怎么建立高效团队

第一篇：怎么建立高效团队

如何建立高效销售团队

前言：

亲爱的企业家与销售团队管理者:如何建设高绩效销售团队是每位企业家、营 销人的梦想!自古郡县治，则天下治!在企业中，销售安，则企业富! 正如中医， 开处方前必先号脉。 匡老师通过对国内众多企业的调查研究，发现目前我国企业 销售团队管理中主要存在以下几大问题：

1、营销人员缺乏积极心态，能动性差，执行不到位 ;

2、有组织无纪律，拉帮结派，诸侯割据;

3、人员工资性支出大，坐吃费用，营销腐败，企业营销成本高居不下;

4、人员流动大，优秀人才留不住 ;不该走的都走了，该走的一个没少;

5、资源与人没有分离，客户没有沉淀在企业里，销售人员离开一并将“上帝”也带走;

6、恶意控制销售进度，赚取提成、奖励 ;

7、自利、短期行为，无长远规划，无品牌意念;重结果，不重过程;重销售，不重市场 ;

8、窜货、乱价、虚报广告费用、截留赠送品，扰乱市场秩序 。

销售团队如此“众生相”，其绩效可想而知!在全球经济寒流之际如何管理 好销售团队让企业持盈保泰并有效开源节流就成为所有销售团队管理者工作的重 中之重。也是销售管理者生涯中的一次职业“涅槃”。销售人员为什么难管?销 售经理需要具备哪些素质?销售经理如何去管?激励?怎样激励?培训?如何培 训?评估?考核?如何考核?什么方式?跟踪?抑或„„

作为销售团队的主管和经理，不仅仅需要具备良好的个人能力和素质，更重 要的能力是：制定销售计划、分配销售指标、招聘人员、培养下属、激励士气、 绩效考核、成本控制、部门协调、资源争取、还有最头痛的销售预测 „„ 如何 能够在有限的时间内，最大程度的提升团队的工作效率呢?

本课程为有志于提高销售团队绩效管理者而设计。通过先进的销售管理理念、 方法、工具的导入和经验分享，提供给销售团队管理者一套行之有效的销售管理 模式，并研讨如何运用到实际工作中去;将自己的销售团队激励成超人，共创辉 煌!!

========================= 课程目标：

1、了解销售主管的角色、职责和定位;

2、学习如何招聘与培训销售人员;

3、学习如何优化销售队伍的工作效率;

4、建立销售管理机制，提升销售业绩。

5、如何使激励不仅控制结果，还能控制过程?

6、根据企业性质与发展阶段如何建立科学的销售绩效考核系统?

7、如何提升销售执行力?

========================= 课程大纲：

第一部分：如何做一个太上不知有知的销售团队管理者——自我修炼

一、销售团队管理者如何避免“总司令”亲自去炸“碉堡”

1、 业而优则仕的流弊

2、 销售经理的角色与职责

3、 建立“懒人”文化

4、 从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家

故事：不在其位，不谋其政

案例：一个“救火”队长的一天

案例：哈佛案例探讨——关于角色定位

案例：某企业销售团队管理之道

二、如何创建销售团队种子基金——甑甄选与招聘

1、 招募销售人员的主要途径

2、 销售人员甑选的程序与方法

3、 掌握面试技巧

4、 如何规避招聘中的俄罗斯套娃现象?---即所招聘的人员一代不如一代故事：

案例：某外资企业招聘技术

案例：某民企招聘技术

案例：老师亲历某知名企业防止招聘中俄罗斯套娃现象经验分享

三、如何成为一名优秀的销售教练——销售经理的辅导技巧实战演练

1、 如何做21世纪合格的销售教练?

2、 角色演练发现销售过程中的盲点

3、 协同作业来观察销售行为

4、 一对一的辅导下属技巧

5、 不同沟通风格的销售员和客户的沟通技巧

6、 SPIN--创造客户价值的销售技巧与辅导

7、 销售团队中销售人员问题处理研讨与演练

故事：庄子游泳的故事

故事：鹰之涅槃

故事：丰田是如何销售培训使之成为顶级销售人员的?

案例：某企业如何打造金牌销售教练?

