呼叫中心数据分析报告

一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《呼叫中心数据分析报告》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：呼叫中心数据分析报告

大数据中心选址调研报告

一、数据中心概念

大数据中心，是指服务于大数据存储、挖掘、分析和应用的数据中心。大数据(big data,mega data)，或称巨量资料，指的是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。目前我国的数据中心总数已接近100万。

二、行业分布

作为信息化建设的核心内容，数据中心始终是金融、政府、能源、交通等行业的投入重点;而伴随着电信行业的转型和移动互联网的发展，IDC也成为电信行业重点投资领域。 此外IPDC互联网数据中心成为市场的热点，互联网提供商大规模建设云数据中心。

三、发展前景

十二五”规划中明确了战略新兴产业是国家未来重点扶持的对象，其中信息技术被确立为七大战略性新兴产业之一，将被重点推进。新一代信息技术分为六个方面，分别是下一代通信网络、物联网、三网融合、新型平板显示、高性能集成电路和以云计算为代表的高端软件。

四、选址要素

1. 数据中心属于高能耗产业，一个10万台服务器级别的数据中心需要两路或更多合共50-60MW的电力支持。且数据中心用电负荷必须持续稳定，因此需要选择建设在能源充裕，并且能源的价格相对便宜的区域，以降低数据中心的运营成本; 2. 为了满足(1)的用电要求，周边配电站设施也需要完善。条件包括配电站等级，配电站与场地距离，配电站变压器的供电余量，变压器目前的用户类别(如共用)，上级电网的联系;

通常情况下，如果数据中心用户单独自建用户站，可选择的电压等级有以下几种： a)380V:适合于小型数据中心，不在考虑范围内

b)10KV：适用于两路市电进入用户站的总容量不超过20MVA的容量项目;即，每一路10KV市电进线容量不超过10MVA;当用户的进线容量需求超过这个范围时，可以考虑多路10KV进线的方式。对于数据中心的安全等级要求超过TIER2以上

1 级别时，两路、或多路10KV进线应来自不同上级变电站，或同一变电站的不同的变压器。(目前，国内数据中心用户最多选用的一个电压等级。全国各个省市在具体设计和管理上略有不同。)

c)35 KV：不是所有地方都有该电压等级，在已有的可以选用的35 KV用户站中，其每一路的容量一般不超过20MVA d)110 KV：当用户的单一回路用电负荷超过20MVA级别时，需要考虑110 KV变电站，或66 KV变电站(在我国部分地区有分布)。监狱在中国采用大工业用电方式计费时，要按照变压器的装机容量记收基础电费(或按照最大装机容量记收基础电费)，对于冗余度要求高的数据中心，如TIRE3或以上级别，需要双路市电供电，双路变压器设计的数据中心，过高的变压器装机量冗余度，将使得数据中心本身的基础电费成本过高，在单一回路市电需求功率30MVA以上级别时，尽可能独立考虑独立的110 KV变电站。

(备注：需要和当地国家电网规划和管理部门具体落实。)

3. 数据中心里大部分IT和电气设备的耗电会转换为大量的热，所以需要一套有效的散热体系。通常情况下，数据中心更适合建设在室外环境温度常年比较低的区域;以便于数据中心的散热可以尽可能地使用自然冷源或延长使用自然冷源的时间，减少机械制冷的能耗。

4.以目前所掌握的制冷技术来看，采用离心式冷冻水机组的制冷系统能效比(COP)最高，大规模数据中心，通常会考虑采用这种制冷系统，以尽可能地提高机械制冷时期的效率;但是，这个系统利用了室外的湿球温度散热，需要有长期，稳定的洁净水(包括再生水)资源做保障，对于水资源匮乏的区域，或者水资源昂贵的区域，建设大规模数据中心是不太适宜的。如果在电力资源非常便宜的情况下，可以适当考虑采用完全干式的冷却系统来替代水蒸发散热系统，以牺牲少量低价格的能耗，来换取针对昂贵的(或者可靠性低的)水资源的以来;

5. 针对我国网络带宽资源的现状，除非骨干网上的地区，需要根据可开发的带宽资源、带宽质量来确定数据中心的建设规模策略;对于无法解决带宽的偏远地区，不适合建设大规模的数据中心;

