村务公开与民主管理

2022-08-05

第一篇：村务公开与民主管理

建立与完善村务公开民主管理监督机制

政策建议书

村务公开民主管理是实现村民自治的一个重要核心环节，是扩大农村基层民主和进行政治体制改革的重要之举。随着民主管理的不断深入，国家对村务公开工作开展越来越重视。完善村务公开民主管理机制，进而推进农村政治文明的建设，也是目前农村工作的重点。推进村务公开，实行民主管理，对于完善村民自治制度，保障村民的知情权、参与权、监督权，促进基层民主政治建设，构建社会主义和谐社会，都具有重要的实践意义。

我们从研究村务公开民主管理重大意义、概念着手，对区村务公开民主管理现状及成因分析，存在的问题，民主监督作用发挥、民主决策措施等方面进行研究，科学分析问题成因，提出了一些符合区实际的健康科学发展对策，为全区民主建设、经济发展提供一些科学合理的建议。我们在农村基层下派工作中在调查、走访、座谈研究、部门调研过程中发现近年来，区领导重视，多部门协作，认真贯彻落实《村委会组织法》和《选举法》等法律法规，不断推进村务公开制度、民主管理制度的建设，逐步走上制度化、规范化轨道，从而使村务公开民主管理得到全面推行，取得了一些卓越的成绩。有关调查表明，干群之间沟通了解得到增强，社会矛盾有过缓解。但在欣喜取得成绩的同时，我们还应该清楚看到，由于全区各村居经济发展水平不同，受各种客观条件的制约，在构建和谐社会大格局和新槐荫的建设背景下，当前村务公开民主管理工作与新槐荫建设的要求和群众的期盼相比还暴露出一些新问题，出现了新情况，如村务公开不全面、不深入地“公开”、为“公开”而公开、表面公开，假公开。民主决策机制不健全、民主监督作用发挥不充分、民主管理不到位等问题，这些问题对我区社会、经济、民主政治的协调发展、繁荣稳定

都造成了一定的负面影响，有必要及时加以解决。这就需要有针对性的研究存在的问题，找到解决问题的好措施，这些政策建议既是加强和改进党的建设，不断提高党的建设科学化水平的根本要求，也为区经济平稳较快发展提供坚强的政治保证和支持。

一、现行村务公开民主管理机制存在的主要问题是：

(一)村党支部核心作用发挥不充分。党的十七大报告指出：“要优化组织设置、扩大组织覆盖、创新活动方式，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。”所以扩大农村基层民主，实行村务公开民主管理工作，就必须坚持党的领导，必须充分发挥农村基层党组织的领导核心作用，这也是区委、政府和村级基层组织务必始终坚持、毫不动摇的重大原则。随着形势不断发展，农村出现了一些新情况新问题，主要是：一些村党支部在如何对村委会等各种组织实行有效领导方面观念陈旧，缺少办法,或大包大揽、或放弃领导，放任不管，未能迅速适应新形势的要求;少数支部书记自身不正，作风不民主，办事不公道，与群众关系紧张;也有一些村出现了村委会与村党支部职责不明、关系不顺的情况，少数村委会干部以自治为由，否认村党支部的领导核心地位。这些问题，已经影响到部分村各项工作的开展，如不及时有效地加以解决，势必削弱以党支部为核心的村级组织的整体战斗力，影响党对农村工作的领导

(二)干部、群众认识不到位，群众参与度不高。部分村干部、群众对村务公开民主管理的重要意义认识不足，没有用科学发展的观点来认识村务公开民主管理工作的重要性，主要表现在村干部认为要抓的重点工作是发展集体经济，只有发展才是硬道理、硬指标，村务公开工作是无关大局、可做可不做的一项任务，只是一种形式，走走过场就行;少数村干部竞选动机不纯，当选的目的不是真心实意为村民服务，而是藏有私心。不

愿意向群众自觉地、全面公开，不愿意接受监督，怕引发矛盾而带来麻烦，致使村务公开工作的主动性不足。

通过走访本村、周边村村民，向群众了解村务公开民主管理在村内实施情况，我们发现许多村民都对村务公开的内容和情况不太清楚，对个人具有监督权、决策权不知道，对村民自治、村务公开也没什么积极性;认为村务公开民主管理是走过场，形式主义，根本解决不了群众的实际问题。假公开，不公开，严重挫伤了群众主动参的积极性。正是由于以上种种思想和动机，导致部分村干部、群众对推行村务公开民主管理工作积极性、主动性不够。

(三)村务公开问题突出，影响经济发展和社会稳定。部分村存在重形式轻实效的问题。集中表现在部署之初公开内容、时间、程序全面及时，但时间长了工作就松懈、停滞下来，平时无人问津;公开地点不适宜，形式过于单一;公开内容不完整;公开程序不严谨，缺乏有效的反馈;重财务公开轻事务公开;事后结果公开多，事前、事中公开少。其次，管理措施制度不完善，执行不到位。在规范性制度建设上，有些村存在村务公开及相关制度尚不够全面、系统，有的没有针对性、操作性。在惩戒性制度上，责任追究制度不完善。有些行为不构成党纪处分的，又没有相应制度约束。第

三、财务公开不彻底，执行财务制度不严肃。财务公开是村务公开的重要组成部分，有的村忽视了村级财务管理的严肃性，存在建帐不规范或不依法建帐。会计核算经常有违规操作现象，造成帐目不真实，财务公开不规范，失去公开的意义。第

四、公开档案建设不完善。有的村没有专门的建立村务公开档案，连个档案盒都没有，更别说有专人进行管理，造成公开过的内容无从考证。有的村虽然建有档案但是管理混乱，没有进行科学分类，没有按照规定年限保存，查找、调阅前期资料根本无从谈起。

(四)民主选举方面，法律滞后,存在两个“反差”和一种“现象”。通过走访座谈、调研，村民普遍反映，《村委会组织法》对村委会换届选举的一系列重大问题规定的过于原则、过于简单，如对选民资格的界定、候选人应具备的条件、选举的具体程序、对贿选和阻挠干扰破坏选举行为的认定及处理以及另行选举、重新选举、补选和罢免、申诉等问题，规定不具体不明确，操作性不强，难以适应当前工作的需要。在选举中存在两个“反差”和一个“现象”。其一，参选前积极与当选后消极的反差。部分参选人员在选前表现十分积极，主动做出承诺，千方百计地拉选票，而在当选后要么平平淡淡，要么销声匿迹，有的还做绊脚石，群众意见很大。其二，选举制度超前性与选民民主意识滞后性的反差。《村民委员会组织法》是带有一定超前性的民主选举制度,它推动着农村社会的民主进程,但这种推动作用是个渐进式的进程。在农村政治、经济和社会结构发生重大变革的情况下，民主法治亟待完善;农民群众的民主意识又存在较大的滞后性。反映在村委会直接选举中,不少村民对村委会班子的选择并非出于主动，对候选人素质重要性的认识远远低于对利益的关注或与自己的亲疏远近的关系。目前村委会选举中有的存在贿选问题和一般拉选票现象，分五种情况：一是用金钱贿赂选民;二是用物资贿赂选民;三是用请客方式拉选票(比较普遍);四是用空头承诺方式拉选票;五是利用宗族、宗派势力走门串户拉选票等等。这些拉选票的现象严重的干扰了正常选举和选举结果。

