第一篇：导购员日工作流程
导购员工作流程
1. 针对潜在客户讲解产品，充分了解其需求，并留下地址、电话、装修进度、意向产品等相关信息。
2. 了解准客户的装修进度，及时进行电话回访跟踪，预约上门测量时间。确定时间后，协调设计师测量。
3. 根据设计方案，和设计师进行充分沟通，了解、熟悉图纸，并以此做出预算后，电话预约客户到店面看方案。
4. 准客户到店面后，针对其关注点进行全方位的沟通、讲解;打消其疑问、顾虑，直至成交。
5. 为成交客户开具缴款单，订货单等，并再次确认客户所定产品的颜色、款式、型号等产品信息。设计方案不再更改时，让客户签字确认图纸。
6. 完善订单的相关手续，给工厂下订单。下订单后，要确认工厂收到的文件是否清晰明了。
7. 留意产品的交货期和客户的装修进度或是搬家日期，提前为安装做好准备。产品到货时，和客户联系确认送货、安装的时间。同时办理结清尾款等相关手续。
8. 安装结束后，及时回访安装情况，了解客户的满意度、是否有遗留问题等。个别未安装到位的，及时反映、解决问题。
9. 已经安装结束的客户，在节假日发短信或是电话回访，维护客群关系，同时加深其品牌印象，争取到转介绍客户。
第二篇：1导购员工作流程
导购员一天工作流程
7:55上班，打卡，整理仪容仪表，淡妆上岗，换工装，头发挽起，鞋子工装整洁，工牌佩戴整齐
8:00晨会，列队集合，晨会流程标准，执行官的参与，激情传递，企业文化，感恩，激励，励志分享，聚人的精气神，认真听取店长的工作安排。
8:15晨会结束，回到自己的岗位，搞卫生，整理工作必须品，小票、笔、计算器、陈列商品、检查价格签、尺码贴、熟记价格、商品的样板维护及时更换。 9:00站位，(标准站姿)迎宾，问好!迎宾音乐! 9:30开始一天愉快的销售工作!---导购员服务销售流程。
11:00换饭，与倒班导购员交接有无顾客预留商品。整理仪容仪表。 13:00(中午休息2个小时)中午换饭结束，上班打卡。 17:30早班员工打卡下班结束一天的工作。
20:00放闭店音乐，打扫卫生，整理样板陈列，检查所有电源及门窗是否符合安全标准。晚班导购员，闭灯、集合闭店、下班打卡。
第三篇：导购员员工工作心得体会_导购员工作感悟优秀
导购员员工工作心得体会范文_导购员工
作感悟优秀范文
导购员主要工作就是和顾客打交道,大都强调如何与顾客相处。下面是 带来的导购员员工工作心得体会范文，欢迎大家阅读。
营业员是店铺的形象，是“品牌大使”，直接面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素质直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。
3月，我到了济南市槐荫区“居然之家”做了一名 箭牌卫浴 导购员。经过不到一个月的锻炼，我总结了自己作为一名导购员，经验如下：
1M;;MASTER;;“精通”产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买? 2。0;;OPPORTUNITY;;抓住现场“机会”： 作为一名导购员，
1 每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”;;迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，那些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断的抓住机会，雷霆出击，针对不同的"顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了"卧底’”的有效销售。
3.N;;NEED;;找准顾客“需要”： 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便，图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用，操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。
4。E;;EMOTION;;触动心灵“情感”: 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我
2 们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套",顺从的跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗? 5。Y;;YOURSELF;;将心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮的再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的没事，又何乐而不为哪? 导购员员工工作心得体会范文篇二在东方商厦一年一度的优秀导购评选会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员。
回想过去一年时间，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的
3 表现给予的肯定，它不仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的。今天我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。下面我就和大家分享一下我总结的一些心得与体会吧。
一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。在平凡的岗位上，以生命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的结果。
