网络营销人员十大能力

第一篇：网络营销人员十大能力

营销人员成功的十大秘诀

营销界流行着一句“二八定律”，关于其的解释也存在着众多不同的版本，如：“绝大部分的利润是由低于20%的家庭所创造出来的，而高达80%的 销售量是由不重视品牌的消费者所购买。”、“国际市场的普遍规律是20%的强势品牌占据着80%的市场”、“通常20%的销售人员完成80%的销售额。” 等等„„我国经济经过二十多年的市场化的摸索和进程，已经呈现出具有中国特色的市场经济环境，在国际化市场比拼的今天，对于我国从事营销工作的人员而言，正逐渐感受到市场竞争的魅力以及市场挑战所带来的愈来愈大的压力。

对于普通人而言，性格将决定其命运!这一点，对急欲迈向成功的销售人员更是极其关键。

下面所列举的十条诀窍，能够帮助本土营销人员走向成功。

1、对销售工作充满极大热情

这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

2、抓住一切机会进行销售

销售地点不应仅仅局限在售点或会议室，销售的机会也不会单单出现在正式会晤的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事销售活动，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

3、做自己的时间的主人

销售人员公文包要经常随身携带，里面名片、产品说明书、空白订货单等准备齐全。要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售 有补充的工作。和客户的约谈以及签订订货单或合同，一定要准时，最好提前5-10分钟赶到现场，当出现意外情况无法按时履约时，一定要向客户说明。

4、将自己当成顾客的顾问

销售人员的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握你所从事领域的最新资讯和趋势，使自己逐渐在职业方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。

第二篇：营销人员应具备的素质和能力

内容摘要：在现在这样一个竞争如此激烈的社会里，营销已经不仅仅是企业日常经营中的一种活动，它已经发展成为了一门艺术。在这门艺术里，营销策略的规划、营销机构的设置等等就像是背景，相对来说是比较容易的。但是为什么在同一个行业营销这门艺术产生的效果却是千差万别呢?最关键的就是其中的营销人员。本文浅谈作者对于营销人员应该具备的素质和能力的简单认识。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art. In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy. But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical. Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.

关键字：营销人员思想素质能力素质

营销人员是企业营销的核心和关键，他是企业在销售上不可或缺的武器, 其连接买方与卖方, 达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务，是关乎企业营销乃至整个企业成败的关键。那么如何成为一名优秀的营销人员呢，下面是作者从素质和能力两个方面进行简单的分析。

一、 营销人员应具备的思想素质

(一)热情健谈，具有亲和力，随和豁达

对于一个成功的营销案例来说，首先要做到得第一步便是给客户留下一个良好的印象，让顾客愿意与之接触。而一个随和有亲和力的人往往使得他人更愿意和他接触和他亲近，这就为进一步的营销打下了一个良好的基础。一个热情、坚定、勤劳.具有较好的语言修养的[3]人往往能够博得他人的好感，这类人天生对别人感兴趣, 喜欢与人交往, 容易,发现他人优点, 富于同情心, 待人真诚尤其是在营销过程中，适度的热情还会使客户敞开心扉，真正和营销人员推心置腹的交流，这样的交谈更容易使得营销人员了解客户的需求，也能得到顾客更多的信任，是营销过程变得更加顺利。同时，也要对营销本身具备热情，只有具备热情, 才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。人的能力有差异, 关键是看你能发挥出来多少, 这就取决于热情。热情是可传递的, 一个人全力投入工作, 可带动周围的人, 感染他们全力去干。一个人能力很强,但没热情，等于零。

(二) 诚信，尊重顾客

在营销中，诚信，热爱和尊重顾客是营销人员良好情感品质的重要方面。[1]在实际的营销工作中，营销人员表现出的诚信，尊重和坦然不仅能反映出其个人品质的闪光点，同时也能为企业树立良好的企业形象。良好的信誉已成为在激烈的市场竞争环境中企业制胜的极为重要的手段之一。营销人员在与顾客的沟通交往过程中，就承担着企业的形象、身份向社会和顾客树立企业信誉，传播企业形象的重大责任，吉拉德说：“诚实是推销之本”，因此营销人员的一举一动，一言一行都关系到企业在社会和顾客心中的形象，直接影响到营销活动的成败。

(三) 自信和信心

信心应包括三个方面。第一, 对你自己的信心。你相信你能干好, 位敬业的优

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秀的营销人员, 那么你就能克服一切困难, 干好你的工作“ 事在人为” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 对企业的信心, 相信企业能为你提供好产品, 给你能发挥你的才能实现你的价值的机会, 你自己的一切活动完全纳人企业行为中, 并以你能成为该企业一员而骄傲, 即一种企业自豪感, 对企业的认同, 一种忠诚。第三, 对产品的信心, 相信你所推销的产品是最优秀的, 你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务, 一定会让对方幸福、快乐的。

(四)良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营销人员的家常便饭, 没有良好的心理素质, 没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受一些挫折后, 就掉队转行。“不经历风雨, 哪能见彩虹” 营销人员必须具备良好的心理素质, 胜不骄, 败不馁。营销的初始阶段受冷遇、遭白眼、一场空是家常便饭，千万不要因此而泄气。没有走不出的泥泞，没有渡不过的险滩。要做到三个“然”：失意时淡然，得意时泰然，一生都坦然。踏踏实实走路，堂堂正正做人，潇潇洒洒生活。在人生的舞台上不可能一帆风顺，会输才会赢。受挫时应通过娱乐活动、倾诉苦衷、合理宣泄等进行心理调节，还可以通过“我一定会成功”等豪言壮语进行积极的心理暗示和自我激励。

(五) 爱岗敬业，潜心工作，吃苦耐劳，锲而不舍的精神

“没有疲软的市场，只有没跑开的市场。”目前我国最需要的是营销员，最缺的也是营销员，最容易出成就的也是营销员。但由于营销员工作量大，工作不稳定，无固定收入，没有安全感，使许多求职者望而却步。实际上，众多就业岗位中最有潜力可挖的是营销员，我们要树立风险意识，越危险的地方越安全，温室里的花朵只有到市场上去搏击，才能经得起风吹雨打。不少人认为当营销员既辛苦又没出息，“身在曹营心在汉”，这山望着那山高，不安心工作。做业务员，有人戏说要做到“四千四万”：千山万水跋涉，千言万语宣传，千方百计推销，千辛万苦工作。

二、营销人员的能力和业务素质

(一) 必要的学识水平

一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲,这种业务知识体系主要有以下几个方面: 与营销工作相关的专业学科知识;有关本企业的知识，营销人员对外是企业的代表,对本企业的情况应当十分熟悉;有关本企业产品的知识，营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息;市场知识，营销人员的活力来自于市场,价值体现在市场,了解市场运行的基本原理和营销活动规律,是企业及营销人员获得成功的重要基础。[2]

(二) 核心技能和其他能力

1.观察能力

作为营销人员必须要有观察能力，到瞬息万变的市场中去捕捉所需信息。例如，在商业谈判中，营销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。新产品、新广告、新观念、

新技术之所以有魅力,主要在其“新”,营销人员在具体的营销活动中,若要有吸引力也必须“新”。营销人员在工作过程中的创新,有赖于营销人员对新鲜事物的敏感,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中,往往掩饰自己的某些真实意图,也会使用各种购买技巧,目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力,才能看清顾客的真实意图,获得营销的成功。

