工程中心项目管理手册

第一篇：工程中心项目管理手册

后勤管理中心管理手册 上墙

后勤管理中心职能

以公司经营管理为中心，为员工的工作生活环境和公司经营目标的实现提供后勤保障工作。

后勤管理中心要负责公司的安全保卫、职工就餐、卫生保洁，宿舍管理、后勤保障等工作。

一、负责制定本部门的、季度、月度工作计划及总结。

二、负责本公司环境因素、危险源的识别和控制及安全隐患的排查治理。

三、负责全公司垃圾(废弃物)的处置与管理工作。

四、负责职工食堂及宿舍的管理工作。

五、负责对所分管的财产、设备、设施进行统一管理，切实履行好后勤保障、服务工作。

六、负责公司环境、卫生保洁工作。

七、负责公司的社会稳定和安全保卫工作

八、负责公司的接待工作。

九、负责落实领导交办的各项工作

后勤管理中心主任岗位职责

1、负责后勤管理中心全面工作

2、负责制定本部门的、季度、月度工作计划总结。

3、负责做好公司环境因素、危险源的识别和控制及安全隐患的排查治理。

4、负责做好全公司垃圾(废弃物)的处置与管理工作。

5、负责做好职工食堂及学生宿舍的管理工作。

6、负责做好公司的财产、设备、设施管理工作，切实履行好后勤保障、服务工作。

7、负责做好公司环境卫生、保洁及维护工作。

8、负责做好公司的安全保卫工作。

9、负责对本部门工作人员进行业务监督、指导和工作绩效考核，完成领导交办的各项工作。 2

后勤管理中心食堂主管岗位职责

直接上级：后勤管理中心主任

一、 负责职工食堂的日常管理工作，督促厨师做好食堂饭菜的制作加工，努力提高饭菜质量和花色品种，降低饭菜成本。

二、 负责就餐人数统计、充卡、成本核算、经营分析、办理财务结算，食堂副食品管理工作，做到食堂账目日清月结，职工按时就餐。

三、 负责职工食堂卫生保洁、餐器具消毒工作，督促食堂工作人员做好食堂的卫生保洁、餐具、洁具消毒，保证食堂清洁卫生，确保职工用餐安全。

四、 做好食堂内设施设备的管理工作，发现设施设备损坏应及时通知维修人员进行维修，对人为损坏设施设备需查明原因，并提出处理意见，做到食堂内设施设备正常运行，防止损坏丢失。做好食堂安全隐患排查、治理工作。

五、 负责食堂主、副食料或其他物品的采购管理工作，会同厨师对所采购的物品进行验收办理入库手续，保管好副食品，防止食品变质霉烂。

六、 根据领导安排做好上级部门及协作单位人员接待就餐工作。

七、 负责下属人员的业务监督指导，对下属人员绩效考核提出意见，完成领导交办的各项任务 3

管后勤管理中心宿舍管理员岗位职责

直接上级：后勤管理中心主任

一、负责管理人员、学生宿舍管理工作，做好宿舍内设施设备的管理工作，发现设施设备损坏应及时通知维修人员进行维修，对人为损坏设施设备需查明原因，并提出处理意见，做到宿舍内设施设备正常运行，防止损坏丢失。

二、负责宿舍内卫生管理工作，定期组织相关人员对楼道及宿舍内的卫生进行检查评比。对违反卫生管理制度的学生提出批评和教育，做到楼道、宿舍清洁卫生。

三、负责宿舍安全隐患排查治理工作，协助安保人员维护好宿舍的安全和正常秩序。对违规学生提出批评和教育，维护好宿舍的安全和秩序。

四、协助维修人员管理好宿舍内水、电及设施设备，督促教育学生节约用水用电。

五、负责学生宿舍、办公楼、食堂的钥匙管理。

六、负责后勤管理中心库房管理工作，做好物资的出入库登记备案工作，做到物资管理有序、帐物相符严防物资损失。

七、负责下属人员的业务监督指导，对下属人员绩效考核提出意见，完成领导交办的各项工作。

八、严格遵守公司及部门制定的各项规章制度，文明礼貌，遵纪守法。 4

保安员岗位职责

一、 维护公司办公、教学区、生活等公共区域的治安秩序，消除隐患，防患于未然。

二、 加强对公司重点部位的治安防范，加强防火、防盗，发现可疑人员上前询问，对重点人员立即向公司领导及公安机关报告。

三、 对违反《治安处罚条例》的行为，查清事实，收集证据向公司领导报告及向公安机关报案。

四、 妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

五、 按规定格式记录值班日志。

六、 安保人员应做到

1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。

2、坚守岗位、恪尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊。

3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

4、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。

5、坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，处置问题快。

6、严格遵守公司及部门制定的各项规章制度，文明礼貌，遵纪守法。

7、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权

七、完成领导交办的任务. 5

保洁员岗位职责

一、 负责责任区内的卫生保洁工作，包括：办公室和教学区地面、

楼道、走廊、楼梯和扶手、门窗、男女卫生间、水池、会议室等重点部位保持干净整洁。

二、 保洁员要每天打扫办公室和公共区域的卫生、严禁堆放垃圾。

三、 保洁员要每天打扫卫生完后在保洁值班室内，巡视责任区随时 清扫。

四、 认真做好“五防”工作。职工下班后，保洁员要认真检查办公楼各办公室、会议室等部门门窗，照明灯是否锁好和关好，各卫生间的水池闸门开关、水龙头是否完好防止长明灯、长流水现象。

五、 保洁员值班期间不得串岗、睡岗、早退、顶岗、脱岗。

六、 完成领导交办的工作任务。

食堂后勤主厨岗位职责

一、根据用餐人数，按时、适量准备员工餐材料做出可口的饭菜。

二、负责刷卡值勤，因机械故障造成刷卡机不能使用时做好用餐登记 协助食堂主管做好来宾就餐接待工作，根据《用餐审批表》填写的接待标准，烹制菜肴，做到色、香、味、形俱全。

三、负责制定每周菜谱，确定菜品主料、辅料、调料份量、烹饪方法。督食堂工作人员，做到下料有计划，避免浪费。据市场季节货源情况，研究制定新菜品，努力降低饭菜成本，适当调整菜品。

四、根据每日消耗物品情况，做好食堂原料台账记录，做好物品采购计划。把握原料与成品的收支平衡。协助食堂主管做好采购用料的验收、核对工作;负责原料、半成品、成品分放保管。

五、负责食堂各类，设备、设施、餐具、厨具的管理、建立台帐，专物专用。协助食堂主管定期检查，做好安全防范工作，确保食堂内设施设备正常运行，完好无损。

六、遵照《食堂卫生管理制度》做好食堂各项卫生工作，负责督促食堂工作人员按工序做好卫生清洁工作，保证卫生质量。

七、定期总结菜质量情况，研究制定改进措施和计划，努力提高服务质量，尽可能满足员工的就餐要求。

八、执行食品卫生法和公司相关规定，防止食物中毒事故发生，把好出品质量关，确保菜肴数量及色味形，符合规格标准。按照工作时间表，着工装按时出勤。调休做好交、接班工作。

九、完成领导交办的各项工作任务

食堂厨师、面点师岗位职责

一、根据主厨菜谱，按时、按量配齐菜品，备好配用材料、餐具等。

二、协助主厨做好来宾就餐接待工作。

三、协助主厨做好采购用料的验收、核对工作;负责原料、半成品、成品分放保管。

四、熟练掌握食堂炊事器具操作方法，遵照《食堂炊事器具安全操作管理》， 确保设施设备正常运行，做到完好无损。

五、遵照《食堂卫生管理制度》做好食堂各项卫生工作，严格执行食品卫生法和公司相关规定，防止食物中毒事故发生，把好出品质量关，确保菜肴数量及色味形，符合规格标准。

六、按照工作时间表，着工装按时出勤。调休做好交、接班工作。

七、完成领导交办的各项工作任务 8

食堂小工岗位职责

一、负责食堂大厅卫生保洁工作。做到地面、过道、走廊、楼梯、扶手、门窗、水池、卫生间等清洁卫生。

二、负责职工餐前准备、餐后收尾清理工作。

三、配合厨师摘、检、清洗蔬菜、餐具、厨具。

四、协助食堂主管完成日常接待工作，按照工作程序和接待标准协助服务员做好摆台、传菜、餐前餐后清理工作，做到清洁卫生、服务热情周到。

五、负责做好食堂洗洁、消毒、餐纸等易耗品的管理工作。做到物品不丢失不浪费。

六、严格遵守公司制定的各项规章制度，着工装上岗。

七、完成领导交办的各项工作任务。 9

保安员管理制度

为了创造安全、稳定、和谐的环境，树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。

一、值班制度：

1、保安人员上岗时必须穿着制服，保持仪容整洁、精神状

态佳、态度和蔼;

2、热情接待来访人员，贵宾来访时应敬礼问好;

3、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须请假有人 代班，无关人员不得进入保安室;

4、值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、上网、玩游戏等 做与工作无关的事;

5、办公楼大门早上7:30打开，晚上24:00关闭锁好;

6、加强对公司内各区域、水电、消防设施及物资仓库的巡

察，保证重要区域的安全，防止意外事件的发生和物资被盗;

7、发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。

二、门禁制度

(一)人员进出管理

1、自觉维护教学区及宿舍环境卫生，保安有权制止乱

扔果皮、纸屑等杂物垃圾的行为，包括在楼道边走边吃东西的行为。

2、上班时间，严禁私访，若有特殊情况需部门主管同意方可在前门保安室会客，会客时间不得超过30分钟

(二)严禁进公司的人员

1、携带违禁物品者;

2、未经主管核准擅自带客参观者;

(三)检查时应注意的事项

1、不可触及人身;

2、主要是检查有无公司物料半成品或工作用具等公司财

物为主;

3、检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，

必要时婉言说明，并请谅解;

4、严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为;

三、突发事件的处理

1、遇火灾、水灾、地震等自然灾害时应勇于救护，情节

严重应迅速向有关部门和主管汇报，如遇地震警报，保安人员应时刻准备着;

2、遇打劫、偷盗等危害公司安全的行为，值班保安应迅速与主管及其它保安联系，并立即打当地派出所电话报警，处理完毕后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应当保护好现场;

3、发生急病或工伤时，应立即通知主管和综合管理部，以便迅速安排车辆及时送往医院治疗;

四、工作交接

(一)值班状况交接

1、按时交接班，详细了解上一班次值班情况;

2、查看保安值班日志，检查需交接的公文、信件和证件;

3、检查来访人员情况;

4、上级规定或寄存物品的转交;

(二)警具、警械的交接

1、交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒

的使用状态;

2、接班后，警具、警械应随身携带，不得交于无关人员

玩耍;

3、接班时警具如有人为损坏(因公损坏除外)，应追究

当事人责任;

4、所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并

详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能 投入正常使用，否则，由接班保安负责;

五、查勤及巡逻

1、主管对保安岗哨及人员要坚持不定时查岗，及时纠正保

安人员的不规范行为;

2、每天门禁时对各个宿舍检查，是否有未回宿舍人员，如

有未回宿舍人员，了解情况及原因及时向主管领导汇 报。

3、每日查勤情况应详细记录于查勤日报告上，每周交后勤

管理部审查;

4、查勤内容：

保安仪容仪表;当班保安日志;物件签收事宜，人、物

公司检查;异常事件的处理。

6、保安巡逻内容：

灭火器位置挂放是否移动，压力是否够，有无超过有效 期;消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正 确;消防通道是否畅通，作业现场有无隐患;水电设施 是否正常，门窗安全及有无其它异常情况。 12

保洁员管理制度

为了树立良好的企业形象，提高公司和员工的整体素质要求，特制定本制度。 保洁人员规定：

保洁员是负责公司内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于公司、客户的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要组成部分，为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

一、保洁员上班时需穿着整齐，按规定要求统一着装，认真

履行岗位职责，坚守工作岗位，每天提前半小时上班进行保洁工作，晚上员工下班后进行保洁工作，不得迟到早退。

二、树立高度的责任心，关心公司的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证分管区域清洁卫生，不留卫生死角。

三、保洁人员在工作中要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事造成工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

四、保洁人员要爱护公务，不准私拿公物，如发现开除;对损坏公务者，应照价赔偿。

五、分管片区内的垃圾要及时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋运送到指定地点并倒入垃圾箱。

六、保洁人员在工作中有权劝阻、制止损害公共卫生的行为，

不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，并提出处理意见。

食堂管理制度

1、目的

为了规范和加强食堂管理，为职工营造一个温馨、卫生、整洁的就餐环境，保证职工正常就餐及食品卫生安全特制定本管理规定。

2、范围

本制度适用于公司职工食堂的管理。

3、职责

3.1公司后勤管理中心负责食堂的管理工作。 3.2公司分管领导对食堂的监督检查工作。 3.3食堂主管负责食堂的日常管理工作。

(1)负责对食堂工作人员进行日常管理，并对工作人员拥有考核权力;负责采购、刷卡、日常食堂卫生安排、客饭招待及消费记录以及领导交办的其它任务;每月定期主持召开一次食堂工作总结会。

(2)食堂主管必须在每月末，对食堂所有物品进行盘点、清查工作，根据每月消耗及库存，做出经营分析报告。 (3)食堂主管要注意收集群众意见，以促进提高工作水平和服务质量。

3.4食堂工作人员，负责食堂日常工作，物品管理及设备维护

(1)做好日常的职工餐供应，饭菜质量有保证。 (2)做好日常职工用餐及客饭招待。

(4)做好菜肴的筹划与设计，不断推出新的品种，保证饭菜质量、口味、数量。

(5)根据库存补充每周所原料明细，严把原料质量关。库存物品必须上架，严禁就地堆放。

(6)定期对炊具进行清洗、消毒，做好日常的卫生打扫工作。 (7)协助食堂主管做好食堂所有物品的盘点、清查工作。

(8)食堂的一切设备、设施、餐具、厨具均要建立物品台帐，要专物专用，不得擅自挪作他用。

(9)食堂物品管理由主厨负责，划定范围、包干管理;日常物品消耗必须建立消耗台帐，实行每天一小计、每月一汇总。 (10)对无故损坏各类设备、设施、餐具、厨具的要照价赔偿，并视情节由食堂主管提出处罚建议上报主管领导。

(11)做好上级领导交办的其它工作。

4、方法与过程控制 4.1食堂用餐人员范围 食堂就餐人员为：

(1)公司在册全体员工

(2)政府相关职能部门人员、上级部门领导及工作人员，外来指导工作人员(由各部室主管以上领导同意) (3)外协单位人员(自付费的单位需由对接部门填写《事项审批表》，交后勤管理中心，食堂主管见《事项审批表》办理就餐卡。) 4.2食堂经营范围

餐厅：负责提供早、中、晚三餐,。 4.3用餐时间和标准 4.3.1用餐时间：

夏季：早餐8：30-9：30、中餐13：30-14：30、晚餐19：30-20：30 冬季：早餐9：00-10：00、中餐14：00-15：00、晚餐19：30-20：30 4.3.2食堂以收支平衡为标准(不含燃料、易耗品类、人工、水、电、设备折旧费等)，核定职工餐厅用餐标准，《用餐标准》。

4.4用餐方式

4.4.1公司员工食堂伙食补贴后勤管理中心核算、发放。所有在食堂用餐的员工均可在后勤管理中心食堂主管处现金充值餐卡，充值时间为每周二和每周四下

午。

4.5接待用餐

4.5.1政府职能部门人员来公司检查指导工作，如在贵宾厅用餐，各部室接待人员需报办公室核定费用标准后，填写《接待申批表》，报分管领导审批同意后将《接待申批表》交到食堂主管处，由食堂主管安排接待用餐。《接待申批表》作为食堂到财务结算费用的依据。

