重要岗位人员管理办法

2023-05-30

第一篇：重要岗位人员管理办法

银行重要岗位和敏感环节工作人员失范监察办法

**市**蒙银村镇银行重要岗位

和敏感环节工作人员行为失范监察办法

第一条为了加强**市**蒙银村镇银行内部控制,防范金融风险,根据中国银行业监督管理委员会关于加大防范操作风险工作力度的通知要求,制定本规定。

第二条坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,认真践行科学发展观，加强对重要岗位敏感环节工作人员行为监督,防范各类案件和问题发生,为本行经营管理和改革发展服务。

第三条本规定所指重要岗位敏感环节工作人员,主要包括市场营销部门负责贷款调查、审批等岗位上的人员;计划财务部掌管印、押、证及会计记账员、复核员、出纳员;负责基建、固定资产购建和大额物品采购等岗位上的人员;管枪持枪人员、金库值班守库的人员;计算机系统的管理人员等。

第四条重要岗位敏感环节工作人员应遵守下列行为要求:(一)不准擅自接受地方政府以及有关部门的各种奖励。(二)不准接受下级或客户用公款支付的各类宴请、培训考察、休闲娱乐、观光旅游等。(三)不准接受下级或客户赠送的礼品、礼金、有价证券和支付凭证等。(四)不准接受客户为个人购买、装修住房。(五)不准接受客户包租或占用单位客房供个人使用。(六)不准以各种名义向下级或客户索要、摊派各种赞助和捐赠等。(七)不准到下级或客户报销应由个人支付的学习生活消费发票。

第五条行为监察具体内容

(一)思想道德方面：

1.在日常工作中，是否出现差错较多、责任心不强、作风不扎实的行为;

2.是否有经常不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为;

3.是否有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为;

4.是否有利用工作便利收受客户红包、手续费，索取财物或借用交通工具，报销各种费用、谋取个人私利的行为;

(二)日常生活行为方面：

1.是否有经常出入歌舞厅、酒店等高消费场所，消费与正当收入严重不符的行为;

2.是否有经常以金钱为赌注打牌、打麻将或参与赌球、玩游戏机或购买**彩等其他变相赌博的行为;

3.是否有长期拖欠贷款、借款不还，或信用卡恶意透支，或经常找人借钱的行为;

4.是否有从事第二职业或做生意，或利用工作之便帮助亲戚、朋友做生意的行为;是否有经常在上班时间买卖股票、期货或参与传销的行为;

5.是否有与社会不良人员交往的行为;

6.是否有因家庭矛盾或发生重大变故，造成情绪波动较大的行为;是否有经常深夜不归或夜不归宿的行为。

(三)业务操作方面：

1.是否有不按规定对账而出现账账、账实、账表不符的情况;

2.是否有未经会计主管审核或授权，擅自办理入账、提出交换、电子汇划的行为;

3.是否有伪造、涂改变造凭证转移资金和隐匿、故意销毁会计凭证的现象;

4.是否有违反规定程序办理上门收款业务和办理印鉴卡、重要凭证等业务的情况;

5.是否有隐瞒不报出纳长款的现象;

6.是否有擅自保管客户存折(单)、银行卡及密码的行为,并替代储户取款现象;是否有未按规定私自为客户办理挂失手续，盗取客户资金的现象;

7.是否有开户审查不严、违反个人存款实名制规定办理个人储蓄开户手续办理公款私存的行为; 8.是否有虚假签发存单、个人存款证明的行为;

9.是否有故意隐瞒和掩盖借款人的真实资信情况，提供虚假的贷前调查报告行为;

