时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《政府窗口工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：政府窗口工作总结
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
为树立和规范XX县人民政府政务服务中心窗口良好的对外服务形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据XX县人民政府政务服务中心窗口工作的特殊性要求，依据《XX县人民政府政务服务中心管理办法》、《XX县人民政府政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》之规定，特制定本规范。
一、禁止性规范
(一)禁止在电脑上运行游戏(含QQ游戏)、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。
(二)禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置;禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
(三)工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
(四)禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
(五)禁止酒后上班。
(六)禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
(七)禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。
(八)禁止在工作台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。
(九)禁止带小孩上班。
(十)禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
(十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。
二、仪表规范
(一)举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
(二)姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
(三)服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
(四)按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范
(一)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
(二)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
(三)接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
(四)受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
(五)不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范
(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
(二)接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。
(三)接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。
(四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日前来领取证照”等文明用语。
(五)服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。
(六)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
(七)受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”。
(八)遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗”?“请您按照××要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用语。
(九)接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗?”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语。
五、着装规范
(一)政务大厅窗口工作人员上岗必须着法定职业制服或县政务服务中心统一购置配发的工作服装。
(二)着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。
(三)着县政务服务中心统一购置配发的服装时应全套着装，并按下列规定执行：
1、每年5月至10月上装着衬衣(长、短袖均可)，下装着长裤(女士可着短裙)，气温较低时可外加西服上装;
2、每年11月至次年4月着西服套装，内穿长袖衬衣。
(四)有特殊接待任务或活动时，按县政务服务中心统一要求着装。
(五)临时顶岗人员顶岗期间须着正装。
六、窗口摆放规范
