窗口建设工作总结

窗口建设工作总结（通用8篇）

篇1：窗口建设工作总结

兴化市创建“群众满意窗口服务单位”工作小结

兴化市委农工办 2011年7月15日

根据省农委《关于印发〈争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案〉的通知》（农办[2011]13号）文件精神，我办坚持以提高服务水平，推动工作落实，促进党群关系为目的，以创建群众满意窗口为抓手，在全市农经系统内开展了以“创优争先、六抓六比”为主题的群众满意窗口创建活动。现将有关情况汇报如下：

一、前期主要工作

为深化“群众满意的窗口服务单位”创建工作，我办采取了一系列扎实有效的措施加以推进。

一是广泛宣传发动，提高思想认识。为提高全市农经干部对“群众满意的窗口服务单位”创建工作的认识，我办下发了《关于在全市农经系统开展“六抓六比”深化创优争先活动的实施意见》（兴委农[2011]13号）、《关于印发〈乡镇农经窗口服务标准〉的通知》（兴委农[2011]19号），先后召开三次专题会议，布署落实创建工作，明确创建活动的指导思想和目标任务，认清创建活动重大意义。

二是制定实施方案，明确创建责任。为使创建工作落到实处，我办成立了以主要领导为负责人的创建工作领导小组，明确人员职责分工，制定创建工作方案。各乡镇经管站按照我办的要求，相应成立了创建工作小组，制定服务标准，签订工作人员创建承 诺书，全市的创建工作运行机制迅速有效运转，创建工作有组织、有计划、有步骤地扎实展开。

三是健全各项制度，建立长效机制。在创建活动中，我市各经管站注重制度建设，把农经工作长效管理机制的建立作为工作的重中之重，分别建立健全了机关学习制度、工作目标责任制度、岗位责任制度、单位内部管理制度以及责任追究制度等。我市戴南镇在创建中共制定了8大类26项制度，基本做到了以制度管人、依制度办事。

四是加强窗口建设，注重农经形象。为打造一流的服务环境，我市35个乡镇采取了一站式窗口服务，设立了为农服务大厅，其中有8个乡镇经管站服务大厅设施齐全，硬件条件较为突出；全市397名经管站工作人员全部实行了挂牌上岗，评选出党员先锋岗70名；各乡镇服务大厅上全部布置了工作人员分工示意图、主要工作流程、各项工作（服务）制度和服务承诺、文明礼貌用语等，并设立了服务热线和意见投诉箱。

五是定期开展督查，确保创建效果。为确保创建效果，我办定期不定期对创建工作开展检查，对各经管站的硬、软件的创建情况、创建进度、创建成果进行指导、总结和宣传。对经管站的内部管理、工作效能、工作完成情况进行总结、点评，对服务态度、服务质量、服务效果进行调查，主动掌握信息，查找不足，确保农经系统整体形象。

二、取得的成效

经过半年的创建，全市农经系统的工作作风进一步增强，工作能力进一步提高，工作效能进一步提升。

1、加快了观念转变，服务质量明显提高。一是强化了服务意识。全市农经干部紧紧围绕市委、市政府“加快转型升级步伐，建设更高水平小康”工作主线的服务大局、服务发展、服务群众和服务基层的意识都得到进一步提高。二是强化了服务平台建设。进一步强化了配套设施建设，完善了服务功能，提高了农经服务形象。三是转变了服务方式。由于开展了窗口服务、点题服务和“110式”电话服务、进村入户“零距离”服务，服务手段进一步增强，服务内容进一步拓宽，服务质量进一步提高。

2、加强了队伍建设，工作能力明显提升。开展创先争优、争创群众满意窗口活动后，农经工作人员宗旨意识、大局意识、责任意识不断增强，呈现出积极向上，争做学习表率的氛围，综合能力、素质明显增强。一是提升工作落实的能力。不仅责任心和事业心有提升，而且抓落实本领和能力也有所增强。二是提升开拓创新能力。能够适应新形势，研究新情况，解决新问题，创造性地开展工作，打造新亮点，做出新特色，取得新成效。三是提升统筹协调能力。充分调动和发挥方方面的积极性，增加工作合力。

3、推进了效能建设，工作实绩明显提升。今年上半年，我市农经系统创建为抓手，以机制创新为重点，强化农经职能工作，在工作机制上求新，在工作措施上求实，在工作环节上做细，农村“三资”管理水平进一步提高，农民负担监管力度进一步增强,农村土地承包管理进一步规范。各乡镇经管站创建工作的成绩也得到了市、乡两级党委政府的肯定，今年上半年，我市农工办经 3 管站、戴南镇经管站、大垛经管站、周庄经管站、作泓经管站分别选为兴化市“十佳”市属事业单位、兴化市“十佳”乡镇事业单位候选单位。

篇2：窗口建设工作总结

公用处窗口建设工作总结2007-02-06 09:44:

43公用处××年窗口建设工作总结

××年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。我们

严格按照《天津房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，及时率达，满意率达以上，投诉率为零。

在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至××年底个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。

为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表份，满意率，及时

率，投诉率，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件件，走访用户余次，接待来访人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等个单位的面锦旗，表扬信封。

现将具体工作情况汇报如下：

⒈年初召开一次总结会。

个区公房所、站的领导对××年工作进行总结，对××年工作进行研讨，处对各区下达××年各项工作任务、指标。××年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成××年各项工作指标。

⒉春节前走访使用单位。

年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。

⒊召开公用公房系统窗口建设工作推动会。

为加强我市公用公房管理窗口建设，月份召开个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任

到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。

⒋年中对各区工作进行检查。

月日至月日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能按计划完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的情况下，突出一个“快”字，服务及时。

⒌召开培训会。

月份召开全市个区公房所、站工作总结培训会，对年中检查情况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。进一步强调了几点要求：第一，安全业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：⒈确保公房的安全使用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；⒉必须严格遵守工地安全施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命安全。第二，“数字房管”建设工作：“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于种种原因，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高认识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺利完成。第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务部门，又是市局八大窗口之一，要

求各区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣传栏上墙。在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣传力度。第四，房产换证工作：按照市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。

⒍召开社会监督员恳谈会。

今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等个单位的社会监督员恳谈会。局领导非常重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。对我科的日常管理工作表示了肯定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。