10.是否有超越职权和范围用印行为，未经审批或审批手续不全用印行为。

第六条员工行为监察手段

1、领导查。行领导负责对分管的业务部门负责人的行为进行排查，各部门负责人负责对本部门员工行为进行排查。

2、自己查纪检监察部门定期发放《员工行为排查表》由员工自己填报，通过员工自查，逐级确认，查找员工不良行为。

3.同事查。建立联防机制，员工之间挂钩结对，相互帮促，发现不良行为及时举报，实行群防群治。

4.亲友查。定期走访员工家庭和亲友，了解员工日常行为动态，以期达到促类旁通的效果。

5.社会查。深入员工所在的社区了解员工工作、生活的日常表现，征求客户和服务对象的评价和意见。

力求通过排查，较全面、较深入地了解员工在思想作风、工作行为、纪律行为、生活作风等四个方面是否存在异常行为。

第七条员工行为监察重点

一是加强对重要事项的管理，如以对账、上门服务、钱箱及密码管理、授权管理、印章管理、柜员卡管理、贷前调查、贷后管理等重要业务事项为排查重点，严格各环节的内部控制，落实相关制度规定，杜绝违规违章现象的发生。二是定期对要害岗位人员进行强制休假，坚决执行定期轮岗和岗位交流制度。三是认真落实《**市**蒙银村镇银行员工违反规章制度处理办法》和《**市**蒙银村镇银行员工管理办法》，加大问责力度。四是加强对银行的账户管理，不断完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务之间的适时对账制度。

第八条员工行为监察工作有关要求

一是整章建制，加强制度执行力建设，做到有章必循，违章必究。

二是营造尊重、理解、关心员工的氛围，领导理解员工的心态和正当要求，关注员工的物质、精神需求和价值取向的变化，关心员工的工作、学习和生活。为员工搭建可用武之地的平台，因材施用，激发员工爱岗敬业、遵纪守法的热情和工作积极性。

三是进一步加大对违规行为的处罚力度。对监察出来的不良行为人员，根据具体情况采取个别座谈、教育转化、诫勉谈话、回访监督、调离岗位、离岗待岗等方式，及时消除不良行为和安全隐患。对存在轻微问题的员工从思想上教育，工作上帮助，生活上关心，摆事实，讲道理，促整改，以情感人，以理服人，使其尽快改掉不良习惯。同时明确具体帮教联系人，制定帮促措施，做到监察工作横到边、竖到底，无遗漏监察人员，无遗漏监察问题，确保不出现案件风险。

四是建立监察台账，包括监察登记簿、测评表、谈话记录、帮教措施、整改结果等情况，实施动态管理，及时更新监察记录，对监察时间、对象、内容、方式方法等进行详细记录，并由监察人签字确认，确保监察帮促工作实事求是，客观公正，公布违规情况，发挥监督和威慑作用。

第九条本办法自下发之日起执行。

第二篇：如何做好对重要岗位人员监督

发挥职能作用注重制度建设切实加强对重要岗位人员监督

江泽民同志指出：党内监督要有效，监督工作水平要提高，有赖于党内制度建设的加强。同时要根据新的实际，针对已暴露出来的问题，完善已有的制度，逐步建立新的制度。为贯彻落实江主席重要指示，党委纪委在加强重要岗位人员监督中，要充分发挥纪检部门的职能作用，注重制度建设、加大监督力度，增强重要岗位人员认真履行职责、安心本职工作廉洁自律的自觉性，促进党风廉政建设。

一、要制定科学的工作措施。

党委、纪委要从根本抓起，本着“结合工作，明确责任，突出重点，便于操作”的原则，制定科学的工作措施，保证对重要岗位人员的监督。

(一)定岗定人明确责任。

管钱管物管人部门是权力、财力、物力相对集中、容易发生违法违纪问题的重要部门，党委、纪委要始终把这些部门作为监督管理的重点。根据编制情况，将涉及到权、财、物的工作岗位确定为重要岗位;根据所确定的重要岗位，将负责经费管理和物资管理人员纳入重要岗位人员的范围;根据岗位和工作性质、任务的不同，依据条令条例规定的职责，明确重要岗位人员的具体责任。