2. 分析能力

营销是一个系统而又复杂的过程，如何在这复杂中找出简单，在这纷纭的幻象中发现本质，这就需要营销人员具备去伪存真的分析能力。透过表面现象发现实质问题，并及时将自己的时间和精力投放到核心问题的解决上，这样才能得到事半功倍的效果。在商务谈判过程中,顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响,其心态经常处于变化之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品能帮助顾客解决什么问题,营销人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问,同时可用事实来加以证明。

3. 组织能力

营销人员经常面临的是两个活动，一个是全国统一性的销售活动，再一个就是区域性的市场促销活动。如何高效地策划、组织、实施好各项活动，这就需要营销人员去争取有利于活动开展的各项资源，然后整合所能掌握的资源，去落实活动的有效实施。营销人员在推销过程中,通常要开展宣传活动,做好用户的导购工作,美化营销环境,扩大企业的影响,适时进行产品展销和举行新闻发布会,散发相关材料等,这些工作都需要营销人员必须具有人与人之间、企业与用户之间、企业与工商、新闻等组织之间的协调能力,对新环境的适应能力,对各环节的组织能力等。没有出色的组织协调能力,就很难把营销活动搞得有声有色,有章有法,有条不紊。

4. 应变能力

营销人员虽然在与顾客接触前对顾客进行了一定程度的分析与研究，但是影响销售成功的不确定因素很多，必然会出现一些意想不到的情况。对于这样突然的变化，营销人员要理智地分析和处理，遇事不惊，随机应变，并立即提出对策。

5.创新能力

对于营销人员而言，开拓一个新市场，发展一个新客户，采用一种别出心裁的推销手段，都必须首先具备开拓创新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破传统，不断创新是对营销人员的基本要求。

6. 沟通能力

营销人员每天要在不同的场合面对各种各样的客户或消费者，并还要扮演不同的角色，来处理各类不同的问题，怎样跟不同的人打交道，如何高效地解决不同的问题，这都需具备较强的沟通能力。营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心血和心机。在有限的时间内,顾客可能不情愿停止他的工作与你长时间面谈,

这就要求营销人员在有限的时间内,熟练地演示所推销的产品,通过演示来吸引顾客的注意力,使之对产品产生兴趣。同时,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的器具,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术,这种技术包括营销人员的语言表达能力等。

7. 协调能力

协调能力主要体现在营销过程中，当企业与客户之间的利益发生冲突时，营销人员要具备协调好相互关系的能力，将冲突降到最低点。协调的精髓在于寻找一个“平衡点”，即运用适当的谈判技巧，从而使双方的合作继续进行下去。营销人员要与形形色色的人打交道,在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下,只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的,这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力,做到在不丧失原则的前提下,能化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得营销活动的成功。反之,如果营销人员缺乏灵活的应变能力,在处理错综复杂的情况时,则会束手无策而招致工作的失败。

8. 管理能力

一名成功的营销人员不会把自己仅视为一名业务人员，他会认为自己更应该是一名成功的管理人员，他身上肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命，其实质就是一名管理者。

参考文献

[1].吴凡。营销人员的心理品质[J]. 经贸世界, 2000,(06)：37页

[2]. 耿天军. 论市场营销人员应具备的基本素质[J]. 邯郸职业技术学院学报. 第l5卷第2期:第二页

[3]. 刘 平. 建设高素质的市场营销队伍[J]. 兵闭建设.2004-4:第四段

第三篇：强化队伍建设 提升营销人员的实战能力

营销队伍是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的最前沿，与客户沟通、交流最多，对分析市场、预测市场、市场及客户的需求最了解、最真实，客户经理既是做客户关系的经理，也是代表客户的经理，具有双重身份。我(营销部)结合实际，一直把以客户经理为主的营销队伍建设作为首要工作来抓，着力培养一支理论扎实、技能过硬、作风优良、工作务实的营销人员队伍，助推“卷烟营销上新水平”，推进营销各项工作顺利发展的步伐。因此，强化队伍建设，提升营销人员的实战能力，是营销部工作的关键。

一、营销队伍建设的重要性

以人为本的科学发展观要求企业必须高度重视队伍建设，充分发挥人的主导因素，全力推进企业营销力的提升，从而，将整个营销活动提升到一个新的高度上来。客户经理队伍的建设已经成为营销部销售任务和经济指标实现的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。从实际情况来看，客户经理队伍的能力与素质没有随着卷烟营销活动速度与质量的全面提升而提高，队伍建设的速度与水平还一直处于相对滞后阶段。卷烟营销力的提升得益于整个队伍整体实力与素质的进步，得益于从业队伍建设的与时俱进、开拓创新能力的提升，得益于队伍的不断更新与发展。为此，企业必须强化队伍建设，明确当前行业营销活动所面对的新局面和新环境。通过有效的手段与措施，不断推进队伍的整体实力和个体成员素质建设活动，真正为企业的进一步发展打下坚实基础。

在营销工作中，客户经理常常是单独开展工作，工作时间长，一天要拜访好多客户和消费者，工作事项比较繁琐，稍有懈怠，工作质量就会下降，达不到预期的目标。营销工作的特点要求客户经理必须要有强烈的敬业精神和责任心，要有不怕苦、不怕累、要有很强的约束力，更要靠个人的自觉性，这是营销工作特点的必然要求。

在日常工作中，客户经理的工作质量关系着各项目标的完成，客户经理的工作性质和担负的主要任务要求必须具备较高的素质和业务能力，来不断适应行业的发展需求，这是营销工作性质的必然要求。

制度建设执行不到位。制定出台了很多客户经理管理制度、工作规范，服务流程，由于缺少实际环境中的磨合，有些内容不能很好的贯彻执行。日常管理抓一抓紧一紧、停一停松一松，致使制度和管理不同程度的受到冲击，不利于调动客户经理的积极性。

二、营销队伍目前存在的问题

客户经理的职能就是在深入市场，深入客户中对发现的问题加以解决整改，对客户及上级领导提出具有建设性的意见和建设，从而更好地指导客户经营，更加真实地为领导提供决策服务，但在实际工作中仍然存在着不少客户经理在走访客户中走马观花，不解决客户实际问题，不能很好地帮助客户指导经营。

客户经理在工作中为了更加全面地掌握市场及客户的第一手资料，方便营销工作的开展，但是，有些客户经理虽然深入了解市场，却带着个人主观思想，自然而然地带有个人片面性，不利于各项工作的开展。

整体营销队伍精神状态不佳，活力不足，思想意识不够开放，工作循规蹈矩、墨守常规，无创意、无特色、无亮点，在工作中不能创新性地去思考问题、开展工作

三、营销队伍建设工作的重点

1、狠抓客户经理学习培训。我(营销部)重点加强“135”工作法、四机制十六法、品牌培育技巧、营销技能、客户服务等相关业务知识的培训，将“135工作法”作为客户经理素质能力的跳板，将客户经理服务市场、服务客户这一基本功做好、做扎实。每培训结束要对培训效果进行一次测试，检验培训成效，努力提高培训效果。营造学习氛围，大力倡导做“学习型员工”，创“学习型团队”，积极鼓励客户经理参加各类在职培训和营销职业技能鉴定，激发员工的学习热情。在培训中要增强教育培训的科学性，针对性和有效性，促进营销队伍能力和素质的全面提升。

