，人与人以及人与社会之间就存在着各种联系，并逐步建立了社会关系。马克思曾说：“人是各种社会关系的总和”。这足以说明社会关系具有非常重要的意义，而如何处理好社会关系是我们每个人都在思考并努力解决的问题。19世纪末，公共关系学诞生于欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，公共关系作为一种概念由来已久，但是作为一门学科却是经济社会发展的产物。进入二十一世纪，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、是艺术、是职业。生活在经济社会高度高速发展背景下的我们更应该学好公共关系，为将来立足社会打好坚实的基础。

公共关系作为一门新兴学科，它的快速发展与其无可替代的作用是密不可分的。首先，学习公共关系有利于优化人际关系。“人是各种社会关系的总和”，人在生活的每时每刻都与周围的人和事物发生着各种关系。因此，处理好这些关系变得尤为重要，而学习公共关系能够从理论上指导我们的实践活动，让我们在生

1 活中运用这些知识，处理好人际关系，实现社会的和谐。其次，学习公共关系有利于加深对社会的认识。在这个由各种关系组成的社会，人与人以及人与社会之间存在着复杂的关系。要想深入了解社会，理解社会，就必须从它的源头开始，从本质开始。而社会的本质就是人与人之间的各种关系。我们学习公共关系，公共关系为突破口，开始对各种关系进行剖析和研究，从不同的角度分析社会事件，了解社会现状，深入的研究和探索我们生活的这个世界。因此，学习公共关系对于我们了解社会，服务社会具有非凡的意义。除此之外，学习公共关系有利于提升公民素质。在公共关系的学科体系中，有很重要的一个部分是公共礼仪。这是对提升公民素质最有帮助的一块，而能够提升公民素质的不仅仅是公共礼仪一个方面。对社会关系的剖析，对人际关系的指导等等，都能在不同程度上提高人们对公共关系以及对社会的认识。

我们是新时代的大学生，肩负着中华民族伟大复兴的历史重任。所以现实社会对大学生的要求是多方面的，不仅仅是大学生的专业知识重要，同时也要求大学生具有较高的综合能力以及良好的道德素质和个人形象，此时公共关系的学习便体现出了它的巨大优势。

学习公共关系可以培养我们大学生协调沟通能力与合作精神，创造和谐的交际氛围。未来的社会将是合作与协作的社会，发挥群体智慧的社会。市场经济的竞争更加的突出了群体合作的重要性。沟通能力与合作精神将成为成功者的必备素质。而公共关系的功能之一就是协调与合作。从本着上讲的是在竞争中追求协调与合作。作为一名当代大学生应该通过学习公关知识使自己能够有效的学习和掌握社交礼仪及人际沟通的技巧，可大大提高对社会角色的认知水平以及共同协调能力，学会与他人交往，正确处理各种社会关系，从而使人际关系得以优化。

学习公共关系还可以增强人际吸引力。在公关理念中,形象意识是对形象高度重视的思想。如果将其运用于人际交往,有强烈形象意识的人就会自觉地控制和调整自己的行动,时时、事事、处处注意给人留下良好的印象。服务意识是对为公众服务高度重视的思想。将其用于人际交往,就是要有一付热心肠,要乐于助人,特别是在他人遇到困难时。公众意识就是高度重视公众利益的思想。将其用于人际交往,就是要关心他人,要多替他人着想,能体谅他人的难处,并尽力满足他人的正当要求,维护他人的利益。在现实生活中,一个言谈举止得体,善解人意,热心助人,心里装着他们,处处给人留下良好印象的人,对其周围的人就具有吸引力,就是大家都愿意与之交往的人。

总的来说，这段时间的学习使我对公共关系有了进一步的了解，认识到了它在现代生活中重要作用。最关键的是，公共关系的学习可以提高我的协调沟通能力，优化我的个人形象，并增强个人人际吸引力，能在各个方面提高我的个人素质。作为肩负使命的当代大学生，公共关系所得到的知识会成为我一生的财富，并将在未来的工作生活中发挥着无形的作用。虽然我只有这一个学期的公共关系课程，但我一定把它当做一个长久性的课程来看待，在日后的学习工作生活中不断学习，不断提高。