(二)实施定期轮换。

一是制定轮换计划。根据工作安排，制定重要岗位人员轮换计划，明确轮换人员、时限和要求，结合干部人事调整、重要岗位人员工作情况以及单位建设的需要制定便于操作的轮训计划，纳入纪委经常性工作。二是严格选拔轮换对象。按照支部推荐、民主评议、营级党委把关、业务机关考查、政治机关考核、纪委审查，大队党委研究决定的程序，将工作思想指导端正、工作作风严谨、业务技术熟练、群众威信高的人员确定为预选对象。未经以上程序筛选的，不能到重要岗位任职。三是科学把握重要岗位人员的轮换时限。原则上1-3年轮换一次，工作中发生问题造成影响的，不受任期限制，随时调整。

(三)实行专项审计。

成立对重要岗位人员专项责任审计小组，审计组组长由XX纪委书记担任，副组长由XX主任担任，审计组成员由XX股长、XX股长、XX干事、XX干事组成，严格落实每半年一次对重要岗位人员专项审计制度。审计前，纪委制定审计计划，报主官批准后，按照个人述职、群众评议、召开座谈会、业务检查等程序，在业务部门的协同下，由审计组具体组织实施。对认真履行职责，成绩显著者，提出表彰、奖励的建议;对反映不实的问题，及时澄清，分清责任;对违反规定失职的人员，及时调整和处理，情节严重的要给予纪律处分。

二、要认真抓好制度建设。

对重要岗位人员监督管理，党委、纪委要按照制度抓落实，才能起到很好的监督作用，提高重要岗位人员的自觉性，增强群众参与监督的积极性。

(一)定期分析制度。

党委、纪委每半年对重要岗位人员进行思想和工作分析。一是分析重要岗位人员的性格特征、家庭和个人与外界交往情况，看有没有引发问题的内在因素、外在因素和社会因素;二是分析重要岗位人员轮换前的工作情况，看有没有发生问题的不良倾向和苗头;三是分析新上岗人员的工作情况，看本人有没有胜任本职工作的能力;四是分析重要岗位人员平时和阶段性工作的完成情况，看有没有违规现象的发生。分析中，将直接与管钱、物、人打交道的部门和人员列为分析的重点，对暴露出来的问题和不良倾向，及时纠正。

(二)定期述职、汇报制度。

为强化重要岗位人员的自我约束能力，增强重要岗位人员的责任心、事业感，重要岗位人员每半年要向所在支部写出专题汇报并在支部党员大会上进行述职。各XX纪检委员每月向所在支部和XX纪检小组、XX级纪检小组每季度向XX纪委汇报一次重要岗位人员执纪情况和开展工作情况。纪委每半年专题向XX党委报告一次重要岗位人员履行职责、执行纪律情况。

(三)检查讲评制度。

根据工作阶段、完成任务情况，纪委严格落实对重要岗位人员检查讲评制度。一是定期检查讲评：每季度对重要岗位人员经办的业务、事项和帐目定期进行检查，根据上级指示或群众反映的问题，随时检查;二是专项检查讲评。对人事、兵员、工程、财经、装备、物资器材项目，组织有关部门的领导和业务人员组成专项检查小组进行专项检查;三是工作检查讲评：在重要岗位人员轮换前、新的人员到任后、重大任务完成前对所涉及的各项业务进行工作检查。

(四)事先提醒制度。

为加强对重要岗位人员的监督管理，防止违法、违纪问题的发生，以条令条例和各项规章制度为依据，抓住重要岗位人员工作的性质、特点和规律，坚持事先提醒，并把重点放在新轮换、新上岗和群众有意见的重要岗位人员。提醒的时机一般掌握在重大经费开支前、主要任务实施中、工作阶段完成后、人员思想波动时、群众反映问题时，工作标准降低时。支部坚持每月以集体谈话、单独谈心方式至少提醒一次。营级党委坚持每季度进行一次以政治教育和党课教育为主要形式的事先提醒。纪委每半年根据对重要岗位人员履行职责检查情况进行讲评，对重要岗位人员进行专题事先提醒。