(一)办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。
(二)电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改变电脑摆放位置。
(三)因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌;离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。
(四)窗口工作台摆放工作人员座牌、办事告知单、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
七、考勤规范
(一)考勤制度
1、政务大厅实行机关正常作息时间制度。同时根据政务大厅工作的特殊性，除国家法定节假日外，窗口工作人员每周的对外服务工作时间为：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人员按机关正常上班时间到岗，用10分钟左右时间做好对外服务前的各项准备工作，确保按时准点对外提供服务，实行坐班制。
2、窗口工作人员上下班实行指纹机考勤，具体由县政务服务中心负责，时间为：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人员的考勤情况以指纹机的系统记录为准有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。
3、县政务服务中心对县政务大厅窗口工作人员的考勤实行指纹签到制，督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录,按周通报、月汇总、季考核，纳入县政务大厅窗口单位及窗口工作人员季度及考核，兑现奖惩。
(二)请假制度
1、首席代表或窗口工作人员离开工作岗位1天以内(含1天)的，应事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，报县政务服务中心批准。
2、首席代表或窗口工作人员离开岗位1天以上3天以内(含3天)的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政务服务中心批准并备案。同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。
3、首席代表或窗口工作人员离开岗位3天以上7天以内(含7天)的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政府办公室签批，并报县政务服务中心备案。同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。
4、首席代表或窗口工作人员离开岗位7天以上的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位主要领导签许并加盖公章，出具情况说明，报县政府分管领导签批，并报县政务服务中心备案。
5、窗口单位需定时回部门交换办理事项资料、证照等情况的，应委派专人负责，确保对外服务窗口不脱岗，并将委派人员的事由、时间等情况书面函报县政务服务中心备案。
6、按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应当按以上要求办理请、销假手续。
7、因病休假1天以上(不含1天)的，应当提供医院出具的《诊断证明书》。因特殊原因当日无法提供《诊断证明书》的，应当在销假时提供;未能提供《诊断证明书》的，视为事假;病假期满因故需延长假期的，应当及时补办手续。
8、按规定可享受公休假的，应当由所在单位在确保对外服务窗口不脱岗、不影响窗口业务工作正常开展的前提下统筹安排休假，公休假应一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政务大厅窗口工作人员请假实行月度限额制度，窗口首席代表请假不得超过5天或5次(以先到限额为准);窗口工作人员请假不得超过3天或3次(以先到限额为准)，窗口单位一周以上正常业务培训学习(需附书面文件)、年休假、婚假、产假、探亲假、丧假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按旷工处理：
(1)未履行请假手续不上班的;
(2)请假未获批准不上班的;
(3)无正当理由超假不归的;
(4)以欺骗手段请事假或病假不上班的;
(5)当月迟到或早退4次以上的计旷工半天;
(6)擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天;
(7)当月未按规定累计未签到4次计旷工半天、累计8次未签到计旷工1天。
(三)顶岗制度
1、凡有以下情形之一的，应当由所在单位安排熟悉业务人员到窗口顶岗，确保窗口不脱岗、窗口业务工作正常开展：
(1)首席代表请假1天以上(含1天)的;
(2)窗口工作人员请假1天以上(含1天)的;
(3)窗口工作人员按规定享受公休假、婚假、产假、探亲假的;
(4)窗口工作人员参加单位组织的培训、学习的;
窗口顶岗人员到岗后，请假的工作人员才能离开工作岗位，否则视为擅自离岗或旷工。
2、窗口单位安排顶岗人员，应当事前报县政务服务中心备案。
3、顶岗人员上岗前应当到县政务服务中心领取临时工作证、座牌，并在顶岗结束后及时归还。
4、顶岗人员应遵守县政务大厅的各项管理制度和规定。
八、审批行为规范
(一)首问负责 当服务对象询问行政审批服务事项的有关问题时，县政务大厅窗口工作人员应热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责;不属于本岗位范畴的，应耐心详细地告知服务对象应去的窗口。
(二)申报登记
