探析妇产科护士长的管理策略与技巧

2022-09-11

在临床护理服务实践过程中, 因为患者病情多变并且存在很大的个体差异, 另外受到医疗发展条件的限制, 医院护士常常处于弱势群体的地位, 不但得不到应有的尊重, 还常常会因为极小的问题受到患者及其家属的责难。护患纠纷的状况随时会发生。尤其在妇产科, 由于母婴的健康与安全往往关系着整个家庭的幸福和未来, 由于该工作的对象与工作性质比较特殊, 护患纠纷发生率一直居于各医院科室之首[1]。作为妇产科护士长, 为了建立良好护患关系, 避免护患纠纷的发生, 应当对各种护理安全隐患产生的原因做系统的分析, 并采取有效措施进行质量控制, 从而真正提高妇产科护理服务工作的整体质量, 提高患者的满意率。

1 妇产科护士长质量和制度管理策略

目前, 医院妇产科病房护理服务工作比较特殊, 在护理内容与形式方面, 相比于其它的科室来说, 都有着很大的差异, 所以, 作为妇产科的护士长, 应当从以下几个方面来加强管理:

1.1增强病房护理人员开展人性化护理服务的理念。一方面, 护理工作应当从医院病房的合理布置等方面来体现妇产科的人性化护理风格和特点。首先是妇产科病房的房间布局和色调要有符合妇产科的不同特点。可以在走廊的墙壁尚, 设计一些与母乳喂养基本知识或者是新生儿护理相关知识的宣传科普画等等, 及时地让孕产妇及其家属能够在出院以前, 就能够相对初步地了解患者产后以及新生儿的护理的有关知识。妇产科整个病房的基本色调, 应当采用引起患者心情舒畅并且可以有效缓解产妇的各种紧张情绪色调, 比如粉红色或者是蓝色。在房间的设置方面, 一般设置为母婴同室, 从而方便新生儿母乳的喂养, 还能够有效增进母子之间的情感的交流。患者的床位间距应当尽量宽敞, 从而有利于产妇可以下床进行适当的活动。在每床位之间, 可以使用温色调的布帘进行隔开, 因为这样既能够保证治疗和科学护理, 还能够保护产妇的各种隐私, 有效增加病房内产妇的安全感和信任感。

1.2要强化妇产科护理的安全与质量服务意识。由于妇产科护理的对象通常都是些手术、急诊或者是妊娠合并症的孕产妇或者新生儿, 经常会严重危到母婴的健康安全, 所以护理的工作量比较大, 护理服务工作的内容往往繁琐并且细碎, 就非常容易导致护理服务人员先生注意力不够集中等各种现象[2]。做为妇产科的护士长, 既应当具有非常熟练的综合业务素质, 以及非常丰富的护理临床工作经验, 还必须要具备高度的护理风险意识与问题预见的能力, 从而对于所有潜在的、可能出现的各种问题积极应对, 还应当认真做好友预见性的各种防范工作, 从而实现前馈控制的目标完成。另一方面, 妇产科护士长应当进行定期的跟班, 狠抓护理制度和护理职责的具体落实状况, 同时, 还应当正确对待护理工作中出现的差错, 并定期地组织妇产科护理人员进行认真学习与总结。而对于轮转护士或者是新护士刚进入科室的时候, 更应当认真逐条地进行比较详细的解释, 从而能够让这类护士加强安全护理意识, 从而自觉提高护理服务的质量。

1.3要努力建立和完善医院妇产科护理的各项规章制度与技术操作规范, 并且制订出科学的、合理安全的基本护理工作流程。还必须在具体的管理工作中, 认真督促护理每班组来严格地依照护理流程来实施各项护理工作。妇产科护士长在具体执行各项制度和操作规范时, 还应当善于发现各类安全隐患, 注意护理工作是不是存在有各种安全隐患, 在必要的时候, 应当及时地修订护理工作的流程, 确保护理工作的流程能够严密合理, 并做到环环相扣[3]。另外, 妇产科护士长还应当积极组织全科室的人员针对已经发生的各种护理缺陷积极进行讨论和分析, 真正加深对于不良护理危害的充分认识和觉悟。作为护理服务质量的控制人员, 应全方位地针对对于每个护理人员实行监督与认真疏导[4]。在每月月初, 妇产科护士长应当及时召开护理服务质量控制的小组会议, 积极认总结出上月的护理服务工作内容, 并针对护理服务的质量水平进行研究分析和讨论评价定性, 最终再提出合理化的整改建议[5]。只有这样, 才能有效实现护理服务质量的显著提升。