以上是公用公房窗口工作的简要

篇3：窗口建设工作总结

一、创建优质服务窗口工作措施

1. 强素质。

该中心将提高人员的基本素质, 作为“创建优质服务窗口”活动的一项重要因素, 扎实做好以下三个步骤。第一步是过“五关”。一是政策关。政策不熟不能上岗。二是语言关。语言不达标不能上岗。三是形象关。仪表不佳者不能上岗。四是电脑操作关。电脑操作达不到要求的不能上岗。五是应对关。不能即时化解群众疑虑者不能上岗通过“五关”筛选, 素质基础得到保证。第二步是抓“培训”。人员确定后要通过培训环节的“淬炼”方能上岗工作。培训从三个方面入手。一是“思想培训”。主要是通过培训解决对窗口服务认识不足的问题, 帮助其充分认识到“窗口即岗位、窗口即代表政府形象”的问题。二是“业务培训”。为全面提升业务水平, 确保各窗口岗位的工作需要, 做到政策业务更新及时。科室负责人和业务骨干都要有针对性地为窗口人员授课。三是“廉政纪律培训”。以“党的群众路线教育实践活动”、“三严三实专题教育活动”和“两学一做”教育活动为载体, 教育窗口人员树立顾全大局新风、敬业务实新风、勤政廉政新风、依法守纪新风, 坚决做到加强管理塑形象, 步调一致塑形象, 诚信服务塑形象, 严于律己塑形象。作到不利用窗口职权, 向群众吃、拿、卡、要。第三步是评“三岗”。为鼓励窗口人员, 该中心从2013年起就开展了“三岗”评选活动。“三岗”分别是“党员先锋岗”“青年文明岗”“巾帼英雄岗”。党员、非党员和女同志针对自己的身份, 积极参加这三个岗位的评选, “三岗”每季度评选一次, 上岗者除了上荣誉榜外, 还可以有一定数额的奖金。上榜者年终评奖还有优先权, 有力地激发了大家争先创优的积极性。

2. 明职责。

焦作市社会医疗保险中心根据窗口工作需要, 对所有46个岗位实行到岗定责, 实现了岗位职责明晰的要求。另外, 焦作市社保窗口管理实行与市行政服务中心一体的服务规范管理, 挂牌成立了焦作市行政服务中心社会保障服务分中心, 服从市行政服务中心的统一管理, 由专门的人员负责, 并且对全体人员做到“两统一, 一规范”, 即统一着装, 统一标牌和规范职责。

3. 建制度。

该中心从业务管理和服务群众需要出发, 制定了如下工作制度:首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、领导带班制、考勤制度、失职责任追究制、医保服务大厅工作制度及工作人员行为准则以及考核奖罚办法等, 工作人员实行挂牌上岗, 统一着装, 使用文明用语, 微笑服务, 履行服务承诺, 改善服务态度, 转变工作作风, 提升服务水平。另外, 为了加强内部管理, 从2015年起建立了《焦作市社会医疗保险中心内部控制制度》。单位所有业务得到进一步规范, 重要岗位都实行了复核制, 做到了重要岗位的工作两人以上完成, 有效堵塞了工作上的漏洞。为进一步规范管理又出台了《焦作市医疗保险中心重大事项报告制度》, 要求所属人员对超出自己职责范围的事项, 一律要在第一时间内上报, 防止出现隐而不报的情况, 不使问题扩大化复杂化。

4. 抓服务。

焦作市医保中心认真贯彻落实焦作市人社局党组提出的“为离退休老同志提供服务就像对待自己的父母一样, 为下岗失业人员找到就业岗位就像对待自己的孩子一样”两句话服务理念, 积极做好以下五个方面工作。一是基础建设舍得投入。从2012年起, 该市社会保障窗口建设就已经列入快速发展轨道, 先后投入了1500万元, 着力打造成一个设施完备, 功能齐全, 标准一流的社会保障窗口平台。目前, 该市社会保障窗口建设, 基本实现了办公设施齐备、功能设施齐全的要求, 在一楼显要位置设立了一个超大显示屏, 用于发布各类信息。并配备了10台社会保障数据触摸屏, 供参保单位人员查找单位和信息。服务牌指示牌标注规范明了, 各种服务设施一应俱全。二是服务设施不漏项。配备的服务设施有21项152件:便民免费电话, 便民饮水机, 便民引导台, 便民电脑, 便民指示牌;设置空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸、雨伞、针线、急救药品、老花镜、阅报栏、温馨提示牌等。为了方便残疾人和老年人还专门改造了一条残疾人通道, 并配备了残疾人坐椅。建成标准化水准较高的综合档案室, 而且院内停放各种车辆实行免费服务。着力营造一个宽敞明亮, 设施齐全, 温馨便民的服务环境, 力求做到让前来办事的群众有一种在自己家的感觉。三是服务凸现“亲情”和“便民”的特点。在对参保群众的服务方面, 着力体现“亲情”和“便民”的元素。亲情服务方面:首先, 推行微笑服务, 要求做到一张笑脸相迎, 一声暖语问候, 一腔热情接待的“三个一”服务模式。其次, 积极开展“服务在医保, 满意在医保”活动, 自觉做到“五多五少”:多一点微笑, 少一点冷漠;多一点亲切问候, 少一点冷言冷语;多一点耐心, 少一点不耐烦;多一点效率, 少一点扯皮;多找一点不足, 少找一点理由。便民服务方面:严格落实各项便民服务制度, 积极推行“小纸条大服务”, 开展“两延”服务 (延伸服务和延时服务) , 开展窗口前移服务, 开展叫号服务, 开展咨询服务, 积极推行上门服务、预约服务。四是业务流程抓规范。按照每个办事窗口的职责, 依据上级和各项规定, 中心对每个岗位都制定了出固定的工作规范, 共38项, 涵盖了中心所有业务, 通过开发电脑软件, 用程式化相互制约的管理模式, 保证每个环节得到有效落实。并且对每个重要的岗位都设立了复核机制, 避免出现工作失误。五是社会监督跟得上。工作作风如何, 服务质量好坏, 交由服务对象来评议, 督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。为此, 采取三项措施:一要通过多种形式, 公开办事依据、程序、条件、办结时限, 设立咨询台、公布咨询电话, 指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二要把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查, 从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定, 有效地保证了各项措施落到实处。三要设立监督意见簿、设立公开宣传栏, 公布了举报电话, 接受群众投诉及意见和建议, 坚持做到“有诉必理, 有理必果”。