四、销售人员日常管理

1、 销售会议管理

2、 销售人员管理表格

3、 应收账款回收管理

4、 销售人员飞单管理

5、 对上与对下的沟通技巧

6、 销售管理中不可忽视的棘轮效应及其对策

故事：

案例：小王应收账款之道

案例：棘轮效应及其对策举例

案例：国内某知名企业开会范例

第二部分：如何提升团队绩效——用绩效考核指引你的团队方向

一、薪酬与考核—撬动销售业绩的有效杠杆——不同性质企业、不同发展阶层企业绩效评估难点及解决方案呈现

1、 让薪酬为销售人员加油

2、 如何确定薪酬

3、 打造企业与销售人员双赢的思路

4、 企业发展的七个阶段

5、 因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案

6、 哪种薪酬方式适合你的团队

7、 如何避免吃大锅饭

8、 如何避免两极分化

二、如何设计销售人员关键业绩考核指标

1、 关键业绩指标有哪些

2、 销售绩效考核之平衡计分卡运用及其设计

3、 销售KPI指标设定

4、 如何因企制宜因人设定考核指标

5、 如何对考核结果进行公布，来激励员工

案例：某著名企业考核指标制定案例演示

案例：公司与员工考核博弈之道

案例：绩效考核——如何让你的下属做正确的事

三、市场营销人员薪酬与考核

1、 销售总监薪酬与考核

2、 销售经理薪酬与考核

3、 大区经理薪酬与考核

4、 批发销售代表薪酬与考核

5、 终端销售代表薪酬与考核

6、 销售内勤销售与考核

故事：

案例：某著名企业考核指标制定案例演示

案例：公司与员工考核博弈之道

四、薪酬与考核实施方略

1、 如何对考核结果与下属进行沟通

2、 绩效沟通面谈要注意哪些问题

3、 销售人员绩效考核如何进行实施

4、 任何新的考核需要在局部试行方可全面推广

五、薪酬与考核方案评估

1、 是否与公司整理战略匹配

2、 是否对员工有激励性

3、 是否达到了投资回报

4、 是否实现方案预定的目标

案例分析：

第三部分：激励——将你的销售团队成员激励成超人

一、动机与激励的概念

1、 马斯洛的需要层次理论

案例分析：作为销售人员需求的特点与激励方式

弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论

2、 销售经理常见激励误区

案例：某经理对下属的表扬

案例：

二、激励的原则

1、 销售经理(总监)激励下属一般原则

2、 销售经理(总监)的激励菜单

※信任与赞美

※物资激励

※情感激励

※精神激励

※榜样激励

※授权激励

※危机激励

※高压式管理之流弊

※建立销售企业文化

3、 激励低收入员工六法

4、 奖励的几大误区

5、 快乐销售，快乐工作，快乐成长

案例：优秀企业构筑激励体系的一些做法

案例：猎人是如何激励猎狗的?

案例：王经理是如何成功激励销售代表的?

案例：奖优罚劣，如何对下属进行正负激励

案例：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法

讨论：我们身边存在的激励问题、解决建议

第四部分：如何打造高绩效销售团队执行力—101%完成既定销售任务

一、造成销售执行力不高的主要原因

1、 公司的执行文化还没有完全形成

2、 管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进

3、 制度出台时不够严谨，经常性的朝令夕改，让员工无所适从

4、 制度本身不合理

5、 缺乏科学的监督考核机制

二、如何提高执行力

1、 要营造团队执行文化

2、 执行力速度，一个行动胜过一打计划

3、 关注细节，跟进、再跟进

三、猴子管理法: 打造销售无敌双赢执行力

案例：西点军校执行力

案例：某企业执行文化

========================= 讲师简介：

匡晔先生，实战型营销管理专家。北京大学MBA课程研修班特聘教授,曾任跨 国公司销售总监、大型民营企业销售副总裁、客服总监等职;有超过12年的营销 管理管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯， 能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏 和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。 其特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力， 又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持95%以 上。曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰橱具、 顺德移动、21CN.COM、ABB低 压电器、爱立信公司、广州信诚人寿、挪威船级社、广州汽车集团股份公司、上 海平安保险、上海摩托罗拉公司、清华同方、上海吉田拉链、广州施耐德、东莞 德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、深圳市飞亚达(集团)公司、A.O.Sm ith电气公司、深圳华商银行、 奥地利中央合作银行、美国驻华大使馆、天津一 汽公司、香港银禧集团、深圳万科地产、奥林巴斯(深圳)公司、山东九阳小家电、 飞利浦东莞公司、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可 口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技、松下电器大连公司、 李宁体育用品公司、香格里拉大酒店、柳州五菱汽车、横店集团、阿克苏诺贝尔 长城涂料等等。