4.5.2其他工作人员禁止随意安排客饭;食堂主管未接到准备客饭的通知，有权拒绝供餐。

4.6文明用餐

4.6.1员工用餐时须保持良好的用餐秩序及餐厅卫生。 4.6.2员工用餐必须按序排队，持卡就餐。

4.6.3员工用餐时必须保持安静，禁止吸烟，不得大声喧哗影响他人用餐。

4.6.4员工用餐提倡节约，避免浪费。

4.6.5员工用餐后须将残物倒入垃圾桶内，并把餐具按指定位置分类摆放整齐。

4.6.6员工必须保持餐厅内的整齐、清洁、严禁乱丢杂物及踩桌椅行为. 4.6.7非食堂工作人员不得随意进入食堂操作间 4.6.6以上事项如有违反者将给予50元至500元罚款处理。填写《处罚通知单》后报相关部门。

4.7刷卡及饭卡充值原则

4.7.1食堂主管负责刷卡值勤;发现操作人员一次不刷卡或未按公司规定刷卡，给予100元罚款;两次不刷卡，给予200元罚款;三次以上停职待岗。售饭窗口直接收现金的以停职待岗。

4.7.2因机械故障造成刷卡机不能使用，食堂主管应协同厨师进行用餐登记。

4.7.3饭卡充值时，必须凭财务开出的票据，由食堂管理人员依据票(据)充值;食堂管理人员严禁收现金。

4.7.4 若食堂主管请假外出，由后勤部长授权相关人员执行刷卡工作。

4.7.5 后勤主厨每天必须对刷卡数据进行备份;若食堂工作人员在开饭时间脱岗，将按考勤管理制度处罚。

4.7.6食堂所有物品不以刷卡外售。 4.8食堂采购管理

4.8.1原料必须定点采购，以竞标的方式选择商家，由商家直接送货。

4.8.1食堂采购人员要严把质量关，不准采购变质及过保质期的食品。

(1)做到每购进一件物品，验收一次，未经验收确认的不得入库。

(2)非特殊情况，炊事员不得购买食堂用品。其他人员未经后勤管理中心主任授权同意不得随意购买物品，否则由此发生的费用自行承担。

(3)凡采购变质过期食品者，由采购人员承担所有费用，造成后果由采购者负责。

4.8.2食堂采购物品时，必须事先做好采购计划，按月、周计划进行;月计划指大宗物质(如米、面、油、调料等)和易耗品，每月采购一次;周计划指蔬菜等放置时间较短的物品，每周采购两至三次。

4.8.3购货物品应有公司认可的票据和采购员、厨师与食堂主管签字，费用结算实行每月一结，由供应商直接到财务部结帐;严禁食堂采购员、管理员代为结帐。

4.8.4购进货物必须逐项上帐，内容应包括品种、数量、价格、日期。

4.8. 5采购物品应做到价格低、质量好、足斤足两;严禁吃回扣、私设小金库;一经发现，除按公司财务制度处罚外，情节严重者将解除劳动合同。

4.8.6食堂货物入库必须按品种、生熟分类放置，不得随意摆放，确保物品在保质期内加工。如因保管不善造成食品变质，由食堂厨师负责，并承担损失。

4.9食堂财务预算及物品管理

(1)不得擅自向外出售食堂物品。 (2)不得私设小金库。

(3)坚持实物验收，做好成本核算，做到日清月结，帐物相符。 (4)食堂的一切设备、设施、餐具、厨具均要建立物品台帐，要专物专用，不得擅自挪作他用。 (5)物品管理由后勤主厨指定专人负责，划定范围、包干管理;日常物品消耗必须建立消耗台帐，实行每天一小计、每月一汇总，并报主管领导审核。

(6)对无故损坏各类设备、设施、餐具、厨具的要照价赔偿，并视情节由食堂管主管提出处罚建议上报主管领导。附《公共设施/设备损坏报告》

(7)如因管理不善，造成设备、设施损失者，由食堂主管和厨师负责。 18

食堂卫生管理制度

一、认真贯彻中华人民共和国《食品卫生法》。

二、食堂的环境卫生、个人卫生，由后勤管理部督导，炊事

员包干负责，明确责任。

三、食堂工作人员必须每年体检一次，并进行卫生知识培训。

新上岗的食堂工作人员必须先体检、取得体检合格证后，进行卫生知识教育，并经简单考核合格后才能上岗。

四、食堂操作间和设施的布局应科学合理，避免生熟工序交 叉污染。

五、操作间及其环境必须干净、整洁，每餐清扫，保持整洁，

每周彻底大扫除一次。

六、食堂门窗、沙窗无灰尘、油垢，玻璃明亮;墙壁、屋顶

经常打扫，保持无蜘蛛网、无黑垢、油污。

七、食堂的灶台、抽油烟机、工作台、放物架等应洁净，无

油垢和污垢、异味。室内的灯具、电扇见本色。

八、各种饮具、用具(大小塑料菜筐、盆、帘子等)要放在

固定位置，摆放整齐，清洁卫生，呈现本色。

九、炒菜、做饭的锅铲、铁瓢等工具一律不许放在地上或挪

作它用。

十、各种蔬菜加工时，必须严格遵守一摘二洗三切配的程序

进行。

十一、凡洗完的各种蔬菜，不得有泥沙、杂物，用干净菜筐

装好，存放架上，不允许中途落地。

十二、待食用的菜肴、米饭，加盖防蝇、防尘罩。

十三、厨师上岗工作时必须穿戴工作服、帽，上岗前必须先

洗手和消毒。

十四、厨师上班不准带戒子、手镯，也不能涂指甲油。操作

时不许吸烟，不得随地吐痰。

十五、直接入口的食品必须使用工具，不得用手直接拿取食

品。

十六、食堂要配备消毒柜，使用的盆、碗、盘、碟、杯、筷

等餐具都要实行严格的消毒制度，使用中的餐具必须天天消毒。消毒程序必须坚持“一洗、二清、三消毒”。 十

七、炊事工用具必须生熟分开，生、熟菜板应有文字标识。

冰箱中存放的食品必须生、熟分开，有条件应将生食冰箱和熟食冰箱分开购置。冰箱要求清洁、无血水、无臭味，不得存放私人物品

十八、遵照有关部门灭鼠、灭蝇、灭蟑螂的安排和实际情况，

按照技术要求在食堂内投放鼠药，喷洒药水，摆放夹鼠板，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。

食堂炊事器具安全操作管理

一、炊事员必须了解各种炊事器具和设备、设施的性能和使用

方法，否则不得使用。

二、所有电源开关不准用湿手开启，以防触电事故发生。

三、电动炊事器具、设备要经常检查，在通风、干燥处放置。

四、食堂操作间严禁闲人进入，以确保安全。

五、每日下班时必须保证人走压火，以防火灾发生。

六、每日下班时必须检查餐厅所有门窗、所有电源是否关闭，以确保公司财物安全。

七、冰柜使用与维护：

(1)操作间的冰柜只许保存与公司伙食有关的食品，不得私用。

(2)启动冰柜前须保证插头、插座连接完好，再通电源。 (3)冰柜启动后须检查冰柜有无异常声音，是否正常运转。 (4)严格按照冰柜容积及承重规定储存食品，以防冰柜不制冷或停机。

(5)经常检查冰柜内结霜厚度。不定期进行除霜工作，同时做好冰柜内清洁、灭菌工作。确保冰柜正常工作，降低电耗。

(6)冰柜的维护工作要经常进行：要经常清理灰尘;冰柜的温度要根据实际情况及所冻食品数量进行调整。 (7)发现问题应及时断电，迅速向食堂主管报修。

八、和面机使用与维护：

(1)启动与使用和面机前先打开和面机盖，确认机内无其他物品后方可使用。

(2)启动和面机前须保证插头、插座连接完好，确保电机旁无影响电机运转的杂物，再通电源。 (3)操作和面机及添加面粉，操作人员必须在和面机正前方，不得在左或在右。

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(4)必须先放面粉后放水，然后启动开关。

(5)投放面量不得超出和面机负载量，防止因超载造成电机皮带打滑、电机短路的事故。

(6)经常检查电机皮带、保护装置是否正常;发现问题应及时断电，迅速向食堂主管报修，并协助维修;机器绝不能带病使用。

九、切面机使用与维护：

(7)启动切面机前先要根据实际需要更换面轴，并调整好轴间距;禁止机器运行中调整或更换面轴。

(8)启动切面机前要保证插头、插座连接完好，再通电源。 (9)添加面团禁止用手指向内压送。 (10)操作切面机必须精神集中。

(11)对易损部件要经常检查、维护，发现问题应及时向主管报修，并协助维修。机器绝不能带病使用。

十、消毒柜使用与维护： (1)使用消毒柜前首先保证插头、插座连接完好，再通电源。 (2)使用消毒柜必须先放入餐具再启动。

(3)使用消毒柜前须保证餐具干燥，以保证消毒柜安全。 (4)消毒过程完成、温度下降后方可开启柜门，以确保消毒质量，并防止事故发生。

(5)消毒柜仅用于餐具消毒之用，禁止它用。 (6)发现问题应及时断电，迅速向总务部报修，并协助维修。机器绝不能带病使用。 十

一、保鲜柜使用与维护：

(1)餐厅操作间的保鲜柜只许保存与公司伙食有关的食品，不得私用。

(2)启动保鲜柜前须保证插头、插座连接完好，再通电源。 (3)保鲜柜启动后须检查保鲜柜有无异常声音，是否正常运转。

(4)严格按照保鲜柜容积及承重规定储存食品，防止保鲜柜不制冷或停机。

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(5)由于保鲜柜温度为0℃—8℃，食品不可长时间存放，以防食品变质损坏。

(6)经常检查保鲜柜内结霜厚度。不定期进行除霜工作，同时做好保鲜柜内清洁、灭菌工作，确保保鲜柜正常工作，降低电耗。

(7)保鲜柜玻璃柜门必须小心开启，严防损坏或伤人。 (8)保鲜柜的维护工作要经常进行。防尘罩要经常清理;保鲜柜的温度要根据实际情况，及所冻食品量进行调整。

(9)发现问题应及时断电，迅速向综合部报修，并协助维修;机器绝不能带病运转。

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食堂工作人员个人行为规范

一、要热情、大方，文明用语，不得讲脏话和随意骂人。

二、工作时不做有碍服务形象的动作，如枛头、剪指甲、拒耳朵、伸懒腰、剔牙、揉眼打哈欠、咳嗽或打喷嚏。着菜肴大声讲话

三、制售食品时应保持双手清洁，使用一次性手套，不得吸烟。

四、工作时不得用手摸头发，抠耳朵

五、不得把双手插在裤子口袋里

六、不得直接用手随意吃食物;

七、不得随地吐痰，扔烟头、嚼口香糖之类的东西

八、不得把工作围裙当毛巾用，擦手、擦脸;

九、不得穿无跟、露脚趾的凉鞋上班; 穿背心或光膀子工作

十、不得用脏抹布擦盛菜盘子或碗;

十一、不得对着菜肴大声讲话、咳嗽或打喷嚏; 十

二、禁止大小便后不洗手 十

三、不得穿着工作服到处乱跑; 十

四、不得用手指沾菜肴的卤汁尝味;

十五、患有痢疾、伤寒、肝炎、传染性皮肤病不得上班。 24

学生宿舍管理制度

一、目的

为使学生宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使学生获得充分的休息，以提高学习效率，特订本制度。

二、学生住宿条件

1、不得携眷住宿。

2、需遵守本制度。

3、凡有以下情况之一者，不得入住： (1)患有传染病者;(2)有不良嗜好者;

三、新入住学生办理相关手续

凭综合管理部开具的《入住通知单》，到宿舍管理员处登记，管理员根据宿舍分配原则安排入住。未经许可不得擅自调换宿舍，如确有需要应报于管理员安排。

四、入住学生应遵守以下规则：

1、服从宿舍管理员的管理与监督。

2、学生应按安排使用各自的物品(床、柜等)，不得随意调换或多占。

3、学生对所居住宿舍，应保持墙面的干净、不得随意涂鸦，随意涂鸦着照价赔偿。

4、有关宿舍现有的器具设备(如玻璃、门窗、床铺等)本公司以完好状态交与学生使用，如有恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。

5、不得将宿舍物品带出宿舍。

6、养成节约用电、用水的习惯。按规定时间作息;随手关水龙头、照明开关。

7、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同学之间应和睦相处，不得以任何借口争吵。

8、贵重物品应避免携入或妥善保管，遗失由个人负责。

9、室内不得使用或存放危险及违禁物品;禁止在宿舍使用明火，造成损失有个人照价赔偿。

10、不得在墙壁、橱柜上张贴有损社会风气、美观的字画。

11、就寝后不得有影响他人睡眠行为。

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12、宿舍不得留宿外人或亲友，如外人拜访应在管理员处登记姓名、关系及进出时间。

13、夜间最迟应于24时前返回宿舍(注意关闭门窗)，否则应向宿舍

管理员报备.