6.数据中心建设目前还是一个高投入，高风险也是高产出的产业;对于选址方面，需要地方政府在政策上能够给予足够的扶持力度;包括：

2 a)土地：地方政府在土地，位置、及土地性质继续协助安排;

b)电价：数据中心属于高能耗产业，由于本身对现场环境基本没有严重污染问题，相对其他高能耗产业，可以申请政府在电价上给予补贴;通常政府换届会影响，前期会有帮助，另外，对于项目后期的融资也会有影响。

c)税收：地方政府通常在在地税部分，主要是服务类吸纳灌木，给予政策上的N年减n年免;

d)科技补贴：地方政府可以针对技术含量比较高的数据中心行业，提供一定的科技补贴，以吸引投资。

e)贴息贷款：针对数据中心的高投入部分，地方政府可以协助减少项目的后期大规模建设的融资成本;

7. 数据中心的建设，运行维护需要多专业，多工种人才的协作工作。这里面包括了(且不限于)： a) 中压电力 b) 低压电力 c) 暖通空调 d) 给排水 e) 消防 f) 安保

g) BMS自动化控制 h) 动力环境的监控 i) 网络

j) IT硬件服务，软件服务等一系列人才 k) 各主要设备供应商的技术支持人才

目前在我国，这些专业的有经验的人才大部分聚集在一线城市里，最多可以布局的部分发达的二线城市;而我国能源充裕的地区，恰恰缺乏这方面的人才，是的在这些地区，数据中心交付时旺旺很难找齐合适人才来源，并在数据中心建设阶段，运维人员就应该陆续到岗，并需要跟进项目的建设，针对各专业系统，深入了解;在数据中心的测试验收阶段，需要基本全员到岗，并一同参与所有的测试，验收和接收工作;对于远离一线城市的偏远地区，如果不能落实人才问题， 3 数据中心的选址需要慎重考虑。

五、标准要求

(一)自然地理环境 1. 避免地质灾害区域

a)地震，尽可能避免选址在地震带上，即使建筑物有足够的抗震等级，地震发生似的振动也会对服务器硬盘的性能产生影响，严重时，服务器的工作能力迅速衰减

b)洪灾，数据中心在选址时，要考察附近的河流，湖泊的流域状况，了解50年以上级别的洪水水位位置，流向;应尽可能避免在洪水水线以下的位置;数据中心的基础层为孩子应高于周边最高水位为止，并周边没有发生过洪涝灾害，且需要考虑地哪里，供排水等基础设施、路由是否能够在灾害发生时，确保安全。如场地在沿海或接近河口，也需要考虑大潮时对城市排水系统或河流排水能力影响 c)海啸，数据中心在选址时，如果是在海边，应选择在位置足够高的位置，且需要考虑电力，供排水等基础设施、路由是否能够在灾害发生时，确保安全。 d)塌陷、泥石流、雪崩等自然灾害，数据中心选址应避免在如上风险的区域 e)火山，附近处于活火山的区域，且火山有处于活跃状态的风险

2.尽可能选择有便于自然冷却的气候条件的地区，这取决于所选择区域的维度，及海拔高度，鉴于部分设备在海拔高度超过2500平米是，性能会受到影响，数据中心的选址时，应避免在海拔高度超过2500米的地区;

3.对空气污染的注意，尤其对于空气里的硫化物(如二氧化硫、硫化氢)含量污染。

4.不建议靠近高速公路，交通干道，铁路，飞机场，码头;这些区域都会产生硫化污染问题，且同时还要考虑在意外情况下的安全防护问题;

5. 远离危险品生产、储存、运输环境;(包括化工厂，炼油厂，加油站，储油罐，弹药库，烟花生产厂等)

6. 远离军事基地，演戏、实验基地

7.避开垃圾填埋、焚烧厂地，火力发电站等容易产生硫化污染的区域 8.在开采(或预计开采)的矿山，会产生震动影响

9. 避免在有民族矛盾、军事冲突、社会治安不稳定的地区及附近建设数据中心

4 10.当数据中心建设在水源地时，还要考虑柴油发电机的储存燃油一旦发生泄漏时，不能外流污染水源

11.地下水位关注，会影响往后地库(电缆槽，补水池)施工难度，成本和地库设施的寿命

(二)配套设施

数据中心的业务特点以及其质量和容量的要求，决定了数据中心对当地供电能力的要求，供电量必须保证充足和稳定。我们需要了解的因素包括：可用性——在了解当地电力供应情况的同时，我们需要权衡备选地点是否有多个成熟的电网;成本因素——我们还需要比较各种电力成本。也就是说，每千瓦时的动力源的成本应该足够低;具备替代的能源——决策管理层还需要考虑备选地点是否有诸如太阳能、风能、空气等可再生的能源，这将有助于企业打造更加绿色的企业形象。

双电源供电

电对数据中心的重要性就像水对鱼儿的重要性一样，一旦数据中心发生断电情况，若没有很好的备份供电系统，诸多设备承载的业务就会发生中断，给数据中心带来严重损失。现在的数据中心供电都要考虑冗余，确保用电可靠性。