第三篇：公共关系课学习心得

我要用全身心的爱来迎接今天——公关课学习心得

专业：市场营销(2)班

姓名：赵 洋 桥

学号：2009040089

成大事者，必先劳其心志、饿其体肤、空乏其身、增益其所不能。大三上学期跟随敬爱的陈老师一起学习了公共关系课。生动有趣的课堂让我们每一位参加者都由衷的感觉到受益匪浅。在第一堂公共关系课上陈老师就教会了我们公共关系课的核心思想：沟通、和谐、利他、双赢。在现实生活中只有沟通才能和谐，只有利他才能双赢。还有“三好”思想，即：存好心、说好话、做好事。要做一个利己、利他、立国、利民之人。然而让我感触最深却是——爱的力量是无穷无尽的，所以，我要用全身心的爱来迎接今天。

我要用全身心的爱来迎接今天之公关课篇

公共关系课我们学习的是公关概述、公关的产生、及发展的社会历史条件、现代公关产生与发展、公关的特征及种类等等。课堂上我们还间接的看了一些饶有教育意义的视频资料。比如说《2010年感动中国人物评选颁奖盛典》、《马云与80后的面对面》、《清华大学建校100周年大型庆典》等等。还有就是陈老师经常性的会让我们临时组织起来在课堂上做一些情景剧表演，这些表演即锻炼了主持人的主持才能，又充分的发挥了同学们的积极性与创造性。简直是太有作用了。

往往一堂公关课总是在陈老师亲切的笑容中伴随着“跪羊图”温软的歌声中开始的。在我的印象中陈老师好像每次都是提前来到教室，然后等待每一个同学的到来。在她的课堂上，你必须学会去做两件事，首先就是微笑，就是要对每一个人都要和蔼可亲;其次就是要学会鼓掌，要诚心诚意的为每一个人的付出与努力爆发出热烈的掌

声。

为了让每一个学生都发挥出自己的潜能，陈老师想出千方百计去磨练同学们的能力。她能让你有很大的压力感，让你竭尽全力的去想出应对的方案。往往在精疲力竭之后，你能很好的完成你的工作，这种时候一种巨大的强烈的成就感就会袭上你的心头。我所看到的是在多数课堂上陈妈总会找“助教”(我们的同学)来替她翻页PPT，有时会请同学主动诉说自己的苦衷，然后替他解决实际存在的问题，有时会找同学上黑板上板书上课的主要内容，有时在公关课堂活动时她会遴选人来当主持人。这种种活动无不从最有利于培养学生的实际能力方面有的放矢的提高了同学们的应急能力及表达交流能力。

而在教课方面，陈妈总能将理论与实际联系起来，让我们将枯燥乏味的理论知识寓教于学中。让我们学到了真正的公关知识。讲课不拘于课本的固定排课程序。而是灵活运用，有规划的讲解公关知识。这种教学方式区别与往常的灌输式教育，在很大程度上赢得了绝大部分同学的好感。而穿插的教育视频也让我们原本紧张的课堂轻松了许多，而且让我们更加深刻的体会了公关的内涵。

花儿为什么这么红，因为有雨露的悉心呵护，我为什么能在课堂上学到有用的知识，因为那是陈妈用全身心的爱在培育我们。爱的力量是无穷尽的，所以我们的收获也是无穷尽的，感谢陈妈!

我要用全身心的爱来迎接今天之拓展训练篇

九月份在公关课上09级市场营销与09级公共事业管理系一起进行了一场拓展训练，文化衫是“碧落文化”赞助的。早上七点集合，

首先是社科楼前的动员大会，接下来回教室讲解拓展活动细节，拓展活动我们做了几项比赛：无敌风火轮、解手链、信任游戏、数七游戏、盲人方阵等。期间我们中餐吃了陈妈为我们准备的爱心便当。虽不是太丰盛，但是吃起来心里是甜滋滋的。

一百二十多位同学们在这次活动中玩得不亦乐乎，同时也收获不浅。每一个游戏结束我们都会细心总结失败或成功的经验，这些经验是否可以运用到现实生活中去。等等。而且在这次活动中我们的团队精神得到了非常好的培养，我记得我所在的“卓越队”由于大家的团结拼搏，最终赢得了八组中的团队第二名，当时我们的那个高兴啊，简直无法用语言形容。