(五)民主决策存在不健全不完善的问题。民主决策在村民自治体系中起着关键作用。实行民主决策，对于避免决策失误，凝聚人心，调动人们落实决策的自觉性，主动性，实现发展战略目标，都是有着极其重要的意义。通过走访座谈发现民主决策现状不容乐观，表现为群众参与决策缺乏必要的制度保障。有的村在决策重大事项时大部分都有组织群众参与，

但随意性比较大。一些重大事项，不召开“两会”进行决策，出现由村“两委”决定甚至个人决定现象。民主决策程序不够周密、规范。在实地走访座谈中发现，实际操作中，决策程序只是做表面文章走形式，也存在重表决轻议事的一言堂的现象。制度系统性不够、操作性不强，评价监督体系不够完善等。民主决策机制存在的不健全不完善，对推进民主决策的科学化和民主化产生负面影响。主要表现为，个别村居书记主任决策时将个人主观意愿强加给村两委成员身上，比较武断，决策随意性较大，决策失误时有发生，造成决策难以反映广大群众的意愿，一旦出现决策失误，相关决策人得不到应有的追究等。

(六)民主监督落实工作不规范、不全面的现象仍然存在。民主监督是村民自治制度的重要内容，在村民自治体系中发挥保证作用。失去监督的权力必然导致腐败。推行村民自治，本质上就是引导群众对村级事务进行管理、监督。就村级而言，民主监督贯穿于“四个民主”的各个方面。目前，民主监督在民主决策、民主管理过程中也存在一些问题，表现为村民的参政议政能力不强，民主监督识意淡薄。部分村居村民缺乏民主意识，参政议政的积极性不高，存在不愿监督、不会监督、不敢监督的问题;多数村的村民代表会议、民主理事理财小组、监督小组虽然形式上有选举产生，实质上都没有独立负责人，监督机构的成员由村两委指定，监督力度不大;会计由村委会成员兼任，村级财务还是由村书记主任说了算，造成许多收支情况不通过理财小组、监督小组或村民代表会、党员会讨论通过，民主监督机构被架空，监督形同虚设;不少村务公开监督小组、理财小组成员素质不高，起不到监督的作用，名存实亡，难以公正地行使监督的权力;村级审计工作滞后，落实不好。没有真正发挥“裁判员”的职能;村两委的职责不明确。村两委会关系紧张，相互对立的情况时有发生。两委共同参与村务管理和决策上，职权交叉，而遇事又互相推

诿、无人负责。更多的时候村党支部既是监督者又是执行者，监督也就无从谈起。

二、分析成因

分析存在上述不足和问题的根源，结合有关理论与现实情况，笔者认为，造成问题的基本原因为以下几点：

1.村干部思想观念滞后，缺乏法律意识、政治水平差，能力不强。部分村组织结构和村干部整体素质可以概括为“四化”，即年龄老化、知识老化、观念老化、作用弱化，缺乏带领群众致富的本领部。部分村干部面对新形势下快速发展经济，群众促进农村社会全面发展的热切期望和要求显得力不从心感，使村级经济发展速度进展缓慢。

2.宣传力度不够，群众参政能力差，意识薄弱。由于宣传的力度不够，造成群众自身能力差，参与民主监督、民主管理、民主选举、民主决策的意识薄弱，参与度不高，不能充分履行各自职责和权力，在行使个人权力时不是从大局出发、从长远出发，而是从个人出发、从眼前利益出发，使监督缺乏实效性，不利于村务、财务、监督、管理、选举等工作的开展，使村务公开民主管理工作大打折扣。

3.监督机制不畅，“两会”“两组”没有充分发挥作用。集中表现在有机构，有成员组成，但是缺少完善有效的监督制度，造成监督缺乏时效性，操作性不强，导致执行不力。监督小组成员产生过程不规范，存在指定或村干部兼任现象，监督作用名存实亡。监督和理财小组人员存在着年龄偏大、学历文化偏低、缺乏财经等业务知识、法律意识不强，不善于理财等现象，没有能力充分发挥监督作用。监督奖惩制度未建立，也没有相应的奖励措施，也是各监督小组成员缺少监督动力的原因。

4.发展不平衡，内容程序执行不彻底。由于受客观原因的影响，各村村务公开民主管理发展不平衡。组织健全、村干部能力和意识强的村村

务公开民主管理工作开展得井然有序，对村务公开民主管理的内容、程序和制度了解掌握程度高，职责履行的好，干部省心，老百姓放心。反而越是组织不健全，管理混乱、矛盾较多的村，公开越困难，老百姓意见越大。

5.相关的配套制度不完善，建立和落实上缺位。目前的村务公开制度，有宏观的要求，也有具体的落实方案，但具体到实际工作当中总有些新情况、新问题是制度中未具体说明的，制度针对性差。致使一些村居在执行工作方案时心存侥幸心理，钻制度的“空子”。配套制度系统性不够、不完善，民主管理、民主决策缺乏必要的制度保障，如个别村负责人有时做决策从个人主观意愿出发，随意性较大，决策失误时或难以反映民意需求，造成决策失误而得不到追究等;考核与奖罚的不到位，导致了村务公开制度权威性及运作质量效果进一步弱化。责任条款在实践中并不具有可操作性。

6.档案意识比较淡薄,档案经费投入无保障。由于档案意识比较淡薄，有的村并不注重平时档案资料收集整理，造成档案资料散失严重。有些村在人员变动后，没有办理交接手续，档案材料不移交;部分村档案意识淡薄，思想认识不足，不能保证必要的经费投入，连基本的档案保管条件都不具备。

三、建议对策

以上几个方面，是当前区村务公开民主管理存在的主要问题。我们应该正视这些问题，并结合区实际，参考、借鉴其他先进省市县区的好经验，好做法，对村务公开民主管理工作进行必要的改革，制定出更加完善、更加健全村务公开民主管路政策。努力在制度化、规范化、常规化上下功夫，在强化监督、务求实效上做文章。加强村级组织规范化建

