提高职工满意度的措施（通用9篇）
篇1：提高职工满意度的措施
芦沟矿职工医院三好一满意整改措施
根据市卫生局要求，为严防医疗安全事故发生，结合我院实际情况，深入开展医疗安全自查工作，现将自查情况汇报如下：
一、存在的问题
1、医疗文书书写要求为达到医疗文书书写质量规范要求，各种日志登记不全面。
2、护理管理组织体系不健全。未能按照《护士条例》制度规定，实施相关护理管理工作，为实行目标管理责任制。根据医院护理人员配备标准，病房护士与床位达不到标准要求。
3、服务意识缺乏。
二、整改措施
1、为确保卫生整改工作顺利进行，达到整改方案的要 求，为此成立卫生工作整改领导小组，负责医院整改工作，以提供坚强的领导保障机制，强化医疗质量管理，建章建制，狠抓落实，杜绝医疗事故发生。
2、医务科从抓医疗文书质量和环节质量入手，严格审查临床的各项操作，病历书写。落实首诊负责制和医师查房制
度，加大病历和处方的检查力度，加强各种记录本的督查，按时、按质、按量完成上级交待的各项任务。
3、提高医务人员综合素质，加强医德医风建设。进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用开会时间加强医务工作人员道德素质修养。
4、加强职工之间的团结，树立集体主义观念，发挥团队团结精神。树立科学发展理念，增强开拓创新意识，弘扬敢闯敢干风气，以好的作风带院风、促医风、树新风，形成良好的医疗氛围。
通过全面自查，我们也发现了工作中的一些薄弱环节。临床重点专科建设要进一步加强，在今后的工作中，我们将继续不断努力，在市卫生局的指导下，认真整改，扎扎实实地开展工作，全面提升我院医疗质量整体水平。
芦沟矿医院
2011-7
篇2：提高职工满意度的措施
2015年4月11日镇党委政府召开了提升群众满意度的专题动员会，制定并下发了《2015年群众满意度提升工作实施方案》，进一步明确了提升目标：实现位次和满意度成绩“双提升”，列全区位次“力争前10”，满意度成绩提升2个百分点以上；群众满意度调查各单项内容均力争进入全区前10位，成绩相应提升2个百分点以上。
《方案》对教育的要求及与此相对应所采取的措施：
1、“加强教育教学管理，特别是师生管理，不断提高管理水平和办学效益，着力突破学校管理水平、老师教学能力和态度等问题，要重点解决管理不到位、教学水平低、上学不方便、学校收费不公开等问题”。
一是坚持“严细实恒”地抓好教学常规管理，向教学环节管理要质量，检查量化、坚持原则、公正公开，规范和引导教师永远力求精益求精；加大和坚持走课、巡查、考勤力度，严禁教师私自离开学校、早走、晚到（随便赶集上店外出这种现象，也是造成群众满意度底的一个原因），确保不因任何原因而出现一节空堂和溜堂现象。提高教育教学质量永远是教育的生命线，也是提升群众满意度生命线，是我们办学和办教育并为之奋斗的永恒主题。二是坚持大力推进课堂教学改革，真正调动和激发学生学习的兴趣和积极性，上出学生喜欢的课堂，做学生喜欢的科任教师。要坚持每节课5分钟听写和一日十算不动摇，夯实基础，苦练基本功，练就“童子功”。
三是延伸对学生双休日等节假日的监管，通过成立学习、安全、读书小组或者利用双休作业上家长对孩子行为的纪实，实现教师与家长的沟通与对接。
四是加强对学生的日常行为习惯养成教育的管理，积极探讨自主管理，强化安全管理，学生在校期间实现全员、全过程、全方位管理；学生未到校或因事因病离校，要在第一时间班主任和学校与家长取得联系，把对孩子的真正关心和爱护化为细节和行动，无微不至。
五是规范办学行为，自觉抵制有偿家教、违规办班，不以职务之便谋取私利，不收受学生和家长财物与宴请；教师要真正关爱每一个孩子，既要有博大的爱心、稳定愉悦的情感，又要有传递、表达、实现爱的智慧和能力，不体罚和变相体罚学生；加强学校教辅资料征订和收费管理，实行学校报告申批制度，凡根据教学实际并经学校讨论研究决定后，报教办审批，批准后在坚持学生和家长自愿的前提下，先印发明白纸，同意签字后再付诸实施，并要在学校大门口张榜公示相关详细内容，自觉接受学生和家长的监督。对出现违规收费的学校、校长和个人，由有关部门介入调查，并进行组织问责，给予相应处分，直至追究法律责任。
2、“建立健全各种规章制度，做到以制度来约束人，身教重于言教，学校领导尤其要以身作则，率先垂范，做维护制度权威、严肃性的典范”。
一是坚决落实好所有的规章制度和各种评价实施方案，制度面前人人平等；同时，要做到日查日公示、周结周公示、月总月公示、学期兑奖惩，把制度的公平贯彻于全过程、把公开贯穿于全过程、把公正体现于全过程、把结果诚服于每个人。切实用制度管好人、干好事，调动好大家干事创业的积极性和主动性。
二是校长和领导干部要工作在前、吃苦在前、困难在前、奉献在前、牺牲在前，享受在后、荣誉在后，始终比一般老师付出的多得多，索取的少得少，始终做全校师生的道德标杆和人生示范，用自己的思想境界和人格魅力来影响和带动大家抬头看、往前走、不停留。
三是校长坚持亲自带班周一早迎接和周五晚送师生家长，领导班子成员其他时间早迎晚送和护送师生到校离校制度。这不仅是一种姿态，更是一种情怀，坚持下来就会成为我们办学的一张名片和一道独特的亮丽的风景线。
3、“继续加大教育投入，继续加大对基层中小学的教育教学经费投入，为素质教育提供可靠的物质基础保证”。
一是坚决配合党委政府，如期完成为民要办的八件实事中涉及教育的四件，抢抓机遇，努力改善办学条件，提升办学硬件层次。二是各校要进一步解放思想，更新观念，勤俭节约，超常规地集中财力物力彻底解决制约学校发展的物质性瓶颈，实现学校跨越式发展和突破性提升，办师生和家长内心喜欢、感觉舒畅幸福的学校和教育。
4、“抓好学校、社会、家长三维一体的三结合工作，定期召开学生家长会，加大学校各种制度在家长中的宣传力度，调动学生家长的积极性”。
一是坚持每月一封学校致学生家长的一封信，用满腔热情写好、用心发放组织好，确保每位家长都能认真看好，期望能最大限度地引起家长和社会的同振与共鸣，进而了解、理解、信任和支持学校与我们全镇的教育，真正形成教育合力。
