十大畅销营销类书籍

第一篇：十大畅销营销类书籍

营销类书籍——《一对一营销》读后感

《一对一营销》读后感

《一对一营销——客户关系管理核心战略》是最实用和最易理解的一对一营销之作。它由中融投资管理公司合伙人孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献，完全适合中国市场。一对一营销区别于大众营销，特别是进入网络经济时代，一对一营销成为管理客户关系系统(CRM)、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。

“一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理(CRM)也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。

本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助中国企业彻底改变传统企业的商务运作方式，以“客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。

什么是一对一营销

市场营销中一个非常明显的趋势是消费越来越从共性消费向个性消费转变。“一对一”营销是营销方式的一种革命，其核心是追求“顾客占有率”。一是重视“顾客份额”，不仅关注市场占有率。二是重视“与顾客对话”，对每一个顾客都要了解。三是重视“定制化”。定制化是指在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。

美国消费者协会主席艾拉·马塔拉说“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代，大众化消费时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令，以获取特殊的、与众不同的服务。”哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但是也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，商家能够满足其特别的需求。正因为每个顾客都有着不同的需要，因而，通过市场细分将一群顾客划归为有着共同需求的细分市场的传统做法，已不能满足每个顾客的特殊需要。而现代数据库技术和统计分析方法已能准确地记录并预测每个顾客的具体需求，从而为每个顾客提供个性化的服务。

传统的营销，是从产品的角度经营，一次关注一种产品或服务，满足一种基本的顾客需求，然后挖掘市场，尽可能多地找到在当前销售季节中有这种需求的顾客。其以某种产品或服务为营销中心。而一对一营销，不是一次关注一种需求，而是一次关注一位顾客，尽可能

多地满足这位顾客的需求。它关注的中心是顾客。实行传统营销的公司的成功方向是赢得更多的顾客，而实行一对一营销的公司的成功方向是更长久地留住顾客。

一对一营销不只关注市场占有率，还尽量增加每一位客户的购买额，也就是在一对一的基础上提升对每一位客户的占有程度。传统营销靠区分产品来进行竞争，而一对一营销靠区分顾客来竞争。传统营销通过推出新产品以及对产品进行延伸，尽量对产品进行实际意义上的区分，或者利用品牌和广告制造出一种观念上的区分;而一对一营销的企业一次照料一位顾客，他所依赖的是将每一位顾客与其他人区分开来。

传统营销经营者认为与单个顾客进行互动是不必要的，而来自某位顾客的反馈也只有当顾客能代表整个市场时，才可能有用处。用同样的方式为特定市场的每个人生产并交付同样的产品，满足同一种需求。但一对一企业必须与顾客互动交流，根据从互动中获得的顾客反馈来提供量身定制的产品或服务。

一对一营销需要四步走

一对一营销的执行和控制是一个相当复杂的机制，它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个体化的产品或服务。所以，一对一营销的核心是企业与顾客建立起一种新型的服务关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，生产和提供完全符合单个顾客特定需要的产品或服务。即使竞争者也进行一对一的关系营销，你的顾客也不会轻易离开，因为他还要再花很多的时间和精力才能使你的竞争者对他有同样程度的了解。消费者对生产商的要求日益提高，这主要体现在两个方面：一是希望厂商能提供为自己专门设计的定制商品或服务;二是希望定制的商品或服务能尽快送达自己的手中。企业只有不断提高自己一对一的营销能力，才能赢得顾客，增加利润。

企业可以通过下列四步来实现对自己产品或服务的一对一营销：

第一步：识别顾客

“销售未动，调查先行”。占有每一位顾客的详细资料对企业来说相当关键。可以这样认为，没有理想的顾客个人资料就不可能实现一对一营销。这就意味着，营销者对顾客资料要有深入细致的调查和了解。对于准备实行一对一营销的企业来讲，关键的第一步就是能直接挖掘出一定数量的企业顾客，而且大部分是具有较高服务价值的企业顾客，建立自己的顾客库，并与顾客库中的每一位顾客建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的服务价值。

1、深入了解比浮光掠影更重要。仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码或银行账号是

远远不够的，企业必须掌握包括消费习惯、个人偏好在内的其他尽可能多的信息资料。企业可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来，例如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生日等等。

2、长期研究比走马观花更有效。仅仅对顾客进行某次调查访问不是一对一营销的特征，一对一营销要求企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。