设，夯实基层基础，为区经济发展、社会稳定、政治文明提供有力保障才能成为现实。

(一)发挥农村党支部领导核心作用。

要按照“党支部领导、村代会做主、村委会办事、综合监督”的思路框架，调整村治结构，规范工作方法，提倡村代会与村委会议行分开、各司其职，形成合力，开展好各项工作。提升村支部书记的精神境界。要做 “四有”书记，既有文化，具备基本的文化知识，熟悉基本政策法律，掌握实用致富技术。有胆识，具备勇于担当、不畏艰难求真务实、粗中有细品质。有能力，有凭真本事致富能力，带头富能力，要政策能力，分析判断的能力，现场化解的能力，善后处置能力。有正气，就是要廉洁勤政，一心为民。只有村书记境界提升，才能更好的发挥好党支部的领导核心作用。调整村治结构。就是改变过去由“两委”为民作主的架构，明确村民会议及其代表会议在村级管理中的主体地位，规定村民会议是村庄权力组织，拥有对村庄重大事务的最终决定权;村代会是议事组织，行使日常决策、监督权。村委会是办事组织，负责执行村民会议和村代会决议以及日常村务管理。党支部是领导核心，负责组织协调村内各组织在村民自治框架内正常运转，注重以村代会为载体，发挥党员的影响力、带动力，领导村民民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。改善工作方法。调整村党支部的领导方式，强调党支部要在政治上总揽全局，协调好村民代表会、村委会，在具体事务工作上放手，充分依靠“两会”各司其职、各负其责，按规则运行。首先坚持依法领导，提高影响力。要求村党支部书记加强综合素质的提高，规范领导方式，提高领导效能。其次，坚持民主领导，提高公信力。第三，坚持科学领导，提高战斗力。逐步形成了以章理事、以制治村，积极配合、合理制约的治理机制。

(二)从四个层面加强教育培训，提高能力素质。首先，抓好对村干部的培训。

1、要充分利用区委党校这个学习阵地，加强对村主任书记进行《村民组织法》等法律法规的轮训提高认识认识村务公开民主管理的重要性，合理运用组织法依法开展村务公开民主管理工作。带头学法用法，牢固树立法制观念，善于运用法律手段依法管理村内各项事务。

2、要坚持“走出去”和“请进来”相结合的方法，邀请财务、纪委、农委等有关领域的专家教授在财务公开制度、廉洁自律，农业技术等方面提供专业授课

3、做到经常性宣传与阶段性宣传相结合，正面宣传和典型宣传相结合，一般性宣传和疑难问题解答相结合，提高村干部工作的能力和水平。其次，重视村民代表的培训。村民代表作为联系村民和村两委的重要桥梁，要着力改进教育方式方法，不断追求实效，注重理论和实际的结合，在学习教育中提高村民代表的实践素质。既要采取读好书看好报、以会代训等传统教育方法，又要充分利用好各村居远程教育站点、创办具有实效性报纸刊物、广播、网络等现代媒体的作用，进一步提高参政议政能力。第三，加强民主理财小组成员和财会人员的培训。区财政、农委等部门加大对村级民主理财小组成员和财会人员的培训和持证情况的管理。定期举办专门培训班，对他们进行专业教育和再培训，提高业务能力、定期考核，强化责任感、遵纪守法的意识、认真履行监督、管理的职能。第四，注重村民的教育。提高村民的民主法制意识，关键在于调动村民学习法律、法规、政策、科普、文化、道德、移风易俗的积极性，利用文化大院、宣传橱窗，或编写发放免费宣传材料和vcd光盘、“五五”普法宣传活动等喜闻乐见的形式，充分发挥司法部门及现代远程教育的优势，对广大农民群众大力开展普法知识、民主管理知识的宣传教育，逐步提高他们的法律意识、民主意识、文明程度和

综合素质，做有知识、有能力、懂技术的新型农民，积极参与到村务公开管理中。

(三)建立完善村务公开机制，保障群众知情权。1.公开内容全面，程序规范。根据形势的需要，及时充实调整新的内容，全面公开。村民关注的热点、难点问题必须公开。严格规范公开程序，在公开前有专人负责准备准确详细的内容和账目，由村内分管领导进行审查，再由负责村务公开的小组审查核实，经领导小组审核完毕后，由主要领导签字后方可公示，程序符合要求，并做好会议记录。2.拓宽村务公开的渠道，还权于民。在显著位置多放置公开栏，便于群众浏览，查看。应多结合流动公开形式和现代化的信息网络公开方式。如公开信、简报、会议、短信平台公开、相互交流公开等更广泛、更快捷的公开方式，及时更新公开内容。建立村务公开网站。在公共场所设立触摸屏或大屏幕，提供村务公开内容。同时，区、办两级政府还要对村务公开制度有创新，成绩突出村居，要给予表彰，推广经验，鼓励各村争先创优，以点带面，以典型带全局。3.坚持全程公开，推广“点题-解答”式公开。所谓全程公开，就是把重大事项的事前决策、事中办理过程和事后结果都向村民进行公开。在决策之前，要执行“四议两表决两公开”民主决策程序，将事后结果公开改变成全程公开，充分发挥“两会”作用。可以大力推行“群众点题、干部答题”制度经验，在村务公开栏内设立点题公开栏，由群众点题村干部答题的形式，推进村务公开。4.完善村务公开民主管理机制。建立健村级党支部工作职责、村委会工作制度、党员大会制度、“两委”联席会议制度、村委会工作制度、村民代表会议制度、村民管理制度、监委会工作制度、民主评议村干部工作制度、述职述廉制度、村务公开制度和村级财务管理制度、健全谈话制度。5.落实领导责任。明确职责分工，层层签订责任书，落实细化责任制，形成一级抓一级，一级带一级，层层抓落

实的局面。村居可设置一名专职副书记或副主任具体做好村务公开工作落。6.完善档案建设，实现标准化管理。首先建立完善档案管理制度，做到公开有底账、“两委”联系会议和“两会”议事有记录、档案有专柜，专人管理，立卷归档，妥善保管，管理年限与财务档案管理年限相同。其次，各村居还要拿出专项经费保障档案的完善工作。7.村级财务应建立“外聘会计、全程审计”制度。目前，在我区吴家堡镇采取村档镇管的模式，这种模式也存在一些弊端，会计中心的会计缺乏有效监督，容易在工作中充当“老好人”，执行财务制度不彻底，作用发挥不明显。建立“外聘会计、全程审计”制度，村居会计可以尝试从社会上公开招聘，并且建立统一的村居会计管理制度进行严格管理，规定其行为要保证依据《会计法》的有关规定进行，并建立周期性的业务培训考核和检查制度，从而提高会计核算的质量。同时，在加强财务管理同时，进一步深化审计监督，实现过程审计。重点对任期期满的离职审计外，根据需要认真组织专项审计，加大审计力度，深化日常审计达到严肃审计纪律，改善财务管理水平，维护集体经济组织利益的目的，从源头上保护好我们的村干部。