二是坚持每月一次教办对学校、学校对班级和老师的电话满意度抽测，对反馈上来的问题，不回避，不掩饰，结合大走访问题汇总台账，分析研判，逐项逐条制定科学合理的整改措施，狠抓整改落实。同时，及时进行电话和当面回访，用问题的解决和积极、真诚、负责的态度赢得家长和社会的肯定和赞许。抽测结果纳入教师师德考核和对学校及校长的考核。
三是坚持每月一次家长委员会会议、每学期三次家长会（开学、期中、期末）、分类型家长会、每学期一次针对家长如何教育孩子的专家报告会、每周2—4名学生家长到校义工和义教、重大活动邀请家长参加参与、每学期开放周时集中邀请家长听课和参观学校等活动。四是坚持利用好校讯通、重点家访、电话访、节假日大走访等活动，加大与家长联系、沟通、交流的频率和影响力，牢牢地把家长维系在我们身边和周围，始终感受的强烈的“没有比学校更在意学生的进步，没有比家长更着急孩子成长”的焦急和牵挂。
实现教育教学质量和群众满意度的双提升既是我们今年工作的中心和重点，也是党委政府和教育局交给我们艰巨的政治任务，更是我们今后长期的教育理想和办学理念，学生、家长、社会对教育的呼唤，永远是我们毅然决然的回应和为之奋斗不止的呐喊！
教育办公室的邹本涛和李义元两位同志为主要责任人，具体负责此《方案》的调度、督促和落实。
篇3：谈提高客户满意度的措施
1 产品服务及其在营销大战中重要意思
1.1 让客户满意100服务
新时期的现代营销策略,已经跨入让客户服务满意100时代,针对满意100客户服务,营销学家们各有不同的解释:“产品服务是指以提供活劳动的形式,满足他人需要并营取报酬的活动。”对此定义理解与解释为,第一,产品服务只包括活动,不包括物质产品;第二,有些活动,只有同其他物质产品结合在一起才能成为服务;第三,如果服务的提供只借助于物质产品完成,那么,消费者对这种服务只有使用权。
1.2 营销产品服务的类型
第一,从不同的角度对营销服务划分。(1)服务产品具有有形服务。企业在向客户销售产品或服务产品的过程实施中,通过产品服务环境、产品服务工具、产品服务设施、产品服务人员、产品服务信息资料等。(2)服务产品具有无形服务。
第二,销售产品过程区分。(1)产品销售前满意100服务。说白了就是对我们的客户购买产品前所做的一项服务。产品销售前服务活动对于吸引客户的注意力具有重要的意义;(2)产品销售中满意100服务。说白了就是对我们的客户购买产品中所做的一项服务。做到热情周到接待,使客户在购买过程中感到满意和舒适,为满意客户满意100创造一个欢愉的购物过程;重点对客户进行信息资源了解与沟通,说服我们的客户对产品价值的反对意见;准确详实耐心介绍产品,为客户做使用的操作演示,代客户办理各种购物手续等。(3)产品销售后满意100服务。说白了就是对我们的客户购买产品后所做的一项服务。益于企业沟通市场信息氛围,加强客户建立长期合性伙伴关系,方便改进创新发展战略规划。售后服务必须不断提高服务品质,向客户提供超值服务,具体的服务活动包括送货上门、安装调试、提供备件与技术培训、提供信贷、开展维修客户服务和用户回访等。
1.3 客户满意100服务对营销发展的作用。
只有服务满意100工作,只有做实、做细、做新、做活、做优、做强、做全,企业才能争取到优质客户资源,取得客户忠诚、信任、满意与依赖。
(1)创造客户营销分类化,客户服务之所以能成为强有力竞争武器,在于诸多领域大显神通,服务性限度无止境,服务性潜力无限度。今天,上海通用的“别克关怀”、福田汽车的“一站式服务”在差异化的营销中胜出。服务有打不尽的差异牌。
(2)营销学者曾说:“不要老是叫卖产品,要不断为他们创造价值。”有效满意100提高客户对产品的满意程度,就要求厂商革新服务管理网络,根基于利益基础之上给众多客户满意100提供额外利益,以满意产品100有效率增强品牌竞争力。
(3)产品满意100服务有利于培育与孵化品牌效应,从整体满意100产品概念中服务创新,为产品服务品牌、企业管理品牌营造起到添砖加瓦的效果。以此,满意100服务弥补产品不足与先天缺陷,不管是实物产品以及服务性的产品,或许存在一定操作的,或由于使用不当,偶然性导致出现的某种缺陷。如肯德基的苏丹红事件、雀巢奶粉碘超标事件。出现这类问题,只有用服务来补救与弥补,才能使企业走出困境。
2 中国在加入世贸WTO后,如何服务好产品满意100销售
在我们中国市场产品中,物资资源辽阔。物产丰富多样,竞争日益加剧激烈和迅速,要有敢于走出残酷的泥潭与沼泽的勇气、决心和力量,需要有识的精英之士为我们中国企业献计献策,惟有搞好产品服务,掌握服务策略,搞好客户满意。
第一,提高服务意识服务是什么,服务就是解决问题,服务就是宣传理念的好形式,服务就是广告,有意识的利用服务宣传我们的企业。服务技术方法很重要,诚信是第一位的。目前,营销学家言:中国企业在实施名牌战略中,在进一步提高产品质量和保持价廉同时,要不断改进和提升服务,向国际星级服务标准迈进,提高服务意识,不仅厂长企业领导要建立,厂商企业全体员工都要有满意100的服务观念。提高服务意识,就是处处、事事想到为客户服务,让客户满意,把客户利益放在心上,想客户所想,急客户所急,使客户感受到企业对自己的诚心。产品使用称心,购买产品时自己就放心了。今日,全球化市场开拓进程中,企业服务战略要按“快速、高效、优质、特色”等国际化的要求来运作,铺展网络覆盖全部销售国和地域,延伸到中小城市,有条件发展县级、镇、村等,24小时内服务上门;服务质量等级优秀,把维修服务技术能力强,服务品质好的员工放在服务一线,做好客户承诺;您只需要一个电话,其它事情都由我们来做,而且令您满意100;服务范围优质,不单单是我们熟知的包退、包换、包修,还有我们的售前的知识辅导,以及售中现场使用示范和售后的安装、调试、维修、保养和对客户的培训等等。“快速、高效、优质、特色”的服务,增强了企业服务意识,有了服务标准,提高了服务水平。我国名牌企业,如海尔集团始终把“客户当做衣食父母”,真正把客户利益放在首位,率先实施国际星级一条龙服务,即“产品开发——产品制造——产品售前——产品售中——产品售后——产品回访”,无论客户在哪一个环节遇到问题,只需一个电话,就会享受到国际最高星级标准服务。