第二篇：建立与管理高效销售团队

摘要：当今的社会竞争越来越激烈，工作的竞争，人才的竞争，团队的竞争，企业的竞争…团队，这两个词更是从激烈的竞争中突显出来的时尚名词，被企业管理者采纳。团队管理，是人才提升的有利保障，是企业提升业务能力和管理水平的前提。目前市场竞争日趋激烈，市场环境瞬息万变，建立高效的销售团队是非常重要的。

在日益竞争的激烈社会，一个团队的良好发展需要一个良好的团队建设。那么，如何建立高效的销售团队呢?

一个良好的团队需要作好这8个内容：规章制度、考勤制度、团队文化、成员素养、团队沟通能力、领导人、团队成员的选择、培训。 下面就以上八个内容，浅谈一下我的感受。

一﹑没有规矩不成方圆

俗话说的好：“没有规矩不成方圆①。”

首先，良好的团队建设离不开规章制度，有许多超大型的跨国公司，能够在全球范围内获得可持续性发展，与它们完备的规章制度是分不开的。

其次，建立完善的规章制度能保障团队成员和整个团队之间的利益。

再次，建立良好的规章制度能规范成员日常行为，是惩处的规范依据。比如一个员工经常迟到早退，经常旷工，企业如何去处理他呢?如果企业有恰当的规章制度，就可以去惩处这个员工，如果没有的话，就失去了惩处员工的依据。比如某员工给企业造成了损害，如何让员工去赔偿?造成什么样的损害才可以赔偿?什么样的损害不可以赔偿?赔偿的条件是什么?主观上条件是什么?客观上条件是什么?因果关系的条件又是什么?企业的规章制度里面必须要有明确的规定，如果没有的话，将会产生劳动纠纷。

二﹑严格的考勤制度

良好的考勤制服，能促进团队的长远发展，完善各项工作制度，

维护工作制度，提高工作效率，提高整个团队的经济效益。

三﹑深入人心的团队文化

团队文化，是一个团队有价值的体现，是团队的灵魂。团队赖以运行的组织文化是团队是否成功的关键因素之一。

团队一个很大特点是信任，一是团队成员间相互的高度信任，即团队成员必须彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。二是管理者对团队成员的信任，主要表现为组织过程中的透明度和公开性。

为此，企业高层管理者必须致力于创造一种支持团队建设的、开放性的组织文化。这种文化既能支持团队成员积极开发自身技能，建立一种勇于承担风险的自信心，又能接受来自基层对上级管理者制定的战略方案、管理模式的种种质疑，容许团队成员工作中的失败，进而达到团队成员创造性潜能的最大释放。

四﹑良好的团队素养

一个好的团队，素养是非常重要的，是公司发展的前提，公司业绩提升的有力保障。举个例子，某天上班，公司里每个人都精神散漫，上网的上网，聊天的聊天。一点都没有上班的样子，老板进门后看到会作何感受?其实，这就靠团队的力量。团队每个人相互依赖与协同。每个人都依靠与他人的合作才能完成预定的工作目标,和谐融洽的人际关系氛围将为团队协同提供必要的社会基础;角色定位与责任分担。每一个团队成员都担当不同的角色,承担相应的责任,团队每一个成员必须具备胜任工作的核心专长与技能。

五﹑畅通无阻的沟通渠道

这也是非常重要的：(1)需事先织就的关系网，现在很多企业都会利用中高层管理者的关系网来拓展客户，与目标客户直接进行沟通，这样建立的客户关系往往比较持久和牢固;(2)客户认可的介绍信或推荐电话，这在公司的客户发展中期能起到非常大的帮助;(3)报纸、杂志等媒介，那些销售高手们经常在媒体刊登的资料中寻找相关信息，这些信息常常会帮助他们在第一时间内把握客户的需求，从而保证沟通渠道的畅通。比如报纸上刊登的公司成立与迁移信息、讣闻或企业名人录等。