2、提高客户经理的综合素质和专业能力。以营销人员需要具备的素质为目标，将能力培训贯穿于学习培训过程中，采取理论和实践相结合的方式，来提高营销的基础知识、基本技能，通过实践有目的的提高客户经理细致的工作作风，提高与客户的沟通能力，提高对市场的分析、把握和判断能力。在市场分析方面，为领导决策提供科学可靠的第一手资料;在推广、培育品牌职能方面，做零售客户的引领者，做工业企业和品牌的代言人。

3、培养客户经理的创新意识，提高创新能力。卷烟营销和市场预测工作都需要客户经理充分发挥创新能力，解决在营销工作中遇到的新问题，推进卷烟营销和市场预测工作的开展。首先，培养客户经理的创新意识，形成客户经理遇到新问题不怕困难，努力运用新方法、新技巧解决工作中的新问题、迎难而上;其次，提高客户经理的创新能力，重点注意在日常学习和工作中的经验，以提高工作技巧、并不断加以整理和提高，形成较为完整的体系，在日常工作和学习中不断积累和培养创新能力。

4、提高客户服务质量。按照“135”工作法和《客户关系管理》工作流程，有针对性的开展客户服务、拜访工作，采取灵活多变的市场服务策略。从了解客户入手，想客户所想、急客户所急、忧客户所忧，不断提升客户关系管理水平。加强客户经理市场走访及与客户沟通的次数和力度，拉近客我关系，帮助客户进行市场预测和分析，指导客户经营，引导客户拓宽品牌，提高客户卷烟经营、规范意识、品牌培育意识，进一步拉近客我关系。强化客户经理职能发挥。客户经理要在客户服务职能上真正实现从“以自我为中心”向“以客户为中心”的转变，从“简单服务”向“个性化、增值服务”的转变，从“卖烟”向“全面营销服务”的转变，提高服务技巧和服务能力，提高服务质量，将服务贯穿与营销工作的全过程中。

5、提高客户经理的团队意识。营销工作既依赖于客户经理个人的工作，也依赖于团队的团结协作，整个团队团结协作，取长避短、互相交流才能促进整个工作的不断发展。培养客户经理的竞争意识，与客户经理互相比较，你追我赶、互相补充，共同提高，充分发挥集体的优势和智慧，才能最大限度的发挥客户经理和营销团队的工作潜力。

6、提高分析市场的能力。客户经理要具备的能力之一就是分析市场的能力，随着市场分析报告制度的建立和V3系统信息采集模块的运行，需要每名客户经理都要有分析市场、把握市场的能力，而我们的客户经理在这方面的能力还有待于进一步提高，针对营销部实际情况有针对性的加强客户经理科学的市场分析能力的培训和指导，使其能够更加精确的分析我县卷烟市场，为各项决策提供更科学的依据。

7、细化客户经理评价制度。通过客户经理对客户经理的评价、市场经理对客户经理的评价、营销中心对客户经理评价、零售客户对客户经理评价等，不断完善对客户经理的评价制度，通过定期开展座谈会、向客户述职、问卷调查等形式，接受多方的评价和监督，对工作中存在的问题和不足及时纠正和改进，提高服务质量。

8、培养客户经理强烈的责任感和积极向上的精神风貌。营销工作头绪繁多，工作繁琐，工作时间长，没有强烈的敬业精神、责任感和奉献精神是不可能做好卷烟营销工作的，因此，必须培养客户经理强烈的敬业精神，高度的责任感，对烟草事业和营销工作的奉献精神，使客户经理始终保持一种积极向上的精神风貌。

9、定期开展技能比武，让员工学有所用。技能比武是检验员工学习效果的最好方式。因此，要定期开展不同岗位的知识竞赛与技能比武活动，通过知识竞赛与技能比武来激发员工学习兴趣，发现员工特长，挖掘员工潜能，树立标兵典型，让员工学有榜样，赶有目标。

10、发挥考核激励作用。实行绩效考评是一种态度，也是一种需要，对于提升工作效率和工作积极性有着不可或缺的作用。在绩效考评中用好“加减法”， 通过目标任务化、指标度量化、考核具体化、奖惩严明化，实现二次考核、奖优罚劣，突出绩效考核“加减法”的核心内容，充分调动客户经理的积极性和主动性，激发营销人员的工作热情。局(营销部)强化各项工作的考核力度，尤其是卷烟销量，结构提升，品牌培育，市场痕迹的考核，奖罚分明，对未完成工作量化指标、结构指标、品牌培育指标、工作痕迹、日常手续报表不到位者重罚，通过多种方式，促进绩效考评工作“多元化”发展，使大家在比、学、赶、超中提升工作质量，履行好自己职责，提高各项工作的执行力，确保任务目标的全部落实。

通过客户经理队伍素质的提高，来促进营销队伍建设的完善，为进一步提高营销队伍建设，使其全身心地投入到工作中来，使整个营销工作向着新型化的营销模式转变，为做大做强企业创造有利条件。

第四篇：优秀的营销策划人员应具备的素质和能力

一、敏锐的市场洞察力

作营销、策划，你必须了解市场;不但要了解一个地域的经济、文化、消费习惯，还要时刻关注当地所发生的重大事件，以及这些事件将给人们的世界观带来怎样的影响、给人们消费行为带来怎样的影响。要时常用鹰一般的眼光窥视着整个市场的动态。因为你只有把握住了市场，才能把握住消费者，而后才能去操纵市场。做策划如果只是管中窥豹豹，只知皮毛，常常会把市场做成夹生饭，既浪费了大量营销及广告费用，还会错失抢占市场、击败竞争对手的有利时机!当然，事后诸葛亮人人都会做，故其目光关键要敏锐。一种现象的出现，必然会导致关联现象的产生，如果只从事物的表面现象去判断而就此策动市场，也许在你的策划方案还没有实施，市场就已经进行了翻天覆地的变化，故其目光一定要深邃。 除市场必须深度敏锐地把握大环境，还必须重点关注行业动态、目标群体动态、竞争对手动态等，对这些直接关系到你的企业和品牌命运的关键者更要反应敏捷、眼光老道。无论你是从事哪一个行业，国家相关行业新规、目标群体的微妙变化、竞争对手的举手投足都会牵一发而动全身，如果你反映迟钝，置之不理，轻则企业会停滞不前，重则会被竞争对手逐出市场。

二、敏捷的思维联想力

营销师、策划师操作市场，对市场的关注仅仅是最基本的要求。光有对市场的了解而没有快速敏捷而丰富的想象，是很难做出高质量的市场策划的。

市场是客观的，各种动态事物的发生，要求你必须把自身品牌融入客观市场进行分析与联想，做出规避法律风险、超越竞争对手、抢占市场份额的正确决策。对行业的联想，你应该从国家法律法规、上下游行业动态、目标群体消费趋势等联想到各种因素对消费者的影响，做出对市场的估计，做出策略的调整。对竞争对手的联想，你应该想象到行业规定对竞争对手的影响，竞争对手将会做出什么样的反映?目标消费群对竞争对手的做法认可吗?我们如何更有效地击败竞争对手?如果竞争对手再进行反超越会从哪几个方面入手?我们应如何防止对手的反超越?对目标消费群的想象，要充分站在消费者的角度理解产品和品牌，现在的市场是买方市场，只有充分满足消费者需求的东西才是最有市场东西，你的产品在投放市场时，你的品牌策略在计划以前，你的促销方案在实施伊始，你都要把你的产品或品牌融入市场设身处地地想一想，它是消费者最需要的吗?这种方式消费者接受吗?营销师、策划师缺乏这种联想力，会使产品或品牌的市场前景变得盲不可测、风险无比。