14、学生不得于宿舍内打架、斗殴、赌博或其他不良或不当行为。

15、严禁在宿舍内搞封建迷信、违法乱纪活动。

五、住宿员工应遵守以下宿舍卫生管理规定，违者罚款10元/次

1、不得随地吐痰、乱倒垃圾。

2、不得在室内饲养动物。

4、不得将杂物、食物残渣等倒入厕所及排水管道，严禁向门口、窗外泼水、乱扔杂物。

5、污秽、废物、垃圾等应集中于制定场所(垃圾篓或垃圾桶)倾倒。

6、个人床上用品起床后需摆放整齐其他私人物品、衣物需摆放整齐或收入箱柜。

7、洗晒衣物需在指定区域或宿舍阳台晾晒，不得随意在走廊、过道、卫生间及其他公共区域晾挂。

8、保持公共卫生间、洗澡间的卫生，大小便后及时冲刷，下水道口如有堵塞现象及时上报管理人员。

六、迁出管理

住宿学生迁出时需将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，办理钥匙、用具等交接手续。

七、宿舍员工有以下情况之一者，除取消其住宿权利(退宿)并通知其家长，情节严重者，送交司法机关处理：

1、不服从宿舍管理员的监督、指挥者。

2、在宿舍赌博、斗殴及酗酒者。

3、蓄意破坏公用物品或设施者。

4、擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。

5、经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。

6、违反宿舍安全规定者。

7、有偷窃行为者。

8、拉帮结派，寻衅滋事者。

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八、非紧急时候，禁止使用消防用水;出现紧急情况(如匪警或火警)，在确保人身安全的情况下及时报警呼救或通知公司。

九、本制度经呈校长核准后公布实施，由后勤管理中心负责解释与执

行 27

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第二篇：工程部管理手册

1

工程部概述及组织机构

在酒店经营管理中，工程部是全酒店设备、设施、能源等综合管理的一个职能部门。酒店的设备、设施的完好程度和良好运行管理状况，已成为酒店经营管理水平、服务质量和星级标准的重要标志之一。

现代酒店设备设施种类繁多，主要有房屋及各种建筑物、家具、设备等。酒店设备可分为四类：一是动能设备，主要有锅炉、制冷空调设备、变配电设备，以及风机、水泵等;二是机电设备，主要有电梯、起重设备、洗衣设备、清洁设备、各种维修机械设备、厨房机械设备、食品加工及储藏设备等;三是电子设备，主要有通讯设备、影视设备、音响设备、闭路电视及接受系统等。上述设备、设施除部分划归酒店相关部门在工程部指导下进行管理、使用、维护保养外，大多数设备、设施都规定由工程部负责实施监控、运转、维修、保养和使用。

工程部的主要职责是：坚持“以市场为导向，以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，在总经理的指导下，切实执行总经理的工作指令和国家有关方针政策和规定，通过采用先进的技术和管理措施，为酒店提供优质而又经济的装备;对各种设备、设施进行科学管理，确保安全运行和经济运行;坚持日常性维修和预防性计划维修，定期作必要的装修、改造和更新;通过督促和指导各部门对设备、设施的正确使用和精心养2

护，以保证设备运作功能，延长使用寿命，节约维修费用;加强预算管理和成本核算，严格控制能源消耗，降低成本费用，使酒店各项经营活动建立在最佳的物质、技术基础上，并获得最好的经济效益和社会效益。

第一节 岗位职责与素质要求

工程部经理：

上级：酒店副总经理

下级：工程师、各专运行主管，空调主管，网管及部署员工

岗位职责：

工程部经理在酒店副总经理直接领导下，全面负责工程维修、设备运行、管理工作，对工程部工作负完全责任。

一、贯彻执行副总经理的指令，对副总经理负责，重大问题及时向副总经理或总经理报告。

二、制定工程部工作计划，报主管副总审批后执行，主持工程部日常运行、维修工作和行 政管理工作。

三、组织落实各种改造项目、节能项目、环保项目。参加新增和重大项目的方案制定和

谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求。

四、督导水电工完成工作或专项工程改造，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技 3

术改造任务。

五、负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行。

六、 加强安全管理，经常检查部门工作、消防、用电、卫生、人身和财产安全。

七、加强管理监督，严格控制能源成本和各种维修开支，杜绝跑、冒、滴、漏;防止贪 污浪费。

八、组织本部员工各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，定期对

1) 下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案，关心员工生活

。 运行主管：

上级：工程部经理

下级：所属员工及专业维修工

岗位职责：

1.负责当班组岗位责任制的落实及设备设施的维修和保养，安排好各班次的交接班。

2.负责分配班组员工的各项工作;

3.负责对员工进行考评并向经理提出员工奖罚意见;

4.管好用好各种畚品备件和工具，使帐物相符，提出畚品备件采购要求;

5.检查员工交接班情况和本组设备运行、安全记录等; 4

6. 关心班组员工思想，学习和生活情况，使班组成为技术过硬、团结协作的集体。

7.负责审查员工对完成维修及安装等各项工作中材料的使用情况. 网管：

岗位职责：

1、网管人员是酒店网络的管理者和维护者，保证酒店网络的安全和运行畅通是网管人员的基本职责。

2、网管人员要认真学习和掌握网络基本知识和基本技能，熟悉和掌握酒店网设备的性能和使用方法，并妥善保管服务器及其他相关设备的设备驱动程序、技术说明和保修卡等附件，并为每一网络设备建立设备登记卡，该卡应包括：设备型号、设备配置、技术参数、使用时间、故障及维修记录等。

3、掌握整个酒店网的拓扑结构，包括：布线情况;中心交换机及二级中心上每个接口所对应的网络终端的物理位置、IP地址，编制整个酒店网的IP地址分配表。

4、协助酒店领导做好酒店信息化教育管理工作，积极做好网络的安全及员工的使用培训工作，根据酒店的实际情况，对网络的软硬件建设提出合理化建议。

5、根据酒店网络使用的实际情况，网管人员应制定合理可靠的数据备份方案，定期备份服务器中重要的数据，并做好数据备份记录，防止由于系统崩溃等原因而引起的重要数据的丢失。

6、网管人员应对网络用户进行合理规划，制定合理可靠的用户权限5

分配策略，切实保障酒店网络资源的共享性和安全性。

7、做好系统资源的监控和应用资源的管理工作，在保证系统正常运行的前提下，提高系统的使用效率。

8、严格操作规范，爱护网络设备，遵守机房管理规定，定期做好系统的维护和检查，保证酒店网内各个节点的网路畅通。发现故障应及时排除，如有个人不能解决的问题应及时向上级领导汇报。

9、做好系统的安全防范工作，对网络设置的口令和密码做好保密工作，不得向无关人员泄露，对一些不按正确方法使用、操作的行为要予以制止。

10、由于网络的飞速发展，网管人员应密切注意网络发展的新动向，及时更新有关网络方面的知识，不断拓展网络应用的新领域，使网络资源更好地服务于酒店的各项工作. 空调及给排水主管

岗位职责：

1. 保证空调系统、给排水系统及其附属设备的正常运行。

2. 制定执行空调系统、给排水系统的节能降耗措施，降低经营成本。

3. 严格执行巡视检查制度，检查各班次巡视记录内容，发现异常，及时采取措施，防止小隐患酿成大故障。

4. 按照维修保养制度的要求，适时安排对空调系统、给排水系统及其附属设备的维护保养计划。使设备始终保持良好的工作状态。

5.负责制定、修订空调机组操作记录表格，并检查执行情况。组织6

处理发生的任何设备较大异常情况。

6.对经常出问题的设施设备，制定技术改造方案，经上级审批执行。 7.负责责任范围内所有外包合同的执行监督，就日常问题处理与维保商保持密切的联系，并与经理商量合同执行中各种管理性问题。

8.加强班组学习，不断提高操作维修技能。

9.做好换季季节的中央空调调整工作，既要节能，又要兼顾各营业区域的不同需求，时刻关注天气及天气形势预报。必要时对空调运行进行调整。

10.对全酒店的重要设备设施的抢修要亲自动手，确保在酒店规定的时间段内任务。

第二节

规章制度

一、工具管理制度 1.工具管理规定

工程部购进的电工仪表、电动工具按产品说明检验后登记入账工程部对工具实行二级管理

(1)工具价格较贵且容易损坏的应由专人保管

(2)经常使用的工具和维修人员必备的工具记入班组工具账建卡并由个人负责保管班组内公用工具由运营主管负责保管 2.工具报废制度

需要报废的工具要经工程部经理检验确认并报主管副总批准符7

合报废规定后统一处理。 3.工具赔偿规定

工具丢失或因违反操作规程而损坏的要追究当事人的责任根据工具的新旧程度或损害程度按工具原价的40%～100%酌情赔偿

二、资料管理制度

工程部的资料主要有工程竣工图、设备保修单、产品合格证、设备技术说明及专业工具书资料管理规定如下文所述 (1)工程竣工图按专业、系统分类并编号、登记存档 (2)专业工具书按专业分类登记、存档

(3)酒店配套设备、更新设备、增加设备的资料和技术说明按以下分类登记存档 ①洗衣房设备 ②炊事机械设备 ③机器设备

④空调、采暖系统设备 ⑤给排水系统设备 ⑥电讯设备 ⑦音响设备 ⑧消防设备 ⑨升降梯设备 (4)借阅手续

①需借阅的资料由主管副总批准负责办理借阅手续 8

②借阅资料按时归还

三、报告制度

为了避免不必要的工作疏漏保证工作顺利进行工程部员工应严格遵守报告制度具体内容、顺序如下文所示 1.下列情况应报告当班运营主管 (1)主要设备非正常操作的开停 (2)主要设备除了正常操作外的调整 (3)设备发生故障停机检修 (4)零部件改造、更换或加工

(5)运行人员、上岗人员短时间离开岗位 (6)维修人员工作去向 (7)对外班组联系内容 2.下列情况应报告工程部经理 (1)重点设备除正常操作外的凋整 (2)采用新的运行状态

(3)主要设备发生故障或停机检修 (4)系统故障及检修

(5)重要零配件改造、更换或加工修理 (6)领用材料、备件、工具 (7)加班、换班、补班、病假、年假 (8)对酒店外部的协作联系 3.下列情况必须报告主管副总经理 9

(1)重点设备发生故障或停机检修 (2)影响营业的设备故障或检修 (3)系统运行方式发生较大的改变 (4)重要设备主要零、部件的更换 (5)系统及设备的外协加工

(6)主管、管理员以下的人员调整及班组重大组织机构调整 (7)主管、管理员及员工的长假批示 4.报告程序

(1)一般情况逐级上报

(2)紧急情况下可根据制度规定直接报告但同时仍要逐级报告并说明已经报告、处理的情况

四、设备事故管理制度 1.设备事故分类

凡本酒店的各种设备由于使用操作、保管或维修不善而造成设备或设备主要部件损坏的均称为设备事故

(1)特大设备事故由于设备损坏造成酒店停电、停水或停气72小时以上或修复费用达50万元以上的均为特大设备事故

(2)重大设备事故设备损坏影响酒店停业36小时以上或修复费用达20万元以上的为重大设备事故

(3)一般设备事故设备损害影响酒店日收入20%以上或修复费用2万元以上的为一般设备事故

(4)微小设备事故设备损害影响酒店日收入和修复费用低于一般事10

故的均为微小设备事故 2.设备事故损失计算

(1)修复费用即损失部分修复费用包括人工、材料、配件及附加费用等

(2)收入损失=酒店月计划收入÷当月天数-当日实际收入 3.设备事故的调查处理

(1)调查设备事故原因设备事故原因可分为以下几种： ①设备缺陷 ②安装调试缺陷 ③违章操作、违章指挥

④巡回检查不及时或超期检修、试验 ⑤维修保养不周 ⑥检修技术方案失误 ⑦野蛮检修作业或检修质量差 ⑧安全附件、仪器仪表失灵 ⑨其他

(2)处理设备事故应执行“三不放过”原则即事故原因分析不清不放过事故责任者没有受到处罚，教育不放过没有防范措施不放过 ①一般和微小事故由工程部和设备使用部门负责调查且提出处理意见

②重大设备事故由总经理组织有关部门及人员组成事故调查组调查 ③发生特大设备事故工程部应与使用部门一起采取紧急措施防止事11

态扩大并由酒店高级领导层参加组成调查组。

(3)事故处理后应提出防范措施研究修改方案。事故部门与工程部应及时提交事故报告由事故调查组提出处理意见

4.以下情况不属本制度范围

(1)由于外部原因供水、供电、供气不及时或突然中断而影响酒店正常营业的

(2)由于各种原因出现人身安全事故的 (3)由于破坏和破坏嫌疑而引起的设备事故

五、值班制度

1.值班人员须坚守岗位不准擅自离岗按规定须定时巡视设备运行情况。

2.仔细观察设备运行状态注意及时发现和处理隐患 3.值班人员接到维修报告后须及时通知有关人员前往维修 4.发现设备故障而当班人员无法处理时须报告上级人员组织处理 5.用餐时间是值班的薄弱环节值班人员须在规定的时间内就餐所有运行值班机房须实行轮流就餐保证值班 6.值班人员须做好值班记录和交接班记录

六、交接班制度 1.交接班前接班人员需做的工作

(1)接班人员须提前10分钟到达岗位做好接班准备工作 (2)查看交接班记录听取上班的运行介绍 (3)检查仪表、工具并在交接班记录本上签名 12

(4)检查设备运行情况 2.下列情况不准交班 (1)上班情况未交待清楚

(2)当班负责人未到或未经管理员同意指定合适的负责人 (3)交接班人数未达到需要人数的最低限度时 (4)设备故障影响运行或影响营业时

(5)交接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到替班人时 3.出现不能交接情况时的处理办法

遇有不能交班情况应逐级上报寻求解决办法管理人员应在职权范围内给予指示帮助解决问题

七、安全制度

1.所有员工须加强治安防范意识严格执行酒店治安管理制度 2.未经部门经理批准外来人员禁止进入配电室、电梯机房、锅炉机房、空调机房、燃气气调压室等重要场所经批准进入的人员须办理登记手续并须由相关主管或管理员带领 3.各工作间钥匙严禁随意配制不准外借 4.严格执行班组防火规定

5.严格执行安全操作规程特殊岗位上岗须按规定穿戴齐劳动保护用品使用专用器械、工具

6.部门负责组织对重型设备、设施、压力容器进行定期检验或检查 7.工程部各主管须经常进行现场检查调查设备及设备使用中的不安全因素发现问题须及时组织人员解决例如现场发现有违章作业和13

违章指挥的须立即制止发现有可能造成事故隐患时有权停止作业并及时向部门经理报告

八、设备管理制度

1.建立健全设备档案设备档案包括以下一些内容

(1)建立设备卡片设备卡片内容包括物品功能、主要使用规范、安装地点、使用日期附属设备的名称与操作规范、操作条件及设备更新记录

(2)设备卡片分二级建卡 (3)有设计数据或技术说明

(4)有设备结构及易损配件图纸和测绘备件图纸 (5)有两次检修设备运行累积时间 (6)有历年设备缺陷及事故情况记录

2.购进的设备须有说明和产品合格证且由工程部经理检验 3.设备须有报废、停用、维修保养的规定

4.设备应长期使用已满使用年限损坏严重又不能修复的可以申请报废设备报废须经管理员鉴定，报主管副总批准由工程部和财务部办理报废手续

5.设备停用前须采取清洗、封闭等防护措施不准任意拆卸或挪用须建账建卡妥善保管

6.由于事故造成的设备报废须在调查、分析事故发生原因后按设备报废手续处理

7.新设备正式运转前首先进行验收新设备须符合质量标准试运行14

合格后方可运转;同时将设备设计图纸以及设备技术说明、检修、安装、实验、鉴定、验收记录、随机附件、专用工具等交资料员管理

8.设备使用须坚持维护与检修并重以维护为主严格执行岗位责任制严格执行设备维护、保养规程及设备检修规程确保在用设备完好

九、梯子安全使用工作制度

1.使用梯子前须仔细检查保证其完整、坚固不缺档、无损坏 2.梯子放置基础须稳定不准垫高使用斜度须适当梯子与地面夹角以60°～70°为宜

3.使用梯子须站在距离梯顶不小于1米处不准使用不够高的梯子 4.梯子上端须扎牢下端须采取防滑措施如挖坑或垫橡胶板之类的防滑物品须有专人看护

5.严禁两人同时在一个梯子上工作

6.人字梯须有限制开度的拉钩或拉链严禁站在最顶端工作 7.梯子须放在工作点的正下方或略偏严禁身子远探工作防止将梯子蹬倒

8.在行人通道处使用梯子须有人看护或设置围栏 9.登梯工作严禁穿硬底或带钉易滑的鞋子

十、高空作业安全操作制度

1.凡在坠落高度基准面2米以上、有可能坠落的高处进行作业均为高空作业 15

2.经体检合格的人员方可进行高空作业凡患有心脏病、严重近视、高血压等不适合高空作业的病症的人员严禁登高作业

3.高空作业人员须使用合格的脚手架、支架、跳板、安全带等进行工作临孔处设置不低于2米的安全栏杆

4.高空作业如无安全可靠的设施须使用安全带严禁使用绳子代替安全带

5.不准使用拖拉绳和缆风绳以及其他斜绳攀登高空须站在梯子和其他安全坚固的攀登物登高严禁用吊装升降机载人

6.严禁坐在栏杆上、墙头上或踏在未安装牢固的跳板、设备、管道及物件上作业

7.高空作业地点如有冰块、霜雪需打扫干净并采取防滑措施遇有六级以上大风以及暴雨、雷电、大雾等天气须停止露天高空处作业 8.楼板上的孔、洞须设坚固的覆盖板和围栏夜间登高作业须保证有足够的亮度

