总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《医务科业务学习总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：医务科业务学习总结
业务科工作总结
一、 继续坚持完成了日常计划生育数据统计及基层基础管理工作
2006年，业务科每月按时完成对各项数据的统计和分析，为基础工作的开展提供了有力的依据。一是按照《计划生育统计改革项目文本》的要求，定期到相关部门抄录所需数据，按时完成本以现居住地为主的统计报表各项数据的审核、统计、汇总及上报工作。二是按照计划生育统计，将计划生育执行情况及各项工作的进展情况向全区有关部门进行了通报。三是对2006上半年人口与计划生育工作情况统计数据进行了较全面的分析。根据以现居住地为主的人口自然变动情况、结婚情况、无证分娩情况、避孕节育情况、流动人口出生情况的汇总数据及其同期对比，得出了今年人口发展形势、出生性别比情况、已婚育龄妇女节育避孕情况及流动人口出生情况的分析，同时比较客观地找出了目前计划生育工作中存在的七个问题，针对工作中存在的这些薄弱环节，提出今后工作的六点建议。
为进一步促进村级计划生育基础管理工作的开展，业务科继续对已婚育龄妇女帐卡单册进行了督查，于4月份完成对西营门街、辛口镇、张家窝镇的百条信息检查。在核查9个村的308条基础管理信息中发现错误信息3条，帐卡运转合格率99.03%，对比往年，有了很大程度的提高，而且本年
1 第一次出现了合格率100%的情况，说明三个街镇对基础帐卡单册和微机内信息的运转质量高度重视，基础管理也比较到位。
对部分基础工作较薄弱的街镇分别采取了组织学习参观、调查研究、整体培训等手段，不断促进基层干部管理水平的提高。今年，业务科在王稳庄镇进行了针对基础管理工作的培训工作，强化了该镇专职干部的管理意识;在西营门街进行了向先进街镇学习观摩活动，提高了该街专职干部的管理与服务水平;在南河镇和辛口镇开展了村民自治调研工作，促进了该地区计划生育村民自治工水平的提高。
08年上半年，业务科每月按时完成对各项数据的统计和分析，为基础工作的开展提供了有力的依据。一是按照《计划生育统计改革项目文本》的要求，定期到相关部门抄录所需数据，按时完成本以现居住地为主的半年统计报表各项数据的审核、统计、汇总及上报工作。二是按照计划生育统计，将半年计划生育执行情况及各项工作的进展情况向全区有关部门进行了通报。
为进一步促进村级计划生育基础管理工作的开展，业务科继续对已婚育龄妇女帐卡单册进行了督查，于4月份完成对杨柳青镇、李七庄街、西营门街、辛口镇、张家窝镇的百条信息检查。在核查10个村的432条基础管理信息中发现错误信息22条，数据准确率为94.91%。
二、 全面落实了人口与计划生育目标考核工作 2006年是执行新一轮人口计划生育责任目标的起始年，按照市人口计生委的指示精神，由业务科负责认真修订了2006-2008人口与计划生育目标责任书。新的责任目标突出体现了对计划生育家庭的奖励和服务，充分反映出党和政府对自觉实行计划生育家庭的关怀和帮助。受区委、区政委托分别开展了计划生育目标考核中期评估和年终检查验收工作。通过评估和检查验收工作的开展，及时发现个街镇开展工作的优势部分，同时也发现了工作中存在的薄弱环节，对个街镇工作中存在的优缺点进行了分析总结，及时制定了一些相应的整改措施，促进了基层工作的顺利开展。
三、广泛开展了计划生育需求调查工作