三、准确的事物判断力

可以想象一个医生对病人误诊后的结果!营销师和策划师也是一样，如果没有准确的事物判断能力，轻则会使品牌误入歧途，重则导致产品在市场上消失。判断是认定优势与劣势因素的过程，是决定市场策划是否展开或继续的前提。市场如何操作也是基于正确性的判断，准确的断断能力是基于知识、经验、信息和思维方式。因此，一个成功的营销师或策划师，必须具备相关的营销学、策划学及相关知识，必须具备一定的市场经验，必须了解足够的市场信息，必须掌握正确的思维方式。 知识是由众人长期经验加工总结而成的逻辑体系，越是复杂的市场决策越需要知识;经验产生于体会知识而又高于知识;市场信息是策划的基础和前提;思维方式决定着事物的成败。营销师、策划师必须为增值经验而不断学习知识，为稳固知识而获得经验，为应用经验与知识而搜索、筛选信息，统筹经验、知识、信息的思维方

式决定着市场操作的高度。具备以上四点才能对市场做出正确而准确的判断，才能游刃有余地操纵市场。

四、深度的潜力挖掘力

在信息泛滥成灾今天，在扑朔迷离的复合经济形式下，市场被各种各样的假象蒙蔽着，消费者的心越来越难把握，市场越来越难操作。如果没有深度的潜力挖掘力，是很难找到市场的软肋、竞争对手的弱点，很难做出成功有效的推广方案的。

潜力挖掘一是从市场入手，通过对市场综合信息的整理、分析、判断，对目标群体的消费心理、消费习惯的把握，找到消费者真正的需求，找到市场的空白点，找到市场操作的切入点。二是从竞争对手入手，通过对同行业竞争对手及关联行业竞争对手的分析，包括他们战略方针的分析、市场策略的分析、促销手段的分析等，从而找到竞争对手的弱点，竞争对手基于市场的空白点。然后有的放失地实施针对性的策略。三是从自身产品入手，根据消费者的需求、竞争对手的产品特点、竞争对手的市场策略来再调整自身产品及市场方面的策略，不断挖掘出自身产品及品牌优势;挖掘出与众不同的竞争性潜力后，再根据这些特点制订出不同于竞争对手的各方面策略，这样方能立市场于不败。

五、巧妙的事物创新力

市场竞争是永恒的，要想不被竞争对手击败或主动去击败竞争对手，就必须要有比较优势或改变原有优势，要想实现优势比竞争对手强或比自己从前强，则企业必须创新。管理创新和产品创新是极其有限的，很大程度上受科技进步的限制，因此，市场策略创新和推广方式创新是致胜市场的有力武器。这也是营销师和策划师的必备素质。

创新是克服劣势因素，发挥优势因素，塑造新优势因素的过程。创新可以从物质性、利益性、信息性、时间性四方面切入，根据政治、经济、科技、文化等线索开拓创新。创新的主要方法有：移植法、重点法、组合法、分解法、实证法、回避法、伏笔法、逆向法、背景转换法、捆绑连接法(WBSA)等方法。当然，创新的方法不是一尘不变的，只要根据自身产品、市场环境、消费需求推出了与众不同的市场策略，就是成功的创新策略。作为操纵市场的营销师、策划师，要具备灵活的头脑，多接触新鲜事物，大胆联想，善于把不相关的事物进行有意重组、“恶意”嫁接。如果你把做法已 经上升为一种习惯，它必然会成为你一种终生受用不尽的思维方式!当然接到一个案子的时候，灵感就会立刻涌现。

六、犀利的文案写作力

一个优秀的策划师必定是一个出色的文案者!策划方案、市场策略要说服决策者或客户，必须具有极强的说服力。策划方案的结构、论述的技巧性、语言的表达力都起着至关重要的作用。你的点子再多、创意再好，如果不能巧妙而有效地传达给你的客户，或者不能顺畅地说服你的决策者，必然令你的策划方案大打折扣。相反，具有说服力的表达方式和表达技巧会令你的创新思维熠熠生辉。不但语言技巧会让客户或者决策者跟着你的思路前进，进而有效地说服他，而且在创新思路的阐述上，也会给人思路明晰、清新爽朗、有条不紊的感觉。假如你的方案是用于竞标，出色的文案表达就显得更加重要了。

另外，在一个策划方案中，一般都包含了广告策略，推广活动主题的提出、宣传的重点都需要策划者提出纲领性的思路;有的方案内还包含了平面创意的主题、软性文章宣传主题、户外媒体宣传主题等，这时就需要高于一般文案水平的能力，其方案对于实施过程中创意、文案、设计才具有指导性的意义。

第五篇：专业技术人员计算机应用能力考试计算机网络应用基础 模块

2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

计算机网络应用基础 模块 【第一套】

1. 查看网上邻居中计算机ZXRD_5下D盘所共享的资源。

2. 打开网上邻居，将计算机ZXRD_5下的D盘映射为J盘网络驱动器。

3. 添加局域网中计算机ZXRD_6下的打印机为网络打印机(其它设置均为默认值)。 4. 设置不允许其他计算机使用我的打印机，并重启计算机使设置生效。 5. 添加NetBEUI协议，并重启计算机使设置生效。 6. 将访问控制更改为：“用户级访问控制”，指定用户组为：“教育专家小组”。 7. 设置本机网卡只绑定TCP/IP协议。 8. 设置本机禁用WINS解析。

9. 设置MODEM拨号之前，等候拨号音。 10. 从程序组中打开IE的快捷方式。

11. 将当前网页的编码调整为："简体中文(GB2312)"。 12. 在当前IE窗口中，将"文件夹"栏进行隐藏。

13. 从IE地址栏中，访问http://网页。 14. 使用菜单转到最近访问过的"中国雅虎"网站。 15. 按日期顺序查看历史记录。

16. 设置当前网页上的图片为桌面项。 17. 打印当前网页，并打印链接列表。

18. 使用IE中的搜索功能，设置自定义搜索时使用搜索服务器。 19. 使用IE的搜索功能，搜索内容为"职称评定"的网页。 20. 添加当前网页到收藏夹，并允许脱机使用。

21. 将收藏夹中的"电台指南"设置为允许脱机使用，其它设置均为默认值(要求用鼠标右键操作)

22. 在当前BBS上回复"询问"的帖子，内容为："收到" 23. 在IE中，以链接的形式将当前网页发送给：tech@test.com 24. 在桌面上设置IE的主页为"默认页" 25. 在桌面上为计算机上看到的Internet内容设置分级审查，暴力级别为"1"，密码为"1234" 26. 设置IE当前页中，网页文字的颜色为"第一行第四种" 27. 下载FTP上"data_base"文件夹下的readme.txt文件到我的文档中

28. 在站点管理中，将Test文件夹下"测试"FTP站点登录方式由匿名改为正常登录，并设置用户名为："test"，密码为："test" 29. 在CuteFTP上，在远程站点中，建立一个名为："我的文件"的文件夹。 30. 在当前Outlook中设置查看当前视图时隐藏已读或忽略的邮件。 31. 不打开邮件，将最后一封邮件的附件保存到桌面上。

