第一篇：验货员必备知识范文
2理货员应知应会知识题库
超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案
一、单项选择题(共 192 小题)
1、( )验收时要首先核对供应商送货单与门店订货单是否相符。 A、直配商品 B、库配商品 C、调拨商品 D、三方物流代配商品
2、陈列的单个商品间的距离为( )
A. 1~2 mm B.2~3mm C. 3~4 mm D.4~5mm
3、部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认，并填写商品异常情况登记表，经店长签字后在( )内传往配送中心。
A、72小时 B、48小时 C、24小时 D、12小时
4、服装能够反映出人的( )。
A、时髦、风貌、风度、气质。 B、追求、风貌、风度、气质。 C、时髦、容貌、风度、气质。 D、追求、容貌、风度、气质。
5、当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是( )
A.按照规定不能多给的。 B.告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。 C.对不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。 D.以上都可以应用
6、“浚县的陈女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开一袋准备做饮品，却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样子，而此时距标注的保质期还有10天时间。但其在当地不知道投诉主体”，陈女士应( )有效解决这个问题
A.自己认倒霉 B.找到一个超市要求退货 C.联系生产厂家要求赔偿 D.到消费者协会抱怨
7、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( ) A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国
8、面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是( )
A.竖起大拇指 B.掌心向下挥动 C.向下挥动的V字型手 D.最好是少做含特定含义的手势
9、洗发水属于( )
A. 熟食课 B. 家电课 C. 清洁用品课 D. 服务课
10、在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出 ( ) 的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然
A. 新品 B. 清仓品 C. 常态商品 D. 主打商品
11、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面;将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆在后面叫做( )
A. 中心陈列法 B. 线形陈列法 C. 梯形法 D. 折钉法
12、以下哪家超级市场是属于我国的( )
A.家乐福 B.每家玛 C. 联华超市 D. 乐客多
13、把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做( ) A. 端架陈列 B. 堆头陈列 C. 关联陈列 D. 比较陈列
14、客人不慎打碎杯碟，要( )。 A、 给于批评教育 B、 用温和的态度，使其小心一些 C、以礼相待 D、视而不见
15、目前中国国家条码代码是在( )之间。
1 A. 680—682 B. 690—692 C. 390—394 D. 390—395
16、2005年版人民币取消的防伪标志是( ) A、隐形面额数字 B、阳阴互补对印图 C、雕刻凹版印刷D、彩色纤维丝
17、在人际关系距离中，商务关系的距离是( )
A、0.5m以下 B、0.5-1.2m C、1.2-3.6m D、3.6m以上
18、交际礼仪的特点是 ( )。
A、规范性、有限性、多样性、情境性 B、规范性、普遍性、多样性、情境性 C、无序性、有限性、多样性、环境性 D、规范性、普遍性、多样性、环境性
19、握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，( )表示最亲热的关系。
A.左手拥肩 B. 右手拥肩 C.交叉握手 D.抽出右手，再用右手握手 20、针对违法生产不符合卫生标准的食品，造成事物中毒事故或者其他食源性疾患，但没有违法所得，应对其处以( )的罚款
A.一千元以上五千元以下 B.五百以上五千以下 C.一千以上五万以下 D.无一定范围，根据其违法情况而定
21、超过( )保质期的商品是不可以进行收货的 A 1/3保质期 B、2/3保质期 C、 1/4保质期 D、1/5保质期
22、电视机属于( )
A. 蔬果课
B. 商管课 C. 熟食课 D. 家电课
23、1996年我国第一家中外合资的超市是( )
A. 法国家乐福 B. 美国沃尔玛 C. 德国麦德龙 D. 泰国易初莲花
24、杂货处收货时超过商品保质期的( )
A. 可以收 B. 不能收 C. 收一半 D. 以上皆非
25、以下( )不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径
A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会和解C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院提起诉讼
26、当今全球营业额最高的超级市场是( )
A.家乐福 B.麦德龙 C.欧尚超市 D.沃尔玛
27、对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是( )。
A、保持热情 B、用诚意打动他 C、运用充足证据说服他 D、冷静、适时反击
28、员工要确认商品、货架是否做了( )工作。 A. 设备 B. 商品包装 C. 清洁 D. 到货情况
29、在同排货架上，占据( )陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致。 A、一个 B、两个或两个以上 C、三个以上 D、四个以上
30、利用各种材料制作的支架、托板、码台和模型来陈列商品的方法叫做( ) A. 配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法 D. 道具法
31、货架两端的陈列叫做( )
A. 突出陈列 B. 关联陈列 C. 端架陈列 D. 堆头陈列
32、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫( ) A、端架陈列 B、堆头陈列 C、关联陈列 D、比较陈列
33、超市防盗工作的原则是：( ) ①不能干扰购物者自由选购。②对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。③对偷窃者不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。
2 A、① B①③ C、①②③
34、清洁排面、清洁货架、清空走道上的纸板箱，叫做( )动作 A. 清洁 B. 确认 C. 检查 D. 稽核
35、条形码的最后1位是( )。
A、前缀码 B、厂商识别代码 C 、商品项目代码 D、检验码
36、根据《消费者权益保护法》，超出我国消费者应享受的权利范围的是( )
A.人身财产安全权 B.监督举报权 C.参与企业决策权 D.损害求偿权
37、以下( )是我国最早开设超市的地区。
A. 上海 B. 北京 C. 香港 D. 广州
38、条形码的倒数第4位是( )。
A、前缀码 B、商品项目代码 C、检验码 D、厂商识别代码
39、以下( )组商品不属于同一分类。 A. 西瓜、哈密瓜、香瓜 B. 猪肉、牛肉、羊肉 C. 大白菜、小青菜、卷心菜 D. 鲤鱼、鲫鱼、甲鱼
40、( )是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态和举止等内容。 A.风度 B.外表 C.容貌 D.仪表
41、在做转货作业前要先填写( )，写明品名、规格、数量、目的地等。 A. 商品定货申请单 B. 报废申请单 C. 作业指示书 D. 转货申请单
42、价格标签不包括( )方面的内容。
A、商品名称 B、商品产地 C、商品单价 D、商品原材料
43、芹菜是属于以下( )分类的商品。
A. 水果类 B. 卤类 C. 冰鲜类 D. 蔬菜类
44、与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是( )
A.小孩 B.婚姻 C.消费习惯 D.以上都是
45、干性杂货课，是属于( )部门的。
A. 杂货部门 B. 服务部门 C. 后勤部门 D. 百货部门
46、为了维持生存需要购买吃、喝、衣、住、行等商品的是顾客的( )动机。 A、生理性 B、心理性 C、伸缩性 D、交替性
47、酸奶是( )的商品
A. 蔬果课 B. 客服课 C. 日配课 D. 水产课
48、以下销售技巧中，哪一项最不适合在超市中运用( )
A.二选一法 B.利益诱导发 C.鼓励赞美法 D.心理满足法
49、鱼丸是属于( )的商品。
A. 水产课 B. 畜产课 C. 烘焙课 D. 收银课 50、以下( ) 部门不是百货的部门。
A. 烘焙 B. 熟食
C. 蔬果 D. 以上都是
51、690—692是( )国家的代码
A. 中国 B. 加拿大 C. 法国 D. 日本
52、 ( )是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。 A、客房 B、餐厅 C、客厅 D、卧室
53、到仓库拿取商品补满货架及促销台叫( ) A. 补货动作 B. 前进动作 C. 市调动作 D. 收货动作
54、中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把( )摆在谈判的利益之上。
3 A.政治关系 B.良好关系 C.哥们义气 D.谈判内幕
55、为顾客称重散装商品并打出标签的机器是( ) A. 包装机 B. 制冰机 C. 打印机 D. 磅秤机
56、( )商品售出后不可以办理顾客退货的
A、电视机 B、洗衣粉 D、内衣、裤 D、巧克力
57、理货员在工作中应主动发现( )问题并及时上报
A、已损商品撤架 B、错误地标高或标低的商品 C、一商品多种标价等情况 D、以上皆是
58、要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地主，根据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点，进行有效的陈列。如儿童产品应放在( )以下
A. 0.5米 B. 1米 C. 1.5米 D. 2米
59、造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是( ) A、日光和水分 B、温度和湿度 C、保质期 D、腐蚀和老化
60、( )一般是指为工程开工、奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。 A、开业 B、庆典 C、剪彩 D、庆祝 6
1、理货员的工作职责不包含( )
A、验收商品 B、价格标签管理 C、收银 D、防盗 6
2、冷冻水饺应存放( )
A. 干货仓库 B. 冷藏库 C. 冷冻库 D. AB库
63、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 6
4、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会顺便购买B商品的陈列方式叫做( )
A. 端架陈列 B. 堆头陈列 C. 关联陈列 D. 比较陈列 6
5、直配商品如需要退货，及时与( )联系确认，并做好退货准备。 A、采购中， B、店长 C、部门主管 D、供应商 6
6、与顾客面对面沟通时( )沟通方式最为有效。
A、语言内容 B、语气 C、表情与动作 D、眼神 6
7、卖场损耗占比最大的是 ( )
A、顾客偷窃 B、自然损耗 C、员工偷窃 D、人为损坏 6
8、商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起( )天内向上一级机关作出复议?
A.10日内 B.15日内 C.30日内 D.3个月内
69、在卖场内开出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2～3种商品作量化陈列叫做( ) A. 端架陈列 B. 堆头陈列 C. 关联陈列 D. 比较陈列 70、当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是( )
A.告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略 B.诋毁竞争对手 C.展示我们对产品与服务的优势 D.告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
71、以货架、柜台各层的展览空间为基础，将商品排列成一条平行线叫做( ) A. 中心陈列法 B. 线形陈列法 C. 梯形法 D. 折钉法
72、通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为( )
4 A. POP B. 彩页 C. DMS D. DM 7
3、生鲜的商品市调，以下( )地方不适合去市调。
A. 百货商场 B. 生鲜超市 C. 生活购物中心 D. 农贸市场 7
4、价格卡上没有以下( )内容。
A. 价格 B. 品名 C. 产地 D. 工作人员姓名 7
5、顾客购物需求特征中的“伸缩性”是由( )引起的。
A、年龄差异 B、收入支出水平差异 C、季节的变化 D、企业的服务水平
76、中国零售行业中营业额最高的零售业单位是( )。 A. 上海联华 B. 北京国美 C. 南京苏果 D. 上海百货
77、( )是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。 A、服务 B、商品 C、商品价格 D、整体形象
78、对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理，不正确的是( )。
A、营养 B、保护 C、安全 D、时尚 7
9、被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是( )。 A. 百货公司 B. 专卖店 C. 专业店 D. 连锁商店
80、将关联商品组合成一体的系列化陈列，如将成套家具加上布艺品、家用电器、小摆设、装饰画、插花等，组合在同一个展览空间内，提高顾客的想像力叫做( ) A. 配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法 D. 道具法
81、白砂糖、盐、味精类商品因吸收空气中水分造成商品报废叫做( ) A、融化 B、溶化 C、溶解 D、挥发 8
2、将柔性商品折成某种平面的形象，后用大头针固定在色板上或配有画面的色板上的陈列方法叫做( )
A. 中心陈列法 B. 线形陈列法 C. 梯形法 D. 折钉法
83、在对商品订货前，要先看该商品是否是促销商品、一般商品、( )。 A. 退货商品 B. 买增商品 C. 季节性商品 D. 试吃商品
84、2005年6月，南京市卫生监督部门检查后发现某超市出售含有“苏丹红”的食品，根据相关法律规定，你认为此次责任由( )造成的。
A.生产企业 B.超市 C.行政管理部门 D.其他
85、国际零售业发展史中的三次标志性革命不包括下列哪一项( ) A. 百货公司 B. 专卖店 C. 超级市场 D. 连锁商店 8
6、按价格带陈列商品价格应是( )
A. 从左至右 从高到低 B. 从左至右 从低到高 C. 从右至左 从高到低 D. 从右至左 从低到高
87、冷冻库的温度一般是在( )℃以下为正常。 A. -8℃ B. -10℃ C. -18℃ D. 0℃
88、DMS是指( )。
A. 商品合计销售量 B. 商品在一段时期内的销售总数量 C. 商品平均每天的销售数量 D. 商品的单天销售量
89、以下( )商品，是不属于蔬果课的。
A. 橘子 B. 板栗 C. 花生 D. 盐水花生 90、在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的( )。 A、7% B、18% C、38% D、55% 5 9
1、2005年版人民币增加的防伪标标志是( ) A、固定人象水印 B、白水印 C、手工雕刻头象 D、红蓝彩色纤维丝
92、由8位数字构成的条码称为缩短码，只有当标准码尺寸超过总印刷面积的( )时，才允许申报使用缩短码。 A. 25% B. 35% C. 15% D. 20%
93、超市将变质商品更换标签继续出售，没有履行其( )项义务 A.标明真实标记 B.产品“三包” C.保证商品和服务 D.接受监督 9
4、销售现场陈列和橱窗陈列大都借助吊挂展示商品叫做 ( )
A. 配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法 D. 道具法 9
5、货架上陈列的商品要与上面的层板保持( )的距离
A. 一手指 B.二手指 C. 三手指 D.一拳 9
6、货架上陈列的商品要与上面的层板保持( )的距离 A、一手指 B、二手指 C、三手指 D、一拳 9
7、按照商务礼仪规范，正确的坐姿是坐满椅子的( ) A.3/4 B.2/3 C.1/2 D.1/3 9
8、商品验收必须依据( )。
A、商品编码 B、商品货号 C、商品条码 D、商品规格 9
9、下列不属于同一分类的是( )
A. 矿泉水 B. 冰红茶 C. 可乐 D. 碳酸饮料 100、“礼”被儒家视为( )的道德标准之一。
A.较高 B.最高 C.一般 D.中等
10
1、出现以下这种情况，应如何解决才符合消费者权益保护法?( )
“家住河南省浚县城区的张某夫妇持购物卡到一超市购物，结帐时细心的妻子发现多付了22元，核对明细单，原来差在一套内衣上，标签上标价58元，而电脑计价是80元。” A.以电脑价格为准，顾客补足差价 B.顾客按照标签价格购买 C.超出费用双方协商解决 D.超市收回产品重新定价
10
2、商品陈列要让消费者( )，这是达成销售的首要条件