为了继续深入开展优质服务工作，业务科与其他科室一道，在全区范围内开展了本的计划生育群众问需调查。本次问需调查由业务科负责设计调查方案及撰写相关街镇及全区的调查报告。调查采用了问卷的形式，内容涉及群众生育观念、计划生育政策知晓、村民自治工作开展、奖励和优惠政策落实、节育避孕知情选择、优生优育知识宣传等情况，每卷10题供群众选择。依据调查方案，共走访九个街镇27个村的806名育龄群众。根据调查的汇总结果，业务科及时写出了西营门、南河镇、杨柳青镇的需求分析报告，并将分析报告连同数据汇总情况通报给相应的街镇。在对全
3 区汇总结果进行分析后，我们认为通过需求调查，不仅基本掌握了不同地区的群众计生观念、计生需求及透过群众观念和需求反映出的今后工作努力方向，而且还密切联系了群众，广泛宣传了计生政策，增强了群众对计生工作特别是对计生优质服务工作的了解和认知，为制定对策深化工作打下了坚实的基础。2006西青区育龄群众需求调查分析报告也已经粘贴在西青人口计生委网站上，供各街镇随时查阅。
四、 创新开展了信息化建设工作
2006年的信息化建设继续完善，主要进行了四方面的工作。一是流动人口信息交换平台的信息交换。通过国家计生委建立的流动人口信息交换平台。二是建立技术服务站的小局域网络，为运行技术服务站管理系统软件提供硬件保障和技术支持。此项工作前期准备工作已经完成，局域网已经连通，软件开发已经完成了前期调查分析工作，目前正在对软件进行后期制作。三是配合西青区信息办和西青分局开展信息系统安全调查工作。内容主要包括单位信息系统基本情况、信息种类、业务信息类型等，业务科对本委的相关信息如期进行了上报。四是为实现天津市WIS系统网络管理已经做好了前期准备工作。各街镇对已经掌握的基础信息进行了全面核查并且补充了相应的新内容，对未掌握的其他户籍育龄妇女的基础信息已经全部调查造册，待软件完善后即将投入信息录入阶段。
五、 重点落实了奖励扶助工作
天津市农村地区60岁以上计划生育人员奖励扶助于今年开始实施，在这项工作中，业务科主要完成了以下内容的工作：一是西青区奖励扶助政策实施方案的制定。根据国务院办公厅和天津市人民政府办公厅相关文件的规定，按照《天津市农村部分计划生育家庭奖励扶助对象调查登记实施办法》的要求，制定《西青区农村部分计划生育家庭奖励扶助对象调查登记实施办法》，二是对奖励扶助的实施过程予以指导和监督。根据实施办法，在调查准备阶段，业务科参加了对全区168个行政村的计划生育专职及9个街镇的统计人员的培训，完成了区、街镇、村三级的符合条件人员公示表的印制和下发。在调查登记阶段，结合群众问需调查的进度，业务科对各村及街镇的此项工作的进展情况进行了监督，重点检查了村民代表会议审议记录、符合条件人员名单的公示情况等。在数据处理和上报阶段，业务科人员按照上级要求，对2006年符合奖扶政策人员个案信息进行了在线录入、审核、和修改，生成了本的花名册，在此基础上，将0
4、05的花名册也制作完毕，准备提交有关部门。根据花名册统计，04-06年全区共有371名符合条件的奖扶对象，2004年281人，2005年324人，2006年365人。
六、 06深入开展了计划生育村民自治情况调查研究工作
5 针对计划生育村民自治工作如何进一步深化这一问题，业务科开展了重点调研工作。今年业务科分别深入到4个街镇的开展村民自治工作的村进行专项调研，通过调研找到了影响此项工作进一步深化的主要原因，提出了解决这些问题的对策，即一是必须长期坚持严格按照自治章程和相关制度办事;二是必须坚持与实际工作相结合;三是必须坚持党的领导，依靠《村民委员会组织法》开展工作;四是必须与建立和完善计划生育利益导向工作机制相结合;五是必须坚持不断总结经验以点带面的工作方法。为基层下一步开展工作指明了方向。
