呼叫中心实习报告

在一段难忘的实习结束后，想必你已经收获满满了吧？如果你能及时的对实习阶段的工作、学习情况进行全面的总结，想必会获得更大的收获。那么如何能写好实习总结呢？以下是小编收集整理的《呼叫中心实习报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：呼叫中心实习报告

邮政速递物流呼叫中心实习报告

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习情况汇报如下。 (1)实习主要内容：

首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。

(2)实习收获与体会：

1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业

。现状及发展趋势

第二篇：呼叫中心述职报告

述 职 报 告

一、 任期内的主要工作及工作目标

1、 负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及

时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务知识及服务用语、服务技巧、风险意识的辅导，从而达到提高员工处理业务问题能力的目标。

2、 通过录音监听和面谈沟通快速了解员工的优势和不足之处。

针对优势，鼓励其继续保持，增强自信心。针对劣势，在业务水平，服务态度及沟通技巧等方面，因人而异的处理跟进并督促。1)质量管理方面，随时关注员工的数据情况，根据数据和员工一起分析原因，让员工自己找到改进措施进行提升。2)实行精细化管理，针对员工的业务薄弱点进行录音监听，并考核员工的报工号清晰度、称呼客户、礼貌用语、结束语、服务态度、服务意识、业务掌握情况等。3)将新更新的重点业务及时对员工进行辅导和提问，提升员工业务水平;每天会通过服务器上的组文件夹及BQQ及时通知组内员工质检、拨测反馈的重点业务及一般不满意录音。从*日起到现在与员工沟通次数达600余次，面谈记录跟进：共进行124人/608次的跟进及辅导;(详见面谈记录)。4)关注员工问题反馈，每天检查问题数量、及时反馈性，督促本人