5. 强信息。

电脑设备的及时更新和信息技术的强有力支撑是做好窗口工作不可或缺的重要方面, 该市医疗中心窗口, 2016年1月日, 全部旧电脑被一体机窗口专用云电脑所替代, 解决的不仅仅是整齐划一的问题, 更重要的是提高了为群众办事的效率, 还有效地防止了外来病毒对电脑系统的侵害。另外, 该中心从2013年就同东软公司合作, 开发应用软件程序, 应用了目前全国较为先进的“核二”程序升级版, 确保了程序上强有力的支持。目前, 为了更好地满足市级统筹的工作需要, 所辖六县四区正在统一软件上线工作, 要在年底前完成。届时, 焦作市市级医疗统筹工作质量会得到大幅度的提升, 全市范围内所有定点医疗机构, 参保职工看病就医都将能实现适时报销结算, 为今后实现全省全国一卡通奠定基础。

6. 亮实招。

窗口是一个为民服务的大舞台, 做好这项工作有着重要的现实意义。然而, 医疗保险是一项惠及全民的事业, 焦作市医保中心还始终把落实“惠民”措施提高群众幸福指数, 作为自己首要的工作职责, 通过以下“实招”, 实现自己本职工作新突破。一是狠抓扩面征缴, 实现全民参保。二是在全省率先实施城镇大额医保按比例报销上不封顶制度, 有效缓解“看病贵”问题。三是实现基本医疗保险和生育保险市级统筹, 提升了基金抗风险能力。四是实行总额预算付费方式改革, 解决了医药费增长过快的问题。五对定点医疗机构, 实行阳光监控, 解决了对医院管理难的问题。

二、加强窗口建设工作的建议

1. 加强窗口标准化建设步伐。

近年来, 中央和地方各级政府都把关注民生提到了更加突出更加重要的位置, 社会保险的服务群体呈剧增态势, 而且, 业务交叉重叠多, 复杂程度较高, 管理难度加大。因此, 统一制定社会保障窗口工作规范, 进一步提高政府部门的公信力, 使之成为国家公共管理服务标准体系的重要组成部分很有必要。目前, 有部分省市已经建立了《社会保障服务大厅优质服务标准》, 标准对场地面积、人员组成、规章制度和工作作风等都做出了具体规范。因此, 在国家没有出台相应的标准前, 应借鉴外地做法并结合自身的实际, 做出有益的尝试。

2. 提高服务综合化水平。

推行综合型服务窗口, 是建立服务型政府部门的基本要求, 对推动人社作风的转变和效能的提高、营造良好的人社环境具有重要意义。综合型窗口设置的前提是每个窗口工作人员都必须掌握所有业务的流程和操作。这样有利于提高服务窗口人员的综合能力, 有利于打破类别界限, 有利于消除工作时段性的间隔, 可以最大限度地调动窗口工作人员的积极性, 也便于老百姓来咨询、办理业务等。

3. 解决经办服务工作人员不足的问题。

目前, 从焦作市的情况来看, 医保中心工作人员不足的问题尤为突出, 其编制共52人, 实在编51人, 外借帮忙人员共42人, 工作头绪多, 工作量剧增是造成这一现象的主要原因。帮忙人员多存在如下缺陷:一是人员管理维度大。二是服务质量不能保证。三是重要岗位过多安排帮忙人员存在事故隐患。为有效解决这一问题, 除了积极向政府争取编制支持外, 还应该立足现有条件, 利用财政出资的方式开发公益性岗位, 招聘一定数量且具有专业水平的大学生, 来弥补人员不足的问题, 不失为一个可取的办法。这样既解决部分大学生的就业问题, 又解决了自身的困难。目前焦作市的这项工作正在积极申请中。

4. 大力推广网上办公和申报工作。

让网络多跑腿, 让群众少跑趟, 已经成为政府部门为民服务的一种时尚, 也是提高政府公信力推进效能服务的重要举措。大力开展网上办公和申报工作, 不仅能解决群众和企业人员少跑趟的问题, 而且也提高了我们的办公效率, 简化了办事流程, 省去了不少的人力和办公经费, 是一项双赢的工作, 应该大力推广。近日, 可喜地看到河南省人力资源和社会保障厅网站已经开辟网上办公服务栏, 此项工作正在培训实施过程中, 届时河南省人力资源网上办公工作将率先在全省实施, 企业单位的劳资人员在办公室就能进行网上申报人员调动等各种手续, 这样在方便企业单位以及群众办事的同时, 也会有效缓解窗口人员的工作压力, 因此适时推行网上办公是时代的要求也是众人的期盼。

5. 进一步优化办事流程。

为缩短办事群众的办事时间, 须对办事程序进行再优化, 争取实现一个窗口能办成的业务决不能再到第二个窗口排队, 这就要求我们要对所有窗口业务在科学分类的基础上进一步整合, 另外, 就是要实现窗口办公争取实现流程化, 对确实需要多个窗口办理的业务, 要在一个流水的程式内完成。这样就会更有效地解决群众在一个单位来回跑的问题, 群众办事才会心顺气畅。

6. 内控制度化管理应更加完善。

医疗保险工作涉及人员参保和待遇支付等环节, 关系参保职工的切身利益, 不容许有丝毫的失误, 因此设定重要岗位复核机制尤为重要。为此, 对经办业务环节进行新一轮梳理, 分析每个权力事项的分布、结构、重点及运行规律, 进一步明晰权力运行的轨迹, 优化权力运行流程图, 对权力过于集中的部分增设环节, 分解权力, 合理确定业务运行风险点和关键环节, 明确内控职责和制定风险防控预案, 确保权力在阳光下操作。

7. 大力开展作风效能活动。

篇4：强化窗口建设 实现服务创新

近年来，南阳市车管所（以下简称车管所）坚持以科学发展观为指导，以爱民实践活动和社会管理创新为抓手，以争创人民群众满意的一流车管所为目标，按照“夯实基础、严格管理、规范执法、创新服务、争创一流”的工作思路，紧扣“为民、便民、利民、亲民”主题，狠抓队伍管理，全力提升车辆管理和服务水平，努力打造规范、便捷、舒适、满意的服务型车管所，构建和谐警民关系，树立公安机关良好形象，取得了显著成绩，得到了上级领导的充分肯定。