三、切实做好事先防范

权力不受监督，必然发生腐败，为了从源头堵住违规现象的发生，党委、纪委对重要岗位人员要加强教育、严格管理、畅通民主渠道，切实做好事先防范工作。

(一)坚持自律教育。

纪委要坚持每季度对重要岗位人员进行一次专题教育，主要是通过集中授课、思想交流、工作体会、案例剖析等方式方法进行，增强重要岗位人员的党纪法规观念。以条令条例为依据，抓好职责教育，注重强化每一名同志的责任意识。纪委要狠抓《纪律条令》、《中国共产党纪律处分条例》、《XXXX关于违反财经法规处罚的暂行规定》以及XX下发的《关于加强对重要岗位人员监督管理的规定》、《关于加强六项重点监督的通知》等有关文件的学习，强化重要岗位人员的自律意识、宗旨意识、勤政廉政意识。

(二)强化严格管理。

一是要抓住管理的主要对象。以《关于加强干部队伍管理教育的措施》、《关于加强XX管理规定》、《关于严格管钱管物部门和人员监督管理的通知》等有关文件的指示精神，把重要岗位人员划分为直接和间接管钱、管物两类，使管理对象更加明确。二是坚持管理经常化。以规章制度为依据，坚持追着问题“回头看”、发现问题“反复抓”，严格落实“两个经常”，管控好重要岗位人员的思想和行为，保证“八小时内外”一个样。三是强化责任追究。管理中各单位一级抓一级，层层签定责任书，工作落实到具体人。将执纪情况与奖惩挂钩，对出现违纪问题的，除追究当事人责任外，还要逐级追究，视情给有关责任人纪律处分。

(三)畅通民主渠道。

为充分发挥群众监督作用，党委、纪委要在畅通民主渠道上下功夫，依靠群众监督抓好对重要岗位人员的管理，增大干部、兵员管理，经费使用、工程施工的透明度。营纪检组每季度组织党风党纪监督员召开一次会议，收集情况，听取意见;机关业务部门，每半年向基层征求对重要岗位人员的意见和建议，并组织对重要岗位人员进行评议;纪委定期组织官兵学习有关文件，增强官兵对重要岗位人员进行监督的意识，设立群众监督办公室和举报电话，对官兵反映出的重要岗位人员工作中存在的倾向性问题能够及时纠正和解决，保证重要岗位人员不发生任何违法违纪问题，促进部队全面建设。

第三篇：车站重要岗位人员安全工作职责

车站重要岗位生产人员安全工作职责 “三品”检查员

1、负责对进站旅客行包及携带货物进行“三品”(易燃、易爆、有毒危险物品;危险品如：鞭炮、液化气、香蕉水、炸药、雷管、匕首等)检查，做到不漏检、漏查、漏登。必要时有权会同当事人开包检查，将危险品堵在站外、车下;

2、正确掌握、熟练使用“三品”检测设备的操作方法，发现故障及时汇报修。不得在工作台上摆放与“三品”检测无关的物品;下班时，检测“三品设备”运行功能，关闭设备电源。

3、掌握“三品”的性能和特征，准确判断、辨认“三品”机中显示的违禁物品图案，了解违禁品的化学成份、特征及特性，发现危情随时可根据特性做出应急的解救措施。正确区分易燃、易爆、有毒危险物品，对已确认的“三品”要做好收缴、劝退工作;

4、若发现可疑物品时，工作人员有权会同当事人开包检查，开包检查时要从上到下，对旅客物品轻拿轻放，不得损坏、丢失旅客物品。排除可疑物品后，要安抚旅客并做好群众安全宣传工作，发现问题时立即收缴违禁品，认真做好登记工作备查。

5、对查堵到的“三品” 做好检查、处理、上缴工作，对携带物品的旅客开具收缴暂扣单，并向旅客做好解释宣传工作，收缴暂扣的物品逐一登记在册，不得徇私情，不得将收缴物品占为己有。每月将所收物品分类汇总，月底集中统一上交安保科，由安保科交公安部门处理,做好交接签字登记备查工作;