二、认真工作、用心工作。做好营业员的工作，要有三颗心：热心、责任心和进取心。很多人都认为，服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自在。这是为什么呢?我想，只能这样说，她没有用心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热情。因此，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心。这样就能发现，我们的工作虽然简单，但却使我们的生活充实、丰富，久而久之，我们也能从中找到乐趣。
三、团结同事，有良好的人际关系。没有完美的个人，只有完美的团队。人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭，大到社会，都需要与人沟通，与人接触。一个人如果有良好的心态，有强烈的集体荣誉感，她在生活、工作中就会过得很开心，很精彩。反之，如果为人斤斤计较，没有奉献精神，没有团队意识，不去配合团队的需要，
4 那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子，遭丢弃。所以，在工作生活中，我们要时刻保持良好的心态，不去计较个人的得失，与同事团结友爱，相信自己的伙伴，相信自己的团队。
最后，我想对大家说，机会是留给那些做好准备的人的，只要有付出就会有回报。在今后的工作中，让我们同舟共济，相互勉励，携起手来，共同为易川公司美好的明天贡献自己的一份力量。
导购员员工工作心得体会范文篇三进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
5 就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
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3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使XX年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长! 导购员员工工作心得体会范文篇四任何新鲜食物对我都有致命的吸引力。在超市工作，让我感到很新奇。能在工作之余，看到琳琅满目的食物或生活用品，的确是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在银行国库上班，你也必须对工作负责，而不是对钱。超市的前辈对我说，上班要多做事，少说话!认认真真，顾客就是上帝。话虽简单，但真正做起来就不简单了，我还真遇到了挺多笑困难。
7 超市随小，但是不论是管理体系，员工班制，商品销售，都有其策略，谋划。万事周全，这是超市经营的不二理念，也是一个超市经营成功与否的关键。
正所谓“不以规矩不能成方圆”。超市作为一个经营单位，自然有自己的规矩。例如不许篡位，不许随意换岗，不许随意闲逸聊天等等，这都是我来上班第一天听长辈教训的最多的话。像我，是负责在食品区的饼干区站岗的，就不能跑去生活用品区，更不能与同岗位的同事无视客人而侃侃而谈。在超市工作，必须有一个严谨的心与一份严谨的态度。首先，这就表现在严格固定的上班时间。我的上班时间是早上8点到中午12点半，晚上是7点到10点半。超市服务员的工作看似简简单单地站站就可以了，但是，只有真正从事这份工作后才知其艰辛。早上必须一早起床，睡眼惺忪地就要开始到达上班地点站岗了，而且一站就是几个小时，从小虽并不娇惯，但这几个小时下来，脚都有点颤抖了，发软了。唯一休息的时间，也就是上厕所的时间。而且，作为一个合格的超市服务员，不能只是呆呆地站着，还必须适当的补货。货架上的货物被顾客买走了，货架就有空位置了，这是，我们就得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的，防止小偷的偷窃行为。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，人就比较闲，但是这个闲不能表现出来，必须找别的事情做。超市是不允许养一个懒惰的员工的。所以，这个时候还得负责所在位置的清洁工作，要货架与食物看起来时刻都那么地光鲜亮丽，所以我还
8 要不时的情节货架地板等，来保持超市的清洁，这样客人才有购买欲。除此之外，员工还必须掌握所负责区域的相关知识。比如我负责的是饼干区，那么我就必须掌握饼干的相关知识，包括热量，价格，味道等等。顾客就是上帝，当顾客问到相关问题时，我们就能答得上话，尽忠尽职了，做到一切服务号顾客这一标准。
在超市工作，不要以为超市就是卖一堆商品，偶尔做做促销的集聚地。其实，超市是个很好的校外课堂，在自己的亲身实践中，体会到许许多多隐藏在其中的经济学道理，方便以后运用到社会中去。
平时，大家都很喜欢看到超市中某个商品大特价，然后就疯狂地进超市买自己想要的特价商品，这样，顾客就觉得自己赚到了。但其实，真的是这样么?超市把商品降价了就没利润了?答案很明了，即使降价了，超市依然是赚钱的，试想超市要是不赚钱拿来那么大的利润呢。而这种商家通过折扣等优惠手段吸引顾客的手段，就是经济学上名为合理化烟雾的手段，这也是广大商家最爱用的手段之一，既吸引了顾客，又促销产品。理化对于的是顾客，顾客觉得商品价格和质量的合理，而烟幕就是商家对消费者产生的烟幕!用简单的话来说，就是商家用一些看似“亏本”的手段，让消费者认为划算而去购买，从而盈利!实际上卖家通过大量销售获得的利润远比之前的多得多，可以从中大捞一把。举个例子，本来100块的电饭锅，商家提升到200块，然后打出“7折大减价”的口号，然后令商品上架。其实合理化烟幕是一种很常见的营销手法。它就存在与我们身边，多多留意你就会发现了!