柜台低一尺感情进一步“一窗式”服务拉近警民距离

近几年来，为进一步提高服务质量，更好地方便群众，车管所一方面优化办公服务环境，保证内部环境让办事群众感到更加亲切舒适；另一方面，实行开放式低柜台办公，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。调整岗位设置，简化业务流程，整合现有资源，深挖内部潜力，全面落实“一窗式”综合受理服务模式，所有业务受理窗口可以同时办理机动车和驾驶证业务，档案资料实行内部传递，最大限度地减少群众往返窗口次数，从而提高了工作效率。同时，附加税征收、保险、高速违法处理、二手车交易等与车驾管业务联系密切的相关单位已进驻车管业务大厅，为前来办理车驾管业务的群众提供优质周到的窗口服务，实现了“一站式”服务。目前，南阳市所有车辆管理所全部实现了“一窗式”综合受理业务模式。此外，他们扩建了群众休息等候厅，设置了警务公开和办事流程、法律依据、收费标准公示栏，公开办事流程，提供自动查询、大屏幕显示等信息服务，采用电子呼叫和智能排号系统，群众只需递交申请，便可坐等领取牌证。他们还借鉴星级宾馆服务标准，对民警进行站姿、坐姿等礼仪方面的专门培训，推行微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。

深化各项便民服务举措扩大县级车管所事权

全面启动车驾管业务进企业、进社区、进基层活动。为方便群众办理牌证，分流车管所业务量，他们科学规划，专门在车辆和驾驶员汇集地区设立新的车管登记服务站，初步形成了南有恒康、北有奥奔、东有顺安、西有公安检测线服务站的全方位服务网络，使车驾服务更加贴近社会、贴近群众、贴近基层，得到了社会各界的高度评价。

下放部分车驾管业务。为进一步便民利民，让广大办事群众在家门口就可以办理车驾管业务，从2009年7月1日起，车管所根据各县级车管所等级化水平和软硬件条件，分别向全市11个县级车管所和卧龙、宛城两个车管分所下放部分车驾管业务。

积极探索和推行网上办理车驾管业务。在互联网上推行机动车号牌选取和驾驶员提交身体合格证明两项业务，使办事群众足不出户就可以办理选车牌号、驾驶证年审业务。

全面推行机动车号牌号码自编自选。撤销了原来的人工选号系统，将所有个性化号牌号段和字号通过电子大屏向群众公开，供自由选择，最大限度地满足广大群众对个性化车牌的需求。

推行临时号牌社会代办制度。在深入考察、严格审核、慎重筛选的基础上，于2010年发展了19家规模大、经营规范的汽车销售4S店作为临时号牌社会代办机构。截至目前，整个南阳市共有42家4S店可以代办机动车临时号牌业务，极大地方便了汽车销售商和广大车主，受到了广泛称赞。

主动上门查验机动车。车管所工作人员利用周六、周日休息时间，组织查验岗民警深入汽车销售商较为集中的北京大道、独山大道，312国道汽车销售比较集中的4S店开展上门查验机动车服务。经过查验的新车，入户时车辆不必再开到车管所，车主直接持手续到业务大厅或登记服务站办理入户登记业务，从而减轻了车管所周边的交通压力，提高了工作效率。

积极完善基础设施争创一流团队

南阳市公安局和市交警支队党委十分重视车管所的基层基础建设，将其列为全市公安基础建设重点示范单位，先后投资800余万元，建成了宽敞明亮、设施完善、功能俱全的车管服务大厅；投资50万元，兴建了车管所停车场；投资110余万元，建成了先进的车驾管信息管理系统；在大厅新增了电子触摸屏、电子大屏等先进设施，研制开发了车管业务导办指南系统、警务通移动查询系统、排队叫号系统和“一窗式”服务系统，有效提升了车管工作的科技含量和管理水平，先后荣获南阳市政府科技进步一、二等奖。

车管所积极开展争先创优和文明窗口建设活动及等级评定活动。由于组织到位，措施有力，窗口文明建设、等级评定、规范执法等工作亮点纷呈，成绩显著，得到了上级领导和社会各界的充分肯定。2004年以来，车管所连续6年被团中央、公安部授予“全国青年文明号”，2006、2007年连续两年被公安部评为国家二等车管所，2008、2009年连续两年被河南省政府评为“全省优质服务窗口”单位，所辖的邓州车管所在全省独家被授予“全国一等县级所”、“全国优秀县级车管所”荣誉称号，整个车管工作位居全省先进行列。

这一切的成绩，都离不开曾宪民科长的艰辛付出。在经历了岁月风尘的洗礼，从一个热血青年到不惑之年的跨越中，他也由昔日的“小曾”变成今日的“老曾”。多年来，他扎根一线，一步一个脚印，埋头苦干，无私奉献，从一名普普通通的民警成长为车管所主要领导；他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，扎实践行“人民公安为人民”的赤诚理念，服务群众，忠实地履行了人民警察的神圣职责。而作为车管所的带头人，他始终坚持以前瞻的意识、发展的眼光、创新的举措，带领全体工作人员顽强拼搏、锐意进取、开拓创新，根据不断变化的形势任务，紧密结合车管工作的特点，因地制宜，不断创新工作思路、工作机制、工作措施，提高管理能力和水平。

面对荣誉，曾宪民科长说：“成绩和荣誉只能说明过去，我只相信没有最好，只有更好。承载着时代的重任，维系着群众的厚望，我们还要接受新的使命，迎接新的挑战，正当扬风破浪，更需策马扬鞭。在今后的工作中，我们将继续保持昂扬的斗志，戒骄戒躁，发扬成绩，以只争朝夕、敢为人先的姿态，以栉风沐雨、枕戈待旦的精神，以鹰击长空、百舸争流的斗志，为实现新跨越、再铸新辉煌，更好地服务南阳市经济社会发展、构建和谐新南阳作出新的贡献！”

篇5：建设局窗口2010年工作总结

今年，建设局窗口在区委和区政府的正确领导下，在建设局、审批中心的监督、指导以及各相关单位和部门的大力支持与配合下，全面贯彻落实《行政许可法》和省、市、区有关文件精神，以规范审批行为为重点，以促进社会经济健 康发展为目标，紧紧围绕“依法办事、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨圆满地完成了各项审批任务，共办理建设工程审批许可 194个，建筑面积1611255.45方米，分别比上年同期增长19.01%、44.11%，按时办结率100%；多次获评“红旗窗口”和“优秀服务标兵”荣誉称号。现将一年的工作总结如下：