及员工及时反馈及时签名。通过录音分享的形式由员工自己

分析录音当中存在的问题，并提出改进措施，以提高员工的

主动服务意识、风险意识和业务水平。5)对于评选示范单

位的重要性在组内反复宣讲，并逐一落实掌握情况。。6)行

政方面，每周至少宣讲一项我中心的规章制度，并由员工本

人签字确认。

3、 根据呼入运营部的小组目标，由领班和员工根据员工自身情

况分析制定个人目标，根据目标达成情况对员工进行激励，

没有达到目标的由员工本人分析原因并提出提升方案，领班

监督其后续执行情况;达到目标的员工及时当面或通过BQQ

在组内进行表扬，以提高员工的工作积极性。经过这段时间

的努力员工的业务水平及服务技巧有大副提高，并能够把不

满意录音和一般录音数量控制在最小范围以内。

二、 根据主要工作目标及工作所重点取得的成果

1、 通话时长：经过这段时间的努力，组内员工通话时长有了大

幅度下降，主要是教员工一些小技巧，如：遇到比较生疏的

业务，查询时间可能较长，可以请客户留下联系方式，查询

之后再给客户回复。不但可以提升客户感受也缩短了通话时

长。

2、 满意率：同样是找一些方法，以提升客户感受从而达到提高

满意率的目的。如：针对一些查询营业网点或电话的客户，

一般通话时长都较短，客户主动挂机的情况较多，告知员工

如遇此类客户可将客户查询的信息以短信形式发送给客户，

这样客户就不会着急挂机，从而提高满意率。

3、 内部评价：担任此岗位4个月以来，我组内部评价有三个月

排名第二。

4、 在业务辅导方面，根据员工自身业务掌握情况针对其业务薄

弱点进行辅导，如：新员工入组时间较短业务掌握不扎实，

针对这种情况，充分利用我们学习卡的优势由员工选择业务

模块，从基础知识有针对性的进行辅导，并督导员工及时将

遇到的问题记录到问题反馈汇总表中，我会进行有针对性的

解答以备员工学习和查看;针对我行业务量加大，业务更新

较快的情况，建立最新业务辅导表，及时把更新的业务进行

汇总并逐一传达到每位员工，使员工能够在第一时间学习并

掌握最新业务知识。通过小组会议进行有代表性的录音分

享，由员工找出存在的问题并提出解决方案，并增加互动环

节，安排员工进行模拟演练，一定程度上调动了员工的积极

性并且可以使员工在互动当中更快的掌握业务知识、提升服

务技巧和风险意识。经过这4个月的努力，我组在各项成绩

方面均呈现上升的趋势：如转接率，在我组员工的共同努力

下，每月都能达到预定目标;不合格工单方面，每月基本上

都能控制在4单以内，达到组内的目标要求。

三、 根据一年的工作情况对自我的评价如下：

1、 从**担任运营*组领班以来，在主管的带领下积极学习59秒

管理，并将书中的方法运用到日常的管理当中。例如：根据

书中的方法进行录音分享，不但使员工能够积极思考、分析

问题，还能提出有针对性的改进方法，大大提高了员工的学

习和分析的能力，使员工在气氛活跃的小组会议中最大程度

的学习并掌握了业务知识，同时也增进了组员之间的沟通，

增加了团队凝聚力。

2、 在员工管理方面：积极真诚的与每位员工谈心，对员工的进

步和优点及时进行表扬，不足和缺点进行勉励;在第一时间

了解每位员工的具体情况，热情的为员工处理业务及生活问

题，同时也与员工建立了良好的关系;通过这段时间的锻炼

管理能力有了很大的提高。

四、 工作中在培养骨干方面所起的作用

1、日常工作中积极鼓励员工参加中心组织的内部竟聘，并向汽

车金融中心输送了优秀人才。

五、 工作中存在的不足及改进措施

1、 加强内部管理，完善风险控制机制。由于员工风险意识较低

没能及时发现问题并对客户进行安抚。在以后的工作中，会

进一步通过日常培训、录音分享等培养员工的风险意识，加

强内部检查、监督，完善内部风险控制机制。

2、 在管理方面，把各项工作进行合理的安排，从而进一步提高

工作效率。针对员工的具体情况分别制定不同的目标，以督促员工从各方面进行提高;从而提高整个小组业务水平。

3、 工作方法有待进一步提高。在这段时间的工作中发现，对待

员工出现的问题容易有急躁情绪，对员工的批评比较直接，在日后的管理工作中，一定会完善工作方法，多表扬鼓励员工，调动员工的工作热情和积极性。

六、 对工作方面的意见及实施方案

1、 *年我行新业务不断发展，业务量不断增加，新员工入职时

间较短，很难在短时间内掌握所有业务，所以建议根据员工的具体情况有针对性的进行培训，做到“术业有专攻”这样可以在短时间内大大提高员工的业务水平，和处理业务的能力。

2、 在管理方面，建议增加领班管理方面的培训，从而提升管理

水平。其次，建议多举办一些类似知识竞赛的活动以调动员工积极性及提高团队凝聚力。

第三篇：呼叫中心资金申请报告

第一章 中国呼叫中心产品概述

第一节 产品定义、性能及应用特性

第二节 开展进程

第二章 国外市场呼叫中心

第一节 概述

第二节 亚洲地域主要国度市场概略

第三节 欧洲地域主要国度市场概略

第四节 美洲地域主要国度市场概略

第三章 中国呼叫中心环境剖析

第一节 我国经济开展环境剖析

一、GDP历史变动轨迹

二、固定资产投资历史变动轨迹

三、进出口贸易历史变动轨迹

四、我国宏观经济开展预测

第二节 行业相关政策、法规、规范

一、中国相关环保规则

二、国外相关环保规则

第四章 呼叫中心特性剖析

第一节集中度呼叫中心及预测

第二节 SWOT呼叫中心及预测

一、优势呼叫中心

三、时机呼叫中心

四、风险呼叫中心

第三节 进入退出情况呼叫中心及预测

第四节 替代品呼叫中心及预测

第五章 全球呼叫中心开展剖析

第一节 中国呼叫中心市场现状剖析及预测

第二节 中国呼叫中心产品产量剖析及预测

一、呼叫中心产业总体产能范围

二、呼叫中心消费区域散布

三、2008-2010年产量

四、2008-2010年消费状况