32. 以附件的形式发送桌面上的"照片"到test@zxrd.com，主题和内容均为："我的照片"。 33. 设置邮件中当前选中对象链接到：http://，并查看编辑效果 34. 回复第二封邮件，回复内容为"收到" 35. 在Outlook中，设置用蓝色突出显示被跟踪的邮件

36. 在Outlook中，依次设置新邮件中默认的字体为："黑体"、"粗体"、"四号" 37. 在本地文件夹中，新建一个名为"朋友邮件"的文件夹 38. 在Outlook窗口中调出通讯簿

39. 利用开始菜单打开通讯簿，并查看通讯簿中张三的详细资料 40. 将通讯簿中的显示窗口上的住宅电话，改为生日 2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

【第二套】

1. 查看网上邻居中计算机ZXRD_5下的D盘所共享的资源，密码为：1234。 2. 打开网上邻居，将计算机ZXRD_6下的E盘映射为K盘网络驱动器。

3. 添加局域网中的计算机ZXRD_6下的打印机为网络打印机，并设置为默认打印机(其它设置均为默认值)。

4. 在我的电脑中，设置C盘为只读共享，共享名为“我的共享C盘”。 5. 添加Microsoft 友好登录客户，并重启计算机使设置生效。

6. 将访问控制更改为：共享级访问控制，并重启计算机使设置生效。 7. 为本机指定IP，地址为：192.168.1.21，子网掩码为：255.255.255.0。 8. 设置本机使用DHCP进行WINS解析。

9. 将MODEM的接收缓冲区和传输缓冲区都设为最高。 10. 从快速启动栏上打开IE。

11. 将当前网页的编码调整为："繁体中文(Big5)"。 12. 隐藏工具栏上按钮的文字标签。

13. 从IE地址栏中，访问http://网页。 14. 使用菜单转到最近访问过的"淘宝网"网站。 15. 保存当前网页到桌面上。

16. 复制当前网页上的图片到画图程序中(画图程序已打开)。 17. 在当前网页上，下载考试软件，并将文件保存在我的文档中。 18. 使用IE中的搜索功能，设置自定义搜索时使用搜索辅助。 19. 使用IE的搜索功能，搜索内容为"成绩查询"的网页。 20. 添加当前网页到收藏夹中的"练习"文件夹下。

21. 将收藏夹"媒体"中的"中星睿典"设置为允许脱机使用 22. 以用户名"cnstarpc"密码"123456"登录到当前论坛

23. 在IE中，将当前网页作为邮件内容，发送给cnstarpc@zxrd.com 24. 在桌面上设置IE的主页为"空白页" 25. 在IE当前窗口上，设置禁用分级审核，管理密码为"1234" 26. 在桌面上设置网页中的链接使用悬停色，为红色 27. 下载FTP上的"logfiles"文件夹到桌面

28. 在站点管理中，将"MyFtp"站点的名字更改为："我的站点"(要求在站点窗格修改) 29. 在CuteFTP上，将远程站点中"我的文件"的文件夹更名为"练习文件"。 30. 在当前Outlook中设置查看当前视图时显示所有邮件。 31. 不打开邮件窗口，将第二封邮件保存到"我的文档"中。

32. 将当前新邮件窗口由"纯文本"变为"多信息文本(HTML)"格式。 33. 更改邮件中的信纸为"聚会邀请" 34. 回复当前打开的邮件，内容为："同意" 35. 在Outlook中，设置每次获取250个邮件标题 36. 在Outlook中，设置新邮件使用"棋盘"信纸

37. 在Outlook的收件箱中，新建一个名为"重要邮件"的文件夹 38. 在当前通讯簿中，查找电话号码为"87654321"的联系人

39. 增加一个"公司员工"组，在组中分别增加一个名叫："张三"、职务："经理"，一个名叫"李四"、职务："主任"的资料

40. 设置打印当前网页时纸张方向为：横向。 【第三套】 2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

1. 删除计算机ZXRD_5下D盘中所共享的ncre文件夹。 2. 打开我的电脑，断开本机的二个网络驱动器。

3. 在WORD中将当前文件用网络打印机Canon LBP-1260进行打印。

4. 打开资源管理器，将“我的电脑”中的D盘设置为完全共享，共享名为“完全共享数据”。

5. 添加NetWare网络用户，并重启计算机使设置生效。

6. 设置IPX/SPX兼容协议为：希望在IPX/SPX上启用NetBIOS，并重启计算机使设置生效。。

7. 为本机指定IP，地址为：192.168.0.254，子网掩码为：255.255.254.0。 8. 设置TCP/IP只绑定Microsoft网络用户。

9. 新建一个名为："我的第一个连接"，电话号码为：16500的拨号连接。 10. 从运行对话框中打开IE(文件名为：IEXPLORE.EXE)。 11. 设置允许"自动选择"当前网页的编码。 12. 设置工具栏上的按钮显示小图标。

13. 从桌面上打开IE，并在当前主页上进入"付款方式"网页。

14. 从历史记录中打开今天访问过的"Google"中的"Google搜索"网页。 15. 保存当前网页到C盘下的"网页文件"文件夹下。 16. 添加当前网页上的图片到收藏夹。

17. 下载当前网页上，"记者探两会，带您走进两会委员房间"网页，到C盘的网页文件夹中。

18. 在历史记录中，搜索内容有"中星睿典"的网页。 19. 搜索有关"奥斯卡电影奖"的网页(使用GO命令)。 20. 打开收藏夹中的"电台指南"。

21. 使用收藏夹栏，将文件夹"my"更名为"公司" 22. 在当前BBS上，查看作者"netdragon91"的个人资料

23. 在IE中，将当前网页作为邮件内容，发送给tech@test.com 24. 在桌面上设置IE的主页为http:// 25. 在桌面上设置Internet程序中的HTML的编辑器为："Windows Notepad" 26. 在桌面上设置网页中的链接不使用悬停色 27. 在FTP上，查看Readme.txt文件 28. 在站点管理中，删除Test文件夹

29. 在CuteFTP上，删除远程站点中的"我的文件"文件夹。 30. 在当前Outlook中，设置文本的大小为：最小。 31. 将当前邮件保存到"我的文档"中。

32. 将当前新邮件中的正文文字用工具栏依次更改为"楷体_GB2312"、"24"号、"红色"，并查看编辑效果。

33. 设置新的个人签名为："勇敢的我" 34. 回复当前打开的邮件，内容为："同意你的说法" 35. 在Outlook中，依次设置显示的邮件字体大小为："中"、编码为："简体中文(HZ)" 36. 在Outlook中，设置完成发送和接收后，挂断拨号连接

37. 在Outlook中，将收件箱的"新闻邮件"文件夹的名字改为"重要邮件" 38. 在当前通讯簿中，给"张三"发一封新邮件，主题为："要考试了"，内容为："你居然不知道" 39. 1.在通讯簿中用工具栏增加"同学"文件夹2.在"同学"中，建立名为"小学同学"的组3.2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

在组中增加联系人名为"王小二"4.返回工作界面 40. 设置打印当前网页时，页眉为"我的网页"。

欢迎进入 职称考试专卖 网站下载操作题目 【第四套】

1. 删除计算机ZXRD_6下F盘中所共享的lightning.jpg文件，共享密码为：abcd。 2. 打开我的电脑，断开本机的K盘网络驱动器。

3. 在写字板中将当前文件用网络打印机Star AR-5400进行打印。 4. 打开“我的电脑”，将C盘设置为根据密码访问，只读密码为1234，完全密码为abcd。 5. 添加Microsoft网络上的文件与打印机共享，并重启计算机使设置生效。 6. 设置IPX/SPX兼容协议的帧类型为：自动，并重启计算机使设置生效。。 7. 设置本机自动获取IP地址。