窗口工作人员受理申报事项时，应当进行申报收件登记，并向服务对象出具书面受理通知书。首先受理该事项的工作人员为承办第一责任人，第一责任人负责在窗口内完成其应办事项，并协调相关方面加快办理，直至办结，不得在政务大厅设定的流程外进行流转，更不允许服务对象参与办件过程(特殊情况和法定情况除外)，“两头”往返。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
对于不符合审批规定的申报事项，应详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。
(三)一次性告知
办理行政审批服务事项时，受理窗口工作人员应当向服务对象一次性告知其申报事项所需的法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息;当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五个工作日内一次性告知需要补充的全部内容或告知不予受理的原因;依法作出不予行政许可决定的，应出具不予许可决定书。
(四)限时办结 政务大厅各窗口受理审批的所有行政审批服务事项均应公开承诺审批时限，受理的申报件必须在公开承诺的时限内办理、办结。
当服务对象提交的申请材料存在可以当场改正的错误时，窗口工作人员应当场帮助其改正后，予以及时办理。
(五)超时默认
窗口工作人员受理的申报事项未在规定时限内完成审批程序的，即启动超时默认制度，县政务服务中心有权直接督促有关窗口立即办理和核发证照，同时要求窗口工作人员所在单位接受县政务服务中心和县监察局驻厅效能监察室的调查和督查。
(六)监督投诉
县监察局、法制办、政务服务中心在政务大厅内设立效能监察室，专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范、依法行政以及廉政行为等方面的举报投诉。
县监察局驻厅效能监察室、县法制办驻厅法制咨询室、县政务服务中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全过程跟踪督查，并按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核实，按照有关规定严肃处理。
九、XX县人民政府政务大厅窗口工作人员违反上述行为规范有关规定的，县政务服务中心将按《XX县人民政府政务大厅管理办法(试行)》、《XX县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法》等有关规定进行通报和处理。
十、本规范自发布之日起执行。
十一、2012年8月1日起实施的《XX县政务服务中心大厅工作人员管理办法(试行)》同时废止。
十二、 本办法最终解释权归XX县人民政府政务服务中心所有。
第二篇：政府窗口“两个着力”自查自纠报告
“两个着力”自查自纠报告
食药监局—— 根据县“两个着力”大讨论领导小组办公室统一部署，我局集中学习了县委、县政府印发的《“两个着力”大讨论活动实施方案》，以推进“两个着力”工作的决定为指导，切实解决影响发展环境的精神状态、思维方式、办事效率、工作作风等发面的问题，在学习讨论以后，认真检查了自己的思想和工作实际，深入开展了批评和自我批评。
一、 存在问题
1、对专业法律法规学习不够彻底，尤其是《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》 ，业务学习不够主动，对业务知识缺乏全面系统的了解。
2、作为一名窗口服务人员，对群众反应的突出问题有时没有及时告知领导，上传下达不够及时。服务意识还不够强，不能很好地落实优质服务标准，服务水平有待于进一步提高。
3、对行政许可审批项目的监督检查制度还不够完善。
4、学习不够重视，特别是对行政审批事项工作贯彻执行力度还需进一步加强。
二、存在问题的原因
1、不够重视学习，认识不到学习的重要性，对自己的学习要求不够严，未能培养起学习兴趣，没有注重学习的实效，以致使学习形式单调，学习时间少，达不到良好的学习效果。
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2、思想上不能做到与时俱进，不与时俱进，解放思想，就不能适应时代的要求，创新工作就会受到掣肘。不沟通思想，凝心聚力，日常工作就会造成障碍。
3、自我要求有所放松，忽视了自我约束、自我监督、自我提高，工作有时凭经验，按部就班，忽视了自我的进一步完善和提高，在思想作风、工作作风、组织纪律方面放松了对自己的要求，有时不够严谨细致。
三、今后的整改措施
1、进一步强化服务质量，提高办事效率。加强对行政审批事项的培训，加强为人民服务的责任意识，进一步提高思想素质和业务能力，
2、进一步完善相关制度，建立健全长效监督机制。进一步完善行政审批的各项制度，加强对程序、实体的监督检查、使行政审批行为逐步走上规范化、制度化、法制化轨道，努力实现审批行为的实体公正和程序正当。
3、强化宣传，进一步推进政务公开，让群众了解办事程序，充分发挥公众的监督作用，营造依法审批的良好氛围。
作为一名政府窗口工作人员，将通过进一步规范行政审批行为，精简行政审批程序，减少行政审批环节，巩固行政审批制度改革成果，提高办事效率，强化服务质量，全心全意为人民服务。
二○一二年八月九日
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第三篇：泸州市人民政府政务服务中心部门窗口考核办法
泸州市人民政府政务服务中心 关于印发部门窗口考核办法的通知
市级相关部门、中心各窗口、科室：
《泸州市人民政府政务服务中心部门窗口考核办法》已经市政务服务中心办公会议审议通过，现印发你们，请遵照执行。
二○一一年四月二十六日
泸州市人民政府政务服务中心
部门窗口考核办法
第一章 总则