9 再说说超市为什么会经常招工，甚至整年都挂出个招正式员工或假期员工的牌子呢?难道超市真的需要这么多人手?还是说总有一些员工爱玩跳槽?的确，超市的员工流动量比一般其他企业要大，虽然会有跳槽等行为发生，但这并不是超市经常招工的主要理由。这里，就又要引出另一个隐藏在超市的经济学道理了，也是我的最新发现，这就是鲶鱼效应。先解释一下鲶鱼，他一种生性好动的鱼类，并没有什么十分特别的地方。然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视。 沙丁鱼，生性喜欢安静，追求平稳。对面临的危险没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。
渔夫，聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着，在这个过程中，他也获得了最大的利益。鲶鱼效应对于“渔夫”来说，在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。同样在经营中，企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状况。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用，这真是一个有用的办法。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。主要表现在企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍，给原
10 先因循守旧的老员工带来竞争压力。这正是为什么超市经常招工的原因。而在招新员工时，超市高层管理人员偏爱在读大学生或刚毕业的大学生。因为这个时候的大学生们最有朝气，对新鲜事物持有新鲜感，而且雄心勃勃，工作态度严谨。这无疑给那些在超市工作比较久的“老油条”们一份无形的压力，从而刺激了整个超市员工团队，提高工作效率与素质，这些都是经验了，我在超市学到的还挺多，尤其是这些经营之道。
除了上述隐藏在超市的经济学道理外，还有更多的生活经济学等着我去探索与学习。这个暑假在超市打工，对于我来说是一个小小的成功，也让我学到了理论与实习联系的学习方式，使我受益匪浅。作为大学生，不能一味把自己锁在温室般的象牙塔里，要开始学会走进社会，融入社会。因为，社会是现实的，不会因为一个人而改变，而我们，则要去学会适应社会，奋斗出自己的一条路! 还有一点值得说的就是如何与顾客交流，让他们购买超市的商品，先做了一系列的努力去引发顾客的兴趣，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑是相当重要的，顾客没有疑虑后自然就会购买商品，经营利润就是这么一点一滴提升上来的。
这次事件真让我有很多体会和感想，人生就在于这么一点点积累，笑的溪流方能汇集成大海的浩瀚。
①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营
11 销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。
②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。
③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。
其实在这7天的工作里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字工作一定要认真负责。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。所以我们应该尽可能地抓住这样的机会，主要为的是对自己负责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚，暑假后的大二，我也会在课余不断充实自己的生活，工作局势。
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第四篇：导购员日常工作流程
1、导购员提前20分钟到店，更换工作服，进行个人形象整理。
2、由展厅负责人开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。
3、7：30分——8：30分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放;
4、进入展厅开放音乐，由每天中午值班人员负责，中午值班人员参见《营业员中午值班安排表》;
5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、8：30分——9：00由展厅负责人组织大家检查各区域卫生，作卫生考评;前台人员必须保证1人在前台接待客户，有顾客要主动迎接。(只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导)。
7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。
导购员应注意事项：
1、接待客人应注意：
①精神充沛
②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好!欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”!