08创新地推动了村民自治工作
随着我区经济的快速发展，人口计生工作出现了许多新情况、新难点，计划生育村民自治成为解决这些难点的一个有效途径。2008年5月，为了继续加强此项工作，召开了计划生育村民自治推动会，在会上颁布了《关于进一步加强西青区计划生育村民自治工作的意见》，为此项工作在全区的深入开展提出了指导性的意见。
第二篇：个人总结（综合业务科科长）
女，岁，大本学历，现任市国税局高新技术开发区分局综合业务科科长。年参加工作，年加入中国共产党，注册税务师。她从事税务工作多年来，以对税收事业的忠诚和高度的事业心责任感，坚持高标准严要求，恪尽职守，勤奋工作，想纳税人所想，干纳税人所需，连续年被评为先进税务工作者、优秀共产党员或文明税务工作者等荣誉称
号。所负责的科室年被市妇联授予“巾帼文明示范窗口”;年被山东省妇联授予“巾帼文明示范岗”。
一、落实政策，服务纳税
她所负责的综合业务科上对市局个业务科室、下对多户纳税人，负责协调分局内部各业务科室的业务衔接和各项税收政策的贯彻落实。在落实各项税收政策中除了督导本局把税收政策贯彻到位以外，原创：更重要的是把税收政策不折不扣地落实到纳税人当中去。几年来，她心系纳税人，带领综合业务科的同志及时把国家的各项税收政策落实到纳税人当中去，让纳税人及时了解有关税收政策。组织召开税收政策通报会，对企业财会人员进行政策培训;到企业进行指导;在纳税服务大厅内设置了税收政策发布专栏;制定了《纳税服务指南》，指导纳税人在办理税务登记、发票领购、纳税申报等全部流程。近年来，共组织制定了旨在服务纳税人的规定、办法达项，得到了纳税人的赞扬。
二、热情服务，严格执法
她坚持文明服务、廉洁奉公，严格执法，热情帮助纳税人解决实际问题。随着金税工程的不断发展，在企业纳税服务方面，相继推行了防伪税控系统、重点税源监控等软件，为了推行好这些软件，她热情帮助企业安装，进行指导。年月的一天，她和一名同志到高新区一外资企业帮助安装防伪税控软件，直到下午六点才安装调试完毕，企业非常感动并准备了晚饭，可她执意要走，公司经理说：“别说你帮助我们公司干了一下午活，就是认识一下吃顿饭，交个朋友也是应该的。”可她说“谢谢你们的心意，如果我们不是税务干部，今天就吃这顿饭，况且，帮助企业用好信息化软件是我们的责任，是应该做的。”说完便离开了这家企业。象这样的事情，在她身上还有许多。
在多年的税收岗位上，她是有了名的铁税官，可对待纳税人象对待家人一样。有一次，一个腿有残疾的纳税人到分局办理发票事宜，因在使用发票过程中有违规行为，按照规定给予了处罚，但因分局办公条件有限，要缴清这笔罚款需楼上楼下跑几次，在此情况下，她先拿了一把椅子让他坐下，倒上开水，然后主动为他跑完了所有的手续，纳税人不但缴了罚款，还连声说：“谢谢!开发区的税官真好。”
三、心系国税，倾情奉献
同志经常说：我身在国税，就要热爱国税，奉献国税。这位有着年党龄的税务干部不但是这样说的，也是这样做的。她从事税收工作以来，从一个不懂税收知识的人，到自学考取“注册税务师”的中层干部，不知付出了多少心血和汗水。
作为一个中年女性来说，她既是单位中的骨干，又是家庭中的女儿、母亲和妻子，这些身份自然让她付出的都比别人多。为了工作和事业，她舍小家、顾大家，对家庭留下了深深的愧疚。当母亲有病的时候，作为女儿她正在税收一线的岗位上;当丈夫住院的时候，作为妻子她正在外地学习考察的路途中;当女儿考大学需要照顾的时候，作为母亲她正在分局“三项改革”加班加点的行列中，可对税收工作她从来没有耽误过。由于过度劳累和吃饭不规律，她患了严重的胃溃疡病，近米的身材，体重还不足百斤，可她从来没有住院治疗过，也没有因为病情影响过工作。正是有了这股拼命精神，年综合业务科在电子报税、发票管理等项工作都走在了全市乃至全省的前列，“网上认证”工作率先在全市国税系统推行，得到了省局、市局的充分肯定，并分别转发了经验。