A. 显而易见 B. 反复寻找 C. 方便取拿 D. 一见倾心 10
3、薯片属于( )
A. 蔬果课 B. 商管课 C. 家电课 D. 休闲食品课
10
4、由公司配送中心根据门店订单统一送货的商品称为( )。 A、直配商品 B、库配商品 C、调拨商品 D、三方物流代配商品 10
5、当顾客在超市免费停车购物后，发现车辆丢失，我们应该( )
A.全额理赔 B.不关我们的事 C.各认一半损失 D.报警，移交公安机关 10
6、将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做( )
A. 配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法 D. 道具法
10
7、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说( )是最恰当的时间。
A.上午
七、八点 B.中午十二点 C.下午
三、四点 D.晚上
九、十点 10
8、收货时必须认真清点数量，核对商品的( )等。
A、品名及规格 B商品条码 C、标识及生产日期 D、以上都是 10
9、香水和白酒等商品因密封不良，一段时间后会自然减少叫做( ) A、熔化 B、流失 C、挥发 D、溶解
6
110、零售业的国际化方向发展是( )
A. 规模化 B. 集团化 C. 连锁化 D. 以上皆是 1
11、陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于( )
A. 10厘米 B. 20厘米 C. 25厘米 D. 30厘米 1
12、货架两端的陈列叫做( ) A、突出陈列 B、关联陈列 C、端架陈列 D、堆头陈列
1
13、超市防损主要是防止商品的 ( ) A、盗窃和损坏 B、盗窃和损耗 C、损耗和损坏 D、破损和破包
1
14、大、中、小分类是依商品的( )将商品划分为不同的类别，在同一类别中又可作进一步细分。
A. 属性、性质、使用特点 B. 属性、厂商 C. 性质、大小 D. 规格、厂商 1
15、门店由于对公等的原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行( )。
A、商品订货 B、商品调拨 C、商品提货 D、商品送货
1
16、王女士购买一压力锅，回家后按照产品说明书的操作方法使用，开始时一切正常，当饭好了准备打开锅时没想到突然发生了爆炸，把手给炸残废了。以下( )项不属于王女士可以要求厂家赔偿的费用
A.医药费 B.护理费 C. 精神损失费 D.残疾赔偿金
1
17、塑料、橡胶制品在阳光、热和氧等环境因素作用下失去优良性质叫 ( ) A、老化 B、硬化 C、软化 D、脆化 1
18、大米是属于干性杂货课的( )类的商品。 A. 花果类 B. 休闲类 C. 南北干货类 D. 酒水类 1
19、商品的价格卡应摆放在商品的( )
A. 左上角 B. 右上角 C. 左下角 D. 右下角 120、做促销商品堆头的时候要保证陈列的( )
A. 清洁 B. 整齐 C. 丰满 D. 以上都是 1
21、受季节影响的商品，称之为( )
A. 当季商品 B. 季节性商品 C. 过季商品 D. 畅销商品
1
22、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的展台上的方法叫做( )
A. 中心陈列法 B. 线形陈列法 C. 梯形法 D. 折钉法
1
23、所有的加工作业均要掌握《步留率》，以测算毛利与( )。 A. 进价 B. 损耗 C. 成本
D. 以上皆是
1
24、把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为( ) A. 关联陈列 B. 突出陈列 C. 端架陈列 D. 堆头陈列
1
25、随着社会经济的不断发展，21世纪的市场营销已经进入( )导向时代。 A.产品 B.市场 C.顾客 D.服务
1
26、商品由于受到外界压力(如碰撞、挤压)而压瘪、破碎现象叫做( ) A、人为破损 B、物理破损 C、机械破损 D、挤压破损 1
27、不属于MART业态的是( )。
A. 金润发 B. 好又多 C. 苏果便利 D. 沃尔玛
7 1
28、服务礼仪中的"敬人三原则"是( )
A.接受、重视、赞美 B.接受、重视、表扬 C.接待、重视、赞美 D.接待、重视、表扬
1
29、向组长/课长汇报当日特殊事件、完成与晚班人员之工作交接，指的是( )时段应该做的工作
A. 开店前 B. 营业中 C. 早班下班前 D. 休息中 130、超市贵重商品要做好登记和( )工作。 A、保管 B、交接 C、防盗
1
31、衣服、领带一般使用( )方式
A. 墙面及柱子陈列 B. 柜台陈列 C. 冷藏柜陈列 D. 吊挂式陈列 1
32、在正常排面标示一个商品的价格时，通常会用到哪些陈列工具( ) A. 价格卡 B. 箭头 C. 压条 D. 以上都是 1
33、促销商品补货是由( )。 A. 由上往下 B. 由内往外 C. 由下往上 D. 由外往内
1
34、由于自然环境和商品本身特性的正常变化和非正常人为因素，造成的数量的损失和消耗称为( )。 A、人为损坏 B、物理损坏 C、机械损坏 D、挤压损坏 1
35、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( )之说。
A.“南咸、北甜、东酸、西辣” B.“南甜、北咸、东辣、西酸” C.“南辣、北酸、东甜、西咸” D.“南酸、北辣、东咸、西甜”
1
36、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是( )
A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔 C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔
1
37、超市业态的先进性不包含( )。
A. 低价装修降低成本 B. 集中的物流配送渠道 C. 销售低价商品 D. 连锁产生的规模效应
1
38、鲜奶、鲜果汁、一般使用( )陈列工具
A. 墙面及柱子陈列 B. 柜台陈列 C. 冷藏柜陈列 D. 正常货架陈列 1
39、以下( )，无需加工就可以直接食用。 A. 佛手瓜 B. 苦瓜 C. 冬瓜 D. 西瓜 140、以下( )商品可以放在同一货架陈列。
A. 桔子、苹果、烤鸡 B. 薯片、小青菜、咸菜 C. 猪肉、牛肉、猪心 D. 菠菜、花菜、酱菜
1
41、所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标( )消费者，可达到整齐划一，美观醒目的展示效果，商品整体陈列的风格和基调要统一 A. 正面朝 B. 反面朝 C. 侧面朝 D. 以上都是 1
42、要对( )商品拒收。
A、无生产日期和无具体地址 B、无保质期和生产厂家 C、商品标准不符合国家有关法规 D、以上都是 1
43、接待性子急或有急事的顾客要求( )。
A、要让其自由挑选 B、要注意快捷 C、不要有厌烦表现 D、要注意方便和实用
1
44、冷冻商品除放在冷冻岛柜外，还可存放在( )
8 A. 干货仓库 B. 冷藏库 C. 冷冻库 D. AB库 1
45、我国目前推广使用的条形码的是( ) A、128码 B、EAN码 C、UPC码
1
46、正常货架补货是由( )。 A. 由上往下 B. 由内往外 C. 由下往上 D. 由外往内 1
47、以下( )不属于食品卫生法规中对食品的规定范围 A.无毒无害 B.营养要求 C.包装合格 D.色香味俱全 1
48、以下各个数字哪项并不代表国际上的部分数字忌讳( ) A.3 B. 4 C.5 D. 13 1
49、6S起源在( )
A. 美国 B. 日本 C. 中国 D. 德国
150、顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为( )
A. 遗弃商品 B. 丢弃商品 C. 零乱商品 D. 孤儿商品 1
51、以下( )情况是属于退货商品的。
A. 过保质期 B. 变质、破包 C. 库存过高 D. 以上都是 1
52、《中华人民共和国食品卫生法》适用范围为以下选项中的( )
①食品②食品添加剂③食品容器④包装材料⑤洗涤剂⑥生产经营场所和环境⑦生产设备 A.①②③④⑤ B. ①②③④⑥⑦ C.①④⑤⑥⑦ D. ①②③④⑤⑥⑦ 1
53、生鲜冷冻商品，储存的最佳温度是( )
A. -5—0℃ B. -18℃ C. 5—15℃ D. 15—20℃ 1
54、以下( )部门不是属于杂货处的。
A. 蔬果 B. 烟酒饮料 C. 干性杂货 D. 清美
1
55、面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理( )
A.告诉顾客我们的产品绝对没有问题 B.指出质量问题是由于其认为原因而造成的 C.不用理睬，事实自然会说明一切 D.请顾客到办公室协商解决
1
56、礼仪是一门综合性较强的( )，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
A.行为科学 B.自然科学 C.生物科学 D.营养科学 1
57、《消费者权益保护法》调整的对象是下列( )?
A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D.消费者为营利而进行的购销活动 1
58、条形码的前8位是( )。
A、前缀码、厂商识别代码 B、商品项目代码 C、检验码 1
59、一般情况下人的眼睛最容易看到的是( )处的商品 A. 10度 B.15度 C. 20度 D.25度
160、验收货物时，要先验( )，然后根据厂方送货单仔细核对，确保时间、商品的货号、品名、规格、数量等符合单据，整箱商品要开箱检查。 A、要货单 B、直配单 C、送货单 D、随货同行单
16
1、商品陈列中要做到显而易见，需将商品的( )展示给购物者。 A、主视面 B、背面 C、侧面 D、后面
9 16
2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( ) A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍 16
3、所有被偷盗的商品，称为卖场的( )。 A. 售价 B. 损耗 C. 成本
D. 进价
16
4、按我国法律规定，生产厂家在承诺的保修期内，对于产品质量应承担包修的法定责任，在保修期内( )次修理仍不能正常使用的应当负责更换或者退货，并应承担运输等合理费用。
A.2 B.3 C.4 D.5 16
5、顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的( )购买动机。
A、追求时尚流行 B、追求高效便利性 C、追求显示地位 D、追求享受舒适 16
6、补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品( )。 A、先进先出 B、前进陈列 C、始终新鲜 D、规范摆放 16
7、“高”、“芳”等属于 ( )
A.敬语 B.雅语 C.尊称 D.谦称 16
8、由供应商直接送货至门店的商品叫做( )。
A、直配商品 B、库配商品 C、调拨商品 D、三方物流代配商品 16
9、属于无店铺零售模式的是( )
A. 电话订购 B. 电视销售 C. 流动商贩 D. 以上皆是
170、商品订货时应填写( )，并由主管核准后才可定货。 A. 商品订货申请单 B. 报废申请单 C. 变价申请单 D. 转货申请单
17
1、按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，后出厂的产品放在里面，避免产品滞留过期。专架、堆头的货物常翻动，把先出厂的产品放在外面，叫做( ) A.先进先出 B.堆头规范 C.整洁原则 D. 重点突出原则 17
2、下列对绿色食品的表述正确的是( ) ①无公害②无污染③绿颜色④优质的⑤营养的⑥安全的⑦植物 A、①②④⑤⑥B、②③④C、①⑤⑦D、①②④⑤⑥⑦
17
3、商品陈列一要注重“外在美” 二要注重“内在美”，“内在美”指的是( ) A. 丰满 B. 清洁 C. 商品品项 D. 商品质量 17
4、以下哪项不是消费者解决纠纷的合法途径( ) A.要求经营单位全部赔偿 B.想有关行政部门申请 C.消费者协会调解 D.国家司法机关维护权益 17
5、理货是把凌乱的商品整理整齐，同时清出问题商品，以下哪种商品需要清出( ) A. 破包 B. 过期 C. 污损 D. 以上都是 17
6、EAN条码18位条形码一般是用于( )类商品
A. 服饰商品 B. 非称重商品 C. 称重商品 D. 文具商品 17
7、0-4度之间的陈列设备是( )
A. 冷冻柜 B. 冷藏柜 C. 冷冻库 D. 冷藏库 17
8、老年顾客在购买商品时比较注意的是商品的( )。 A、时尚性 B、实用性 C、便利性 D、舒适性 17
9、中国产品条形码的国别代码为( ) A、00-16 B、690-695 C、690-692 D、978-979 180、超市的这种行为违反了消费者哪项权益( )
10 案例：瞿女士去某超市购物，在购完物到收银台付款时，被超市保安拦住，称其携带的一些物品未付款，并要求其到经理室接受检查。在无奈情况下，她同意了保安搜查，但保安并未发现保安所说情形。
A.人生财产安全权 B.公平交易权 C.知情权 D.自主选择权 18
1、交际礼仪语言的作用有 ( )。
A、吸引效应、审美效应、等待效应、服务效应 B、互斥效应、审美效应、等待效应、服务效应
C、吸引效应、审美效应、驱动效应、服务效应 D、互斥效应、审美效应、驱动效应、服务效应
18
2、EAN条码是由( )数字构成的条码称为缩短码 A. 6位 B. 7位 C. 8位 D. 9位 18
3、开店前要保持排面的( )的陈列。 A. 70% B. 80%
C. 90% D. 100%
18
4、“顾客永远是对的，如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出( ) A.沃尔玛 B.麦德龙 C.金润发 D.好又多
18
5、( )必须由各部门签字方可出店，出店必须由验收部对商品进行核对、封箱。 A、直配单 B、随货同行单 C、退货单 D、送货单 18
6、按人际风格分类，比较细心、谨慎的消费者属于( ) A、分析型 B、支配型 C、和蔼型 D、表现型
18
7、按照相关食品卫生法规，散装熟食敞开在室温下销售，须冷藏在( )以下的环境中
A.17℃ B. 10℃ C. 15℃ D. 20℃ 18
8、超市理货员与商场营业员的工作性质相同的在于( )。 A、间接性 B、规范性 C、辅助性 D、交替性 18
9、商品变价时应填写( )，由主管核准后才可报废。
A. 商品定货申请单 B. 报废申请单 C. 变价申请单 D. 转货申请单 190、端架商品的展示要兼顾( )。
A、一个面 B、二个面 C、三个面 D、四个面
19
1、优秀理货人员应具备的知识还包括一些商务常识，如各类花所代表的含义，以下各种鲜花所代表的含义正确的是( )。
A.蔷薇-美好 B.杜鹃花-和平 C.荷花-纯洁 D.郁金香-爱情 19
2、世界上最早的百货公司是1852年在( )诞生的。
A. 英国伦敦 B. 法国巴黎 C. 意大利罗马 D. 美国纽约
二、填空题(共 18 小题)
1、理货员去超市内库领货时有三道作业程序：第一， ;第二，写明商品的 ;第三， 。
2、大型综合超市两个最基本的特点是：第一 ，适应了消费者购买方式的变革一次必一购足;第二， 。
3、收银员结算作业要做“ ”五个字。
4、卖场Pos系统由 、前台电子收银机和 组成。
5、超市商品的标签打贴位置是有统一规定的，罐装商品应打贴在 ;瓶装商品应打贴在 。
6、超市理货员促销为：一是 ，二是 。
7、超市营销活动是企业 的中心环节。
8、仓储式商场的主要特点是：采取从固定顾客为满足对象的 和 。
9、门店营运与管理的目标是： 和 。
10、超级市场在我国发展的模式主要有 、 、 、 和 。
11、国际上零售商业的发展经历了三次革命，第一次 出现;第二次 出现;第三次 出现。
12、在超市经营中，商品品项百分比与相比的销售额百分比之间存在20%：80%关系的规律性现象，称之为 ，其中占销售额最大份额20%的商品，称之为 。
13、超市理货员陈列应体现：“ 、美观、 、 ”八个字的要求。
14、理货员在货中进行“三边”操作，即 、 、 。
15、悬桂式陈列是将 商品悬挂在固定的或可以转动的装有挂钩的陈列架上。
16、 、 、 是零售史上第3次划时代革命。
17、商品 对超市而言是其成长、发展的一个最基本的要素。
18、理货员作业流程以“ 为中心，重点在“ ”上。
三、判断题(共 212 小题)
1、( )杂百员工要清洁货架和商品。
2、( )接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。
3、( )在前进作业过程中，发现有破包的商品，我们应不理会继续销售。
4、( )礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。
5、( )6S是指整理、整顿、管理、清洁、素质、自检6个项目。
6、( )尽可能多地把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上，既可满足不同消费者的需求，增加销量，又可提升公司形象，加大商品的影响力。
7、( )皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。
8、( )礼貌语言是谈判双方进行沟通获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。
9、( )订货时应考虑天气的影响。
10、( )对商品市调前，要考虑该商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。
11、( )缺货商品不可随意用其它商品填充。
12、( )在顾客挑选完商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。
13、( )男性顾客对商品本身不是很关注，了解不多，所以作为销售人员应该多向其介绍商品的质量、性能、原材料与价格才能达到销售目的。
14、()在购买商品和接受服务过程中，如果在经营者提供的设施和场地发生人生伤害，如果不是经营者造成的经营者就不需要承担任何责任。
15、( )肉品展示只要注意①肉色是否发生变化?②包装是否完好?。
16、( )在陈列商品时要根据商品的大小、性质及售出的频率将其摆放在较容易被顾客看见的位置。
17、( )下班前要确认商品是否补满。
