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论文题目：高校舆情管理研究 ——以W学院为例

摘要：伴着高等学校大众化教育,我国高校的在校学生人数呈现递增,二零一五年超过三千七百万。高校学生思维活跃,比较容易接纳新事物、有独立见解,并且喜欢去阐发各种言论;智能手机和计算机普及,高校网络逐步升级,信息的传播具有了超时空超地域即时传播的特点。在主客观因素综合作用下,负面信息的传播速度愈发加快,其牵扯的范围也更加广泛,这在一定程度上使得高校的危机舆情事件成为社会大众和媒体关注重点。鉴于各大高校在实际中并没有太多的话语权和舆情主导权,可担负的责任甚为巨大以及身份地位被广大民众理所当然的认定为“强者”,同时再加上互联网的普及和发展,网络自媒体的推波助澜作用,往往使高校在处理公共危机过程中陷入舆论漩涡。但凡高校没有妥善科学的处理危机事件引导危机舆情,那便会形成强大的舆论压力,负面信息暴增,造成破坏。进而可能会引发更严重的后果,像集群事件和破坏行为。由此,高校应提高认识并制定规划采取措施,稳当妥善的处理舆情危机事件引导各种舆论。本研究立足于公共危机管理理论和舆情管理理论,深入阐释高校舆情内涵,重点以公共管理学辅以传播学和社会学的视角分析高校舆情管理现状和问题,在论述相关理论基础上分析公共危机管理与高校舆情关系,并运用思辨方法全面分析舆情危机的影响,引出提升高校舆情管理能力的重要程度。在研究方法上,采用文献、调研法。在文献方面,阅读了大量国内外高校危机管理和舆情管理的著作,对国内外舆情危机管理方面取得的成功之处进行归纳总结,不足之处进行了分析。在研究过程中,采用实地调研的方法,文献资料方法,查阅各种案例和材料,问卷提炼各种数据,通过数据分析呈现高校危机管理的现状以及师生各方面态度,进而发现和分析学校在舆情管理中存在的问题,带着问题寻求对策和建议。论文选取W院校的舆情危机管理工作的基本现状进行调查分析,针对W院校在处理舆情危机的三个典型事例所体现出来的优势以及折射出的不足,进行了深入挖掘和剖析。结合危机管理的相关理论,就W院校在舆情危机管理过程中得到的启示、应该注意的事项、舆情的影响等方面做了认真总结。为此,以W学院为例,通过其案例分析了解舆情管理现状,分析高校在舆情管理方面有哪些问题以及其问题的源头是什么,从而有针对性的提供政策和建议,学校需要结合自身,因势利导,从三方面入手加强和改善高校舆情危机管理:加强高校舆情意识教育和舆情管理主体建设工作,抓好高校舆情的分析研判工作和预警工作,健全高校舆情管理的保障体系。

关键词：高校舆情;舆情危机;应急处理;管理机制

学科专业：公共管理硕士（专业学位）

摘要

abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 现实意义

1.3 文献综述

1.3.1 国外研究综述

1.3.2 国内研究综述

1.3.3 总体评价

1.4 论文框架、研究方法与技术路线

1.5 研究的创新点

第2章 相关概念的界定以及理论基础

2.1 公共危机管理的概念及特征

2.2 高校舆情的概念与特征

2.3 公共危机管理理论

2.3.1 危机生命周期理论

2.3.2 多中心危机治理理论

2.3.3 舆情引导思想

2.4 公共危机管理的机制

2.5 高校舆情管理与公共危机管理的关系

2.5.1 高校舆情可能阻碍公共危机管理

2.5.2 高校舆情会影响危机处置过程以及危机管理的走向

2.5.3 舆情冲击公共危机管理体系

小结

第3章 W学院舆情管理相关案例实证分析

3.1 学生与保安群殴事件

3.1.1 学院如何在公共危机管理的基础上进行舆情管理

3.1.2 危机管理周期对高校舆情管理的影响

3.2 学院网络舆情事件

3.2.1 学院在网络舆情管理中的多中心危机治理

3.2.2 学院舆情管理对公共危机管理的启示

3.3 大学生坠楼事件

3.3.1 公共危机管理基础上高校舆情引导的运用

3.3.2 高校舆情引导中应该注意的事项

小结

第4章 高校舆情管理的现状、问题及原因

4.1 高校舆情管理的现状

4.1.1 高校舆情危机的主要来源

4.1.2 高校舆情管理的现状

4.2 高校舆情管理中存在的问题

4.2.1 缺乏有效的防范机制

4.2.2 处置机制体制缺位

4.2.3 恢复重建丞待加强

4.2.4 缺少调查评估机制

4.3 当前高校舆情管理的归因分析

4.3.1 舆情管理理念滞后

4.3.2 舆情预警监测机制不健全

4.3.3 舆情保障机制不健全

小结

第5章 高校舆情管理的对策建议

5.1 构建高校师生舆情危机理念和建设舆情管理主体

5.1.1 构建高校师生舆情危机理念

5.1.2 高校舆情管理主体建设

5.2 抓好高校舆情的分析研判工作和预警工作

5.2.1 高校舆情的分析研判工作

5.2.2 建立主动防范的预警机制

5.3 健全高校舆情管理的保障体系

5.3.1 健全高校舆情管理的法律规章体系

5.3.2 完善高校舆情管理的管理体制

5.3.3 建设高校舆情引导队伍

小结

第6章 结论与展望

参考文献

附录A

致谢