六﹑伯乐的正确领导

有伯乐，然后有千里马。一个良好的团队，跟一位领导的正确领导是息息相关的。精明、干练的领导能带领出精英销售团队;能使整个团队发展日渐壮大;能善于发挥每位成员的有点，取长补短，互相学习，造就出色的销售团队。

七﹑千里马的选择

在决定企业成功的第一要素里，各个公司的管理团队有着鲜明的共同点，对事业(当然是以实现个人目标为依归)的追求，对人才(具有各种专业背景)的推崇，以及同外界(社会地位和商业网络)的互动，决定了其人员流程的畅通有效和管理目标的成功落实。相关公司得以由传统的家族经营演进到崭新的现代管理，从而确立了企业向成功之路的迈进。

在人才选择这一方面，人品是第一个要考虑的基本要素。要做事，先做人，营销就是卖品质和信誉，而诚信则是品质和信誉之本，团队成员的诚信就是团队和企业的诚信之本，一个人失去了诚信也就失去了道德，失去了信任和信用，而这些不仅仅是团队成员的，也是其代表的整个团队的，更是企业的。一个优秀的销售人员，除了诚信外，还需要忠诚，诚实，正直的去做事，对企业，对团队，对客户的忠诚是一种态度，忠诚意味着你可以信任你的团队，你的团队也可以信任你。企业需要正直的人，正意味着明确支持对企业有利的事情，用自己的行为实现承诺，正直还意味着坚持不懈的正确表达自己的价值观，并执着追求自己的目标。

八﹑千里马的潜能发掘

在团队的发展历程中，课程培训是非常重要的，短暂的培训能使团队及时吸收新鲜的销售知识，挖掘团队潜在能力。更重要的是培养销售人员对企业的责任感，竞争意识，相互协作的团队精神。其中，新东方培训机构的这种非常值得我们学习，他们做的如此的成功，是非常值得我们借鉴的。技能培训主要集中在“如何促进与顾客的关系”、“如何使用顾客签章”等销售技能方面。通过采取多样灵活的培训方式，并定期组织学习，也可在日常工作中的领导，内部培训等，把新兵培训成为具有高效素质，专业销售能力的强大营销团队。

注释：①阮小波 方与圆 石油工业出版社[H] 2010年02月 修订版

参考文献：

(1)秦毅 如何培训与激励销售队伍：打造金牌销售团队[H] 北京大学出版. 2004.第一版

(2)梁心聪 快销手2:快消品销售团队经理手册[J] 广东经济出版社. 2009第一版

(3)林显欣 卷烟销售团队的建设与探索[H] 才智 2009年第30期

(4)喻立新 用KPI打造高效销售团队[D] 企业经济 2004年第3期

第三篇：建立高效团队建设培训有感

“建设高效团队是否重要或者必要”这样的命题，在我看来其实是一个伪命题，没有辩论或者花费更多的笔墨去描述的必要。然而怎样成为一个高效的团队是需要花费很多的“心血”[这样一个宏大的命题仅仅靠“心思”是不够的，实践中或许我们会需要付出高昂的学费，而这种学费(资源)正是企业的血液，所以我希望用“心血”而非“心思”去表述它]去研究和实践的。

简单的从语法上来说我们很容易的就把“高效的团队”分成两部分，一部分是“团队”，一部分是“高效”。首先成为“团队”，其次做到“高效”。怎样构建团队?怎样做到高效?我们所有聪明的管理者对这样的问题都会有一个根据实际情况的解析和理论，也已经不需要我用长篇大论去谏言，况且浅陋如我并不能在一个晚上将这样的命题以高屋建瓴的方式分析透彻的，所以我就自作聪明的将这样的命题留给更睿智的管理者，而我却去做我的角色。 “我去做我的角色，做好自己的角色”，这正是我想表述的意思。我始终固执的认为做好自己的角色重要的只做到一点就可以了——认清自己在其中扮演的角色。认清了自己的角色就可以认清自己需要做什么，而“怎么做”我相信有一大把的书或者人告诉你，而且比我说的还要详细和动听，所以我只说我认为需要提醒的。

