医疗系统行业作风建设

第一篇：医疗系统行业作风建设

医疗行业作风建设工作小结

医疗行业的作风与人民群众的身体健康和生命安危息息相关，是新时期反映经济社会发展和党群、政群关系的重要的社会窗口，卫生行业作风状况，直接影响到党和政府的威信和形象。加强医院行业作风建设，是我国社会主义卫生事业持续健康发展的必然要求，是广大人民群众的共同愿望，也是卫生工作实践江--同志 “三个代表”重要思想的具体体现。

一、提高认识，把行风建设做为医院工作的重点来抓。

加强医院行风建设，事关卫生系统整体形象，院领导充分认识到行风建设工作的意义重大，要求全体职工重视

这项工作，从自我做起，切实做到“以病人为中心，以质量为核心”，深化卫生改革，转变工作作风，改善服务态度，提高服务质量，以实际行动和优异的成绩向全市人民汇报。

㈠院领导高度重视。我院院委会、院总支经常集中学习，专题讨论，认真研究布署在全院的贯彻落实情况。层层动员，在院周会上反复向全院中层领导传达、动员，并要求他们在各科室内部带头学、领着干，深入把行风建设的精神落到实处。我们不仅通过中层干部向职工传达，而且在每次召开全院职工大会上，广泛深入地向全院职工传达市局及上级有关部门的精神，从而号召他们积极投入到“万家企业评行风”、“行风万人评”及“三优一树”等行风建设活动中来。

㈡加强宣传，广造舆论声势。我们借助简报、黑板报、宣传栏在全院加大宣传力度，还在门诊、病房、医院门口、主要通道等处悬挂横幅，从而广造

舆论声势，掀起宣传高潮。今年4月份，我院建立自己的网站，利用现代化科技手段，宣传医院，向全社会报道医院有关精神文明建设方面的情况，向全社会展现一个立体的三院。

二、健全组织，加强行风建设的组织领导。

㈠建立领导机制。我院建立了行风建设责任制，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管。专门成立了院精神文明建设委员会，下设精神文明办公室，主任由分管副书记兼任，另有一名专职副主任、二名专职人员对行风建设进行监、管、督、导，同时医院又成立了督查办公室。

㈡强化思想教育。我们加强了职工的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众、造福社会的行业精神，围绕群众就医中的“热点”、“难点”、“疑点”开展工作。

㈢因地制宜，出台行风建设举措。

近几年来医院相继制订了《关于进一步开展行业作风整顿的意见》、《关于开展“三优一树”创建文明单位活动的实施意见》、《精神文明建设规划》、《关于“廉洁行医加强劳动纪律”等工作的若干规定》、《关于加强督查工作的实施意见》等相关规定，从而形成了行风建设有规可依、有规必依、违规必究、执规必严的良好机制。

三、真抓实干，推行规范化服务活动。

㈠简化服务程序，规范服务质量。在开展以病人为中心，以质量为核心的工作中，我们以病人满意为尺度，开展了各式各样的便民助民活动。在医院门诊大厅专门设立导医人员，从病人入院挂号到分诊、检查、化验、交款、取药、入院，实行全程优质服务，还在门诊大厅及各门诊诊疗科室门前设立了候诊椅，对全院护理人员进行了护理礼仪培训，在全院推行了标准化整体护理活动。

㈡规范收费、控制医药费增长，

医疗收费明码标价。医院成立了殷全喜同志为组长的收费检查小组，认真遵照上级有关文件规定，严查乱收费、私收费，严格规范检查、用药，坚决取缔各种开单费、处方费、诊方费，一律杜绝开大处方、贵重药现象，逐条按新的医疗单位收费标准严查细核医院的每一项收费。每两周对病房及门诊的收费情况进行一次检查，发现问题及时处理和纠正，从而杜绝了私收、乱收、漏收现象。我们还重新印发了告病员书，让每一位门诊、住院病人都知道在我院求诊的权益，并公开了举报、投诉地点和电话。为让病人明明白白消费，我们在门诊大厅公布了各项物理检查、医学检验及中西药的最新价格，几年来我们一直推行在各病房住院病人费用“帐目日公开制度”，让病人花明白钱、见透明帐、看放心病。

㈢规范医疗行为、提高服务质量，改善就医环境。医院对跨科室收治病人现象，制订了严格的处罚措施，业务院

长、医务科科长每周医疗行政查房中查看病历加以严审细查。质检科则对全院的医护药技工作加大了检查力度，重新修订了检查标准。

我院医务科举办了40学时的急救医学讲习班，请各科专家讲授相关学科的急救知识，从而提高了全院的急诊急救水平，为绿色急救生命安全通道的畅通提供了有力保障。护理部举办了53人参加的护理骨干提高班，进行了护理基础知识、整体化护理等方面的理论考核，还在全院范围内深入开展了整体护理。为加强医疗安全，我们还规定了每月末的周四下午为“医疗安全会”时间，各科室都在安全会上总结一月来的医疗工作，找出隐患，查缺补漏，防患于未然，不断提高医疗质量。

医院由文明办牵头大力开展了爱国卫生运动，每周一小查，每月一大查，并及时公布检查结果，对低于95分者每降一分扣科室12元。最近医院正在施工，开通病区大道，开通家属去道路，以便

