美容院该如何提升业绩

第一篇：美容院该如何提升业绩

美容院业绩三级提升系统文案

经营美容院的你需要提升业绩，就得了解业绩的种类，要非常清楚美容院的业绩构成，不同的业绩又是由什么样的顾客创造的?她们与顾客之间的关系如何?成为我们又需要解决经营问题的关键。这不是简单地认识问题而是一个意识问题，就象踢皮球的人，未必都有足球意识，而踢得好的人必须首先要具备足球意识。

1.美容院业绩构成

美容院的业绩不能单纯考虑每月的单产，我们必须将美容院业绩进行细分，这样在进行美容院数据分析的时候，能够系统地解决对应问题。平常许多美容院在经营的时候进行统计业绩是记流水账，形成的业绩报表只能体现当月当日的营业额，但不能够具体分析出美容院在经营中出现的问题。规范的美容院在进行业绩统计时会系统地分类，因此我将美容院的业绩化分为三块(用公式法表示出来便于记忆)：

美容院业绩=售前业绩+售后业绩+嘉宾业绩

三部分组成了美容院的总体业绩，可能很多人不了解代表了是什么含义，下面做一个解释。

售前业绩指：售前顾客(新顾客)带来的业绩;

售后业绩指：售后顾客(老顾客)通过补货或会员升值(再一次购买)带来的业绩;

嘉宾业绩指：较为特殊，嘉宾是第一次来美容院的售前顾客(新顾客)，但她又是售后顾客带来的，由于嘉宾通常情况下成交率较高，而且金额较大，身份又特殊，所以把她所带来的业绩单独列出来。

于是当你在统计业绩时你就有三类业绩，所以就要给它进行分类。

2.美容院业绩与顾客的对应

在美容院的三种业绩中，如果业绩统计时售前业绩低，而售后业绩高，你知道在经营中哪能里出问题吗?售前业绩高，而嘉宾业绩低，又是哪里出问题了呢?如要解决就需要对应了解不同的业绩针对不同的顾客群体。售前业绩对应售前顾客，售后业绩对应售后顾客，嘉宾业绩对应嘉宾顾客，这样就能够在美容院内针对下滑的业绩进行解决对应顾客的问题，使美容院业绩报表更加规范化和系统化，通过业绩报表找出美容院经营中存在的问题，加以解决，帮助我们在销售时能明确地稳定80%目标客户群。

3.系统化的美容院业绩表

给你一套美容院业绩表，帮你进行每日的经营问题进行系统分析(见下表)单位：元

(略)

4.业绩与功能三部组合

美容院有五大功能，那么售前业绩、售后业绩、嘉宾业绩都有它所相对应的功能链。

售前业绩和美容院功能中的顾客资源功能、接待咨询功能及服务操作功能有着直接的关系，在日常经营中，若售前业绩数据不健康，只需要从参上三部分中找原因就行了。

售后业绩和美容院的服务操作功能、顾客活动策划功能关系最直接，最密切。在日常经营中，若售后业绩数据不健康只需在这两个功能发挥上检查细节问题就行了。

嘉宾业绩和接待咨询、服务操作、顾客活动三个功能关系密切，若数据表现不健康，有针对的去找，就很容易找到原因。

所以，认识美容业绩构成对实施有针对性的美容院管理、培训和训练意义非常大。

(业绩与功能示意图)

略

如售后业绩，老顾客回头率不高，就只有两个原因：

第一是你的顾客活动不具吸引力;

第二是服务操作没有做好，就是你的服务操作功能出现问题。

这两个方面一出现问题，销售业绩必然会下滑。顾客活动出现问题，会导致顾客回头率降低;服务操作出现问题，就是美容师销售能力降低。这时你就可针对这两方面进行调整。如美容院的顾客活动做得非常好，就是业绩上不去，原因是什么?那就是美容师的销售能力出现问题，这不用说你就能看出来。

售前业绩，售前业绩是不是有个售前人数?这时你一看你的售前人数来得少，来得不多，那哪里出问题?顾客资源。如果人数来得多，可是成交率很低，什么原因就两个接待咨询和服务操作出现问题。你就从这两找原因。前台接待出问题的少，关键是咨询顾问和美容师出现问题。然后售前业绩和售后业绩进行一对比，如果售后业绩里的服务操作功能出现问题那售前业绩也不会怎么样。这都是一样道理。就如我们刚才说到服务操作出现问题，就是美容师的销售能力降低。这样就很好找了。