第二,提高客户满意100服务,有利于提高我们客户对享用产品和服务实际感知效果后,从而产生愉悦的感觉状况,客户满意了是客户的需求得到满足,企业不断提高满足其期望的能力,更多地要超越客户期望,由此才能赢得回头客,回头客购买频率高,同时企业要提高产品品牌质量,加强服务,就可以铸就客户忠诚。创建客户忠诚是企业致胜的法宝。而要创建客户忠诚,首要的是对客户忠诚,就是要树立顾客是上帝的观念。服务之道有千条万条,全心全意为客户着想,竭尽全力满足客户要求,则是服务之道不变的精髓,只有赢得客户的心,才能有回头客;其次是让企业员工“爱上”客户,提供超期望的产品和服务,跟踪解决客户的问题,以此提高客户满意度,增强竞争力。
第三,以创新加特色,增强服务客户水平,不断创新是企业发展长久的源泉,知识经济时代的核心重中之重是技术革新、创新、发明、创造,创新是一个民族的灵魂,也是知识经济的精髓,服务中产品中的一流技术,服务中产品中新的理念,都意味着成功。惟有用不断地去创新与发明,不断地超过自我,不断地汲取国内外企业先进思想、经验、技术、管理模式,才能实现技术上的革新与制度上的完善,有可能创造出一项新的服务产品,总结出一套产品新的服务体系和理念,达到经济动荡市场竞争中,让企业保持可持续发展。(1)把注意力集中在对客户期望的把握上,认真听取客户的反应,以及修改建议,记住80%的服务概念来源于客户,切实地把服务创新摆到突出的位置。(2)创新就是打碎一种格局,以创造另一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规划挑战。(3)将“有求必应”与主动服务结合起来。不同企业对服务有不同的定义,但一般都限定在“有求必应”的范围内,满足客户的被动要求,要由被动适应变主动关心,主动地探求客户的期望,是服务的创新之道。
希望中国的厂长、经理、老板们,都能从实际需要出发,满足我们客户,结合国内外和自身企业的产品研发功能与特点,打造适合自己需要的产品服务管理经营与模式策略,产品服务满意100经营的管理体制,产品服务满意100管理的销售网络,抢占我们国内内外具有战略性的市场,以此促进中国经济可持续性的发展。
参考文献
[1]梁彦明.服务营销管理[M].暨南大学出版社,2004.
[2]白长虹.西方的顾客价值研究及其实践[J].南开管理评论,2004.
[3]李晏墅.服务营销21世纪企业营销立足之道[J].南京师范大学学报,2001.
篇4：提高职工满意度的措施
关键词：职工技能培训；评估；电网企业
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）26-0095-01
在电网企业职工生产技能培训过程中，最常遇到的问题就是培训的针对性不强，培训内容与培训对象不契合的现象直接导致培训实际效果差。通过全方位的培训需求分析，设计合理的培训项目要求，开展多维度的培训评估反馈分析，能够有效提高生产技能人员的培训质量和效果。
一、加强培训需求调研，提高技能培训的针对性和有效性
电网企业职工技能培训能否取得良好的效果，取决于培训内容是否适用于培训对象。以往的培训内容设计侧重于培训机构和培训师的选择，忽视了针对培训对象分层次、多维度的需求调研分析。为有效提升技能培训的针对性和有效性，需要针对培训对象的专业工作经历、技能水平、技能等级、学历、专业、职业资格等进行多维度的调研分析，通过召开专业培训研讨会、深入生产一线调查了解和分析职业生涯发展等多种形式了解电网企业生产技能培训需求，为提高培训的针对性和有效性奠定良好的基础。
1.立足生产技能岗位需求，形成培训需求调研内容
在培训需求调研中，要立足生产技能岗位的实际技能需求，有的放矢地开展培训需求调研。岗位需求贯穿在电网企业生产的全过程中，需要立足生产一线详细梳理、分析。一线的职业经理人（班组长、作业组长）是基层生产作业的组织者和领导者，熟悉生产业务流程，了解一线员工的技能需求，掌握所在班组的人员情况，是培训需求调研的重要对象。但过去在做培训需求调研时，多半侧重于培训对象而忽视了一线的职业经理人。为此，在培训需求调研中，应立足生产技能业务需求，扩大培训调研范围和调研对象，从而形成更能适应于生产一线需要的培训内容。
2.采用偏差分析方法，提高培训需求的准确性
在培训需求调研中，针对不同类型的培训对象，对照国家电网公司编制的《生产技能人员职业能力培训规范》和职业技能鉴定的要求，按照“缺什么，补什么”的原则，采用偏差分析法，以分职业种类的《培训规范》为标准，详细调研分析不同层次培训对象的培训需求，为培训对象量身设计不同的培训内容，最终形成培训项目，准确提升培训的针对性和实用性。
3.采取信息化管理软件，提高培训需求调研分析的效率
采取分层次、多维度的需求调研，以省公司为单位，对收集到的培训需求数据进行分析，增大了培训工作前期准备工作的任务量。为了有效提高培训需求的工作效率，针对培训需求特点，开发实用性的信息化管理软件，分析不同层次培训对象的培训需求，为设计不同项目的培训组织策划提供支撑和依据，信息化工具的开发利用能够有效提升培训需求分析效率，提高培训管理水平。
二、开展培训项目的设计与策划，保障培训项目的有效实施
在做好培训项目需求调研的基础上，对培训项目进行策划、设计和组织。策划的内容包括确保培训顺利实施全过程的各个环节，设计培训模块和培训内容，在技能培训的策划中重点加大对技能实操的演练与实训，培训策划要突出技能实训的安全防范、关键步骤、动作要领等关键点，保证做到在学中做，在做中学。同时，完整的生产技能人员培训策划方案还应确定培训目的、培训效果、课程、教学方法、评估方式等内容，需要注意的是，在培训策划中要注意发挥生产现场班组长和技术骨干、技能专家、兼职培训师的作用，让培训项目的内容、形式等更好地服务培训对象。
三、组织实施培训项目，确保培训项目质量的大幅提升