18、( )开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满，卫生是否干净。
19、( )礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的意思：一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感;另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。 20、( )婴儿使用的商品都可以陈列在一起。
12
21、( )生鲜五品包括：水产，畜产、熟食、烘焙、和清洁用品。
22、()门店间调货，由调出方打印调拨单，双方签字确认，
一、二联由调入方留存，三四联由调出方留存。
23、()出口处报警器响了，首先要把人与商品分离，找到磁源。
24、( )规范是人们共同认可并且遵循的准则。
25、( )理货员在接待需要参谋的顾客，要让其自由挑选，不要去干扰他。
26、( )男性顾客普遍比较注重细节，对价格很关注，往往凭感觉购买商品。
27、( )顾客购物如忘记要购买的商品很少再回头选购，关联性商品应陈列在通道两侧或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组别的货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。
28、()餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，炊具、用具用后必须洗净，保持清洁。
29、( )“清仓”就是清理仓库。
30、( )关店后要将卖场的商品补满方可下班。
31、( )那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。
32、( )商品的标准陈列量是指商品的陈列量达到最显眼并具有表现力的数量
33、( )杂货的商品有可口可乐、旺旺雪饼、口香糖、牛肉和洗发水。
34、( )顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，办理好退货并发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。
35、()待补货商品必须堆放整齐，保证通道顺畅，商品可以直接放在地上。
36、()货架下层的商品可倾斜陈列。
37、( )在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品，这样既有利于消费者拿取，又可显示产品良好的销售状况。
38、( )盘点是为了掌握商品电脑库存与实际库存的差异。
39、()不卖假货，不短斤少两，老少无欺是商业职工职业道德的主要内容。
40、( )在道具不足的情况下可以将进货用的纸箱按一定的深度进行裁剪，然后将商品放人其中陈列。
41、()在物流规定的退货日期当天录入退货订单，并于规定的退货日期退货
42、( )在对量大商品进行收货时，抽查比例为10%。
43、( )促销台补货应由外往内陈列。
44、( )订货时可以不考虑是否节假日。
45、( )EAN-13条码国家码是3位，厂商码是5位，商品码是4位，校验码是1位。
46、( )6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、5个项目。
47、( )商管人员在验收商品品质时，可对商品进行试吃动作。
48、()供应商到门店办理退货时，必须在打印过退货单据后，再给供应商带走货品。
49、( )连锁商店经营成本高，经营风险比较大，发生经营错误会造成较大的不良影响。 50、( )现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。
51、( )“补货”是理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的工作。
52、( )堆头是用栈板、折叠笼或周转箱堆积而成。
53、()顾客在购买商品的时候如果不清楚商品价格并询问工作人员的时候，工作人员可以不回答。
54、()进口食品可以免除原制造者的名称、地址和产品标准号
13
55、()非处方药的包装必须印有国家指定的非处方药专有标识(0TC)。
56、( )理货员和促销人员在动手陈列前必须先做好商品和陈列场所的清洁整理工作。
57、( )当商品的存量不足时，将商品向前排列，使排面充盈、饱满的动作叫做拉排面。
58、( )先进先出是指按先来后到的顺序将商品陈列在或架上，先进来的货先卖。
59、( )如发生火警，我们应赶快逃跑。 60、( )员工可以随意进行变价作业。
61、( )为了降低库存金额，商品的储存量可以低于“安全库存线”
62、( )为使商品保持在一定温度之下，在不锈钢台上用薄冰块做成的底台，商品放在上面，可保持新鲜是冰鲜台。
63、( )女性顾客相对男性顾客购买欲更强，比较容易接受销售人员所推荐的特色商品。 6
4、( )对商品和货架每间隔7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每周清洁一次。 6
5、( )所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标侧面朝向消费者，可达到整齐划
一、美观醒目的展示效果。 6
6、()相同的核算单位之间可以实现商品的调拨，市内门店与子公司门店之间也可以进行调拨。
67、( )根据商品包装原则湿的生鲜食品须单独包装。 6
8、( )营业时间，任何人都可以操作液压车为顾客服务。
69、( )复合包装是指理货员将几个商品放在一起，作为一个销售单位包装。 70、()调入门店的商品进店后无需再验收。
71、( )零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
72、()单货同行至门店后，各柜组商品负责对来货单据和实物进行核对，验收无误后在直配单据上签字，同时将商品到货的异常情况及时汇报。
73、( )理货员在做商业展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他们的购买欲望。
74、( )惠顾动机是指基于情态理智的经验，对特定的商店、超市、商标或品牌产生特殊的信任与偏爱。
75、()通过对商品进货流程科学有效的控制管理，达到提升销售、优化库存、加速资金周转的最终目的。
76、( )各类肉品应根据不同部位分割，按不同的价格进行销售，以满足顾客的不同要求 7
7、( )盘点是在“点钱”。
78、( )而针对女性爱挑剔商品的特性，一些女性用品可陈列在距离逆时针入口较远的地方或距收银口较远的地方。
79、( )AB库是指货架1.5m以上无法进行销售的部分。 80、( )开店前我们要确认商品的鲜度、品项和数量。
81、( )次走道是供大量客人流动的主要走道，门店内一般为4-7米宽 。
82、( )零售企业以市场营销观念来指导自己的经营活动，始终坚持消费者为中心，满足消费者的需要。
83、( )电池、胶卷售出后，顾客不满意可以 办理退货
84、( )从总体说来，交际礼仪的作用可概括为：增进了解，沟通思想，协调人际关系，促进公关活动的顺利进行。
85、( )尊称用于自己称及向他人称自己的亲人。 8
6、()直配单据由打单员在第三联上加盖收货专用章交供应商送货人员，
一、二联门店留存。
14 8
7、( )“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
88、()补货时先将货架上的商品拿出，清洁货架，然后再将要补充的商品放在里面，做到先进先出。
89、( )用来烤面包的烤炉是烤鸡炉。
90、( )丝毛制品、纤维制品、皮革制品 无须担心虫蛀、鼠咬
91、( )圆积形陈列法主要用来陈列圆形的水果和蔬菜，如苹果、袖子、葡萄等水果以及西红柿、茄子等蔬菜。
92、()在退货日期前必须做好待退商品分类整理工作，将百货与食品分开，并按商品品项及供应商分箱整理，每箱附装箱清单一份，便于核对。 9
3、( )商品陈列的一般原则是上大下小，上重下轻。 9
4、( )同类别商品要集中陈列在邻近的货架或位置。集中陈列的要求也是“量感陈列”的体现，同时让顾客能更容易的按照集中的类别找到自己所需要的品牌或品种 9
5、()缩短版商品条码用于面积较小的特殊商品包装，如绿箭口香糖。
96、( )圆排形陈列用于冬瓜、椰子、甜瓜等。首先用挡板将商品的两侧固定起来，防止其松培塌落。然后放置底层商品，每层商品重心相对，层层向上，给人一种整齐有序的感觉
97、( )消费者离开超市后如果商品发生质量问题将不能退货。 9
8、( )做堆头陈列时可以将商品直接陈列到地板上。
99、()退货经过封箱，张贴醒目标识后，可以摆放在销售现场。 100、( )已损坏外包装的商品，称之为破包商品。 10
1、()商品验收必须依据商品货号或商品编码。
10
2、()经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的十倍。 10
3、( )礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。
10
4、( )超级市场中果菜的陈列主要有排列、置放、堆积、交叠、装饰5种基本方式。 10
5、( )商品的霉变是由于霉菌在商品上生长繁殖而导致商品变质的现象 10
6、( )商品的陈列，要以供应商的立场为原则。
10
7、( )再员工收货时，商品保质期超过一半时，可以继续收货。 10
8、( )价格带：指在商店内销售同一项产品，其卖价上限到下限之间 10
9、()要在规定日期录入退货申请单。
110、( )“换货“是指顾客或商场按有关规定将所购商品与商场(厂商)进行交换。 1
11、( )补货前要先对缺货的商品做记录，然后进仓库拿取。
1
12、( )蔬果陈列重点是将果莱的根茎分别对齐，使根齐叶顺，给人留下美观整洁的印象。
1
13、( )肉品柜台猪、牛、羊肉可以混合陈列。
1
14、( )商品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量。只有比竞争品牌占据较多的陈列空间，顾客才会购买你的商品。 1
15、()库配商品开订单时要巡视货架，将当日断货、缺货品种用要货单记录清楚(包括货号、品名、数量)，订单一式两联。
1
16、()生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
1
17、( )香烟可以放入正常货架进行销售
1
18、()安全权是指消费者在购买和使用商品、接受服务时享有知道商品真实情况的权利。
15 1
19、()退货单必须由各部门签字方可出店、出店必须由验收部验收、封箱。 120、()国内生产的合格产品应当附有检验合格证。
1
21、()食品应当无毒、无害，符合应当有的营养要求，具有相应的色、香，味等感官性状。 1
22、( )展示商品使顾客看清商品的优点，减少顾客的挑选时间，引起顾客的购买兴趣。 1
23、( )一般来讲，对于商品销售情况佳的商品应给予好的位置和较多的陈列面积，而对于销售不佳的商品没有必要让它占用好的位置和给予较多的陈列面积。
1
24、( )金属商品受到空气中氧的作用，在表面形成很薄的保护摸，使金属表面变暗，这对商品的质量无显著影响
1
25、()所有产品必须标明生产日期和安全使用期或者失效日期。 1
26、()甲类非处方药的标识为绿色，乙类非处方药的标识为红色。 1
27、( )理货员在指定的区域内与顾客共享一个空间，顾客可以充分自主地接触商品空间，这是自助购物商店的一个基本特征。
1
28、( )绿豆和冰糖可以陈列再一起。
1
29、()经过加工、制作并用于销售的一切物品都称为产品。
130、()食品卫生法适用于一切食品，食品添加剂，食品容器，包装材料和食品用工具、设备、洗涤剂、清毒剂;也适用于食品的生产经营场所、设施和有关环境。 1
31、()验收商品时，零头商品需逐个清点验收，整箱商品无需开箱验收。 1
32、()保健食品是具有特定保健功能，以治疗疾病为目的的食品。 1
33、( )超级市场中顾客与营业员是共享货架和走道的。
1
34、()冷冻冷藏、生鲜食品的补充应控制时间、投放量。营业前和每次营业高峰来临前补货，将原有商品翻上来，以保证所有出售的商品始终新鲜。
1
35、()以诚为本、信誉第
一、不卖假货、不短斤少两、老少无欺是我们应遵守的起码的职业道德。
1
36、( )店内条码是一种供店内自行使用、印贴的条码可在店内使用，也可对外流通。 1
37、( )冰柜是超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。 1
38、( )员工要注意使用包装机，以免发生烫伤。
1
39、 ( )商品陈列有两种性质：一是供人浏览的陈列;二是让人产生购买欲望的陈列。 140、()商品验收必须做到专人收货，使用专用通道。 1
41、( )顾客进入卖场可携带有发票的商品包裹
1
42、()“光变油墨面额数字”是人民币的防伪标志之一。
1
43、()新参加工作和临时参加工作的食品卫生经营人员须进行健康检查，参加健康检查后即可参加工作。
1
44、()活动性肺结核，化脓性皮肤病不得参加接触直接入口食品的工作。 1
45、( )“换货“是指店内不同部门之间进行的商品转货。 1
46、( )商品进货验收时，分为初检、复检、验收三步曲。
1
47、()连锁企业要做到统一采购、统一配送、统一管理、统一定价、统一营销策略、统一核算、统一店铺标识。 1
48、( )渗漏是液体商品因包装容器不严、包装质量不合格等原因造成包装破裂的外漏现象。
1
49、( )清洁货架时，我们应从下往上做清洁工作。
150、( )超级市场是一种以自我服务售货方式和薄利多销为原则的大型零售商业组织。 1
51、()食品标签所用的计量单位有克、千克、斤、公斤、升、毫升。 1
52、()在商品陈列的时候应将商品的主视面展示给顾客。 1
53、( )690—692是代表中国的代码。
16 1
54、()端架商品的展示应兼顾二个面，避免把商品的侧面对着走道。
1
55、()销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
1
56、( )当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。
1
57、( )缩短码的8位数字由 6位商品代码和2位校验码组成。 1
58、( )用来为称重商品计算重量和价格的机器是电子称。
1
59、( )连锁商店是大型多店铺的零售组织，是一种零售组织的经营模式。
160、( )商品装卸和堆码过程中，应小心谨慎、反对野蛮装卸，商品堆码应整齐有序。 16
1、( )百货部门的电视机、空调等样机商品，不需做清洁工作。
16
2、( )为了陈列更多的商品通常所陈列的商品与上段货架隔板保证无空隙。 16
3、( )在前进作业过程中，除确认商品的满陈列外，也要注意有效期限。 16
4、( )从全球商业零售业来看，超大型购物中心是零售业发展的主流。 16
5、( )把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准叫做“补货”。
16
6、( )大多数商超在进行推销陈列时，都不是按照商品的种类分类的。因为按种类来分，无论是统计还是进货都很不方便。
16
7、( )比较性陈列：把不同类型商品，依不同数量以分类，然后陈列在一起，供顾客选择
16
8、()防盗的原则是不能干扰顾客自由购物，更不能把顾客当小偷来防。 16
9、( )给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。 170、( )陈列安全性是指：排除非安全性商品(超过保质期的、有伤疤的、味道恶化的)，保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，应适当地使用盛装器皿、备品 17
1、( )递、接名片时不用双手，正确的手势是右手递，左手接。
17
2、( )在补货作业过程中，除确认商品的满陈列外，无须注意有效期限。 17
3、()对直配商品的验收必须做到二人分别验收，签字认可。
17
4、( )开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满就可以了，不用考虑卫生情况。
17
5、( )接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在。
17
6、( )已损坏的外包装商品，可以再销售或无需重新包装后再次销售的商品，称之为破包商品。 17
7、( )在一个连锁体系内经营种类的多样化，与各个分店经营种类的单一化的结合是零售商业发展的一个新趋势。
17
8、( )“并板“是指把两个或两个以上卡板的商品，有条理地合并在一个卡板上。 17
9、( )因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。 180、( )商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作叫做“码货”。 18
1、( )堆头是指大量商品按照一定的陈列规则放置在一起而成的大面积促销区。通常用栈板、折叠笼或周转箱堆积而成。
18
2、( )原印条码指商品在制造阶段已经印好在包装上的商品条码。 18
3、( )某商品的库存为零时叫做“却货。
18
4、( )正效应指的是：由于否定情感的移入，从而使对方产生否定情感或使对方由肯定情感转化为否定情感。
18
5、( )开店时我们应保证商品的90%的陈列。
18
6、()同类商品应陈列在通道两侧或中央双面陈列货架的两侧。
17 18
7、( )超市陈列中不允许按不同价格带将商品集中到一起进行销售。
18
8、()条形码的1 3位分别由前缀码、厂商识别代码(前8位)、商品项目代码(倒数第4位)、检验码(最后1位)构成。
18
9、( )在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。 190、()下班前要将需联络的事情登记在“联络簿”上。
19
1、( )零售活动仅向最终消费者出售商品，并不负责提供相关服务。 19
2、( )甲鱼、牛蛙、虾、鱼钩、都是水产课的商品。
19
3、()对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，我们可以推延一会。
19
4、() “磁性缩微文字安全线”是人民币的防伪标志之一。
19
5、( )在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。 19
6、()对于退货冲单要有专人负责核对。
19
7、( )开箱是指打开商品外箱，展示出商品销售单位。 19
8、()退货不能摆放在销售现场。