第三节 中国呼叫中心市场需求剖析及预测

一、中国呼叫中心需求特性

二、主要地域散布

第四节 中国呼叫中心消费情况剖析及预测

第五节 中国呼叫中心价钱趋向剖析

一、中国呼叫中心2005-2009年价钱趋向

二、中国呼叫中心当前市场价钱及剖析

三、影响呼叫中心价钱要素剖析

四、2009-2012年中国呼叫中心价钱走势预测

第六章 中国呼叫中心剖析

二、将来市场容量剖析

三、行业现阶段开展特性剖析

四、呼叫中心SWOT剖析

(一)行业有利要素剖析

(二)行业不利要素剖析

第七章 中国呼叫中心进出口剖析

一、呼叫中心进口剖析

二、呼叫中心出口剖析

第八章 中国呼叫中心产品技术开展剖析

一、当前中国呼叫中心技术开展现况剖析

二、中国呼叫中心产品技术成熟度剖析

三、中外呼叫中心技术差距及其主要要素剖析

四、进步中国呼叫中心技术的战略

第九章 国内主要呼叫中心企业及竞争格局

一、优势企业剖析

一重点企业1

1.1 企业引见

1.2企业运营业绩剖析

1.3企业市场份额

1.4企业将来开展战略

二重点企业2

2.1 企业引见

2.2企业运营业绩剖析

2.3企业市场份额

2.4企业将来开展战略

三 重点企业3

3.1 企业引见

3.2企业运营业绩剖析

3.3企业市场份额

3.4企业将来开展战略

四 重点企业4

4.1 企业引见

4.2企业运营业绩剖析

4.3企业市场份额

4.4企业将来开展战略

五重点企业5

5.1 企业引见

5.2企业运营业绩剖析

5.3企业市场份额

5.4企业将来开展战略

六重点企业6

6.1 企业引见

6.2企业运营业绩剖析

6.3企业市场份额

6.4企业将来开展战略

第十章 呼叫中心投资倡议

一、呼叫中心投资环境剖析

二、呼叫中心投资风险剖析

三、呼叫中心投资倡议

第十一章 中国呼叫中心将来开展预测及投资前景剖析

第一节将来呼叫中心行业开展趋向剖析

一、将来呼叫中心行业开展剖析

二、将来呼叫中心行业技术开发方向

三、总体行业“十一五”整体规划及预测

第二节2010-2015年呼叫中心行业运转情况预测

一、2010-2015年呼叫中心行业工业总产值预测

二、2010-2015年呼叫中心行业销售收入预测

三、2010-2015年呼叫中心行业总资产预测

第十二章业内专家对中国呼叫中心投资的倡议及观念

第一节 投资机遇呼叫中心

一、中国强劲的经济增长率对行业的支撑

二、企业在危机中的竞争优势

三、金融危机促使优胜劣汰速度加快

第二节 投资风险呼叫中心

一、同业竞争风险

二、市场贸易风险

三、行业金融信贷市场风险

四、产业政策变动的影响

第三节 行业应对战略

一、把握国度投资的契机

二、竞争性战略联盟的施行

三、企业本身应对战略

第四节 市场的重点客户战略施行

一、施行重点客户战略的必要性

二、合理确立重点客户

三、对重点客户的营销战略

四、强化重点客户的管理

五、施行重点客户战略要重点处理的问题 北京尊盛代写：商业计划书，财务顾问， 资金申请报告

第四篇：呼叫中心实训报告

实训时间：2011年11月14日～2011年11月18日

实训地点：I楼5楼

实训内容：

我们现在是大二第一学期，既是学习的重要阶段，也是即将面临工作的阶段。本周也就是十二周，我们学校对我们进行了呼叫中心实训，为期5天的实训让我们对呼叫中心有了一个全面的了解。呼叫中心实训目的是让我们实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用;通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业创业的客观需要;同时让我们真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识。实训还要求我们完成电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作和实训报告与总结。

呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫的理论知识，让我们了解了外呼代表具备的条件、外呼代表服务礼仪的要求、电话营销的特点、步骤和方法，以及在打电话中遇到的问题，如何应对等等。后来,老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。 下午的时候，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。

第二天，老师把“绿色上网”的脚本给我们后，便让我们熟读脚本，然后就打电话。 起初打电话还觉得有点紧张，说话有点结巴，但随着打电话的次数多了也就慢慢熟练了。 由于这次我们实训有好多班已经进行过了，里面的客户资料有很多已经打过了，所以老师规定我们一天呼叫总数20个，留着一点以后在呼。

呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像前两天实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。

我们呼叫的时间，上午9点到11点左右，下午1点30到3点左右，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。

日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。 也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。10000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是

骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。

在这一周的实训里，通过打电话，让我学到了很多。作为客服代表，有时遇到客户态度不好，也要尽量保持微笑，耐心的为客户解决问题。由于是在非节假日打电话，有许多电话没人接，这事就需要我们及时做好记录，方便以后再联系。当然在打电话中还会遇到各种各样的问题，我们都需要认真面对，努力解决。

在实训的过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有照本宣科的情况，一味的把跟着原先给我们的脚本而不考虑实际情况。事实上，在很多情况下，给我们的脚本根本不足以应付随时可能发生的任何情况。因此，在电话营销或者以后其他的营销活动中，灵活应用所掌握的技能才是胜利的关键。

在营销活动的过程中，我们随时都会遇到来自不同角色的攻击。在遇到这些无理或有里的攻击之下，保持一个良好的心理素质，真诚并且有耐心的继续做下去。这不仅是对于一名营销人员而说的话，更是在以后的生活中充当着积极而有效的角色。同时在关注到自身的心理之后，我们同样也要对顾客的心理做出正确而理性的判断和分析。因为时常有人在被训斥之后，在对人的评价上就参杂了过多的个人感情，在这营销中是万万不能的。

在这充满竞争、挑战的社会中，诚信越来越来起到不可忽视的重要作用。一个人如果没有良好的诚信品德，就不肯能有坚定的信念。一个平时不将信用的人在关键的时刻就不可能为崇高的理想信念做出牺牲。实训老师也时常告诫我们在推销的过程中不可以虚报使用效果以免引起不必要的麻烦。我们所作的仅仅是一个电话营销，诚信尚且如此重要，相比于更大更重要的营销活动就更不用说了。

经过这些天的实训，使我的营销知识在实践中得到了验证，并具备了一定的基本操作能力，在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自己的不足，比如自己不够细心，有时在介绍产品时候说话不是很流利，可能引起顾客的反感。今后有机会一定要加强联系。

在这周的实训里，我觉得重要的不是打电话是否能成功，而是在打电话中学到的电话沟通能力，业务处理能力以及营销能力，让我们把老师上课所教的理论知识运用到实践中，进一步提高自己的营销能力，同时也能锻炼我们处理问题的能力。

此次实训让我们全面实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用。通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业、创业、立业的客户需要，体现社会发展、时代进步对年轻一代的职业素养要求。真刀真枪融入

市场，真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识，培养开拓市场的能力。

通过实训，我们对营销的感性认识进一步加强。加深理解了营销学习的基本原则和方法，将所有相关的课程进行综合运用，了解电话营销的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和营销操作的基本技能：将营销专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。通过这次实训可谓是获益良多。这说明在日后的工作的将会有更多更难的挑战在等着自己。或许这将是我前进的动力也说不定。

报告人：张玉

2011年11月17日

第五篇：关于呼叫中心服务的报告

随着互联网电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得越来越紧密，O2O被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。实际上，O2O是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务研究中心调查显示网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、美容美发、KTV等这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场将比货物网销潜力更大。下面我来说一下公司每个频道所需要的服务：

(一)网上商城：

网上商城是以信息技术为基础的商务活动，通过网络使交易双方进行商品交易，由于双方不受时间和空间的局恨性，从而加大了交易机会，并降低了成本，由于商品是虚拟呈现，故而让客户难以取舍，例如商品产地、保修期、商品质量、快递等。

首先作为客服要对我们自家商品有一个认知度，也就是所谓的熟悉程度，对于公司网上商城内的商品，可以慢慢熟悉起来，有不清楚的地方，可以咨询产品商。快递方面我们要和快递公司有一个共识，何时送达，送前必须要先联系客户，以防送货地址无人等情况的发生。快递人员的服务态度直接联系到我们公司的形象，所以严格要求快递人员送货态度，以确保我们公司的产品和服务都能被客户所认可。

(二)大众消费

大众消费对客户而言，只有两个核心需求：

第一是找店，不管是吃饭、美容、洗浴还是休闲，都能找到。 第二是找到店铺以后面临着选择。以餐饮为例，市场上提供服务的商家太多了，这其中参差不齐，消费者的试错成本很高，这样对于一个已经非常饥饿想找餐厅却面临着五光十色地招牌、广告、DM的用户来说，最先想到的就是想知道已经吃过的用户，他们的看法，大众消费的评价体系列出了餐厅总评分，口味、环境、服务三项细则分数，基本上就能够快速判断一个餐厅的情况。再加上之前用户提供的人均消费金额。新的用户很容易选择自己可接受的餐厅，避免吃了以后付不起钱之类的尴尬。如果还是不能决定，用户就可以根据之前其他消费者的详细评论来帮助判断，例如菜品照片、就餐环境、服务员态度，甚至菜的口味偏甜偏辣都能知道个大概。这消除了用户和商户之间的信息不对称。