8. 在控制面板中，安装调制解调器。 9. 添加拨号网络适配器。

10. 双击打开IE，并依次关闭标准按钮栏和地址栏。 11. 将"搜索"栏显示在当前IE窗口上。

12. 设置工具栏上的按钮显示文字标签并显示为大图标。

13. 从桌面上打开IE，并在当前主页上，进入"软件下载"网页。 14. 从历史记录中打开今天访问过的"淘宝网"。

15. 保存当前网页到我的文档中，保存类型为"文本文件"。 16. 设置打印当前网页时纸张大小为：B5。

17. 下载当前网页上第一个MP3文件到我的文档中。 18. 在历史记录中，搜索内容中有"职称考试"的网页。 19. 搜索有关"情人节"的网页(使用FIND命令)。 20. 打开收藏夹栏中"公司"文件夹下的搜狐首页。 21. 使用收藏夹栏，将"Google"设置为允许脱机使用

22. 给netdragon91发短信息，标题为"你好"，内容为"认识你很高兴" 23. 在IE中，建立一个Internet连接，设置通过局域网连接，自动搜寻代理服务器，并不设置邮件帐号

24. 在桌面上删除Internet的临时文件

25. 在桌面上设置Internet程序中的电子邮件为："Hotmail" 26. 依次设置IE当前页中，纯文本字体为："仿宋"，网页字体为："黑体" 27. 在FTP上，查看zxrdgg.gif图片 28. 在站点管理中，删除"MyFtp"站点

29. 在CuteFTP上，上传C盘下的"个人资料"文件到当前FTP站点的"简历"文件夹下。 30. 在当前Outlook中，设置文字编码为：自动选择。 31. 保存当前邮件的附件到桌面上。

32. 将当前新邮件中的正文文字用字体对话框依次改为："黑体"、"粗体"、"18号"、"下划线"、"黄色"，并查看编辑效果。

33. 将桌面上的"签名.doc"文件设置为当前的个人签名 34. 回复当前选中的邮件，回复内容为"收到邮件" 35. 在Outlook中，设置发送邮件时，立即发送

36. 在Outlook中，设置退出时，清空"已删除邮件"文件夹中的邮件

37. 在Outlook中，将"本地文件夹"中的"重要邮件"文件夹删除到"已删除邮箱" 38. 在Outlook中，从联系人栏，向"张三"发一封主题为："成绩"，内容为："还不知道"2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

的邮件

39. 1.在"同学"中建立"中学同学"、"大学同学"二个组 2.在"中学同学"中增加"张二娃" 3.在"大学同学"中增加"李大山" 40. 打印当前网页。 【第五套】

1. 复制计算机ZXRD_6下F盘中共享的logowin.gif文件到本机桌面，打开密码为abcd(复制后最小化窗口进行粘贴)。

2. 打开资源管理器，并断开本机的二个网络驱动器。 3. 首先查找计算机zxrd_6，然后查看它的共享资源。 4. 将本机上的打印机设置为共享打印机。

5. 添加NetWare网络上的文件与打印机共享。

6. 设置将IPX/SPX兼容协议只绑定到Microsoft网络用户。 7. 设置本机的网关为：192.168.0.1。

8. 从调制解调器中，安装新调制解调器。

9. 使用拨号连接上网，用户名、密码均为"16300"。 10. 从运行对话框中打开IE，依次调出标准按钮栏和地址栏(文件名为：IEXPLORE.EXE)。 11. 将"收藏夹"栏显示在当前IE窗口上。

12. 设置工具栏上的按钮显示方式为"选择性地将文字置于右侧"。 13. 在桌面上打开IE，在新窗口中，打开"产品介绍"网页。 14. 从历史记录中打开星期二访问过的"淘宝网"。 15. 保存当前网页到桌面，并且只保存HTML文件。 16. 设置打印当前网页时纸张方向为：横向。

17. 在当前网页上，查找第一个"中星睿典"所出现的位置。

18. 在雅虎中，搜索内容中有"中星睿典"的网页，并查看搜索到的第一个网址。 19. 搜索有关"个人求职"的网页(使用?命令)。 20. 打开收藏夹栏中"练习"文件夹下的"中星睿典"。 21. 将菜单中收藏的"公司"文件夹，更名为"我的公司" 22. 对当前发表的帖子进行修改，将内容更改为"第二次发帖" 23. 在IE中，添加一个拨号连接，名字为"新的连接"，电话号码为："16300" 24. 在桌面上清除IE中的历史记录

25. 在桌面上设置Internet程序中的新闻组为："Microsoft Outlook" 26. 在当前IE窗口中，设置IE的格式为："不使用Web页中指定的颜色" 27. 上传桌面上的"练习.DOC"文件到当前FTP上

28. 从站点管理窗口中连接到"中星睿典()"FTP站点 29. 打开Outlook Exprees，关闭工具栏和状态栏。 30. 在当前Outlook中，发送和接收全部邮件。 31. 导出发件箱中的所有邮件。

32. 在邮件的当前光标位置，插入一条横线。 33. 插入个人签名到当前邮件中

34. 在Outlook中，设置启动时，直接转到收件箱文件夹

35. 在Outlook中，设置在"已发送邮件"中保存已发送邮件的副本

36. 添加邮件帐号，姓名为："勇敢的我"，邮件地址为：whoami@zxrd.com，接收邮件为pop3.zxrd.com，外发邮件服务器为smtp.zxrd.com，帐户名为："whoami"，密码为123，要求记住密码 2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

37. 在Outlook中，将收件箱中的第一封邮件，移动到"重要邮件"文件夹中 38. 在Outlook中，将收件箱中第一封邮件的联系人，添加到通讯簿 39. 在Outlook中，将主标识的联系人按姓名进行排序

40. 将当前网页的第1到第3页进行打印。欢迎进入 职称考试专卖 网站下载操作题目 【第六套】

1. 复制计算机ZXRD_5下D: crec10.in文件到本机C盘(要求在当前活动窗口中进行操作)。

2. 打开资源管理器，并断开本机的K盘网络驱动器。 3. 注销当前用户。

4. 将本机上的打印机设置为共享打印机，并设置使用时需要输入密码：1234。 5. 将主网络的登录方式更改为Microsoft网络用户，并重启计算机使设置生效。 6. 设置NetBEUI的最大会话数为：20。 7. 设置本机的网关为：211.162.159.230。

8. 将系统中当前安装的调制解调器进行删除。 9. 设置当前拨号连接的电话号码为：16300。 10. 双击打开IE，并调出状态栏。

11. 将"历史记录"栏显示在当前IE窗口上。 12. 删除工具栏上的"刷新"按钮。

13. 在桌面上打开IE，并新建窗口，打开当前网页。 14. 从历史记录中打开星期二访问过的网易。

15. 保存当前网页到桌面中，保存类型为："Web档案，单一文件"。 16. 设置打印当前网页时，页眉为"我的网页"。

17. 在当前网页上，查找第一个"职称"所出现的位置，并且要求全字匹配。

18. 在搜狐中，搜索内容中有"职称考试"，类别为"新闻"，并查看搜索到的第二个网址。 19. 设置在进行搜索时不从地址栏中搜索。 20. 将"电台指南"从收藏夹中进行删除。