我要用全身心的爱来迎接今天之商业实战篇

10月26日，在没有太多准备的前提下，09级市场营销62名全体成员在公关课上参加了商业实战活动。活动前一周才通知我们要为商战做准备。但是策划起来时间上却是非常的紧迫。10月25日晚上策划组宣布组队的消息，共分成十组，每组10到11人，我是第六组，队名为“爱传递”，队训是：商业实战在旅途，金钱策划有沟通。与爱相随有意义，扶贫助老心牵绊。传递温暖传递爱，商业创新新一代。

活动的形式是每组330元钱在限定时间内要赚取最多的钱，最终我们这组在精诚团结，奋勇拼搏之后以459元的净利润拔得头筹。为什么我们能赢，我想原因有二，首先是我们的目的是最纯洁的、最高尚的，我们打着要为慈善做贡献的名义赚取了大块利润，其次，我们组成员都是非常用心对待这次活动，都是尽心竭力的参与都这次精彩

中来。所以我们组能成功。

我要用全身心的爱来迎接今天之婚礼庆典篇、新闻发布会篇、大型感恩活动篇略过。

花儿为什么这么红，因为有雨露的悉心呵护，我为什么能在课堂上学到有用的知识，因为那是陈妈用全身心的爱在培育我们。爱的力量是无穷尽的，所以我们的收获也是无穷尽的，感谢陈妈!

第四篇：公共关系学学习心得

关于公关礼仪的学习心得

本学期，我们开了一门《公共关系学》课程，其中对老师所讲的公关礼仪印象深刻。平时我们可能更多的只是了解什么是礼仪，却很少对公关礼仪有所关注。公共礼仪是指公关人员在公关活动中所遵循的礼仪要求，公关礼仪和其他交际礼仪也有共同之处，只不过目的、对象有所不同。所以在对公关礼仪学习的时候，也对人际交往的礼仪有了更深一步的了解和认识。

作为一名大学生，我相信许多人都经历过交往、交际中的尴尬，例如着装不当、举止失礼、说话不得体等一系列尴尬境况。或许只是一个小失误，但常常却能挫伤我们的自信，影响我们的形象，甚至会让我们丢掉一份高薪的工作。作为大三学生的我们，即将面临着毕业找工作的问题，如果在未来的求职、工作、业务沟通中，这些尴尬依然与我们如影随形，那我们就会失去许多机会，甚至给他人、给公司带来很大损失。

所以，怎样避免这种尴尬就变得很重要，也很有必要了。如何使自己的气质更高雅、形象更出众?如何使自己充满自信地出现在同学、老师、上级、下属和客户面前?如何使自己得体而又自如的参加会议，出席社交活动? 这是一个值得我们注意和探究的的问题。 首先，现代公关礼仪按照不同标准划分了不同类型：

 内外区分：国内礼仪、涉外礼仪

 从主体应酬的工作对象分：内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪  企业中的礼仪：电话礼仪、空间礼仪、体姿礼仪、舞会礼仪、服饰礼仪 公关礼仪有许多类型，但她们之间有许多共同点。首先，在谈话方面，表情自然，语气亲切，表达得体，说话时可适当做些手势,但动作不要过大,不要用手指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远或过近,参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完后再与其进行交谈。有人与自己主动说话,应乐于交谈。第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话,可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法，要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。对方发言时,不左顾右盼、心不在焉、注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或玩东西等漫不经心的动作。其次，体姿方面，站姿，挺直如松;走姿，从容稳直;坐姿，文雅端庄。然后，服饰方面，常用礼服，各有讲究;穿着西装，得体大方;饰品佩戴，合情合理;美容化妆，应知技巧。最后，舞会

2礼仪，提高认识，认真准备;礼貌邀请，文明共舞。

以下是公关礼仪的几个注意事项：1.忌强硬社交2.忌盈利社交3.忌一次社交

4.忌高层社交5.忌江湖社交6.忌媚求社交

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间相互尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调节。如果人们都能够自觉的遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

礼仪是社会文明的标志，是人际交往的行为规范。中国是文明古国、“礼仪之邦”，古人云：“礼者，敬人也;仪者，形式也”;孔子曰：“不学礼，无以立”;荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为一个中国人，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统，尤其是即将走向社会，面对激烈市场竞争和求职压力的我们。公关礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪，公共关系的目的是塑造组织美好形象，而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象。当今社会，招聘单位越来越强调人的素质，看重人的能力。因此大学生掌握和了解公关礼仪，一方面有助于大学生提高个人素质与修养，另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。