当然，不能狭隘地将一对一营销的对象认为是仅指产品或服务的最终消费者。比如一家专门从事制造业的企业，并不直接销售自己的产品，但是它完全可以遵循一对一营销的原则，与营销渠道中的企业和产品需求链中的每一个成员建立起一对一的关系。

第二步：顾客差别化

一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。从广义上理解顾客差别化主要体现在两个方面：一是不同的顾客代表不同的价值水平;二是不同的顾客有不同的需求。因此，一对一营销认为，在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下，合理区分企业顾客之间的差别是重要的工作。

顾客差别化对开展一对一营销的企业来说，首先，可以使企业的一对一工作有的放矢，集中企业有限的资源从最有价值的顾客那里获得最大的收益，毕竟企业不可能有同样的精力与不同的顾客建立服务关系，也不可能从不同的顾客那里获取相同的利润;其次，企业也可以根据现有的顾客信息，重新设计生产行为，从而对顾客的价值需求做出及时的反应第三，企业对现有的顾客库进行一定程度的差别化，将有助于企业在特定的经营环境下制定适当的经营战略。

乐高集团(Lego Group)就是根据顾客各自的特定需求来划定顾客，进行个性化营销的。据调查，7岁男孩玩相同的乐高玩具是出于至少两种不同的原因一是角色扮演，喜欢把自己装扮成他刚刚用积木建好的宇宙飞船的船长;二是建造，喜欢根据随附的参考示意图想出如何进行搭建。鉴于此，乐高对“角色扮演者”提供与其乐高玩具配套的录像带和故事书;对“建造者”提供更多的参考图，甚至单独提供一套参考图书目录。

在这一过程中，企业应该选取几家准备明年与之有业务往来的客户，将他们的详细资料输入企业的顾客资料库;针对不同的顾客以不同的访问频率和不同的通讯方式来探询目标顾客的意见;根据评估顾客终身购买本企业的产品和服务使企业获得的经济收益的现值，将企业顾客划分为A、B、C三个等级，以便确定下一步双向沟通的具体对象。

第三步：“企业—顾客”双向沟通

当企业在对个体顾客的规格或需求做进一步了解时，会发生两方面的活动：公司在学习，顾客在教授。而要赢得真正的顾客忠诚，关键在于这两方面活动的互动。一对一营销的关键成功之处就在于它能够和顾客之间建立一种互动的学习型关系，并把这种学习型关系保持下去，以发挥最大的顾客价值。一对一企业善于创造机会让顾客告诉企业他需要什么，并且记住这些需求，把其反馈给顾客，由此永远保住该顾客的业务。

建立学习型关系有两个必备的要求：

1.企业必须是一个成功的、具有成本效益的量身定制者，具备有效的设计接口和精确的顾客规格记忆。这样可以通过一种方便又准确的方式使顾客能确切地说明他的需求。而且，不得要求顾客为同一件事再一次向你说明。Barista Brava咖啡连锁店的一名领班连续招待了28位顾客，而未曾向其中的任何一位问过他想要什么。因为他知道要把顾客招待好，最简单、最直接的方法就是把顾客的个人口味记住，而不必烦劳他们再次说明。这就是为什么Barista Brava正在抢夺走星巴克顾客的最重要的因素。

2.顾客必须付出努力，才能把这些规格要求提供给公司。如果顾客付出努力提供给公司需求信息的回报是更加个性化的满意的产品或服务，那么这种行为可以促使顾客更忠诚，会更加愿意付出努力来提供给公司他更加个性化的需求。顾客的主动权越大，对话就会变得更加丰富和有益。

第四步：业务流程重构

一对一营销的最后一步是重新架构企业的业务流程。

要实现这一步，企业可以从以下几个方面展开对生产过程进行重构，将生产过程划分出相对独立的子过程，进行重新组合，设计各种微型组件或微型程序，以较低的成本组装各种各样的产品以满足顾客的需求;采用各种设计工具，根据顾客的具体要求，确定如何利用自己的生产能力，满足顾客的需要。一对一营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件产品，或围绕这件产品提供某些方面的定制服务，比如开具发票的方式、产品的包装式样等等。一对一营销的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础上的，这就要求企业的营销部门、研发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客所要求的定制规格;研发部门要对产品进行高效率的重新设计;制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行;财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。