在生活中，我们很容易认清自己的角色，我们是地球人，所以我们要爱护我们的地球，减少对环境的污染;我们是中国人，所以我们要保护中国的每一寸土地，如果需要，我们会拿起钢枪;我们是孩子，所以我们要关怀我们的父母，打个电话就会让他们欣喜一个晚上;我们是父母，所以我们要用正确的方式对待我们的孩子，他们无论平凡或者卓越都是我们血肉的一部分;我们是夫、妻，所以我们要用比对待别人更加的包容对方的缺点，因为对方是那个你无论多晚回家都还能为你亮着灯的人。

但是在工作中我认为真正做到认清自己的角色很难，我想这里面主要有两个原因：一赋予的角色本来就不清晰或者导演选错了演员;二 敝帚自珍或者妄自菲薄。

我想为什么在生活中大家能够比较容易的认清自己的角色，很关键的一点是社会清晰的赋予了你角色，而且这种角色能够被最广泛的复制，并且有一个相对优化的评价体系，所以当你开始进入这个角色就有很多清晰的模版，万一你逃出了模版还有大批的人来纠正。而工作中，你很不容易获得这样的清晰的模版，因为各个企业的情况或许都不一样，同一个企业的每个阶段或许都不一样，甚至同一个领导因为受情绪的影响在不同时间做出的对角色的理解都不一样。但是我想在这种情况下，领导——角色的赋予者——是最重要的。领导是一台戏的导演，他对剧情中角色的理解决定了演员的表演，当导演把剧本一扔，没有分配角色或者角色分配不当，这场戏就会成为闹剧。所以全面的认识扮演角色的演员，正确、清晰的赋予演员恰当的角色，是一名优秀的领导者所需要认真去做的。

敝帚自珍和妄自菲薄。一个企业里每一个部门都是不可或缺的，都是一台精密仪器里的一个部件，有些时候看起来可能不是那么重要，但是当你缺少了它，你忽然会发现原来这样的存在是必要且重要的。如果你是主角，不可以自以为是、欲望膨胀，认为自己才是不可或缺的，其实每一部分都是不可或缺的，没有绿叶的光和作用哪里来鲜花的绽放?所以不要轻易的对其他的角色指手划脚，认清自己的责权，对其他的角色保持微笑，这才是正确的态度。如果你是配角，请保持积极的态度，不要以为自己也是主角，要烘托主角，突出主角，当角色已定不要老想着去抢主角的戏份，更不要去毁坏主角的表演。如果这场戏没有演好，主角没有

好处，必然的配角更没有好处。还有一种情况是妄自菲薄，如果领导给了你相应的角色，如果没有能力，那么请尽最大的努力去完善你的能力，如果有这样的能力请勇敢的挑起担子，那怕你挑起担子走的是危险的下坡路，请相信，只有走过下坡路才有可能走到另外一个更高的山坡上去。

人生如戏，一场戏里面有各式各样的角色这场戏才会精彩。很多朋友对我说“我怎么会碰到这样的人”，我对他们说，这个世界正是因为有了各种各样的人，这个世界才会精彩，如果每个人都跟你的想法一样，那这个世界就只需要你一个人，其他都是镜子就可以了，你认为在这样的世界中你会很幸福吗?他们笑了，或许他们已经理解了，或许他们只是觉得我说了一个很冷的笑话。但是我们很多时候真是这样要求人家的，让人家成为自己的镜子就可以了。所以最后我想我能对“怎样做好角色”内容的唯一一条补充就是：包容!

绕了这么远的圈子，似乎跟高效的团队没有太大的关系，但是我善意的想，如果我们每个人在团队中认清自己的角色：策划者?决策者?执行者?协调者?监督评价者等等，那么凭借我们的职业素养建立一个高效的团队应该是一件相对容易的事情吧!