6、对旅客日常生活用品中与“三品”有关的物品要执行限量规定(如：指甲油、定发水限带不超过100毫升，气体打火机20只，火柴20合、卫生杀虫剂、空气清新剂500毫升);

7、负责利用站内各种宣传工具向旅客宣传，提示旅客进站、上车不得携带有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品及国家明令禁运的物品;

8、定岗定员，当班时间不能擅自脱岗、串岗，不得做

与工作无关的事情，有事离开不得让非安检人员顶岗，实行当班负责制，做好交接班记录和原始台帐，每月检查。

门检员

1、熟练掌握各车型的载客人数，负责上车核查人数，保证车辆车号、出站人数与三联单及驾驶员行车证核定人数相符，不错核、漏核，及时回收、查看门检记录表是否填写完整。

2、对有关经营车辆进行补票和签章工作，严禁超员车辆出站，保证车辆出站通道畅通。

3、门检员查出车辆违规行为，开据违规处罚单，暂扣车辆结算单，交与站长处理;

4、发现驾驶员不配合门检冲岗时，及时与现场人员取得联系。加以制止后仍冲岗的车辆要及时记录车号、发车时间、营运线路，并于当天反馈站长，给予处理。

5、核票时发现司机有将旅客指出站外或多载乘客现象，及时制止并引导旅客进站购票上车。情节严重者立即反馈值班站长，给予处罚。

6、夜间值班时，认真上车清点人数。

7、严禁易燃易爆危险品随车出站，严把安全关。

8、注意补票的票款、票据安全，做好交接班工作。

9、下班时，切断各种用电设备电源。

车检员安全工作职责

l、车检员必须要有高度的责任感和对本职工作认真负责的态度，对进出车辆进行细致检查。

2、必须对营运车辆逐台进行人工检测，检查不合格项做好原始记录，每月集中存档备查。

3、车检员必须严格遵守“谁检查、谁负责”的原则，对车辆防护物资(绳子、木棒、石灰包、灭火器)及车辆相关设备进行检查，检查不合格的车辆要督促整改，直至合格后方能在车辆安全检查记录上盖章。

4、车检员在平时的工作中，应及时向司乘人员进行安全宣传，树立“安全第

一、预防为主”的思想，主动配合各车队进行车辆安全检查工作，发现重大安全隐患，应及时向保卫科报告。

报班员安全工作职责

1、熟练掌握安全运输生产的各项规章制度，严格执行“五证、一表”报班制度。

2、认真准确记录司乘人员报告的班车停班会、晚点情况，及时向值班站长汇报班车情况。

3、在日常调度工作中注意掌握车辆动态，确保安全。

4、夜班下班后，关闭好门窗，电源!

会计出纳员

1、认真贯彻执行会计法律、法规，严格按照国家现金管理，保证所提供会计信息合法、真实、准确，现金存款日清月结;

2、保守本单位的财务数据秘密，不能私自向外界提供或者泄露本单位会计信息，对违反制度的财务收支，应予制止和纠正;

3、妥善保管库存现金、各种有价证券、单位的重要权益凭据和资金物品，不得在财务室内随意存放现金及有价票证，如有失缺将追究相关责任;

4、加强微机数据的管理，确认保险柜内现金物品是否完好无缺，如发生意外事故，要采取积极措施，保护好现场并及时报告有关部门;

5、做好安全防范工作，做到人离门锁，电源关闭。售票员

1、严格遵守本单位各项安全生产规章制度，熟悉安全常识，熟练掌握业务技能;

2、在销售工作中应注意防止偷窃行为，发现偷窃行为应及时制止并报警;

3、不得贪污或挪用公款、偷盗及其他违法违纪行为;

4、严格财经制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，做到日清日结，按时上交营业款，票款无差错，确保营业款的安全;