第一条 为进一步加强对部门窗口的规范化管理，提高行政效能，根据《国务院关于加强法治政府建设的意见》(国发〔2010〕33号)、《中共四川省委、四川省人民政府关于加强机关行政效能建设的决定》(川委发〔2008〕11号)和泸州市委、泸州市人民政府关于印发《2011年市级部门目标管理办法的通知》(泸委发〔2011〕6号)等有关规定，制定本办法。
第二条 市级各部门应遵照市委、市政府有关规定在政务服务中心设立窗口;行政审批、公共服务项目较少且发生量较小，没有选派窗口工作人员到政务服务中心的部门，纳入综合窗口。 第三条 考核以部门窗口为单位，坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
第二章 考核形式与程序
第四条 考核采取量化形式进行，坚持自我管理与大厅管理相结合，日常考核与年终考核相结合。自我管理以首席代表为主，大厅管理以督察科为主。
第五条 考核领导小组由政务服务中心主任、副主任、科室负责人和部门窗口小组长组成，负责组织、指导、监督考核工作。
第六条 考核分季度考核和年度考核。季度考核为年度考核的基础。
考核年度为上年度12月起至本年度11月止。第一季度为上年度12月起至本年度2月，第二季度为本年度3月至5月，第三季度为本年度6月至8月，第四季度为本年度9月至11月。
第七条 考核分值由基础分、加分项和减分项三部分构成。基础分为100分，包括10大项29小项指标。加分项、减分项分别在基础分实得分基础上加减，加分合计最高分为20分，减分无低限。
第三章 考核内容与标准
第八条 行政审批职能集中到行政审批科或编制机构管理部门指定集中行使行政审批职能的科室(以下所称行政审批科均包含编制机构管理部门指定集中行使行政审批职能的科室)，其他科室不再行使行政审批职能。(6分)
第九条 行政审批科及人员集中到政务服务中心。(6分)
(一)行政审批科人员全部集中到政务服务中心;由编制机构管理部门指定科室行使行政审批职能的部门，应当明确该科室具体从事审批工作的人员并全部集中到政务服务中心。(3分)
(二)在市政务服务中心设置窗口的市级部门应选派首席代表。首席代表由行政审批科负责人、占编制职数的科级干部担任。(3分)
第十条 签订《四川省人民政府行政审批授权书》，授予首席代表审批决定权、审核上报权、组织协调权和窗口管理权、印章使用权，向首席代表授权到位。(8分)
部门应授予首席代表所有行政审批事项、公共服务事项审批决定权、审核上报权。除少数经政务服务中心核实报市政府同意的重大审批事项外，市政务服务中心抽查发现首席代表未按部门授权书规定行使审批决定权、审核上报权的，该申办件对应事项确定为未授权，此项不得分;按规定应当选派首席代表而未选派首席代表的，该部门所有事项均确定为未授权，此项不得分。
部门应授予首席代表组织协调权和窗口管理权。行政审批、公共服务及其他事项的评估、论证、勘验、检测等，不是由首席代表组织协调的，此项不得分;首席代表无法协调管理窗口工作及其人员的，此项不得分。 部门应授予首席代表印章使用权。行政审批、公共服务及其他事项不能在政务服务中心现场盖章办结的，此项不得分。
第十一条 建立健全以行政审批科为主导的行政审批运行机制，行政审批、公共服务等行政管理事项在政务服务中心现场办理。(10分)
(一)行政审批、公共服务等行政管理事项的咨询、申请、受理、审批、办结(制证)、取件环节均在政务服务中心现场进行。少数确需集体决定的重大审批事项，经政务服务中心核实报市政府同意，其审批环节可以在部门机关进行，但咨询、申请、受理、办结(制证)、取件环节应在政务服务中心现场进行。(5分)
抽查发现有一个环节未按要求在政务服务中心现场办理的，该季度不得分。
(二)向申请人发放的证照、批文由首席代表或授权的窗口工作人员签发。(5分)
抽查发现凡有一件申办件的证照、批文不是由首席代表签发的，该季度不得分(少数经政务服务中心核实报市政府同意的重大审批事项除外)。
行政审批、公共服务等行政管理事项在政务服务中心窗口受理办理，但未通过窗口统一发放证照、批文的，该季度不得分。
第十二条 按要求开展并联审批工作。(10分)
(一)积极支持配合开展并联审批工作。执行省政府并联审批有关规定和政务服务中心并联审批有关制度，建立健全部门窗口并联审批制度。(2分)
(二)并联审批工作职责纳入行政审批科并指定专人负责并联审批工作。(3分)
(三)按照市政府及政务服务中心要求牵头或协同开展投资建设项目、企业设立登记项目以及涉及两个以上部门项目并联审批，按时办结率100﹪，群众评议满意率95﹪以上。(4分)
按时办结率达100﹪，超期一件该季度不得分。
(四)使用统一的并联审批软件或行政审批通用软件，并联审批事项全部录入相关软件受理办理。(1分)
第十三条 行政审批、公共服务等行政管理事项纳入政务服务中心集中办理，使用统一的行政审批通用软件。(7分)
(一)行政审批、公共服务事项应进全进政务服务中心。(3分)
纳入政务服务中心的行政审批、公共服务事项在原部门或其他场所受理、办理的，此项不得分。
(二)行政审批、公共服务事项涉及征求其他部门意见或需其他部门现场核实的，相关部门应纳入政务服务中心办理，明确办事时限及责任人员。(2分)
(三)行政审批、公共服务等行政管理事项全部录入行政审批通用软件受理办理。(1分)
未将受理办理的行政审批、公共服务等行政管理事项即时录入行政审批通用软件系统的，该季度不得分。
(四)行政审批、公共服务等行政管理事项按要求配置标准流程，逐环节、逐岗位明确办理时限和责任人。(1分)
未按要求配置标准流程、逐环节逐岗位明确办理时限和责任人的该季度不得分。
第十四条 积极推进电子政务大厅建设，认真开展网上咨询、网上预约、网上预审、网上审批。(6分)
(一)认真制作示范文本并上传到电子政务大厅，方便申请人。(1分)
(二)积极开展网上咨询服务，各部门至少开通1个在线咨询窗口，咨询窗口每个工作日的工作时间为在线时间，在线咨询应答待机时间不超过5分钟。(1分)