(四)建立完善民主选举机制，保障群众参与权。首先，确定选民资格。其次，明确村委会成员候选人任职条件。第三，严格规范投票程序及方式，严防“暗箱”操作。

1、严格规范委托投票，严防“暗箱”操作。选民在领取选票时，只能一人一票，减少流动票箱和委托投票的数量。

2、设立秘密划票处划票，就可以有效地保障选民表达选举意愿的真实性和自由度，有效抵制干扰。

3、只对老弱病残者实行流动票箱，设立投票站，设有验证处、领票处和秘密写票处;对委托投票的，应特别强调每个选民接受委托的票数不能超过法定数额。第四，完善法律法规，遏制和消除贿选。一定要坚持召开选举大会，设置秘密划票间，集中唱

票，当众公布投票结果。要采取具体措施保证合法程序的落实。要严格执行回避制度，候选人的直系亲属不得担任选举工作人员，从而保证选举程序的公平、公正和公开，堵住“贿选”的后路。第五，完善领导和强化指导制度。形成党委领导、人大监督、政府实施、部门密切配合的工作体制和运行机制，以切实加强领导和指导。

(五)健全民主决策机制，保障群众决策权。当前，改革和完善村级民主决策机制，要着眼于完善决策制度、形式和程序，充分考虑决策过程各个环节之间的相互衔接、相互作用，并通过各子机制的有效建立，形成完善的深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制，从而确保决策科学化民主化的实现。首先，建立完善各项制度。在全区范围内建立推行村民(代表)议事、“一事一议”、民主听证等民主决策制度，通过完善“民意恳谈会”，“一事一议”，“四议两公开两表决” ，村民代表联系户等民主议事决策制度，推进决策民主化、科学化、制度化。必须由村民会议或由村民会议授权村民代表会议进行表决。其次，形式上必须履行村民代表会议授权手续，并建立健全信息收集机制。村民代表会议应当由四分之三以上全体代表参加，所作决定须经村民代表半数以上通过。同时，建立健全信息收集机制，及时、准确、充分、系统地收集。还采取向每户发放征求意见书的形式进行表决。第三，程序上严格按照“四议两表决两公开”民主决策程序执行。 “四议两表决两公开”民主决策程序是按照“提议—商议—审议—决议”四步进行的。一是提议。村党组织、村委会通过设置征求意见箱、民意恳谈会、村民议事会、党员联户联名提议等方式征求意见，并在调查研究基础上提出初步议题。二是商议。村党组织主持召开“两委”联席会，对提议进行商讨，对意见分歧比较大的事项，采取口头、举手、无记名投票等方式表决，按照少数服从多数的原则形成商议意见。三是审议。村委会综合各种意见建议，制定具体的实施方案，提交

党员大会审议。四是决议。村委会召集村民代表会议或村民会议对经过修改完善后的方案进行讨论决议。第四，建立完善信息反馈机制。及时收集和受理群众在决策实施过程中反映的意见、建议以及合理诉求，不断完善决策制定和实施过程。每个月可设立一个固定时间作为“领导接待日”或“解答日”，做到事事有回音，件件有着落。

(六)健全民主监督机制，保障群众监督权。首先，建立监督考核机制，推进村务公开长效发展。建议区委区政府把村务公开工作作为一项考核内容纳入到年度全方位目标考核中去，设定专门分数。由区纪委牵头，区组织部、区民政、区财政、区审计、区农发局、区计生委等有关部门组成检查组，根据各自职能要求，每季度全查或抽查村居(确保年抽查达到60%以上)，通过听取汇报、实地查看、查阅档案、召开村民座谈的方式，检查村务公开程序是否合法、时间是否及时、内容是否真实、制度是否健全、档案是否完善，历次督查工作结束后，都要召开督查情况汇总会，梳理村务公开工作中存在的薄弱环节，研究解决措施，以《简报》的形式予以通报，并把就检查结果作为对办镇村务公开落实情况的考核。考核的结果与镇、村干部的政治待遇和经济利益直接挂钩，并同各镇、办事处党风廉政建设责任制、评先树优结合起来，对于村务公开工作不达标的镇、村干部取消评先评优资格。对检查中发现的弄虚作假情况，因村务公开工作不到位造成2次群众越级到省市委上访的情况，区委可视情况以实行“一票否决”，从根本上杜绝村务公开弄虚作假、不公开现象的发生。其次，办镇层面也要开展“双述职双评议”。第三，调整监督小组成员结构，确保权力地位稳定。在调整监督小组的成员组成结构前，镇办纪委等相关部门可以考虑将候选人的条件向镇办离退休老干部、村内致富能手、退伍军人、优秀的务工人员等有社会影响力的能人做适当倾，使当选的监督小组成员和理财小组成员有号召力、有水平、有能力，能够真正承担起监督职能和责任，敢替百姓说话，敢对不公现象说

不。第四，建立责任追究制度，构建全方位的行政监督体系。区镇两级纪检、纠风等部门要经常性的行政监督，定期检查，要把责任追究管贯穿于村务公开的全过程，对群众举报存在敷衍应付、欺瞒群众、弄虚作假的行为，要严肃核查，及时通报批评或责令限期整改。对批评后仍不见起色要追究纪律责任。对工作不力、发生问题不及时处理，而引发群体上访或重大社会影响的，按照《党费廉政建设责任制》的规定追究有关领导责任。对情节严重及有打击报复行为，可以建议村民会议对村委有关责任人员依法予以罢免。对构成犯罪的移交司法机关依法处理。对村内重大决策出现错误的村相关负责人追究责任，决策造成的损失由相关人员进行赔偿。有力地促使村居把“要我公开”自觉变为“我要公开”。第五，区镇两级要加强信访监督。设立固定的信访箱，公开举报邮箱和电话，随时接受群众举报。区镇两级可拿出专项经费，试行有奖举报，进一步增强群众参与监督的积极性，促进各村居开展公开工作。确保村务公开工作向规范化、常态化稳步迈进。要将自我监督、群众监督、组织监督、纪律监督、审计监督、法制监督、舆论监督等各种方式有机结合起来，强化监督和责任追究机制，建立全方位的监督体系，保障村务公开民主顺利推进。

(七)创新机制，深化村务公开民主管理工作。

1、探索互帮互助机制，实现“优势互补、资源共享、共同发展”的新局面。在全区范围来说，在基层党建方面、政务公开、民主管理工作来说，社区居委会普遍成绩显著，主要是很多居委会主任都是学历高，年龄结构较农村普遍偏小，具备有活力，素质高、意识强，设施设备齐全，功能作用发挥特好等优越的条件。应在全区范围内开展“村务公开民主管理互帮互助”活动，通过社区与农村党组织、党员相互联系、结对帮扶，把基层社区党组织的组织资源转化为农村的发展资源、社区的组织优势转化为农村的发展优势，以联系农村、帮助农村、带动农村为