第三篇：2010年业务科工作总结
2010年工作总结及2011工作计划
在即将过去的2010年，我科室在中心党组的正确领导和亲切关怀下，以及各个科室的大力协助下，对我中心所服务的全区范围内产生垃圾的单位进行了全面收缴。针对面积大区域广的工作特点，按中心指导，业务科全体工作人员，认真学习实践科学发展观，严格遵守环卫工作守则和各项规章制度, “认识一致、思想统
一、团结协作”的工作风气，取得较好的工作成绩。
一、 中心指导要求
“十二五”开始之年，
一、要认真学习胡锦涛总书记的重要讲话和党的十七大精神，自觉促进科学发展，奋力开拓环卫事业发展的新局面;
二、要统一思想、统一认识，继续深化环卫作业机制和作业模式的改革创新，坚定不移地实现全面提升环卫作业质量的工作目标;
三、要加强干部队伍建设，努力建设高素质的领导班子和干部队伍。环卫中心在2010年工作中，加强全体党员和广大职工的思想政治教育工作，以党建带行政、以行政促党建，党政相互配合支持、形成合力的良好局面，尽快发展环卫事业的新篇章。
二、2010年工作完成情况及2011年工作计划
在09年收缴工作基础上，截至到10年底基本完成了上一年垃圾费收缴任务，并且列有增长，现就本的工作情况和今后工作计划如下;
1、今年的工作基本情况
(1)、中心收费共涉及收费站点260个、涉及单位310个左右。 (2)、截至到目前已经收缴275.42万元，对未缴费的单位，进行加紧收缴。
2、2011年的工作重点和要求：
展望2011年，是我环卫工作再上新台阶关键一年，为把我市建设成“文明、和谐、生态”的新城，让市民生活在水清造绿花艳的优美环境中，为和谐社会建设作出自己的贡献，在2010年的工作成绩基础上，巩固和发展新环卫建设，2011年的工作计划：
(1)、首先保持现有服务区域，有重点、有计划、有步骤的进行工作，其次增加新的服务区域，以发展南城大兴建设为契机，增加新建设的住宅小区，企事业单位服务区的工作。
(2)、增强联动机制，积极与服务的单位(如物业，企事业单位等服务对象)的信息沟通，及时反馈建设和意见，做到以人为本，与时俱进，完善服务体制。
(3)、对现有大兴区卫星城服务范围内的业务进行全面追补漏收工作。
( 4)、协调其他有关部门(城管)，对一些单位夜间向我中心设置的地坑和箱站乱倒垃圾的问题，加大监管力度。
三、开展思想政治工作，提高职工整体素质
针对明年的工作规划，
一、要学习胡锦涛总书记的重要讲话，紧密联系环卫中心的实际情况，充分认识当前环卫事业发展的大好形势和有利条件，充分认识新形势新任务面前市、区政府对环卫作业质量的新要求和广大人民群众的新期待。
二、要认真总结提升环卫作业质量的实践经验，坚持科学发展观，坚持以人为本，一切为了改善人民群众的生活环境，建立长效机制，坚持全面协调可持续发展。
三、要在环卫作业质量、环卫经济、行政管理、职工队伍建设等方面统筹兼顾、全面发展;要科学决策，科学制定适应环卫事业发展和满足广大群众愿望的切合实际的改革措施，把环卫事业发展逐步引入科学发展的轨道，从新的起点出发，团结带领广大干部职工艰苦奋斗、勤奋工作、锐意进取，务求实效，又好又快地科学发展环卫事业，全面推进环卫服务现代化，努力完成党和人民赋予我们的历史使命。