咨询窗口每个工作日不在线的，或应答待机时间每个工作日有5起超过5分钟的，该季度不得分。
(三)积极开展网上预约服务。(2分)
网上预约申请、网上预约办件不予受理办理的，该季度不得分。
(四)积极开展网上预审、网上审批，及时办理网上申请事项。(2分)
网上预审、网上审批件不在规定时限内办结的，该季度不得分。
第十五条 现场办结率100﹪，按时办结率100﹪，群众评议满意率95﹪以上。(33分)
(一)现场办结率100﹪。(12分)
未达到100﹪的，该季得分为12分乘以现场办结率。
(二)按时办结率达100﹪。(9分)
超期一件该季度不得分。
(三)群众评议满意率95﹪以上。(6分)
群众评议满意率达不到95%的，此项不得分，每超1个百分点加0.1分。
(四)有效投诉为零。(6分)
发生一件有效投诉减1分。有效投诉超过2件的，从第3件起每件次减2分。
第十六条 认真执行“三项制度”。(4分)
(一)认真落实首问负责制。(3分)
认真执行一次性告知制度，耐心细致接受问询，不以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。凡是违反规定、不履行一次性告知制度，致使申请人多次跑路、多次补正材料的，该季度不得分。
认真执行服务双岗制、去向请假留言制。有一个岗位未按服务双岗制明确顶岗人员或有一人次未执行去向请假留言制，该季度不得分。
(二)认真落实限时办结制，行政审批、公共服务等行政管理事项承诺时限比法定时限精简70﹪以上。(1分)
第十七条 加强窗口自身建设。(10分)
(一)严格按市委、市政府规定和有关要求选派窗口工作人员。(2分)
未按规定选派窗口工作人员的，该季度不得分。
(二)认真执行政务服务中心《窗口工作人员考勤管理办法》，按时上、下班，严格请销假制度。需参加会议、现场评估、论证、勘验、检测等请公假的，应出具会议通知等相关文件。(2分)
窗口工作人员有上班迟到、早退，非正常请假外出的，每人每次0.2分。
(三)保持窗口整洁规范，不得摆放与工作无关的物品。(2分)
(四)积极参加政务服务中心组织召开的会议和其他各项活动。(2分)
(五)认真完成政务服务中心交办的其他工作。(2分)
第四章 考核奖惩
第十八条 部门推行“两集中、两到位”、并联审批以及推进电子政务大厅建设等有新举措，借鉴性、推广性较强的，以《泸州市人民政府政务服务中心工作简报》进行通报表扬。 部门窗口及其工作人员违反“三项制度”等行政效能建设以及廉洁自律等相关规定，情节严重的，以《泸州市人民政府政务服务中心工作简报》进行通报批评。
第十九条 在基础考核分的基础上，部门窗口有下列情形之一的可以加分，同一事项按最高加分计算，不重复加分。
(一)部门推行“两集中、两到位”、并联审批以及推进电子政务大厅建设等有重要举措或取得重大进展，由省委、省政府以工作通报、简报形式表扬推广的，每次加2分。
由省政务服务中心以《四川省人民政府政务服务中心工作简报》形式表扬推广的，每次加1分。
由市政务服务中心以工作简报形式表扬推广的，每次加0.5分。
(二)受省委、省政府和国家有关部委书面表彰的，每次加2分。
(三)受省级以上(含省级)主要新闻媒体正面报导的，每次加2分。
(四)被群众授予锦旗的，每次加0.1分，被群众来信表扬的，每次加0.1分。
(五)除市政府向社会公告纳入政务服务中心的行政审批、公共服务项目外，其他与企业、人民群众密切相关的行政管理事项纳入政务服务中心集中办理的加1分。
(六)部门主动申请将审批事项纳入并联审批办理的加1分。
(七)网上在线咨询、网上预审、网上审批满意率超过95﹪的，每提高一个百分点各加0.1分，网上预审通过审查的，每件次加0.1分，最高不超过3分。
(八)方便办事群众，受到群众认可、经督察科核实的下列情形予以加分。
工作时间17：30后前台加班办件，每办一次加0.5分。
节假日预约办件，每办一次加1分。
市、县部门窗口上报件通过行政审批通用软件网上办理，每办一次加0.5分。
(九)部门主要领导、分管领导来窗口检查指导工作，每次加0.5分。
(十)部门窗口工作人员为完善行政审批、加强政务服务中心管理积极建言献策被采纳的，每条加1分。
(十一)报送信息在政务服务中心网站反映部门行政审批工作的，每篇加0.1分，在省级网站反映部门行政审批工作的，每篇加0.2分，同一信息只加一次分。
(十二)窗口工作人员在应对突发事件中有特殊贡献，经考核领导小组核实的，每次加1分。
(十三)部门及窗口工作人员积极参加政务服务中心组织的机关文化建设等活动，表现突出、获得表彰的，每次加0.5分。 第二十一条 在基础考核分的基础上，部门窗口工作有下列情形之一的，应予以减分。同一事件应减分的，按最高标准减分，不重复减分。
(一)部门窗口及其工作人员违反“三项制度”等行政效能规定，被省委、省政府和上级政府及部门书面通报批评的，每次减2分。
(二)部门窗口及其工作人员违反政务服务中心相关规定，由政务服务中心以《泸州市人民政府政务服务中心工作简报》形式通报批评的，每次减0.5分。
(三)被市级以上(含市级)新闻媒体负面报道、曝光经核实的，每次减2分。
(四)违反有关规定对下级部门集中办理行政审批、公共服务事项进行干预的，每次减1分。
(五)咨询3次以上(含3次)不转入申请，或申请环节未一次性告知清楚，使申请人更正材料3次以上(含3次)，每件次减0.1分。
(六)超期未办结或超期办结件的，每件次减2分。
(七)无正当理由退件的，或非因办事群众过错以相同理由二次以上将申请作退件处理的，每件次减0.1分。
(八)擅自增设收费项目、提高收费标准和搭车收费、搭售报刊杂志或其他书籍资料等不廉洁行为经查属实的，每次减0.1分。
(九)窗口工作人员与申请人发生争吵、抓扯的，或向中介机构介绍业务、从事其他有偿中介活动的，每次减0.5分。
(十)窗口工作人员工作时间玩电脑游戏、看视频、炒股(含看炒股软件界面和股票网页)、打瞌睡的，每次减0.5分;造成严重后果的，每次减1分。