嘉宾业绩也很好分析，嘉宾业绩是由老顾客带来的，如果你的服务操作和顾客活动做得好，她会不会带人?顾客活动做得不好，她就不会带人来。如带人来就看来的人数了，来的人数多，就是你的老顾客好，你的顾客活动做得好;但你的业绩起不来，问题出在哪里呢?就是前面两个出问题了，是不是有针对性?你就可以知道是咨询顾客出问题了，还是美容师出问题了，还是我们的顾客活动没有做好。顾客活动做得多，回头率就高，顾客活动做得少或不好，顾客回头率就降低，带人也就少。所以产生能让你有针对性的去解决。因此要做数据处理做得非常好，数据处理非常重要。这就是为什么前面我跟大家说的一点：美容院管理

一定要做到企业化管理的原因就在这，形成多元化、程序化的管理模式。就算你不在美容院，都知道美容院的问题出在哪。

二十一世纪是靠脑袋，脖子以上的地方是脑袋，脖子以下的是口袋?靠头挣满你的口袋。

有了功能作用和业绩构成的概念和意识，对经营美容院心中就有了底数，接下来的工作，就是给内容一个科学和谐的形式。

5.业绩三级提升系统

美容院每一项业绩的提升都是需要有具体方法解决，我们知道不同业绩由不同的功能管理来改善，它们采用的方式也是不一样的。如图：(略)⑴售前业绩

通常是由售前顾客带来的，解决售前顾客就是解决美容院来人的问题，于是当售前业绩降低是，我们此时就需要采用人员派发美容卡的方法，无论你发什么样的卡都行，但有一个要点：必须坚持长期去派发。许多美容院在用此方法不见效果原因就是不能坚持，发上一个星期或几百张不见有人来，就停止失去发卡的信心，多年来，我们在发卡问题上专门进行过统计，发卡成功比例在千分之二～三左右。同时在我们的身边我们可以看到，采用这样形式获取客院的美容院，一直是坚持发，一年四季不停的发，例如在广州娇雪贝尔的美容院，在内地类似于媃亭„等美容院，一项坚持长期派卡。

进行实施促销活动也是可以带来新客源，吸引消费者，实施时可以在节假日、进行优惠回馈、新品上市、在北方换季节时均可以进行。通过好的优惠与好的产品来达到吸引客源。

顾客活动的实施让消费者了解你的美容院，知道美容院的特色与产品及良好的服务、美容院的实力进而来尝试进入美容院。

⑵售后业绩

通常是由售后顾客也就是美容院的老顾客或成为会员顾客，因为顾客长期在一个地方进行消费，不断需要新鲜的事务来刺激，否则厌倦了就会流失。所以你的目的是稳定你现有的客源，顾客流失也会出自于服务质量的下降或竞争对手的美容院在做促销优惠而流失，为此你可以针对性的在做促销提供优惠、举行顾客活动给予生活等方面的关注，加强美容院的服务质量留住顾客。

⑶嘉宾业绩

是由售后顾客带来的新顾客，是因老顾客满意你的服务、产品及美容院而进行口碑宣传的效果，嘉宾业绩下滑主要原因是顾客对你不满意，没有给你进行转介绍，所以你可以通过提供服务质量、进行顾客活动、经营老顾客让她有良好的感觉，问题也就自然结局了，解决嘉宾顾客实际上就是就是解决老顾客的问题，顾客满意自然就有好的口碑进行宣传，也就带来了新的客源。说明美容院经营是靠“口碑宣传”的。

所以说美容院在整个的经营过程中你就要学会去设计它。当有了前面所说的功能作用以外，功能意识和功能业绩是相互配备构成的，有了这种功能作用和业绩构成的概念和意识以后，你对经营美容院心中就会有一种新的认识，就知道该如何去做。接下来的工作，就是要给美容院经营的内容一个科学和谐的形式。这就是我们美容院老板回去之后所要做的工作。

另外还提一点，做任何事情你要像弹簧一样，有弹性。很多事情都不是千篇一律的，你要学会去面对这不断变化的市场。否则还是一个字：笨。因此我们在美容院的经营过程中，要注意很多的细节。

最后我跟大家说的一点是：我们美容院管理的是谁?管人，记住管理好人，你靠谁吃饭，是不是靠美容师吃饭，美容师又是你美容院业绩提升是否理想的关键因素。你如何教好美容师就非常重要。而很多美容老板并不知道，她不清晰。因此美容院管人用人是美容院业绩提升最重要的关键。每一个工作都与人离不开的，所以要学会去操作。

第二篇：美容院如何提高业绩

美容院顾客流失的原因

美容院的业绩无法增长及下滑这种现象会发生在每个美容院，一旦出现这个问题，美容院经营者要保持清晰的思维，理清发生这个情况的根源，从根源入手，及时有效的去纠正经营方式，普丽缇莎老师认为，这种情况可分为两种，其一是受市场的竞争影响，导致顾客流失，其二是顾客的成交效不高，下面就将其原因和解决方法作出分析：