礼仪是礼和仪的综合。礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人，在其内部在与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互敬重、友善和体谅。公关礼仪主要包括礼貌、礼节、仪式三要素，具有共同性、继承性和时代发展性的特点，应当遵循诚信、谦恭、宽容、平等、适度等原则。现如今随着社会的发展，公关礼仪不仅仅是人们在公关场合应当学习和遵守的，在人们日常生活它也扮演着越来越重要的角色，成为决定很多事情成功的关键因素。

通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我认识到了公关礼仪的重要性，做一个举止得体的的人，可以提升我们的整体形象，做到举止优雅大方,能更好地展现个人独特的气质与魅力，让我们更加自信，也能让我们在未来的工作生活中赢得更多求职、升迁、交友的机会!

作为一名大学生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习公关礼仪有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪则很好的介绍了在交往中如何做到得体。在课堂中，老师给我们讲解了公关语言艺术、日常交往礼仪、个人礼仪、公共礼仪等多种不同的礼仪，并通过生动形象的PPT向我们展示了在不同场合、不同地点，我们在形体、眼神、礼仪口语、穿着打扮、形象设计等方面应注意的问题，使我们领略到了公关礼仪的艺术魅力。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过老师的讲解，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在

社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境，在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过对公关礼仪的学习，一定有很大的收获，使自己有了很大程度的提高，对自己以后的学习、生活和工作一定有着非同寻常的意义和重要的作用。

对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真诚。在外部形象方面，自个人的服饰穿着、梳妆打扮、形体姿态、个人状态等都会影响到自己在他人心目中的形象;在内在素质方面，主要也是通过一些个人外在行为表现出自己的内在素质，如个人的言语表达方式、个人的处世态度和方法、行为修养、沟通技巧等。

学习公关礼仪有利于提高自己的自身修养。个人修养是一个人从事各项工作尤其是跟他人沟通时最应具备的基础素质。在公关礼仪课程的学习中，通过老师PPT画面的展示，形象而又生动的让我们了解到了公关礼仪的魅力，也让我在认知上对自己了一个反省和提高——怎样的礼仪是适宜的、得体的?当然，提高个人修养是一个长期的，不断累积的过程，需不断充实自己的内在，当然，在学习之后的实际应用和锻炼也是必须的。

学习公关礼仪有利于改善人际关系。处理好社会中的人际关系对自己各方面的发展都具有极其重要的作用。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。再通过课外的实际应用和锻炼，更会在人际关系中有很大的提高。

学习公关礼仪有利于塑造组织形象。在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的公关礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的高度。

很幸运在这个学期学习了《公共关系学》这门课程，特别是公关礼仪，对我触动很大，我的思想和认识得到了很大的的提升，也对我的学习生活产生了很大影响，原来，搞公共关系也不是一件易事，搞公关是那么的有意义，让我认识到了一个有涵养的人所具备的不单单是有知识，更是要有修养。我将会把在课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高，也为以后的就业和工作打下坚实的基础。

第五篇：公共关系学学习心得

从人类诞生初至今，人与人以及人与社会之间就存在着各种联系，并逐步建立了社会关系。因此，马克思说：“人是各种社会关系的总和”。这足以说明社会关系具有非常重要的意义，而如何处理好社会关系是我们每个人都在思考并努力解决的问题。长久以来，国内外学者都在不断的探索和研究公共关系的相关问题，并取得了丰硕的成果，为人类做出了巨大的贡献。本学期，我们开始学习《公共关系学》的相关理论，并在孔教授的悉心指导下进行学习，孔教授深入浅出、旁征博引的讲解使我们每一个人都受益匪浅，在学习了新知识的同时，也让我们在处理人际关系等方面有了很大的提高，以下是本人在这一学期学习《公共关系学》的一些心得。

一、学习公共关系的意义

自古以来，社会关系、人际关系等公共关系都受到了人们的重视，究其原因主要是因为公共关系在社会中扮演着无可替代的作用，主要表现在公共关系有利于优化人际关系、重塑企业形象、加深对社会的认识、促进社会发展和提升公民素质等方面。