一、工作基本情况

一年来，我窗口深入贯彻上级各项决策，认真落实审批工作“十二字”方针，面对挑战，团结进取，务实开拓，取得了一定成绩，另一方面，在工作中，还存在一些不足。现总结如下：

一是进一步提高了业务水平。我窗口以加强队伍建设为基础，以学习相关政策法规和业务知识为主要内容，加强对行政审批工作人员的教育培训，使每个工作人员都熟练掌握了项目审批、服务的相关程序，做到审批程序精、审批资料通、审批速度快，切实提高了履行岗位职责的能力。

二是进一步优化了行政模式。由坐门等客变为上门服务，充分运用建管部门、质监部门、劳保部门与投资企业联系多，建设管理程序熟的优势，实行投资项目包靠责任制，及时帮助解决投资项目行政审批过程中存在的困难和问题。

三是进一步加强行政监督。以强化审批服务为重点，努力打造为民服务“阳光窗口”。认真落实审批和办理事项“八公开”制度，坚持依法行政，做到政策透明、标准清楚，自觉接受社会监督。同时，结合建设工作实际，进一步完善审批事项跟踪服务和监督管理机制，实现前后方信息快速沟通，逐一落实审批事项，确保审批与服务、监管工作不脱节。

四是完善操作规程，确保审批工作公开、公平、公正。做好审批结果公示及资料存档工作。审批后严格按照国家有关规定对有关单位进行公示，接受其他单位的质疑并调查回复；对记录审批活动的所有文字性资料都进行了及时地整理和存档。

五是运用现代平台，加强信息沟通。为加强信息沟通，强化完善“一体化”办事流程，建立局机关、审批大厅服务窗口与局属各相关业务单位之间建立网上办公平台，及时沟通审批手续办理进度，避免过程脱节，全方位保障审批提速

二、存在的问题

我窗口清醒地看到，工作中还存在个别不足的问题，主要是：个别时候有安于现状，不思进取。在优质服务方面，服务质量还应进一步提升，窗口的硬件设施还应进步一配备齐全，以便更有力促进审批工作。在新的一年里，我窗口全体同志要立足实际，着眼未来，改革创新，努力完成各项工作任务。

三、明年工作打算

一是优化业务流程，建立程序化服务

为进一步服务客户，确保客户找建设机关申请办理项目审批事项，一律由审批大厅窗口受理办理，实行审批事项一次性告知，实现客户 “走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗 多能”项目审批服务模式。制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我区的实际，按照精简、高效的原则，经业务科室、审批服务大厅、建设局讨论制定即办事项和非即办事项业务流程，统一规范业务办理流程。

二是以考核为手段，促进窗口基础管理水平的提高。

篇6：单一窗口建设检验检疫工作方案

为进一步贯彻落实《国务院关于印发落实“三互”推进大通关建设改革方案的通知》（国发[2014]68号）、《国务院关于改进口岸工作支持外贸发展的若干意见》（国发[2015]16号）、《质检总局关于推进单一窗口建设的意见》（国质检通[2015]115号）等文件要求，提高通关效率、便利企业、提升检验检疫监管效能，制订本方案。

一、工作目标

通过单一窗口建设，实现与口岸管理相关部门信息共享共用，减少企业重复录入，优化业务流程，推进信息互换、监管互认、执法互助。有效提升检验检疫把关服务能力，不断提升贸易便利化水平。

二、工作原则

一是共建共管。按照国务院口岸工作部际联席会议部署，统筹推进单一窗口建设。推动地方政府牵头形成单一窗口建设协调推进机制。与相关部门共同参与单一窗口建设，实现共建、共管、共享。

二是通关便利。通过加强口岸管理相关部门之间的协作，减少企业重复录入，提高通关效率，降低企业成本，提升贸易便利化水平。三是监管高效。充分发挥单一窗口信息共享共用的优势，优化作业流程，统筹监管资源，提高监管效能。

四是规范安全。建立完善相应的规章制度和操作流程，统一数据规范和安全管理，提升单一窗口管理的制度化、规范化和科学化水平。

三、工作内容

（一）进出口货物信息共享共用

主要包括货物进出口申报、国际转运申报等。进出口企业或其代理人通过单一窗口一次性提交与检验检疫有关的数据和随附单证，满足所有与进口、出口和过境有关的监管规定；检验检疫机构的处理状态（结果）反馈单一窗口。口岸经营单位根据平台上检验检疫指令配合监管，申报人可根据授权查询监管状态和执法结果信息。检验检疫和其他口岸管理相关部门通过单一窗口实现进出口货物（包括包装）申报和监管信息的共享共用，积极推进“三个一”向单一窗口转变。

（二）出入境运输工具信息共享共用

主要包括运输工具（船舶、航空器、车辆等）申报放行，运输工具承载人员信息（工作人员和旅客）申报放行，运输工具承载货物信息（舱单）申报。

运输工具承运人或其代理人通过单一窗口一次性申报运输工具、运输工具承载人员和运输工具承载货物信息，检验检 疫机构的处理状态（结果）反馈单一窗口。口岸经营单位根据检验检疫的指令配合监管，申报人可根据授权查询监管状态和执法结果信息，检验检疫和其他口岸管理相关部门通过单一窗口实现运输工具及其承载人员和承载货物信息的共享共用。

（三）进出口企业信息共享共用

企业可以通过单一窗口申办检验检疫各类许可、审批、备案，支付检验检疫费，查询检验检疫相关信息。检验检疫和其他口岸管理相关部门通过单一窗口共享企业基础信息、企业资质信息、企业信用信息和相关监管信息，实施执法互助。

（四）其他信息共享共用

结合全国单一窗口建设整体情况和各地单一窗口建设实际特色，在统一和规范货物、交通工具、企业等单一窗口基本功能的检验检疫建设要求的基础上，统筹规划检验检疫可通过单一窗口实现信息共享共用的相关业务功能需求，不断推进我国单一窗口建设。

四、工作步骤

（一）制定工作方案

组织检验检疫单一窗口工作组成员单位制定单一窗口建设检验检疫工作方案。2015年10月底前完成。

（二）明确建设要求

1．数据和单证的规范。对检验检疫业务数据和随附单证 进行梳理，编制检验检疫业务数据字典，统一和规范单一窗口涉及的检验检疫数据项和随附单证。2016年3月底前完成。（牵头单位:上海局，参与单位：天津局、宁波局）