四、要以“挑战现状，超越自我，不断开拓，追求卓越”的创新发展精神，坚定不移地实现全面提升环卫作业质量的工作目标，增强服务意识，提高业务水平，积极树立良好的窗口形象。
业务科
2010年12月16日
3
第四篇：驻矿业务科运销科总结
***驻矿业务科运销科
年终工作总结
2011年以来，驻矿业务科和运销科全体干部职工在集团公司运销部及***党政的正确领导下，紧紧围绕经济效益这一中心工作，积极开拓煤炭市场，加大市场调研力度，密切关注市场变化和用户的需求，针对煤炭市场不稳定情况，采取了灵活多变的销售策略，确保了各品种煤价格的稳定运行，使经营销售工作的得以顺利开展。在此基础上，通过不断解放思想、创新管理、顽强拼搏、攻坚克难，务实高效，超额完成了集团公司和矿下达的各项经营指标。
煤炭销量：全年计划销售105万吨，实际完成销量0000万吨，超计划销售000万吨(其中包括16.13万吨物流煤及5.4万吨外购煤)。
煤炭平均售价：全年计划售价520元/吨，实际完成000元/吨，超计划000元/吨。
销售收入：全年计划5.88亿元，实际完成000亿元，超计划000亿元。
外购煤任务：1—12月份调入外购煤54282吨。
精煤销售：全年计划销售00万吨，实际完成00万吨，超计划00万吨。
货款回收：保持100%。
今年以来，我们之所以取得如此成绩，是全体销售干部职工团结拼搏，辛勤工作的结果。再次充分证明了我们的销售队伍是一支敢打硬仗，经得起考验的战斗团体。
一、同心同德群策群力确保完成全年销售任务
进入11年以来，面对我矿井下地质条件变化，所生产原煤煤质差、含硫高、精煤回收率低、安全形势不好等不利因素，给我们的销售工作带来了前所未有的困难。在此情况下，我们顶住压力，迎难而上，最大限度地争取集团公司运销部和铁路部门的大力支持，加大路矿协作关系的沟通力度，积极走访用户，加强新老用户的联系，大搞优质服务，用真情打动用户。
为尽快打开销售市场局面，迅速占领市场销售份额，我们积极采取有效措施，业务科领导班子带领业务人员不等不靠，主动出击，深入市场，大力开展市场调研，详细了解煤炭市场行情，掌握市场动态，分析市场变化，征求用户意见，及时向上级领导反馈有用的市场信息，提出合理化建议，力争经济效益最大化。
针对以上情况，我科干部职工紧紧围绕在集团公司运销部和矿党政周围，以全年奋斗目标和全年经营目标为动力，明确责任，严格管理，真抓实干，确保全年销售任务顺利完成。
在煤炭外购工作方面：为落实集团公司和矿下达的全年销售任务，确保企业利益最大化，我们在确保原煤生产后路畅通的同时，积极配合洗煤厂的工作，确保洗煤厂生产的顺利进行。为解决原料煤入洗煤不足，自元月份截止到11月份我们先后从亨健、聚隆、武安选煤厂、肥乡银海等地累计购进外购煤54282吨。其中自武安选煤厂、肥乡银海调入免洗精煤41963吨。从亨健和聚隆煤矿调入12319吨，其中洗小块133吨，洗精沫煤960吨，混煤11226吨。外购煤的适时购进，增加了销量，“中和”了硫高问题，，创造了可观的经济效益，确保了全年精煤任务的顺利完成。
二、搞好路矿协作，大力整治专用线确保铁路运输畅通 今年以来，我们以搞好路矿协作工作为重点，定期拜访和邀请铁路部门有关人员，及时协调好路矿关系，最大限度争取铁路部门的支持和帮助。为做好专用线管理工作，严格按照铁路部门的规定办事，我们先后制定和完善了《***铁路专用线管理试行标准》，《***铁路专用线防溜措施》，《***铁路专用线卫生环境治理分工管理制度》，《专用线定期巡查制度》，等制度。在专用线治理上，我们按照铁路部门的要求在上半年分别开展了以下几项工作：