(十一)窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等违反纪检、监察政纪行为的，每人次减2分。
(十二)窗口工作人员因严重违反政务服务中心相关规定被退回原单位的，每人次减2分。
第二十一条 部门窗口工作中出现本办法未作规定但应给予表扬肯定情形的，比照本办法规定的类似情形加分;出现本办法未作规定但应给予批评纠正情形的，比照本办法规定的类似情形减分。
第五章 考核结果运用
第二十二条 季度考核结果以《泸州市人民政府政务服务中心部门窗口行政效能考核报告》形式向部门通报。
第二十三条 部门窗口年度考核结果报市目标办与部门绩效管理挂钩，并作为“政务服务示范窗口”、“政务服务标兵”的主要评选条件
第六章 附则
第二十四条 本办法从2011年4月1日起施行。此前市政务服务中心有关规定与本办法不一致的，以本办法为准;本办法未作规定的，按有关规定执行。
第四篇：临沂市人民政府政务大厅规划窗口服务指南(试用)
建设项目选址意见
一、法律依据
1、《中华人民共和国城市规划法》
2、建设部、国家计委印发的《建设项目选址规划管理办法》
3、《山东省实施〈中华人民共和国城市规划法〉办法》
4、《临沂市城市规划管理办法》
二、申报材料
申请《建设项目选址意见书》(规划条件)需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件和资料：
1、报建单位提出建设项目选址的书面申请;
2、测绘部门晒印的数字化地形图、航测图，并用铅笔标明选址意向用地范围(附电子文件);
3、初步规划设计方案(画在地形图上)(附电子文件);
4、有关部门下达的计划(如预备计划、项目建议书、投资计划等);
5、有审计资质部门出具的建设项目专项资金审计证明(正式计划并附自筹基建资金来源审批表的项目不需提交此项文件);
6、土地权属证明、房屋权属证明(集体土地建设，需与土地所有者签定协议，并提供区、办事处或乡、村居委三级证明);
7、现状环境照片(粘在A4白纸上，附电子文件);
以下材料视具体情况而定：
1、接层的项目——有资质的部门出具的房屋基础承载能力鉴定;
2、对周边建筑有影响的项目——与相关单位的协议;
3、工业项目、对环境有影响的项目——环保部门意见;
4、涉外的建设项目——安全部门的审查意见;
5、房地产开发公司——须有招拍挂中标手续;
三、审批程序
1、建设单位持申报材料提出选址申请;
2、踏勘现场，根据建设项目的性质、规模和规划要求，提出选址意见和规划条件，就申请项目是否符合城市规划、是否需要补充材料或增加其它业务部门协办提出反馈意见，重要项目委托有相应资格的设计单位编制规划选址认证报告扩相关专题研究;
4、办公会审定选址方案，重要项目提交市城市规划委员会审定;
5、将项目基本情况及选址方案按规定进行公示;
6、局领导签批，核发或转报省建设厅核发《建设项目选址意见书》及附图。
四、承诺时限
5个工作日内现场勘察研究，不需经市规委批准的项目，材料齐全、公示完毕无异议后，15个工作日办结;
经市规委批准的项目，批准同意后，2个工作日内通知建设单位。材料齐全的，公示完毕无异议后，5个工作日内发给选址意见书;不符合要求的，2个工作日内给予书面答复。
建设单位接到我局通知，请在当日到市政务大厅我局窗口领取《建设单位选址意见书》(如果因建设单位未能及时领取而造成审批时间延误，由建设单位自行负责);从领取之日起15日内，将补充的有关资料报送我局，逾期视作自行撤件。
建设用地规划许可 (临时建设用地规划许可)
一、法律依据
1、《中华人民共和国城市规划法》
2、《山东省实施〈中华人民共和国城市规划法〉办法》
3、《山东省城市国有土地使用权出让转让规划管理办法》
4、《山东省城市临时建设、临时用地规划管理办法》
5、《临沂市城市规划管理办法》
二、申报材料
申请《建设用地规划许可证》、《临时建设用地规划许可证》需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件和资料：
1、建设用地规划申请一份;
2、有相应资质的设计单位设计的规划设计方案图(总平面图、鸟瞰图、彩色平面图、停车规划图、规划说明书及根据项目情况需要提报的其它图件);
3、建设项目批准文件或年度投资计划复印件一份。
以下内容视具体情况而定：
1、需要测量的建设项目还需提供临沂市城市规划建筑线测设图(测量图);
2、房地产开发企业还需提供选址意见书阶段所需的必备材料及土地管理部门签署的土地出让合同、《中华人民共和国房地产开发企业资质证书》、市房地产行业主管部门批准该公司在临沂从事房地产开发经营活动的批复文件;
3、招标、拍卖、挂牌项目，提交拍卖成交确认书一份。
三、审批程序
(一)、建设用地规划许可
1、建设单位持申报材料提出用地规划申请，市规划局就申请材料是否符合城市规划、是否需要补充材料或增加其它业务部门协办提出反馈意见;
2、勘察现场，审查设计图及有关资料;
3、局办公会审定规划成果;重要项目提报城市规划委员会审定;
5、对规划成果按规定进行公示;
6、填写《建设用地规划许可证报批表》，报局领导签批;
7、核发《建设用地规划许可证》及附图。
(二)、临时建设用地规划许可
1、建设单位持有关批准文件、土地使用权属证明提出临时建设用地规划申请;
2、踏勘现场，审查设计图及有关资料;
3、局办公会审定设计成果;
4、局领导签批，收取规划保证金后，核发《临时建设用地规划许可证》及附图;
5、临时用地规划保证金(按用地面积)50平方米(含50平方米)以下收1000元，超过部分加收40元/平方米。
四、承诺时限
5个工作日内现场勘察研究，不需经市规委批准的项目，材料齐全、公示完毕无异议后，15个工作日内办结;
经市规委批准的项目，批准同意后，2个工作日内通知建设单位。材料齐全的，公示完毕无异议后，5个工作日内核发《建设用地规划许可证》或《临时建设用地规划许可证》;不符合要求的，2个工作日内给予书面答复。
