星级酒店健身房须知

第一篇：星级酒店健身房须知

健身器材使用安全须知

1、 在使用器材前，请你仔细检查器材的安全情况，确定无安全隐患后再进行练习，正确使用各种健身器材;

2、 请根据你目前的身体状况和承受能力，选择适合你使用的进行锻炼;

3、 合理使用，正确锻炼，使用者需维护场内清洁及设施完好;

4、 在使用器材使用过程中，其他人应保持安全距离，请勿在器材周围进行玩耍打闹;

5、 儿童使用健身器材时必须有家长在场陪护，以免发生意外，严禁无监护玩耍及攀爬;

6、 所有使用本健身场设施的人员负责其自身安全，本公司不负责赔偿任何使用此设备所造成的意外或伤害。

四川唯诚物业服务有限公司

2016年8月1日

第二篇：酒店宾馆健身房服务制度

第一条岗前准备工作

1.上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合饭店宾馆要求。

2.检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠。

3，精神饱满地做好迎客准备。

第二条 迎客

1.面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。

2.向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。

第三条 健身服务

1.客人更衣完毕，服务员要主动迎候，征询客人意见，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范。

2.细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡。

3.对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要亲自示范。

4.如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务。

5.如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员应按照客人的要求为其制定健身计划，并为客人做好每次健身记录。

6.当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。

7.如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结算。

8.客人离开时服务员要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

第四条 送别客人

1.送客人至门口并礼貌地向客人道别。

2.及时清扫场地并整理物品。

3.将使用过的毛巾送洗衣房放入消毒箱消毒，并更换新毛巾做好再次迎客的准备。

第三篇：健身房服务员岗位职责(酒店)

1.掌握健身房的基本操作知识和服务技能,负责健身房的接待服务工作，并注意各种单据的保存。

2.负责维护健身设备的正常运行，如发现问题，应及时上报。每天按规定准备好营业用品，需要补充的用品，应及时报告领班申领。

3.负责健身房及更衣室、淋浴室的清洁卫生工作。搞好环境卫生和设备卫生，保持环境的整洁和空气的清新，以达到质量标准。

4.应熟悉业务，认真准确地按客人要求安排健身或健美课程，并指导客人完成课程内容。

5.遵守酒店和娱乐部的各项规章制度，按照酒店的规定规范自己的行为。

第四篇：星级酒店服务须知

武当国际酒店服务基本须知

The Basics in Wudang International Hotel

01. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自己的家人和贵宾一样。我们坚守的酒店人信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。" We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to hoteliers’ belief that "If we take care of each other, we will be able to take better care of our guests." 02. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。

Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission. Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention. 03. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。谨记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。

Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon. 04. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。

Thank the guest for their business and bid them a fond farewell. Make their last impression of the hotel warm and positive. 05. 预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，察言辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。

Anticipate guest needs and be flexible in responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests. 06. 对本身的工作岗位了如指掌。参加工作所需的所有培训课程。

Be knowledgeable about your job. Attend all training courses required for your position. 07. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。

Any associate who receives a guest complaint "Owns" the complaint. Use the L.E.A.R.N. process to do everything in your power to never lose a guest. Follow guest response procedures to ensure that the guest is delighted. 08. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务。

It’s everyone’s responsibility to learn and honor our guests’ preferences so we can personalize their stay. 09. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。

It is the responsibility of every associate to report defects in the hotel, including shortages of equipment and supplies. 10. 一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。

Uncompromising standards of cleanliness are everyone’s responsibility. Clean as you go. Both the Front of the House and the "Heart of the House". 11. 我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的大使。请勿批评公司，切勿在顾客面前抱怨。以积级的态度表达你对工作环境的关注。

This is a great place to work, so please always be an ambassador of your hotel and company, both in and outside of work. Avoid negative comments. Never complain in front of a guest. Express workplace concerns in a constructive manner. 12. 总是能够认出酒店的常客。

Always recognize repeat guests. 13. 对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先推荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。如果走不开，至少陪客人走几步。

Be knowledgeable about hotel information to answer guest inquiries. Always recommend the hotel’s food and beverage outlets first. Escort guests rather than pointing out directions. When this is not possible, take the guest the first three steps. 14. 遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话语问候来电者。若需要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。尽量不要转驳来电。

Follow telephone etiquette .Introduce yourself. Always answer within three rings. Use appropriate greetings. Always request the guest’s permission to transfer their call or place them on hold. Eliminate transfers when possible. 15. 遵守制服及仪容标准，包括佩带自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜。随身携带"基本须知"卡。保持个人卫生最为重要。

Follow uniform and appearance standards, including nametags, appropriate footwear and "The Basics" card. Personal hygiene is of the utmost importance. 16. 客人和同事的安全，是我们最关注的事项。了解在紧急情况时自己应负的责任，并时刻警觉消防和救生程序。