当客户因某些原因，无法选择消费地点的时候，拨通我们的热线电话，只需要告知所在地理位置，所需在进行哪一方面的消费，我们就能查到客户附近所有的消费场所，并进行告知，提升满意度。

(三)旅游服务

随着我国经济的发展，旅游时代随之而来。现在，旅游在日益成为现代人们的主要生活方式和社会经济活动。社会生产力的不断发展以及劳动生产的提高，人类生活水平的不断提高，促使旅游业行业成为我国重要的经济部门之一。但遇到的问题也随之而来： 1.什么是标准间?

答：标准间一般都配备独立卫生间、淋浴、彩电、空调和包含2张单人床，可以满足基本住宿需求。 2.单房差是什么?

答：旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数(成人)为单人时，需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。 3.拼团、独立成团

答：通常在您出游人数比较少的时候，可以选择拼团或自由行的方式，人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。 4.纯玩团的定义是什么? 答：部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。 5.什么是双飞，双卧?

答：这是旅游业的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。

6.什么是自由行?有导游吗?

答：自由行就是机票+酒店，当地行程您需要自行安排,不安排导游。 7.自由行和跟团游的费用中包含的服务区别在哪里?

答：跟团游：通常会包含行程中的景点大门票、团队用餐、酒店住宿、导游及用车服务。

自由行：打包机票和酒店的费用。 8.什么是半自由行?

答：半自由行就是区别于自由行和团队游的另外一种产品形式，行程中部分安排导游及景点，部分是自由活动，故称之为半自由行。 9.什么是"起价"?

答："起价"是按照2位客户入住一间房，平均一位最优惠的价格，根据出发日期及酒店航班搭配而有所不同。 10.如何看懂旅游产品价格 ?

答：旅游线路受机票和酒店价格的影响，每个出发日期的价格可能不一样，线路标题上显示的是起价，预订时要仔细核对日历框内显示的当天价格。

(四)家政服务

近年来，家政服务业得到了迅猛发展，对增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有十分重要的作用。但仍然存在服务水平低、供不应求、收费高等情况。 (1)搬家 1. 事先了解交通情况。我们要事先明确交通路线，防止交通拥挤，再者就是怕司机绕远路，到时就会提出多加运费的要求，所以搬家的整个过程都是要协调好的，这样既省钱又省时。 2. 事先打包的东西要跟师傅讲清楚哪些是易碎品和贵重品，这样搬运时心里有数，让搬运车先装大件，这样能节省空间，减少车辆的使用，节省不必要的开支。 3. 要给搬家人员说清楚自己搬迁目的地的具体位置，要到几楼，具体人工搬运多远等具体的细节，防止到了现场怕工人师傅多要钱，弄得双方工作不愉快，影响心情。 (2)保洁清洗 保洁是指采用一般的或特殊的方法，对公共设施、办公楼、医院内部、学校等进行的日常或定期的清洁过程。清洗是指采用物理方法及化学方法，使用清洁剂、清洁设备、清洁工具对设施、设备、高层建筑物的外墙、外玻璃、飞机、轮船、仪器仪表等除污、除垢的清洁过程。

1.操作规范:员工要对每天的工作安排得井井有条，每项工作都有时间表，便于完成后客户检查。 2.安全保障:保障保洁人员人身安全。

3.卫生安全:按消毒隔离要求规范保洁工作，是避免交叉感染，积极预防的重要措施。

4.质量标准:达到质量标准是保洁清洗工作的目的，规定质量标准必须上墙公布，并署明保洁员工的姓名，让用户监督，增强保洁人员的责任心。

其他一些服务内容，如房产中介、金融保险、电脑维修，求医问药等，只需客户在网上或电话咨询我们客服人员以后，我们会把问题集中起来交给相关专业人员，让专业的客服回访;或与客户所在地附近的“逸管家”进行联系，并及时安排工作人员上门处理，以确保我们服务的高效率。 我们逸管家所有的同事都是在为购买我们商品的顾客而努力工作着。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意。