指导思想，利用好社区科普教育大学等优质资源对村干部进行培训教育，由社区居委会派专人对农村如何科学、规范开展的村务公开工作、健全制度、完善档案管理等方面进行全方位指导。开展社区文化宣传队进农村活动，通过开展丰富多彩的宣传活动，对村民进行村务公开知识和法规的宣传，营造学习的良好氛围，提高村民参与管理的意识，增长知识。努力形成“优势互补、资源共享、共同发展”的互帮互助的新局面，真正实现社区与农村党建“双促进、双提高”的目标，加快和谐社区和新农村建设进程。

2、探索实施风险责任金制度。结合区委区政府解决村干部报酬的有利时机，把补贴给村居干部报酬总额的10%提取出来设立“风险责任金”，每年办镇与村居签订责任书，年底统一考核，考核后根据得分加倍返还或不返还风险责任金。对年终考核在90分以上的村，按风险责任金的2倍(含风险责任本金)返还;考核分数在80-89分，只返还风险责任金;80分以下的村则不返还风险责任金。尤其对违反民主决策程序作出的决策或个人侵权行为造成村居损失的，在风险金中赔偿相应的经济损失，本根据损失大小考虑扣发当年工资。通过风险责任金制度引入，建立起村干部与村务公开状况之间的利益勾连，调动村干部工作积极性，主动性有利于村务公开的贯彻落实，确保基层组织建设的有效推进。

以上为根据我们课题组所了解的农村实际情况并结合文献资料、部门调研等相关资料提出的村务公开民主管理政策改革建议。虽然我们调查的区域有一定的局限性，但还是能够反映相当一部分农村地区的大致情况。如有不当之处，尚望领导们给以批评指正。

第二篇：文章标题：浅谈村务公开民主管理与农村基层干部队伍建设

广大农村基层干部是我们党在农村执政的重要基础，是村务公开民主管理的组织者、实施者和推动者，一支高素质的基层干部队伍，必将促进村务公开民主管理工作。深化村务公开民主管理，把农村基层干部的权力置于广大农民群众的监督之下，有利于防止权力失控和决策失误，有利于协调好新农村建

设过程中的利益关系，有利于提高农村基层干部整体素质，促进农村基层干部队伍建设。当前，农村基层民主政治建设稳步推进，村务公开民主管理工作逐步规范，基层党群干群关系更加密切，但随着农村改革和发展的不断深入，一些农村基层干部在思想观念、工作方式方法和作风方面存在纪律观念淡薄、工作方法简单、吃拿卡要、与民争利等问题。为解决以上问题，就要在当前农村工件中深入开展村务公开民主管理工作，加强对农村基层干部的监督教育，建立和健全农村基层干部考核激励机制。

一、村务公开民主管理的工作要求

健全和完善村务公开民主管理制度，是党中央、国务院加强农村民主政治建设作出的重大决策，对于实践“三个代表”重要思想，推进农村改革和发展，维护农民群众利益，密切农村干群关系，解决税费改革后农村事业的发展问题，促进农村党风廉政建设，实现民主决策、民主管理、民主监督，加快农村全面建设小康社会进程都有着极其重要的意义。

1、村务公开的内容。凡属有关法律法规规章和政策明确要求公开的事项，以及涉及农民群众切身利益的事项，都应向村民公开。具体内容包括：财务情况、集体资产管理情况、政策落实情况、公益事业建设情况、社会救助情况、计划生育情况、工作安排情况、村干部管理情况。同时，对于涉及本村村民利益和村民普遍关心、要求公开的事项也要进行公开。

2、村务公开的时间。一般的村务事项至少每季度公开一次，涉及农民利益的重大问题以及群众关心的事项要及时公开，推进村务事项从办理结果的公开，向事前、事中、事后全过程公开延伸。根据公开事项的具体情况和多数群众的要求，常规性工作按季度公开，固定性工作长期公开，单项工作在任务完成后一次性公开，临时性工作随时公开。

3、村务公开的形式。坚持实际、实用、实效的原则，在便于群众观看的公开场所设置固定的村务公开栏，同时通过广播、电视、“明白纸”、民主听证会、召开村民代表会等其他有效形式公开。

4、村务公开的程序。村务公开的基本程序是：村委会根据本村的实际情况，依照法规和政策的有关要求提出公开的具体方案;村务公开监督小组对方案进行审查、补充、完善后，提交村党组织和村委会联席会议讨论确定;村委会通过村务公开栏等形式及时公布。

5、村务公开的监督。村务公开监督小组和民主理财小组要认真审查村务公开各项内容是否全面、真实，公开时间是否及时、公开形式是否科学、公开程序是否规范，并及时向村民会议或村民代表会议报告监督情况。对不履行职责的成员，村民会议或村民代表会议有权罢免其资格。

6、建立村务公开反馈制度。群众对公布的内容有疑问的，可以口头或书面形式向村务公开监督小组投诉，村务公开监督小组对群众反映的问题，应当及时进行调查，确有内容遗漏或不真实的，应督促村民委员会重新公布。也可以直接向村党组织、村委会询问，村委会应及时作出解释和答复。

二、农村基层干部队伍建设现状

这些年来，通过大力加强教育培训，不断提高农村基层干部队伍的整体素质;抓好配备选拔工作，优化农村基层干部队伍结构;积极建章立制，扎实推进农村基层干部管理工作制度化、规范化;创新基层组织设置方式，为充分发挥基层干部作用提供有效载体，农村基层干部队伍建设取得明显成效。我市农村基层干部队伍的整体素质有了较大提高，数量上得到了精简，年龄上趋向年轻化，知识和专业结构有了改善。全市现有村干部中，年龄在45岁以下的占54%，46至55岁之间的占32%，具有中专或高中以上学历的占65%。但与村务公开民主管理的要求相比，目前农村基层干部还有许多不适应的地方，还存在一些亟待解决的问题：

1、思想观念保守陈旧。相当多的村级干部任职前没有接受过系统的知识培训，缺乏岗位所需的法律、科技、经济等基本理论知识，缺乏带领群众致富的本领。农村基层干部受师资、资金、场地等条件限制，也很难得到正规系统的教育培训。由于文化基础较弱，知识更新不及时，农村基层干部的政治业务素质难以适应村务公开民主管理的工作需要。

2、驾驭全局的能力不强。主要表现在驾驭市场经济的能力不强，缺乏农村实用技术以及市场经济、金融、法律、现代管理等方面的知识，不能为群众提供迫切需要的信息、技术、项目、市场和销售等方面的服务;面对农村工作中出现的新情况、新矛盾，力不从心，不能解决。

3、干部作风不实。一些基层

第三篇：村党支部组织生活会典型案例与村务公开民主管理工作总结

村党支部组织生活会典型案例

——靖远县刘川镇范窑村党支部组织生活会典型案例

一、背景动因

范窑村位于刘川镇最西端，全村总面积为26平方公里，属刘川镇建档立卡贫困村，辖4个村民小组，有水浇地4000亩，主要以马铃薯、洋葱、西红柿等高原夏菜种植和以羊猪鸡等畜禽养殖为主导产业。人口662户2505人，现有党员73名。其中老年党员24名，青壮年党员49名。近两年随着种植产业的低效益，越来越多的党员外出务工，导致党组织活动无法正常开展。