顾客流失的原因:

1、人员不够：美容师不够是美容行业长此以来存在的问题，一些美容院并不是生意不好，只是员工不够，来的顾客只有等，时间一长，顾客自然就来少了，最终导致顾客慢慢的流失。

2、服务态度差：很多美容院一直将销售放在首位，忽视了服务质量，顾客一进店就开始向顾客推荐某某活动及项目，让顾客只能感到美容院是买东西的场所，不能享受到高质量的服务，这也是造成顾客流失的其中原因之一。

3、美容院所经营的方式一陈不变，没有新颖的吸引顾客的项目，顾客做久了也厌烦，安于现状的经营也只能让顾客离开美容院了。

4、投诉不能及时处理,原本是一些小问题及平时工作中能避免的问题，但顾客因其不满投诉，没有及时给顾客满意的答复，让顾客在心理上产生了对美容院的反感，同样会流失客源。

5、美容师的专业技能表现在手法和专业知识上，顾客来美容院感受不仅是效果，专业的技能更容易留住顾客，否则，顾客感受两次后就不会再来美容院了。

6、美容院的卫生和消毒设施在一定程度上顾客很在意，舒适的环境才能让顾客感到放心和舒心，细节的不良会让顾客担心，没有安全感，来的次数就会减少。

7、管理上的混乱也是导致顾客流失的根源，没有完的管理制度，分工不详，接待不周，基本的礼仪不注重，只会让顾客快进快出，更不用谈留住顾客了。

8、价位的不统一，让顾客消费后经比较，会有种上当受骗的感觉，一传十，相传下去，进美容院的顾客不仅会少，而且会带来纠纷。

9、员工的形象及肤质也能影响到顾客的心情，作为美容院的经营者，在招聘员工时要择优录用，你想想，如果你去美容院，每次去时都是几个不修边幅的员工在美容院为你做护理，加上她们的皮肤还不如自己，你会经营去这家美容院吗?所以形象也会顾客的流失。

综上所述，你应该了解到你美容院为什么留不住顾客吗?经营者不能一味的追求结果，只有好的过程，才会有良好的结果，经营中的任何细节同样决定了美容院的经营走向，其实美容院的主观性还是经营者自己，也就是美容院经营的好坏都把握在自己手中，江山易打难守，开美容院容易，经营好它还是要下一番心机的，若在经营中不重视细节，没有总观全局的经营思想，与时俱进，敢于创新的胆识，想守住美容院的持续经营是很难的，当然，小编还是希望经营美容院的老板们，在经营要学会总结，找出原因，并采取有效的改进措施，让顾客依赖美容院，喜欢来美容院，顾客越来越多，将美容院经营进行到底!越做越大!

第三篇：如何策划美容院业绩活动方案

好的活动方案不仅能得到更好的业绩，还能吸引到更多的会员，使公司的知名度进一步加大。对于美容院而言，打开美容院的名声全靠开业前期能否有好的活动方案。同时可以在行业的淡季，如果能够有好的活动方案也能够让美容院出现业绩有所回升。当然美容院活动方案也是美容院参与竞争的一种手段，需要扩大宣传获得好的口碑提高业绩。

小编认为如果能够策划出一个好的活动方案，且获得成功，也就意味着一个经营者对美容市场有着充分的了解，也会对美容这个行业充满信心。每次美容院的活动策划组织者都会对此抱有使命感、责任感，策划团队精心策划。严密的组织，就是希望能够为美容院带来绝对的利润。下面由卡德兰为大家分享如何进行美容院活动策划，进行什么样的活动策划才能获得成功。

活动节奏的脚步

进行一个活动方案，首先就要明确你的活动要如何进行。活动的推进过程，每一个活动需要注意的细节和目标等。你的美容院需要举办一个促销活动，有三个步骤是必须要落实到位的。首先前期策划活动，包括了寻找切入点、主题内容、人员安排以及培训的内容。接着在活动进行时候，以百分之两百的工作状态完成活动。最后，需简要对这次的活动进行总结，找到优点和缺点，为下次活动奠定基础。

选择活动促销切入点

从某种意义上来说，任何的营销活动都是企业同顾客之间进行沟通传播的活动。而促销活动也是企业主动跟消费者进行，某个特定时间内集中、充分的一个沟通活动。所以在促销不能仅是简单公布消费优惠内容，必须准确的告诉消费者你为什么要做促销，为什么要做这样的销售等问题。这个切入口，也就是你每次进行促销活动的主题，是非常关键的一个环节。打个比方，在刚刚过去的“三八”妇女节中，建议美容院就以“幸福宣言”为美容院的活动主题，三月八号作为活动的切入口。

