如何提高销售人员素质

第一篇：如何提高销售人员素质

如何提高基层管理人员综合素质

一、基本素质

(1)知识素质：必备知识与应有知识。

必备知识：管理和经营

应有知识：专业基础知识

(2)个人素质：职业道德与工作态度

(3)职业能力：组织能力、协调能力、领导能力、业务技能

二、抓住人心的艺术

(1)博取信任，树立形象

(2)捕获人心的方法：姿态、服装、表情。

(3)宽容对待每个人：偏见

(4)帮助别人出类拔萃：好让着眼、了解需求树立标准、允许失败、树立榜样承认和赞扬、促进合作帮助别人超越自己。

(5)责任心：认识与沟通

三、沟通感情打动他人

(1)替人保守秘密

(2)感到自己重要

(3)学会给人“戴高帽”

(4)采纳正确观点

(5)调整自己适应他人

(6)和睦相处、共同奋斗

四、正确处理与员工的关系

(1)防卸行业新手的挑战

(2)间接委婉指出他人获得成功

(3)激励他人获得成功

(4)想升职莫做六种人

(5)升职的至尊要领

如何处理与客人投诉

一、 如何处理与客户的关系

(1) 求发泄型

(2) 求尊敬型(注意：场合、地点、时间、地点)

(3) 求补偿型

二、 投诉中避忌的问题

(1) 忌缺乏自信

(2) 忌认为投诉是坏事

(3) 忌讲话无分寸

(4) 忌不熟悉业务

(5) 忌与客人暗比高低

(6) 忌投诉不注意：场合、地点、时间

(7) 忌就是论事

(8) 忌忽视投诉的结果

三、 客户投诉处理的技巧和步骤

(1) 仔细聆听

(2) 保持冷静、切勿急噪

(3) 关心与理解

(4) 注意客人的自尊心

(5) 安抚客人的情绪

(6) 解决问题要熟悉业务知识和相关知识(准确性与及时性)

(7) 自信心

(8) 关注事态的发展

主管、领班的岗位职责

一、 安全隐患，对客服务、劳动纪律、环境卫生、管理

方针：高、严、细、实

(1) 高质量、高标准、高效

(2) 严密的制度、严格的管理、严明的纪律

(3) 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。

(4) 布置的工作要落实，开展的工作要扎实、反应的情况要真实。

二、管理程序：三环节三关键

三环节：班前准备、班中督导、班组的检查

三关键：关键卫生、关键时间、关键问题

三、工作中的六个步骤：

计划、组织、落实、监督、检查、跟进。

第二篇：如何提高护理人员的综合素质

随着医学模式的转变，传统护理模式已不适应社会发展的要求。新形势下，如何针对我区实际情况，在有限的时间内缩短与内地同行间的差距，更快更好的提高我区护理人员综合

素质，已迫在眉睫，刻不容缓。

1.解放思想，转变观念，树立以病人为中心的服务意识

随着护理学科的不断发展，护理工作从疾病为中心的功能制护理转变为以人为中心的整体护理;从以单纯地治疗疾病发展到预防疾病、增进健康和延年益寿。与此相比，我区的护理人员观念尚没有跟上这一变化，一些人还只满足于完成日常工作，不愿意花费更多的时间与病人沟通，帮助病人解决身体和心理的需求，进行健康教育和康复指导，使我们的护理工

作仍停留在机械式运转模式上。

2.加强政治思想和职业道素质的教育

作为一名护理人员，应该有高度的政治觉悟和无私奉献精神。因此，在实际工作中加强对护理人员道德情操和正确人生观的教育是培养一名合格护理人员的第一步。只有树立全心全意为病人服务的思想及吃苦耐劳、不怕苦、不怕累的精神，热爱本职工作，诚实、善良、公正无私医学教|育网搜集整理地对待病人才能赢得病人的信任，使我区护理服务质量得到