1、为规范我矿专用线管理，确保设备和人身安全，抽调专人制作、书写、悬挂安装了安全警示牌，在运行设备和墙壁上书写了安全警示语。
2、原洗精沫煤场地地下排水系统设计简单，清理费工费力，废弃多年。洗精沫和煤沙涳水无法外排问题无法解决，对场地存放精煤污染严重，致使三道专用线泥泞不堪，难于治理。经实地考察，结合现场实际，制订了改扩建方案，在原场地改造了地下排水系统。新改造排水系统采用“多点沉积过滤”原理，污水经过初级两道沉淀池过滤后进入主排水沟，再经主排水沟内部每隔5米共8处沉淀井进行二次精过滤，使排水系统保持常年排水畅通无阻，外排水清澈透明，彻底解决了多年排水难、清污难问题，减少了清挖次数，保证了精煤场地存放精煤整洁干净无污染。
3、组织科管和现场职工利用工余时间义务清理了我矿铁路专用线全线4.6公里周边的杂草野树、生活垃圾，障碍物、非法占道物资等杂物，清理疏通了铁路排水系统，安装了三处铁路排流管，确保了专用线道边2米以内整洁干净。通过对专用线的大力整治，保证了专用线的整洁干净，安全畅通。不仅给职工创造了良好的工作环境，同时提升了企业形象。制度的建立和完善使我们的专用线面貌焕然一新。
4、组织清理了康城道口三孔桥以南两侧排水沟和大量生活垃圾，确保了我矿铁路专用线沿线排水畅通，卫生整洁。
5、组织清理了康城道口专用线下两处沉淀池，保证了专用线整体排水系统畅通，为雨季安全度汛奠定了坚实基础。
三、强化现场管理，搞好优质服务，促进煤炭销售 为保证矿煤场保持良好的工作秩序，加强了现场环境卫生治理工作力度，强化了服务用户的责任意识，规范了党员先锋示范岗作用，加大了车辆进出及停放管理制度和措施等服务性，管理性的规章管理措施。取得了明显的效果，受到了客户的一致好评。在现场管理方面：为搞好现场管理，各班组对所辖卫生区域进行不定时清理，洒水、除尘，喷淋除尘装置够不到的地方，铲车负责端水泼洒地面除尘。并且做到煤场地面保持24小时无积水、无积煤、无障碍物。定期，定时、定点煤场进行洒水除尘，保持地面24小时湿润无尘。为彻底治理煤场环境卫生治理难的问题，驻矿业务科和运销科结合现场工作实际和特点，先后根据销售现场工作实际制定颁布了《运销科煤场管理制度》，《铁路专用线管理标准》，《煤场环境卫生清理标准》，《煤炭路运销售管理标准》，《运销科煤场磅房管理制度》，《设备巡查制度》，《运销科劳动纪律管理制度》，《铁路专用线安全防溜管理办法》等33项管理制度和措施。通过制度的建立健全和实施，使储装运系统和煤场环境卫生治理工作取得了明显的效果，面貌有了巨大变化，受到了外地客户和销售现场工作人员的好评。为广大客户和现场工作人员提供了一个良好的购煤环境和工作环境。在储装运系统技术改造和煤场各项目石工方面：进入10月份，煤场储装运系统技术改造、挡风抑尘墙施工项目、地销磅房整体迁移改造、南下煤场地面硬化、洗煤厂浮沉车间新建施工等项目开始施工，可谓全面开花。为保证各施工项目进度顺利，改造项目早日投入运行，驻矿业务科和运销科抽调专人协调该项工作。各班组更是倾尽全力无偿协助和配合施工，做到了用人配人，用设备派设备(铲车、推土机)。通过科室大力协调工作和现场班组的通力协作，目前各施工项目进度顺利，施工方承诺，12月底按期交付试运行。