9.高空作业所用的工具须放在工具袋内;暂时不用的工具须放置稳妥工具材料严禁上下扔掷须用绳索吊运或其他安全方式运送 10.须避免上下双层垂直作业必要时上下层的中间须设置隔离设施下面工作人员戴安全帽无隔离设施严禁在下方操作与逗留 11.近输电线路作业时须注意空中的导线间隔距离低压导线1.5米以上高压导线距2.5米以上并须防止运送物件时触碰导线 12.进行高处焊接气割作业时须事先清楚火星飞溅范围内的易燃、易爆物品 16

13.杆、栓等物体端部严禁做安全带的生根点以免滑脱

14.在酒店楼房顶上或在高大塔器等上施工时须有专人监护并采取安全可靠的防范措施

15.高空作业须严格遵守以下注意事项

(1)安全带须定期检查进行负荷试验须使用具有合格标记的安全带 (2)绵、维纶安全带绳、网须防止接触高温物

(3)使用安全带前须仔细检查确保无损坏、无附件不齐全不合格的严禁使用

(4)安全带的拴挂只准高挂低用严禁低挂高用;安全带须在人的垂直上方须尽量避免采取低于腰部水平的拴挂方式

(5)安全绳须挂在安全牢固的构件上严禁栓在尖锐的棱角上

十

一、营业区域及客房维修工作制度 1.维修前

(1)在服务员的陪同下找到要维修的房间

(2)对门上挂有“请勿打扰”牌子的客房任何时候都不准进入或打扰须另找时间维修

(3)客房未挂“请勿打扰”牌的须先由服务员敲门若客人不在房内由服务员打开房门后进行维修;若客人在房间内门开后须以清晰的声音介绍自己：“打扰了工程部”得到客人允许后方可进入客房维修 (4)进入营业区域维修要配带鞋套。 2.维修时 17

(1)若房内有住客维修时不准有太大噪声 (2)不维修电视机时不准打开电视机 (3)家具和床不准当做椅子使用 (4)维修工作须尽快完成以免打扰客人 (5)修理时须有服务员陪同 3.收尾

(1)恢复客房原状清理现场通知有关人员

(2)在客房有客人的情况下须礼貌地说：“对不起打扰了”

十二、 交接班制度

1. 接班人员必须提前15分钟到达工作岗位接班，并对设备、工 具、器材、配件进行详细的清点检查。

1. 交班人员发现接班人有酒醉、精神不振等，不得交班，应向领导汇报处理。

2. 接班人未按时上班时，交班人不得擅离工作岗位，应向领导汇报处理。

3. 设备处于故障时，接班人应会同交班人积极处理，直到故障处理完毕或经领导同意后方可交班离开工作岗位。 4. 值班人员必须搞好团结，互相尊重，各班应将本班当值详细事项记入值班簿内。双方签名以示正式交接班。 5. 交接班时必须做到“四交”、“三不接”。 四交：1)交设备运行情况及值班记录。 18

2)交设备、工具、器材、备品、配件数量及完好情况。 3)交安全措施。

4)交上级指示及应注意事项。 三不接：1)交班人不在工作岗位不接。

2)情况不明、记录不全不接。

3)清洁卫生不搞好不接。

十

三、卫生制度

1. 各班组要保持机房、电房及工房清洁卫生，工作完后立即做现场清扫工作。

2. 每周应对整个机房和设备作一次大清扫，包括设备和环境卫生。不得有漏油、漏水、漏气和积尘等现象。发现问题及时解决。 3. 地面不得有积水、油污、杂物;工具、用具、材料等要摆放整齐，不得乱放乱摆。

4. 工作服要穿着清洁，佩戴工号牌，仪容整洁。

5. 每班班前、班后都应进行卫生清扫，保持清洁卫生，交班时作好卫生的交接工作，并互相监督。

十

四、机房出入制度

1. 机房直接担负酒店正常运作重任，为确保机房能安全、优质、高效运作，一律谢绝参观。非当值人员，严禁入内。

2. 可以进入机房者为酒店级领导、工程部经理、工程师、主管和当19

值的工程部人员。当值的酒店质检组人员、当值的有需要的保安部人员。除此之外的人员一律不得随意进入。

3. 需要进入机房参观或外单位的检修者，必须经副总经理以上人员同意，办理手续后并由工程部经理以上陪同方可入内。参观时必须听从指挥，禁止乱摸乱动，禁止拍照录像。

4. 当值人员要随时提高警惕，遵守纪律，严格执行制度，阻止无关人员进入机房

5. 全体员工要自觉遵守，并相互监督，如有违者，当值人员有权制止，如不听劝阻者，将根据情节轻重分别予以严肃处理。 6. 注：机房包括：高低压配电房、空调机房、电梯机房、电脑电话机房、广播电视机房、泵房、锅炉房、冷热水池、监控室等。

十

五、安全、防火制度

1. 当值人员应坚守岗位，严格按操作规程和安全规程操作，杜绝一切意外事故发生。

2. 严格执行机房出入制度、设备巡检制度，确保机房设备及线路安全运行。

3. 执行定期安检制度，定期组织有关部门人员对所辖范围进行安全检查，如发现不安全因素，及时进行整改。

4. 各机房的门匙不得随意借出和配制，无人值班时的门窗必须关好、上锁。

5. 工作场所禁止吸烟，维修中使用易燃易挥发材料，应特别小心，20

应尽量在通风透气和无杂物无火苗的地点使用。

6. 酒店内需动火作业时，必须在保安部配合下并做好安全、防卫措施后方能动火施工。

7. 班组内易燃易挥发液体应放置在稳妥清凉的地方，定量存量。 8. 不得随意挪动、使用消防器材或消防设施，如发现有消防设施损坏或泄漏应及时报告。消防设施应随时保持良好状态。 9. 发现火警或事故苗头，第一时间应马上向消防控制中心和工程部报告，并协同专业人员一起扑灭火灾。

10. 一旦酒店有火警发生，工程部应保证消防灭火设施正常运行。并组织对重要设备物资的保护和疏散工作。

第三节

工程部日常操作程序

一、 日常报修工作程序及要求：

为提高工作效率，酒店维修采用电话报修模式，维修完毕后填写维修单。工程部接到报修电话后，根据报修项目的轻重缓急程度，合理安排维修。紧急情况要在第一时间赶到现场。

电话报修工作程序及要求：

1、 服务员发现设备故障或缺陷报上级领导及时通知工程部;;

2、 报修人员应先报姓名、职务，后报故障现象、地点;

3、 工程师据报后根据需维修项目及轻重缓急情况派出维修人员;

4、 事后补办报修单手续。 21

要求：

1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点;

2、工程部不接受匿名报修电话;不接受普通员工级人员报修电话(报警例外)。

二、 日常维修程序及要求：

日常维修是指一般性的修理，其任务由当值主管或工程部经理委派维修工去完成。 其标准程序为：

1、 维修工上班后或维修回来后应在岗待命;

2、 维修工接到报修通知后应据故障原因，带齐工具、备件前往;

3、 进入营业区域必须带鞋套，有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入;

4、 处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门部长级以上领导同意，方可进行。

5、 故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物。

6、 如有暂时不能处理的故障，应报当值主管或经理，并做好对使用部门的解释工作。

三、 特别抢修工作程序及要求：

特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房及正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人和酒店设备有较大影响的故障项目。 其标准程序为： 22

1、 由当值主管或工程部经理发出维修指令;

2、 维修人员在接到指令后，三分钟内赶到现场，(必要时放下正在手头的工作;)

3、 面客的场所必须由服务员引入;

4、 维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离出;

5、 暂不能处理的故障应报当值领导并向报修部门解释，并协助报修部门做好应急措施;

四、 重大事故处理程序：

对酒店产生重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故。

其标准处理程序为：

1、 值班人员接到重大事故报告后必须立刻做出以下处理： 1) 根据事故性质，通知有关人员切断相应的电、水、油、气。

2) 立刻派出主管工程师、维修人员到现场处理; 3) 立刻通知主管副总、工程部经理、保安部。

2、 处理重大事故必须由在场的酒店最高职务人员监任总指挥，协调各部门的关系。工程部经理或主管工程师任现场指挥，调动所有的力量，用最快的速度修复故障。

3、 故障处理完毕后，工程部应对此作详细的记录并归档交行政办。 23

4、 由现场指挥工程师填写事故分析报告，报告由工程部经理审阅签名后报酒店副总经理，总经理

事故分析报告内容为： 1) 事故原因 2) 事故状况及影响; 3) 处理方法; 4) 预防措施; 5) 对责任者奖惩意见。

5、 由主管副总召开事故分析会，内容有“四不放过”原则： 1) 事故原因未明不放过; 2) 事故处理未彻底不放过;

3) 预防措施、整改措施未落实不放过;

4) 当事人和有关人员未受到处罚或教育不放过。

强弱电维修安全操作规程

一、 当值时必须穿着工衣和绝缘鞋，需要时还要戴手套和防护镜。

二、 停电检修时必须在停电的开关处挂“停电检修、禁止合闸”指示牌。在潮湿、高空和不能停电的地方检修时，必须两人以上(1人操作，1人监护)。

三、 高压检修或重大检修必须执行“二票”(工作票、操作票)制度，并做好安全作业的四个技术措施(停电、验电、接地、挂牌和遮拦)。 24

四、 在扶梯上工作，梯子必须平稳、结实、可靠，高空作业时，必须系安全带。

五、 酒店内动用气割、电焊时，需做好防护措施，严防火灾事故的发生。

六、 开合开关时，尽量使用电箱的箱外手柄或电气按钮操作。

七、 机电设备上的接零接地保护，不得随意切断或不予驳接。

八、 每次维修完毕后，必须清理和清洁现场。

电梯安全操作规程

一、 禁止无关人员进入机房或维修现场。

二、 工作时必须穿戴工服、 绝缘鞋。

三、 电梯检修保养时，应在首层和顶层放置“电梯维修暂停使用”告示牌。停电作业时必须在开关处挂“停电检修禁止合闸”告示牌。

四、 手动盘车时必须切断总电源。

五、 有人在坑底、井道中作业维修时，轿厢绝对不能开动，并不得在井道内上、下立体作业。

六、 禁止维修人员一只脚在厢顶，一只脚在井道固定站立操作。禁止维修人员在层门口探身到轿厢内和厢顶上操作。

七、 维修时不得擅改线路，必要时须向主管副总报，同意后才能改动，并应保存更改记录并归档。

八、 禁止维修人员用手拉、吊井道电梯电缆。

九、 检修未完，维修人员要离开时，必须关闭所有厅门，关不上门25

的要设置明显障碍物，并切断总电源。

十、 检修保养完毕后，必须将所有开关恢复到正常状态，清理现场摘除告示牌，送电试运行正常后才能交付使用。 十

一、 电梯的维修、保养应填写记录。

电梯巡检、保养制度

一、 日检内容：每天一次对每部电梯做如下巡检。

1、 电梯运行是否正常，有否异常声音，厢内楼层指示、呼叫按钮是否正常。

2、 门的开闭是否灵活，有无异响;门的安全开关(触板、光电保护)是否正常。

3、 厅门地坎、轿厢门地坎是否有杂物。

4、 机房曳引、电机转动是否正常，有无非正常的振动、声响、温升和异味。

5、 制动器的间隙有否过大或不均匀;制动线圈是否过热，制动瓦是否有偏移。

6、 机房控制屏内各电器元件、电路板、指示灯是否正常。

7、 机房内对讲机、消防器材、照明、空调是否完好、正常。

8、 机房内附件、配件、指示牌是否齐全。

二、 周检内容：每周(周六)一次对每台电机作如下巡检：

1、 完成日检内容。

2、 检查机房曳引电机润滑油油位。 26

3、 坑底张紧轮、张力是否正常，各安全开关动作是否灵敏。

4、 坑底有无积水、杂物，井道灯、底坑灯是否正常。

三、 当电梯故障刚修好、电梯运行状况不稳定或有VIP客人，到相关的电梯要多重复1~2次日检内容。

四、 巡检中发现问题应及时处理或通知专业公司前来维修，并向上级报告。

五、 此制度只适用于电梯已由专业公司全面保养的情况下使用。 中央空调主机房操作规程(略) 燃气锅炉操作规程(略)

第四节

工程部奖惩条例

为了加强工程部的管理工作，使本部工作纳入酒店管理的正轨，在遵守酒店各项规章制度的前提下，针对工程部的具体工作，特制定以下奖惩条例：

一、轻微过失(10--50元罚款/每次)：

1、 做与当班无关的事情;

2、 当班时未将发生的问题或异常情况向主管上级汇报;

3、 外出办事不打招呼、有事不请假的在半天以内;

4、 被上司和其他部门轻微投诉者，且情况属实的。

二、一般过失(50-100元罚款/每次)：

1、 擅离职守、当班睡觉或工作怠慢、拖延时间的;

2、 不服从工作安排、不与他人合作的;

3、 违反操作程序，造成轻微事故或隐患者;

4、 在同事之间挑拨离间;散布不团结言论、吵架、谩骂者;

5、 酒后上岗者; 27

6、 被其他部门严重投诉且属实的;

三、较重过失(100-500元罚款/次)：

1、 向施工单位泄露公司重大消息者;

2、 发表有损公司信誉、形象的言词者;

3、 故意消极怠工，维修不及时，造成较严重后果者。

4、 酒后上岗，造成较严重后果者。

四、严重过失(最低500元以上处罚并予以解雇)：

1、 行为不检点或做出不道德行为;

2、 泄露公司高度机密;

3、 偷盗，贪污者;

4、 履教不改，犯错误达三次以上者。

奖励：每次奖励根据《员工手册》规定或《总经理奖励基金》规定执行。

1、本部将依据员工完成工作量情况，对工作的负责态度以及具体表现对其酌情奖励。

2、对发现重大事故隐患及时上报解决的，将予以奖励并上报总经理。

3、对通过技改使运行成本降低的，将予以奖励。

28

河南香水皇宫假日温泉酒店

工 程 部

管理手册

第三篇：月子中心管理制度手册

院长工作职责

HXGH—ZZ—001

护理管理体制：实行院长——护理部 ——护理组长三级护理管理体制，

1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。

2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。

3、负责对各项规章制度进行宣贯。

4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。

5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。

6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。

7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。

8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。

9、每周检查组长完成一周工作计划。

10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。

11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，

12、负责审查出中心客人各项记录表格。

13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。

14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合

15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染

16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。

17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。 。

18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。

19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档。

20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。

21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。

22、密切与康复部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开展。

23、严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重。

24、以身作责

25、完成上级交给的临时性任务。

护理部岗位描述

HXGH—ZZ—002

护理主任工作职责

HXGH—ZZ—003

1.在院长的领导下进行工作。

2.负责护理师的各项护理工作，检查护理工作质量，按期总结汇报。

3.负责拟定和修改护理管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。

4.负责护理师的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核。

5. 掌握护理师的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向院长提出升、调、奖、惩的意见，对于护理师发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。

6.负责提请中心安排护理师生活上的有关问题，帮助护理师排忧解难。

7.负责护理师的早交班，分析护理工作情况，组织护理师互相检查、学习和交流经验。

8. 参加产科、儿科医生和营养师巡诊，协助护理师进行日常工作，对客人进行宣教，督促和协助护理师对新入所和即将离所的客人进行特别护理。

7. 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项护理记录，并最后签字，随时检查中心安全卫生情况，确保中心安静、整洁。

护理组长工作职责

HXGH—ZZ—004

操作，杜绝一切事故的发生，协调护理师之间及护理师与顾客之间的关系和谐发展。 具体工作如下：

一. 早交接班，清点物品，护理师具体工作安排。

二. 带领护理师进房间：询问夜间睡眠情况，扫床，整理房间，收餐盒。 三. 帮宝宝洗澡、游泳、抚触、换尿布、清洗衣物(允许下开窗通风)。 四. 加餐、喂奶、拍嗝。 五. 健康知识宣教，绑腹带。

六. 午餐后客人休息。护理师整理表格，填写表格，负责审查今日表格填写是否完整、正确。

七. 安排新来的护理师进行理论知识的学习。 八. 督导护理操作规范，严防事故的发生。

九. 关心护理师的工作和学习，发现问题进行及时有效的沟通，解决不了的问题及时汇报上级领导。

十. 严格遵守各项规章制度，以身作则，完成上级交给的任务。 十一. 严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理师的过程中得到尊重。

十二.征求客人对护理师的意见,客人的要求及时满足,解决不了的问题及时汇报上级领导。

十三.组长应该带头干,带领组员齐心协力,携手并肩,团结一致,共同努力赢得客户的赞誉.