21. 在当前论坛上注册新用户，名称为："第一次"，密码为"123456"，Email地址"123@321.com"，参加的考试：职称计算机。

22. 使用IE阅读邮件，并浏览第一封邮件的内容，邮箱密码为"123456" 23. 在IE中，设置"新的连接"的用户名为"163"，密码为"163" 24. 在桌面上设置网页保存在历史记录中的天数为15天

25. 在桌面上将Internet Explorer重置为使用默认的主页和搜索页

26. 在当前IE窗口中，设置IE的格式为："不使用Web页中指定的字体大小" 27. 将FTP上"资料"文件夹下的所有文件进行删除(要求选中文件时运用菜单) 28. 从快速连接栏连接到：183.101.80.61 站点，用户名为：test，密码为：1234 29. 打开Outlook Express，显示出联系人、文件夹栏、文件夹列表。 30. 在当前Outlook中，接收全部邮件。 31. 导出Outlook中的所有邮件。 32. 改变当前邮件的背景色为银色。

33. 以文件名"我的邮件"，保存当前编写的邮件到C盘 34. 在Outlook中，设置自动显示含有未读邮件的文件夹 35. 在Outlook中，设置使用邮件的发送格式回复该邮件

36. 将邮件服务pop3.zxrd.com的接收邮件服务器更改为：mail.zxrd.com 2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

37. 在Outlook中，设置当发件人是：123@321.net时，将邮件收到"重要邮件"文件夹中 38. 在当前邮件中，添加所有收件人到通讯簿

39. 在通讯簿中查看姓名为"李四"的信息，并查看它的家庭信息 40. 将当前网页上所选内容进行打印。 【第七套】

1. 将计算机ZXRD_5下的D盘映射为M盘网络驱动器。 2. 使用网上邻居，断开本机的二个网络驱动器。

3. 设置允许其他计算机使用我的打印机，并重启计算机使设置生效。

4. 添加网络适配器，设置为：Sis厂商的Sis 900-Based PCI Fast Ethernet Adapter。 5. 将主网络登录方式更改为Windows登录，并重启计算机使设置生效。 6. 设置将NetBEUI只绑定到Microsoft网络用户。 7. 将本机的所有网关进行删除。

8. 将调制解调器扬声器的音量调到最低。 9. 设置当前拨号连接不使用区号与拨号属性。 10. 双击打开IE，并全屏显示当前网页。 11. 将"文件夹"栏显示在当前IE窗口上。

12. 将工具栏上的"后退"按钮在工具栏上的位置移动到第三位。 13. 在桌面上打开IE，并在新窗口中，打开"联系我们"网页。 14. 隐藏历史记录栏。

15. 复制当前网页上选中的文字到记事本文件中(记事本已打开)。 16. 打印当前网页。

17. 在当前网页上，查找第一个"Chat"出现的位置，并且要求区分大小写。

18. 在Google中，搜索"东风破 MP3 下载"，并且只搜索中文网站，查看搜索到的第二个网页，并下载第三首MP3音乐。

19. 设置从地址栏中搜索时，显示结果，然后转到最相近的站点。 20. 使用收藏夹栏，删除"练习"文件夹下的"中星睿典"。

21. 在当前论坛上查看"初级会计职称考试 → 2010年会计职称考试教材火热征订中"的帖子

22. 使用IE阅读邮件，并浏览第二封邮件的内容，邮箱密码为"abcdef" 23. 在IE中，设置Internet连接时从不进行拨号连接 24. 在当前IE窗口中，设置Internet的安全级别为"中低" 25. 在桌面上设置不检查Internet Explorer是否为默认的浏览器 26. 在桌面上，添加"英语 [en]"作为IE语言的选项 27. 上传我的文档下面的"FTP上传"文件夹里面的所有文件到FTP上的"资料"文件夹中(要求选中文件时运用菜单) 28. 将当前FTP的连接断开

29. 在Outlook Express中，隐藏工具栏中的打印按钮。 30. 在当前Outlook中，发送全部邮件。

31. 导入Microsoft Outlook中发件箱的邮件到当前的Outlook Express中。 32. 当前邮件正文中插入桌面上的图片"zxrdgg.gif"。

33. 将草稿箱中的邮件调出，在邮件最后插入签名，并发出邮件 34. 在Outlook中，设置新邮件到达时，发出声音提示 35. 在Outlook中，设置回复邮件时，总是显示英文标题 36. 删除邮件服务器mail.zxrd.com 2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

37. 在Outlook中，设置当主题中包含"工作"时，将邮件收到"工作邮件"文件夹中 38. 在当前邮件中，添加邮件的发件人到通讯簿

39. 在通讯簿中利用复制、粘贴将公司员工"李四"，加入"中学同学" 40. 在当前IE窗口中，设置Internet临时文件使用磁盘空间大小为：100M，并且不检查所存在网页的较新版本 【第八套】

1. 将计算机ZXRD_1下的D盘映射为J盘网络驱动器。 2. 使用网上邻居，断开本机的K盘网络驱动器。

3. 设置允许其他用户访问我的文件，并重启计算机使设置生效。

4. 从网络属性中，安装网络适配器，设置为：Sis厂商的Sis 900-Based PCI Fast Ethernet Adapter。

5. 以“我的工作用电脑”作为计算机的名称，并重启计算机使设置生效。 6. 设置Microsoft网络用户为登录到Windows NT域，域名为DOMAIN。

7. 设置本机的DNS，主机名为：Work，域名为：Domain，服务器IP为：192.168.0.1。 8. 设置MODEM拨号30秒内如无法接通，就取消呼叫。 9. 设置当前拨号连接只允许TCP/IP网络协议。

10. 调整当前的IE窗口，由全屏显示恢复正常窗口显示。 11. 在当前IE窗口上显示"每日提示"。 12. 添加"编码"按钮到工具栏上。

13. 使用工具栏退回到当前网站的首页。 14. 按站点顺序查看历史记录。

15. 以文件名"网上图片"保存当前网页的图片到桌面上。 16. 将当前网页的第1到第3页进行打印。

17. 在当前网页上，查找第一个"中星睿典"出现的位置，并且向上查找。 18. 在百度中，搜索"中星睿典"，并查看搜索到的第一个网址。 19. 添加当前网页到收藏夹中。

20. 使用收藏夹栏，删除收藏夹下的"公司"文件夹。

21. 在当前BBS中发表一篇名为："询问"的帖子，内容为："询问网上交易问题" 22. 使用IE发送新邮件，收件人为："cnstarpc@zxrd.com"，主题为"问候"，内容为"祝工作愉快" 23. 在IE中，删除当前所建立的拨号网络连接 24. 设置当前IE中的页面为主页

25. 在IE当前窗口中，将所进行的高级设置还原为默认值

26. 登录到FTP://服务器，用户名为：tech，密码为：1234 27. 打开CuteFTP，添加一个FTP站点，名字为："学习FTP"，地址为：，用户名为："Tom"，密码为："1234"，端口为"4545"，登录类型为"正常登录" 28. 重新连接当前FTP 29. 在当前Outlook中，隐藏预览窗格。

30. 在当前Outlook中，发送和接收全部邮件。

31. 导入Microsoft Outlook中所有的邮件到当前的Outlook Express中。 32. 设置当前邮件的背景为"常春藤"图片。 33. 转发第二封邮件给：test@zxrd.com 34. 在Outlook中，设置每隔10分钟检查一次新邮件