为病人创造更好的就医环境。

㈣规范用药、规范检查，治理药品“回扣”现象。

我院在规范用药方面也做了一些积极的工作，医院药事委员会，每月从微机中统计出新特药的应用情况，对用量最大的前三样药物，要求药品采购办公室给予停止进药，不再使用，或者是让药品经销商进一步让利。在引进新特药方面，必须经医院药事委员会2/3以上到会人员通过方能引进。而每次参加药事委员会议的人员是开会前临时从微机上随机抽取的。

我们进一步规范了各项开单检查，为杜绝重复检查和乱开ct的现象，医院制订了开核磁共振、ct等大型仪器登记制度，医务科严格把关，控制好适应症，切实为病人着想，减少了病人不必要的开支。

四、狠抓落实，把实事办到群众心坎上。

㈠开展病陪人满意度调查。出院

病人在结帐时我们希望他们能留下宝贵的意见，所以均填写满意度调查单。调查统计显示，各个病房每个月病人的满意率不低于94分。

㈡定期召开病陪人座谈会。医院文明办每月到病房召开1次病陪人座谈会，各病房每月也都分别召开相关会议。通过这种形式，我们了解到病人的各种需要和要求。将医德医风置于有效的监督之下，及时发现和解决问题。对医院工作的开展起了积极的作用。统计表明：病陪人对医院工作的满意率在95%以上。

㈢推行行政查房。我们每月由院长带领各分管领导进行查房一次，每周由分管领导率职能科室负责人查房一次，以更好地倾听病陪人意见和建议。

五、虚怀若谷，切实做好院务公开和民主评议工作工作。

㈠医院根据上级党委的要求，成立了院务公开领导小组，张健同志任组长，成立了院务公开小组，殷全喜同志

任组长，成立了院务公开监督检查小组，办公室主任靳聚寒同志任组长。

㈣在开展院务公开工作中，我们还做的很不够，例如近年来没有召开过职工代表大会等。

㈤各科负责同志对本科工作都做了深刻的自我剖析，勇于开展批评和自我批评，组织广大职工对各科负责同志进行了工作评议，院领导带队分头深入科室听取职工意见建议，向每位职工发放征求意见表，让他们评议每一位科室的负责同志。对存在一些问题的科室负责人，院领导认真做好深入细致的思想工作，使其改正缺点，做好工作。

㈥认真听取社会意见，召开了由企事业单位负责同志组成的医院社会监督员座谈会，广泛听取对医院的合理化建议和意见，为自查自纠提供参考依据。

六、让利于民，坚持药品采购招标工作。

㈠我院加强领导，提高认识，健全制度，进一步加强了对药品采购工作

的管理，推行药品公开招标，最大限度地降低药品成本，让利于民，取信于民，大大减轻了患者的经济负担。

㈡我院在市直卫生系统中率先实行药品招标采购制度以来，本着公平、公正、公开、质量第一的原则，今年成功地进行了10次招标，即每月进行一次。涉及到医院所购药品的90%以上。在招标过程中，由院药品采购办公室每月制定药品采购计划，把药品名称、单位、规格、型号、数量、产地全都分类列出清单，根据供货公司及厂家的供药品种选择参加投标单位，这样不仅规范了药品进货渠道，而且有效的降低了药品价格。

七、健康发展，行风建设硕果累累。

通过近几年行业作风建设工作的不断深入，我院的许多医务工作者在平凡的工作岗位上经常做出一些不平凡的事迹，这些同志平时默默的工作，默默的奉献，为我市的卫生事业贡献着自己

的聪明、才智。

㈠在这里仅举一例，即可见我院医护工作者工作情况之一斑。一位年轻的女护士，在国庆节值班期间为了救护精神病人，迎着精神病人手中的开水走向前去，不想那失去理智的病人抓住她的头发，一下一下地往地上、床腿上撞击，鲜血刹时间染湿了她的全身。她用热血谱写了一曲新时代白衣天使的赞之歌。

10月2日下午16时30分，正在节日期间的我院四病区护士穆君蕊听到病房内有病人的吵闹声，她闻声对护士长师巧芝说：“护士长，我去看看，别让病人出了什么事”。

穆君蕊马上疾步走过去，她见病人徐某端着一碗开水想往病人葛某身上倒，小穆立即制止她，不想徐某把开水还是倒在葛某身上，这时护士长师巧芝也赶过来，师护士长立即投入护理葛某，穆君蕊接过徐某手中的碗看护着她，以免她再伤害其他病人或者师护士长。不

料失去理智的徐某一把抓住小穆的头发，把她硬拉到另一个病房内，小穆没有还手，只是想用力从徐某手中脱身，但头发被牢牢地抓住了，只得任由她摆布，徐某用双手紧抓住小穆的头发一下一下地往地上狠狠地撞，随后又往病房内的铁床腿上撞去，小穆感到疼痛难忍，一声一声痛苦地呼喊，但仍没有对徐某还一下手。当师巧芝护士长赶过来把小穆从地上扶起来时，小穆先是问病人葛某没被烫伤吧。师护士长一看小穆的状况惊呆了，她头发被鲜血湿成一缕一缕的，洁白的护士帽被染成红色，脸上、身上全是血，护士长马上带着小穆去外科进行了包扎，经检查，穆君蕊身上多处受伤，头上缝了三针，脸上、胳膊上、腿上受伤面积达多处……