HXGH—ZZ—003

护理师工作职责

HXGH—ZZ—005

1.在护理主任的领导下进行工作，负责对新生儿、产妇的一切生活护理，并详细记录观察及护理过程。

2 . 严格遵守各项操作规程及岗位流程，做好本岗位的各项工作。

3. 负责妈妈卡的填写及内容的实施。每天测体温、脉搏、呼吸、体重一次，观察伤口愈合情况并进行消毒，帮助清洁乳房乳头，观察泌乳情况、进行恶露评估，每天问大小便情况一次，进行乳房按摩，并协助绑腹带，每周两次进行中药擦浴。

4. 负责宝宝卡的填写，每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿身高、体重、体温换尿布记录大小便情况。

5. 各项生活护理前应对产妇或家人详细说明，操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓，耐心认真解答客人提出的问题。

6. 负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁。

7. 按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作。

8.按时巡视房间，客人有需求应在三声内接起电话，如有需要应在1分钟内到达房间，为客人提供服务。

9. 定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理

及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态。

10. 负责操作并指导产妇给婴儿授乳、洗澡、游泳、抚触、换尿片等。

11. 每周

二、

四、六带婴儿到宝宝中心游泳、洗澡、抚触，结束后把婴儿送回房间或婴儿室。

12.严格按照客人入住宣教内容、及入、出中心护理流程进行工作。

康复部岗位描述 HXGH—ZZ—006

华禧广合月子中心产后康复部，是专门针对新妈妈因怀孕分娩后而产生的一系列身体及心理上变化和不适，设立的一个拥有一整套科学完善的产后皮肤和身材修复体系的部门。它能更好的为新妈妈提供恢复身体机能的各项治疗，重塑妈妈优美

1. 2. 3. 工作人员了解及掌握所有康复仪器的原理和操作流程 工作人员不断学习熟练掌握面部、胸部、腹部等康复按摩手法 定时进行业务学习与工作经验交流，举办讲座，不断充实业务知识及自身能力

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 定时进行业务知识及能力考核，作为岗位晋升及绩效管理的依据 了解客户基本情况和需求

根据客人实际情况，制定合适的疗程方案 及时与客户沟通，热情、耐心的为客户解答疑惑 治疗过程中为客户做好产后康复宣教内容

认真为每一位客户做好康复疗程，力求达到最佳康复效果

康复过程中细心观察客人身体和心理的变化，及时沟通，使客人满意 及时认真填写工作日志并做好工作总结

积极认真热情的做好客户回访工作，真实填写回访表格，做好记录 认真保管客户档案并做好档案保密工作

积累康复治疗过程中遇到的各种问题和特殊情况，及时反馈并完善，提高工作质量及效率

15. 总结客户意见，与客户保持有效沟通，针对突出问题及时进行改进，不断提高服务质量

16. 17. 18. 每天定时开窗通风，下班前进行房间、仪器、设备消毒 及时更换配套康复产品及用具 定时清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品

19. 20.

每天下班前做好康复室卫生打扫工作并自觉保持 下班前检查落实仪器关闭和电源切断情况

康复部主任工作职责

HXGH—ZZ—007

1.在董事会和总经理的领导下进行康复治疗的各项工作。

2.负责康复工作人员的各项康复治疗项目工作，检查康复治疗工作的效果和质量，按期总结汇报。

3.负责拟定和修改康复部管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。

4.负责康复工作人员的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核，作为绩效考核的重要依据。

5. 掌握康复部工作人员的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向总经理提出升、调、奖、惩的意见，对于康复工作人员发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。

6.负责提请中心安排康复工作人员生活上的有关问题，帮助其排忧解难。

7.在中心总交班后，负责康复部的早交班，分析康复治疗工作情况，组织康复部工作人员互相检查、学习和交流经验。

8.协助康复工作人员进行日常工作，对客人进行康复治疗知识宣教，督促和协助康复工作人员与情况特殊的康复治疗客人多交流，观察治疗过程中有无异常并做好记录工作。

9. 督促和协助康复工作人员及时对康复治疗的客人进行电话回访，及时了解客人的想法和感受，积极询问客人的满意度，叮嘱客人治疗期间的注意事项，并填好客人回访意见表，及时总结客人的意见和建议。

10. 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项记录，并最后签字，随时检查安全卫生情况，确保康复部安静、整洁。

妈宝荟会员俱乐部岗位表述

HXGH—ZZ—007

华禧缘会员俱乐部是专门为成为我们华禧广合会员的群体服务的部门，日常主要工作是构建会员档案，定期做好电话回访和举办会员活动，从而达到树立华禧品牌、了解华禧动态的目的。

一、会员回访：

1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为会所会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。

2、1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，随着宝宝的长大给予育儿知识填充，遇到有会员活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。

二、会员分类维护：

随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。

1、 产后护理类会员

针对生产后不同情况给与护理，护理过程中可根据身体情况介绍我中心其他项目，例如：产后康复、宝宝游泳抚触等，促进其深一步消费。

2、 产后康复类会员

根据会员消费的项目深一步推荐其他项目及产品，定期回访，针对不同的效果予以做出合适的调整。

以上两类会员又可分为ABC类：

1、 A类会员：●入会时是一次性消费，消费能力比较强。

●对中心的服务项目和活动比较有兴趣，会在中心连续消费。

●十分了解会员的情况，认为该会员对某服务项目十分感兴趣，产生消费的几率比较高。

●本月重点维护的生日会员。

2、 B类会员：●消费能力一般，但对“华禧”品牌比较认可。 ●在享受中心服务时或服务后还经常咨询中心的新动态及活动。

●普卡即将累积到VIP卡条件，所差金额不多的会员，销售顾问(会员管理人员)可以提醒会员升级。

3、 C类会员：●正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据中心服务项目的实际情况。

三、无效会员的界定和处理

如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无效。如果会员第一次选择了有1——3个月能使用完毕的产品，销售顾问(会员管理人员)正常的1-1-2回访完毕后，也会在所选项目即将使用结束之前和客户有沟通，正常情况下，就能够判断出客户是否有再次购买消费的可能性。如果经过了10个月的时间，仍不能对顾客有所把握时，可以请部门主任或院长给予支持，直接和顾客沟通。

无效会员资料的处理：超过一年时间没有重购的会员可以将会员资料单独挑出，列为无效会员(必须先经过部门主任或会员管理人员回访确认)，会员资料单独保管，不能私自处理掉。

四、会员回访资料的填写规范：

以下资料以黑色笔填写，重点部分红笔标注。

1.姓名，电话，生日，会员卡号，身体状况，入会时间，预约时间，为必填项目，认真填写。

2.记录一些顾客信息和小特征，便于自己对顾客加深印象。

八、会员回访话术：

中心培训部应做好会员回访培训，关于会员回访话术做成PPT课件形式培训到各个部门负责人员。

行政人员 岗位描述

HXGH—ZZ—009

企业中行政人员的主要职责和作用是服务、监督、协调。协调功能包括两方面的内容，一是协调公司内部各部门间的关系，二是协调企业与社会其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。行政部门对内部各部门间的关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，行政部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调一致，维持企业的稳定和正常运行。具体工作包括：

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 做好会议纪要及各项工作的上传下达。

负责制定、完善各项内部管理制度。 5. 负责起草各种文件、计划、总结和汇报。

6. 负责与客户及中心员工进行定期、不定期的沟通，以了解他们的具体情况，对中心的意见和建议等。

7. 配合人事招聘,录用,评估,辞退等相关事宜。 8. 负责中心公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 9. 负责传真件的收发工作。

10. 协助编辑做好中心宣传、广告专栏的组稿。

11. 管理办公室各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭，协助办公室事务管理。

12. 负责中心部分后勤保障工作，如：纱窗、窗帘等装饰品部分。

13. 中心各项对外活动的筹备工作。 14. 接受其他临时工作。

总务主任岗位描述

HXGH—ZZ—010

在院长的领导下进行工作，负责总务后勤、设备管理 各种物品的供应及厨房月子餐的工作。主要职责是：

1. 负责制定各种环境的管理规范，即考核办法。并督促 检查劳动纪律、环境卫生等工作

2. 负责中心的各种仪器、设备的管理，经常检查保养和使用情况。 3.负责各种物品的采购、请领和采购计划的制定。并保证中心的物资供应。 4.购买各种物品做到“比价采购，物美价廉”不给中心乱花钱。常用物品建立起长期供货渠道。

5。负责外勤维修的联络。保证中心的正常运转。

6.负责监督、检查厨房餐点饮食的质量，定期参加有关月子餐会议，客人的意见 及时反馈给厨师。

做好安全防范工作，防火、防盗，随时检查中心的不安全隐患。

8.做好每月中心的考勤统计工作，月底及时上报财务。

第四篇：商务酒店工程部服务管理手册

部门概述

工程部是设备运行与维护的管理部门，担负着酒店设备设施的日常维护保养、运行管理。能源控制及资产等重要任务。设备运行与维护管理的主要目标是：

1、保证酒店设备设施的正常、连续运转;

2、通过计划性检修和日常的预防性保养延长设备设施的使用寿命;

3、努力降低设备事故的发生(故障)率;

4、努力降低设备运行费用及控制维护成本;

5、减少法律事件的发生;

为了使设备运行与维护工作科学地、合理地进行，必须做好以下几方面的工作：

1、建立科学的标准操作程序和工作规律;

2、建立可靠的工作质量保证体系;

3、科学、合理地制定设备设施的维护保养工作计划;

4、做好设备运行与维护员工的培训工作，使每一位员工能按照公司的标准化程序进行工作;

5、创造良好的工作氛围，使员工心情愉快并时刻感到自己是酒店的重要成员。

为了实现我们的目标，为酒店一线部门提供高品质的服务，则需要工程部全体员工的共同努力，使我们的标准化工作日趋完善、.并得到广泛的应用。

工程部经理岗位职责

直接上级：酒店总经理

直接下级：工程部领班

联系部门：酒店各部门

岗位说明：

按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护的管理政策、工作标准和操作程序，全面负责酒店设备、设施运行与维护的计划、组织、实施、管理及监督工作。确保所有设备、设施处于维护良好的状态，使设备实施的保养维修工作高效率的进行。

工作描述：

1、在酒店总经理的领导下，全权负责酒店设备、设施的运行与维护工作;

2、负责酒店工程整改的组织和实施、工程部人员的选配及管理;

3、负责制定工作计划、及物资工具的请购;设备维护保养的预算报告，提出设备改造方案，报请总经理审批后进行;

4、负责审定工程部的设备保养月度工作计划，并检查及实施情况;

5、巡查工程部各岗位，督促下属严格按照酒店的工作程序及设备的操作规程，进行设备的检修及保养工作;

6、巡查重点设备及机房的工作情况，对设备的突发性故障及时组织力量抢修，并做好现场记录;

7、审核运行报表，分析能源消耗情况，根据现场实际进行指导，调整并采取相应措施;

8、监督承包商的工作质量及履行合同、协议的情况;

9、每年十一月三十日以前向酒店总经理提交下一的工作计划;

10、负责处理本部门义务范围内发生的问题及客户对本部门工作的投诉意见;

11、检查本部门的着装、仪容仪表及遵守劳动纪律的情况，处理员工的违规违纪行为;

12、负责本部门员工的培训、考核及绩效评定工作;

13、审核员工排班表，安排本部门员工的休假，合理调配人力资源;

14、负责本部门的防火安全工作，配合有关部门做好安全，消防及卫生防疫工作;

15、负责工程部月度工作总结报告、工作总结报告、培训计划的书写;

工程部领班岗位职责

直接上级：工程部经理

直接下级：工程部各工种

联系部门：酒店各部门

岗位说明：

按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护工作程序、工作标准，正确、合理安排酒店空调系统、供暖系统、给排水系统、电气设备、装修装饰的维护保养工作。确保所有设备处于良好的运行状态及天花、墙面、大理石等设施得到良好的维护。

工作描述：

1、每月30日以前完成本月能源消耗量统计表，并及时上报工程部经理及财务部，为酒店统计核算提供资料;

2、负责每日工作人员的调度，安排维修工作单(报修单);

3、检查、督导员工值班工作情况，跟踪确认一线部门报修及应急维修的完成情况

4、负责工程部设备的维护保养计划的具体实施工作，合理地安排工时及设备维护保养工作质量的跟进检查;

5、负责督促下属员工做好各项设备的运行、检修及抄表记录，及时将记录归总，并整理归档;

6、负责酒店内电气、空调、锅炉等各重要设备的运行管理，督促下属员工严格按照设备操作规程进行操作，及时纠正违规操作现象;

7、对下属员工的工作质量进行跟进检查，并指导其按正确的工作程序进行作业;

8、负责工程部各个专业的协调工作，互相配合，做好大型设备的维修及应急抢修和日常的维修保养工作;

9、负责工程部全体员工的考勤统计工作及日常事务管理工作;

10、检查下属员工的仪容仪表及工作纪律，对于违纪员工及时提出处理意见，并上报工程

部经理;

11、完成工程部经理安排的其它工作;

工程部电工岗位职责

直接上级：工程部领班

直接下级：无

联系部门：酒店各部门

能力要求：

具有上岗资格证书(高压电工操作证)有较强的电气设备维修技能，动手能力强，具有较强的电气图纸识图能力，熟悉变、配电的各项操作规程。

工作描述：

1、负责配电室值班运行管理工作，严格遵守配电室各项规章和制度;

2、严格执行安全操作规程，检查各种设备开关、线路和仪表的正常运行，认真填写值班工作记录;

3、认真做好配电室安全防火防事故工作，保管好电气检修工具，定期检查绝缘情况;

4、熟练掌握酒店内供电方式，线路去向，设备性能和实际操作方法;

5、负责酒店所有照明线路和灯具的日常维修工作，按规定定期调节公共场所的灯光开启时间;

6、根据月、工作计划定期检修线路，每日巡检灯具，保障灯具完好率达到酒店要求;

7、做好线路防火工作，严格检查线路负荷，发现不正常状态找出原因加以纠正，并及时向上级汇报;

8、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，双方签字;

9、完成领导安排的其它工作;

工程部水暖工岗位职责

直接上级：工程部领班

直接下级：无

联系部门：酒店各部门

能力要求：

具有管道系统3年以上的维修工作经验，有上岗证书，能搞正确使用管工工具(最好具有电、气焊操作证书)。

工作描述：

1、负责酒店内给排水系统设备的维护及运行记录等日常管理;