建设单位接到我局通知，请在当日到市政务大厅我局窗口领取《建设用地规划审批表》(如果因建设单位未能及时领取而造成审批时间延误，由建设单位自行负责);从领取之日起15日内，将补充的有关资料报送我局，逾期视作自行撤件。
建设工程规划许可 (临时建设工程规划许可)
一、法律依据
1、《中华人民共和国城市规划法》
2、《山东省实施〈中华人民共和国城市规划法〉办法》
3、《山东省历史文化名城保护条例》
4、《山东省城市临时建设、临时用地规划管理办法》
5、《临沂市城市规划管理办法》
二、申报材料
审查建筑设计方案阶段，需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件和资料：
1、建设单位或个人持有关材料提出建设工程规划许可;
2、有资质的设计单位设计的建筑设计报批图一套(含电子文件);
3、批准的规划用地总平面图(附CAD格式电子文件)一套、用地规划许可证。
申请《建设工程规划许可证》需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件和资料：
1、经批准的建筑报批图一套;
3、土地批复文件;
4、正式计划文件;
5、经土地部门核准的重新核准土地出让金的函回执;
三、审批程序
1、建设单位或个人持申报材料向市规划局提出建设申请;
2、勘察现场，审查图纸和有关资料;
3、局办公会审查建筑设计方案;重要项目提报城市规划委员会或市政府审批。建筑方案包括：总平面图(底层标明建筑总面积)，正立面、背立面两个侧立面图，夜间亮化效果图，平面图，剖面图，透视效果图或模型、文体、电子文件(图纸折叠成A4格式并装袋)。
4、将审批的建筑方案按规定进行公示;
5、建设单位或个人填写《建设工程规划审批表》;
6、审查施工图纸与审批的规划、建筑方案是否一致，局领导签批，核发《建设工程规划许可证》及附图、附件;
7、对临时建设工程，收取规划保证金后，核发《临时建设工程规划许可证》及附图;
8、临时工程规划保证金：50平方米(建筑面积)以下收2000元，超过部分加收50元/平方米;管线工程50米以下的收1000，超过部分加收30元/平方米。
四、承诺时限
5个工作日内现场勘察研究，不需经市规委批准的项目，材料齐全、公示完毕无异议后，15个工作日内办结;
经市规委批准的项目，批准同意后，2个工作日内通知建设单位。材料齐全、公示完毕无异议后，5个工作日内核发《建设工程规划许可证》或《临时建设工程规划许可证》;不符合要求的，2个工作日内给予书面答复。
建设单位接到我局通知，请在当日到市政务大厅我局窗口领取《建设工程规划审批表》或《临时建设工程规划审批表》(如果因建设单位未能及时领取而造成审批时间延误，由建设单位自行负责);从领取之日起15日内，将补充的有关资料报送我局，逾期视作自行撤件。
市政工程规划许可
一、法律依据
1、《中华人民共和国城市规划法》
2、《山东省实施〈中华人民共和国城市规划法〉办法》
3、《临沂市城市规划管理办法》
二、申报材料
申请审查市政工程设计方案阶段需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件、资料：
(一)、管线工程
1、管线平面及竖向设计图;
2、工程建设项目报建通知单(在市政务大厅建设局窗口办理);
3、上述材料的电子文件
(二)、道桥工程
1、市测绘院测绘的道路中心坐标图;
2、工程设计方案图，含总平面、道路工程的纵断面、其它交通设施的平、立、剖面图(1:500～1:2000);
3、设计单位的资质证明;
4、工程建设项目报建通知单(在市政务大厅建设局窗口办理);
5、上述材料的电子文件。
申请市政工程《建设工程规划许可证》阶段需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件、资料：
1、按要求经各相关部门会签的《基础设施修建申请书》;
2、按要求经各相关部门会签的设计图;
3、与各部门签章图纸相同的市政工程施工设计图纸及设计文件;
4、大型管线还需提供纵横断面设计图、设备图、结构图、基础图;
5、市政工程涉及与有关部门矛盾的项目还需提供有关协议文件;
6、市政工程需征用、划拨或临时使用土地和拆迁房屋的，应另送相关土地管理部门批准的土地使用和房屋拆迁等的文件;
7、上述材料的电子文件。
三、审批程序
1、建设单位或个人持地形图向市规划局提出建设申请;
2、审定施工图;重要位置的市政建设工程提交城市规划委员会审批;
3、将审批的市政工程，按规定进行公示;
4、建设单位或个人填写《市政建设工程审批表》;
5、审查施工图纸与审批的建设位置是否一致，局领导签批，核发《建设工程规划许可证》及附图、附件;
四、承诺时限
5个工作日内现场勘察研究，不需经市规委批准的项目，材料齐全、公示完毕无异议后，15个工作日内办结;
经市规委批准的项目，批准同意后，2个工作日内通知建设单位。材料齐全、公示完毕无异议后，5个工作日内核发《建设工程规划许可证》;不符合要求的，2个工作日内给予书面答复。
建设单位接到我局通知，请在当日到市政务大厅我局窗口领取《建设工程规划审批表》(如果因建设单位未能及时领取而造成审批时间延误，由建设单位自行负责);从领取之日起15日内，将补充的有关资料报送我局，逾期视作自行撤件。
建筑物立面装修和楼体灯饰化工程许可
一、法律依据
1、《中华人民共和国城市规划法》
2、《山东省实施〈中华人民共和国城市规划法〉办法》
3、《临沂市城市规划管理办法》
二、申报材料
申请规划设计条件阶段需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件、资料：
1、报建单位向市城市规划局提出的建设该项目的请示文件;
2、《房屋产权证》或原批准的《建设工程规划许可证》;
3、产权单位同意装修证明;