5、上交票款时，售票员与财务收款人员当面点清票款金额，并签字认可。

6、做好治安防范工作，严禁无关人员进票房，预防失窃，损毁、火灾等事故的发生;

7、发现紧急情况或事故隐患积极采取措施并向上级领导报告;

8、做好安全防范工作，爱护售票设备、用具，定期保修，发现安全隐患及时上报。

9、做到人离门锁，电源关闭。

检票员

1、严禁携带易燃易爆危险物品及禁运物品的旅客上车。

2、耐心解答旅客提问，做到不错检、漏检，不查超员票、不发超员车。

3、组织旅客有秩序地排队上车，杜绝无票旅客和持无效客票旅客上车。

4、发车前。清点上车人数，并向旅客宣传安全注意事项。督促、检查驾驶员填写的门检记录单有无漏项。节假日期间，加班车辆结算单人数与车辆行车证上的人数相符

5、组织未班车的旅客在候车区候车。

6、下班时，锁好工作用具，切断各种用电设备电源。监控员安全工作职责

1、监视车站周边及站内治安环境、旅客乘车秩序，发现不良行为，及时反馈相关人员进行制止。

2、定期维护监控设备，请专人检查设备运行情况。

3、上班后检查各区域摄像头运行情况，不留监控死角，设备无法正常运行时，要及时报修。

4、认真观看监视屏幕，提高警惕，严防犯罪分子在站内实施犯罪活动，发现可疑人员或事件要及时报警、录像、做好相关记录，协助车站派出所破案。

5、下班后做好交接班工作，交待注意事项。

夜间巡逻人员安全工作职责

l、严格遵守公司规定的规章时间，不迟到、不早退、不擅自脱离岗位，配带明显标志上岗。

2、加强流动巡逻，确保场内车辆及油库的安全。

3、巡逻期间发现安全隐患(车辆油箱漏油等)，要及时

采取措施，妥善处理，并做好原始记录。

4、发现可疑人员、犯罪分子作案，应及时报警，并敢于同犯罪分子作斗争。

5、当班工作人员严禁会客、喝酒、干私活，勤巡逻、勤观察，认真做好当班记录及交接班记录。

仓库保管员

1、严格商品的进出货手续，手续不全的不予办理;

2、严格把好商品质量关，严防假冒伪劣商品，对入库商品必须查看三期;

3、防鼠咬、虫蛀、霉变，发现问题及时采取措施;

4、做好仓库清查盘点工作，帐物相对，帐证相对;

5、做好仓库的防火、防盗等安全防范工作，做到人离门锁，电源关闭。

行包寄员

1、严格执行交通部有关收费规定和票据管理制度、营收报解制度，按规定收费，办理存提手续。

2、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存手续，严禁无关人员进入寄存室。

3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定，收存小件物品时做好安全检查，严防旅客的寄存小件物品内夹带危险品。

4、寄存物品要求挂签、牢固、码放整齐、提取准确。

5、上岗前应首先清点核对存放物品件数、状况、存取时间和接班之前的遗留问题，同时整理清洁卫生、摆放整齐。

6、对不符合寄存规定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣传解释工作。对拟收存的物品如有疑问，应要求旅客开包检查，严防行包物品内夹带危险品。

7、负责做好受理行包的安全检查工作，严防寄存、托运的行包内夹带有违禁物品和超限物品。

8、填写寄存票签和收费凭据要内容齐全，字迹清楚，悬挂标签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证，找补零钱和存费收据一并交付旅客手中。