19
9、( )顾客在卖场内可以随便试吃商品
200、()绿色食品主要是指无公害的、无污染的、安全的、优质的、营养的食品质量证明。 20
1、( )店内码一般分为非称重和称重两种。非称重码有13位，称重码有18位。 20
2、( )商品陈列的优劣决定着顾客对店铺的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想。 20
3、( )应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。 20
4、( )顾客购物中在需要某一种商品的同时，还伴随着因为这种需求而产生另外一种需求，这叫做顾客购物的层次性。
20
5、( )AB库是指货架1.5m以上无法进行销售的部分。
20
6、()对已过保质期，但未变质损坏的商品可以验收并上架销售。
20
7、()在卡板1.5M以下应使用双杆挂钩，不可使用单杆直式挂钩或者单杆弯式挂钩，以防止儿童撞伤。
20
8、( )蔬果课商品陈列时，蔬菜和水果可以混乱陈列。 20
9、( )陈列商品间的间距一般为8～10mm 。
210、( )参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。
211、()产品标识所用文字应当是规范汉字。
212、( )只有向最终消费者个人出售消费品及相关服务，才能称之为零售。
超市理货员 答案
一、单项选择题(共 192 小题)
1、A
2、B
3、C
4、B
5、C
6、C
7、C
8、D
9、C
10、D
11、C
12、C
13、D
14、C
15、B
16、D
17、C
18、D
19、A 20、C
21、A
22、D
23、A
24、D
25、D
26、D
27、B
28、C
29、B 30、D
31、C
32、C
33、C
34、A
35、D
36、C
37、C
38、B
39、D 40、D
41、D
42、D
43、A 19
44、B
45、A
46、A
47、C
48、D
49、A 50、D
51、A
52、C
53、A
54、B
55、D
56、D
57、D
58、B
59、B 60、C 6
1、C 6
2、C 6
3、D 6
4、C 6
5、D 6
6、B 6
7、C 6
8、B 6
9、B 70、C 7
1、B 7
2、D 7
3、A 7
4、D 7
5、B 7
6、A 7
7、B 7
8、D 7
9、D 80、C 8
1、B 8
2、D 8
3、A 8
4、A 8
5、B 8
6、B 8
7、C 20 8
8、C 8
9、D 90、C 9
1、B 9
2、C 9
3、C 9
4、B 9
5、B 9
6、A 9
7、B 9
8、C 9
9、D 100、B 10
1、B 10
2、A 10
3、D 10
4、B 10
5、D 10
6、C 10
7、C 10
8、D 10
9、C
110、D 1
11、B 1
12、C 1
13、C 1
14、A 1
15、B 1
16、C 1
17、A 1
18、C 1
19、C 120、D 1
21、B 1
22、A 1
23、B 1
24、A 1
25、C 1
26、D 1
27、C 1
28、A 1
29、B 130、B 1
31、D 21 1
32、D 1
33、C 1
34、B 1
35、B 1
36、D 1
37、C 1
38、C 1
39、D 140、C 1
41、A 1
42、D 1
43、B 1
44、C 1
45、B 1
46、A 1
47、D 1
48、A 1
49、B 150、D 1
51、D 1
52、D 1
53、B 1
54、A 1
55、D 1
56、A 1
57、C 1
58、A 1
59、C 160、A 16
1、A 16
2、A 16
3、B 16
4、A 16
5、B 16
6、A 16
7、A 16
8、A 16
9、D 170、A 17
1、A 17
2、A 17
3、D 17
4、A 17
5、D 22 17
6、C 17
7、B 17
8、B 17
9、C 180、B 18
1、C 18
2、C 18
3、D 18
4、A 18
5、C 18
6、A 18
7、B 18
8、B 18
9、C 190、C 19
1、C 19
2、B
二、填空题(共 18 小题)
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、
16、
17、
18、
三、判断题(共 212 小题)
1、√
2、√
3、×
4、×
5、√
6、√
7、×
23
8、√
9、√
10、√
11、√
12、×
13、×
14、x
15、×
16、√
17、√
18、×
19、√ 20、√
21、√
22、x
23、√
24、√
25、×
26、×
27、√
28、√
29、× 30、√
31、×
32、√
33、×
34、×
35、X
36、√
37、√
38、√
39、√ 40、√
41、x
42、√
43、×
44、×
45、×
46、×
47、×
48、√
49、× 50、√
51、×
24
52、√
53、x
54、√
55、√
56、√
57、√
58、×
59、√ 60、× 6
1、× 6
2、√ 6
3、√ 6
4、× 6
5、× 6
6、x 6
7、√ 6
8、× 6
9、× 70、x 7
1、√ 7
2、x 7
3、√ 7
4、√ 7
5、√ 7
6、√ 7
7、× 7
8、√ 7
9、× 80、√ 8
1、× 8
2、√ 8
3、√ 8
4、√ 8
5、× 8
6、√ 8
7、√ 8
8、√ 8
9、× 90、× 9
1、× 9
2、√ 9
3、× 9
4、√ 9
5、√
25 9
6、× 9
7、× 9
8、× 9
9、x 100、√ 10
1、√ 10
2、x 10
3、√ 10
4、√ 10
5、√ 10
6、× 10
7、× 10
8、√ 10
9、√
110、√ 1
11、√ 1
12、√ 1
13、× 1
14、× 1
15、x 1
16、√ 1
17、× 1
18、√ 1
19、√ 120、√ 1
21、√ 1
22、√ 1
23、√ 1
24、√ 1
25、X 1
26、x 1
27、√ 1
28、√ 1
29、X 130、√ 1
31、 x 1
32、X 1
33、√ 1
34、√ 1
35、√ 1
36、× 1
37、× 1
38、√ 1
39、√
26 140、√ 1
41、× 1
42、√ 1
43、X 1
44、√ 1
45、× 1
46、√ 1
47、√ 1
48、√ 1
49、× 150、√ 1
51、X 1
52、√ 1
53、√ 1
54、X 1
55、√ 1
56、× 1
57、× 1
58、√ 1
59、√ 160、√ 16
1、× 16
2、× 16
3、√ 16
4、× 16
5、× 16
6、× 16
7、× 16
8、√ 16
9、√ 170、√ 17
1、× 17
2、× 17
3、√ 17
4、× 17
5、√ 17
6、× 17
7、√ 17
8、√ 17
9、√ 180、√ 18
1、√ 18
2、√ 18
3、√
27 18
4、× 18
5、× 18
6、√ 18
7、× 18
8、√ 18
9、√ 190、√ 19
1、× 19
2、× 19
3、x 19
4、√ 19
5、√ 19
6、√ 19
7、√ 19
8、√ 19
9、× 200、√ 20
1、√ 20
2、√ 20
3、√ 20
4、× 20
5、× 20
6、x 20
7、√ 20
8、× 20
9、×
210、×
211、√
212、×
超市收银员应知应会技能比赛复习题及参考答案
一、单项选择题(共 135 小题)
1、收银员接待顾客一般应本着()的原则。A. 先来后到 B. 女士优先 C. 老幼优先 D. 军人优先
2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。A.应收账B. 应付账款C.预付账款 D. 应付工资
3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该()。A.请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C.请保安人员解决 D. 报请领导处理
28
4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。( )A. 醉酒者 B. 外国人C. 聋哑人 D. 视觉障碍者
5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过()科目进行核算。A. 管理费用 B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本
6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：()。A.所有者权益=资产+负债 B.资产=负债+所有者权益C.资产=所有者权益-负债D.所有者权益=负债+资产
7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。()A.清点核对现金、票据 B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门
8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。A.异地托收承付B. 委托收款C.汇兑 D. 商业汇票
9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“()”。A.银行存款余额调节表 B. 银行对账单C.付款通知单 D. 收款通知单
10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“()”科目。A. 实收资本B. 资本公积 C. 固定资产 D. 本年利润
11、应收账款账户是属于( )类账户。A.资产 B. 负债C.成本 D. 损益
12、商业汇票的承兑期限最长不超过()。A.三个月 B. 六个月C.九个月 D. 十二个月
13、收付款机一般应放置在收银员的( )，以迎合收银员右手操作的习惯。A.左方 B.偏左方C.右方 D.偏右方
14、有消耗定额的物资常用的发货凭证是()。A.领料单 B. 限额领料单C.领料登记表 D. 退料单
15、企业在发出商品并取得索取价款的凭证时，应按成交时的实际金额，借记“()”科目，贷记“产品销售收入”;待收到款项时，借记“( )”科目，贷记“应收账款”科目。 A.应收账款，银行存款B.银行存款，应收账款C.银行存款，银行存款 D.应收账款，应收账款
16、()是从企业接受捐赠，财产重新评估后增值，资本溢价等项目中取得。A. 资本投入 B. 资本公积 C. 盈余公积 D. 无形资产
17、下列各项中能使应付账款增加的是()。A.企业从其他单位采购材料未付款B.企业归还所欠账款C.企业收回应收账款D.企业赊销产品
18、()属于企业非流动资产。A.银行存款 B. 库存产品C.应收账款 D. 机器设备
19、现金日记账是按()登记的账目。A.序时 B. 分类C.分科目 D. .金额大小顺序
20、库存现金限额一般按照单位3—5天日常零星开支所需的现金而确定，特殊情况可以适当放宽，但最高不得超过( ).A.7天 B.10 C15天 D.30天
21、下列不属于原始凭证的是()。A.购货发票 B.现金收据C.差旅费报销单 D.银行存款余额调节表
22、收银员是指从事收取现金、支票，( )，对本部门销售收入进行核算的人员。 A.为顾客开具发票 B.为顾客包装物品C.购买原材料D.施会计监督
23、某单位购入电话总机一台，买价200 000元，包装费2 000元，安装费10 000元，该固定资产的成本为()元。A.200 000 B. 210 000C.202 00 D. 212 000 29
24、下列存货中，不属于包装物核算内容的是()。A.生产工程中用于包装产品并作为产品组成部分的包装物B.随同产品出售但不单独计价的包装物C.出租给购买单位的包装物D.各种包装材料
25、银行汇票的付款期限为( )。A.10天 B. 15天C.两个月 D. 一个月
26、以下哪种“未达账项”会使开户单位银行存款账面余额小于银行对账单的存款余额()。 A.银行代企业划出的款项已划出，而企业尚未收到付款通知。B.企业已经收款入账，银行尚未办理转账。C.银行代企业收款已入账，企业也收到通知而入账。D.开出支票，而持票人尚未向银行提现或转账。
27、某一设备的账面原价为80 000元，预计使用年限为5年，预计净残值为5 000元，按年数总和法计提折旧，该设备年折旧额为()元。A.15 000 B. 30 000C.10 000 D. 5 000
28、现金日记账应( )登记。A.逐笔分行 B. 将收款凭证合并后C.将付款凭证合并后 D. 将收款付款相抵后
29、下列各种情况中，收银员无权建议消费者更换结算方式的是()。A.信用卡破损、折叠、变形 B。本单位未建立该卡种收银业务C.信用卡号码已被列入禁用名单 D。信用卡表面脏
30、下列各项收款中，()无须开具发票。A.出售商品 B. 提供饮食服务C.缴纳罚款 D. 提供运输服务
31、异地托收承付结算，每笔金额的起点为()。A.2万元 B. 5万元C.10万元 D. 20万元
32、某企业2005年11月1日销售商品，并于当日收到面值50 000元，年利率6%，期限3个月的银行承兑汇票一张。12月31日该应收票据的账面价值为( )元。A.50 000 B. 50 250 C. 50 500 D. 50 750
33、受捐赠的机器设备，入账时，应借记“固定资产”账户，贷记“()”账户。A.固定资产 B. 资本公积C.生产成本 D. 营业外收入
34、按规定包捆硬币，每()枚为一卷，每( )卷为一捆。A.100，10 B. 50，10C.100，12 D. 50，12
35、根据借贷记账法账户结构，在账户借方登记的是()。A.费用的增加 B. 收入的增加C.费用的减少 D. 所有者权益的增加
36、企业建造办公楼，生产中所用材料，该材料费应借记的会计科目是“()”。A.管理费用 B. 生产成本C.在建工程 D. 其他业务
37、( )是以每项物资的期初结存与全月收入数量之和作为权数，去除期初结存的实际成本与全月收入的实际成本之和，求得物资的平均单价，作为物资发出单价的一种方法A.月末一次加权平均法 B. 移动加权平均法C.先进先出法 D. 后进先出法
38、下列各项中，应计入“其他应收款”项目的是()。A.因上交利润形成的债B. 因销售产品形成的债权C.因购买材料形成的债务 D. 应收未收的罚款
39、下列各项中，应计入营业外支出的是()。A.因火灾毁损的电机 B. 保管人员过失而造成机油损失C.定额内损耗的工业用盐 D. 管理不善造成的模具毁损
40、下列各项中，属于非流动资产的项目是()。A. 现金B. 预付账款C. 应收账款 D. 长期投资
41、()是指以本批收入物资的数量与原有存货数量之和，去除本批物资的成本与库存物资的成本之和，求得物资的平均单价，作为发出物资单价的一种方法。A.月末一次加权平均法B. 移动加权平均法C.先进先出法D. 后进先出法
30
42、某企业出售一台设备，原价160 000元，已提折旧45 000元，出售设备时发生各种清理费用3 000元，出售设备所得价款113 000元。该设备净收益为()元。A.-2 000 B. 2 000C.5 000 D. -5 000
43、标准图章的字体应该为()。A. 行体 B. 草体 C. 篆体 D. 宋体
44、下列各项中，哪一项不属于收银前的准备工作。()A.查锁 B.备零钱C.备文具 D.开据凭证
45、银行承兑汇票是属于()中的一种。A.委托收款 B. 银行本票C.支票 D. 商业汇票
46、()是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转账结算或支取现金的票据。A.银行汇票 B. 商业汇票C.D. 支票
47、()账务处理程序，把若干张记账凭证上的数据汇总起来，分次记入总分类账。此程序一般适用于生产经营规模较大，业务较多，会计科目也多的单位。A.记账凭证 B. 汇总记账凭证C.日记总账 D. 多栏式日记账
48、出纳人员从银行提取现金需要填制()。A.现金收款凭证 B.银行存款付款凭证C.现金付款凭证 D.存款凭证
49、按规定捆扎纸币应用线绳呈()捆扎。A.一字形B. =字形C.三字形 D. 十字形
50、商业汇票不适用于()。A.企业间提供劳务 B. 购买原材料C.出售产成品 D. 购买生产设备
51、( )是银行的存款人签发给收款人，办理结算或委托开户银行将款项支付给收款人的票据。A.银行汇票B. 商业汇票C.银行本票 D. 支票
52、应收账款账户的借方登记应收账款( )的金额，贷方登记应收账款( )的金额。 A.增加，增加B. 减少，减少C.增加，减少D. 减少，增加
53、下列固定资产中，本月应计提折旧的是( )。A.未提足折旧提前报废的房屋B.闲置的房屋C.已提足折旧继续使用的房屋D.经营租赁租入的房屋
54、货款尚未支付，材料已经验收入库，入账时应借记“原材料”科目，贷记“()”科目。A.原材料 B. 在途材料C.应付账款 D. 银行存款
55、下列各项中，不属于营业外支出的是()。A. 固定资产盘亏 B. 非常损失 C. 赔偿金 D. 业务招待费
56、()收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用或窃用。缺点是易遗失，易污染、破损。A.磁卡 B. 支票C.现金 D. 记账
57、企业现金清查中，经检查无法查明原因的短款，经批准后应计入()。A. 财务费用B. 营业费用 C. 管理费用 D. 营业外支出
58、企业发生的下列费用中，应计入销售费用的是()。A. 广告费B. 业务招待费 C. 支付银行利息 D. 房产税
59、必须逐日结出余额的账簿是()。A.现金日记账 B.现金总账C.银行存款总账 D.材料明细账
60、会计科目中“实收资本”应归属于()账户。A.资产类 B.负债类C.所有者权益类 D.成本类 6
1、用逐笔折算法进行外币收支业务核算，记账汇率可以采用()汇率。A.当月15日 B. 上月30日C.当日 D. 当年1月1日
62、下列办理现金收入的处理程序，正确的是( )A.复核收款凭据，清点现金，开收据，登记B.登记，开收据，清点现金，复核收款凭证C.复核收款凭证，开收据，清点现金，登记D.清点现金，复核收款凭证，登记，开收据
31 6
3、下列各项中，不属于记账凭证内容的是()。A.记账凭证的名称 B.记账凭证的日期和编号C.银行账号 D.所附原始凭证的张数
64、每一账页登记完毕转下页时，在本页最后一行()。A.写承前页 B. 写过次页C.留空白 D. 划一横线