有力的精神保障。

3.深化护理教育改革，优化教学内容

面对护理理念及职能的转变，传统的教学方式及教材内容已不满足与适应现代护理发展的需求。为保证护士的质量，加大护理教育改革力度、优化师资力量及丰富教学内容等措施

势在必行。

4.加快护理管理人才的培养力度，引入竞争上岗机制

护理管理是医院管理的重要组成部分，其水平的高低直接影响医院的整体管理水平。因此，当代护理管理人员不仅要有现代护理管理意识，而且必须具备扎实的护理管理理论，必

须勇于接受新观念、新理论，用新的思路去解决管理工作中所遇到的新问题。

5.广开渠道，集思广益，为继续教育创造条件

结合我区护理人员整体文化程度偏低，学历结构不合理等特点，我们应把培养高层次人才作为重点，似“送出去、请进来、留得住”为基本路线。争取尽早开办护理专科、本科的自考、电大课程。所谓“送出去”是指每年派遣部分护理人员参加全国成人高考进行医学教|育网搜集整理脱产学习，定期输送护理人员到内地进修学习或参观及参加国内学术会议交流等。“请进来”是指向内地招纳部分优秀大、中专护理人员，以补充我区护理人员缺编和改善我区护理新生力量的综合素质。“留得住”就是指积极创造机会，改善物质条件，留住人才。

6.采用多渠道方式，树立护理人员终身学习意识

二十一世纪是一个科技时代、一个知识信息时代，我们只有不断更新知识，抓住机遇，

才能促进我区护理事业发展。

第三篇：浅谈如何提高会计人员的素质

随着社会主义市场经济的发展和现代企业制度的建立，企业会计人员面临的工作逐步复杂化、多样化，对财会人员的业务能力、知识水平提出了更高的要求。同时，我国财会制度的变革一刻也没有停止，财会制度的改革对会计人员不断提出新的要求。

但是，现阶段，我国的会计人员的素质并不能适应市场的需求，虽然，越来越多的人选择投身于会计行业，会计市场出现供大于求的状况，但是，总体的素质还是偏低，只能满足企业的基础会计需求，对于一些高级财务人员，却始终难以寻觅，有些公司甚至打出高薪加期权奖励，依然未能招纳相应的人才。对于当前会计人员的状况，可以概括为以下几个方面：

首先，根据之前的一些机构调查数据发现，大专以下学历的会计从业人员占了相当大一部分，而且拿到除会计从业资格证外的相关会计职称的会计人员数量所占比例不高，使到结构失衡，总体水平不高。由于没有参加过相关较为高水平的职称考试，很多会计人员的专业知识基础不够扎实，缺乏理论框架，在实务过程中很容易判断错误，影响企业会计质量。

其次，有些会计人员的道德素质不高，法制观念淡薄。近年来，会计人员违反法律法规，进行会计造假的情形时有发生。他们或因为在企业高层领导人威胁，利诱和指使下，编制假账，或因为追求个人的利益，罔顾法纪，利用假账来掩盖自己的舞弊行为。在市场经济下他们经受不住物质利益诱惑,贪图享乐,为了满足日益膨胀的物质要求,一些人不顾道德约束,伪造、变造、隐秘、毁损会计资料;甚至利用职务之便贪污受贿、挪用公款、化公为私、出卖集体和国家的商业机密,以身试法,走上犯罪道路,给国家和集体造成了巨大的经济损失。如果会计人员的素质不高，自觉或不自觉地提供虚假会计信息，不仅会误导投资者与债权人，使其决策失误，而且会导致国有资产和财政收入的大量流失，扰乱国民经济宏观调控和市场经济秩序，助长贪污腐化之风，使社会风气败坏。

