人社窗口工作总结

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《人社窗口工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：人社窗口工作总结

县人社局荣获全省人社系统优质服务窗口

县人社局社保中心被评为

全省人社体系2011——2013优质服务窗口

近日，在召开的全省人力资源和社会保障系统大会上，对全系统优质服务窗口进行表彰，我局社会保障中心被评为2011—2013优质服务窗口，全市县级单位仅两家(另一家为大名县劳动就业服务大厅)。

近年来，县人社局以开展“优质服务窗口”、“效能提升年”、“争创一流窗口，争当服务标兵”等活动为契机，在硬件建设方面，对原有服务大厅格局进行调整，增加6个业务受理服务窗口，100平方米认证大厅投入使用，统一制作上岗证、工作牌、效能监督台等设施，进一步方便前来办事群众。在提升“软件”水平上，将人员队伍建设作为工作重点，定期组织工作人员学习劳动保障法律法规，开展职业技能和日常礼节培训，并在公休日内安排人员值班，及时受理或办结有关事项，减少办事人员往返的奔波。

去年，全县企业养老保险覆盖36398人，征缴企业养老费14560万元，发放企业养老金22869万元;机关事业单位养老保险覆盖5835人，征缴机关事业单位养老费3390.91万元;失业保险覆盖27311人，征缴失业保险费619万元;工伤保险覆盖28907人，征缴工伤保险费295万元。社保各项业务工作都走在

了全市前列，受到了省市主管部门的一致好评。

第二篇：区人社局创“人民满意服务窗口”工作情况汇报

鼎湖区人力资源和劳动和社会保障局

创建“人民满意服务窗口”工作情况汇报

今年6月份以来，区人社局以创建“人民满意服务窗口”为契机，紧紧围绕“富民强区、建设幸福鼎湖”这个核心，以转变机关作风、提高服务质量、优化发展环境为目标，以人民群众广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，大力推行 “环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设。到目前为止，创建工作取得阶段性成效，为创建工作的进一步推进打下了良好的基础。现就现阶段创建工作进展情况、存在问题及整改措施工作汇报如下。

一、扎实工作，“三个强化”措施创建“人民满意服务窗口”工作初见成效

(一)、强化硬件建设，创建窗口优美环境。

在创建“人民群众满意服务窗口”活动中，区人力资源和社会保障局十分重视硬件配备，在该局一楼服务大厅内设臵有政务公开栏、电子显示器、触摸屏和电子视频监控系统，有咨询服务台，有各类办事指南，有网上办理，有群众满意度测评意见箱，有举报投诉电话，有群众休息区，配臵有饮 1

水设备，电脑、打印机、传真机等设备配备齐全，实现了办公自动化，为群众提供了优美的服务环境。

(二)、强化制度建设，规范窗口管理。

为创建“人民群众满意服务窗口”，区人社局全面规范各项工作制度，对原有的制度进行补充和完善，建立健全了领导干部党风廉政建设岗位职责、社会服务承诺制度、限时办结制、一次性告知制、首问责任制和行政过错责任追究制等工作制度。此外，还建立健全了政务公开制度、来信来访工作制度、服务窗口值班制度，并开展窗口人员服务星级评比活动，在服务窗口设臵意见箱，推行服务对象无记名为窗口人员测评打分制度。这些制度的建立，提高了窗口人员的积极性，为进一步落实工作责任打下了坚实基础。

(三)、强化作风建设，创建窗口优质服务。

开展窗口作风建设，以人民群众的满意为标准，变被动服务为主动服务。目前，区人力资源和社会保障局窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，微笑相待，让基层、企业、群众感受到人力资源和社会保障局文明、热情、周到的服务就在身边。为主动接受群众监督，在人力资源和社会保障局办公室设立监督举报、投诉电话，在局办公楼一楼大厅前门设臵意见箱，及时了解民情，听取民意，多渠道地发挥社会监督作用，真正以实际行动，解决“门难进，脸难看，事难办”的不良风气，把创建“人民群众满意服务窗口”作