1、学习公共关系，有利于优化人际关系

“人是各种社会关系的总和”，人在生活的每时每刻都与周围的人和事物发生着各种关系。因此，处理好这些关系变得尤为重要，而学习公共关系能够从理论上指导我们的实践活动，让我们在生活中运用这些知识，处理好人际关系，实现社会的和谐。

2、学习公共关系，有利于重塑企业形象

现在几乎所有的大中型企业都拥有公关部门，或者其他相关的部门。这些部门在企业中的作用主要是在应对突发事件时及时代表公司出面解决一些相应的问题，将企业的损失降到最低，同时，确保企业形象不受损害。

从另一个方面来说，公关活动的开展，能够起到宣传企业的效应，树立企业形象。公关活动在宣传方面起的作用不言而喻，同时它在宣传效应方面的贡献也不容小觑。它的这些巨大的影响力迫使我们要学习好公共关系的相关知识。

3、学习公共关系，有利于加深对社会的认识

在这个由各种关系组成的社会，人与人以及人与社会之间存在着复杂的关系。要想深入了解社会，理解社会，就必须从它的源头开始，从本质开始。而社会的本质就是人与人之间的各种关系。我们学习公共关系，公共关系为突破口，开始对各种关系进行剖析和研究，从不同的角度分析社会事件，了解社会现状，深入的研究和探索我们生活的这个世界。因此，学习公共关系对于我们了解社会，服务社会具有非凡的意义。

4、学习公共关系，有利于促进社会发展

在当今快速发展的社会，公共关系就是通过各种传播媒介，在人与人之间，建立互相了解、信任、支持和促进的关系,为人们的相互交往创造最佳的社会环境。同时，如何处理好公共关系也是目前摆在政府面前的一个难题。而通过对公共关系的学习和探讨，能够从思想上促进人们对公共关系的认识，在一定程度上促进社会的发展。

5、学习公共关系，有利于提升公民素质

在公共关系的学科体系中，有很重要的一个部分是公共礼仪。这是对提升公民素质最有帮助的一块，而能够提升公民素质的不仅仅是公共礼仪一个方面。对社会关系的剖析，对人际关系的指导等等，都能在不同程度上提高人们对公共关系以及对社会的认识。

以上几个方面是我总结的学习公共关系的意义，从中可以看出，公共关系伴随在我们生活的各个方面，在我们的生活在起着非常重要的作用。公共关系既然有如此重要的作用，那我们应该如何更好的学习公共关系的相关知识呢?

二、如何更好的学习公共关系

学习公共关系的知识其实和学习其他学科的知识是差不多的，但是，鉴于公共关系的实际操

作性较强，我们在学习课本知识的同时更应将策划公共关系活动等作为学习的重点，因此，我们应从以下几个方面学习好公共关系的知识。

1、认真学习课本知识，打好专业基础

课本上的知识是前人知识和智慧的结晶，是对公共关系相关理论知识的最权威概括。我们在学习公共关系知识的时候，应以书本知识为基础，在了解和掌握了相关知识之后，才能从其他方面进一步的学习和研究。

2、策划公关方案，将理论和实际相结合

策划公关活动方案是对课本知识的一次系统应用，通过活动策划，我们能够将在课本中学到的知识通过在对活动策划方案的讨论过程中实现运用。例如我们小组在活动方案的策划过程中，对于公众对象的确定曾出现较大分歧，大家针对各自的利弊相互辩论。在这个过程中，不仅让我们对“公众对象”这个专业名词有了更深的印象，更让我们通过辩论实现思想的碰撞，不断的在讨论中提升自己。

3、阅读经典案例，关注社会发展

公共关系研究和发展至今已经有很长的历史，在它的发展过程中，出现了很多运用公关关系而起死回生或得到飞速发展的事例，特别是市场经济条件下，企业越来越多的运用公关活动来处理危机，宣传公司形象等。学习和阅读这些案例对于我们学习公共关系的相关知识很有帮助，能让我们清晰地看到散落在书本字里行间的一些公共关系知识点在，在现实的事件中现出它们的影子。

三、从《公共关系学》中我学到了什么

1、什么是公共关系

公共关系的定义：它是一个社会组织和社会公众之间建立的全部关系的综合。它发挥着管理职能，开展着传播活动，社会组织通过有效地管理旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力，通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的链接，支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。从这一个定义里面我认识到，公共关系的意义不仅仅在于处理各种关系，还在于传播信息，同时要达到组织与公众双方利益的实现。