2．数据和单证的简化。在统一和规范的基础上，提出检验检疫业务数据和随附单证的简化方案，进一步减少企业在单一窗口录入的数据项和提交的随附单证。2016年6月底前完成。（牵头单位：上海局，参与单位：天津局、山东局）

3．数据和单证的共享共用。对进出口货物、出入境运输工具及进出口企业信息进行梳理，提出检验检疫通过单一窗口采集的外部数据的需求和对外共享的数据目录，明确单一窗口检验检疫数据共享共用的要求，实现与口岸管理相关部门的互联互通，共享交换。通过申报、查验和放行等环节的信息共享共用，实现“三个一”向单一窗口的转变。2016年6月底前完成。（牵头单位：广东局，参与单位：珠海局、辽宁局）

4．数据交换技术标准。制定检验检疫业务系统与单一窗口平台数据交换技术标准，统一各地单一窗口建设中检验检疫数据交换技术标准要求，推动各地单一窗口间互联互通。2016年6月底前完成。（牵头单位：广东局，参与单位：厦门局）

5．网络和信息安全。按照检验检疫网络和信息系统安全规定，明确单一窗口平台检验检疫数据存储、备份及数据通道的安全的要求。提出检验检疫参与单一窗口的身份认证解决方 案。2016年6月底前完成。（牵头单位：福建局，参与单位：宁波局、珠海局）

6．数据和单证的标准化。充分借鉴联合国贸易便利化与电子业务中心（UN/CEFACT）、世界贸易组织（WTO）等关于贸易数据和单证统一规范的国际标准，研究并制定单一窗口检验检疫业务数据、随附单证及参数代码的标准。2016年12月底前完成。（牵头单位：上海局，参与单位：深圳局、山东局）

（三）总结评估

总局通关司适时组织对单一窗口推进工作进行阶段总结与效果评估，加强与有关单位和部门的协调，及时解决遇到的问题。

五、工作保障

成立单一窗口工作组，按照总局通关司的部署开展工作： 1．组

长：邸连柱

质检总局通关司副司长

2．副组长：李晋

上海检验检疫局副局长

3．联络员：杜宏伟（总局通关司）、陈文（上海局）4．成员：

上海局：周海、孙惠萍 天津局：齐进、王莹 辽宁局：胡文学、赵凤奇 宁波局：毛可辰、王瑜 福建局：李今中、周才源 厦门局：傅伟明、吴志伟、尹慧 山东局：杨华、王玉军 广东局：郭文业、杨少团 深圳局：陈毛羽、李晓刚 珠海局：蔡树滨、刘俊强

工作组定期召集会议，研究业务需求，解决相关问题，推进项目进展。

六、工作要求

1．加强组织领导。单一窗口建设是促进贸易便利化的重要举措，是推进口岸管理相关部门实现“三互”的重要手段。检验检疫机构作为口岸执法单位应当积极参与单一窗口建设，严格履行检验检疫职责，提高检验检疫执法把关效率和服务水平，推动贸易便利化。在总局通关司统一领导下，各直属局要成立领导小组和工作小组，积极推进单一窗口建设工作。

2．密切沟通协调。单一窗口工作组各成员单位要加强配合、及时沟通，切实推进各项工作，每月5日前各责任单位将工作进展情况报牵头局，牵头局汇总后报总局通关司。各相关直属局在参与单一窗口建设过程中应加强与地方政府及其他监管部门之间的沟通，需要总局沟通协调的，应及时向总局汇报。按照总局的统一部署推进单一窗口建设。

3．注重总结宣传。各相关直属局要加强对单一窗口工作的宣传，提升工作影响，引导更多企业参与单一窗口建设，营造检企互动、和谐共赢的良好氛围。注重对单一窗口推进中的好的经验和做法总结提炼，获取各方支持和配合。

通关业务司

篇7：窗口建设工作总结

县纠风办：

近年来,县公路局汽车养路费征稽办公室在县委、县政府和上级业务部门的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实县委、县政府纪检监察暨优化发展环境会议精神，以创建文明行业为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以优化全县经济发展环境为己任，不断改进服

务理念，转变工作作风，提高执法水平、办事效率和服务质量，积极开展政风行风建设示范窗口活动，塑造公路“执法执收窗口形象”，打造“**公路与时代同行、与文明同步”和“**公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人员依法行政、文明服务行为，有力的推动了政风行风建设的深入发展，取得了“三个文明”建设的丰硕成果，为我县经济社会的发展做出了积极的贡献。现将创建活动情况汇报如下：

一、基本情况

县公路局汽车养路费征稽办公室现有干部职工**人。其中党员*人,团员*人；大专以上文化程度**人、中专*人。征稽办（点）*处，其中在城区设立“征稽大厅”*处，在东平湖西银山镇驻地设立全省唯一的“*级”征收点*处。配备专用车辆*台，联网微机**台，取证数码摄像机*台、数码照相机*台，对讲机*台，实现了管理军事化、办公自动化、场地园林化、服务规范化、化的“五化”要求。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“两手抓、两手都要硬”的原则，牢固树立“服务人民，奉献社会”的思想，突出发展主旋律，与时俱进，开拓创新，埋头苦干，扎实工作，高质量地完成了执法执收工作的计划任务，取得了三个文明建设的丰硕成果。连续**年保持“市级青年文明号”荣誉称号，连续*年保持全市公路系统养路费征收工作第一名和全市征收工作先进单位，****年被交通厅公路局评为“全省公路规费征收先进单位”，****年在全市公路系统创建文明行业活动中荣获“养路费”金杯奖，连年被县交通局、公路局评为先进集体。截止今年*月底，共完成养路费征收****万元，比去年同期增长**，位居全市养路费征收工作第一，保证了国家税费和公路建设资金的收缴到位，维护了公平竞争的市场秩序和发展环境，促进了全县社会经济的协调发展。

二、主要做法

（一）加强领导，落实责任，把政风行风建设列入议事日程

为使政风行风建设落到实处，抓出成效，县公路局成立了以主要负责人**同志任组长，分工负责人***任副组长，各科室单位的第一责任人为成员的“政风行风建设”活动领导小组。从制订规划、分解任务、贯彻落实、督促检查、问题整改到奖惩兑现，都进行了详细的责任分工，做到一级抓一级、一级对一级负责，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的良好争创氛围。养路费征稽办作为县公路局政风行风建设的主要窗口，也成立了由分工副局长**任组长，征稽办主任**、书记***任副组长，*名副主任为成员的领导小组，保证了政风行风建设的顺利开展。