③以娴熟的推销技巧向客户进行推介;
2、区域卫生
①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁;
②灯光是否完好;
③缺货是否补上;产品有无损坏;
④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一;
⑤床单是否清洁。
展厅营业员注意事项
1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。
2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。
3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。
4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。
5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求(外来人员指本公司非展厅人员)。
6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。
7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。
8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。
9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。
10、展厅内不能堆放杂物(不成套板材、清洁用具等)，与销售无关的东西禁止放在展场。
11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。
第五篇：导购员日常工作流程
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海晏堂导购员岗位工作流程
1、岗前准备：
营业前10分钟到岗更换工装、整理仪态、调整情绪;
打扫店内及店前卫生，摆放好相关指示牌(如停车牌等)，保证店内、外良好经营环境; 检查并确认各商品陈列及价签摆放情况; 准备并清点备用金;
对冰柜、计算机、收款机、刷卡机等机器及电子设备进行开机测试，确保其正常工作; 检查安全设施及通道、环境等，保证经营安全; 确认前日工作总结与当日工作安排，确认任务落实; 参加公司早课(晨会)后，开始正式营业。
2、营业中： 待机：
面带微笑，在距离收银台或柜台后方10cm处以标准站姿站位;
随时关注店前顾客进店情况，当看到顾客预进门时，及时将门打开，请顾客进店; 顾客进店后，店内员工(除正在服务顾客的人员外)一律暂停手中事物，按标准站姿，面向顾客致15°问候礼，并面带微笑，亲切大声问候：“您好!欢迎光临海晏堂!”;
介绍产品(接待顾客)：
保证店内随时有两名(以上)导购人员(专柜可有一人)：
三人时：一人负责讲解接待，一人负责收银，一人负责掌控全局; 二人时：一人负责讲解接待，一人负责收银并掌控全局; 接待顾客时，面带微笑，注意语速与语气，照顾客户的理解度;
接待顾客时，尤其是请顾客等待过程中，可请客户在休息区入座休息，并为其倒水(将水杯放到桌上顾客面前，杯把儿朝向顾客方向);
接待顾客过程中，要随时注意顾客的言行，随时为其提供方便服务及帮助(如面巾纸、烟灰缸、打火机、热水、帮助顾客提重物等);
店内导购人员全面处于接待顾客情况下，如有新顾客进入，导购人员一定要注意请后入 1
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店顾客先行休息等待或自行浏览，但要随时兼顾其动态，以随时提供服务，避免慢待。
收银：
面带微笑，向顾客问好“您好!” 询问顾客是否有会员卡，如有请出示; 为新会员办理会员入册信息登记;
把商品的金额逐项计算，并做好会员消费登记;
结算商品总金额，帮助顾客再次确认商品(数量、品种、保质日期、生产日期及包装完整性)，并向顾客唱票做核对，再收取顾客钞票; 收到顾客钞票时，要进行检验，以防止伪钞; 如遇刷卡顾客，请顾客核对金额并签字;
找回顾客零钱、会员卡与小票时，再次向顾客唱票;
付货：
为顾客将产品装入包装盒与手提袋;
当为顾客收银结算完毕时，将装好的产品双手交与顾客手中，并致：“请拿好，欢迎下次光临!”
登记客户信息：
在为顾客收银时，另一名导购人员同时可为顾客进行信息登记(普通会员信息登记、会员注册、消费信息记录等);
客户登记完信息后，导购人员要复查，如发现所填写内容不完整或不清楚，要及时提示并确认，注意语气要客气委婉;
如顾客不愿意登记信息，可以积分和优惠政策为依据进行劝导，但如顾客十分排斥信息登记，也不要勉强顾客。
送客：
由主要接待的导购人员引导顾客至门口，并为其打开门，行15°问候礼，同时问候：“请慢走，欢迎下次光临!”
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交接：
清点货物产品，填写好交接表;
清点现金、零钱、支票等，并作好相关交接记录; 顾客信息记录及遗留事件交接。
结束营业前盘点：
营业结束前半小时，进行日工作盘点，包括货品、库存、财务结算、顾客信息记录等; 准备好各种日工作总结报表，在没有顾客入店的情况下，店长带领店面人员进行日工作总结;
做次日工作安排及任务落实。
3、结束营业: 填写好各工作日工作总结报表，最后确认次日工作安排及任务; 关闭各种电器及设备;
检察门窗、安全设备及通道、环境，保证无安全隐患; 收好相关物品，关闭门窗，结束营业。
4、店内卫生清扫：
每早、中、晚三次进行店内、外环境打扫清洁;
做到可控制区域有专人负责，地面无脏乱、物品摆放整齐有序，货架、柜台、货物无灰尘，死角干净无杂物;
如遇雪、雨、风沙天气，要每小时进行一下门前、门口、窗口清扫，以随时保持相关地点清洁，给顾客留下干净整齐的良好店面形象;
在雪、雨天气，即时在重点位置铺放地垫，并及时做好清洁，店内有顾客光临时，不要进行打扫，待顾客离开后再及时或继续做好清理工作。