一对一营销的优点和缺点

与传统的营销方式相比，一对一营销主要具有以下优点：

1、 能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。

2、 以销定产，减少了库存积压传统的营销模式中，企业通过追求规模经济，努力降低单位产品的成本和扩大产量。来实现利润最大化。这在卖方市场中当然是很有竞争力的。但随着买方市场的形成。这种大规模的生产产品品种的雷同，必然导致产品的滞销和积压，造成资源的闲置和浪费，一对一营销则很好地避免了这一点。因为这时企业是根据顾客的实际订单来生产，真正实现了以需定产，因而几乎没有库存积压，这大大加快了企业资金的周转速度。同时也减少了社会资源的浪费。

3、 有利于促进企业的不断发展，创新是企业永保活力的重要因素。但创新必须与市场及顾客的需求相结合。否则将不利于企业的竞争与发展。传统的营销模式中。企业的研发人员通过市场调查与分析来挖掘新的市场需求，继而推出新产品。这种方法受研究人员能力的制约，很容易被错误的调查结果所误导。

而在一对一营销中，顾客可直接参与产品的设计，企业也根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品，技术上的创新，并能始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。当然，一对一营销也并非十全十美，它也有其不利的一面。

1、由于一对一营销将每一位顾客视作一个单独的细分市场，这固然可使每一个顾客按其不同的需求和特征得到有区别的对待，使企业更好地服务于顾客。但另一方面也将导致市场营销工作的复杂化，经营成本的增加以及经营风险的加大。

2、技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化，今日的特殊产品及服务，到明天则可能就大众化了。产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。

“一对一营销”不仅要求营销人面对顾客时要时刻保持态度热情、更重要的是，它要求营销人能识别、追踪、记录并最终能满足个体消费者的个性化需求。

所以，“一对一营销”的基础是企业与顾客建立起一种新型的学习关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。利用学习关系，企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，生产和提供完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务，最后即使竞争者也进行“一对一”的关系营销，你的顾客也不会轻易离开，因为他还要再花很多的时间和精力才能使竞争者对他有同样程度的了解。

读了《一对一营销》，才真正发现，营销不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不

是一件容易的事情。是的，营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，菲利普•科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程，然而在这个科学的进程中，执行却是那么的变幻多端，需要的要素太多了，近乎艺术，超越艺术，真正做好营销的人，是一种生活的艺术家，他肯定在营销以外的生活中得心应手，游刃有余，因为，一个成功的营销人拥有一种力量，这种力量可以穿透人的心智，同时却还浑然不觉，却产生了奇特的功效，虽然我的表达很功利化，但是实在找不到别的语句。

合上书本，一点都没有教科书的感觉，反而觉得很系统，很有条理性，不知道是自己开始学会看书了，还是真的这本书有太多的借鉴作用，以至让我看市场类书籍不再走神。科特勒那种条理分明的思路，从单个概念娓娓道来，渐而延伸，逐步深入，讲解那些自己一直琢磨不透、又夹杂些枯燥的理论和一些案例，原来还是存在很多奥秘的，并不是那么简单，这种写作的思路也很到位，可以逐步吸引读者深入下去，而不会感觉到那种作者的诱惑，而是发自内心的读者需要。

