预防职工倦怠提高企业服务

加强人文关怀和心理疏导,不仅是以人为本的科学发展观的有机组成部分,也是电力企业深人贯彻落实科学发展观的具体体现。在思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导,是激发广大职工与企业和谐共进的内在需求,也是预防电力职工“工作倦怠”的基本保证。

1 电力职工“工作倦怠”的表现方式及其危害

1.1 电力职工“工作倦怠”的表现方式

1.1.1 生理耗竭

主要表现特征为:出现身体能量的耗竭感,持续的精力不济,极度疲乏、虚弱,身体对疾病的抵抗力下降,伴有失眠、头疼、背痛、肠胃不适等症状,饮食习惯或体重突然改变。有研究表明,工作压力大的员工长期患病的概率是工作压力较小员工的2~3倍。

1.1.2 心智枯竭

主要表现特征为:空虚感明显,觉得自己好像被掏空了一般,无法满足工作需要,工作热情减退,丧失理想,缺乏动机,自我评价下降,怀疑自己,退缩,感到无能和失败,从而减少心理上的投入。

1.1.3 情绪衰竭

主要表现特征为:工作热情完全丧失,情感资源就像干涸了一样,无法关怀他人,烦躁易怒,冷漠麻木,悲观沮丧,深感无助,迁怒于他人。有调查结果显示:心理健康低于身体健康水平,其中情绪疲惫较为明显,工作满意度低,对身体健康影响最大。

1.1.4 价值枯竭

主要表现特征为:个人成就感降低,对自己工作的意义和价值的评价下降,工作变得机械化且效率低下,时常感觉到无法胜任,不再付出努力,消极怠工,离职倾向加剧甚至转行。

1.2 电力职工“工作倦怠”的危害

工作倦怠不但会直接影响电力职工身心健康,也会影响他们的工作热情和工作能力,甚者还会厌弃工作,最终对自己、家庭及单位产生许多消极影响,危害极大,具体表现如下。

(1)电力职工的工作倦怠会使其产生情感和家庭问题,也会导致失眠、酗酒和药物依赖,甚至出现自杀倾向。心理枯竭还会使他们丧失“精气神”,不再追求工作上的成就和进步,影响自身的职业发展。电力职工出现工作倦怠后,对领导和同事的行为易做出消极解释,产生不必要的人际关系矛盾,甚至与同事的关系恶化,为社会提供服务质量也会明显降低。

(2)电力职工的工作倦怠将会导致士气低落,影响职工队伍的稳定和整个社会的发展。处于工作倦怠状态的电力职工对工作的消极态度,会导致工作效率的下降。因为压力过大,容易出错,个体容易对自己的能力产生怀疑,又不想与人沟通,导致工作业绩的下降;反过来又形成更大的压力,最后导致恶性循环。工作倦怠严重者还会发生缺勤和离职的情况,严重影响组织的稳定性和工作效能。

(3)电力职工的工作倦怠将会使员工的安全警觉能力下降,对电力安全生产构成威胁。

2 加强人文关怀和心理疏导,预防电力职工“工作倦怠”

2.1 建立良好的双向沟通方式,认真倾听职工心声

长期以来,思想政治工作过于强调传统的说教方式,忽视了职工的个人意愿及个人情绪,单方面说教,甚至过分强调服从意识,缺乏真诚的双向情感沟通。在当今社会由计划经济转变为市场经济的今天,这种传统的思想工作方式已不能被受教育者接受,有时候还会适得其反,加重受教育者的对立情绪。在电力企业不断改革的今天,企业应从细节入手,尊重、理解、关心、信任员工,努力打造舒适、温馨的工作环境和人文环境,为员工营造快乐工作的氛围,员工自然而然就会觉得工作很轻松,很有安全感和归属感。首先应提倡双向无设防式交流沟通,坦诚相对,敞开心扉,知无不言,言无不尽。其次应提倡争论式、辩解式双向沟通,双方均可用自己的观点和见解说服对方据理力争,以达成共识。

2.2 关注职工多方面的感受和需求,促进人的个性、才智和潜能的充分实现

人的感受和需求是多层次、多方面的,除物质需求外,还有政治需求、文化需求等;除安全感外,还有满足感、自豪感和成就感等。特别是当职工的生存需要得到满足之后,自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。要高度重视电力员工主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应,充分关注每一个人自身成长与发展的需要,关注人的理想、信念和情感,努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境,使人人都有平等创业和凭借自身能力改变处境的机会,促进人的个性、才智和潜能的充分实现。要引导企业员工把个人发展与国家的发展、民族的发展,把自身价值的实现与他人价值的实现、社会价值的实现有机统一起来,在为祖国和民族的奋斗中实现自身的价值。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来,针对企业员工最关心、最直接、最现实的利益问题,切实做好就业、收入分配、社会保障、看病、子女上学、安全生产等方面的工作,减少企业员工正常生存和发展的后顾之忧,最大限度地消除引发职工心理失衡、失调的外部诱因,为培育人的心理和谐提供外部环境支持。

2.3 开展心理健康教育,用“精神福利”体现人文关怀

通过介绍心理健康的标准、心理障碍或心理疾病的基本知识,帮助电力职工树立科学的健康观,使其认识到心理健康是全面提高自身素质和发挥自身潜能的必要条件,认识到心理疾病的危害,提高心理保健和心理疾病的防治意识。

针对电力职工的心理压力问题,在企业内职工相对集中的地方,拿出一间房子,建立类似日本企业“出气室”之类的宣泄场所,让电力职工独自在里面哭诉、大叫、摔打等,以缓解心理压力。有条件的企业应当建立专门的心理辅导机构,对职工中的心理问题进行及时有效地疏导,使他们的烦恼、郁闷能有渠道宣泄。据了解,有些电力企业已经建立了“阳光服务室、“阳光咨询室”、“情感交流站”等心理服务场所。为了不使职工感到“怪异”与理不自然,几家企业都回避了“心理”一词。

2.4 加强制度建设,完善人文关怀和心理疏导的长效机制

思想政治工作是对人的思想行为开导、规范和升华的一项经常性、长期性的实践活动,只有通过科学、规范的制度安排,才能保证人文关怀的长效性。应结合电力企业的实际,对思想政治工作各项制度、规定、流程等资源,进行重新梳理和优化整合,建立健全以领导责任、目标管理、思想教育、调查研究、信息沟通、绩效评估、考核激励等为主要内容的管理体系和工作机制,从而去促进思想政治工作在培育人、发展人中的由“虚”变“实”,在关心人、帮助人中的通“情”达“理”,保证职工最关心、最直接、最现实的问题,有地方反映、有人倾听、有部门协调、有机制解决,使职工在企业真正安心、舒心、尽心,在岗位工作中感到有干头、有盼头、有奔头,从而减少或消除职工可能出现的“工作倦怠”,调动广大电力员工的积极性和创造性,促进电力企业可持续发展。

摘要：近几年来,随着职业压力的加大和生活节奏的加快,电力职工也产生了“工作倦怠”问题。文章从电力职工“工作倦怠”的表现方式及其危害进行分析,并提出加强心理疏导和人文关怀的对策,旨在调动广大电力员工的积极性和创造性,促进电力企业可持续发展。

关键词：电力职工,工作倦怠,人文关怀,心理疏导