为目标，全力开展以人为本的服务理念，自觉形成“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的氛围。

二、喜中有忧，创建活动中依然存在差距与不足。 我局创建活动已经取得了阶段性成果，但与区委、区政府的工作要求，与人民群众的期盼还有很大差距，工作中存在不足。

一是少数工作人员服务态度不够热情。对办事群众的询问回答过于简单，表现不耐烦，让群众听得不明白，对不属自己本职范围内的事能推则推，能躲就躲，致使来办事的群众徒劳往返，违背了首问负责的服务承诺。

二是少数人员办事依然推诿拖拉。有些人员所对公开承诺的服务时限不能严格执行到位，有的承诺几天，实际到位却要近一个月，群众意见较大。有些站所对因客观原因而导致不能践诺的，没有主动向群众说明原因，反馈情况，造成群众误解。

三、对服务对象的感情不深。我们的工作人员，特别是部分年轻干部，不了解服务对象的艰辛，不知道群众的甘苦，对群众缺乏服务意识，甚至在潜意识里还存在着“我是官你是民，我在这个位臵上你就得求我”的思想。这样，是不可能发自内心的微笑去面对群众，诚心诚意地、自觉地、努力地去为人民服务。

以上这些问题的存在，容易损害当事人的切身利益，破

坏社会和谐，影响党群、干群关系，影响劳动保障部门的形象，我局以引起高度重视，并认真加以整改。

三、认真整改，为我区经济跨越发展提供有力的环境支撑。

(一)、提高认识，增强抓好创建工作的责任感和紧迫感。通过一段时间的创建活动，我局的政风行风建设确实取得了显著的成绩，人民群众的信任度和满意度有了很大的提高。但我们也应该清醒地看到存在的不足。因此，创建活动必须经常抓，抓经常，重点抓，抓重点，反复抓，抓反复。要充分认识开展创建活动的重要性、必要性，要认识到创建活动是改进政风行风的有力抓手。

(二)要加强调查研究，积极探索诚心诚意为群众服务的新路子新办法。要从实践“三个代表”重要思想的高度，切实纠正和解决服务态度差、办事环节多等不正之风。要坚持实事求是，力戒官僚主义、形式主义。要积极争取政策，积极探索诚心诚意为群众服务的新路子新办法，全心全意谋求促进经发展的新思路新举措。

(三)要强化督促检查，狠抓创建活动各项目标任务和工作措施的落实。认真对照本单位的创建方案，检查一下开展创建活动以来所做的工作，看看哪些工作还没有做，或者还没有做到位，还有哪些制度没有健全，或者没有落实到位。要以只争朝夕的精神，迅速弥补本部门工作上的不足，决不

能马马虎虎走过场。

当前各项业务工作任务十分繁重，创建“人民满意服务窗口”工作任务艰巨、意义重大。我们将继续秉承为您服务、让您满意的服务宗旨。积极为群众办实事、办好事、解难事，把人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好，真正让人民群众和每一个服务对象看得起、信得过、靠得住。

二0一一年七月

第三篇：人社系统窗口单位作风建设情况汇报

市人社局：

根据《关于贯彻落实<全国人力资源社会保障系统2015年窗口单位作风建设工作要点>的通知》(庆人社发〔2015〕20号)文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：

一、窗口单位基本情况

县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作;二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务;三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。

二、窗口单位作风建设开展情况

自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。

(一)提高自身认识，加强组织领导。

成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。

(二)强化规范管理，严格依法行政。

制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

(三)工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体;二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题;三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范;五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。

(四)办事公开透明，深得群众好评。

一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督;二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开

办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。

(五)坚持以人为本，优质高效服务。

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。

(六)探索服务方式，坚持改革创新。

在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能;通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平;通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。

三、存在的问题

一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。

第四篇：县人社系统窗口单位作风建设调研报告

近年来县人社局为深入贯彻落实人社部《关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》(人社部发„2014‟91号)和省人社厅《关于建立窗口单位作风建设长效机制的实施意见》(黑人社发„2015‟25号)，全面掌握我市人社系统窗口单位作风建设现状，根据市人社局《关于开展全市人社系统窗口单位作风建设书面调研的通知》的要求，现将调研情况汇报如下：

一、 窗口服务单位基本情况

县人社系统现有服务窗口单位3个，总面积 ，分别是县就业局服务大厅，面积为、劳动人事争议调解仲裁院，面积为，县医疗保险局服务大厅，面积为。工作人员共15人，在编工作人员8人，公益性岗位7人。