2 妇产科护士长护理管理的工作技巧

2.1 安排专职护士接诊并协助办理出院手续

由于妇产医院患者一般住院时间短, 床位周转率快, 每天出院或入院患者很多, 因此, 可选拔较负责值班护士2名专门负责患者入院和出院护理工作。对被确定护理人员须给予专业而系统的现代礼仪与沟通技巧培训;此外, 还可让其参与到各项护理流程制度的制定工作中, 以使其能在入院宣教工作更具责任心。

2.2 采用提前通知与随机抽查相结合的方式进行护理质量检查

提前告知的检查能反映护理人员对于护理服务质量标准的理解水平, 帮助补漏查缺, 而随机抽查则能知悉病房的实际护理服务状况[6]。综合应用2种检查方式, 能快速总结护理服务质量标准的具体执行难点与各班次护理人员的实际护理状况, 提高服务质量。

2.3 坚持妇产护理缺陷提示记录

由于妇产医院护理值班工作较特殊, 在交接班时护理人员通常无法全部参加, 因此, 妇产医院护士长应将每天护理查房与检查时发现的所有护理问题都记录到专门的提示本上, 且需将其与交班报告本放在一起, 这样既能警示接班护士对护理中缺陷的重视和补充, 还能起到相互监督与提醒的作用, 进而保持护理服务的连续性与持续改进。

2.4 护士长在晨会交接班时应提前到位

护士长提前到位, 既能及早地检查夜班护理人员的护理和手术患者在手术以前的各项准备工作完成状况, 还可提前查看护理人员的交接班报告, 以快速掌握护理交接班的主要内容, 为当天护理服务工作的布置打下基础。

2.5 及时解决患者及家属所提出的各类问题

妇产医院护士长应每天深入病房加强与患者沟通, 此外, 还可通过发放护理调查问卷的形式, 提高对护患纠纷的预见性与防范能力, 善于运用专业知识合理解释患者及家属所提出的各类问题, 及时解决各类护理问题。

综上, 妇产科护士长往往面临着诸多矛盾的中心, 其自身素质和管理能力的强弱都会对学科的发展和工作目标的完成以及社会经济效益的实现产生重要的影响。所以, 提高妇产科护士长的综合能力和管理技巧, 是确保妇产科护理服务工作的重要核心环节。妇产科护士长要加强管理, 善于运用管理技巧, 从而有效地调动全体护理人员的主动性、积极性和创造力, 真正实现减少护患纠纷, 改善护患关系, 确保妇产科的各项护理工作的顺利开展。

摘要：为了建立良好护患关系并避免护患纠纷的发生, 妇产科护士长应当对各种护理服务过程中产生的原因做系统的分析, 并采取有效措施进行管理控制。妇产科护士长质量和制度管理策略是增强护理人员人性化的护理服务理念, 强化妇产科安全护理服务的质量意识, 建立和完善医院妇产科护理的各项工作制度与技术操作规范, 并且制订出科学安全合理高效的护理工作流程, 全力提升护理服务队伍的综合素质与水平。妇产科护士长护理管理工作技巧是安排专职护士接诊入院患者并协作办理患者出院手续, 护理质量检查采取提前通知和随机抽查方式相结合, 在晨会交接班时护士长应当提前到位, 并坚持妇产护理缺陷的提示记录, 提高妇产科护士长的综合能力和管理技巧, 是确保妇产科护理服务工作的重要核心环节。

关键词：妇产科护理,护士长,管理策略,护理管理技巧