（二）注重载体，加大投入，确保创建工作顺利开展

我们按照高起点规划，高标准建设，高水平管理，高质量服务的创建目标，不断加大投入，丰富载体，确保创建工作上水平。近年来，县公路局投资**余万元改造征收服务设施，先后对县城养路费征稽大厅和银山征收点收费场所进行了装修改造，更新了办公设施，增设了便民服务设施，为全县车主业户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施，改善了征收人员的工作和生活环境。为加大征收工作管理力度，市、县公路局陆续配备了征收稽查专用车辆、数码摄像机、数码照相机、笔记本电脑、对讲机等一批稽查催缴设备，加强了征收稽查催缴力度，促进了养路费征收工作和政风行风建设的顺利开展。

（三）内强素质，外树形象，确保创建工作扎实有效

政风行风建设的好坏，关键在人。创建工作中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，把提高征稽队伍的整体素质作为政风行风建设的根本任务来抓。

一是抓班子、带队伍，强化征稽人员的自身素质建设。工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、军事技能训练与行风建设结合起来，以“建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造征收执法形象，营造良好的征收服务环境。同时，把创建活动列入党支部重要议事日程，形成了党、政、团、妇齐抓共管的工作网络体系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。我们积极组织学习创建活动精神，充分认识创建活动的重要意义，把创建活动与培育“四有”职工队伍结合起来，使行风建设与征收业务工作、行业文明创建、青年文明号创建、党员学习日、“一学双争”等活动一起部署、一起落实、一起考核，凝聚了团队精神，增强了服务观念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。

二是坚持文明服务，视车主用户为上帝。首先建立

健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”牌匾，设立了监督台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解养路费征收的法律依据和相关政策。其次，实施“首问负责制”，制定文明服务用语**句，文明服务禁语**句。设立了咨询台，实行微笑站立服务，及时解答车主的咨询，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报。再次，实行便民、延时服务。在征收大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打气筒、简易修理工具等便民设施。月末月初缴费高峰期放弃节假日休息时间，实行24小时在岗在位，平时节假日坚持上班，保证车主随时缴费随时办理。

三是坚持依法行政，文明执法。首先通过认真组织学习，使征收人员熟练掌握和正确运用国家的法律、法令和征收政策。其次，严格遵守涉企检查备案制度，按时办理《对企业进行检查备案通知书》，执法过程中严格按规定处理。再次，工作中做到“四坚持”、“六不准”，自觉维护国家利益、集体利益和群众利益，做到着装整洁，风纪严整，举止端庄。最后，加强行风廉政建设，积极推行责任强化措施，每位征收人员都签订了《四坚持、六不准保证书》、《交通执法执收人员文明服务个人保证书》和《治理‘三乱’个人保证书》，实行目标管理责任制，量化考核，自觉加压，使人人身上有担子、有责任。认真履行法律、法规赋予的各项职能，遵守职业纪律和职业道德，杜绝了公路“三乱”现象。

三、转变观念，努力做好结合文章

由于我县无大中型企业、货源不足，运输市场受春节、麦季、汛期影响严重。今年又面临河沙资源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型运输车辆转卖或报停，给车主业户的生计带来困难。没有思路就没有出路，工作思路的实现必须依托工作举措的创新。对此，我们紧扣征稽工作和全县经济发展主题，为车主业户排忧解难。一是积极和厂矿企业座谈、联系货源，先后为我县***余个车主业户联系了里拉外运业务。通过协商会谈达成共识，目前已有**多部大型运输车辆从山西、河南等煤矿向我县化肥厂、热电厂等企业运输煤炭，有**余部为我县橡胶厂等企业向外输运产品，从而救活了一批车辆，既培植了费源，又增加了车主业户的收入。二是为解决常年驻外和偏远地区营运车辆缴费难的问题，采取服务跟踪方式，办理邮寄票证和送票证上门服务措施，为运输业户节约经费数万元，受到车主业户的广泛赞誉。

篇8：窗口建设工作总结

关键词：团队建设,窗口形象,服务效能

一、开展办公室团队创建工作的意义

团队建设是指团队有计划、有目的地自我管理、自我优化的一个过程, 对其成员进行训练、总结、提高的活动。团队建设应该是一个有效的沟通过程, 在该过程中参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对, 愿意探索影响工作团队发挥出色作用的核心问题。

办公室是一个单位对外的窗口、对内协助领导、服务员工工作的机关;作为运转枢纽和调度中心, 办公室发挥着参谋助手、承上启下、协调关系、服务保障的重要作用, 扮演着“大管家”和“外交官”的特殊角色。打铁还需自身硬。笔者认为, 在现有条件下, 基层工厂办公室十分有必要通过团队建设这个载体, 加强自身建设、进行内部挖潜, 从而有效提升管理服务水平, 以适应新的形势和要求。

(一) 办公室团队创建是适应企业发展的需要。

在安徽中烟党组“五指成拳、共同发展”指导思想的引领下, 2009年以来滁烟厂党委团结带领全厂干部职工, 集思广益确立了133工程五年发展愿景, 并群策群力、持之以恒地奋力推进——企业处于一个发展跨越的重要阶段, 创优全面铺开、项目齐头并进、事务千头万絮, 各项工作拉升标杆、提速提效。

在这种形势和背景下, 办公室只有审视自身、解放思想, 着力解决好与企业发展不相协调、不相适应的地方, 才能真正成长为助推发展的驱动力量。为此, 加快推动办公室自身建设, 打造一支没有短板的效能团队, 已是迫在眉睫、刻不容缓。

(二) 办公室团队创建是解决自身问题的需要。

滁烟办公室“亲和团队”成立之初, 成员共20人, 其中管理人员 (含中层) 7人、车辆驾驶员13人 (其中劳务派遣人员4人、返聘人员2人) 。内部存在的主要问题是:人员复杂、思想保守, 凝聚力不强;目标离散、压力不足, 责任感欠缺;学习不够、技能单一, 行动力较差。

经过分析, 对其形成的原因归纳为以下几点:一是重组后远离了市场竞争, 造成人员思想上压力感、紧迫感递减;对企业外部变化缺乏正确认识, 等待观望的现象或多或少的存在。二是人才引进培养机制明显滞后, 办公室管理职能的多样化与复合型管理人才缺乏的矛盾日益突出。三是由于公务车辆驾驶员正式员工逐年递减, 解决的主要办法就是使用劳务派遣人员和返聘人员, 身份不同、观念差异等现实问题给部门工作提出了新的课题, 而团队建设正是一把合用的钥匙。