最后，有部分会计人员固步自封，缺乏不断学习的精神。他们仅仅限于在学校中学到的会计知识，而不愿意主动去更新自己的知识库。现今社会日新月异，新的国际会计准则和新的国内会计准则不断出台，修订，如果会计人员跟不上社会发展的脚步，不能运用新的准则处理企业实务，会使得会计处理缺乏对比性，同时也会使得企业会计处理混乱，企业很可能会因为处理不符合国家规定而受到罚款，大大增加了企业的会计成本。另外，有相当大部分的会计人员只满足于埋头苦干，但是却缺乏良好的沟通能力，表达能力和团队协作能力，使得整支会计队伍的素质发展不够全面，难以达到较高的水平。

因此，针对以上的一些情况，我想对如何提高会计人员的素质提出一些建议，希望能够改善现阶段我国会计行业良莠不齐的状况。

第一，要树立终身学习的精神。财务工作是经济管理的主要组成部分，经济越发展、越开放，对财务工作的要求就会越高，单纯的财务知识已满足不了新形势的要求，财务工作者必须要加强学习，努力提高综合素质，着力把自己锻炼成知识广博的复合型人才。财务工作者，可以利用业余的时间，多阅读一些关于企业管理，投资，经济的书籍，扩大自己的知识面，将自己锻炼成全面发展的复合型人才，而且阅读宜精不宜多，阅读之后要勤于思考，只有这样，才能达到事半功倍的效果。同时，我国会计核算制度正在与国际接轨，会计核算改革力度较大，新的《企业会计准则》与原来会计制度相比有许多新变化，相应的对财会人员提

出了更多新要求。作为一名合格的财务人员，应该时刻关注新的会计准则的出台，对比新旧会计处理的做法，思考其中修改的意义，通过不断学习创新，丰富自己的知识。“师傅领进门，修行靠自己”，对于会计人员来说，自身的不懈努力才是最根本，最重要的因素。

第二，要熟练运用网络信息技术。21世纪是知识经济时代，计算机技术的应用已经成为我们经济生活中不可缺少的一部分，会计电算化使得会计人员从过去的手工记账过渡到现在的计算机记账，这就要求财会人员必须具备良好的计算机操作技能，以便更好的进行会计记录，分析，作为企业，可以定期举办一些关于Excel等处理软件和金蝶等财务软件的应用培训，让财务人员熟练掌握有关快捷键和公式的使用，提高会计工作的效率，在这方面，四大会计师事务所的定期培训就起到了很好的效果。同时，信息技术特别是网络技术的发展和在经济生活中的广泛应用，例如电子商务，网上银行的高速发展。集团公司实施的财务、资金集中管控，就是网络技术使用的集中体现。结算技术的发展给财务工作者带来了新的挑战，这就要求广大财务工作人员迅速转变观念，更新知识，熟练掌握信息、网络技术，提高在财务工作中运用和驾驭现代高新技术的能力。

第三，要提高创新能力，会计工作需要创新，创新是会计人员不断提升自我的一个渠道。如果没有创新，会计工作将会墨守成规，失去生机，随着国际经济的发展，世界渐渐融为一体，我国很多企业慢慢走出国门，走向国际，这样，就必然要和国际上的一些会计处理方法接触，然而，我们不能够直接照搬国外的通例，而是要与中国的实际情况相结合，通过不断的探索和创新，建立起具有中国特色的会计体系，同时处理好与国外准则的协调性。另外，在现代企业的财务管理中，财务人员将会遇到许多新课题要研究，新问题要解决，例如，很多大型的上市公司，都会常常遇到企业合并，收购，大规模海外投资等问题，这些实务的处理对于会计人员都是一种挑战，会计人员应该提高自己的创新能力，不断借鉴国内外的先进经验，采取最有利于企业发展的会计处理方法。网络信息的交流日益广泛，会计人员可以依托网络环境，进行会计经验交流，如通过会计QQ群，会计论坛等方式相互探讨会计知识，交流会计经验，研究新想法新思路，集思广益，达到共同进步，创新的目的。