第四篇：五项措施建立和睦的高效团队

企业里的工作不可能由一个人来完成，员工与员工之间必须紧密配合，团结一致，才能成功地完成任务。

团队合作顺利进行的一个前提条件是，团队成员之间的关系和睦。如果团队成员之间的关系和睦，他们之间的交流就会比较多，在工作中合作起来也会比较愉快。

罗布·戈菲和加雷斯·琼斯在他们的文章《什么使现代企业团结一致?》(该文是人民大学出版的《人员管理》一书中的一章)里写道：“管理人员几乎不愿意在一个低度和睦交往、低度团结一致的分裂型组织中工作。”

他们还指出，管理人员可以以下五项措施提高团队的和睦关系。

1、招聘容易和他人相处的人。安排应聘者与几位员工一起共进午餐，观察他的人际交往能力。

2、组织比较随意的聚会活动，增进员工之间的接触。最初员工可能不习惯参加这种活动，管理者可以将聚会的时间安排在工作时间，使参加活动成为一种必须履行的义务。这种活动应该是愉快的，最终促使员工自己主动参加这种活动。

3、减少员工之间交往的繁文缛节。管理者可以鼓励员工穿得随意一点，将办公室布置成各式各样，或者指定一个午餐室，让员工可以在这里平等相处。

4、缩小等级差别。比如，重新设计组织架构图，去掉一些层次和等级。

5、管理者要关心有困难的员工，树立随和可亲的形象。

第五篇：美容院怎样才能建立高效的营销团队？

换位思维、人性管理，管理既要严谨又要有人性化，管理者必需具备换位思维的能力，这样才能提升团队的凝聚力。“仁智信勇严”，该严的时候就要严，以理服人，没有人会反对你，同时要换位思维，知员工之所想，急员工之所急，在最需要你出现的时候帮一把，员工一定会感激的。

只有在你了解了手下的向往，你才能利用这些向往激励他们的斗志，无论他们想要的是钱还是机会还是本事。工作中应尽量公正的给下属机会，引导下属去思考问题且支持他们，帮助他们完成任务。例如美容院的内部招聘制度，就是很公平的给予员工机会，对于酒店稳定员工队伍、调动员工工作积极性起到了非常好的作用。

有很多的美容院，只是单纯的把美容师当作技术人员，美容师只限于为顾客进行美容服务，这就使得美容院里一些非常重要的职能被长期忽视。事实上美容师除了为顾客做好美容服务外，还必须负担起以下职责，打造高绩效的美容师队伍，必须强化美容师的职责，将其工作职责落实到每一天的工作中。

A收集信息

在现代营销中，商业信息变得比以往任何时候都重要。它包括对手的信息、消费者信息、消费满意度、其他品牌信息甚至行业动态等多方面。在美容院美容师是和顾客沟通最多的成员，是信息来源的最前线。

B销售推广

在美容院，要想和顾客达成交易，美容师的作用极其重要。美容师除了做好技术服务外，还应学会产品推广，美容院要想提高效益，销售占主要作用。所以要让所有的美容师都变成推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。

C顾客管理

(1)关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间只是交易导向。今天，经营者越来越深刻地认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，才能长期留住顾客，才获得长期的竞争能力。顾客忠度诚的建立过程，需要美容师的配合，用最好的服务达到这个目的，这就是关系管理。

(2)档案管理

美容师应学会不断地把顾客档案定期进行分类，找出目标顾客，找出顾客不同时间的需求，根据顾客的需求有针对性的加以引导，达到最大的成功率。

(3)顾客教育

本质上是一种沟通，是一种价值的传播。它的作用比一次短期的促销更重要。要把顾客都培养成专业人士，才能永远让顾客跟着你的美容院，成为最忠实的顾客。所以顾客教育是不可轻视的手段。

D形象传播

无论是美容院本身还是对所代理的产品，美容师对其传播着全过程。要想树立美容院和产品的品牌价值，必须完善每一个细节，美容师对自己的言行举止必须充分认识，美容师形象趋势影响着美容院的品牌传播。

另外美容院在具体的人员任用上，要考虑每个人的个性特点和实际工作能力，结合不同岗位的具体要求合理的进行安排。尤其需要提升员工调节情绪、调整心态的能力，美容院的工作比较繁琐、比较枯燥，每天周而复始，如果没有好的心态，员工经常把情绪带到工作中，将会直接影响到美容院的对客服务质量。“世上无难事，只怕有心人”，有了好的心态就不愁没有好的工作效果。