2、如何策划公共关系活动

作为课本知识的应用，本学期我们开展了一次以小组为单位的公关活动策划。这次策划活动时间跨度长，策划方案现对较复杂。我们小组通过多次讨论，将公关的主题定为“献出一份爱心，托起一片希望”——关注西部贫困儿童。希望通过我们的努力，以“捐出一块钱”为活动方式，为身处贫困地区的他们奉献出我们的一份爱心，同时也表达我们对他们的关怀。 从确定主题到定为公众对象，从活动开展方式到具体实施细节。每个人都参与到了活动的策划当中，大家献计献策把这次活动的方案尽量做到完美。同时，我们也花费了大量的时间用于多媒体的制作，我们分别制作了一段视频和一份PPT展示文件，极力表现出他们贫困和向往知识的情境，在后来的回报展示中起到了较好的效果。很多同学甚至为他们那种锲而不舍，渴望学习的精神所感动，留下了眼泪。

本次策划活动，不仅让我们亲身体验了活动策划的过程，更让我们在实践中提升了活动策划的能力，在这次活动中，我们团队付出了我们的努力，同时也看到了和其他小组的差距，虽然我们最后的成绩不错，但是不得不承认，我们还有很大的提升空间，我们需要向其他小组多学习，多交流。

其他的例如公共关系活动的构成，政府组织、社会组织及突发事件公共关系等理论性的知识限于本人能力有限，在此不做任何评价，但是，我想说的是这学期的《公共关系学》确实让我学会了不少的东西，而且我确信，这些知识必将在以后的工作、生活中起到很大的帮助作用。

四、公共关系经典案例及引起的思考

公共关系在我们现实的生活在应用很广泛，而以公司公共关系最为典型，企业运用公共关系可以从危难中起死回生，重塑企业形象，也可以帮助企业从默默无闻到妇孺皆知。此处选择一个公关成功案例，让我们学习借鉴。

1982年9月有媒介报道，美国芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊死于氰中毒。很显然，突发事件使强生公司面临了危机，然而，强生公司的“高效安全带”帮助他们解除了危机。高效安全带就是“危机公关管理”。

危机发生后，该公司首先成立了一个委员会来处理这一危机事件。其次，召开新闻发布会。与新闻媒介密切合作迅速地传播公司的各种消息。第三敞开公司大门，积极配合美国食品和医药管理局开展事故原因调查，并向公众公布检查结果。第五，开展恢复声誉，重返市场的工作。

强生公司请美国著名的博雅公关公司策划，开始恢复信誉，重返市场的工作。一系列策划活动取得了重大成功。事故发生后的5个月内，该公司就收回了该药原来所占市场的70%，一系列的成功策划包括事先实施美国政府和芝加哥发布的《药品安全包装新规定》;重金征求设计推出“泰诺”防污染止痛胶囊新包装;举行大规模记者招待会，发布消息，并通过卫星向全国转播。

这是公共关系史上较经典的一个案例，案例中的强生公司在突发事件发生时，及时的向外公布信息，并在第一时间将处理方案公布于众以及其他一系列措施的实施帮助强生公司摆脱了危机。这让我想到了出现在我国的“三鹿奶粉”事件。可以说这两者有着很大的相似性，但是由于处理方式的不同而导致了结果的不同，强生公司重返市场并逐步恢复声誉，而三鹿集团却在人们的一片骂声中消逝了。

从这个简单的对比中我们不难发现，处理好公共关系，对于一个企业来说有多么重要的意义。因此，无论从现实的意义或者从今后工作的角度来说，学习好公共关系对于我们学管理的同学来说是非常重要的。

简短的一个学期即将结束，而公共关系作为我们的课程之一也到处结束，但是我们对它的学习不应到此为止。纵观公共关系发展的历程来看，它与社会发展紧密相连，无论以后我们是否从事管理工作，都应与时俱进的学习公共关系的相关知识，并应用于实践。虽然，就目前的状况来说，公共关系在我国的发展还不够成熟，但是，我相信，在我们每个人的共同努力下，公共关系在中国的发展，必将迈上新的台阶!