穆君蕊同志用实践履行了白衣天使的神圣职责，在危难时机表现了一名优秀护士的崇高使命。医院领导对此事高度重视，张健院长委托分管护理工作的蔡院长前去看望慰问穆君蕊，在全院

中层干部会上，张健院长对此事提出了表扬，经医院领导研究决定，对小穆颁发医院专门为医护人员设立的“委屈奖。”穆君蕊同志是年在我院从事护理工作的，在工作中她兢兢业业，忠于职守，以一颗天使般的心对待病人，她说：“我觉得当护士特别当一名精神科护士，是良心活，我不能愧对自己的职业，不能愧对自己的良知，我要在岗位上体现对病人的爱心。”在精神科护理岗位上，她为了护理好病人，身上曾多次被病人打伤，至到现在她身上还有多处被病人伤害所留下的累累伤痕。

穆君蕊同志是我院精神卫生工作战线上一位普通的护理人员，在我院向她这样视使命如泰山、长年累月埋头苦干、待病人胜似亲人的医务人员举不胜举。她们是医院的脊梁，是她们用天使的光辉照亮、温暖、抚慰了一颗颗饱受创伤的灵魂。

㈡据不完全统计，在今年的行风建设工作中，共为病人做好事280余起，

帮病人所需360余人次，收到表扬信、感谢信及锦旗、镜匾62封(面、块)。

㈢为了医院的发展，同时也为了方便病人就医，改善病人的就医条件，我院在经济十分紧张的情况下，在今年的9月份购置并投入使用了全身螺旋ct、多功能彩超个动态心电图，这些高科技设备的投入使用，将会极大的提高医院的整体水平，给广大病人带来很大程度上的方便。

通过行风建设工作的开展，我院广大医务人员增强了行风建设的意识，营造了行风建设的良好氛围，有力的促进了我院各项工作的健康发展。我院行风建设工作在局党委指导下，取得了一点成绩，但还存在一些不足，在今后的工作中我们一定要发扬成绩，弥补不足，加强行风建设，向全区人民提供优质、高效、便捷的服务。

第二篇：医疗行业作风建设心得体会

通过集中学习和自学相结合得方式，学习领会了县卫生局关于开展作风建设的会议精神，认真地学习了干部作风转变、工作落实等资料，深感收获颇丰，过一步开阔了视野，提高了自己政治理论水平，加深了对邓小平理论、三个代表重要思想以及落实科学发展观，构建福会主义社会等重要论述的认识和理解。我认为，在构建社会主义和谐社会的伟大实践中，医疗卫生部门要认真实践三个代表重要思想，以科学发展观为指导，充分履行挽救生命、保障健康的神圣使命，充分领会“发展为第一要务,稳定为第一责任”的重大意义，举一反三，深刻反思工作中存在的不足，认真汲取教训，加强作风建设，赢得病家信任。

一、认识开展作风建设的重大意义

在全市开展作风建设，是市委的英明决策，是加强党的建设，提升党的形象的重要内容，是提高队伍素质，增强执政能力的重要抓手，事关党的兴衰和事业成败。作风建设是全市人民政治生活中的一件大事，也关系到我院的建设和发展。医疗卫生行业，在作风建设方面还存在一定的差距，群众对医疗卫生机构有怨气和情绪，尤其是在技术不平不高，服务态度不好，部分患者负担过重方面。“我院的医德医风，工作作风建设方面严重不足。这次在全市开展的作风建设和全市卫生系统开展学期半年的医德医风整治，是非常及时的，也是非常必要的。

二、开展作风建设，自己做到三个必须

一是发展必须与时俱进。加强政治理论学习，思想观念、理想信念必须与时俱进，提高政治敏锐性和前瞻性。要认真学习邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观的精辟论述，认真学习党的十六届六中全会精神和中内央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，认真学习各项法律法规，熟悉了解时事政治，关心国家大事，了解掌握卫生法律法规、部门规章，提高依法进行业务管理的能力。牢固树立共产主义理想信念，加强党性煅炼，提高党性修养，学习中努力做到理论联系实际，学会运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题，特别是解决当前工作中遇到的实际问题，提高政治敏锐性和前瞻性。增强对日常工作和突发事件的处理能力。要注意在改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界。

二是必胜牢记宗意识。向模范学习，增强宗旨意识。努力学习亲民、敬民、爱民、助民的崇高思想境界和工作作风;努力学习视工作如生命，视病人为亲人，乐于助人的高尚品质和情系人民健康的无私奉献精神;努力学习爱岗敬业、恪尽职守、求真务实、坚忍不拔的崇高精神，大力弘扬白求恩精神，增强救死扶伤，全心全意为人民服务的宗旨意识。践行三个代表重要思想，解放思想，开拓创新，实事求是，扎实工作，把自己的干劲和热情积聚到保障人民健康、实现富民强市目标上不，为医院的建设和发展做出自己应有的贡献。

三是必须发发挥自己才能。自己在今后的工作中，首先要做到守法、精业务，牢记古训“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，吃苦在前，时时处处不要忘了自己是一名医务工作者从小事做起，从每个细小的环节入手，踏踏实实做好各项工作，深刻吸取教训，整治医德医风，改进工作作风，改善服务态度， 提高服务质量，降低服务收费，以饱满的工作热情、良好的精神面貌投入到为病患服务的工作中去，以一流的工作业绩回报社会，始终把为民、助民、便民、利民、追求社会效益放在工作首位，重塑医院新形象。