二、主要做法及成绩

一是窗口单位作风有新的改进。近年来，我局高度重视窗口单位作风整体水平的提高，把窗口单位作风建设，作为一项系统工程来抓，形成了各级领导高度重视、机关干部积极参与、人民群众热情支持的作风建设新格局。首先，成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。其次，将党的群众路线教育实践活动和人力资源社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动紧密结合，针对征求到的意见建议做进一步的细化要求，完善了工作制度，规范行为，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;严肃工作纪律，严格上下班制度，

不得迟到早退，不得离岗、串岗，因公外出时须履行告知请假制度，杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫拖现象。再次，强化学习力度，加大宣传教育，认真组织干部职工系统学习中央领导同志关于加强作风建设、治理庸懒散问题的一系列重要讲话精神、深入学习《中国共产党章程》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党内法规，深入学习习近平同志在调研指导党的群众路线教育实践活动重要讲话精神，组织观看正反两方面典型案例教育影片，坚定理想信念，增强政治意识、大局意识和责任意识。。

二是窗口服务质量有新的提高。近年来，我局高度重视窗口单位的服务态度，态度的好坏，直接关系到政府部门的整体形象，因此我们在服务态度上下了大功夫。首先，结合窗口单位的服务特点，实行“六制”(首问负责制、全程代理制、离岗告知制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制);采取“四公开”(办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开);做到“三亮明”(窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份，坚持挂牌上岗、亮明承诺、亮明标准)并把常办理的业务填的表格自成模板，尽最大能力服务群众方便群众。其次，规范服务用语，强调微笑服务，对来办事人员不得厌烦、不耍态度、不讲粗话，主动为来办事人员指路、指人员。语气要亲切温和、表达清晰准确，手势、姿势要有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分微笑，多一分主动、多一分热情、多一分关怀。再次，精减办事流程，优化工作流程，共简化办事流程25项，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。

三是窗口单位服务模式有新的转变。我局结合党的群众路线教育实践活动，进一步改变工作作风，把以往坐等服务改为主动上门服务，去年针对居民反映，老弱多病职工行动不便，难以到窗口办理业务的问题，成立了“社会保险服务队”,上门为50多名

行动不便、卧病在床等特殊群体提供了生存认证服务，为117名高龄人员和 121名病残人员办理了医疗保险业务。得到了广大群众好评

二、 存在的问题和困难

一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于事务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。

二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。

第五篇：县人社局加强窗口作风建设提高民生服务水平

加强窗口作风建设

提升民生服务水平

(通讯员 王力)为规范人社服务窗口服务管理，扎实推进人社窗口作风建设，提升人社服务窗口服务意识，7月14日上午，监利县人社局在机关九楼会议室组织召开了人社系统公益性岗位人员作风建设暨业务培训大会。人社局党组书记、局长、公务员局局长易高生、总会计师夏循军、副局长方祝清，局属各单位公益性岗位人员、各乡镇人社所全体工作人员参加会议。

会上，大家首先观看了中央电视台警示短片(红安人社作风建设问题)，对全体参会人员进行一次深刻的警示教育。随后，人社局党组书记、局长易高生同志就如何强化窗口作风建设作了重要讲话。易高生指出，人社服务窗口直接联系和服务于广大人民群众，直接代表着党和政府的口碑与形象，群众的“获得感”和“幸福感”不仅要体现在政策的落实上，更要体现在窗口的优质服务上。全体人社工作都要切实加强思想作风建设，增强“四个意识”，不断地推动人社作风建设向更高标准迈进。

人社局党组成员、副局长方祝清同志要求，人社系统的每一名干部职工、公益性岗位人员，都要进一步深入学习贯彻易高生同志的讲话精神，要结合人大评议监督工作，迅速开展自查自纠，同时以“我们的作风什么时候才能变好”为主题在系统内组织开展大讨论，要以强硬的措施，坚决整治窗口工作人员慵、懒、散行为和便民措施不健全，制度执行不到位等问题。

人社局党组成员、总会计师夏循军强调，人社服务窗口要通过改进作风，切实提高窗口服务的水平，进一步巩固和提升“两学一做”学习教育活动成果，更好地服务基层、服务企业、服务群众，努力推动人社事业的健康发展，为我县经济的快速发展和跨越赶超贡献出更大的人社力量。