4、现状照片(粘在A4白纸上，附电子文件);
5、建筑物装修效果图(A3规格，附电子文件);
6、拟装修建筑物平面位置图(A3规格，附电子文件);
7、改变原有结构体系的项目要有相应资质的设计部门出具的结构鉴定书。
核发《建设工程规划许可证》阶段需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件、资料：
1、现状建筑平、立、剖面图复印件(店面装修可免此项);
2、立面装修或灯饰化效果图及平、立、剖面图(A3规格成册);
3、上述材料的电子文件。
三、审批程序
1、建设单位或个人持《房屋产权证》或原批准的《建设工程规划许可证》提出装修申请;
2、现场踏勘，审查图纸和有关资料;
3、确认建设工程施工图符合要求后，核发《建设工程规划许可证》。
四、承诺时限
5个工作日内现场勘察研究，不需经市规委批准的项目，材料齐全、公示完毕无异议后，15个工作日内办结;
经市规委批准的项目，批准同意后，2个工作日内通知建设单位。材料齐全、公示完毕无异议后，5个工作日内核发《建设工程规划许可证》;不符合要求的，2个工作日内给予书面答复。
建设单位接到我局通知，请在当日到市政务大厅我局窗口领取《建设工程规划审批表》(如果因建设单位未能及时领取而造成审批时间延误，由建设单位自行负责);从领取之日起15日内，将补充的有关资料报送我局，逾期视作自行撤件。
建设工程开工验线和竣工验收
一、法律依据
1、《中华人民共和国城市规划法》
2、《山东省实施〈中华人民共和国城市规划法〉办法》
3、《临沂市城市规划管理办法》
二、申报材料
申请建设工程开工验线需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件、资料：
1、开工验线申请书;
2、《建设工程规划许可证》及附图(含复印件);
3、《固定资产投资许可证》申请表;
4、《建筑工程施工许可证》申请表;
5、收费办缴费回执;
6、上述材料的电子文件。
申请建设工程竣工验收需向市政务大厅我局窗口报送的图纸、文件、资料：
1、竣工验收申请书;
2、消防验收审核意见;
3、开工通知单;
4、多角度拍摄的竣工照片若干张;
5、上述材料的电子文件。
三、审批程序
(一)、开工验线
1、建设单位或个人领取并填写《放线申请表》;
2、踏勘现场进行验线;
3、核发《开工通知单》。
(二)、竣工验收
1、建设单位或个人领取并填写《竣工申请表》;
2、踏勘现场进行竣工验收;
3、核发《建设工程竣工规划验收合格证》。
四、承诺时限
5个工作日内现场勘察研究，经验线或验收合格，2个工作日内核发相应证件。
第五篇：规划窗口工作总结(窗口)2010
个人先进事迹材料
今年以来，我局窗口工作人员认真履行自身职责，遵守各项规章制度，内未受过任何处分，业务熟练，方法得当，态度认真，工作效率高，无群众投诉，在工作中表现突出。把服务重点项目推进和审批作为重点工作来抓，发挥我局良好的工作作风，提高依法行政水平和工作效率，顺利完成了计划中的各项工作任务。
该同志勤于换为思考，利用业余时间自觉学习各方面知识，注意窗口工作文明用语，保持窗口及办公室卫生清洁，为来办事人员创造良好的办事环境。
根据今年局纪检组的要求，该同志认真查找岗位廉政风险点，认真编写工作岗位实际的廉政小故事，认真完成了岗位廉政风险点试点工作。通过组织学习和外派培训，努力提高自身专业业务素质，妥善把握好工作的原则性和灵活性，在依法行政的前提下实现优质服务。规划局驻行政服务中心窗口作为局窗口部门，办事态度和审批发证是否依法行政、规范高效直接影响到规划局在社会各界的形象，工作任务较重，而该同志一直勤勤恳恳的在本质岗位认真工作，将一切繁琐砸碎的事情都细心耐心的整理清楚，大大节约了来办事事项的审批时间，并及时学习规划、建筑业、质监、房管、招标办等方面的法律法规，努力提高窗口人员依法行政的能力。按照行政服务中心的要求，进一步疏理明确进驻审批事项。
她所在的窗口主要负责规划和土地的收件工作，严格按照程序
和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行规划局赋予的职责。确实落实了效能制度，规范了窗口工作，打了造窗口形象。面对来访者，她都能做到“起身问候热情接待、快速办结”，尽可能耐心细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特别专业的规划问题，为了把握准确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，她也会当即电话联系业务科室负责为他们解答。同时也加强档案整理基础工作。对今年的档案资料及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到规划档案室，以便企业和有关部门资料的查询。在她的工作过中，加强与局领导的汇报工作也是必不可少的一部分，我局领导多次来现场知道窗口办事人员的工作，也增强了她窗口的办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。
在2010工作中该同志严格遵守行政审批服务中心的各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。我窗口与局科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大的方便了办事群众，得到 广大的好评，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。
讲企业相关资料、相关法律法规相关政策、办事指南等录入系统，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息的查询。力争把服务型、亲和型、便民型的窗口形象再上一个新台阶。