第二篇：178本经管营销类系列书籍收藏全集

详细目录：

《24只胡萝卜的管理》.pdf

《Think and Grow Rich(思考与财富圣经)》.exe《安东尼·罗宾斯NAC30日成功日记》.rar《不成熟不要紧》.pdf

《沉静领导》.pdf

《登顶》.pdf

《富爸爸财务自由之路》.pdf

《顾客也疯狂》.pdf

《管理就这么简单》.pdf

《会议管理》.pdf

《李天命的思考艺术》.pdf

《利润倍增》.pdf

《领导是什么》 .pdf

《六顶思考帽》.pdf

《洛克菲勒的忠告》.pdf

《麻辣水浒》.pdf

《没有任何借口》.pdf

《目标》.pdf

《你的灯亮着吗》.pdf

《你为什么是穷人》.pdf

《你属于哪种人》 .pdf

《骑驴找马：职业发展路图》.pdf

《情绪资本》.pdf

《人性的弱点》.pdf

《深入淡出》.pdf

《什么是管理》.pdf

《世界上最伟大的推销员》.CHM

《市场营销管理》.ppt

《水煮三国》.pdf

《思维决定一切》.pdf

《孙悟空是个好员工》.pdf

《跳出盒子》.pdf

《突破停滞》.pdf

《外贸操作手册之电子商务写作教程》.exe《外贸操作手册之写作范文》.exe

《微笑管理》.pdf

《沃森职业信条》.pdf

《无领到白领》.pdf

《习惯的力量》.pdf

《细节决定成败》 .pdf

《向上》.pdf

《小狗钱钱》.pdf

《一只狗的品牌见解》.pdf

《一只乌龟的生活智慧》.pdf

《邮差弗雷德-从平凡到杰出》.pdf

《有效的经理》.pdf

《鱼》.pdf

《鱼》《不要控制我》《成功之钥》余世维《第五项修炼》.rar《与鲨鱼共游》.pdf

《在商言商》 .pdf

《增长力》.pdf

《这是我的错》 .pdf

《执行力》.pdf

《执行-如何完成任务的学问》.pdf

《职场动物进化手册》.pdf

《致加西亚的信》.pdf

《自动自发》 .pdf

《最好的总裁是唐僧》.pdf

《最后期限》.pdf

178本经管营销类系列书籍收藏全集.doc

21世纪企业竞争前沿——大规模定制模式下的敏捷产品开发.pdf77种网络经济的创新模式.exe

8020法则.pdf

beb网络营销.exe

Thumbs.db

博文崔西时间管理窄带.rar

财务会计案例.pdf

财务会计理论.rar

创业完全手册.exe

创业知识.rar

第五项修炼.exe

巅峰之路：揭谜总裁培训.pdf

电子商务.rar

电子商务理论.exe

电子商务全教程.exe

多国管理：战略要径.pdf

反败为胜.pdf

服务管理.rar

富爸爸·穷爸爸.doc

富爸爸财务自由之路.doc

富爸爸穷爸爸.exe

富爸爸投资指南.doc

富爸爸系列1——穷爸爸富爸爸.pdf

富爸爸系列2——财务自由之路.pdf

富爸爸系列3——富爸爸投资指南.pdf

富孩子聪明孩子.doc

高级微观经济学.rar

供应链管理.pdf

管理沟通：原理与实践.pdf

管理沟通案例.pdf

管理技巧(第4版).rar

管理经济学：应用、战略与策略.pdf

管理知识员工.pdf

广告策划范例——蛋卷新年行销的广告企划.doc广告策划家.chm

广告文案写作培训材料.ppt

广告心理战.chm

广告学.exe

广告与品牌策划.PDF

国际管理与领导.pdf

国际市场营销学(第十版).rar

华夏出版社&McGraw-Hill - 麦肯锡意识.pdf

回家的路 - 汪丁丁.exe

会计学原理.rar

激流it评论1.exe

激流it评论2.exe

激流it评论3.exe

计量经济模型与经济预测(第4版)(缺1).pdf

价格理论.exe

简历求职范本大全.rar

今日全球商务.pdf

金字塔写作原则.ppt

经济计量学精要(第二版).pdf

经理人员财务管理：创造价值的过程.rar

卡耐基成功之道.exe

口才学.chm

跨文化市场营销.pdf

快速建立品牌：新经济时代的品牌策略.PDF

利用经济指标优化投资分析(第二版).pdf

领导与战略规划.pdf

留住雇员心：21世纪人才战略.pdf

麦肯锡2003年7月最新战略设计和首次上市咨询报告.ppt麦肯锡的市场研究方法.ppt

麦肯锡方法mchinsey.exe

麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[电信通讯行业].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[电子商务行业].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[国际经济管理].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[金融服务行业].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[企业金融管理].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[企业营运管理].rar

麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[企业战略策略].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[企业组织管理].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[市场营销管理].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[信息技术行业].rar麦肯锡高层管理论丛(季刊).-.[信息科技管理].rar麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗.PPT麦肯锡图表汇总.ppt