二、主要做法

(一)搭建线上会议平台。此举避免了党员因外出务工等因素造成的不能到会参加的窘境，即便是不能参加会议，会后党建指导员会及时跟进将会议内容及时发布到微信群里，党员也可以适时通过微信群将好的建议意见反馈给党支部，保证了支部党员即使不能到现场开会也能及时得到支部开会内容。

(二)搭建线上学习平台。党支部微信群每天上传党章党规、总书记系列重要讲话、重要时事新闻等，及时推送党的方针政策，目前已上传信息126条。转发党课微视频,帮助党员了解党史,掌握党建业务知识。开展“每月党员之星”活动，通过每周发布视频、图片、文字等形式，展示范窑村党员先锋形象和典型事迹,已评选15期。

(三)搭建线上交流平台。党支部微信群实行党员实名认证机制，有效引导党员规范网上言行。微信群结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化和“党建引领奔小康”活动，围绕强化党员身份意识、争做合格党员等，定期发布讨论话题，鼓励党员主动发言、互相学习;围绕“迎接党的十九大、做合格党员”等，

第 1 页共 8 页引导党员干部对照“四讲四有”标准查摆问题、查找不足，已查摆125条;对开展“三会一课”、党员活动日、组织生活会等情况进行微信直播，交流经验、共同提高。

(四)搭建线上服务平台。通过开展“点亮群众微心愿”“在外流动党员为家乡做贡献”等活动，在微信群晒服务群众、服务发展的实事实例，调动党员干事积极性。建立微信纪实评价系统，定期上传“活动截图”“成果截图”，达到政策宣传、成果展示和鞭策后进的效果。目前，征集意见建议115条，形成微心愿26个，为群众办实事好事48件。对脱贫攻坚、“三资”管理、土地流转、低保、民政救助等涉及群众利益的重大事项实时公开，有效提高村务、党务、财务工作的透明度。

三、取得成效

(一)发布信息，增加了党员的党建知识。通过创建“范窑村党支部党员交流群”，将全村所有青壮年党员拉进了该微信群。微信群开通以后，党支部书记和党建指导员及时发布与基层党建有关的基础知识、基层动态、典型案例等信息，推送到村“在家”党员和外出流动党员手中，使党员突破时间、空间限制学习知识、掌握动态，有力增加了党员的党建知识。

(二)收集建议，及时获知党员的思想动态。把党员微信交流群作为党员咨询问题、提出建议的“新媒介”，及时了解党员所想、所盼，及时给予指导。

(三)微信转账，极大地方便了党员缴党费。鼓励流动党员通过微信转账缴纳党费，既给流动党员提供了方便，又确保了党费按时足额缴纳;

(四)通知会议，大大提高了支部工作效率。结合微信群方便、快捷等特点，通过微信群通知党员参加会议、开展党员志愿服务活动和集中学习等，确保党员第一时间收到信息，提高工作效率。

第 2 页共 8 页

四、经验启示

(一)创新党建载体，是开展好组织生活会的基础

通过建立党支部微信群，使农村流动党员与党支部联系方式更多更紧密，让平时不能到会的党员都能如临其境地参加党支部的会议，积极参与到村产业的发展当中，为农村发展建言献策，有力提高了农村党支部的凝聚力。

(二)发布党建信息，是开展好党员继续教育的平台

通过发布党章党规、总书记系列重要讲话、重要时事新闻等，及时推送党的方针政策让党员足不出户即能学习到了解到党建知识，大大提高、丰富了党员的党建理论知识。

(三)收集建议意见，是更好开展党建工作的措施

通过微信平台，种植能手、产业带头人、外出务工党员将关于“全域无垃圾”、精准扶贫、村集体经济发展、新农村建设等好的点子和方式方法及时反馈给党支部，借鉴别的地方的有成效做法，范窑村的发展呈现出欣欣向荣的气象，党支部的活动及时有效展开。第 3 页共 8 页

村务公开民主管理工作总结

按照县委、县政府综合公开工作的精神要求，进一步完善村务公开民主管理工作机制，拓宽村务公开渠道，规范民主管理，使各项工作更加规范化、制度化、经常化，推进了农村基层组织建设和民主政治建设。

一、加强组织领导，完善规章制度

针对村务公开工作实际需求，我们重新调整了全县村务公开民主管理领导小组，县政府党组成员副县长将斌为组长，主要部门负责人为副组长，相关成员单位一把手为成员，领导小组下设办公室，民政局局长兼任办公室主任，统筹推进村务公开工作。同时建立了村务公开民主管理联席会议制度。综合公开领导小组整合党务公开、政务公开等6个专项工作小组成员组成督导组，定期深入各乡镇、村对村务公开工作进行督查，针对督查情况召开联席会议进行研究讨论并制定工作措施。各乡镇也相应成立了村务公开办，专门负责指导、服务、协调和督促各村村务公开民主管理工作的开展。初步形成了党委政府统筹领导、民政部门牵头负责、组织纪检部门协调配合、有关部门共同参与的领导机制和工作机制。今年民政部门将梅花镇定为全县村务公开民主管理试点乡镇，将蒋莫、正鹄两个行政村定为村务公开示范村，全面推行村务公开民主管理。为建立村务公开长效工作机制，确保活动扎实有效开展提供全面的制度保障。

二、丰富公开内容，拓宽公开渠道

为了充分保障农民群众的民主权益，必须保障村务公开内容的全面性。为此，我们按照《关于发布〈村务公开目录〉的通知》，对村务公开目录进行重新梳理，将村务公开的内容编制为10大类35小项，要求各乡镇参照执行，努力做到凡是国家法律法规和政策规定的、上级要求的、关系农村发展全局的、涉及农民群众

第 4 页共 8 页切身利益的全部公开。按照村务公开的时限要求，将其分为季公开、月公开、即时公开等类型。属于季公开内容的，必须于每季度首月10日前进行公开;属于月公开的比如财务事项必须按财务收支项目逐笔逐项于下月10日前进行公开;对群众点题、领导提示等属于即时公开内容的通过“群众点题”、“领导提示”等形式进行公开，对群众提出的问题及时答复。针对村务公开台、村务公开栏、定期张榜上墙公开等各自特点，在坚持因势利导、利于公开的原则，采取了以村务公开台为主体，辅以村务公开栏、定期张榜上墙公开、会议公开、广播、电视、网络等多种公开形式。村务公开工作的开展有利于提高村干部的思想政治素质，端正工作态度，认真自觉地依法按规定开展村级事务。有利于村民充分了解村务，监督和参与各项事务管理，维护自身的民主权益和正当经济利益。