第四，要提高会计人员的道德水平。职业道德是财会人员必须遵循的行为准则，它要求会计人员具备正确的人生观，价值观和世界观，能够辨别是非，公平，公正的为企业处理会计信息，会计人员应在职业活动过程中按照会计职业道德规范的标准，自己约束自己，自己控制自己的言行和思想。整天与钱财打交道的会计人员受到利益诱惑的机会要比其他职业多得多。这就要求会计人员经常以会计职业道德规范标尺认真度量自己在职业活动中的言行，自我检查，自我批评，不断摒除旧的道德观，在反复思想斗争过程中不断提高自律能力，逐步树立起正确的职业道德观念。除了靠会计人员的自我约束之外，企业也应该制定完善的检查考核制度，对违反法纪的人员进行严惩，吊销其已经取得的资格证书，将会计人员的道德水平高低作为其考核的一项重要指标，同时，企业里面的财务部门也应该定期举办一些培训，强调会计职业道德的重要性，告诫各位财务人员必须认真遵循职业道德，不做舞弊违法的事情。

第五，要加强会计人员的法制观念。作为财务人员，必须要不断的强化自身的法律意识，严格贯彻执行国家的财政法律，法规，认真按照党的方针政策办事，严格遵循“不做假账”的理念。在实际工作中，财务人员应该熟悉国家法律和政策，知道什么应该做，什么不应该做，依法设置财务账簿，做到廉洁奉公，不做

违法犯罪的事情，不伪造文件，不虚假财务报告，时刻用法律法规严格约束自己,做到不受自己的主观意愿左右,实事求是地依法办事。

最后，要提高会计人员的综合能力。随着经济的发展，社会对财务人员提出了越来越高的要求。一名高素质的会计人员，不仅仅是具有扎实的财务知识，他还要和各种各样的外界人士打交道，例如，税务机关，事务所的审计师，企业的投资者等等，因此要求财务人员有适应复杂经济环境的能力，较强的沟通与协调能力，良好的语言和文字表达能力。能够简要、准确地陈述问题和观点，并提出合理化建议; 同时要有较强的团结协作意识，正确处理好上下级之间、部门之间、单位内外的关系，树立会计人员良好的社会形象。

总而言之，会计人员的职业素质是一个重要的命题，日益变化的社会不断对其职业素质提出更高的要求，作为财务人员，必须培养正确的职业道德，树立不断创新和终身学习的理念，不断的提高自身的综合素质，以开放的姿态，良好的形象迎接会计国际化对会计人员职业素质的挑战。

第四篇：服装销售人员如何提高服装销售技巧？

很多的店都是开在商业步行街，消费者同时面临着很多的选择，如何提高服装导购人员的服装销售技巧成了众多服装店能否在竞争中取得生存和发展必须面对的重要问题。

在竞争激烈的商业区、步行街销售服装其实是一个很需要技巧的工作，因为你与一个顾客接触的时间可能只有几分钟甚至几十秒的接触时间，如果一个不小心，顾客可能扭头就走出店面了。

作为服装销售人员如何提高销售技巧，可以从以下几个方面来分析和提高销售技巧。

一、从态度上要尊重每一个进店的消费者：

很多服装销售人员有急功近利的心态，如果持这种心态，是永远做不好服装销售的，很多服装销售人员总是怀着一种比较势利的心态来看待进来的顾客，这种现象特别是在一些品牌服装专卖店里表现的特别明显。如果你不能**客户的钱包，劝你不要这样做，因为你会在不知道的情况下流失自己的潜在客户。

主动与客人打招呼，这是最基本的要求。相信很多服装加盟连锁店应该也会有这样的规定。这里说的当然不是规定的问题，而是心态，让你的微笑发自内心，体现在脸上。而不是应付顾客。

二、语言要得体，适当的推荐

可能很多人教你要夸奖顾客，这里的夸奖不是拍马屁、不是奉承，是适当的赞赏。其实每个人对真心赞赏自己的人都会扫除戒心。

例如一个带小孩的女士顾客进店，你可以夸她小孩可爱，可能比你直接夸奖对方漂亮更有用。甚至也可能只是进来看一下，因为你的热情，对方愿意多了解下你的产品，也就有了成交的可能。