2、每日按规定巡检酒店内的生活水泵、消防水泵、污水泵等做好巡检记录;

3、按照给排水系统设备的检修计划，在领班的安排下，做好管道系统的维护保养保暖工作并填写相应的检修保养记录;

4、负责管道系统的除锈、油漆、阀门的保养等具体实施工作;

5、每日对酒店用水量做好统计工作;

6、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成;

7、完成领导安排的其它工作;

工程部空调工岗位职责

直接上级：工程部领班

直接下级：无

联系部门：酒店各部门

能力要求：

具有上岗资格证书(空调上岗证)，了解各种空调机组的构造及原理，有较强的操作经验。 工作描述：

1、负责空调机组及附属设备的日常开、停机操作，运行中的记录、巡视检查工作;

2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成;

3、负责酒店新风机组的开、停及维护保养工作;

4、负责好水处理设备的正常运行;

5、每日对酒店的用水量做好统计;

6、负责酒店水箱及辅件等的维修保养;

7、按维修保养计划对空调系统、生活热水系统进行维护、保养;

8、完成领导安排的其它工作;

工程部综合维修工岗位职责

直接上级：工程部领班

直接下级：无

联系部门：酒店各部门

能力要求：

具有瓦工、木工、油漆工3年以上工作经验，有上岗证书，有较强的动手能力，了解各种五金配件的使用和维修。

工作描述：

1、 遵守操作规程及酒店规章制度;

2、 按照酒店维保计划对所有木器家俱的维修、保养及墙壁、金属构架的油漆翻新

3、 负责对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作

和安装道具;

4、 负责酒店贴面维修保养和更新;

5、 定期巡回检查所管范围设施的完好状况，发现问题及时维修。接到派工单迅速维修，

遇到重大问题及时请示汇报;

6、 严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成;

7、 维修完毕后清理现场;

8、 完成领导安排的其它工作;

工程部网管岗位职责

直接上级：工程部领班

直接下级：无

联系部门：酒店各部门

能力要求：

精通电脑及外设的维修维修维护，软硬件安装，熟悉TCP/IP协议、路由交换、防火墙，有一定的安全意识，能独立设计网络规划，熟悉数据库。

工作描述：

1、 要求能解决简单的机器故障和机器运行操作规程及注意事项;

2、 负责酒店所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷的发现机器及网络

设备的各种故障,并及时处理故障;

3、 负责酒店机器网络设备的日常保养、定期检查 ，确保机器正常运营;

4、 所有机器要做到每100天做机器除尘一次。保证计算机的最佳运行速度;

5、 负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及酒店相关软件资料(包括

各类光盘、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册);

6、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时

完成的工作，交接清楚，双方签字;

7、 完成领导安排的其它工作;

工程部运行值班人员岗位职责

目的：

确立设备运行值班人员岗位标准化程序的规定。

适用范围：

所有与实现标准化的设备运行值班人员岗位程序有关的人员。

标准：

1、 运行值班人员要尽职尽责，坚守工作岗位，认真监控设备的运行情况，按时做好设备

运行参数的记录，发现异常情况及时报告;

2、 运行值班人员要对设备情况做到心中有数，严格执行设备的操作规程;

3、 认真填写运行值班记录及交接班记录以及做好有关电话通知的转接及记录;

4、 运行值班人员均须掌握发生灾害事故和设备运行故障时的紧急处理方法，熟练使用消

防报警器材。当发生紧急情况和设备故障时，除迅速采取相应的措施外，应尽快上报主管人员;

5、 严格执行交接班制度;

6、 运行值班人员应着装整齐并保持机器设备，机房及责任区的清洁卫生;

7、 运行值班人员应换班用餐，不得在岗位上睡觉以及做其它与值班内容无关的事情;

8、 运行值班人员上岗前不得酬酒;

工程部员工管理制度

目的：

部门员工管理更加规范

标准：

1、 建立员工情况简档，以便及时了解员工动态，合理安排各区域工作;

2、 按不同工种排出班次，每月30日前排出下个月的排班表，并交给人事部一份，各班次

如有人员变动或需更改，需报领班或部门经理批准后，方可进行;

3、 建立班前会机制，要求提前10分钟到岗，合理安排当日工作、前日出现的问题及改进

要求，酒店及本部门例会需下大的命令;

4、 日工作内容要填写清楚、完整，字迹工整、详细;

5、 交接班记录本上所记录的交接内容要详细、准确、真实，各班次下班前，必须认真填

写交接班记录，写清当班日期、班次及本人姓名;

6、 严格按照卫生区域表，清理好各区域的卫生，始终保持好各机房设备的卫生达到酒店的

要求;

7、 接电话要在铃响三声之内接起，主动使用敬语，声音要柔和，音量不要过大，要耐心

听清报修记录，并及时维修汇报;

8、 对于各部门的投诉要及时、准确地处理，避免类似的投诉发生;

9、 按照员工手册严格要求自己;

第五篇：装修公司工程部项目经理管理手册工地

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项 目 经 理 管 理 手 册

xx装饰工程有限公司 2016年12月26日

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工程部项目经理制管理手册

一、总则：

工程部是公司的一个最重要组成部门之一，单个工地的直接负责人是项目经理。项目经理是工地质量的直接负责人，是安全生产的直接负责人，是施工现场直接对客户服务的责任人，项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占有举足轻重的地位，是公司健康发展的关键。

(一) 施工项目经理的地位

1、项目经理是在工程中公司的现场管理代表，是家装工程动态管理的体现者，是项目各目标的全面实现者，既对客户的负责，又对公司的目标负责。

2、施工项目经理是协调各环节关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带，他对项目管理目标的实现承担全面责任，即承担客户服务、公司责任、处理纠纷等。

3、项目经理对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心，自内、自客户而来的信息，通过各种渠道到项目经理的手中，项目经理又通过行动对公司、对客户发布信息，通过信息的集散达到控制的目的。

4、项目经理是施工项目责、权、利的主体责任是实现项目经理负责的核心 ，又构成项目经理工作的压力，是确定项目经理利益的依据。

(二) 项目经理应具备的基本素质

项目经理应具备的素质有六条：

1、具有本专业技术知识;

2、有工作干劲，主动承担责任;

3、具有成熟而客观的判断能力，成熟是指有经验，能够看出问题来，客观指能看

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到最终目标，例如客户满意度等 ，而不只顾眼前等;

4、具有管理能力;

5、诚实可靠言行一致，答应的事就一定做到;

6、机警、精力充沛，能够吃苦耐劳，随时都准备着处理可能发生的事情。

(三) 项目经理的基本工作

1、完成目标

项目经理应对安全、服务、工艺、工期做出规划，进行目标管理。

2、实施工地各项规范和管理制度。

3、选用和留用最优秀的施工师傅，合理安排各班师傅进行施工工作。

(四)项目经理的加盟

1.具有五年以上的工程总体管理经验;

2.为人负责任、务实、有服务精神;

3.善于沟通、能做工地营销;

4.善于预防问题、发现问题、解决问题，能控制自己的情绪。

项目经理认同公司的文化及管理制度，经工程总监考核、总经理复核后， 参加工程总监工程管理培训及技术培训后，工程总监安排项目经理项目施工，第一个项目通过工程监理、工程总监考核后才算正式入职。

(五)项目经理的工地营销提成方法

项目经理在工程过程中，对来工地参观的客户要热情接待，热情介绍公司情况、工地情况、工艺细节，回答客户的问题，了解客户的需求，对客户进行工地营销，尽可能邀请客户来公司或安排设计师与客服在工地与客户进行见面，(需至电前台进行报备，报备内容：客户名称、楼盘名称、客户联系方式)，客服与设计师与客户跟进后成交，工程业务费用3%(制安

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部分)由项目经理所有，按公司业务制度分两次发送提成，实收设计费的10%同样由项目经理所有，一次发放。工程监理及工程总监理各有质安管理提成的0.3%。

有效客户的界定：

1、5个月之内装修的业主;

2、装修投资达到公司的可运作标准

3、由设计师、项目经理、客服三方共同确定，与设计师有过两次见面沟通，(其中有一次一定来过公司)

项目经理在向营运总监报备上门客户时，如与营销员有冲突， 在营销员报备客户七天内未约上门(家博会房交会为十五天)，而客户自行去工地参观， 项目经理或监理带客户上门，上门指标属项目经理或工程监理，业绩分配营销人员占60%，其它人员占40%，各级管理提成也一样。

如客户来工地时，项目经理不在场，项目经理需提前培训所有施工师傅接待技巧，热情接待客户，并留下客户电话号码，由项目经理报备公司，(七天内有效，不计入有效客户上门指标)，交客服跟进后成交，业绩同样属于项目经理，项目经理需从自己提成中奖励师傅300元。如此类客户与业务部相冲突，以业务部为准。

(六)项目经理的奖励办法

1.设立工程零投诉奖。项目经理在服务客户期间，与客户建立良好关系，管理好工地现场、精细施工，不因自身原因拖延工期，全额收回工程尾款。客户对公司及项目经理无投拆及抱怨，工程结算时奖励项目经理零投诉奖400元，奖励工程监理200元，在工程部会议时以现金形式奖励。

2.设立工程部有效客户邀约冠军奖，每月总结工程部项目经理与工程监理邀约有效上门客户数量，最高者奖励200元。

3.设立零投诉最高比例奖。以阳历年为准，统计项目经理零投诉奖比例，比例最高者奖励2000元。(施工并已结算项目少于5个者不参加评比)

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4.项目经理有权参与全公司业务销售冠军奖评比，业务最高者奖励2000元。(设计费、主材及工装不计算在内)

二、工程部组织构架

人事管理机构

工程总监

工程区域监理

项目经理

电工组长

泥工组长

木工组长

油漆组长

电工师傅

泥工师傅

木工师傅

油漆师傅

三、项目成员职责任务管理要点：

(一)、工程总目标包括安全目标、合同目标、服务目标等 ，实现总目标是一项综合任务，需要在项目经理领导下，通过设计、预算、材料、施工班组的相互服务、信息传递等手段实现客户的满意。合同的完成、各环节的正确、职责分明是实现总目标的先决条件。通过工程管理系统，确定以客户为服务中心，项目经理为项目管理的实施责任人。

(二)、项目组成员责任及工作细则。

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1、设计师的服务职责

A、 设计师设计的图纸必需与客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计(色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题)，所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚，公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%;设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%;监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。

B、开工资料上不能有待定项目(墙漆除外，但在二十天内必须确定好，特殊墙漆除外)，床头的开关插座要有明确的标识。

C、 设计师对比较复杂和特殊工艺而图纸不能完全表达的内容须事与项目经理反复交底，并记录在“施工日记”上，并要项目经理签字，严禁与师傅私下交底。

D、复杂及特殊工艺，项目经理要求设计师到现场检查已做部分是否与图纸一致，设计师必需前往。

E、项目经理通过工程总监确认后可以否定一些存在安全、违反工艺规范的设计方案。

2、预算员的工作职责

A、预算员对图纸或变更的后的图纸修改应及时， 在收到设计师图纸后24小时内必须完成;如因预算原因，对客户不认可的经济损失由预算员承担。 B、项目经理对预算在客户没有签字的情况下，不进行施工。

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3、工程监理的工作职责

A、负责对项目经理及工程的全程协助及监管。 B、 工程监理的连带责任：

设计师设计的图纸必需与客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计(色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题)，所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚;公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%;设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%;监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。

四、项目经理的责任 ⑴、对客户的服务

A、对客户合理的甚至是高标准的要求应非常及时地解决，决不能言而无信，敷衍了事，项目经理必须善待每一位客户，一切从客户的需要出发，关心客户的心理动态变化，主动与客户联系，帮助客户解决问题，提高工程的进度。

B、必须站在客户的立场，确立为客户服务的概念，客户采购的材料，项目经理开单要准确，并按客户主材材料采购进度表时间提前交给客户，如因此给客户造成不便，接到客户的抱怨，将视为有效投诉。客户不管什么原因向公司营运总监、客服经理或其它公司领导抱怨一次，罚项目经理100元/次，罚监理50元/次，客户有效投诉一次，罚项目经理200

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元/次，罚监理100元/次。

C、客户采购的物品应非常爱惜，并妥善、仔细的保管，如出现遗失、损坏或数量有误按实赔付。

D、在工地应节约用水、用电，如接到客户抱怨，处理方法同上。

E、对客户提出的自认为不合理或没有能力办到的要求决不能态度生硬的回绝解释，如因此与客户发生口角或接到客户的抱怨也视为有效投诉。

F、对客户的修改、增项等信息须及时在“施工日记”上做好记录，并与设计师、预算员、及时取得联系。

G、按《施工规范管理手册》上需客户签字的验收项目应主动与客户联系，并请客户签字验收到位。

H、对客户在工地上吸烟等违反公司制度的行为应主动劝阻，如不能奏效，需加强监督，客户或客户请的非公司人员烟蒂不及时清理，也将视为项目经理违章。

I、对客户请的非公司施工人员也要加以监督，如有违章或不爱惜现场的行为应坚决制止，如视而不见，不闻不问，或制止无效，将视为项目经理责任。 ⑵、与设计师的配合

A、与设计师交底前须认真阅读图纸，带着问题参加开工交底。

B、在施工中项目经理对图纸不清晰或明显错误的部分须主动与设计师联系解决，否则将分担责任。

C、项目经理对设计师服务不满意，应及时向其主部门领导提出投诉，否则项目经理也负有不可推卸的责任。

D、客户对设计如有任何怀疑或不满意的迹象，应立即通知设计师。

E、在施工中对图纸与现场不符或施工有困难之处，应主动与设计师协商，不得擅自作主更改。

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⑶、与预算员工地服务的配合

A、对预算交底前须认真阅读预算，带着问题参加开工交底。

B、项目经理对预算服务不满意，应及时向营运总监提出投诉，否则项目经理也负有责任。对部门经理不予答复，可向上级反映。 ⑷、与材料员对工地服务的配合

A、材料员按期送材料到现场应主动到现场对材料的数量、型号、品种、质量进行验收，如有分歧，应及时与相差环节联系。

B、对材料员的服务不满意，应及时向采购部负责人投诉。

C、项目经理对统购材料要按规范填写材料采购单，做到计算准确和全面，交工程监理认真审核后，再由工程监理代交采购部下单采购。 D、采购的材料需提前合理的时间下单。 ⑸、服从工程部的领导和公司安排

A、对上级领导部门提出的合理整改意见(包括安全、工艺、质量、进度、现场管理、文明施工等)必须迅速执行，否则上级主管有权采取措施。

B、对监理的工作不满意，投诉到工程总监，严重者可直接投诉到总经理处。

⑹、项目经理如有亲戚朋友单必需向工程总监报备告知，如有利用公司资源私接项目者，经核实，开除项目经理、并罚项目经理壹万元，奖励举报者3000元。 ⑺、如运送材料次数超过规定者，依材料规范处理

五、项目经理考核内容及工作任务。

项目经理采用单项工程考核办法

工程监理开具的罚单，全额罚款项目经理。

工程总监理开具的罚单，全额罚款项目经理，加罚工程监理50%;

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工程督查、总经理开具的罚单，全额罚款项目经理，加罚工程监理100%，工程总监50%;

工地内部管理，包括工地安全管理、工地形象管理、工地卫生管理、工地质量管理及文明施工管理。工程监理可采取先口头警告，限时整改，如不配合整改或整改不到位，工程监理按工程管理条例进行罚款。工程总监、工程督查、总经理可直接罚款。