三、把推进民主管理作为村务公开工作的出发点和落脚点，切实实现村民群众民主选举、民主决策、民主管理和民主监督

完善村民会议和村民代表会议制度，发挥村务监督委员会职责。每一个事项在公开之前，先由村委会提出公开方案，后经村务监督委员会审核后再公开。由村党支部、村委会、村集体经济组织、十分之一以上村民或五分之一以上村民代表提出问题，村党支部应召开村党组织和村委会联席会议，研究提出解决问题的意见和建议。村委会将村两委研究通过的实施方案提交村民会议或村民代表会议表决通过后，再将表决结果进行公开，同时实施过程和结果也要公开。决议形成后任何人不得更改。对村干部不按实施程序、独断专行，侵害农民群众民主权利，行使村级事务造成重大损失的，由当事人承担责任。对随意变更、处置村集体资产，将追究当事人责任，涉嫌违法的交司法部门处理。实施村民民主评议村干部制度，评议结果与干部薪酬挂钩。

四、村务公开工作呈现的特点

第 5 页共 8 页

1、村务公开工作的科学、规范开展，确保了农民群众对村级事务的知情权、参与权、决策权和监督权。激发了人民当家作主的积极性和热情，消除了村民的一些矛盾和问题，使村级事务在阳光下运行，消除了村干部腐败土壤，促进农村基层党风廉政建设，巩固了党的群众基础，密切了党群干群关系。

2、提高了村干部思想政治素质，使其自觉地开展村务公开工作，依法、科学、高效的推进村级事务。同时村民有权督促村干部对应该公开的事项进行公开，对公开内容存在问题和疑问的，可以让村干部作出解释。有权通过村务监督委员会对各项村务进行审查。提高了农民群众维护自身正当权益的意识，监督村级事务规范有序开展。

3、由于我们在村务公开工作中始终坚持维护农村稳定的“大局”意识，维护群众民主权利的“民主意识”，推进农村经济社会发展的“发展意识”，依法开展村级事务的“法制意识”，我县村务公开自开展以来就具备良好的思想基础和社会氛围。

4、紧密结合综合公开工作。按照我县综合公开精神要求，根据上级业务部门的指导意见，结合村务公开民主管理工作新形势新阶段下工作任务，以村务公开领导小组名义出台了《XX年村务公开工作方案》，对村务公开工作的指导思想、公开原则、公开的内容和形式保障措施进行了针对性强、切实可行的要求，是今年及以后村务公开工作的总体方针。

5、加大督查力度。为做好督查，我们成立4个专项协调工作小组，每组包2个乡，加强了督促检查工作。对督查结果排出名次，以村务公开领导小组名义进行全县通报，对工作重视、效果突出的进行表彰，对工作不力的进行批评。同时将督查结果列入村组织和干部政绩考核的重要内容。

5、典型带动、试点推进。县里确定了1个村务公开示范点乡镇，同时要求

第 6 页共 8 页每个乡镇确定2个示范村，示范村建设要全部达到全国村务公开民主管理示范标准。

五、存在问题

由于个别基层干部认识不足、力度不够，存在村务公开硬件建设不到位，标准过低等问题;部分村村务公开栏由于年数过多，出现老化陈旧现象，影响使用和功能发挥;有些村重民主管理，轻村务公开，以为只要在工作发挥村民的民主权利就可以了，没有必要公开，怕出乱子，怕“公开”出麻烦，使一些实质性内容、重点内容没有公开，出现“半公开”现象。

六、下一步打算

1、抓好村干部培训。对以村党支部书记、村委会主任为主的村干部进行全面村务公开培训，印制出培训教材，有组织、有步骤地开展村干部培训。提高村干部村务公开民主管理思想认识，强化操作技能，提高工作能力和水平。

2、加强村务公开民主管理工作宣传。通过宣传单、条幅、广播等多种形式宣传村务公开民主管理工作的重要意义，使广大村民知晓村务公开民主管理工作是国家法律法规和政策要求的一项工作，就是为了保障每位村民群众的民主政治权利，强化群众维权意识，从而主动要求、监督村干部做好各项工作。

3、加大硬件设施投入，改善村务公开基础设施面貌。适时全面更新完善我县村务公开台和村务公开栏。村务公开台全县654个行政村全部配备，村务公开栏不仅100%配备，而且要实用美观，得到充分利用。

4、在以往村务公开工作基础上，完善机制、整合资源、加大投入、提高标准，积极争创“全省村务公开民主管理示范单位”，以巩固和扩大多年来我县村务公开和民主管理工作成果。

***民政局

第 7 页共 8 页 XX年11月20日

第四篇：客户关系管理与关键客户分析公开课

客户关系管理与关键客户分析——课程简介

【课程背景】

市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。  公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。  同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。  要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战到正规的转变。【课程收益】

评估：系统的自我评估关键客户的驾驭能力，并且给予科学关键客户评估工具  执行：训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点  定义：让销售人员快速读取客户对公司价值的期望

 探索：训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战，实现比客户还懂客户  联盟：内部联盟：整合公司资源，组成项目销售团队分配角色一致对外;

 联盟：外部联盟：化解客户的外部驱动，实现业务目标和解决内部挑战，实现与客户内部联盟

 定位：影响并获得客户对我们积极的评价，从而占领客户的心智

 价值呈现：训练销售人员运用解决方案式的演讲模式来获得关键决策人的支持和承诺

 差异化：独特的客户业务价值结合客户的外部驱动、业务目标和内部挑战，实现绝对竞争优势

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【课程对象】

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。

【课程大纲】

第一讲：关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value  普通客户、大客户、关键客户的区别  关键客户的核心价值  如何赢得关键客户的最佳实践  关键客户期望的价值与公司能力的匹配  实现关键客户期望价值的思路与流程  小组讨论：聆听关键客户的声音  客户与供应商之间的博弈

 自我检测：客户眼中的“你”和公司  关键客户销售艺术的演变趋势  客户管理和销售有何变化?  关键客户销售的艺术与科学

 成功关键客户管理的三个维度(知识+技能+特质)42条胜任要求

第二讲：关键路线--赢得商机的路径，关键节点 Critical Roadmap & Milestones  关键客户的购买起因、流程与变化分析  关键客户的购买流程与销售的切入  优秀关键客户经理的最佳实践如何?  最佳销售路径图和阶段业务目标与里程碑

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 实现阶段业务目标必须完成的26个关键节点  通过关键节点的自我省查来实现销售行为的改变  自我诊断：你的关键客户现在处在哪个关键节点

 行动计划：使用销售流程路线图，推动你的关键客户管理和销售效果第三讲：关键技巧--技巧与流程交融，管理成交流程 Core Skills 技巧一：探索

 探索客户的关键业务领域，充分理解客户的业务  案例分析：洞察客户的具体业务与内外部挑战  训练教导：以价值为导向的提问技巧  达到洞察客户的探索所需要完成的关键里程碑  自我诊断：如何与客户一起评估我们的探索水平  行动计划：使用探索技巧来改进客户管理水平