三、开展作风建设，继续加强医院管理

增强“以病人为中心”的服务意识，努力做到心系病人，知患所虑，解患所愁，排患所忧，温馨服务献爱心，应发扬“民主集中,敢干负责”的求实作风和“甘于吃苦,乐于奉献”的务实精神，以“支持原则，团结务实,与时俱进,创新发展” 进行指导思想，强化使命意识，服务意识，和谐意识，以病人为中心，尽职尽责，精益求精。加强和改进学习，讲学习，讲政治，讲正气，发扬实事求是，密切联系群众，批评与自我批评的优良传统和作风，用正确的方法分析和解决工作中存在的问题,，切实改进工作作风,改善医德医风,最大限度地减轻病人痛苦,最大限度地减轻病人负担,最大限度地提高诊疗技术水平。把医院建设成为作风优良，技术过硬，群众满意的优秀医院

这段时间来，通过集中学习和自学相结合得方式，学习领会了县委县政府和主管部门关于开展作风建设的会议精神，认真地学习了《江选》、《党章》、《党内监整条例》、《中共中央》关于构建和谐社会若干就问题的决定》、《八荣八耻》、《社会主义医德规范》等资料，倾

一、进一步认识开展作风建设的重大意义

在全县开展作风建设，是县委的英明决策，是加强党的建设，提升党的形象的重要内容，是提高队伍素质，增强执政能力的重要抓手，事关党的兴衰和事业成败。作风建设是全县人民政治生活中的一件大事，也关系到我院的建设和发展。医疗卫生行业，在作风建设方面还存在一定的差距，群众对医疗卫生机构有怨气和情绪，尤其是在技术水平不高，服务态度不好，部分患者负担过重方面。医患纠纷，充分暴露了我院的医德医风，工作作风建设方存在严重不足。这次在全县开展的作风建设是非常及时的，也是非常必要的。

二、开展作风建设，自己做到三个必须

一是必须与时俱进。加强政治理论学习，思想观念、理想信念必须与时俱进，提高政治敏锐性和前瞻性。要认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的精辟论述，认真学习党的十六届六中全会精神和中央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，认真学习各项法律法规，熟悉了解时事政治，关心国家大事，了解掌握卫生法律法规、部门规章，提高依法进行业务管理的能力。牢固树立共产主义理想信念，加强党性煅炼，提高党性修养，学习中努力做到理论联系实际，学会运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题，特别是解决当前工作中遇到的实际问题，提高政治敏锐性和前瞻性。增强对日常工作和突发事件的处理能力。要注意在改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界。

二是必须牢记宗意识。向英模学习，增强宗旨意识。要向“和谐天使”汤群芳同志学习，努力学习她亲民、敬民、爱民、助民的崇高思想境界和工作作风;向健康卫士杨世和医生学习，努力学习他视工作如生命，视病人为亲人，乐于助人的高尚品质和情系人民健康的无私奉献精神;努力学习他爱岗敬业、恪尽职守、求真务实、坚忍不拔的崇高精神，大力弘扬白求恩精神，增强救死扶伤，全心全意为人民服务的宗旨意识。以汤群芳、杨世和同志为榜样，践行三个代表重要思想，解放思想，开拓创新，实事求是，扎实工作，把自己的干劲和热情积聚到保障人民健康、实现富民强县的目标上来，为医院的建设和发展做出自己应有的贡献。

三是必须发挥带头作用。首先要做到守法、懂管理、精业务，为全院医务人员作好表率作用，要求医务人员做到的，自己必须先做到，牢记古训“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，吃苦在前，时时处处不要忘了自己是一位业务管理者，从小事做起，从每个细小的环节入手，踏踏实实做好各项工作，深刻吸取教训，整治医德医风，改进工作作风，改善服务态度，简化服务流程，公开服务内容，提高服务质量，降低服务收费，以饱满的工作热情、良好的精神面貌投入到为病患服务的工作中去，以一流的工作业绩回报社会，始终把为民、助民、便民、利民、追求社会效益放在工作首位，重塑医院新形象。

三、开展作风建设，继续加强科室管理

增强“以病人为中心”的服务意识，努力做到心系病人，知患所虑，解患所愁，排患所忧，温馨服务献爱心，科室应发扬“民主集中,敢干负责”的求实作风和“甘于吃苦,乐于奉献”的务实精神，以“坚持原则，团结务实,与时俱进,创新发展”为班子进行指导思想，强化使命意识，服务意识，和谐意识，以病人为中心，尽职尽责，精益求精。加强和改进学习，讲学习，讲政治，讲正气，发扬实事求是，密切联系群众，批评与自我批评的优良传统和作风，用正确的方法分析和解决工作中存在的问题，简化就医流程,切实改进工作作风,改善医德医风,最大限度地减轻病人痛苦,最大限度地减轻病人负担,最大限度地提高诊疗技术水平。把医院建设成为作风优良，技术过硬，群众满意的优秀医院。