培训项目的组织实施是培训工作流程中的关键环节，使培训需求调研、项目策划等前期环节最终落实到培训项目的实施过程中。在项目实施过程中，除了甑选的培训对象要符合培训策划的项目外，更要注重培训教师的选择，技能培训师资的选择对生产技能培训效果的影响至关重要。培训实施机构的教师除了需要掌握扎实的理论知识外，还要熟悉生产现场的设备、工作流程等环节，因此，对培训实施机构除了要求实训设备与现场尽可能一致外（也可依靠仿真设备或软件模拟），在生产技能培训过程中，还需要建立一支专业合理、覆盖面广、常态备用的专兼职培训师队伍，以确保生产技能培训取得实际效果。安徽公司在实训教师的培养使用上，采取“一上一下”方式培训锻炼师资队伍。“一上”是指邀请企业生产技术骨干走上讲台，走进实训室，让他们言传身教，传授长期积累的现场工艺经验和实践心得体会；“一下”是指有序组织培训实施机构的教师定期下派到生产现场培养锻炼，让其掌握生产现场的实践技能，熟悉现场工作流程。通过“一上一下”的形式有力地促进了“双师型”培训师队伍的建设。
四、开展多维度培训项目评估，提高培训效果
培训项目评估是培训全过程管控的最后环节，准确地培训评估能有效检验培训效果，反映出培训需求调研、策划、实施中存在的问题与不足。对生产技能人员开展的轮训，培训评估反馈也是完善培训项目、改进培训方式方法的重要手段和途径。
为提升培训评估的准确度，需要多维度设计培训评估反馈表。在教学环节中，针对培训过程中的教学设备、教学环节、教学手段、教学组织、安全等进行全方位的评估；在评估对象上，除了传统的培训对象和培训师外，还增加了培训对象的直线经理人对其在培训前后技能水平的提升情况进行评价；在评估方法上，应用信息化评估工具，延长评估时间，动态评估培训前后培训对象的业务水平和实际操作技能。通过多维度、全方位的360度评估，不断总结有益的培训经验，完善培训方式方法，同时收集培训项目在实施全过程中存在问题，通过各种渠道反馈给培训管理者、组织实施者、送培单位、培训对象和直线经理人，有效地提升了培训质量和效果。
安徽公司在生产技能人员的培训过程中，加强培训全过程管控，更加侧重培训需求调研和培训评估反馈阶段两个阶段，形成了“抓两头、保质量”的技能培训管控模式，形成了闭环管理反馈，有效地解决了生产技能人员培训中针对性不强、效果不明显的矛盾。统筹提升生产技能人员的业务水平和素质，强化对生产技能人员岗位业务能力和实际操作水平的轮训，不断提升完善培训质量和效果，为服务电网企业的安全生产和优质服务提供了有力的人才保障与智力支撑。
篇5：提高职工满意度的措施
学员姓名：蒋文贵
指导教师：马 楠
二零零七年七月十七日
提高商场服务质量和顾客满意度的措施
重百临江商场蒋文贵
在日益激烈的市场竞争中，服务对于商场形象的塑造发挥着重要的作用，优质、有特色的服务是商场强有力的竞争手段之一，现在的顾客不单是到商场来购物，他们还希望能够获得心理上的满足，希望得到热忱、优质的服务，因此，想方设法提高商场的服务质量和顾客满意度，是当前形势下商场应该落实的首要任务。
顾客至上，让顾客满意不应只停留在口头上，不应只是写标语、喊口号，应真正在落实上下功夫。商场领导应充分重视，做好带头作用，将优质服务的重要性灌输到每个员工的思想中，并建立健全服务质量体系，建立商场真情服务机制，做好员工培训工作，以激励同制来充分激发员工的积极性，上下一心，使商场的服务质量更上一个台阶，以加强顾客对商场的满意度。
一、现状或问题及原因分析
1、商品服务
（1）商品质量。顾客比较满意的评价占84%，其中48%满意，13%非常满意，但有5%的顾客不太满意。
这是因为他们在临江商场购物遇到了商品质量问题，虽然这是个别品牌的问题，所占比例也较小，但也说明了商场在选货、进货时没有彻底把好质量关，让部分质量不好的商品进入了商场。
（2）商品价格。顾客对价格非常满意的只占少数，反应临江商场商品价格普遍偏高，满意的有31%，非常满意的有5%，有19%的顾客不满意临江商场的定价。对于工薪阶段和退休工人来说有些承受不了。
这说明了商场没有对渝中区市场进行充分的市场调查，没有充分掌握消费者的消费水平，致
使商场的定位、价格偏高。
（3）商品品种。目前，临江商场定位存在不清晰的现象，商场制定的以“中档为主，高低兼顾”的商品定位没有完全得以实施，结果是中档商品太多，并没很好地以时尚和品牌“高档”商品吸引消费者，带动中档品的销售。商品组合不合理，商品结构不完善。
（4）商品特色。在商品选择组合上没有与其它经营类似商品的商场彼此区分开来，没有形成自身的特色。
说明没有准确把握渝中区商圈内主要竞争对手的商品营销策略，没有针对性地进行商品定位，没有设计与竞争者“相异”的个性与特色。
⒉⒋k^純à!21:43:212、营业员服务
（1）商场营业员工作没有积极性，存在串岗、离岗现象，缺乏主人翁意识。
（2）营业员的专业知识不够，导致了不能更好地为顾客解释商品的性能，无法深入的为顾客服务。
（3）营业员没有主动为顾客服务的热情，态度比较生硬，没有敏锐的观察力，不能把握恰当的时机为顾客服务。
（4）营业员对顾客的观察能力不够，不能很好地分辩顾客的身份、地位、喜好，征对不同的顾客介绍不同商品。
（5）员工的服务接待语言、手势、站立姿势不够规范，着装也不太规范，衣服不整洁，给顾客造成了不好的印象，影响了商场的整体形象。
（6）营业员的服务无亲切感，没有坚持态度随和，随时用微笑服务来欢迎顾客。
（7）对顾客的询问有些不赖烦，在如何使用“绿叶卡”的问题上没有赖心的向顾客解释。因为部分营业员自身文化不够高，导致了对商品知识的掌握不彻底，一知半解，使服务技能大打折扣，在服务过程中满足不了顾客需求。
3、信息服务
信息服务较欠缺：没有将现代生活方式、新商品信息、商品知识、品牌知识、商品特色、价格水平、质量保证等信息传递给顾客，没有很发地使顾客了解商品情况，帮助顾客做出适当的购买决策。因为，没有真正理解到随着顾客文化水平的不断提高，商场作为现代都市的窗口，不仅是人们购物的场所在越来越具有介绍和引导现代消费时尚，消费潮流的作用。
二、措施
1、建立健全服务质量体系提高服务质量
（1）明晰服务质量责任。○1商品质量。严把商品进货、上柜关，部门、班组长、营业员应密切协作，严密把关，商品上柜前，由营业员负责收货，并初步检查该商品的质量，填写好“商品上柜档案”，然后由班组长对该商品的品牌、制造商、价格、材料、款式等相关方面进行复核，并与厂商提供的商品资料（品牌注册、代理商、生产商、质检报告等）进行对照，核实无误后方可上柜。上柜后营业员和班组长都应在“商品上柜档案”上签字，并实行谁签字，谁负责的责任制，明确各自的职责。○2营业员服务质量。营业员有为顾客服好务的职责，其班组长也有培训、管理、监督的职责。营业员在服务过程中引起了顾客的不满，班组长应承担相应的责任。