65、某公司从外地采购原材料一批，货款20 000元，发票账单等结算凭证已到，货款已通过银行支付，但材料尚未到达。入账时应借记“()”科目，贷记“银行存款”科目。 A.原材料 B. 生产成本C.应付账款 D. 在途材料
66、下列各项分类中，属于工资组成内容的是()。A.固定职工、临时职工 B. 合同制职工、计划外用工C.计时工资、价格补贴 D. 制造费用、财务费用 6
7、()点钞技术的优点是速度快，但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。A.单指单张 B. 扇面式C.多指多张 D. 单指多张
68、账账核对是对账工作的一项重要内容。下列各项中，不属于账账核对的是()。 A.账簿记录与会计凭证的核对 B。总分类账簿与序时账薄的核对C.明细分类账簿之间的核对D.总分类账簿与明细分类账簿的核对
69、根据产品成本核算中工资分配的规定，生产车间管理、技术人员的工资应计入( )科目核算。A.生产成本 B. 制造费用C.管理费用 D. 财务费用
70、批发商品购进的核算一般采用()，其特点是按商品的原购进价记账。A. 数量进价金额核算法 B. 售价金额核算法C. 数量售价金额核算法 D.进价金额核算法
71、计时工资的计算方法是( )。A.月标准工资-日工资率×缺勤天数B.(合格品数量+料废品数量)×计件单价C.加班天数×月工资D.加班小时数×月工资
72、()收银的优点是保密性强，携带安全。缺点是受消费环境限制，受金额限制，受磁场限制。A.磁卡 B. 支票C.现金 D. 记账
73、会计科目中“制造费用”应归属于()账户。A.资产类 B.负债类C.成本类 D.损益类
74、下列收银等式，错误的一项是()。A.所有者权益=负债-资产B.资产=负债+所有者权益C.所有者权益=资产-负债D.资产=负债+所有者权益+(收益-费用) 7
5、()又称“售价记账，实物负责制”，这是在建立负责制的基础上，按售价对库存商品进行核算的方法。此方法适用于零售企业。A. 数量进价金额核算法B. 售价金额核算法C. 数量售价金额核算法D.进价金额核算法
76、()是反映企业一定时期的收入、成本、费用和损失，以及利润分配情况的一种报表。A. 资产负债表 B. 财务状况变动表 C. 产品生产成本表 D. 损益表 7
7、清点现金须按规定包捆扎把，纸币每( )张为一把，每()把为一捆。 A.100，10 B. 50，10C.100，12 D. 50，12 7
8、应付账款账户是属于()类账户。A.资产 B. 负债C.成本 D. 损益
79、三栏式明细分类账格式适用于()账户。A.应收账款 B.材料C.产成品 D.制造费用
80、下列各项中，使其他应收款增加的是( )。A.职工出差归来报销差旅费B.职工借款C.收到其他单位交来的保证金D.交还其他单位暂存于本单位的押金
81、.收银工作结束后，收银员应将现金、票据、发票等物品()。A.随身带回家保管 B.锁入保险柜内C.放在抽屉内 D.交给上级部门 8
2、银行计算存、贷款利息的公式：( )A.日利率=月利率÷31B.日利率=月利率÷30C.日利率=年利率÷365D.日利率=年利率÷12
32 8
3、银行汇票金额的起点为()。A.100元 B. 200元C.500元 D. 1000元
84、下列各项中，不属于原始凭证基本内容的是()。A.经济业务发生日期 B.经济业务内容C.会计人员记账标记 D.原始凭证附件
85、根据产品成本核算中工资分配的规定，生产工人的工资应计入()科目核算。A.生产成本 B. 制造费用C.管理费用 D. 财务费用
86、会计科目中“短期借款”应归属于()账户。A.资产类 B.负债类C.成本类 D.损益类 8
7、原始凭证是由()取得或填制的。A.总账会计 B.会计总管C.出纳人员 D.业务经办单位或人员
88、下列账户在借贷记账法下，本期增加的金额记入借方的是()。A.银行存款 B.实收资本C.应付账款 D.产品销售收入 8
9、收银员在工作中与顾客的交接程序应为()。A.先收后付 B.先付后收C.交叉进行 D.同时处理两笔账务 90、( )账务处理程序，根据时间顺序把所有经济业务都登记在日记总账中。此程序适合于业务很少，所用会计科目也少的单位。A.汇总记账凭证 B. 科目汇总表C.日记总账 D. 多栏式日记账
91、银行规定企业单位的账户按季计算利息，记息日为每季末月()。A.15日 B. 20日C.25日 D. 30日
92、某项固定资产原价为20 000元，预计使用年限为5年，预计净残值为600元。采用双倍余额递减法计提折旧，第二年末累计折旧()元。A.8 000 B. 4 800C.12 800 D. 12 000 9
3、人民币简写为“RMB”，以“( )”为代号。A.∑ B.￥C.￡ D.$ 9
4、( )是证明消费行为已付款的法律文书，也是税务局统一印制的纳税依据。A.收据 B. 发货单C.结算单 D. 发票
95、资产负债表的下列项目中，不需要根据几个总账科目的余额计算填列的是()。A. 应付工资 B. 货币资金 C. 存货 D. 未分配利润
96、下列各项中，导致负债总额增加的是()。A.提供劳务 B. 支付库存现金C.赊购商品 D. 转让资产
97、会计科目是经济业务按管理要求归类后的名称。属于劳动资料方面的厂房、建筑物应归属于“( )”科目。A.材料 B.长期投C.在建工程 D.固定资产
98、异地托收的承付期为3天，在承付期满的次日(例假日除外)，银行营业终了时，购货企业如无足够的资金支付货款，其不足部分按()计算赔偿金。 A.1天 B. 2天C.3天 D. 0.5天 9
9、某企业12月份共增加银行存款240 000元。其中销售商品收入80 000元;增值税13 600元;出售固定资产收入100 000元;接受捐赠收入40 000元;出租固定资产收入6 400元。则该企业12月份收入为( )元A. 200 000 B. 226 000 C. 86 400 D. 186 400 100、下列各项费用中，计入产品生产成本的是()。A. 营业费用 B. 管理费用 C. 财务费用D. 制造费用
10
1、单位给异地退休职工支付工资、医药费可采用()业务办理。A.支票 B. 汇兑C.商业汇票D. 银行汇票
10
2、( )到期时，如果付款单位无款支付，银行将汇票退给收款人，由双方自行处理。 A.银行承兑汇票 B. 商业承兑汇票C.银行汇票 D. 现金支票
33 10
3、企业在进行现金清查时，查出有现金溢余，并将溢余数记入“待处理财产损益”科目，后经进一步核查，无法查明原因，经批准后对该现金溢余正确的会计处理方式是()A. 将其从“待处理财产损益”科目转入“管理费用”科目 B. 将其从“待处理财产损益”科目转入“营业外收入”科目 C. 将其从“待处理财产损益”科目转入“其他应付款”科目D. 将其从“待处理财产损益”科目转入“其他应收款”科目 10
4、单位购买材料、商品的工程中形成的债务，一般用“()”科目核算。A.应收账款B. 应付账款C.预付账款 D. 银行存款
10
5、企业结转固定资产清理时，不会涉及的会计科目是()。A.管理费用 B. 营业外支出C.累计折旧 D. 固定资产清理
10
6、会计科目中“银行存款”应归属于()账户。A.资产类 B.负债类C.所有者权益类 D.成本类
10
7、下列各项中，不属于营业收入的是()。A. 销售商品收入B. 通过劳务收入 C. 出租固定资产收入D. 出售固定资产收入
10
8、采用()进行存货登记，可以减少大量的日常工作量，但是要加重会计人员的月末工作负担。A.月末一次加权平均法B. 移动加权平均法C.先进先出法 D. 后进先出法
10
9、()到期时，如果付款单位无款支付，承兑银行将全部票款转入付款单位逾期贷款户。A.银行承兑汇票B. 商业承兑汇票C.银 D. 现金支票
110、下列不属于工资记账的原始凭证是()。A.产量工时记录 B. 工资卡片C.工资袋 D. 考勤记录
1
11、会计人员在登记账簿时，将128.50元误记为125.80元。下列更正方法正确的是( )。 A.8.50 B.8.5C.128.50 D.128.50 1
12、.收银员发现保险柜有被破坏痕迹，应该()。A.检查柜内现金有无丢失 B.保护现场，立即汇报C.请人修理保险柜 D.检查柜内账本是否完整
1
13、利润表中，营业毛利润的正确计算公式是()。A. 营业收入-营业成本B. 营业收入-营业成本+其他业务收入 C. 营业收入-营业成本-营业税金 D. 营业收入+营业成本 1
14、银行规定签发现金支票的金额起点为( )。A.50元 B. 100元C.200元 D. 1000元
1
15、因出售、报废和毁损原因，造成固定资产减少。该减少额入账时，按减少固定资产的净值，借记“( )”账户，贷记“固定资产”账户。A.固定资产清理 B. 累计折旧C.固定资产D. 无形资产
1
16、多栏式明细分类账适用于()账户。A.应付账款 B.生产成本C.短期借款 D.应收账款
1
17、资产负债表的下列项目中，需要根据几个明细分类账户余额分析计算的是()。A. 应收税金 B. 应收账款 C. 实收资本 D. 累计折旧
1
18、下列固定资产中，本月应计提折旧的是()。A.本月季节性停用的设备 B。当月购入的设备C.未提足折旧上月提前报废的设备D.已提足折旧继续使用的设备 1
19、现金收银的优点是()。A.易失误 B. 不存在债务拖欠C.易挪借 D. 易失落
120、下列会计凭证中，属于自制原始凭证的是()。A.材料领料单 B. 银行对账单C.购货发票 D. 印花税票
34 1
21、不单独设置“备用金”科目的企业，内部各部门、各单位周转使用的备用金，应通过()科目核算。A.现金 B. 应收账款C.预付账款D. 其他应收款
1
22、()是以先入库的物资先发放为假定前提，每次发出物资的单价，按相应批次入库物资的单价而确定的一种方法。A.月末一次加权平均法B. 移动加权平均法C.先进先出法 D. 后进先出法
1
23、某企业生产甲、乙两种产品，共同耗用原材料10 000公斤，每公斤1.50元，共计15 000元。生产甲产品500件，单件甲产品原材料消耗定额为6公斤。生产乙产品400件，单件乙产品原材料消耗定额为2.5公斤。甲产品应分配原材料费用( )元。A. 11 250 B. 3750C. 4500 D. 9 000 1
24、商业企业是通过对商品进行()等经济活动来组织商品流转的。A. 生产、销售 B. 生产、包装、销售C. 储存、销售 D. 购进、储存、销售
1
25、资产是按照其()的价格入账。A.取得时的成本 B. 实际价值C.估算 D. 折算后
1
26、下列账户在借贷记账法下。本期增加的金额记入贷方的是()。A.银行存款 B.实收资本C.生产成本 D.应收账款
1
27、应付账款账户借方登记()的金额，贷方登记应付账款( )的金额。A.增加，增加B. 减少，减少C.增加，减少 D. 减少，增加
1
28、下列说法不正确的是()。A.利润等于收益与费用之间的差额B.收益小于费用则为亏损C.收益大于费用则为盈利D.利润就是收益
1
29、计件工资的计算方法为( )。A.月标准工资-日工资率×缺勤天数B.(合格品数量+料废品数量)×计件单价C.月工资标准÷21D.加班天数×日工资率 130、支票付款的有效期限为()。A.5天 B. 7天C.10天 D. 30天
1
31、下列对待人民币正确的做法是()。A.在金属币上打眼、凿孔 B.在纸币上写字 C.随意撕毁纸币 D.及时粘补残缺的纸币
1
32、下列不属于企业资产的是()A.企业的银行存款B.企业的专利权、商标权 C.企业以融资租赁方式租入的厂房D.企业的存货
1
33、结账时，应当划通栏双红线的是()。A.结出当月发生额后B.结出本季累计发生额后C.各月末结出本年累计发生额后D.12月末结出全年累计发生额后
1
34、收银员遇到意外事件不应( )。A.迅速报警，争取援助 B.与坏人周旋，斗智斗勇 C.逃离现场 D.确保银款与凭证完整
1
35、企业净资产是指()。A.企业全部资产 B. 企业全部负债C.企业全部资产减去企业全部负债 D. 企业收益
二、判断题(共 134 小题)
1、银行存、贷款利息的公式：本金×时期×利率=利息( )
2、签发现金支票必须写明收款单位名称或收款人姓名。( )
3、销售折扣和销售折让是一样，在财务管理中为同一个账目。( )
4、实际工作中。具体会计科目设置，一般是从会计要素出发，将会计科目分为资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润六大类。( )
5、往来结算明细分类账是为了提供较为详细的往来结算资料而设置的。( )
6、接班时，收银员要与关系责任人当面清点账务、款项、钥匙。( )
7、成捆的现金可以放在抽屉内，以便使用方便。( )
8、企业只能使用国家统一的会计制度规定的会计科目，不得自行增减或合并。( )
9、银行存款余额调节表是调整企业银行存款账面余额的原始凭证。( )
10、本单位收到其他单位交来的押金会使其他应付款减少。( )
35
11、对各种应收、应付款项的清查，应根据明细账将账目逐笔摘抄到对账单上寄往对方单位进行核查。( )
12、发生销货退回，需用现金退款时，只要取得对方的退货发票方可办理。( )
13、清查库存现金时，白条可以抵充现金。( )
14、记账方法有单式记账法和复式记账法两类。( )
15、往来结算账的账实核对，必须将本单位的往来账与债务债权当事人进行核对。( )
16、固定资产的大修费用记入“待摊费用”账户核算。( )
17、往来结算明细分类账户的户名要按债务人和债权人的名称来设置。( )
18、转移到产品成本中的那部分固定资产价值就是固定资产折旧。( )
19、根据国家有关规定，企业在对其固定资产进行重新评估发生增值时，其增值额应作为本年利润入账( )
20、委托代销商品，在委托方向受托方发出商品时，就可确认销售已成立。( )
21、原材料按计划成本计价核算时，原材料的实际成本与计划成本的差异，通过“材料成本差异”科目核算。( )
22、对聋哑人的收银服务，可以用手势比划进行交流。( )
23、有磁性感应的防盗包装应该由保安人员进行消磁处理，不属于收银员的工作范畴。( )
24、对于材料已到达并验收入库，但月末结算凭证未到，货款尚未支付的采购业务，月末暂不做账务处理，待到下月结算凭证到达时再进行账务处理。( )
25、其他应收款账户是负债类账户，其他应付款账户是资产类账户。( )
26、在清查实物时，实物保管人必须在场，便于客观地评价管理工作的优劣。( )
27、流动资产是指那些可以合理地预期将在一个正常营业周期内转换为现金或被销售、耗用的资产。( )
28、企业对其所使用的机器设备、厂房等固定资产，只有在持续经营的前提下，在使用年限内才可计提折旧。( )
29、差旅费必须实报实销，不可预先支取。( )
30、固定资产的中小修理费用应列入当期成本或费用核算。( )
31、某一财产物资要成为企业的资产，其所有权必须属于企业。( )
32、记账登记的金额如果是没有角、分的整数时，在角、分栏内可省略不填。( )
33、资产负债表中，“货币资金”项目应填列“现金”和“银行存款”账户期末余额的合计数。( )
34、单式记账法造成账户之间的记录没有直接的联系，不能全面地、系统地反映经济业务的来龙去脉。( )
35、财务部门对销售物资凭证的复核，只审核销售物资的数量是否与实际相符合。( )
36、记录发生错误时，在错误的字或单个数字上划一条红线，在上方写上正确的字或数字。( )
37、在记录盘点结果的盘存单上，应该有保管人员的签名。( )
38、中国的法定流通货币为人民币。( )
39、已转汇的银行汇票不必全额兑付。( )
40、职工因公出差，经批准所填写的借款单据可作为其他应收款的原始凭证。( )
41、明细账的登记方向与总账的登记方向是一致的。( )
42、无论用机器还是手工清点纸钞均须保证连续两次清点数额正确方可认定无误。( )
43、发生销货退回，不论是属于本期还是以前的，均应冲减本期销售收入。( )
44、《中华人民共和国票据法》中规定的票据，是银行统一制作的汇票、本票和支票。( )
36
45、购买办公用品的采购人员只需凭购物发票便可办理报销事宜。( )
46、存货账的核对内容主要是账证核对。( )
47、销售成本属于费用而处理非流动资产的损失则不属于费用。( )
48、汇票、本票、支票等票据是用于银行转账，代替现金支付的法律证明，没有时间限定。( )
49、工资发放的程序是先到银行提取现金，再计算职工的工资。( ) 50、月份内增加的固定资产当月应计提折旧。( )
51、汇入银行对于发出取款通知后两个月仍无法交付的汇款，会主动办理退汇。( )
52、收银员对待经常光顾的顾客可以给予特殊照顾。( )
53、记账凭证无须复核人员签名或盖章。( )
54、终了结账时，要把各账户的余额结转下年，并在摘要栏注明“上年结转”字样。( )
55、考勤记录是计算职工计件工资的原始依据。( )
56、会计账薄是重要的经济档案，因保存期长，必须使用蓝色或黑色的笔书写。( )
57、损伤币、失效币、伪造币和变造币都称为可疑币。( )
58、收银员在工作前应该做好备零钱、被单据、备文具等准备工作。( )
59、委托其他单位代销的产品，在收到代销单位的代销清单时就确认了收入的实现。( ) 60、企业编报的财务会计报告应当以人民币反映。( ) 6
1、工资结算表和工资汇总表可以代替工资明细账使用。( ) 6
2、收银员不必为顾客兑换货币。 ( ) 6
3、职工工资单至少要复印一式两份。( )
64、银员必须为顾客开据可供报销的发票。( )
65、废弃单据应当按十字方向撕毁，以防被他人恶意利用。( ) 6
6、收银员在工作时间内，因特殊情况可请人代管收银工作，暂时离开工作岗位。( ) 6
7、投资人缴付的出资额大于注册资本而产生的差额就是资本溢价。( )
68、设计会计科目，可以将复杂的经济信息变成有规律、易识别的经济信息。( ) 6
9、收银员无权拒收可疑币。( )
70、企业的净资产就是企业的全部资产。( ) 7
1、所有资产都按其取得的成本入账( )
72、对库存现金清查时，发现库存现金溢余170元，可编制如下会计分录： 借：其他应付款——现金长款 170货：现金 170 ( ) 7
3、收到其他单位交来的押金所开的收款收据。可以作为其他应收款的原始凭证。( ) 7
4、在建的厂房属于不计提折旧的固定资产。( )
75、出纳人员对于已经收讫的收款凭证要加盖“收讫”戳记，以免重收。( ) 7
6、外币往来款项的结算，可以采用原入账时的记账汇率作为账面汇率。( ) 7
7、现金支票上的阿拉伯金额数字前面应填写人民币符号“￥”。( )
78、付款人在付款期限内未向银行提出异议，银行视作同意付款，并在付款期满的次日，将款项主动划给收款人。( )
79、银行承兑汇票的手续费由开户银行从收款单位存款户中扣除。( )
80、信用卡通常具备购物消费、信用借款、办理转账、异地汇款、储蓄存款五项基本功能。( )
81、原始凭证不得涂改，刮擦，挖补。( )
82、委托收款付款期限为三天，从付款人开户银行发出付款通知的当日算起。( )