第三篇：强化行业作风建设 提高医疗服务水平

卫生行业是全社会精神文明的一个重要窗口。而卫生行业的作风是这个窗口的重中之重。因为它是关系到百姓就医的大事，是当前社会反应强烈而突出的问题，它直接关系到医院的发展，关系着党和政府的形象。因此，卫生系统各个单位十分重视卫生行业的作风建设。近几年来，在卫生行业各级领导和广大卫生职工的努力下，行业作风的确有了明显的改观，取得了显著的成效。但是，我们也应十分清醒地认识到，医疗卫生行业的作风建设仍然存在不少薄弱环节和突出的问题。

一、医院行业作风的现状

通过问卷调查和与部分病人单独交谈，医院综合满意率为95%，这证实了我们医院的行业作风得到了广大患者及社会各界的广泛好评。但其中也还存在一些行业不正之风的行为和现象：一是吃请受礼。极少数医生给病人治好了病，或者给病人动手术成功后，以不同方式接受病人或家属的请客吃饭，或收受病人或家属的东西。二是私收报酬。有的医生开医院处方，让病人到他指定的私人药店买药，定期或不定期到药店索取报酬。三是个别医务人员违反财经纪律。私收、乱收和贪污病人治疗费用，或私自扣拿病人的药品。四是少数医务人员服务态度欠佳，对病人态度冷漠、言语不恭、漠不关心、甚至不闻不问。五是对行业作风认识不足，即少数医务人员把行业不正之风归结于社会影响，根源不在医院等。

上述现象虽是极个别医务人员所为，但严重损害了医务工作者的形象，在社会上造成了不好的影响，也阻碍了医院的自身发展。

二、医院不正之风产生的原因

行业不正之风在医院的具体表现有多种多样，其产生的原因虽不尽相同，但共同性的主要原因是以下几个方面。

1、思想因素。“唯利是图”的极端个人主义思想影响一部分人的观念，使某些医务人员动摇了为人民服务的宗旨，导致精神空虚，盲目追求物质利益，为满足个人欲望不择手段。

2、社会因素。不良的社会风气和党内存在一些腐败分子的言行不同程度地影响到医院，腐蚀了一部分医务人员，促使他们产生了为患者治病是赐恩的思想，因而施恩图报，对吃请收礼受之无愧。

3、经济因素。医务人员在分配上得不到公正的待遇，付出的辛劳得不到相应的报酬;有的医务人员就以不正确的途径增加收入;而现在的医院又实行经济承包责任制，过分注重经济指标，起了一定的误导作用。

4、心理因素。因舆论倾斜，医务工作者的劳动价值和服务效果得不到社会公正的评价与尊重，心理产生不平衡，从而对额外收入来者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病态心理。

5、教育因素。医院领导重视业务建设，忽视了职工的思想道德建设，思想教育工作抓得不紧，不经常或形式不活、效果不好，或对行业不正之风纠而不力，导致多年存在的问题得不到根本性的解决。

三、纠正医院行业不正之风的对策

加强医院作风建设是一项长期而艰巨的任务，卫生系统各级领导都要高度重视行风建设工作，强化措施，加大力度，狠抓落实，努力实现卫生行业作风的根本好转。

1、领导带头，切实加强班子成员自身作风建设。 医院领导要以党的十八大确定的指导思想为新时期党的一切工作的理论基础和根本指导思想，要以此作为搞好卫生行业作风建设的行动指南。在实际工作中，领导同志要严格要求自己，时刻管好自己的一张嘴，管好自己的一双手，管好周围的一班人，求真务实，把人民给予的权利用于为人民服务，使自己在群众中具有良好的形象和威望。

2、健全机构，不断完善和认真落实医院行业作风建设的各项制度。

医院应成立和加强行业作风建设领导小组，设立和完善行业作风建设工作办事机构，并根据不同部门、不同岗位的不同情况制定完善相应的制度和措施，设立举报电话和举报投诉箱，成立行业作风稽查组，对投诉、举报事件做出快捷反映，不定期到医疗第一线明察暗访，对查出的问题严肃处理，决不姑息。坚持制度面前人人平等，严明奖罚，确保制度落实到位。

3、集思广益，努力形成全员抓行业作风建设的良好氛围。

医院行业作风点多、面广，只有把全院干部职工和社会各界群众广泛发动起来，实行全员参与，全员监督，才能及时发现和解决行风建设中存在的问题，增强社会各界对医院工作的理解和支持。一是要以各种方式公布医院的“承诺”，使广大群众手中掌握监督行风的标尺。二是调整充实社会各界人士，并与之保持经常联系，定期召开座谈会，请他们提出行风建设中存在的问题和整改建议，推行行风建设。三是积极发挥医院全体干部职工的主观能动性。定期召开医院职代会，认真分析、讨论行风监督员、社会群众提出意见的缘由，充分听取不同层次不同职工的意见，一方面提高职工的主人翁意识，另一方面使制定的整改方案更加具有群众基础和可操作性。四是建立行风建设平台(如电子信箱、宣传栏等)，增加行风建设透明度，同时还可展示行风建设成果，形成医院与社会各界监督员的良性互动。

4、加强教育，注重提高干部职工的素质。

医院要坚持对新参加工作的人员进行职业道德教育，对新选配到中层管理岗位的干部进行廉政建设岗前培训，组织职工学习“三个代表”重要思想和职业道德规范，开展“服务明星”等评比活动，开展优质服务竞赛，共产党员挂牌上岗等活动，以点带面，促进职工素质的全面提高，使医疗行业作风建设上新的台阶。