（2）建立统一、规范化的服务质量标准。认真制定各类服务人员的工作职责和岗位操作规范，以及严格的奖罚规定，并有专人负责监督执行，保证各类服务人员按规定办事，指导各类员工做好本职工作，礼貌待客，使文明礼貌服务有章可循。
（3）畅通服务质量信息反馈渠道。请顾客为商场做好服务监督工作，并建立专门的服务反馈信息接收、处理系统，设立顾客反馈意见奖。①顾客若在临江商场购买到假冒伪劣商品，除按国消费者权益保护法的规定给予赔偿外，还要给予其一定金额的奖励，凡对临江商场的服务提出批评和建议的顾客都应给予奖励。
以上方法既加大了对商场服务质量的监督力度，也应顾客的参与增加了对商场的宣传力度，也增强了商场的美益度。
2、建立健全员工培训机制
（1）培训内容。培训的内容包括企业宗旨，企业文化，法律法规，店规店纪。
（2）服务态度。服务态度是服务质量的重要内容，因此对这方面的培训尤为重要。①主动：在接待顾客中要发挥主观能动性，做到“三主动”，主动招呼、主动展示商品、主动介绍商品。②热情：在接待顾客时要做到态度和谒、语言亲切、注意礼貌。②耐心：在接待顾客时要做到：问多不烦、百拿不厌。③周到：在接待顾客时要做到：处处为顾客着想，把方便送给顾客，把困难留给自己。
（3）语言艺术。①讲普通话。基本要求是熟练应用，不使用方言词汇。②语言表达。基本要求是准确、生动、亲切、简练。③文明用语。基本要求是称呼得当、问答贴切、文雅礼貌、用好用好文明礼貌用语。④语气声调。基本要求是语气谦逊，亲切、声调柔和适中。
（4）接待技巧。接待技巧是指适应心理学，分析各类顾客的心理活动，根据不同的顾客，恰如其分地展示、介绍商品，促进商品成交，以优质服务让顾客得到物质上和精神上的满足。①业务繁忙时：此时顾客希望立即得到接待，要求商场员工迅速、简捷、准确熟练。当许多顾客都要购买同一种商品时，应具有“接一问二招呼三”的本领。②当顾客多但不是购买同一种商品时，要做到“人不到话到，话不到眼神到”。③业务交闲时。顾客不多，购买者少时，商场员工接待过程可延长，利用“从众心理”吸引更多顾客。顾客较少，业务清闲，商场员工应做到“眼随顾客走，身随顾客转”，使自己处于随时准备接待顾客的状态，但要注意一个“度”，不要让顾客有营业员在防她的感觉。
（5）商品知识。具有丰富的商品知识是能否说服顾客，为顾客提供满意服务的重要因素。商品知识包括商品名称、种类、价格、特征、产地、制造商、品牌、材料、款式、颜色、规格、使用方法、流行性、制造过程等。可以采取的培训方式：①请厂商或厂商业务人员讲个解，可以获得商品有关的知识，以及此商品在其它商场和其它地区的销售情报。②带领员工到相关的展示会中学习，在工厂中可以知悉商品的制造过程、内部结构及性能，在展示会中，能够得到商品的流行及季节倾向，以便更好地为顾客介绍商品。③让有经验的员工在卖场上针对各种商品予以说明，让新进员工领悟有经验的员工为顾客说明商品的要领。④利用晨会和业余时间学习与商品有关的刊物，诸如专门性杂志、报纸、厂商发行的专刊等，以获得商品知识。
4、建立合理适当的激励机制来提高服务质量
适用物质和精神结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度的激发员工的积极性、主动性和创造性，商场服务质量好与坏都要同员工去体现。由此，要取得员工的支持，就必须在了解员工需求的基础上，对员工进行激励。
物质激励与精神激励。首先看精神激励在现代商场中的作用。在使用物质激励的同时，兼用内部激励，发挥内酬的作用。精神激励不仅注重商场成员在工作上互相配合、通和合作，还注重不断增强相互间的条密感和信任感，努力创造一个友好、和谐和愉快的气氛，使每个商场成员有充分的安定感和满足感、归属感，在工作中体味人生的乐趣和意义。商场还吸收员工参加管理，使员工不但对商场经营状况能了解和掌握，而且能对重大问题的决策发表意见，形成合作性的商场人际关系。因此，精神激励可以调动普通员工的积极性和献身精神。其次，现代商场人力资源的激励应该保持物质保障和精神激励相结合。物资激励，也就是较为直观的工资、资金、福利，它讲究是的价值的对等。在实施激励的过程中，人们采取较为为普遍的方式与手段是根据绩效，给员工以相应的奖金、高工资、晋升、培训深造、福利等，以此来唤起人们的工作热情和创新精神。的确，高工资、高奖金、晋升机会、培训、优厚的福利对于有足够经济实力，并且能有效操作这一机制的机构与商场来说，是一副有效激发员工奋发向上的兴奋剂。但如果在商场发展的初期，或一些不具备经济实力的单位，又如何进行激励呢？还有在执行高工资、高奖金、晋升、培训、福利机制过程中，因操作不当，导致分配不均、相互攀比，所引起的消极怠工等负作用时，又如何评价这些手段和处理这些关系呢？显然、高工资、高奖金、晋升、培训、优厚的福利不是激励的唯一手段。现代商场要建立把员工和商场紧密联结在一起的经营方式。通过物质激励和精神激励的综合作用，使员工和商场真正形成命运共同体。
此外，现代商场可以从员工中提拔经营管理人员等手段，让员工参与商场管理；通过人的积极性激励机制和经营风险的约束机制，在员工中传播“商场是大家的”的思想，这样就形成了经营者、员工和商场利益共际、风险局量的“命运共同体”。
结束语
篇6：提高公共服务满意度措施
提高公共服务满意度措施
按照市卫生局《关于印发XXXXX通知》的要求，XX月XX日上午，我院及时召开了院长办公会，对目前影响我院公共服务满意度的问题进行了专题研究，提出了整改措施，现将相关情况汇报如下：
一、方便群众就医方面
（一）优化流程
1、针对糖尿病人购买和领取诺和笔等耗材难的问题，医院物资科、信息科、门诊办将在短时间内，协调解决该类耗材的编码和储存问题，病人可在门诊自费窗口直接计费并在门诊领取，免除了因环节多而来回跑的烦恼。
2、针对糖尿病人在门诊看病，却要到急诊抽指尖血的问题，医院检验科、护理部将协调派人参加培训或以产品生产厂家来院指导的方式进行，对相关仪器要作正规校验。以后，糖尿病人将可以直接在诊室进行指尖血检测。