技巧二：联盟

 内部联盟的积极结果和消极结果对比  关键客户管理内部联盟的组织和结构  关键客户管理外部联盟的高中低层的联盟区别  内部团队联盟如何对接外部客户团队联盟  达到内外联盟的所需要完成的关键里程碑  自我诊断：如何与客户一起评估我们的联盟水平  行动计划：使用联盟技巧来改进客户管理水平

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技巧三：定位

 关键客户定位的重要原则和要素  我们应该如何前瞻性定位我们自己  关键客户管理高中低层的定位区别  我们的优势和价值的前后期定位的侧重点  达到客户积极认可所需要完成的关键里程碑  自我诊断：如何与客户一起评估我们的定位水平

 综合诊断：结合联盟和定位来判断我们现在所处的位置和问题  行动计划：使用联盟技巧来改进客户管理水平

技巧四：差异化

 差异化最重要的三大成功要素

 获得差异化的竞争优势所需要的关键里程碑  自我诊断：如何与客户一起评估我们的竞争优势  行动计划：使用差异化技巧来改进客户管理水平

技巧五：融会贯通，四技合一  四个技巧的时间循环和相互的转化

 灵活修改关键里程碑柔性转化四个技巧，做到四技合一

第四讲：客户关系--关键客户的正确关系 Customer Relationship  四种客户关系(普通、优先、伙伴和战略)

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 诊断当前的关键客户关系和问题  正确定位关键客户的关系和预期结果  制定目标和计划来修正关键客户关系  关系重塑，做到“层高、面广、关系深”  小组讨论：赢得关键客户的正确关系

第五讲：独特方案--人无我有，人有我优 Unique Value Proposition  独特方案必须满足的六个维度  独特价值方案的框架和内容  独特价值方案的内在逻辑

 实践操作：客户定制化的独特方案(结合现实客户)  现场指导：学员方案的反馈、点评和指导

第六讲：关键演讲--呈现说服，画龙点睛 Critical Presentation  剖析传统销售演讲的问题  关键演讲对象的驱动和需求分析  关键演讲的结构和逻辑和重点  演讲的时机选择和铺垫设置  关键信息的传递，预期目标的达成  实践操作：学员关键演讲(结合现实客户)  现场指导：学员演讲的反馈、点评和指导

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客户关系管理与关键客户分析——讲师介绍

王成



性别: 男



关键客户管理教授

教育背景

世界500强汉高(中国)投资有限公司亚太区首席大客户销售总教练原赫比(中国)有限公司销售教练

中国销售培训界既有实战销售管理经验又可中英双语授课的实战派讲师; 曾多次成功主导机械、无纺布、木工、无溶剂等行业高峰论坛;

12年的上市公司大客户销售经验，10年的世界500强企业，大客户销售教练经历，培训过的大客户销售人员超3000人。

实战经验

 毕业后就职于瀚业(中国)信息技术有限公司(中美合资企业)，短短的3个月时间，从一名普通的销售员成长为公司的销售冠军并晋升为公司最年轻的销售主管，在领导销找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

售团队的过程中，为了传递他的销售经验，帮助销售员提升服务意识、进行客户分析、建立服务沟通模式、处理困难客户等，王成老师开发了《电话销售》和《服务沟通》课程。至此，团队销售业绩连续三个月位居全公司第一名，并荣获2003冠军团队奖。  2003-2005年就职于赫比(中国)有限公司(新加坡独资的上市公司)，担任销售培训师、销售教练，负责开发和培养团队主管以及销售技能培训，主讲的课程有《专业销售技巧》、《销售演讲技巧》、《有效的沟通》、《会议管理》、《团队建设》、《时间和区域管理》，受到公司高层的一致赞誉。

 2005至今任职于世界五百强汉高公司，先后担任大中华区首席销售培训师、中国区战略销售经理、中国区销售人才发展经理、销售教练等职位。2007年公司的产品价格上调，导致销售人员业绩和信心急剧下滑，王成老师迅速组织销售精英共同开发出《谈判技巧》和《涨价策略》两门课程，为汉高全球销售人员开展轮训。经过轮训，不仅重振了销售人员的信心，更使业绩腾飞，远远超过了涨价前，为公司带来了近3亿元的利润。

 王成老师以专业和务实的态度开发并创新了公司业务模式，与国际和国内的多家行业领导者签订了战略合作联盟，极大地增强了公司的竞争优势;发起并主持多个行业的高峰论坛，极大地增强了公司行业影响力，并带来了业绩上的突破近亿元;参与建设汉高全球专业学院，负责销售课程的开发和优化、国外销售课程的引进和本地化，课程有：《大客户管理系列》、《高级销售模式》、《价格诊断》、《涨价技巧》、《销售演讲》、《销售管理》等。

主讲课程

版权销售管理课程系列：

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《关键客户管理I—价值开发》、《关键客户管理II—商机规划和掌控》、《高级销售模式》策略课程系列：

《谈判技巧》、《价格诊断》、《涨价策略》

授课风格

以多年上市公司和世界500强公司的实战销售经验为基础，  结合国外版权销售管理的新思路为核心，  注重培训理论化、实战化和工具化的结合，

 课程观点新颖、语言幽默、案例贴切、气氛活跃，深入浅出，特别容易引起学员互动和共鸣。将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。

课程特点

中、英双语授课

 聚焦于学员实际问题，分析问题总结经验，帮助学员突破销售瓶颈。

 注重实战与案例教学，对学员案例进行现场分解和重构，课堂中穿插实时的角色扮演和实战点评。

 擅长抓住学员个体特点进行顺势辅导，对问题本质进行针对性解决。

 课程效果反馈极佳。无论学员来自大陆，香港，台湾，日本、韩国、印度、马来西亚还是其他国家和地区，大部分学有所得，成为行业销售精英。  主打课程《关键客户管理系列》深受客户好评。

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部分服务客户

HENKEL、德国克朗斯、中德集团、美卓纸业、美国诺信、马天尼、意大利发明家、赫比国际、北人集团、德国海德堡、上海烟机集团、恒昌机械、珂瑞特机械、瑞士博斯特、德国柯尔柏、豪迈国际、POLY童品、三博生化、佳化化学(抚佳化工)、黄埔乐天、上海优浦、友景科技、雅威科技、Cygnus、SAINT-GOBAIN、隆孚国际、锐隆材料科技、泰特实业、双微电子科技、国荣电子、安士澳贸易、畅越机电科技、雅尊贸易、晶泰贸易、广东联通(3期)、深圳英格特、iRay、Elite、HDT、Freedom、Hantech、SinoChanc、GracePower等国内外知名企业。

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