5、以人为本，积极推行新的管理模式和服务承诺。 医院领导要把行业作风建设与提高医院管理水平结合起来，一是要在服务理念上与时俱进，有所创新。如：开展星级医务人员评选。让病人根据医务人员各方面工作表现，评出星级医务人员，树立典型，推出模范。二是实行投诉无申辩制度。向冷漠宣战，不论医务人员有理无理，只要病人投诉，一律严肃查处，让医务人员自己明白至少自己对病人解释不到位。三是采取对患者回访等方式，了解病人住院的感受和康复情况，以及对医院的看法、意见和建议，为改进和提高服务质量提供依据。四是推行送医送药上门制度。医院不定期深入农村、贫困地区进行义诊，实行医务工作者与患者之需接轨，营造现代人间真情，主动为患者服务的良好氛围。

加强医院行业作风建设，主要是从医院医疗工作实际出发，紧紧围绕以病人为中心，从医疗技术、医疗质量、医疗服务等方面切实做到一切为了病人，不断增强服务功能，拓展服务范围，增加服务项目，提升服务理念，提高服务水平，使之适应人民群众对医疗保健不断提高的客观要求。

第四篇：征稽系统行业作风评议汇报材料

***征稽处行风评议工作汇报

XX年，***征稽处领导对行风评议工作高度重视，精心组织，周密安排，根据关于做好民主评议行风工作的安排部署，结合自治区、***的具体要求制定了民主评议行风工作实施意见，分别于5月13日和9月18日两次召开行风评议员、义务监督员座谈会。在行风评议员和义务监督员的指导下，本着“纠建并举、标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，广泛发动，人人参与，深入查找行风建设方面的突出问题，取得了显著成效，达到了预期目的，干部职工的面貌和工作作风发生了明显改变，有效地促进了各项工作的开展。

一、主要成绩和特点。

通过行风评议工作，昌吉征稽处做到了审批依据、审批手续、办事制度程序对外公开，进一步方便了群众办事;落实服务承诺制，窗口单位均落实了统一接办制和过错追纠制;执法人员精神面貌得到进一步改变，在交通执法工作中着装整齐、挂牌上岗、文明执法，按章办事;行政处罚有章可循，标准统一，没有以权谋私现象。行风建设工作取得了一定成绩。

(一) 落实考核制度，加大对纠风工作的监督检查力度

7月6日至18日，为掌握基层九所、一队行风建设工作的开展情况，我处组成了半年工作考核小组，把纠风工作列入重点检查范围，从治理公路“三乱”、窗口行风建设、思想教育、源头管理、监督检查、舆论宣传、领导责任等七个方面对基层单位上半年的行风建设工作进行了考核。从考核结果看，有以下几个特点：一是各单位领导高度重视纠风工作，能够健全领导机构，成立了纠风工作领导小组具体负责纠风工作;二是能够落实纠风目标责任，按照《责任书》内容制订纠风工作安排，开展自查自纠工作;三是能够具体、细分纠风工作内容，把纠风工作与实际工作相结合，进一步与单位职工签订了《纠风工作目标责任书》，使纠风工作更切合征稽工作实际;四是对群众举报、反映的问题能及时上报并妥善解决纠风工作中存在的问题，在工作中着重克服“四难”现象。

(二) 改进机关作风，起好带头作用

为加强行风建设工作，我处首先从转变机关工作作风做起，结合群众提出的意见和建议，机关干部从小事改起，从倒一杯水、接一个电话、探望一个病人、回答一个问题、解决一个困难等小处着手，全心全意、真心诚意、态度热情、服务周到地为基层单位办实事、解难事，得到了基层同志的好评。针对群众提出的意见、建议，我处落实了领导集体议事制度，组织单位职工和退休职工进行了身体检查，开设了“老年活动室、健康活动室”，开展了庆“五一”劳动节职工娱乐活动，举办了庆“七一”大型演讲比赛、知识竞赛、拔河比赛等活动，切实改变了机关干部作风冷淡、互相推诿的现象，为基层群众树立了榜样。

(三) 解决群众关心的问题，提高群众满意率

行风评议是今年交通厅党组确定的纠风工作的重头戏，为做好行风评议工作，提高群众对征稽工作的满意率，我处重视解决群众来信来访工作，上半年，结合群众举报，进行明察暗访，对三起与车主发生争执的行为，我处领导高度重视，亲自前往调查了解情况，处理相关事宜，受到车主的好评，车主亲自打电话对我处领导表示感谢。7月份，我处行风评议工作小组专门到基层单位所在地区进行行风测评，印制了360份社会调查问卷调查表对基层九所、一队进行行风测评。此次测评共回收343份，回收率达95%，满意率达87.69%，基本满意率达11.44%，不满意率为0.87%。总的来说，我处的行风经测评基本满意，但仍然存在个别问题。意见最集中的是车辆“大吨小标”更正频繁，征稽部门征收的吨位和行车证吨位不相符，造成车辆上路行驶难的问题;个别车主或单位对基层征稽所的服务不满意，主要表现在每天提前1小时就不收取现金，造成车主缴费难的问题。对以上问题，我处专门在半年工作小结会上予以通报，并采取以下措施整改。一是加强“大吨小标”车辆参数更正政策的宣传力度，做好“大吨小标”车辆吨位更正的宣传解释工作，取得车主们的理解;二是规范缴费程序，对缴费车辆认真核查缴费吨位，避免因工作失误造成的收费不一致;三是与银行座谈，争取银行收款时间能够与下班时间同步，解决车主缴费难的问题;四是加大信访接待力度，对车主反映的问题能够及时调查解决处理。