37 8
3、商业承兑汇票无须向银行缴纳手续费。( )
84、产品成本计算的品种法适用于大量大批单步骤生产产品的成本计算。( ) 8
5、在办理异地托收承付结算中，销货企业的出纳人员要及时掌握企业的发货时间，发货后即与经办人联系，及时到银行办理托收结算。( )
86、赊销合同只要注明延期付款的原因，付款日期和付款方式便可生效。( ) 8
7、在借贷记账法下，所有账户期末借方余额合计数等于期末贷方余额合计数。( ) 8
8、固定资产的主要特征是能够连续在若干年后发挥生产工具作用，并保持其原有实物的形态。( ) 8
9、生产车间的工人、管理人员、技术人员的工资支出都应计入生产成本科目核算。( ) 90、编制会计报表，要做到数字真实、内容完整，无须时间的限制。( ) 9
1、记账时必须按顺序连续登记，不得隔页、跳行，应在隔页或空行处划线注销，注明作废。( )
92、固定资产折旧的方法有平均年限法和双倍余额递减法。( )
93、收银员除了收付现金，还可收取支票、代金劵、优惠卡等有价证劵。( ) 9
4、所有者权益包括实收资本(或股本)、资本公积、盈余公积和未分配利润四个部分。( )
95、自行建造完成，已交付使用的大楼，其建造费用入账时应借记“固定资产”科目，贷记“在建工程”科目。( )
96、往来结算记账介绍的是债权、债务的形成及债权、债务清算的记账工作。( ) 9
7、企业对融资租入的固定资产虽不拥有所有权，但能对其进行控制，故应将其作为本企业的固定资产核算。( )
98、从工资中扣回本单位职工的赔款会使其他应收款减少。( ) 9
9、现金收款凭证的日期填写可以提前或推后。( ) 100、企业的专利权、商标权不属于企业的资产。( )
10
1、玻璃器皿等易损材料其成本纳入“低值易耗品”科目进行核算。( )
10
2、银行汇票是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转账结算或支取现金的票据。( )
10
3、在借贷记账法下，账户的借方登记增加数，贷方登记减少数。( )
10
4、费用按其经济用途一般可分为生产费用、销售费用、管理费用和财务费用。( ) 10
5、存货物资账出现账实不符的原因，可能是物资收发票据记账时串项或者登记到了另一规格的物资明细账账上。( )
10
6、调节银行存款余额的计算方式之一为：银行对账单存款余额+企业已收而银行未收款项-企业已付而银行未付款项=企业银行存款余额+银行已收而企业未收款项-银行已付而企业未付款项
10
7、记账凭证必须装订成册，防止散失。( )
10
8、各单位收入的现金不得以个人储蓄方式存入银行。( ) 10
9、只有货币发行银行才有权对货币做最终处理。( )
110、企业销售商品或出售资产所获取的收入都称为收益。( ) 1
11、投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的数额。( ) 1
12、逾期过长的存款不得办理取款手续。( )
1
13、应收账款账户期末如有余额，应当在借方。表示期末尚未收回的原销货款。( ) 1
14、现金支票可以转账，转账支票也可支取现金。( )
1
15、复式记账法不能反映每一项经济业务的来龙去脉。( )
38 1
16、计算产品成本费用时，采用约当产量比例法，在产品只计算其原材料的费用，不计算其他费用。( )
1
17、付款单位审查委托收款凭证及附件发现有出入时，可以拒付，无须办理任何手续。( )
1
18、复式记账法是对每一项经济业务，同时在两个或两个以上账户中，以相等金额进行登记的记账方法。( )
1
19、材料采购收入凭证包括入库凭证和货款结算凭证。( )
120、货款已经支付材料尚未到达时，编制会计分录应借记“原材料”科目，贷记“银行存款”科目。( ) 1
21、正在建造中的厂房，其建造费支出入账时应借记“固定资产”科目，贷记“银行存款”科目。( )
1
22、应付账款账户是负债类账户，期末如有余额，一般应在贷方。表示期末尚未归还的应付账款。( )
1
23、签发现金支票的金额必须在银行存款账户余额以内，否则便是空头支票。( ) 1
24、财务收银的基本要素主要包括：资产、负债、所有者权益、收入、费用与利润六项。( )
1
25、采用交款提货方式销售产品，在货款已收到，发票、账单和提货单已交给买方，但是产品未发出，还不能确认收入已实现。( )
1
26、收银员的主要工作是收取现金、支票，为顾客提供销售小票和发票，不必对销售收入进行核算。( )
1
27、数量进价金额核算法的优点是对商品购销业务的会计处理很简单，适用于经营鲜活商品的零售企业。( )
1
28、现金收银包括现金售货服务收银和储蓄预支收银。( )
1
29、应付工资明细账应该按职工类别分设账页，按工资组成内容分设专栏。( ) 130、商业承兑汇票遗失，应及时向承兑银行办理挂失注销手续。( ) 1
31、企业的资产按其流动性划分为流动资产和非流动资产两大类。( ) 1
32、填写现金支票时，收款单位名称不必填全称。( )
1
33、企业外币业务核算，账面汇率可以采用先进后出法来确定。( )
1
34、原始凭证遗失，证明可由当事人证明并由主管领导及财务负责人批准方可代替原始凭证。( )
三、简答题(共 30 小题)
1、简述设置会计科目的原则。
2、简述账簿的设置原则。
3、简述借贷记账法的记账规则及其运用步骤。
4、简述收银凭证的种类。
5、简述银行结算方式主要包括哪些。
6、简述工业企业主要生产经营过程的核算内容。
7、简述什么是会计报表。
8、简述如何检查三个平衡关系，以排除工资计算中的错误。
9、简述利润核算的任务是什么。
10、简述会计报表的作用。
11、编制下列业务的会计分录。
1、收回应收账款40 000元，并存入银行。
2、用银行存款5 000元购入原材料，原材料已入库。
3、用银行存款偿还短期借款10 000元。
39
12、简述收银工作纪律。
13、简述什么情况下应该对物资进行全面清查。
14、简述财产清查结果的处理方法。
15、简述负债的三个基本特征。
16、简述付款单位在收到银行转来的委托收款凭证的付款通知后应审查哪些内容。
17、简述什么是往来结算记账。
18、简述现金收款凭证的复核内容。
19、简述收银员(包括出纳员)的工作范围。 20、简述主要有哪几种资本投入方式。
21、确认企业销售收入实现的标志是什么。
22、简述商业企业库存商品的核算方法有哪几种。
23、简述收银员从事的主要工作。
24、简述财产清查的范围有哪些。
25、简述费用按经济用途可以分为哪几种，哪些是成本费用，哪些是期间费用。
26、简述信用卡收银工作中的认、刷、填、审、签的具体内容。
27、简述现金日记账的账账核对，账证核对，账实核对的具体内容。
28、简述票币计算口诀：“‘1’入位，‘2’加倍，升级折半‘5’就对”的具体操作方法。
29、简述真伪人民币的主要特征。 30、简述账务处理程序的种类有哪些。
参考答案
一、单项选择题(共 135 小题)
1、A
2、A
3、D
4、A
5、A
6、
7、C
8、A
9、A
10、A
11、A
12、C
13、D
14、B
15、A
16、B
17、A
18、D
19、A 20、C
21、D
22、A
23、D
24、D
25、D
26、D
27、A
28、A
29、D 30、C
31、C
32、C
33、B
34、B
35、A
36、C
37、A
38、D
39、A 40、D
41、B
42、D
43、D
44、D
45、D
46、A
47、B
48、B
49、D 50、A
51、B
52、C
53、B
54、C
55、D
56、B
57、C
58、A
59、A 60、C 6
1、C 6
2、A 6
3、C 6
4、B 6
5、D 6
6、C
67、B 6
8、A 6
9、B 70、A 7
1、A 7
2、A 7
3、C 7
4、A 7
5、B 7
6、D 7
7、A 7
8、B 7
9、A 80、B 8
1、B 8
2、B 8
3、C 8
4、C 8
5、A 8
6、B 8
7、D 8
8、A 8
9、A
90、C 9
1、B 9
2、C 9
3、B 9
4、D 9
5、A 9
6、C 9
7、D 9
8、B 9
9、C 100、D 10
1、B 10
2、B 10
3、B 10
4、B 10
5、A 10
6、A 10
7、D 10
8、A 10
9、A
110、C 1
11、C 1
12、B 40 1
13、A 1
14、B 1
15、A 1
16、B 1
17、B 1
18、A 1
19、B 120、A 1
21、D 1
22、C 1
23、A 1
24、D 1
25、A 1
26、B 1
27、D 1
28、D 1
29、B 130、C 1
31、D 1
32、C 1
33、D 1
34、C 1
35、C
二、判断题(共134 小题)
1、√
2、√
3、×
4、×
5、√
6、√
7、×
8、×
9、×
10、×
11、√
12、×
13、×
14、√
15、√
16、√
17、√
18、√
19、×
20、× 6
4、×
21、√ 6
5、√
22、× 6
6、×
23、× 6
7、√
24、× 6
8、√
25、× 6
9、×
26、√ 70、×
27、√ 7
1、√
28、× 7
2、×
29、× 7
3、× 30、√ 7
4、√
31、× 7
5、√
32、× 7
6、√
33、√ 7
7、√
34、√ 7
8、√
35、× 7
9、×
36、× 80、√
37、√ 8
1、√
38、√ 8
2、×
39、× 8
3、√ 40、√ 8
4、√
41、√ 8
5、√
42、√ 8
6、×
43、√ 8
7、√
44、√ 8
8、√
45、× 8
9、×
46、× 90、×
47、× 9
1、√
48、× 9
2、√
49、× 9
3、√ 50、× 9
4、√
51、× 9
5、√
52、× 9
6、√
53、× 9
7、√
54、√ 9
8、√
55、× 9
9、×
56、× 100、×
57、√ 10
1、√
58、√ 10
2、√
59、√ 10
3、× 60、√ 10
4、√ 6
1、√ 10
5、√ 6
2、× 10
6、√ 6
3、√ 10
7、√ 41
10
8、√ 10
9、√
110、× 1
11、√ 1
12、× 1
13、√ 1
14、× 1
15、× 1
16、× 1
17、× 1
18、√ 1
19、√ 120、× 1
21、× 1
22、√ 1
23、√ 1
24、√ 1
25、× 1
26、× 1
27、× 1
28、√ 1
29、√ 130、× 1
31、√ 1
32、× 1
33、× 1
34、√
三、简答题(共 30 小题)
1、设置会计科目必须符合加强经济核算的要求，应遵循以下原则：1}设置会计科目必须结合会计的特点。2}设置会计科目必须符合经济管理的要求。3}设置会计科目要将统一性与灵活性结合起来。4}会计科目的名称要简要明确，字义相符，通俗易懂;会计科目要保持相对稳定。
2、账簿的设置原则是：1}必须保证能够全面、系统核算和监督经济活动情况，为经济管理提供必要的考核指标。2}要从各单位经济活动和业务工作特点出发进行设计，有利于收银工作分工和加强岗位责任制。3}账簿结构要求科学严密，有关账簿之间要有统驭关系或平等制约关系，能避免重复记账或遗漏。4}账簿的格式要求简明实用，既要保证收银记录的系统和完整，又要避免过于繁琐，以便日常使用和保管。
3、借贷记账法的记账规则可概括为：有借必有贷，借贷必相等。这一规则的具体运用分为两步：1}分析经济业务内容，确定它所涉及到的要素是增加还是减少;2}确定该项业务应记入相关账户的借方或贷方，以及应记金额。通过账户的对应关系可以了解经济业务内容，检查经济业务的处理是否合理合法。
4、收银凭证按其用途和填制程序分类，分为原始凭证和记账凭证两类。原始凭证又分外来原始凭证和自制原始凭证。记账凭证分收款凭证、付款凭证和转账凭证。
5、银行结算方式包括：银行汇票、商业汇票、银行本票、支票、汇兑、委托收款、托收承付等七种。
6、工业企业主要生产经营过程的核算包括：供应过程的核算，即材料采购、收发和结存的核算;生产过程的核算，即物化劳动和活劳动耗费过程的核算，以及生产成本的计算;销售过程的核算，即从生产入库到将产品销售出去，与购买单位办理货款的结算。以及利润实现和利润分配的核算。
7、会计报表是通过整理、汇总日常会计核算资料而定期编制，用以总括地反映企业在一定时期内的经济情况和财务成果的书面报告。
8、一是检查应付工资的平衡，即工资单及工资结算汇总表上，每个职工应付工资的总额之和(纵向合计)是否与全部职工的计时、计件工资，补贴及津贴等各项的总额(横向合计)相等。二是检查各项扣款的平衡，即每位职工的扣款之和与房租、水电费等扣款项目的总额是否相等。三是检查实发工资的平衡，即每个职工实发工资额之和与应付工资总额减去各项扣款总额的差是否相等。以排除工资计算中的错误。
9、利润核算的任务是：如实地反映企业利润(或亏损)的形成及利润的分配(或亏损的弥补)情况;监督企业正确地计算利润(或亏损)，按时足额地完成税收上交义务，严格执行国家财经制度，同时增加企业积累，提高本企业职工工资水平。
10、1}会计报表是单位定期总结生产、分析各项财务指标完成情况的依据。2}主管部门以此来考核企业生产经营业绩，指导、监督企业的生产和财务管理。3}财政、税务、银行等部门可以通过报表检查和监督企业执行财经纪律的状况。4}国家通过报表可了解各地区、各部门生产经营状况，以及财政收支、经济效益等情况。5}企业投资者通过报表，可以考虑正确的投资决策。
11、1}借： 银行存款 40 000 贷： 应收账款 40 000 2)借： 原材料 5 000 贷： 银行存款 5 000 3)借： 短期借款 10 000 贷： 银行存款 10 000 42
12、1}严格履行交接手续。2}专人负责，严禁离岗。3}账款、账实每笔相符。4}先收后付，禁止交叉。5}严格汇报、总结制度。6}公私分明，廉洁守法。7}临危不惧，以稳治乱。8}简洁环境，防止火灾。9}规范服务，礼貌待客。 严格遵守收银纪律是收银员的职责，也是收银工作能顺利进行的重要保障。
13、1}编制会计决算之前;2}单位实行租赁、承包时;3}单位停办、合并、破产、改变隶属关系时;4}清产核资时;5}单位主要领导人(法人代表)更换，离任和上任工作交接时。
14、1}分析查明清查中所发现的盘盈、盘亏的原因，明确经济责任。依据有关法令、制度予以处理。2}总结经验教训，提出改进措施，建立和健全财产管理制度。3}积极处理积压物资，认真清理长期不清的债权债务。4}对于各种物资的盘盈盘亏，应按规定报经有关部门批准后，及时进行账务处理，做到账实相符。
15、1}负债是现时存在的，由过去经济业务所产生的经济责任。2}负债是能够用货币确切计量或合理估计的经济责任。3}负债有确切的受款人和偿付日期，或者受款人和偿付日期可以合理地估计确定。
16、应审查委托收款凭证填列的付款人是否为本单位;委托收款的项目是否应由本单位承付;委托收款凭证所列内容和所附的有关附件填写是否要素齐全，正确;委托收款金额和应付金额是否一致，承付期限是否到期。
17、在日常工作中，每个会计单位都不可避免地要与其他单位发生业务往来和经济联系，其中，有商品物资的买卖业务，也有其他往来业务。这些会形成资金的往来关系，即债权债务。介绍债权债务的形成及清算的记账工作就是往来结算记账。
18、1}填写的日期是否正确。2}编号是否正确。3}内容是否真实、合法、正确。其摘要栏的内容与原始凭证反映的经济业务内容是否相符。4}使用的会计科目是否正确。5}金额与原始凭证的金额是否一致。6}“附单据”栏的张数与所附原始凭证张数是否相符。7}收款凭证的出纳、制证、稽核、记账、会计主管栏目是否签名盖章。
19、收银员(包括出纳员)的工作范围如下：1}提供客人消费后的直接结账、收银、兑换货币服务。2}负责现金和转账结算用的凭证、单据的保管与安全保障。3}负责处理本单位与外单位的结算业务。4}负责本单位的现金账目登记与核实。5}负责办理单位与银行之间的各项往来业务。6}负责转存、提取、发放职工的工资与奖金。7}协助本单位的财会人员核实或处理相关账务。8}履行国家对本单位金融的监督职能。
20、主要有国家投入资本、其他单位投入资本、个人投入资本和外商投入资本等四种资本投入方式。
21、企业销售收入的确认主要有两个明显的标志：一是产品已经发出或者劳务已经提供;二是价款已经收到或者取得了收取价款的凭据。
22、有数量进价金额核算法，数量售价金额核算法，售价金额核算法和进价金额核算法。
23、收银员从事的主要工作包括：1}收取现金、支票;2}为顾客提供销售小票和发票;3}对本部门销售收入进行核算。
24、财产清查的范围包括以下几个方面:1}各种机器设备、房屋、建筑物等所有的固定资产。2}材料、在产品、半成品、产成品等流动资产。3}现金、银行存款、各种借款。4}委托其他单位加工保管的材料和物资。5}在途的材料、商品、物资和货币资金。6}各种应收、应付、预收、预付款等各项往来结算款项。7}受其他单位委托保管的各项财产物资。
25、费用按经济用途可分为：直接材料、直接工资、其他直接支出、制造费用、销售费用、管理费用、销售费用和财务费用。其中前四种为成本费用，后三种为期间费用。
26、认：收到信用卡要确认本处有无该卡种业务。 刷：找出与该卡种相对应的单据放入刷卡机内刷卡。填：由收银员填写收银金额，收银日期。审：审核单据上的字迹是否清晰。签：将单据交给持卡人签字。
43
27、账账核对是指现金日记账与总分类账的现金科目核对。账证核对是指现金日记账与现金收付款凭证核对。账实核对是指现金日记账与库存现金的核对。
28、“1”字类票币的统计可以简单按张数直接在算盘上入位。“2”字类票币，按张数乘以2，而后在算盘上累加。“5”字类票币，先视其为上一级的票币，再按张数除以2，即可得出实际数值。
29、真币特征：纸质特殊紧密;水印是利用纤维的不均匀堆积所形成的图案;印刷采用多色次、多套版或凹版技术;油墨使用特殊配方，选用无色荧光或磁性油墨;荧光图案只能在紫外线光下才显现出来;安全防伪金属线埋藏于纸中。伪币特征：纸质过厚、过薄、韧性差;水印是用浅色油墨印制而成;印刷质量差，线条粗细不匀;伪币手感光滑，无凸凹感;紫外线灯光下，无荧光暗记;安全线是印制而成。
30、账务处理程序常用的有：记账凭证账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序、科目汇总表处理程序、多栏式日记账账务处理程序和日记总账账务处理程序。
44
第二篇：侦探必备知识
(一)
第一节 犯罪现场调查步骤简介 第一步 保护现场
1.使用胶带封锁现场. 2.控制人群. 3.阻止感情激动的记者和死者的家属破坏或拿走现场物品。
第二步 寻找目击证人
第三步 对犯罪现场进行拍照
1.从现场4个角落的拍摄
2.远距离拍摄
3.中距离拍摄
4.对尸体和所有证据的近镜头拍摄
5.对侦探挑选出来的任何有关细节的拍摄
第四步 搜索潜伏的印痕
寻找指纹的主要目标1.武器 2.进出口如门窗 3平滑坚硬的地方,如桌面.