工期管理、客户满意度管理，以客户抱怨、客户投诉为考核准则。

工程部所有罚款，其中按月度计算，40%交付给工程总监管理，工程总监需列出专项开支单清汇报给总经理，另60%用于公司奖金池。

 工期管理：

1.严格按照工程施工进度表进度进行施工，只许提前，不许推迟。客户所需采购的主材，必需计算客户采购时间与到货时间的差距，提前书面告知客户，数量、明细要准确。

2.工地在施工期间，除地暧施工、地面找平未干外，严禁工地无人施工，如因业主自购主材未到的情况下，实在无法施工必需告知客户及工程总监，必需要业主签定延期单，如没完成此项手续，后续领款冻结，凭签好字的延期单领款。

3.如因项目经理安排不合理导至工程在过程中拖延，如公司客服在回访中收到客户抱怨，核实后每次罚项目经理100元，罚工程监理50元/次。如客户直接投诉到公司，核实后每次罚项目经理200元，罚工程监理100元/次。

 安全管理

1、每个工地必须配备灭火器2个，灭火器一般应该放在进门左侧1米处 。

2、工地吸烟必需在指定区域吸烟，如工地发现一个烟蒂，不论是否施工人员所抽，罚项目经理20元/个， 现场发现施工人员在非指定区域吸烟，罚款50元/次 。

3、工地严禁生火、用电暖器、用热得快烧水，油漆等易燃物要远离火源，电焊现场工作时应

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有专人看管，发现电炉、热得快一个，罚项目经理50元/个 。

4、严禁站在油漆、稀释剂、白乳胶等包装桶上施工，违者罚50元/次。

5、工地施工前，配电箱一定要有漏电保护装置，否则，不准动工用电，施工中拆除电线、改装线路、搭接电器设施，必须由持证电工负责，其他人不得擅动，所有用品不得挂在电线上。施工时用的临时线须用铜芯的电缆或复套线，所有电动工具及行灯用电插头与插座连接，严禁直接用电线插入插座，且每个插座上不准同时用三个以上插头，否则，罚项目经理50元/次 。

6、严禁穿拖鞋、高跟鞋上岗，严禁长发者、披发者、戴手套者及敞开衣扣者操作机械设备，施工时须高度集中注意力，不施工时须关闭水、电总阀，否则罚款50元/次，并有意外项目经理承担一切后果。

7、电动设备使用前进行安全检查，检查气泵压力表是否正常，锯机锯片是否松动，使用射钉枪使枪前检查枪内是否有钉，严禁对人射击，如发现对人射击罚100元/次，并由项目经理承担一切后果。

8、严禁把东西放置在窗台、阳台墙、栏杆上，严禁从窗口往外丢东西，在外围及其附近作业时，外围采用夹板有效固定防护，并派专人值班，违者项目经理罚200元/次并承担因此造成的一切损失 。

9、施工中采用的梯子、高凳要牢固，人字梯的两凳腿须牢固绑扎拉绳，不准垫高使用梯子和高凳，否则，罚项目经理50元/次 。

10、小孩和无关人员不得滞留工地，新员工进场前须接受安全教育，如有违反，罚项目经理50元/次。

11、面积大于0.5平米及超过3公斤的吊灯须用合格膨胀螺丝固定，一般采用8*80以上标准膨胀螺丝，否则罚项目经理50元/次。

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12、木工操作台未用双线开关五孔插座，未装阻燃底盒且固定牢固，罚项目经理50元/次。

13、未经有关部门书面批准，擅自改动房屋结构、移动煤气、烟道、液化气管道等。破坏横梁、楼板的水泥保护层，在空心楼板下表面开槽，罚项目经理500 元/次并承担因此造成的一切损失。

14、如玻璃安装松动、摇动等不安全因素而未及时发现处理，罚项目经理100元/次。

15、未使用完的胶粘剂，油漆等挥发性材料，应随时封盖其容器，擦拭后的物品应集中存放且远离火源，违者罚项目经理50元/次。

16、严禁超负荷集中堆放物品(如打墙垃圾等)。违者罚款50元/次。

17、施工时应做好安全保护、防护工作，不得盲目施工、野蛮施工，违者罚款100元/次。

18、必须严格遵守安全操作规程，中午严禁喝酒，严禁酒后操作电动工具，违者罚项目经理50元/次。

19、不准强令冒险作业，施工人员有权拒绝执行，违者罚款100元/次。

20、无钥匙开门时，严禁爬窗户进出，违者罚款200元/次，罚工程监理200元/次。

21、在工地无人状态下，必须提前关好门窗、水电总闸，违者罚款50元/次。

22、特种作业(如电工)必须持证上岗，严禁无证人员施工，违者罚款50元/次。  工地形象管理

1. 在开工前，公司形象组必需完成门贴、窗贴、五线、阴阳角、各类标志标牌、地保、家具尺寸划线、开关插座喷涂作业，如没完成，项目经理必需督促形象组完成，开工后项目经理要负责此类标志牌保护，如后期被损坏，项目经理必需在二天内未贴好的，如发现没保护好，罚项目经理50元/次。(在墙漆施工时，可拆除内部影响施工部分标志牌)

2、材料要分类码放，同种材料、同一属性材料要归类整齐放置，相互间易污染的材料要分开放置，易燃危险物品(如油漆等)在少有人走动且远离火源、不会受冲击压挤的安全通风

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处单独处置。所有材料要整整齐齐放置。如发现油漆、涂料与板材混放或其他违规杂乱放置，罚项目经理50元/次 。

3、 如发现有用完的水泥袋、瓷砖包装盒及其他物品包装没有打捆并整齐码放，罚项目经理50元/次 。

4、板材(包括大芯板、十二厘板、九厘板、五厘板、三厘板、石膏板等)要码放在客厅，饰面板材应单独放置或放在基板中、底层，不能放在最底层或最面层，侧放角度应≥75度，

线条码放在墙上的三角架上，三角架应牢固，三角架水平直角边不能超过0.6m，木方应集中码放于客厅中板材附近或板材对面墙角或餐厅合适位置，以不影响施工、通行、及工地整体效果为原则。线管、水管及水电材料主要集中放在主卧室 。

5、水泥、砂、地砖、墙砖等应放在无水、人少走动且不妨碍施工的地方，如影响墙面施工时应放在离墙0.8m左右的位置。严禁集中堆放与阳台上，否则罚项目经理50元/次。

6、白乳胶、万能胶、油漆、墙漆不论是否开封，统一放在客房内，要求无阳光直射、无火源、少有人走动。如发现同类材料放在两处以上，罚项目经理50元/次 ;批墙胶水、粉料放在同一房间，如发现放在客厅里餐厅、过道及其他醒目位置，罚项目经理50元/次。

7、工地需用的五金配件统一码放在已贴好地砖墙砖的厨房五金配件箱内，每款用单独的袋子装好。客户自购的洁具、灯具等物品必须用包装袋装好码放在卧室，业主自购的锁具、拉手等小件物品必需放在专门为客户提供的客户专用箱内，装锁保管好，如发现明放、露放、乱放，罚项目经理50元/次 。

8、木地板码放在客厅，为了方便施工，应离墙0.8m左右。如发现零星木地板乱放导至工地不整洁，罚项目经理50元/次。

9、材料码放位置应选择在不妨碍施工的地方，不要靠近窗户、门洞，不要靠近水源，不要放置在可能坠落或伤人的位置，要防止材料被盗 。如发现阳台板、阳台扶手、外窗台上放任

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何东西(如鞋子、毛巾、衣物、茶杯、工具、材料、垃圾等)，罚项目经理50元/次 。

10、材料因使用等原因搬运后，应马上整齐复原，剩余材料要当即归类放置，木工余料应以工作台为中心靠墙放置整齐，成品、半成品(如抽屉、柜门、房门等)要分类整齐码放，违者罚项目经理50元/次 。

11、施工工具应放置在工具箱内，用后马上复原放置。大型施工机具(如空压机、电焊机等)应放置在厨房、卫生间等部醒目的小空间位置。木工主工作台应放置在客厅中间，且与墙平行。如发现工具放置在成品、半成品上(如柜体内、柜台上，窗台上等)罚项目经理50元/次。

12、统一定制工具箱

①每个工具根据工地大小情况制作 2 个大工具箱，1个客户物品专用箱。 工具箱规格为450宽*650长*550高。在施工时，凡未用的工具没有放在工具箱内的，每件工具罚款5元。 ②每位泥工师傅自己准备一个工具袋(帆布袋),所有工具在不进行施工或施工时不需用的均须集中放在工具袋内，否则每件工具罚款5元。

③油漆师傅须把除空压机、油水过滤器外的所有工具放在1-2个帆布工具袋内(指在没有施工时或施工中未使用的工具)，否则每件工具罚款5元。

④如工具放在柜内、台面上仍按上述第10项规定处理，不另行按此规定处理。

13、所有柜内及结构物上(如台面等)，不准放置除业主物件以外的任何物件(包括材料、工具、生活用品等)，如有违反，罚项目经理50元/次 。

14、工地不许住人，个别偏远工地在向工程总监申请并得到客户确认后可临时住人。住人工地所有未穿在身上的衣服、鞋子等物品均需按如下规定放置，选择一间较隐蔽且很少制作家具的小房间集中放置。所有物品应靠墙放置，摆放整齐，不能看到其他与施工无关的物品，违者罚款50元/次 。

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15、客户自购材料应由项目经理或其他指定负责人交接验收，并放在指定位置，遗失由项目经理赔偿，并罚款50元/次，如有投诉无人验收签字，经监理查实后处罚款50元/次。

16、污染大的湿作业工作(切割瓷砖、磨刀等)应在卫生间或阳台上作业，在阳台作业时，外围应用5厘以上板材固定防护，在卫生间作业时，应用塑料薄膜将已装好的洁具全封闭保护，并保证下水不堵塞，违者罚项目经理50元/次。

17. 厨房、卫生间瓷砖贴好后，要立即用不干胶布对墙面的水管、线管按实际走向标注，并保留客户并通知客户在安装厨柜、浴柜、玻璃趟门、淋浴房、各类五金挂件后由业主自己清除。  工地卫生管理

1、工地严禁脏、乱、杂，每天垃圾清理一定要及时，每天至少彻底清理二次，每天上午及下班前清理，施工中集中产生的垃圾要即时清理。做到清理后地面无灰尘、见硬地，所有垃圾装入编织袋，并搬到指定地点，如发现有未及时清理的垃圾，工地杂乱，罚项目经理50元/次 。

2、墙面涂料打磨后，须在当天将顶面、墙面、家具、地面的灰尘清理干净，否则，罚项目经理50元/次。

3、在做油漆前，要彻底清理好现场粉尘，在条件允许时地面要适当洒水(安装木地板的房间严禁洒水)，控制现场空气中的灰尘与湿度，如地面有积灰，结构内外有灰尘，罚项目经理50元/次。

4、在墙面和油漆打磨结束后，要彻底的清理地面及柜底下及顶面的卫生，才能充许铺设木地板基层，在铺设木地板前，不管是不是业主自购的木地板，都必需彻底清理好木地板基层，如发现基层有异物或灰尘，造成返工，且罚项目经理50元/次。

5、已施工的家具、装饰立面、窗台等部位，每天必须用抹布清洁，每天在下班时清理干净，

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如有较多灰尘，罚项目经理50元/次。

6、工地内外标识牌须时刻保持清洁无尘、内容完整、整齐有序，否则罚项目经理50元/次。

7、公司巡检或公司上司发现现场卫生综合评定差，罚项目经理100元/次。

 工程质量及工艺强制管理规范

水电强制规范

1、水电路必须用切割机开槽，深度2.8公分以上。布管前，用锉刀锉毛槽口两边方便水泥固定管线，封闭管线时，先湿水，用1：3水泥沙浆封闭平整，略低于墙面，严禁突出或高低不平。

2、所有套管进底盒内必须用锁扣扣紧。

3、套管90度弯必须用冷弯，不允许用90度弯头。

4、同一管内布线不能超过3根线。

5、强弱电并行距离必须保持300mm以上。

6、线管直接必须用pvc胶固定。

7、插座地线用黄绿双色线，火线用红色线，零线用蓝色线。

8、室内普通电源插座、空调电源插座、照明、厨房电源插座、卫生间电源插座应单独设置回路，不同回路的零线、地线严禁串联，除空调插座及照明回路外，其他回路应设漏电保护器。

10、同一回路的火线是多大，零地线必须用同规格的线。

11、卫生间浴霸必须预备7根2.5平方的线。

12、布线时，控制线为1.5平方，普通插座为2.5平方，空调为4平方，大功率电器用6平方。

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13、厨卫强电及水管布线严禁走地面。

14、单一回路的灯头不能超过15个。

15、冰箱可采用单独回路。

16、水电进场前必须在墙面弹5条水平线：①地面装饰完成线 ②插座线高300mm(插座标高)③开关线1.35米 ④门头标高2.15米⑤天花标高(按图纸标高)。

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28、 底盒留线15公分(16线管转8圈)

尽管少使用黄蜡管，如使用黄蜡管与pvc管接头必须用胶布固定好。 在空心板上布线严禁横向开槽。

给水管道遵循面向上热下冷，左热右冷的原则。冷热水管平行间距不小于200毫米。 厨房卫生间水管严禁走地面，必须在墙面开槽布管 水电管线验收后必须在24小时内从侧面用水泥保护好。 布排水管须放排水坡，坡度应大于5度。

在厨卫空心墙上开槽布管，开槽后须先防水再布管。 水电布线须横平竖直，严禁走斜线，天花也不可以走斜线。

水电工程未由客户、设计师、监理验收合格并签字认可的，严禁封闭任何管线。 所有材料必须由业主签字确认后方可使用。

空调、电热水器、浴霸等大功率家用设备必须独立配线安装插座，严禁接在照明线路上。

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31、

32、 地面电线必须全部采用PVC套管，严禁用黄蜡管。 给水管及线管交叉时必须采用过桥，严禁直接叠加。 建议灶台处布线尽量避开灶台热源。

网络线、电话线、音响线、监控线或其它弱电采用蓝色线管，强电采用红色线管及配

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件 。

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35、 电话及网络线连接处不应封闭，应该要有检修口。 灯具洁具安装完毕后用原有包装盒进行保护。

3公斤以上吊灯必须用膨胀螺丝固定，3公斤以上灯不允许安装在吊顶龙骨上。(浴霸应固定于主龙骨上)。

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38、 有防水要求的卫生间管道穿墙应先上墙300毫米。 瓷砖墙面电线出来必须采用PVC线管保护。

电线与暖气、热水、煤气管之间平行间距不应小于300毫米，交叉距离不应小于100毫米。

泥工强制规范

施工前必须对上道工序进行检查验收，如发现不合规范的地方需马上通知监理或项目经理对上道工序进行整改后验收。

(一) 砌墙：

为防止墙地面渗漏水，达到砌墙及防水的严格要求，在泥土地上砌墙要求倒150-200mm高的梁。为保持墙体的稳定、牢固性，门洞上方处要求倒过梁。

砌墙前对新旧墙体结合处进行凿除、打毛、扎筋处理，拉结筋直径不低于8mm，间距600mm-800mm,拉结筋长度不低于1000mm，为防止新旧墙体开裂，把旧墙体凿开20mm-30mm后中间布钢丝网抹灰在同一平面上。