在设备维护保养上：大力加强销售现场设备管理、确保安全生产：做好铲车、推土机、皮带等设备的维护、使用、保养工作，在班组推行包机责任制，使设备轮有罩、孔有帽、润滑良好，设备见本色。消除一切不安全隐患，保证生产、销售两不误，确保洗煤原料煤的供应，确保原煤生产后路畅通，确保安全生产工作顺利进行。 在优质服务方面：为做好现场服务工作，强化优质服务理念，现场职工自觉牢记服务承诺，使用文明用语规范化，对待用户态度和蔼化，服务禁语禁止化，进一步提升了现场文明服务质量。今年以来支部领导班子多次组织开展全科优质服务竞赛活动，通过竞赛活动收到了良好效果，活动提出了“为销售宁肯多流一身汗，也要多销一吨煤”的口号，开展了把“阳光服务”，“一站式服务”，“微笑服务”，“温馨服务”等服务工程实践于工作中，受到了客户的赞誉。在售后服务上：因我矿煤炭售出后出现质量问题引起纠纷，我们承诺：做到邯郸地区以内的用户，争取6小时以内到达现场，并进入质量问题处理工作程序，对于邯郸以外的用户争取24小时以内到达现场，并及时进入工作程序，着手解决问题，争取把一切不利因素消灭在萌芽状态，力争煤炭销售质量零纠纷。
总之，在即将过去的2011年，驻矿业务科和运销科全体干部职工在集团公司运销部和矿党政的正确领导下，全体干部职工齐心协力，努力拼搏，较好地完成了局矿下达的各项经营指标。 在11年尽管取得了一些成绩，但与其他矿相比还存在着一定的差距，我们要加紧制定整改措施，尽快找准差距，全面对标，力争完善。我们在新的一年提出了更高的目标和要求。我们将紧紧围绕集团公司运销部和矿上制定的总体目标，共同 提高认识，振奋精神，创新思路，开创性地开展工作;全体干部职工将以崭新的姿态保持良好的精神状态，发扬一不怕苦二不怕累特别能战斗的优良传统，脚踏实地，扎实工作，顽强拼搏，开创经营管理工作新局面，进一步增强责任感和使命感，找准位置，瞄准目标，周密组织，精心安排，为全面完成全年经营指标而努力奋斗。
驻矿业务科、运销科
2011.12.17
第五篇：印刷厂业务科工作总结
2006年，业务科在厂部的领导下，以“扩大市场，提高技术，强化管理，完善服务，全面提高经济效益”的工作总目标为指导，把深化为客户提供优质服务与树立良好的对外形象相结合，在越来越激烈的竞争中，努力开拓业务渠道，保持业务量稳定。在本厂各部门配合支持下，全年完成业务额×××万元。好范文版权所有
一、坚持“质量第一，周期保证，价格合理，服务周到”的服务宗旨。做到内部追求产品质量高标准，按时交货时间守信用，对外价格随行就市、合理适当，服务上满足客户新要求和适应市场新变化。
第一，牢牢地稳定老客户单位，巩固基础。2006年，业务员们除一如继往地为老客户提供满意的印刷产品外，还在深化服务内容上下功夫，加大走访客户力度，主动征求客户意见，不断加深与客户的感情;实行“一对一”服务，及时了解掌握客户单位动态，做到即使这些客户单位经办人有变动也不会影响业务，相反由于人员的调动而增加了新的业务面，使一些单位中原来不在我厂印刷的处室也把业务转到我厂来，从而扩大了业务面。
第二，努力开拓新的业务单位，提升业务量。我们发扬“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厌其烦上门推销自己，在已经形成的印刷市场格局中打开新的缺口，从别人手中把业务抓过来，建立起新的业务关系。业务员们一次一次上门，一遍一遍解说，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不气馁，再次踏进门去推销自己，拿到业务他们跑了多少趟，说了多少话，碰了多少钉子。二是，时刻记住客户至上，处处照顾客户的方便，不怕麻烦，不怕困难，不惜化精力、化力气，尽力使客户满意。业务员们从接业务的实践中深深地知道，要开拓业务渠道，争取更多的业务，特别是要从别人手里把业务抓过来，除了产品质量好、价格合理外，优质的服务是不可缺少的。