(四) 解疑释惑，加强宣传，丰富行风评议的内容

1、加大对规费征收政策的宣传力度，消除社会对征费工作的误解。针对社会对“大吨小标”规费征收政策的不理解，对征费吨位更改频繁带来的不适应，我处从宣传工作着手，专门印发了10000份“大吨小标”宣传单，向辖区范围内发放，同时，我处在昌吉广播电台黄金时段进行公告，扩大“大吨小标”政策的知晓率，转变了车主对“大吨小标”车辆参数更正的误解。

2、参加行风在线栏目。我处充分利用广播电台的传媒优势，于6月4日参加了昌吉州监察局、纠风办在昌吉人民广播电台联合制作的“行风在线”专栏直播节目，对目前车主普遍关心的“大吨小标”征费吨位核定的政策依据、执行程序作了详细说明，宣传交通规费征收政策，解答车主提出的问题，收到了良好的效果，在社会上引起强烈的反响。

3、加大纠风宣传报道力度。为树立征稽形象，我处从加强纠风工作宣传报道入手，把纠风工作好的经验做法以及工作中存在的问题积极踊跃向征稽局纠风工作简报、交通报道投稿，通过报纸的宣传使各级部门了解我处纠风工作动态，增强社会对征稽工作的从理解与支持。

二、存在的问题及整改措施

经过行风评议，我处行风建设工作还有一些薄弱环节需要在今后的工作中切实加以纠正。

1、我处个别单位仍然没有真正从思想上对行风建设工作的重要性因起重视，有走过场、图行式的现象。

2、我处的个别职工甚至是个别领导干部在思想上存在模糊认识，认为行风建设工作只是档案资料员的事，存在“资料全了纠风工作就做好了”的思想。

3、行风评议工作进度发展不平衡，对基层所开展行风自评工作进行督导检查、民主评议不够。

4、普遍存在不注重行风建设信息报道的问题。

针对以上问题，我处应采取的整改措施：

一是继续坚持“教育为先”的工作方针，不断加大党风廉政建设和行风建设工作教育力度，吸取正反两方面的经验，在学习先进人物勤政廉政事迹的同时，以发生在本部门、本系统、区内外的典型教育引导广大职工、真正从思想上高度重视行风建设工作。

二是在落实《纠风目标责任制》上想办法、下工夫，把纠风目标责任制做的更为合理、更可操作，使纠风工作与全体职工息息相关，真正体现目标责任书奖优罚劣的作用，调动全体职工的参与意识，使纠风工作的各项要求真正落到实处。

三是加紧对基层单位的行风评议测评工作，主动和政府纠风办行风评议员和义务监督员联系，对基层各单位的行风评议工作进行监督考核，同时做出测评。

四是严格执行《征稽部门宣传报道奖励办法》，将宣传报道列入考核项目中，通过奖惩措施，保证信息报道任务的完成。在今后的工作中，我处将进一步加强队伍建设，全面提高文明行业创建工作的整体效益，为昌吉州经济发展做出新的贡献。

第五篇：医疗保障系统行风建设工作方案

为进一步加强全区医疗保障系统行风建设，提高优质、便捷、高效的医疗保障服务水平，努力建设人民满意的医疗保障系统。特制定本工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革，构建科学合理、规范高效、公开公正的运行和监管体系，建立健全长效机制，持续推进医疗保障系统行风建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、基本原则

(一)思想引领、锤炼队伍。牢固树立“抓业务必须抓党建,管行业必须管行风”的理念，深刻领会加强医疗保障系统行风建设的重要意义，把加强医疗保障系统行风建设作为践行习近平总书记以人民为中心发展思想、深化“放管服”改革的重要举措，结合当前“不忘初心、牢记使命”主题教育，持续推进行风建设，着力打造一支忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障干部队伍。

(二)聚焦问题、立行立改。针对当前医疗保障政务服务存在的备案种类多、办事流程不够简化规范、报销手续繁琐且周期长、医保费用拨付不及时、咨询渠道不畅通、经办服务不便捷等问题，大力简化办事环节和手续，优化服务流程，公开标准和时限，完善服务内容，拓宽服务渠道，创新服务方式，提高服务质量，最大限度减少服务对象排队时间和跑腿次数，显著提高群众满意度。

(三)标本兼治、惩防并举。正视群众切身利益,树立加强行风建设永远在路上的思想，切实转变政风、行风、作风，开展自查自纠，完善服务标准和制度流程，补齐短板弱项。加强监督和执纪问责，强化评价结果运用，建立完善行风建设工作体系和长效机制，形成共同推进、共同促进行风建设的良好格局。

(四)树杆立标，营造氛围。树立标杆意识、责任意识，营造人人“创先争优”的良好氛围，以高度的政治责任感，勇担使命，奋发有为，不断把全区医疗保障事业推向新的高度。

三、工作目标

2019年，开展全区医疗保障领域行风建设专项整治行动，形成全系统干部人人重视行风、处处体现行风的良好局面;