包下水管道砌墙，包管前应对管道根部阴阳角等部位先做防水附加层，防止包管后管道渗漏水至楼下。

厨卫包木制梁。厨卫门洞周边包木制梁应预留些钢丝网及抹灰的厚度。要求抹灰后平整，垂直后贴墙面砖，决不允许在木质基层上用玻璃胶及其他粘接剂粘贴，鞋柜及其他木制作采

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用同等工艺。

(二) 抹灰、地面找平：

墙面抹灰及地面找平前应对表面基层杂物、尘土清楚，对原始墙面地面洒水，湿润，撒水泥素浆处理，结合层采用1：3干硬性水泥砂浆。

冬季施工，抹灰找平时的作业温度不宜低于5℃，抹灰，找平层初凝前不得受冻，水泥砂浆表面层在24小时进行养护防止快干，水冲撞击和震动。

大面积抹灰及地面找平时，为保持平整度，垂直度，墙地面四周弹线定标高，每隔100cm-120cm抹一条20cm宽左右的标筋，定高抹灰，找平层的厚度，施工完毕后进行养护、压光处理、找平。抹灰层要求平整度及垂直度≦2mm。抹灰找平时必需使用2米长靠尺自我进行平整度检查，找平层干燥后坚硬，无起砂等现象。

(三) 墙面砖铺贴：

墙面砖铺贴工程应在墙面隐蔽工程及抹灰工程完成并验收后进行。当墙体有防水要求时，应对防水工程进行验收。

铺贴基层必须结实，平整，清洁，对墙面888基层，保温基层等其他光滑的基层度进行凿除，打毛处理后亦可进行下道工序。

铺贴前应与业主协商同意确定花片及腰线的铺贴位置后进行放线定位和排砖。非整砖应排在次要部位或阳角处。角面砖不宜有两片非整砖，非整砖宽度不小于整砖的1/3，经业主同意后非整砖宽度不小于10cm. 铺贴前垫好底层，挂线铺贴，严禁贴完墙砖后出现大小头现象。先贴进门对面墙面，后贴两侧面，阳面压阴面，阳角接缝遵守设计师要求做45度角对接、蝴蝶角或成品角线处理(建议尽量不采用阳角线处理对缝，如业主一定要采用阳角线对缝，要求业主购买烤漆或303号亚光不锈阳角线{PVC角线易老化，铝合金角线易氧化，壁厚太薄的碰撞后无法修复})。在墙

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面突出物处应整砖套割吻合，不得非整砖拼凑铺贴，铺贴完的墙面砖应平整、垂直，缝宽均匀一致，要求垂直，平整≦2mm，无空鼓。

铺贴完毕，待水泥初凝后，用清水将面砖洗干净，在24小干后，用勾缝剂将缝填平擦净，墙面砖铺贴完要求缝隙均匀，勾缝清理，阴阳角平直。

铺贴时底盒不宜排在四片砖结合处的中间。花片，腰线不宜排在有污水的位置上。 墙面砖铺贴时应按墙面压地面工艺施工。 (4)地面砖铺贴：

1、墙地砖切割时应在指定的区域或阳台上切割，不得违规操作。

2、地面砖铺贴时定出地面完成面四周水平线，挂线铺贴。结合层砂浆宜采用体积为1：3的干硬性的水泥砂浆，铺贴前应在水泥砂浆撒1：2的素水泥或干铺水泥1-2mm，洒水后亦可铺贴。

3、地面砖铺贴时应保持水平就位，用橡皮锤击使其与砂浆粘接紧密，同时调整其表面平整度及缝宽。

4、铺贴后应及时清理表面，24小时应用1：2水泥浆灌缝，选择与地面颜色一致的勾缝剂勾缝。

5、铺贴后的地面，缝隙均匀，要求表面平整、无空隙、无刮痕等现象。地面砖铺铺贴时不高于蹲便器5mm。

6、厨卫地面铺贴时应注意地面的适当放坡，地漏属放坡的最低点，地面砖铺贴完应试水无积水现象。

7、地面砖铺贴时，应对水电路隐蔽工程验收以后亦可进行下一道工序施工。贴完卫生间及厨房砖用对墙面水管及线管必需按走向粘贴不干胶布标注，并告知业主在厨房及卫生间厨柜、浴室柜、淋浴房、趟门及所有五金安装完毕后方可由业主清除。

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(五)门槛石铺贴：

1、铺贴门槛石前首先确定地面完成面的标高后，先铺门槛石，后做防水及门套，防止木质门套发霉及地面渗水，铺贴完的门槛石与内外门套收口在同一水平面上。

(六)窗台石铺贴：

1、窗台石铺贴前应对原有基层验收，如原有基层不具备铺贴条件时，应对原基层凿除，铺贴完的石材面不高于铝合金及塑钢边框的厚度。

(七)成品保护：

1、对于铺贴完的地面砖相脚线对原镜面砖勾缝后对表面清理干净，用彩条或胶布合板进行成品保护，地面砖与相脚线结合处应用胶带卷边粘接紧密、顺直、无松动。

附：

新砌墙体不得增加楼板负荷。 卫生间建议做二次排水。

有防潮要求的墙面防水上墙高度1800毫米，无防潮要求的墙面上墙300毫米，，防水严禁点补，必须一次成型，试水24小时后验收合格即用水泥砂浆保护。

卫生间必须先安装大理石门槛石，再安装铝合金门，防水施工必须在门槛石安装完毕后进行。

浅色大理石必须用白水泥铺贴。

墙面抹灰及地面找平必须用2米靠尺施工。 墙面砖铺贴后的验收标准： 1)、阴阳角方正度达标。

2)、墙面砖阳角应采取保护措施至1800毫米。 3)、墙地面砖接缝平直，无肉眼弯曲。

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木工强制规范

施工前必须对上道工序进行检查验收，如发现不合规范的地方需马上通知监理或项目经理对上道工序进行整改后验收。

面板必须用纹钉固定，严禁用射钉。

门洞与门套的接缝处必须用石膏板补平严禁用木方或大芯板。 门套线侧顶固边必须用12*5木线收口。 抽屉层板的竖边必须用木线收口。

木制柜门大芯板基层必须开锯，且柜门安装时必须装磁碰(上下各一个)。 石膏板吊顶遇平梁吊顶时必须包梁底。 抽屉侧板必须是15厘板，底板必须是9厘板。 抽屉轨道必须上12颗螺丝。 实心门必须用3付合页。

10、饰面板超长接口处，接口必须接到实现以外不显眼处，并要注意饰面板木纹尽量一致，如出现饰面板纹路相差太大，完工后业主不认可，其一切损失由项目经理承担90%，监理承担10%。

11、厨卫吊顶严禁对天花板打孔。

12、安门吸必须考虑踢脚线高度，要求在找平层上150mm处。

13、房门安装与地面缝隙为8mm,侧边门上方为3mm。

14、压门时必须放在水平台上，时间冬季为10天，夏季为7天，且每天翻一次边，重物必须均匀。

15、做门两面基材必须是同一厚底的基材。

16、所有线条固定前必须上白胶乳，宽于50mm的线条必须在背面开2条伸缩缝。

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17、门套线完成面不能低于踢脚线完成面。

18、所有柜体、门套、木制造型与墙体、地面连接时应在连接处表面涂刷专业防潮漆，并粘贴防潮膜。

19、门套及其他木制结构基层施工时不允许直接连接地面，应按最终完成面高度留10毫米间隙，并在下侧横切口同样做防潮处理，以免门套在居住过程中发霉变色。(卫生间门套应做特殊防潮处理)。

20、木制吊顶必须用膨胀螺丝将木方固定于现浇顶面，膨胀螺丝间距不大于600毫米，与墙面间距不大于400毫米。连接木方的吊筋间距不大于300毫米且必须固定于开口向上的龙骨上。(吊筋需用铁钉固定)。

21、吊顶基层调校、固定后平整度2米误差不大于2毫米，水平度拉通线误差不大于5毫米。

22、木龙骨吊顶起拱范围为跨度的1/200.

23、木龙骨不允许有树皮等附着物。木龙骨制作300*300网格时，交叉处必须用铁钉固定且高低差不大于1毫米。

有吊灯处或其他特殊情况要加固吊顶的，先加固吊顶。 石膏板饰面前必须对隐蔽工程进行核对、确认。

所有涂饰墙漆的位置必须用石膏板饰面，不允许直接在木材上刮涂腻子、墙漆，石膏板饰面时采取大面压小面的原则。

石膏板接缝处必须采用不小于80毫米宽18毫米后木芯板涂乳白用镀锌自攻螺丝固定。(接缝要与龙骨架连接处错开，不允许用射钉、码钉固定石膏板)。

石膏板接缝处必须保留5-8毫米缩缝，且倒成“V”字型露出石膏层，当原装边接缝时同样须倒成“V”字型露出石膏层。转角处采用L型接头(七字角)严禁一字接头。

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石膏板应用镀锌自攻螺丝固定，螺丝间距不大于200毫米。螺丝头应略低于板面并不得使纸面破坏。

当家具制作需要在墙上安装层板时，层板必须整体入墙深度不小于100毫米(不能取点入墙)，用水泥砂浆湿水填充待干后再进行饰面。(保证牢固)。

柜体、门套等垂直、平整度误差2米小于2毫米。饰面板无起泡、脱胶等缺陷，颜色、木纹必须一致， 如出现饰面板纹路相差太大，完工后业主不认可，其一切损失由项目经理承担90%，监理承担10%。。

实木饰面板及奥松板严禁用射钉固定，必须用纹钉。(奥松板接缝必须倒角)。

贴波音软片前应用细砂纸打磨，用干净抹布擦干净后方可粘贴，所有侧边应卷边5-8毫米。 柜体竖板卡口向外，模板卡口向内。柜内对角线长度差不大于3毫米，水平误差不大于2毫米。

柜体安装后不影响抽屉等的开启。柜子背板及抽屉底板固定应用码钉。 挂电视等特殊位置的加固处理。

白漆饰面应采用大面压小面，正面压背面、阳面压阴面的原则。

所有饰面板进到工地后必须安排油漆工先刷一次底漆后方可进行下道工艺。

利用柜体隔墙时，必须用龙骨架固定在墙面再外饰面石膏板，严禁直接固定于柜体。(避免无法修复的裂缝)。

门锁等成品安装后应及时保护。

油漆强制规范

施工前必须对上道工序进行检查验收，如发现不合规范的地方需马上通知监理或项目经理对上道工序进行整改后验收。

墙漆：

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施工前对阴角弹线，阳角用铝合金靠尺检查。

墙面批荡后用2米长铝合金检查墙面平整度(特别是踢脚线处)正负误差3mm. 自攻螺丝在批荡前必须做防锈处理。 所有石膏板接缝处必须用带孔接缝纸带。 油漆工进场后必须对所有成品进行保护。

打磨砂纸必须用280#以上的，且打完砂纸后，墙面不能有明显的砂痕。 腻子粉必须掺胶施工。 油漆：

饰面板必须由专业油漆工刷封闭底漆，严禁其他工种人员刷漆。 所有木制防潮部位必须用专业防潮漆处理。

油漆施工前必须对所有五金件进行保护或拆除后再施工。 射钉孔补完后必须在1米外平视必须无明显色差。 白漆施工必须用原子灰刮基层，严禁用水性腻子刮基层。 做白漆前必须对所有成品做好保护。 墙漆、油漆不能同时施工。先油漆，后墙漆。 墙漆在温度低于5度的环境中不能施工。

油漆调和时必须朝同一方向搅和，严禁多方向乱搅。 附：

基础面找平、阴阳角修直后表面平整度及阴阳角直线度误差2米不超过3毫米。 缝隙的填嵌、基础找平阴阳角修直材料必须用石膏粉加白水泥兑801胶。

石膏板接缝处及其缝隙处必须用石膏腻子刮平待干后用乳白胶贴防开裂布或带孔接缝纸带处理，贴后粘接牢固无气泡。

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所有螺钉处必须用防锈漆点到位，用石膏腻子补平。

墙漆腻子刮涂完毕后打磨前平整度误差2米不大于2毫米;阴阳角直线度误差不大于2毫米。

墙漆最后一遍施工前需要用细砂纸打磨，保证墙面无颗粒、砂痕等缺陷，有射灯直照处要特别注意。

墙漆施工完毕后平整度、阴阳角直线度误差2米不大于2毫米，手摸无颗粒、无排骨现象，灯照处无阴影，无色差。天花飘板上方平直。

为了保证漆膜饱满，必须按墙漆产品说明书兑水并充分搅匀。

墙面必须最后一遍墙漆施工完毕后方能安装开关、插座面板等。白漆必须应原子灰满刮打底，原子灰打磨后须见板材纹路，不可过厚，棱角必须顺直、清晰、完整。

10、白漆施工完毕必须漆膜饱满，棱角分明、表面光滑、有光泽、无颗粒无透底等其他缺陷。

11、墙漆、油漆施工不可污染其他制品及成品。

如工地施工人员未按上述规范施工，违规每项可罚50元。责令不改者可翻倍罚款。  客户满意度管理：

公司客服经理或设计师在与客户回访时接到客户抱怨，每次项目经理罚100元，工程监理罚50元。 接到客户有效投诉每次项目经理罚200元，工程监理每次罚100元。  工地文明施工管理：

1、工地施工员必须文明施工，要遵守社会公德，遵守公司各项管理规定的规范，坚决远离违法犯罪活动，如发现赌博、偷窃、打架斗殴、骂客户，公司将当事人开除出公司，损坏或丢失业主财产项目经理必需负责赔付并罚项目经理500元/人.次。

2、施工员必须服从上司的领导，对同事讲究平等协作。如拒不服从上司管理，罚款50元/

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次，情节严重这加倍处罚，并将当事人立即清退出场。

3、施工员工衣着干净整齐、 不着奇装异服、不着外公司制服。未穿公司制服或穿拖鞋、打赤膊予以罚款50元/次。着外公司制服者，予以罚款200元/人.次。

4、施工时不扰邻，严格遵守相关部门及物业公司规定作息时间作业。

5、水路远程抄表、可视电话线，总配电箱、弱电箱等移动需遵守物业公司规定，如未按物业公司规定而擅自拆改改造的损失，由项目经理承担，并罚款100元/次。

6、施工阶段禁止在施工现场娱乐，也不准让无关人员带小孩进入工地，如有违反罚项目经理50元/人次。

7、施工用电要遵守国家相关规范，以节约用电为原则，及时关掉不必要的电灯，未施工时间及未施工房间发现使用电器、电灯，罚项目经理50元/次 。

8、施工用水不得使地面有积水，不准蘸湿木材、木制品、电器、设备等，如有违反，由项目经理赔偿一切损失，并罚项目经理50元/次。

9、凡做完的地面全部要保护，做好的柜子不能放工具之类的用品，要用专用的保护膜，如有违反则罚项目经理每次100元 并承担因此造成的一切损失。

10、处处为业主着想，积极分析预防问题，诚信为业主提供力所能及的服务，友善对待业主投诉，力争让客户100%满意。如对业主不理睬，转而责备客户、记恨客户，对当事人给予警告处分，并罚项目经理200元/次。

11、项目经理如有亲戚朋友单必需向工程总监报备告知，如有利用公司资源私接项目者，经核实，开除项目经理、并罚项目经理壹万元，奖励举报者3000元。项目经理做有损公司利益的事，讲有损于公司的话，一经发现并核实，开除处理。

12、油漆工在涂装油漆、打磨时须戴口罩，如未带口罩，罚款50元/人次。

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2016年12月26日

我已阅读并明白公司的管理方案。 签字：