3、关于住院病人作B超检查不能计费，而需到门诊收费室交费的问题，经了解，主要是B超室人力不足，医院将在该科室安排专人负责给住院病人记账。
4、关于CT室门口检查排队长、预约流程不合理的问题，由XXX书记牵头，对情况进行深入调查研究，医务科、信息科、医学影像科等科室现场协调解决。
5、关于体检部外科医生缺乏，病人体检时，外科复查困难的问题，医院已安排一名外科专家到体检部承担该项工作。
6、对门诊病历进行优化，去除不必要的填写事项，节约提高门诊医生的诊断效率，减少病人就诊时间。
7、在门诊二楼增加收费窗口。
（二）预约服务
1、医院将设置自助挂号缴费机，方便病人挂号。
2、推进诊间预约，医院信息科已完成诊间预约的工作站改造，正在进行医务人员的培训和推广，有望近期实现病人完成就诊后，直接在诊室进行预约。
（三）便民措施
落实各项便民措施，免费向病人发放一次性纸杯、提供饮用水，由门诊护士办公室统一负责门诊纸杯的发放、饮用水管理等事务。
二、改善就医环境方面
1、为解决车辆进出拥堵的问题，在医院正门口增加一个车辆出入口通道，规定职工车辆一律从后门进出，院总务科正在制定开设医院东门的方案。
2、强调后勤服务公司要采取措施，保持院内环境整洁。
三、完善设备设施
1、在全院范围内进行排查，及时修复墙面损坏和脱落处。
2、对口腔科诊室地面进行修整，清除厕所内的小广告污渍。
3、对放射科、电梯外、厕所内受损或污渍太多的地砖进行更换。
四、改进服务态度方面
1、进一步整顿窗口科室服务态度，继续提倡普通话服务和文明用语，加大对着装、优质服务等的督察，杜绝“脸难看”情况。
2、医务科对门诊、住院部沟通不好的医生进行指导，帮助其强化沟通技巧，提高服务质量。
3、强化“以人为本”的理念，加强门诊管理。
五、提升技术水平方面
1、加强全院医务人员“三基三严”培训。
2、鼓励职工积极参加职称晋升、学历提升、继续教育。
3、强化宣传工作，与其他单位交流宣传经验，加大对我院技术水平的宣传。
六、强化健康宣教方面
1、积极参加XXX局组织的“健康大讲堂”活动。
2、积极与XXX相关社区、部门联系，做好宣教活动.3、要求医院事业发展部在强化健康宣教方面起好纽带作用。
七、化解收费矛盾方面
1、积极推进“每日清单制”，在病区安装查询机。
2、在门诊大屏、电视上滚动播放收费信息、平均住院费用等信息，增加收费的透明度。
篇7：提高职工满意度的措施
提高病人满意度措施汇报
作为公立医院来讲，病人的满意是我们医疗服务的最高标准，病人满意度在一定程度上反映了医院工作质量的总体水平。因此，下一步，我院将继续紧紧围绕“以病人为中心”的理念，积极采取切实有效的措施，从基础设施和服务细节入手，为病人提供全方位的优质服务，将会大大提高病人满意度。
一、转变和深化服务理念
一是通过集中学习培训、班子会、院周会、科务会等形式，不断深化医务人员“以人为本”的服务理念。
二是积极开展医德医风和作风建设年等活动，坚持教育、制度、监督、考核“四个到位”，以教育来引导，以制度来制约，以监督来督促，以考核来激励，促使医务人员不断转变观念，变被动服务为主动服务，变“冷冰冰”为“笑盈盈”，不断提高服务水平和服务质量，进而提高病人满意度。
三是将每个季度开展一次“服务大家评”活动，科室中层与院领导之间、科室与科室之间、科室职工之间，在制度落实、服务态度、服务质量等方面开展互评，互相监
五是每季度开展病人满意度调查活动，不定期在门诊发放病人满意度调查表，对医德医风、医疗质量进行动态监测、评价，以便及时发现问题并改正。
篇8：提高第三方客户满意度的措施探讨
在创先工作中,南方电网公司通过“全球视野定标杆”找到了与先进水平对话的“国际语言”,其中一个关键的指标就是“第三方客户满意度”。第三方客户满意度全面反映了企业形象、管理水平和服务水平。《中国南方电网有限责任公司中长期发展战略》中,重点阐述了客户服务和供电可靠性方面的相关内容,进一步明确和坚定了以客户为中心,以减少客户停电时间为总抓手,以提高供电可靠性为根本,突出供电可靠性核心指标,在规划、建设、生产及营销各环节中有效传递客户需求,把提升客户服务水平作为企业发展重要任务的工作思路。
但长期以来,国内电力行业规划领域在“重发轻供不管用”的指导思想下,一直沿用“电源先导、电网送出”的固定思维模式,工作重心围绕的是新建电源点,一般情况下以电源“送得出、落得下”为基本目的。对电网网架的规划和建设较为滞后,其中配网建设更是大幅落后于主网建设。目前,不少地区的配网普遍存在线路设备老旧残破、配电网络混乱无序、维护检修技术落后、供电可靠性差和电压质量不合格等问题。随着政府相关部门对电力供应监管力度的加大以及消费者维权意识的增强,人们对供电企业服务质量有了更高的期望,要求的标准也越来越高,这就促使供电企业必须不断提升供电稳定性。
1 以客户为核心的价值链管理
在客户优先的今天,如何以客户为主轴,创造客户的价值,也就成为增强企业竞争力的关键。因此,世界上一流的电力企业,莫不将原本以设备为核心的管理转化为以客户为核心的价值链管理。
在规划为建设、建设为生产、生产为市场营销、市场营销为客户服务的整个价值链(图1)中,客户是最后的环节和终端。生产技术环节在整个价值链中处于承上启下的关键位置,它既对上游的规划建设提出了具体生产需求,又为下游的营销服务提供了技术保障。因此,笔者结合价值链战略管理理论,以客户为中心,以生产技术层面为出发点,反向思考电力运营价值链环节。
2 客户满意度现状分析
通过对《河源供电局2012年客户满意度研究报告》中客户满意和不满意的原因进行分析,笔者发现供电稳定因子占2012年客户满意原因的46%(表1),但是占不满意原因的比例同样高达42%(表2),从中可以看出:供电稳定是对客户总体满意度驱动最大的因子,它直接影响到客户的满意或不满意。
单位:%
单位:%
由上述数据可以可知,没有坚强的主网和灵活的配网作支撑,仅靠营销领域在客户沟通服务、问题解决处理等方面的努力,是无法有效提升第三方客户满意度的,从而也就无法从本质上将以客户为中心的核心价值传递到位。