促销活动的推广内容

美容院促销活动内容也就是整个活动的重点，活动内容为美容院制造出一系列的高潮以此来带动美容院的销售，创造出更多的机会目的是为了提升美容院的知名度、美誉度。活动为的是给消费者搭建起同一个夯实的基础平台，让美容院重新走向一个新的高点。所以说活动的内容变得非常的重要，美容院的活动内容需要根据美容院的实际情况定夺。创意性是非常能够吸引到消费者，特色性的服务体系也是能够让消费者牢牢记住的。在个活动的内容最好能够将品牌和促销相辅相成、相互促进策划，这样既能够提升美容院的品牌又能提高销售，一举两得。

经营美容院店长或老板们都有一个共同的感受，现在的顾客极其不好邀约。就算是美容院推出一些活动，也有可能出现门可罗雀的感受。如何才能够找到邀约客户的方法，解决美容院目前的困境。小编认为无法邀约要顾客，是目前美容院加盟店存在的一个很普遍现象，可是为什么会出现这样的现象呢?点击深圳美容学校阅读原谅《让美容院客似云来的秘诀》。当然，凡事没有绝对，事在人为，做个参考又如何?

第四篇：如何提升销售业绩

员工大会发言提纲

如何提升销售业绩

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如何增加客户进店率

1.内部企划，在商场的重要位置放置宣传画，KT板，或地贴，做好商场或商圈内部导引。

2.外部宣传，在节日期间利用商场广播，无线电广播做好宣传，网站上的宣传。

3.老顾客介绍新顾客可获有意义礼品。

4.利用微博，QQ等网络手段在群上进行宣传。

5.参加一些公益活动，在活动上多加宣传。

6.与高级会所，等目标客群的消费场所形成一些异业联盟，利用其客户会员资料，发展会员。 如何留住熟客

1.在销售现场尽量提供优质的服务，做好产品宣传，和顾客交流

2.详细记录顾客的资料，并做好会员基础信息和消费信息管理。

3.顾客谁开发谁负责，具体负责到个人，长期固定联系。

4.在上述异业联盟中可推联名优惠卡。

5.利用顾客的网络信息及时沟通联系

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第五篇：如何提升单店业绩

〖课程内容〗

(一)规范化销售服务

关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性

规范化的目的

规范化的内容

规范化销售服务的流程示范

一般销售流程

收银流程

客诉流程

规范化销售服务的语言示范

潜在业绩分析

(二)共性化人员培训

关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性

培训对店铺的目的

培训误区

规划培训的正确步骤

共性化培训内容的设计

职能分类

内容分类

时机分类

形式分类

培训执行要点

(三)多变化视觉陈列

关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后

陈列之于消费者的六大功能

品牌文化宣传与触动

提升产品价值感

关注率与进店率提升

刺激大脑联想,提升顾客购买欲望

连带销售

锁定顾客进店行走路线

图片案例解说

如何落实单店陈列

(四)深耕化售后服务

关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识

成本观念V.S投资观念

销售观念V.S服务观念

售后多元化

案例:VIP顾客分级的运用

案例:消费潜能

案例:消费周期

案例:消费习惯

如何看待与应用VIP卡

(五)优秀的店长任用

关键观念:合适的人做合适的事

岗位契合

如何招聘优秀店长

优秀店长的六大能力

销售服务的能力

营业计画的能力

卖场与产品管理的能力

领导统御的能力

危机处理的能力

培训人员的能力

培养的正确观念

(六)有效的人员掌握

关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物

四把钢钩管理模式

良好的沟通方式

学习当店铺教练,掌握基础教练技巧

将感动放入管理计画

(七)清晰的目标制订

关键观念:失之毫厘,差之千里

目标制订的四大原则

制订目标的误区

如何制订营业目标

店铺业机关键图分析

如何分解指标

如何建立指标的共识

如何跟进,跟进的方法

(八)制度化现场管理

关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!

现场管理的误区

现场管理的基础

流程

标准、规范

制度

考核

如何进行现场激励

(九)科学化促销执行

关键观念:观念与细节决定成败

促销的误区:促进销售V.S打折买赠

宣传回笼率考核

平均顾客单价与平均购买点数设定

VIP顾客追踪与统计

商场VIP信息购买

文本纪录与积累

促销多元化

(十)丰富的商品选择

关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的

产品的属性和分类

货品的选择

类别、款式、颜色、尺码

风格、趋势、价格带与价位线

货品分析

货品跟进

货品调整

补货流程

仓库管理