其实，这更像是一种交际学。

三、不要说你竞争对手的坏话

可能你的顾客同时也是某一竞争对手品牌的忠实拥护者，如果你去说对方品牌不好，不仅不会让对方改变主意，还会降低你后面所说的话的可信度，所以千万别说你竞争对手的坏话，更不要企图抹黑对方。可惜，还是有很多人不明白这个道理。

其实，你只要告诉他，你们所销售的产品有什么优势就行了，而顾客也只是需要这些信息。有什么款式，你的款式有什么特点，是否可以更适合对方的身材、脸色、气质、职业等等。这些可能才是对方更需要的。

四、了解你的产品

有一次我想去买一件衣服，那个服装店的销售人员跟我说，“我们的服装是天丝的，天然蚕丝你知道吗?”我心里想：还在这里说天丝就是天然蚕丝，你是真不懂还是故意欺骗我?当然结果是我没有买这家的衣服。

如果是一个消费者感觉你对服装很不专业，你还会买她的衣服吗?除非这附近只有你一家卖的，或者你的款式的确是吸引到他了。但在产品异常丰富、店面环立的商业街上，这种情况有多少?

所以说，你不仅要知道你的产品价格、尺码，如果有可能，你还要了解一些面料、款式等相关的知识。这些可以让你有足够知识来为你的顾客服务。

只要对消费者的购买行为多总结、留心多去了解你的消费者，就会慢慢提高你的销售技巧。

当然，这一切的开始有个前提，就是你要把服装销售当成一件很有潜力的事情来做，如果你只是为了混口饭吃，找个工作而已，我想你没有必要来阅读这篇文章，当然，你也不可能成为一个优秀的服装导购人员。

当然这里也是一些销售服装的基本技巧和注意事项，真正要提高一个人的销售技巧，需要了解的东西可能更多，但如果你能做到这几点，经过一段时间的积累，一定会在服装销售方面有很大的提高!

第五篇：如何提高县级农技推广人员的素质

范以香 徐爱华

县级农技推广人员应是德才兼备、知识面广、专业知识强、实践经验丰富的复合型人才。并具有较强的表达能力及经营管理能力;还要具备一定的生产经验、社会知识;是推进农业科技生产力发展的重要力量，是党和政府联系农民群众的重要桥梁和纽带。所以县级农技推广人员素质的高低非常重要。

现就当前县级农技推广人员的知识构成和大家探讨如何提高其队伍素质。

一、当前农技推广人员结构

从目前县级农技队伍现状来看除了少数既有理论又有实践经验的高级农艺师外，主要有以下三种构成模式：

(一)学历高，缺乏实践经验。主要集中在刚步入农技推广队伍的80后的毕业生，这部分人占的比例大约在 30%左右。他们的优势是年轻、精力充沛、专业对口，大多是农业、植保、农技推广方面的研究生、本科生，具有深厚的理论知识功底，但是实践经验几乎为零。为了升学就业，城里的孩子从小就远离农村这一实践基地，对农业的一般操作规程基本不了解。农村的孩子虽然吃、穿、花都从土地上来，但自己根本就不涉入这方面的工作，原因有二：一是学习压力大，二是父母不让干这又累又脏的农活，所以对其也是什 1

么都不懂，几乎也谈不上什么实践经验，如果说有的话，也只是从父母口中听到的皮毛而已，所以这部分80后的孩子是极端性人才，一手重、一手轻，即重理论轻实践，有知识缺经验。