作为供电企业,本职义务就是要提供质量合格的产品,也就是稳定可靠的电力资源。供电稳定性由供电可靠性和电压稳定性2个维度组成,因此,提升供电稳定性,就要“两手抓”,一手抓供电可靠性,一手抓电压稳定性。这正是南方电网公司以客户为中心的战略价值选择在技术管理层面的具体体现。
3 供电稳定性薄弱环节分析
3.1 配网故障停电率居高不下
河源地区农村10 kV电网薄弱,线路供电半径较大,设备老化残旧,5～9月为多台风雷雨季节,雷击频发,因雷击引起的线路、设备故障多,同时由于大风引起的树枝碰线也造成跳闸次数增多。
3.2 配网故障快速复电能力较差
故障报修,停电信息沟通不足,营配一体化平台仍在完善阶段,故障指示器等设备极少投入使用,加上大部分供电所人员的业务技术水平较低,故障处理能力不强,在事故处理时应急复电能力不强,造成故障停电时间偏长。
3.3 变电站母线电压调控不及时
调控不及时是导致变电站10 kV母线电压越限的主要原因,同时也是造成10 kV线路电压、低压380/220 V电压越限的间接原因。目前AVC自动控制的变电站仅覆盖市区,而点多面广的县级变电站仍然依靠手动调节,效率低下,管控水平不高。
3.4 小水电上网管理不到位
河源地区小水电资源丰富,水电站基本为径流式水电站,无蓄水能力,特别在雨水充沛期,各小水电站争先发电形成无序上网,造成上网发电波动较大。同时小水电站没有过电压保护系统,使上网电压超出系统允许,并且0.8的功率考核因数满足不了目前电压质量的管理要求。
3.5 10 kV线路和台区供电半径过大
10 kV线路、台区供电半径过大是影响居民端电压越限时间的重要原因。河源地区很多10 kV线路主干线超过15 km,380/220 V低压超过400 m的规范要求,因此需优化变电站、台区布点规划,合理增加数量,加大线路和台区负荷调整和割接力度,有效控制10 kV线路、台区供电半径。
4 提高客户满意度的措施
提升客户满意度首先要努力把握好客户的基本需求,确保总体满意度的保障因子不出问题。供电稳定是客户对电力供应最基本的需求,保障居民生活的用电需求、少停电、科学停电、保持电压稳定是客户满意度管理的重中之重。
4.1 重视规划,强化配电网络“硬”基础
以电网现状、电源布局和区域电力需求为导向,加快配网环网线路建设,实现站间环网、站内不同母线间环网的要求,改造结构不合理、不满足N-1原则的环网线路,大力提高配网可转供电率,使之具有较高的可靠性和灵活的运行方式,有利于转供电操作。同时,采取就地增容、负荷割接的措施对重载变压器和重载线路进行改造,提高配网供电能力,满足用户增长的用电需求。再者,合理控制配电网供电半径,严格控制低压供电半径,将配电变压器尽量放置在负荷中心,优化低压供电分区,低压冲击性负荷工业客户原则上专线供电,以减少对居民用电的影响。
4.2 转变观念,加强运行管理“软”手段
一是强化综合停电管理。按照大修技改、基建、预试定检、配网工程“四合一”统筹安排的原则,寻找最佳停电时间节点,减少盲目停电、低效率停电和重复停电。严格执行检修时间定额制度,控制好操作时间和施工时间。
二是建立配网故障快速复电工作机制,优化配网故障复电管理模式和业务流程,监控复电过程各个环节所用时间及工作质量。对供电线路长、故障率高的配网线路加装故障指示器并进行针对性改造,以提高故障定位效率,减少故障次数。
三是加强变电站10 kV母线电压调控。从投资角度来看,提高10 kV母线电压质量投资将远小于提高专变用户和居民用户电压质量,因此要加强主网自动化监控手段,加快县局调度自动化系统AVC功能建设,合理安排主变档位升降和电容器、电抗器的投退次序,确保变电站母线电压合格。
四是加强小水电上网管理。加强调度管理,尤其是35 kV及以上水电站的调度管理,使各水电站发电能够有序上网。完善小水电上网功率因数考核机制,以“无功电量就地平衡”为原则,市场营销部与小水电站重新签订协议。要求各小水电站建立一套完整的电压保护系统,科学合理地对允许电压的上、下限进行整定。
4.3 强化科技,积极应用“新”技术
加大配网带电作业推广力度,稳步推进配网带电作业,研究开发新的带电作业项目和作业方法,不断扩大配网带电作业应用范围。加大县区推广力度,减少配网常规检修、施工项目停电时间,减少客户停电时间和次数。
积极开展配电网调压技术研究应用,对于部分供电半径过长、水电上网集中、末端电压不合格的10 kV线路,如短期内无新建变电站规划,应加装10 kV线路调压器,如BSVR双向馈线自动调压器等。
5 结语
本文围绕如何提升第三方客户满意度进行了分析。要提高客户满意度,电网是基础,管理是关键,技术是依靠,战略是根本。供电企业应建立以客户为核心的价值链管理体系,按“以市场为导向,以客户为中心”的价值理念进行业务流程的重组和再造,通过持续的监测和整改,使客户享受到高质量的电力供应服务,从而促进第三方客户满意度的提升,最终.将以客户为中心的核心价值传递到位,为改善供电稳定性和制定有关治理措施提供必要的支持。
参考文献
[1]中国南方电网有限责任公司.中国南方电网有限责任公司中长期发展战略[Z],2011
篇9：独立学院教职工满意度调查
为深入了解独立学院教职工在工作中的满意度，笔者对吉林建筑工程学院教师进行调查，调查对象为独立学院中层领导、教学人员、行政管理人员、教辅人员和工勤人员。发放问卷500份，回收480份，问卷回收率达96%，其中有效问卷469份，有效率为93.8%。并运用SPSS V13.0软件对调查结果进行了交叉分析。
调查分析
个人背景。在有效问卷中，男221人，女248人，其中女教职工比例占到了52.88%。
在调查中我们发现独立学院教职工在35岁以下及46岁以上的年龄段居多，可见独立学院教职工存在青年和老年人数居多，老、中、青比例失衡，青黄不接。专职教职工270人，兼职教职工199人，其中兼职比例达到42.43%，虽然这只是不完全统计，但可见独立学院还没有一支自有的师资队伍，且兼职人员基本为职能部门领导、系部教学领导和任课教师，这很不利于提升学校的教育教学质量，同时也会增加学校对教职工的管理难度。