一年来，业务员们认真做到：大客户、小客户我们给予的服务同样，新客户、老客户我们接待的热情同样，大业务、小业务我们付出的精力同样。2006年，业务科服务的单位有××家，经手的业务有××××多件，跑的方向东至××、西到××，南至××、北到××。有的单位一年到头业务量本来就很少，但每件业务的要求却很多;有的业务充其量只有几十元，客户却要我们提供多个设计样，几次修改送样，来来回回地跑。有的单位还把业务员当成勤杂工，要我们帮他们清理杂物，处理废品，采购物品。类似种种，业务员们不但毫无怨言，而是认认真真地对待，一丝不苟地做好每一次工作。正是由于业务员这样的精神面貌，这样的服务质量，赢得了更多的客户的信任，争取到更多的业务量，取得了可喜的成绩。
二、努力学习，提高素质，自觉奉献。尽管业务科工作很忙，但大家都懂得，如果离开了政治学习，就不能及时了解党和国家的方针、政策和国家的最新法律、法规，就不能做好业务工作，还可能会在工作中出差错、犯错误;不学习业务知识，就适应不了新技术发展的形势，接受不了新技术、新事物，无法为客户提供优质产品和满意的服务，不但不能开辟新的业务单位，还有可能把原有的客户单位丧失掉。在政治学习方面，我们业务科根据厂部的学习安排，每一次都认真地学完应学的内容，并能结合形势学习贯彻党和国家的路线、方针、政策，加深对国家有关法律、法规的了解，以此作为自己业务工作的指导。特别是在今年的党员先进性教育活动中，党员业务员能自觉地按党支部的要求，积极参与先进性教育活动，并以自己的实际行动影响和带动科里的同志一起做好工作。在业务知识学习方面，大家都注意学习和掌握印刷方面的新技术知识，学习美术、版面设计、电脑等对业务承接有用的知识，关心、了解新技术发展动态，并用于实际工作之中，不断提高自己在业务承接艺术、工艺设计、文字校对等方面的水平，努力做到与客户言谈不落伍、版面设计不俗套，产品技术含量有提高。从而增强自身的综合业务工作能力。好范文版权所有
一年来，全科同志团结协作，互相帮助，老同志指导帮助年青同志，年青同志尊重老同志，主动承担重、远、累的工作，大家都尽心尽力地为了“多接业务”这个共同目标而勤奋。一年几百个工作日，无论寒冬还是醋暑，无论是刮风还是下雨，大家都急客户之所急，想客户之所想，接稿、送样、送货风雨无阻;设计、审稿、校对，无法分清八小时以内还是八小时以外;大家既是业务员，也是工艺员，又是送货员、装卸工;大家都认为业务工作无小事，更无份内份外之分、计酬与不计酬之别，只要是厂里的业务，就会用同样的精力、同样的付出去对待、去做好，从不因增加工作量而产生丝毫怨言。
在为客户服务的工作中，业务科的同志们听取的不仅仅是表扬，还有客户的抱怨、责怪，这些大家都能正确对待，耐心、诚恳地接受客户意见，有委屈也不能在客户面前表露;业务员接不到业务自己心急，接到业务交不出货被客户逼得心焦;校对文稿也生怕出纰漏，大家时时都处在压力中
。但这一切，我们都当作是一种磨炼，只有直面对待，才能锻炼自己，才能使自己日益成熟，成为一个优秀的工作人员。
三、2007年的工作思路
1、稳定老客户，发展新客户。按厂部提出的2007年工作要求，继续深化客户服务工作，稳定现有客户，发展新客户。在空白点上下功夫，新增客户单位，多接业务，接好业务。
2、抓
好业务员队伍建设。新任业务员要认真学习业务工作知识，尽快适应业务员岗位工作。全体同志要加强学习，适应形势和新技术的发展，不断更新自己的知识，做到工艺设计跟上社会发展的步伐、适合客户的要求，为客户提供满意的产品和优质的服务。