35. 在Outlook中，设置发送邮件的："纯文本"格式时，回复或转发时，缩进原邮件的标2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

记为竖线

36. 在Outlook中，设置将邮件副本保存在服务器上

37. 在Outlook中，删除"工作邮件"中的所有邮件，并清空"已删除邮件箱" 38. 在当前新邮件中，从通讯簿中选择收件人为："张三"，抄送人为"李四"，并发送邮件 39. 在通讯簿中查找到李四的资料，并添加电子邮件：123@321.net 40. 在当前IE窗口中，设置Internet的安全级别为"中低" 【第九套】

1. 将计算机ZXRD_5下的D盘映射为M盘网络驱动器(在当前窗口操作)。 2. 在工具栏上显示“映射网络驱动器”按钮。

3. 依次设置允许同时允许其他计算机使用我的打印机和允许其他用户访问我的文件，并重启计算机使设置生效。

4. 添加TCP/IP协议，并重启计算机使设置生效。 5. 将计算机工作组的名称更改为：“教育专家小组”，并重启计算机使设置生效。 6. 设置Microsoft网络用户登录为快速登录。 7. 设置本机禁用DNS。

8. 设置MODEM闲置10分钟，就自动挂断。 9. 设置当前拨号连接允许所有的网络协议。 10. 将当前网页的文字大小调整为：最大。 11. 刷新当前网页。

12. 双击打开IE，通过地址栏访问网站。 13. 使用工具栏切换到刚才访问过的网页"软件下载"。 14. 按访问次数顺序查看历史记录。

15. 在新IE窗口中将当前网页上的图片(中间位置)显示出来。 16. 将当前网页上所选内容进行打印。

17. 使用IE的搜索功能，搜索内容为"职称评定"的网页。

18. 在网易中，搜索"阿凡达"，并打开查找到的"3D电影《阿凡达》"网页。 19. 添加当前网页到收藏夹中的媒体文件夹中。

20. 移动收藏夹中的"频道"文件夹到"链接"文件夹下。

21. 在当前BBS上搜索所有主题中内容有"操作系统"的帖子

22. 使用IE发送新邮件，收件人为："123@321.net"，主题为"测试"，内容为"测试计算机考试" 23. 在IE中，为当前局域网的连接，指定代理服务器的IP地址为：192.168.0.1，端口为：80 24. 在当前IE窗口中，设置Internet临时文件使用磁盘空间大小为：100M，并且不检查所存在网页的较新版本

25. 在IE当前页面中，设置打印时，打印出背景颜色和图像

26. 登录到FTP://119.75.213.50服务器，用户名为：tech，密码为：1234 27. 在当前CuteFTP上， 添加一个FTP站点，名为："MyFTP"，地址为：183.101.80.61，设置匿名登录

28. 用CuteFTP，下载当前站点上的"软件下载"文件夹到本地当前文件夹

29. 在当前Outlook中，设置预览窗格显示在旁边，并且隐藏预览窗格的标题。 30. 以窗口方式，查看第一封邮件的内容。

31. 在Outlook中，新建并发送邮件给test@zxrd.com，主题为："你好"，内容为"第一次给你发邮件"。 2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

32. 将当前邮件选中的段落样式改为"标题1"，并查看编辑效果。

33. 转发第二封邮件邮件给：123@321.net，并抄送给：456@321.net,789@321.net 34. 在Outlook中，设置如果我的计算机尚未联机时：仅当非脱机工作时才连接

35. 在Outlook中，设置默认的邮件发送格式为："HTML"格式，并且回复时不缩进邮件正文

36. 在Outlook中，将pop3.zxrd.com邮件帐号导出到"我的文档"中，文件名为"我的邮箱" 37. 在Outlook中，删除"已删除邮件箱"中的第一封邮件 38. 在通讯簿中用小图标的方式查看联系人

39. 在通讯簿中依次关闭通讯簿工具栏、状态栏、文件夹和组 40. 设置当前IE中的页面为主页 【第十套】

1. 将计算机ZXRD_4下的D盘映射为K盘网络驱动器。

2. 将计算机ZXRD_4下的D盘映射为K盘网络驱动器(在当前窗口操作)。 3. 查看计算机ZXRD_5下epson打印机中共享的打印任务。

4. 设置不允许其他用户访问我的文件，并重启计算机使设置生效。 5. 添加IPX/SPX 兼容协议，并重启计算机使设置生效。 6. 将计算机说明更改为：“我的共享工作电脑，欢迎大家访问”，并重启计算机使设置生效。

7. 设置Microsoft网络用户登录为：登录及恢复网络连接。 8. 设置本机WINS解析为：192.168.0.1。 9. 对调制解调器进行一次诊断。

10. 设置MODEM拨号之前，不等候拨号音。 11. 将当前网页的文字大小调整为：最小。 12. 在当前IE窗口中，将"搜索"栏进行隐藏。

13. 从桌面上打开IE，访问http://210.21.113.150网站。 14. 使用工具栏切换到刚才访问过的"中国雅虎"网页。 15. 按今天访问的顺序查看历史记录。 16. 设置当前网页上的图片为桌面背景。 17. 打印当前网页，并打印链接的所有文档。

18. 使用IE的搜索功能，搜索内容为"成绩查询"的网页。

19. 在新浪中，搜索"在线订购"，并查看搜索到的第二个网址。 20. 在收藏夹中创建一个名为"公司"的文件夹。 21. 将收藏夹下的"练习"文件夹更名为"我的练习" 22. 使用收藏夹栏，将文件夹"my"更名为"公司" 23. 在IE中，以链接的形式将当前网页发送给：cnstarpc@zxrd.com 24. 在IE中，设置当前的局域网连接，使用自动检测设置，但不使用代理服务器 25. 在当前IE窗口中，设置"本地Intranet"的安全级别为"中" 26. 在IE当前页中，设置网页文字"使用Windows颜色" 27. 以匿名的方式登录到FTP上

28. 在当前CuteFTP的站点管理中，建立一个名为"Test"的文件夹到"匿名站点"文件夹下 29. 用CuteFTP，复制当前站点上"练习"文件夹下的所有文件到C盘的"练习题"文件夹下。 30. 在当前Outlook中设置查看当前视图时隐藏已读邮件。

31. 在不打开窗口的情况下，预览最后一封邮件，并查看附件内容。

32. 在Outlook中，新建并发送邮件给test@zxrd.com，主题为："我的个人资料"，内容为2012年全国专业技术人员计算机应用能力考试最新题库

"附件中是我的个人资料"，并将桌面上的"个人资料.doc"文件作为附件发送。 33. 居中对齐当前邮件中选中的段落

34. 将第二封邮件作为附件转发到123@321.net，主题为"附件" 35. 在Outlook中，设置显示邮件8秒后，将其标记为已读邮件

36. 在Outlook中，设置Internet Explorer安全区域为："受限站点区域" 37. 在Outlook中，将"我的文档"中名为"我的邮箱"的邮件帐号文件导入到当前邮件服务器中

38. 在Outlook中，将"已删除邮件箱"中的第一封邮件恢复到收件箱中 39. 在通讯簿中，将"李四"的信息进行删除

40. 在通讯簿中依次打开通讯簿工具栏、状态栏、文件夹和组