工资待遇。2000元以下的48人，占10.23%，其中后勤工作人员占71%，行政管理人员占13%，教辅人员占16%；2000～3000元的182人，占38.81%，其中教师占15%，党群管理人员占23%，行政管理人员占25%，教辅人员占19%，校卫队员占8%，后勤工作人员占10%；3001～4000元的131人，占27.93%，其中系部教学领导占25%，教师占40%，党群管理人员占14%，行政管理人员占15%，教辅人员占6%；4001～5000元的56人，占11.94%，其中学院职能部门领导占25%，系部教学领导占32%，教师占30%，党群及行政管理人员占13%；5000以上的52人，占11.09%，其中学院职能部门领导占30%，系部教学领导占45%，教师占25%。可见在独立学院教职工工资比例相对较低，高收入者均为职能部门领导或系部教学领导，而这部分人中80%为兼职，行政、教辅、后勤等工作人员普遍待遇偏低。
根据调查问卷设计的三个问题，将四个选项分别对应为优、良、中、差。如图所示，独立学院教职工对工作的发展前景并不是十分看好，有36.46%的教职工认为在独立学院努力工作也是无济于事的；在工作中所得到的指导和帮助也并不很多，只有6.61%的教职工认为总是能得到学院的指导和帮助；学院也并不是很重视推荐教职工参加上一级部门组织的学习和培训。
工作成就感。在调查中，89.7%的教职工认为自己所承担的工作超过自己的全部工作份额，其中机关行政人员、教辅、后勤人员占93.4%。在独立学院设立了同公办高校相同的科室，但人数基本是公办高校的一半以下，虽然这在一定程度上避免了人浮于事的现象，却使负责具体事务的工作人员承担了较大的工作量和压力。与此同时，过多的事务性工作也导致了教职工不能明晰自己的工作职责。在调查中，只有25%的人认为能了解自己的工作职责，而71%的人认为只是部分了解工作职责。
学院制度和管理。在第一项背景调查中，我们已经看到独立学院教职工工资待遇并不高，在本项调查中，83.7%的教职工认为相对工作职责而言报酬较低，93.4%的教职工对学院提供的福利待遇并不满意，68%的教职工认为学院虽然建立了绩效考核制度但形同虚设，58%的教职工认为学院的其他员工并不能遵守学院的各项规章制度。由此可见，独立学院工作量大，工资及福利待遇低，考核制度不健全，在很大程度上影响了广大教职工工作的积极性，也是广大教职工不能很好遵守学院规章制度的诱因。
资源提供与环境。在此项调查中，78%的教职工认为自身的工作环境对工作开展很有利，45%的教职工认为学院在资源提供上既不节省也不浪费，30%的教职工认为学院在资源提供上有时浪费，60%的教职工很满意自己的工作场地安全。
流动性。本项主要调研独立学院教职工的流动性。调查发现，很多教职工并不安于在独立学院工作，他们多数认为在独立学院工作没有提高能力的机会，工资待遇过低且担心独立学院在没有国家必要扶持的时候会因招生问题而倒闭。在调查中25%的教职工正在准备离开独立学院，60%的教职工在有好的机会时会离开，只有15%的教职工不会离开，而这15%的教职工多为在独立学院工作5年以上，且年龄在45岁以上的职能部门领导和机关行政人员和兼职的教职工。这反映出一部分教职工尤其是35岁以下的青年教职工没有扎根于独立学院的思想，他们一边在学院工作，一边不断提升自己的综合素质，一旦有了机会，就会报考高一级学校继续深造，或者进入国家机关、事业单位。教职工队伍不稳定，不利于独立学院各项工作的连续开展。
独立学院留不住人，是独立学院教职工工作满意度低的重大表现，大家普遍认为独立学院存在董事长独裁、各项福利待遇与公办学校差距大、对专职教职工业务培养不够、国家缺少必要的扶持和监督、科研水平差、学生素质不高、不能对所有教职工一视同仁等诸多问题，导致了独立学院教职工工作没有积极性。
对策分析
建立结构合理的专职教职工队伍。根据调查显示，独立学院还没有完全建立一支结构完善的专职教工队伍，且呈现出“两头重、中间轻”的职工结构。独立学院在建设初期，为了节约成本，提高社会知名度和教育教学水平，大量聘任兼职教职工，这是十分必要的。但独立学院要突破办学瓶颈，实现进一步发展，就必须让专职教职工队伍成为学院的主体。专职教职工更了解学院的基本情况，能以学院的长远利益为重，专心于学院的教育教学事业。
独立学院要建立高素质的专职教工队伍，首先要严把聘任关，多重筛选，全方位考核，重点选拔一些骨干的中年人才，以改变教职工队伍的不合理结构；另外要加强对青年教职工的培养，建立从入职培训——职业生涯规划——在职培训的连续的培养体系，让青年教职工能够尽快成长为学院的骨干力量。在不断扩大专职教职工比例的前提下，保持专兼结合，实现优势互补。
建立健全独立学院教职工管理制度。从调查看出，独立学院没有形成良好的教工培训机制，对教工的职业生涯规划不明确，制度的制定和实施也过于形式化，使职工工作没有责任感和归属感。独立学院应该制定合理有效的管理制度。首先要建立健全教职工考评制度，形成教职工等级考核评价——工作实绩考核评价——阶段性考核评价的多样化考评体系，本着主观和客观相结合、定性和定量相结合、工作流程管理与职工自我发展相结合的原则，确保考核过程和结果的公平公正。其二要建立有效的激励机制。完善薪酬制度，满足教职工基本的物质需求；开展各类评优表彰活动，让教职工在工作中能够体现自我价值；切实关心教职工的工作和生活，积极帮助他们解决问题，满足教职工的各方面需求，才能让他们形成归属感，才能更乐于在学院积极工作。其三要改革人事制度，打破按资排辈的传统用人观，形成能上能下的动态竞争机制。
切实维护独立学院教职工的法律地位。国家对民办学校和公立学校教师在某些政策上也存在不平等性，没有切实维护独立学院教师的法律地位。虽然《民办教育促进法》中有规定要求民办学校要依法保障教职工的工资、福利待遇，并为教职工缴纳社会保险费，但是没有在执行方式和缴费额度上做具体的规定。在养老保险上，即使独立学院能够按照教职工的实际工资进行缴费，在独立学院教师退休后，其所能享受的待遇也远远低于公办高校的教职工。在医疗保险上，独立学院的教师也不同于公办高校，不能享受参照公务员的医疗保障。独立学院利用民间力量不仅为政府分了忧、解决了政府的压力和社会上读书难的问题，更为家长和学生提供了多渠道多形式的选择。