The safety and security of our guests and associates is a top priority. Know your roles during emergency situations and be aware of fire and life safety response processes. 17.培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故，意外和危险，立即向上级报告。

Practice safe work habits. Abide by all job safety policies. Immediately report incidents, accidents and hazards to your supervisor. 18. 保护和照顾酒店的财产。资源要用得其所。减少浪费。确保妥善保养和维修酒店的物业和设施。

Protect and care for the assets of the hotel. Use our resources wisely. Eliminate waste. Ensure proper maintenance and repair of hotel property and equipment. 19. 了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议，尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。

Know the goals of your department. It is your responsibility to share your ideas, Suggestions and energies to continuously improve sales, profit, guest satisfaction, and associate morale. 20. 你得到本酒店授权和信任，尽你所能处理客人的需要。必要时，应请同事帮忙。思考如何以创新的方法说"是"。

You are empowered and trusted to handle guest needs and problems to the best of your ability. Seek assistance, if needed. Think of creative ways to say "Yes". 武当国际酒店服务基本须知

The Basics in Wudang International Hotel

01. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自己的家人和贵宾一样。我们坚守的酒店人信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。" We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to hoteliers’ belief that "If we take care of each other, we will be able to take better care of our guests." 02. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。

Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission. Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention. 03. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。谨记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。

Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon. 04. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。

Thank the guest for their business and bid them a fond farewell. Make their last impression of the hotel warm and positive. 05. 预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，察言辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。

Anticipate guest needs and be flexible in responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests. 06. 对本身的工作岗位了如指掌。参加工作所需的所有培训课程。

Be knowledgeable about your job. Attend all training courses required for your position. 07. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。

Any associate who receives a guest complaint "Owns" the complaint. Use the L.E.A.R.N. process to do everything in your power to never lose a guest. Follow guest response procedures to ensure that the guest is delighted. 08. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务。

It’s everyone’s responsibility to learn and honor our guests’ preferences so we can personalize their stay. 09. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。

It is the responsibility of every associate to report defects in the hotel, including shortages of equipment and supplies. 10. 一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。

Uncompromising standards of cleanliness are everyone’s responsibility. Clean as you go. Both the Front of the House and the "Heart of the House". 11. 我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的大使。请勿批评公司，切勿在顾客面前抱怨。以积级的态度表达你对工作环境的关注。

This is a great place to work, so please always be an ambassador of your hotel and company, both in and outside of work. Avoid negative comments. Never complain in front of a guest. Express workplace concerns in a constructive manner. 12. 总是能够认出酒店的常客。

Always recognize repeat guests. 13. 对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先推荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。如果走不开，至少陪客人走几步。

Be knowledgeable about hotel information to answer guest inquiries. Always recommend the hotel’s food and beverage outlets first. Escort guests rather than pointing out directions. When this is not possible, take the guest the first three steps. 14. 遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话语问候来电者。若需要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。尽量不要转驳来电。

Follow telephone etiquette .Introduce yourself. Always answer within three rings. Use appropriate greetings. Always request the guest’s permission to transfer their call or place them on hold. Eliminate transfers when possible. 15. 遵守制服及仪容标准，包括佩带自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜。随身携带"基本须知"卡。保持个人卫生最为重要。

Follow uniform and appearance standards, including nametags, appropriate footwear and "The Basics" card. Personal hygiene is of the utmost importance. 16. 客人和同事的安全，是我们最关注的事项。了解在紧急情况时自己应负的责任，并时刻警觉消防和救生程序。

The safety and security of our guests and associates is a top priority. Know your roles during emergency situations and be aware of fire and life safety response processes. 17.培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故，意外和危险，立即向上级报告。

Practice safe work habits. Abide by all job safety policies. Immediately report incidents, accidents and hazards to your supervisor. 18. 保护和照顾酒店的财产。资源要用得其所。减少浪费。确保妥善保养和维修酒店的物业和设施。

Protect and care for the assets of the hotel. Use our resources wisely. Eliminate waste. Ensure proper maintenance and repair of hotel property and equipment. 19. 了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议，尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。

Know the goals of your department. It is your responsibility to share your ideas, Suggestions and energies to continuously improve sales, profit, guest satisfaction, and associate morale. 20. 你得到本酒店授权和信任，尽你所能处理客人的需要。必要时，应请同事帮忙。思考如何以创新的方法说"是"。

You are empowered and trusted to handle guest needs and problems to the best of your ability. Seek assistance, if needed. Think of creative ways to say "Yes".

第五篇：客人入住酒店须知

酒店入住须知 入住酒店须知

当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项：

1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天;如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系;

2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定;

3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中;

4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意;洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示;

5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。

6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。

7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内;另外，宠物也是严禁带入酒店内的。

8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。 出现NO SHOW的几种情况?

1)当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。

2)由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录。

3)由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。

酒店房间可以保留多长时间?

如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。

如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务。

入住、离店时间

依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00;个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。