麦肯锡资料，如何设计集团中心.pdf

麦肯锡自我介绍第2部分.ppt

麦肯锡综合技能培训材料.pdf

情境管理---全球新视角.pdf

人力资源管理：获取竞争优势的工具.pdf

人力资源管理1.doc

人力资源管理教程.pdf

人生的四大秘密.exe

人性的弱点.doc

人性的优点.exe

如何撰写创业计划书.rar

商务与管理沟通(第五版)(缺21).pdf

商务与经济统计(第七版).pdf

商业计划书样本.rar

商业伦理学.pdf

商业书信手册(第三版).pdf

实例实学cr.exe

市场调研：点铁成金.PDF

市场投资分析——如何评估您的商机.pdf

谁动了我的奶酪.exe

水煮商人.CHM

思考与财富(超星转PDF完全版本).rar

网络观察.rar

网络就绪：电子商务时代的成功战略.PDF网站设计流程讲稿(深圳阿捷做).rar

网站推广29种常用方法.rar

物流管理：供应链过程的一体化.rar

香港创业板上市指南.pdf

消费者行为学(原书第7版).pdf

小狗钱钱.doc

小企业三步曲：创立、生存与发展.pdf

心灵鸡汤珍藏本.chm

叶茂中策划创作纪实(策划案).rar

营销规划(第二版).pdf

营销预算.pdf

战略柔性--变革中的管理.pdf

战略协同(第二版).pdf

政策法规.rar

中国金融年鉴2002.rar中国金融年鉴2003.rar中国统计年鉴2003.pdf中国统计年鉴2004.rar

自己当老板之创业指南.exe

合计文件: 180

所有文件的大小: 598,985,019

第三篇：中国环保板材十大品牌、畅销板材十大品牌

1. 香港雪宝:

中国品牌500强，中国木业十佳品牌，中国细木工板第一品牌,中国十大板材品牌，环保板材十大品牌，十大消费者信得过品牌,十大家装品牌,香港雪宝国际集团

2. 金玉华：

别墅专用板，专为别墅装修，豪宅，高档宾馆，高档会所定制的无醛板材，中国十大板材品牌，板材十大环保品牌，板材十大家居品牌,十大消费者信得过品牌，金玉华国际集团有限公司

金玉华集团总部位于香港上环孖沙街23号祝安大厦，交通便捷，区位优势突出。创办于1999年，为国家大型企业、中国民营企业500强、中国大企业集团竞争力500强、国家“火炬计划”高新技术企业。

经过近二十年的不懈努力和创新发展，金玉华集团如今已发展成为一家以环保细木工板、胶合板、装饰面板、白乳胶、涂料为主导产品，以环保石膏板、五金、木线、木门等为配套产品，集科研、生产、营销、服务于一体的现代化装饰建材企业。

兔宝宝：中国名牌产品，浙江名牌，湖州市名牌产品，中国板材十大品牌，环保板材十大品牌，十大家居品牌,家装板材十大品牌,德华集团

莫干山：中国驰名商标，浙江著名商标，中国板材十大品牌，中国家装十大品牌,升华集团

大王椰:中国品牌500强，浙商全国500强，中国木业十佳品牌，中国木工板第一品牌,中国板材十大品牌，中国环保板材十大品牌，十大消费者信得过品牌,中国家装板材十大品牌,大王椰集团

金秋：河北省著名商标，中国板材十大品牌，中国家装十大品牌，十大消费者信得过品牌,金秋木业

伟业：广东名牌,中国家装十大品牌,十大消费者信得过品牌,伟正木制品有限公司

腾飞：木工板十大品牌，河北省名牌产品，中国板材十大品牌，河北省著名商标，腾飞木业

鹏鸿：中国名牌，辽宁省著名商标，辽宁名牌，中国生态板材十大品牌，鹏鸿木业

金鲁丽：中国名牌,中国环保板材十大品牌，中国驰名商标，鲁丽集团

第四篇：十大投资书籍

1、《超越金融——索罗斯的哲学》;

2、《曹仁超创富智慧书》;

3、《一个证券分析师的醒悟》;

4、《恐慌与机会》;

5、《投机教父尼德霍夫回忆录》;

6、《彼得·林奇教你理财》;

7、《小心!这是投资圈套》;

8、《邓普顿教你逆向投资》;

9、《趋势跟踪》;

10、《华尔街幽灵》。

第五篇：销售类书籍

初级销售：《销售中的心理学》

《我是这样从销售失败走向销售成功的》

中高级销售：《用脑拿订单》《汽车销售的第一本书》《销售大师》《现代销售之父帕特森的销售策略》

顾问式销售:《大客户销售:能力测试与成长 》《销售的革命》 《销售巨人》