全面梳理医疗保障政务服务事项清单，明确医疗保障服务事项，精简证明材料，规范办事流程，简化办事程序，压缩办事时间，加快制定标准化工作规程;

探索实施“好差评”制度，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。

2020年，实现统筹区域内基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”;

依托国家及省市医疗保障信息系统建设，逐步实现各级医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿;

全面实施“好差评”制度，全区医疗保障系统经办能力明显提升，服务作风显著改善，群众满意度不断提高。

四、工作任务

(一)深入开展行风教育

全区医疗保障系统要提高宗旨意识，强化使命担当，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，贯彻落实习近平总书记考察重要讲话精神，深入开展行风学习教育，把加强行风建设工作与业务工作统一研究部署、统一组织实施、统一监督检查，采取多种形式，对照部门职责和岗位职责，梳理问题台帐，找准服务差距，不断增强做好医疗保障工作为民服务的思想自觉和行动自觉。(医保服务中心、办公室、各股室)

(二)全面梳理清理政务服务事项

各股室根据法律法规规定，结合编制权力清单、规范政务服务行为等相关工作，对本辖区内医疗保障政务服务事项进行全面梳理，严格按照“放管服”要求进行优化精简，制定我区医疗保障政务服务事项清单。(医保服务中心、办公室、各股室)

(三)不断完善便民措施

1.减少证明材料和手续。要按照中央“六个一律取消”要求(没有法律法规规定的一律取消，能够通过个人现有的证照证明的一律取消，能够采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能被其他材料涵盖或者代替的一律取消，能够通过网络核验的一律取消，开具单位无法调查核实的一律取消)。持续开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，从源头上彻底清除无谓证明。可通过部门内部、系统内部或与其他部门信息共享获取相关信息的，不得要求办理人提供证明材料。除法律行政法规明确设定的证明事项外，对规章和规范性文件设定的证明事项中可直接取消的，要作出决定，立即停止执行;

对应当取消但立即取消存在困难的，应充分论证后，结合实际，分步实施。(医保服务中心、各股室)

2.优化规范医疗保障服务流程。进一步优化经办流程，通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，为服务对象提供高效、便捷的医疗保障服务。强化多部门沟通联系，积极推进部门间数据共享，逐步实现一网通办、一站式联办、一体化服务。对所有政务服务事项都要逐项编制办事指南，列明设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并向社会公开，接受公众监督。(医保服务中心、各股室)

3.全力打造优质服务窗口。加强窗口规范化建设，完善基础设施设备，科学设置功能服务区。强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。探索落实一次性告知制、首问责任制，避免群众来回跑腿。探索缩短服务半径，推进经办窗口前移，推动服务业务下沉，推广同城通办。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。(医保服务中心、办公室)

4.积极创新政务服务方式。认真落实“三个一批”，拓宽异地就医备案渠道，提高异地就医直接结算率。畅通优先服务绿色通道。积极推进流动就业人员基本医疗保险关系转移接续网上办理。探索推进医疗电子票据的使用，逐步实现手工(零星)医疗费用报销网上办理。加快医疗保障信息系统建设，积极推进“互联网+医保”，将医疗保障各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”、“掌上办”。推进线上线下深度融合,推动政务服务整体联动、全流程在线，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。(医保服务中心)

(四)加快实施“好差评”制度

建立完善“好差评”相关政策制度措施，做好落实、监督、评价及总结等工作。鼓励区各定点医药机构、医保经办服务窗口“好差评”制度，强化评价结果运用。做到工作目标向群众公开，办事流程向群众承诺，工作绩效由群众评价。(医保服务中心、各股室)

五、组织实施

(一)加强组织领导。医疗保障局成立全区医疗保障系统行风建设工作领导小组，局长担任组长，副局长担任副组长，各股室股长为成员的领导小组，负责统筹指导推进全区医疗保障系统行风建设工作。把加强行风建设放在更加突出的位置，对行风建设负主体责任，切实加强对我局行风建设工作的组织领导，健全工作机制，明确职责分工，排出时间表、路线图，积极推进各项工作任务落实。

(二)强化监督评价。要建立健全“定期调度、分析研判、约谈通报、奖优罚劣”的行风建设落实机制，加大明察暗访和曝光力度，定期不定期对行风建设开展情况集中组织明察暗访。建立健全服务质量监督机制，开展社会满意度评价，主动接受社会监督，及时发现行风建设中存在的短板和问题。完善问题整改、问责追责工作机制，不断提升服务质量。

(三)加强经办服务体系建设。建立与医疗保障制度相适应的经办服务体系，完善经办机构保障机制，建立与医疗保障统筹层次相适应的经办服务体系。统筹做好本区域内医疗保障经办服务工作，明确医疗保障经办服务职责。开展岗位练兵活动，着力培养一批业务精、技能强、能力优的业务骨干。

(四)严肃执纪问责。严格执行廉政纪律和财经纪律，加强内控制度建设，坚决纠治政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题，逐一排查医保经办机构的形式主义、官僚主义问题并督促整改落实，依规依纪依法严肃追责问责。做好与纪委监委机关的汇报沟通工作，及时移送违法违纪问题线索。

(五)做好宣传引导。要正确把握舆论导向，合理引导社会预期，积极回应社会关切，对社会反映的医疗保障服务中存在的突出问题和舆情，及时妥善处理。