第五步 搜集证据
如脚印,衣服纤维,发丝,血迹,或是油漆粉末. 第六步 转移尸体
记录温度,湿度和那一区的气候.
第二节 指纹的相关知识
1、什么是指纹
人的皮肤由表皮、真皮和皮下组织三部分组成。指纹就是表皮上突起的纹线。由于人的遗传特性。虽然指纹人人皆有，但各不相同。伸出你的手，仔细观察，就可以发现小小的指纹也分好几种类型：有同心圆或螺旋纹线，看上去像水中漩涡的，叫斗形纹;有的纹线是一边开口的，就像簸箕似的，叫箕形纹;有的纹形像弓一样，叫弓线纹。各人的指纹除形状不同之外，纹形的多少、长短也不同。据说，全世界的五十多亿人中，还没有发现两个指纹完全相同的人。
2、指纹基本类型
指纹有3种基本类型——斗型、弓型和箕型。是皮下组织对指肚表皮顶压方向的不同造就了这不同的类型。研究表明，如果某人指头肚高而圆，其指纹的纹路将是螺旋型。现在，科学家已能够通过模型再现那些较为常见的指纹，也能重复不太复杂的罕见指纹的形成过程。
指纹是人类手指末端指腹上由凹凸的皮肤所形成的纹路。指纹能使手在接触物件时增加摩擦力，从而更容易发力及抓紧物件。是人类进化过程式中自然形成的。
第一类是明显纹，就是目视即可见的纹路。如手沾油漆、血液、墨水等物品转印而成，通常都是印在指纹卡上成为基本资料;
第二类是成型纹，这是指在柔软物质，如手接触压印在蜡烛、黏土上发现的指纹;
第三类是潜伏指纹，这类指纹是经身体自然分泌物如汗液，转移形成的指纹纹路，目视不易发现，是案发现场中最常见的指纹。潜伏指纹往往是手指先接触到油脂、汗液或尘埃后，再接触到干净的表面而留下，虽然肉眼无法看到这些指纹，但是经过特别的方法及使用一些特别的化学试剂加以处理，即能显现出这些潜伏的指纹。鉴识人员最常接触到的指纹是潜伏纹。如果指纹是留在金属、塑胶、玻璃、磁砖等非吸水性物品的表面，检验方法就比较容易。通常可以用粉末法，选择颜色对比大的粉末，撒在物品表面提取出完整的指纹;另一方法是磁粉法，以微细的铁粉颗粒，用磁铁作为刷子，来回刷扫，显现指纹。如果指纹留在纸张、卡片、皮革、木头等吸水性物品的表面，必须经过化学处理才能在化验室显形。
3、指纹是独一无二的
指纹是人体独一无二的特征，并且它们的复杂度足以提供用于鉴别的足够特征。指纹是人类手指末端指腹上由凹凸的皮肤所形成的纹路。指纹能使手在接触物件时增加摩擦力，从而更容易发力及抓紧物件。是人类进化过程式中自然形成的。目前尚未发现有不同的人拥有相同的指纹，所以每个人的指纹也是独一无二。由于指纹是每个人独有的标记，近几百年来，罪犯在犯案现场留下的指纹，均成为警方追捕疑犯的重要线索。现今鉴别指纹方法已经电脑化，使鉴别程序更快更准。
指纹由遗传影响，由于每个人的遗传基因均不同，所以指纹也不同。然而，指纹的形成虽然主要受到遗传影响，但也有环境因素，当胎儿在母体内发育三至四个月时，指纹就已经形成，但儿童在成长期间指纹会略有改变，直到青春期14岁左右时才会定型。在皮肤发育过程中，虽然表皮、真皮，以及基质层都在共同成长，但柔软的皮下组织长得比相对坚硬的表皮快，因此会对表皮产生源源不断的上顶压力，迫使长得较慢的表皮向内层组织收缩塌陷，逐渐变弯打皱，以减轻皮下组织施加给它的压力。如此一来，一方面使劲向上攻，一方面被迫往下撤，导致表皮长得曲曲弯弯，坑洼不平，形成纹路。这种变弯打皱的过程随着内层组织产生的上层压力的变化而波动起伏，形成凹凸不平的脊纹或皱褶，直到发育过程中止，最终定型为至死不变的指纹。 有人说骨髓移植后指纹会改变，那是不对的。除非是植皮或者深达基底层的损伤，否则指纹是不会变的。
4、指纹的取证与提取
① 指纹的搜寻范围：(1)犯罪活动中心;(2)现场的进出口及其周围;(3)犯罪分子可能接触过的物品;(4)犯罪分子遗留在现场上的各种凶器和物品。
② 指纹发现的方法：(1)哈气观察法：以光滑物表面哈气观察;(2)肉眼观察法：借助一定的光线、角度进行观察。(3)放大镜观察法：借助放大镜在一定的光线、角度下观察;(4)紫外线观察法：借助紫外线的特征进行观察;(5)理、化观察法：对于用肉眼难以观察发现的潜在手印，需借助理、化处理，以便寻找发现。
③ 指纹的提取：如果指纹留在纸张、卡片、皮革、木头等吸水性物品的表面，必须经过化学处理才能在化验室显形。常用的化学法有：
碘熏法——即使用碘晶体加温产生蒸气，它与指纹残留物的油脂产生反应后，便会出现黄棕色的指纹，必须立即拍照或用化学方法固定;
宁海得林(Ninhydrin)法——将试剂喷在检体上，与身体分泌物的氨基酸产生反应后，会呈现出紫色的指纹;
硝酸银法——硝酸银溶液与潜伏指纹中的氨化钠产生反应后，在阳光下会产生黑色的指纹;
萤光试剂法——萤光氨与邻苯二醛几乎马上与指纹残留物的蛋白质或氨基酸作用，产生高萤光性指纹，此试剂可以用在彩色物品的表面。 采集证据还可以使用其他的方法，如三秒胶法，即利用氰丙烯酸酯的气体与水和氨基酸分子反应而产生指纹。
第三节 死亡时间的判断
传统上用三种方法来推断死亡时间：尸冷、尸斑及尸僵。侦探小说里常利用这种推断把故事情节描述得栩栩如生，但不要完全相信!
由于尸体现象受许多内外部因素影响，如环境的温度、死者本身体质、死因等方面的影响而各异。因而认识尸体现象对确定死亡，推断死亡时间、原因、位置等十分重要。
一、尸冷
人死后尸体停止新陈代谢，不再产生热量但仍会散热，因而温度逐渐下降。正常人体温在36.8～37.5度之间，但环境温度、通风情况和湿度对尸冷都会造成影响。如室温在16-18度，一般尸体死后10小时内，平均每小时下降1度左右，以后逐渐变慢，约24小时左右降至与周围环境温度相等或略低;如室温在26-31度，最初10小时内平均每小时只下降0.4度左右。另外，尸体裸露的比有衣着铺盖的温度降得快，尸体性别年龄、高矮肥瘦、健壮与否等都会影响尸体温度变化。量测方式常用两种：插入肛门测定直肠温度和插入肝脏测定内脏温度(后者能减少外界因素影响)。尸温推算死亡经过时间的简易公式：(常温-尸体直肠温度)/1.5=h 注意：方法仅供参考!!
二、尸斑
人死后，血液循环停止，体内血液因重力作用沿血管内下沉，坠积于尸体低下且不受压迫部位，因而在相应处皮肤表面显出有色斑块。
尸斑一般在死后2～4小时开始出现，此时用手压迫尸斑处可使之褪色;尸斑于死后12～24小时开始扩散;死后24小时以上尸斑的颜色或位置将不再改变。通过尸斑的出现部位可以判断死者死亡时是何种姿势、体位，一般尸斑只会出现在不受压迫的部位，如俯卧则在出现于面部、胸、腹及四肢前侧;仰卧则出现于腰、背、项及四肢后侧;吊死的一般在前臂、下肢等处。如果出现的尸斑与尸体于现场的体位不符，证明尸体曾被移动;如果出现“双侧性尸斑”(即尸体受压及没受压部位都有尸斑)，则进一步证明在死后约6～15小时内尸体被翻动过。而观察尸体颜色及出现程度也可分析死因。正常尸斑颜色是淡紫红色发展为暗紫红色。如尸体呈鲜红色或樱桃红色，应考虑一氧化炭、氰化物(多为工业用)中毒或冻死;呈暗褐色则可能亚硝酸盐中毒和氯酸钾中毒;硝基苯(多用于医药、农药生产)中毒则呈蓝绿色。
三、尸僵
人通常情况下，人死后，全身肌肉会很快变为松软，此时各关节能被任意屈曲，此种情况称为肌肉松驰。在肌肉松驰过后，就会出现肌肉收缩、变硬，各关节固定，不用能被任意屈曲，此时称为尸僵。
一般情况下，尸僵会在死后1～3小时内开始出现，表现为咬肌、颈肌、颜面部肌肉僵硬，下颌关节固定;经4～6小时，尸僵扩延到全身。12～24小时发展到顶峰，24～48小时开缓解;完全缓解需要3～7天。尸僵缓解的顺序与其发生的顺序相同。
在死后4～6小时内，人为地将已形成的尸僵破坏，尸僵不久后仍可重新发生，但强度较原来尸僵为弱。这种现象称为再僵直。若死后超过6～8小时，遭破坏的尸僵将不能发生再僵直。
对于尸僵发生的原因，现在学术上有争议，较主流的理论是，尸僵是由于死后肌肉中三磷腺苷(ATP)分解所致。这个理论的解释为，肌肉只有在足量的ATP存在时才能保持其弹性，如除去ATP，则肌肉失水，形成僵硬的肌动球蛋白凝胶，结果使肌肉收缩、僵硬。人体死亡后，由于ATP继续分解，而不能得以正常补充，于是形成尸僵。
尸僵的发生时间、过程、表现等，只是一种大致意义上规律。许多因素可以对其有影响。如：成年健壮者，比年老体弱及小儿，尸体尸僵出现晚，而且持续时间长;强大暴力作用造成的突然死亡，比慢性消耗性疾病患者，尸体尸僵出现的晚，并且持续时间长;有机磷农药、士的宁、异烟肼中毒，破伤风及急性发热性疾病死亡者，尸僵出现早而强;黄磷、毒蕈、砷、升汞、一氧化碳中毒，窒息尤其是缢死、大出血等死亡时，尸僵出现较晚，程度也较轻。环境温度对尸僵发生也有影响，温度较高，则尸僵发生早，消失也快，温度较低是，则刚好相反。
第三篇：行政助理必备知识
一、请写出企业常用的公文文种?(5分)
企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要
1.条例。条例可用于组织制定规范的工作、活动和行为的规章制度。
2.规定。可作为内部规章制度的名称。用于对特定范围内的工作和事务作出规定，如确立活动规则，提出处理问题的准则与规程，明确有关单位或人员的权利、义务、责任，对其他法律、法规和规章的内容予以补充等。
3.命令。适用于依照有关法律公布行政法规和规章;宣布施行重大强制性行政措施;嘉奖有关单位及人员。
4.指示。适用于对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要求。
5.决定。适用于对重要事项或者重大行动作出决策和安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
6、决议。用于经会议讨论通过的重要决策事项。
7.意见。用于对重要问题提出见解和处理办法。
8.批复。用于答复下级机关的请示事项。
9.通报。用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。实践中常用于：总结推广先进典型的经验;褒扬先进模范事迹;总结并要求借鉴吸取具有较普遍借鉴意义的各种教训;批评具有一定典型性的错误思想、错误观念、错误做法、错误行为;告知性质重要、涉及面较宽的事物的动态、动向。
10.通知。适用于批转有关下级机关的公文;转发上级机关和不相隶属机关的公文波布规范性公文;传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项;任免人员。
11.公告。用于地位较高、影响较大的机关向国内外公开宣布重要事项或法定事项。
12.公报。用于公开发布重要决定或者重大事件。其具体适用范围与公告基本相同。
13.通告、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。
14.请示。用于向上级机关请求指示或批准。实践中主要用于：请求上级明确有关方针、政策或要求;请求上级指示处置重大问题或因无原则规定难以处理的问题的原则与方法;请求上级允许根据具体情况变通处理有关问题;请求上级协调与有关方面的复杂矛盾关系;请求上级分配任务、布置工作;请求上级核准编制、经费;请求上级审批工作计划和其他方案;请求上级任免有关干部;请求上级审定有关项目;请求上级审查批准本矾关制定的共需由上级机关审批后方能生效的重要规范性公文;请求上级批准按规定必须履行审批程序的其他事项等。
15.报告。用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议，答复上级机关的询问。实践中常具体用于：向上级反映工作的进展情况;反映工作中出现的有关情况、动向或问题;汇报有关政策法令或指示的执行情况和有关任务的完成情况;提出纠正有关偏向的具体意见和建议;提出转发公文的建议;答复上级的询问;检讨工作中的错误;依照报告制度的规定汇报各方面的综合情况及工作计划;将有关事项或公文报送上级机关备案等。
16.函。用于部门之间商洽工作、询问和答复问题，向无隶属关系的有关主管部门请求批准等。
17.会议纪要。用于记载和传达会议情况与议定事项。
二、就你的理解行政工作应包括哪些内容?如何才能做好这项工作?(15分)
都说管过行政的人做老板时有资本，从此话可以看出行政工作的重要性与全面性，行政工作贯穿整个企业的运作。
行政部门的特点是服务，它不同于生产，凡非生产性质以外的所有事务都应该属于行政后勤性质，包括：宿舍管理、员工劳保与福利、饭堂管理、环境卫生、车辆管理、海关事务、保安工作、水电管理、设施设备及对外办公(政府、公益等等)
三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历(即需要做什么，由谁来做，何时完成)。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。(15分)
部门 准备资料
市场营销部 年初至今的销售数据、客户资料、客户投诉与建议、
售出 品跟踪记录、下半年计划
产品研发部 开发产品的资料、跟踪报据、不良点、不良点改进报告
与档案、下半年计划
行政人事部 人员流动分析与统计、人力成本报告、工伤报告、劳保
情况报告、保安工作、后勤开支及员工建议反馈、合同等财务部 半固定资产、成本核算、工资状况、盈亏报告
四、请拟一份关于国庆节放假的通知。(5分)
通知
庆国庆节，举国同欢，公司放假一星期(10月1号-10月7号)，10月8号照常上班。
注意事项如下：
1.…… 2.……
祝大家国庆节愉快 周知
五、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理?(10分)
对进几个月的用电开支进行比较，对上月用电情况进行了解，分析情况，然后根据相应的情况，如果实在是有浪费的情况可以制定一些带约束条例的通知，制作宣传等等
六、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理?(10分) 在管理学来说，员工参与目标的制定(即参与活动)这样出来的效果是最好的，因此，我认为可以先以征稿的形式在公司内发布，让员工一起来出谋划策，让他们说说，怎样他们才会有工作热情，然后根据大家交上来的稿子，分析、筛选有用的信息，再根据大家所提出来的来满足与要求，这样子的效果我想会比较好
七、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手?(10分)
1.水电节约;
2.办公文具、用品控制，制定相应的规定;
3.请购品的审核，有些公司要买些东西根本就不需要考虑什么，想买就这样，这样是浪费的一种表现;
4.饭堂饭菜，员工倒剩菜剩饭过多也是一种浪费的表现
5.人员配置，我们可以培养多面手，有些工作一个人可以完成的没必要请三个人，这是从人力成本上节约;
以上仅是部分产生浪费的项目，而我们要控制公司日常的成本，还得依靠强制手段与软性手段，即制定、规定与宣传、情感相结合。
八、就一般的企业而言，如何进行档案的分类?(10分)
两大类：内部档案与外部档案
内部档案有：
(一)、文书档案:
(1)党群工作类:党务工作、组织工作、宣传工作、纪检工作、工会工作、共青团工作、协会工作等; (2)行政管理类：行政事务、治安保卫、审计工作、人事劳资、教育工作、医疗卫生、后勤福利、外事工作等
(3)经营管理类：经营决策、计划工作、财务管理、物资管理、企业管理等
(4)生产管理类：生产调度、质量管理、能源管理、安全管理、科技管理、环境保护、计量工作、标准化工作、档案与信息管理、基建管理、设备管理、合同等
(二)、科技档案
(1)产品文字材料：各种任务书、建议书、协议书、说明书、鉴定书、试验大纲、试验报告、分析报告、审查报告、运行报告、总结、产品图样等
(2)科研文字材料：各种合同(协议书)、任务书、科研报告、调查报告、开题报告、实验报告、鉴定证书、发明申请书等
(3)基建文字材料：各种建议书、任务书、计算书、开工报告、概(预、决)算、检验分析材料、施工图样等
(4)设备文字材料：各种申请书、说明书、技术规程、维护保养规程、设备图样等
(三)、财务档案
会计原始凭证和报表中所附的各种借据、书面证明材料、分析报告等。
(四)、人事档案
职工的招聘、履历、培训等
(五)、电子档案
计算机磁带、磁盘和光盘等
(六)、声像档案
照片、缩微胶片、电影胶片、录像片、录音磁带和唱片等
外部档案是：政府机关、政府部门发下的各类通知、法规、整改令等等
九、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。
个人认为，这种情况没有必要特地去准备，我们平时工作做好、做细了，根本不必领导什么时候来考察，但是，作为一名行政人员，我们还是得表现出我们对其重视，在平时做好之余我们还应该做到尽量满意、完美。
以下工作可以再认真准备：
1.公司的外观：环境卫生、员工着装等要求达到公司要求，再一次确认、检查;
2.相关ISO文件规定的文件是否完整?