(二)学历低，实践经验丰富。主要集中在40岁以上的年龄段，这一部分人占的比例在50%左右。他们的优势是实践经验丰富、思想境界高，工作态度好，肯长期深入农村做技术推广，且任劳任怨，做到了“干一行爱一行”。他们的经验大多是通过多年的不断学习和自身的劳动总结出来的。因此，经验丰富，贴近农业、贴近生产，但是学历偏低，知识结构单一，知识老化。他们的专业知识大都是通过函授、继续教育得到的，基础比较差，他们是那时的农技推广工作中的主力军，但不能适应当前市场经济与高效农业多样化发展。不少农技人员只懂粮棉油，不重视“优高新”。面对广大农民调整种养结构、发展效益农业的新要求，知识储备不够，技术更新不快。对农业新品种、新技术反映速度慢，对农民迫切需要了解的市场行情，对作物产前产后服务无力支持。有的对现代的办公工具(电脑)不会使用，不适合发展现代农业的需要。

(三)既无学历又无实践。这部分人主要是所学专业不对口还有部分转业军人和干部家属。他们占的比例大约在15%左右。他们除了爱岗敬业、思想品质好、在业务上几乎是没有优势。他们干其他工作是强将，但对农业科学知识学得少、

用得少，对一些基本的农业科学知识没掌握，光凭有一颗炽热的心是远远不够的，是不能满足农民科技种田要求的。

二、解决方法

面对以上三种构成模式，建议解决的措施有三种：

(一)面对学历高、经验少的这部分人。一是要给他们提供实践的机会，让他们具体参加到每个项目的实施中去，从项目制定到实施自始至终参与，并包村、包户、包项目;二是让他们与经验丰富的老同志、老资历的农艺师结合在一起工作，从而间接的取得实践经验;三是要让他们与种田能手、科技致富带头人多联系，掌握各种作物具体的实践经验。这部分人在工作中要做到三多：一是多动嘴，即“多问”。虚心向老同志和同行学习，老同志实践经验丰富，他们成功的经验和丰富的理论知识可以直接为我所用。多动嘴还包括“多讲”，农技推广要求我们推广人员既要做给农民看，更要讲给农民听，变深厚的理论知识为浅显的科学道理，让农民一听就懂;二是多动眼。多动眼就要到田间看，只有多到示范户田间实地看、看苗情、看病害、看操作，才能发现问题，多动眼包括多看书，多看书可以拓宽自己的知识面，提高自身整体素质;三是多跑腿。多跑腿就是要多下乡到示范户田间调查，只有多跑腿多调查，不怕苦、不怕累才能掌握和了解当前农作物的生长状况、发展动态，才能对症下药，指导生产。通过多种措施让他们尽快把理论知识

与实践经验结合起来。努力把他们打造成为既有学历又有经验的优秀基层农技人才。

(二)对待学历低实践经验丰富的这部分人。要充分利用农大及农广校作为继续教育基地，中专的学大专、大专学本科、本科学研究生。为他们创造较多的学习、深造机会，确保他们每年至少有半个月的脱产进修和短期培训时间，让他们老树发新芽，对他们进行知识更新、技术更新，使其掌握农业新技术、新信息、新的管理推广方式。让他们适应现代农业发展的需要。这部分人要做到三要：一要解放思想、更新观念、与时俱进。不要摆老资格，由于社会发展太快，不管是思想还是原有的知识，都跟不上形势，所以要充分认识到这一点。二要积极参加各种培训班，在继续教育上下功夫，掌握新知识、新理论、新实践。三要虚心向年轻的同志学习新的知识，耐心的将自己的实践经验传授给年轻人。互帮互学，提升队伍的整体素质。

(三)对既无学历又无经验的这部分人就要采取以上两种措施来解决，用最快的速度、最好的方法提高自身的理论实践知识，成为一名名副其实的农技人员。

在加强以上三部分农技人员的素质提高的同时，还要重视对他们在科研、开发方面的知识的提高。让他们在技术推广的过程中研究一些适合当前农业发展的新技术、新模式、新制度，以实现现代农业的快速发展、发挥农技人员的最大作用。