9、爱护寄存物品、轻拿轻放、摆放整齐、合理，经常保持清洁卫生，如发现异常现象，应做好现场记录，及时上报，查明原因，妥善处理。

10、旅客提取寄存物品时，要认真验凭证、点件核对、

逐件交付。对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。如旅客

11、按有关规定定清理超期存放无人认领的物品，上交主管部部门并填写上交记录，不得私自处理或挪用他用。

12、下班时，切断各种用电设备电源

货物前台受理员

受理客户托运的货物时，必须严格进行安全检查，严禁托运货物夹带危险品、禁运品、认真查验货物包装是否完好，包扎是否牢固

认真审核客户填写的托运清单各项内容是否正确、完整、填写标签字体清楚规范。

必须正确输入交接清单上的日期、到达站点、标签号、货名、件数、重量等内容，并认真查验电脑打印的票据各项内容是否正确无误。

主动向托运人宣传参保的意义，认真准确填写保险单据。

对自己所经手的票证及现金严格按要求妥善保管，做到随时钱票相符。

督促发货员提供准确的货物信息，避免质量事故的发生，发生重大质量问题、疑难问题及时向上级领导和主管部门通报。

注意营业款现金安全，做到日结日清，及时到财务门缴纳。

第四篇：2011年重要岗位人员效能监督工作总结大全

2011年重要岗位人员效能监督工作总结 2011年瀘溪縣商務局重要崗位商貿改革發展與市場體系建設股按照局年初制定的重要崗位效能監察工作方案要求，結合縣政府工作要點和我局工作要點任務分解，緊緊圍繞縣委縣政府“工業強縣、產業富民、環境創優”的指導思想，依法嚴格履行“家電下鄉”和家電以舊換新職責，較好的完成了工作任務，現將重要崗位效能監察工作開展情況總結如下：

一、深化內部督查，多管齊下，加強重要崗位效能建設

一是上半年由局分管領導帶隊走訪，深入基層開展已備案家電下鄉和家電依舊換新大走訪、大排查、大整治活動，認真聽取基層、網點、群眾意見和建議，針對收集到的社會反映的熱點、難點問題，制定整改方案和整改措施，分解落實整改任務，紮實開展整改工作。二是根據局內部巡查方案，由商貿改革發展與市場體系建設股不定期對重大行政行為等開展巡查、回訪當事人，認真聽取當事人的意見和建議。

二、強化依法行政，確保公正公平工作

一是開展專項整治工作：根據家電下鄉和家電以舊換新專項整治方案，上半年開展了無證經營、沒有上傳銷售信息的備案網點警告等專項整治。二是抓好家電下鄉和家電以舊換新產品的質量，不定期的對家電產品進行抽查，確保廣大人民群眾能夠用上合格滿意的家電產品。2011年對全縣15個鄉鎮的各個網點進行了抽查，合格率達100%。

三、加強學習，整章建制，提高行政效能

加強理論學習，提高廉政意識，樹立高效、廉潔形象，提高業務水平。一是堅持自學《廉政准則》等有關法律法規的同時，認真開展廉政文化進機關暨“創先爭優”活動;觀看了警示教育片，從思想上提高了廉政意識;二是加強業務培訓。強化工作人員理論學習，要求股室人員積極學習家電下鄉和以舊換新的各項法律法規、政

策;為了提高行政效能，對新進機關的業務股工作人員，送到州裏參加相關培訓，使他們進一步提高了廉政意識，提高了業務水平，增強了工作人員思想道德修養。

四、轉變意識，服務群眾

一是轉變工作理念，增強服務群眾的意識。家電下鄉和以舊換新工作直接牽涉到人民群眾的利益，服務的好壞，直接影響黨在人民群眾中的形象。二是加強隊伍建設，提高服務群眾的能力。建設素質高、能力強的工作班子，不斷提高服務群眾的能力。三是主動下基層服務群眾，對邊遠地區家電下鄉和以舊換新工作出現問題的，深入到基層去走訪群眾，解決問題。

效能監察、監督工作是一項通過行政監督手段，促進管理人員勤謹工作、提高行政效能和經濟效益的手段。今年來，瀘溪縣商務局商貿改革發展與市場體系建設股時刻以“廉潔、勤政、高效、務實”作為工作目標，嚴格執行 “八不准”制度、以飽滿而熱情的態度對待工作，絕不拖遝，增強服務意識、效能意識和法制意識，改進了工作作風，切實轉變了機關作風，提高了行政效能，效果明顯。