3.5S标准是否达到?
准备领导考察所需要的资料
注重应聘者的素质，个人的形象和礼貌尤为重要。以下是行政文员面试问题和面试的注意事项行政文
员
面
试
问
题
。 ：
1、行政文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有苦
了
。
： ” 见面时：“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛分别时：“再会!明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。 “请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”
2、如何对
档
案
进
行
分
类
?
标
准
是
什
么
? 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。 分类法：根据形成和处理文件的进行分类 组问3公4这织题、室、属机分构类行日在于分法政常工行政事作
中文类：文务如员法按
：照员、何工根文的协处作据件具调理中
的内所
部反体工与协组映工作上调织的作等下部几级分机问
构题是个的的进进什方关内行行
分分么面系容
类 类 ? 。 ? 。 行政文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办对上级：行政文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结
的
话
、
闲
话
、
气
话
不
说
。
对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告5给、对谈方一
，谈
以你
达的
到个
协人
调工
的作
目体
的会
。 。
在我从事行政文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。 6行政、文员
写面
试
一应
注
份意
以
通下
几
知方
面
。 ：
1、会让你谈谈自己的优势，或者你为什么要选择干文员，怎么才能干好文员工作。这个问题需要你提前准备好，比如你可以查一下文员的基本工作职责和任务，了解你的工作内容。让面试官认
为
你
对
这
个
职
位
是
很
明
确
的
。
2、对于你应聘公司是否有了解，比如公司的文化你是否知道并认同。这点非常关键，在回答问题时你也可以时不时加入一些关于公司文化的语句，这样面试官会认为你是很适应本公司的
企
业
的
。
3、要随时保持你的微笑，这点文员要特别注意，还有你细小的言行举止都很重要，这不需要问你，面试官一眼就可以看到，所以在面试时一定要保持积极热情的状态，行为举止要大方得体要
有
一
定
的
气
质
流
露
。
4、其他的技能不是不重要而是大家都会有，你也许并不十分突出，在介绍自己时一定要说一些你有而别人没有的技能或者优势，比如你英语很好就要强调你的英语好到什么程度并拿出可以证明的东西来，其他并不突出的技能不说也罢。
5、补充一点：临走前一定要和面试官说谢谢，并把椅子放回原处，这个小细节要特别注意。总的来说，文员更多的是要求个人的素质个气质性格。
责公司日常行政事务;拟定公司行政管理制度，协助控制行政管理费用和预算;协助公司重要会议的组织和安排，起草重要文件和文字材料;负责公司的公文处理;负责督办公司决议事项;负责公司企业文化建设及协助公司CI战略工作;协助与政府的公共关系协调及组织公司联络接待工作;负责提供公司办公和后勤服务及负责公司保密的工作。 一(
二、就你的理解行政工作应包括哪些内容?如何才能做好这项工作? (
1、日常事务工作(文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公
用
品
)
;
档
案
合
同
工
作
。
2、拟定相关公文;协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动;
3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度;
4、公司办公场地绿化;办公场地清洁、环境维护。 57
三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历(即需要做什么，由谁来做，何时完成)。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财
策划方案由行政助理草拟。
1、说明这次会议的目的;
2、落实开会时间、地点，主要与直属领导协商确定;
3、确定与会人员;
4、落实会议主持，与领导协商确定;
5、确定会议议程，与领导协商确定。其它，场地布置，会议中服务。
四、请拟一份关于国庆节放假的通知。(考察公文格式)
关公于国司
庆
各
节
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(
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) 、、劳有动关纪政律府
监政
督策
、及
信行息政、费行用业统信
计息
及的
核收
算集
。 。
6、后勤支持性服务(办公设备维修维护、名片印制、定餐等) 考察行
政
工
作
的
整
体
感
觉
) 、考请察写
出对
企公
业文
常
的用
的一
公般
文理
文
种解
? )
1.请示2.报告3.指示4.布告、公告、通告5.批复6.通知7.通报8.决定、决议9.函10会议纪要
今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日(星期六)公休日调至10月4日(星期三);10月1日既是(星期日)公休日又是法定假日调至10月5日(星期四)、10月6日(星期五)，10月7日正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作;节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各
部
门
人
员
节
日有
快限
乐公
! 司
XXXXX
五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别?(考察对行业特性的理解)
二00八年九月二十六日 12345
六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理?(考察工作的主动性及细致程度)
先出一份通知，然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有浪费的情况下，友情提醒并主动去完成。比如天气不热的时候将有人将空调打开。这里给大家说一下，天气很好，现在可以不用启动空调，我休
七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理?
1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。
2、费用预算。
3、征求领导意见 。
3、员工意见征集。
4、根据领导和同事的建议对办刊方案进行合理修改。
八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手?
控12345678
九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类?
行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备档案类 、、定、、、、、会期办议向办制公、办办公水
公和公
司司日复公
公用
电电活全
动体
常
成印用
品用品本
，、
购品使费话组成
员
应
从打买领用
用费织宣
用成传
本节
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下印成用
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控控
制制制识
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方控
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： 。 。 。 。 。 。 。 。 息先时
关关
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均
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可
。 。 可以说一些细节如：计算机如长时间不用关机，空调下班后关闭，下班后热水器关闭，中午、、、、、需较需主行要强要动政了
的必性服解要有务一语
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术持业出识
; ; ; ; 。
十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。
应做好以下工作：
1、住宿安排。
2、行程安排。
3、工作汇报资料收集。
4、工作会议安排。
5、陪同参观人员安排。
一、简单排序法
(一)简单排序法的含义 简单排序法也称序列法或序列评定法，即对一批考核对象按照一定标准排出“1 2 3 4 ……”的顺序。 该方法的优点和缺点。
(二)简单排序法的操作 首先，拟定考核的项目。 第二步，就每项内容对被考核人进行评定，并排出序列。 第三步，把每个人各自考核项目的序数相加，得出各自的排序总分数与名次。
二、强制分配法
(一)强制分配法的含义 强制分配法，是按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效类别上的方法。这种方法根据统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、最低分者很少，处于中间者居多。
(二)强制分配法的适用性
三、要素评定法
(一)要素评定法的含义 要素评定法也称功能测评法或测评量表法，是把定性考核和定量考核结合起来的方法。 该方法的优点与缺点。
(二)要素评定法的操作 (1)确定考核项目。
(2)将指标按优劣程度划分等级。 (3)对考核人员进行培训。 (4)进行考核打分。
(5)对所取得的资料分析、调整和汇总。
四、工作记录法
工作记录法一般用于对生产工人操作性工作的考核。 该方法的优点和缺点。
五、目标管理法
(一)对于目标管理的认识
1.目标管理的含义 目标管理法(MBO)是一种综合性的绩效管理方法。目标管理法由美国著名管理学大师彼得·德鲁克提出。 目标管理是一种领导者与下属之间的双向互动过程。彼得德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，恰恰相反，是有了目标才能确定具体工作。当组织最高层确定了组织目标后，必须对其进行有效合理的分解，转变为各部门以及每位员工的分目标，管理则根据分目标完成情况对下级进行考核、评价、奖惩。
2.目标管理的优点 目标管理法的优点较多，也有一定的局限性。
(二)目标的量化标准 目标管理要符合“SMART”的原则，其具体含义。
(三)目标管理法的实施步骤 1.确定工作职责范围 2.确定具体的目标值 3.审阅确定目标 4.实施目标 5.小结
6.考核及后续措施
六、360度考核法
(一)360度考核法的含义 360度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。
(二)360度考核法的实施方法 首先，听取意见，填写调查表。 然后，对被考核者的各方面做出评价。 在分析讨论考核结果的基础上双方讨论，定出下的绩效目标。
(三)360度考核法的优缺点 360度考核法的优点
⑴打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。⑵一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。⑶可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。⑷防止被考核者急功近利的行为(如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标)。⑸较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。
360度的不足
⑴考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值。⑵成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。⑶考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者。
第四篇：会计人必备知识
购材料 借:原材料
应交税费---应交增值税(进项税额)
贷:银行存款、应付帐款等 工资等
借：生产成本
制造费用
管理费用
销售费用等
贷：应付职工薪酬 计提利息
借：财务费用
贷：预提费用 待摊各项费用
发生时借：待摊费用
贷：银行存款
待摊时
借：生产成本
制造费用
销售费用
管理费用
贷：待摊费用
借：生产成本
贷：制造费用
产品入库 借：产成品
贷：生产成本
销售商品
借：银行存款、应收帐款
贷：产品销售收入
应交税费----应交增值税(销项税额)
借：产品销售成本
贷：库存商品 提税
借：主营业务税金及附加
贷：应交税费---应交营业税
应交消费税等
城市维护建设税收政策
教育费附加
借：管理费用
贷：应交税费---房产税
车船使用税等 交税
借：应交税费----应交增值税(未交税金)销项大于进项差额
应交营业税等所得税
贷：银行存款 结转利润
借：本年利润
贷：产品销售成本
其他业务成本
营业务税金及附加
管理费用
销售费用
财务费用
借：产品销售收入
其他业务收入
营业外收入
贷：本年利润 提所得税
借：所得税费用
贷：应交税费----应交所得税
成本计算方法有品种法、分批法、分步法。
一、归集分配要素费用。指：生产领用原材料、工人工资及福利费、折旧、等等等等。
1、材料费
(1)直接耗用的材料：
借：生产成本-基本生产成本-某产品 借：生产成本-辅助生产成本-某车间 借：制造费用
贷：原材料-某材料 (2)、共耗材料
分配率=共耗材料费/分配标准 分配标准通常选用定额消耗量。 分配后做上述相同分录。
2、人工费 (1)、工资
借：生产成本-基本生产成本-某产品 借：生产成本-辅助生产成本-某车间 借：制造费用 贷：应付工资
如果工人做两种以上产品，则 分配率=生产工人工资/分配标准 分配标准通常选用生产工时 (2)、福利费
工资的14%。计算与分录同上。
3、其他要素费用分配的会计分录，如计提折旧、车间发生的各项杂费等，略。
(第一部分实际是月末你已经做好的记账凭证中的一部分，因为与成本核算有关，我单独拿出来讲。)
二、归集分配各项间接费用。
1、辅助生产费用
将第一步骤中记入“生产成本-辅助生产成本”账户的成本进行归集，将总额按受益对象分配至相应的账户中。
借：生产成本-基本生产成本-某产品(如果受益对象为产品的话) 借：制造费用
贷：生产成本-辅助生产成本-某车间 需要说明的是，在企业只有一个辅助生产车间的时候只需这样即可。当企业有两个以上辅助生产车间的时候，则必须选择直接分配法、交互分配法、代数分配法等等方法进行分配后再做账务处理。此略。
2、基本车间的制造费用。
首先归集凡是记入“制造费用”账户的所有总额。 当车间有两种以上产品的时候： 分配率=制造费用总额/分配标准
分配标准通常选用生产工时或机器工时 借：生产成本-基本生产成本-某产品 贷：制造费用
三、归集分配“生产成本-基本生产成本。
先将记入“生产成本-基本生产成本=某产品”账户的所有金额进行归集，然后选择一定的方法，如约当产量法，将该账户的本月累计发生额在完工产品和月末在产品之间进行分配。如果企业生产两种以上产品，则需要将上述步骤进行两遍以上。 约当产量法，略。 分配后，做：
借：库存商品-某产品
贷：生产成本-基本生产成本-某产品
第五篇：必备管理知识
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：2149更新时间：2010-10-11目前，富阳家政服务市场的需求非常旺盛，但需求的层次也产生了明显的变化，职业化、高技能、高素质的家政服务人材为广大用户所期待;但是现实却是家政服务供给大大滞后于市场的需求，大多数家政服务商提供的服务本身缺乏层次，仍然是在低管理水平状态下徘徊。创办家政公司虽然投入少、风险相对较小，但是，您要为此付出艰辛的努力。家政服务业是一个劳动密集型产业，企业发展过程几乎就是与人打交道的过程，而当今社会最难的就是与人交往，要准备好与形形色色的人去打交道，要具有较强的人际交往能力、素质和勇气。
第一部分 家政公司的设立
第一章 家政服务行业内部概况
第二章 家政公司的经营模式
第三章 开办家政公司的初期投资预算
第四章 家政公司相关开业手续的办理
第五章 开办家政公司所需的设备、设施及工具
第六章 家政公司经营项目的详细介绍和操作流程
第七章 家政公司的具体运作管理、业务流程
第八章 家政公司员工的来源及招聘方法
第九章 家政公司员工的岗位培训
第十章 家政公司员工的管理方法及技巧
第十一章 家政公司的广告宣传推广及营销方案
第二部分 家政公司的业务开展和推广--家政公司业务流程手册
家政服务人员培训手册
第一章 总则
第二章 服务人员培训的原则和目标
第三章 培训课程设置
第四章 培训内容和要求
第五章 培训辅助设施的配置
第六章 培训老师管理制度
第七章 日常安全知识培训制度
第八章 培训考核制度
第九章 服务人员再培训制度
第十章 主要参考教材
第十一章 附则
家政公司基地建设指南
第一章 总则
第二章 公司简介
第三章 公司发展史和公司荣誉
第四章 招工简章(工作内容、人员要求及工资待遇)
第五章 家政服务员须知
第六章 家政劳务合同文本
第七章 招工委托书
第八章 合作招工协议书
第九章 附件
附件1：公司营业执照复印件(盖公章)
附件2：公司介绍信或委托函(盖公章)
家政公司保洁业务手册
第一章 总则
第二章 公司简介及服务介绍
第三章 保洁员仪表仪容管理规范
第四章 保洁员日常行为规范
第五章 保洁员工作管理制度
第六章 保洁员培训管理制度
第七章 保洁员工作验收标准和方法
第八章 主要场所日常保洁项目、目标和程序
第一条 门厅与大堂的保洁
第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁
第三条 卫生间的保洁
第四条 停车场及其它场所的保洁
第九章 保洁服务方式及收费标准
第十章 保洁服务合同文本
第十一章 附则
家政公司小时工管理制度
第一章 总则
第二章 小时工人员招聘原则
第三章 小时工人员培训制度
第四章 小时工工作管理制度
第五章 小时工工作考核制度
第六章 小时工奖惩制度
第七章 小时工宿舍管理制度
第八章 非住公司小时工管理制度
第九章 附则
公司日常业务表格汇编
1、家政公司择业人员登记表
2、家政公司业务档案表
3、家政公司客户回访登记表
4、家政公司客户投诉处理单
5、家政公司客户收款明细表
6、家政公司电话记录表
7、家政服务员工资发放表
8、家政服务员收款明细表
9、用人单位登记表
10、业务人员出差费用申请表
11、家政公司钟点工档案表
12、家政公司钟点工服务预约单
13、家政公司钟点工工作回执单
14、钟点工工作情况登记表
15、钟点工过失登记表
16、钟点工收款明细表
17、家政员、钟点工作息时间表
18、家政员、钟点工培训记录表
19、家政服务员借款欠条
20、公司印章使用登记表
21、公司日常支出明细表
1，家政行业是属于劳动密集型产业，利润率不高。客气群体很大，因此对客户资料信息，合同信息，服务记录，回访数据等采用传统的卡片或者是电子表格管理相当困难。而且容易出错，跟客户产生纠纷。
2，保洁管理困难。保洁员的管理也是一个头疼的问题。比如公司的规则制度，保洁员的提成，工资制度，赔偿制度，保洁员上门服务规范等。
3，服务排班问题。现在很多富阳保洁公司都采用的是先预约再排班的原则，这样就容易产生暴单和漏单的问题，引发客户纠纷。
4，保洁员工资计算困难。由于保洁工资的提成因素很多，所以计算起来很复杂。即便的专业的财务人员也很头疼。也不一定能干准确的计算。