二、如何开展办公室团队创建工作

(一) 形成统一的声音:

“亲和”理念的提出和完善。好的团队需要有统一的声音, 而一个团队精神和理念的形成是一个长期的过程、是循序渐进的结果, 关键是团队成员要认同和执行, 才能起到牵引、激励和约束的效用。

2010年滁烟办公室团队成立之初, 在团队名称和理念的确立上, 团队人员积极参与、集思广益, 力求契合自身实际、团队成员易懂能信:针对自身问题, 经过充分动员, 自下而上团队成员们各自提交了自拟的团队名称和理念标语, 再自上而下集思广益, 经多次讨论确立了团队名称“亲和”, 管理理念“亲切温馨和谐共生”, 管理格言“踏实工作超越自我”。2012年服务品牌建设开展后, 又形成了“服务一句话”承诺:“行随你动满意十分”。

六年来, “亲和”核心理念在滁烟办公室团队建设实践过程中发挥了凝聚人心、推动工作的效用, 不管人员和环境如何变化, 一直被很好地坚持了下来。笔者认为, 一方面, 其符合滁烟办公室部门实际是关键:人员复杂众多、素质参差不齐、能力水平各异, 要想做好工作, 就需要营造一个温馨和谐的类似“家”的氛围, 民主公开、互帮互助、共同提升、消除短板, 将团队成员最大限度的紧密团结在一起, 拧成一股绳, 聚合效应才能得以发挥, 形成如臂使指的效果。另一方面, “亲和”理念也暗合了团队建设原理, 保持了高度和谐的人际关系、密切合作的工作环境, 并使所有员工都明确自己的奋斗目标, 将自己的奋斗目标指向团体的奋斗目标, 形成“和”的结果, 为团队进步提供了不竭的力量源泉。

(二) 付诸多样的行动:

内化于心、外化于行。团队建设有了统一的理念还不行, 还需要有力的机制举措来支撑。从“亲和”团队建设实践过程中, 笔者认为若干做法有可取之处且效果较为明显:1.细分工作模式, 建立工作机制。“亲和”团队强调在分工负责的基础上进行通力合作:重复性的任务和熟悉的工作要求成员们各负其责, 独立完成;带有创造性的综合任务, 要求成员们有固定的角色和工作程序, 同时相互协调、密切合作。同时建立首问负责制, 将月度工作、业务流程、部门承诺等进行公示, 要求团队成员主动服务, 做到不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁难。

2. 建设学习型组织, 打造成长型团队。

“亲和”团队着力从强化职业素质、完善交流机制等方面入手, 经常开展交叉互学、换岗体验、“一点课”专项业务学习等活动, 同时不定期召开管理人员头脑风暴碰头会;采用“走出去、请进来”等方法, 同时借助公司和企业开展的培训活动, 提高了团队成员的学习意识和能力水平, 凝练了互帮互学、互信互进的团队精神, 最大程度上保持“人离岗、事照办”的工作效果, 保证业务流程始终通畅, 工作质量不打折扣。

3. 创建窗口形象, 深化服务效能。

办公环境方面, 本着“一流的员工创造一流的环境, 一流的环境塑造一流的员工”的思路, 扎实推进“7S五星级办公样板区”建设, 重点对分布在办公大楼7个楼层的管理区域实行“日检查”制度, 即每天一名中层干部带领一名一般管理人员和一名小车班驾驶员, 组成检查小组, 对所有区域进行全面巡查, 认真开展自查互评, 即查即改、日清日高。

行为规范方面, 通过集中学习、座谈问卷等形式认真学习行业员工行为规范, 结合实际强化部门内部行为规范建设, 如今年团队开展了“八项承诺”活动, 做到团队成员衣着整洁、得体大方, 待人接物热情周到、耐心细致。开展“牵手安全、幸福永远”小车班班组文化建设, 对小车班办公环境进行准军事化管理, 制订了车辆驾驶员服务标准规范和服务满意度调查制度, 对服务状态进行过程监督, 有效提高了服务意识和水平。

创新管理方面, 组织开发并成功运用了办公用品申领管理系统、车辆管理系统, 会议管理系统等一站式服务平台也正在开发, 积极推进“无纸化办公”。在服务创新上也不遗余力, 开展“服务改进我献策”活动, 不定期召开全员交流会, 每季度开展问题性案例收集交流活动, 如为公务车辆配备了常用医疗急救箱, 以备出差人员不时所需, 真正把“服务无止境”体现在细节上。

三、办公室团队创建的几点体会

六年来, 滁烟办公室“亲和”团队通过不断激发团队成员的荣誉感和责任感, 团队建设效果日益显现, 获得企业上下广泛好评, 连续六年荣获安徽中烟“优秀团队”称号, 更为欣喜的是, 近年来无论是本部门人员、还是到办公室交流挂职人员, 多名同志得到了进步提升。

总结“亲和”团队建设体会, 笔者认为关键的有两条:一是团队长的带头人作用至关重要。团队中必须有可以胜任的领导者, 而这种领导者并不是单单靠学识、技术等来决定的, 也不是谁出好的点子谁当头的, 这种带头人更多的是团队成员在多年共事过程中发自内心的认可。二是团队创建要提倡“和而不同”, 讲求尊重。现代团队建设的实际表明, “个性”并不是团队的天敌, 团队成员应该是互补的, 尤其要注重尊重每一位成员的个性、意愿和选择权力, 人人平等, 以一种柔性的人文管理, 营造和谐的工作氛围, 倡导简单真诚的人际关系, 增强团队工作互信, 真正形成推动团队共同进步的强大合力。三是“大办公”的办公方式对团队文化的养成有潜移默化的作用。长期的坚持形成了榜样示范、信息共享、基层员工满意的良好氛围, 对于工作作风的提升、对于“亲和”团队文化的养成起到了十分明显的潜移默化作用, 笔者觉得这一点也很重要。

参考文献

[1]团队建设与管理[DB/OL].http://www.docin.com/p-505025197.html.

[2]百度百科团队建设[DB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=6ZCn ORm UJaz UDdkc9znfcp A1TBf42Rl1h Cg4s Sf Iq MEOF6xbr IRFU64dz SQq Lv D9ox1K8vagmg XRkr HPF-xu Ua.