供电方案

这是传统数据中心普遍采用的供电方案，数据中心采用两套供电输入系统，一套市电，一套备用电，备用电可以是蓄电池或柴油发电机组，市电是主用供电系统，当市电故障时，通过ATS自动切换到备用电上，这样断电故障不会对后端设备产生影响。高精度的UPS供电切换时间可以在30MS以下，可以满足绝大部分设备持续供电。

(三)成本因素

对于一个建设项目来说，成本必然是一个必须反复权衡的因素。成本涉及到当地规划及土地价格、房屋建筑价格、租赁和物业价格、网络通讯费用、用电价格、 5 用水价格等多发因素。数据中心选址时，需要从通信基础设施的角度需要考虑各种因素。如：光纤主干线路及其距数据中心选址的距离。这将有助于衡量从光纤主干线路到数据中心选址所需投资的确切数据;光纤类型，这会影响传输速度;所在地通讯服务运营商的类型及其支持的服务模式;延迟因素，传输和交付延迟时间也将是一个重要的因素。

(四)政策环境

良好的政策环境将有利于一个基地气候的形成，促进客户的选择和落户。需要考虑的因素包括：物业税、企业税和销售税。

(五)高科技人才环境

人力资源主要包括：高校数据、IT人员数量，其他科技教育机构数量。主要考察当地经济文化发展水平、科技教育环境、交通便利条件、人力资源供应及水平等方面，数据中心作为信息技术的集中体现，对各种社会资源的要求都非常高。

1、人员配置：

针对于不同的数据中心管理目标，相应的人员配置决策显然将会不同。对于C4 的数据中心，要求运维人员做到全年7X24 小时的值守。UI 在美国的数据统计表明，全天候的值守可以将数据中心故障的发生率降低50%，对于提升整体数据中心的可用性有相当大的影响。为了实现全天候的值守，13个人的运维团队是最基本的配置，其中包括了数据中心机房经理1人，3名二线技术支持人员(覆盖电气、空调和弱电专业，可以在必要的时候顶替日常值班人员)，1名运维主管以及8名一线的运维技术人员。8名一线的运维人员分为4个班组，采用8小时或者12小时一班进行轮值。在这8名运维人员中，每一班需要有至少一名资深人员，具备对于现场紧急情况进行快速处置的能力。当然，这13人的运维团队只是最基本的配置人数，随着数据中心功率和设备数量的增长，运维人员在各个专业也应该有相应人数的补充，从而与工作量相匹配。

2、组织结构

组织结构通常包括两方面内容：一是对机房内所有活动的角色和他们的工作职责进行准确的定义;二是呈现各角色之间的汇报关系以及运维团队与建筑工程、IT系统、安防系统之间的工作界面。对角色和职责的准确定义可以将工作 6 内容细分到每个人身上，做到责任到岗、责任到人;各级之间的汇报关系是处理数据中心事件，尤其是紧急事件的方式依据，对不同等级的事件要明确上报的途径和终点。

(六)社会及当地的人力资源条件

主要考察当地经济文化发展水平、科技教育环境、交通便利条件、人力资源供应及水平等方面，数据中心作为信息技术的集中体现，对各种社会资源的要求都非常高。

六、区域发展倾向

目前全国性的数据中心和灾难备份中心主要集中在北京、上海和广东这几个地区，北京是各行业主管机关的所在地，全国众多的主要金融机构总部所在地，因此也是多数总部级数据中心的天然所在地。上海目前已经成为全国银行业数据中心的集中地，广东作为中国经济最发达地区之一，也是数据中心/灾备中心的集聚地。

造成数据中心选址倾向性有几个原因：一个是总部所在地的原因。第二是银行数据中心选址，对其它行业有影响。第三，由于信息不对称，很多领导决策的时候没有充分地考虑很多问题，凭感觉或者经验就决定了。第四，我们比较缺乏系统的考察指标。

七、建设方式

(一)企业自建数据中心

很多大型企业都拥有自己的数据中心，然后通过租用运营商的广域网线路，实现多个内部数据中心的互联。比如：军网、公安网、平安工程、银行行业、石油行业 等，这些专网使用的都是专有的数据中心，由各大政府部门、企业主导自行创建的。

优势：自建的数据中心，使用非常灵活，可以根据自己需求任意改动，灵活性高，尤其这种自建的数据中心安全度最高，信息泄露，受攻击的可能性大为减少。 劣势：这种数据中心投入大，建设成本高，具有封闭性，专为单个企业或部门提供服务。由于建设数据中心要申请工业建筑用地、要得到供电部门、建设部门的同意，手续非常繁琐。而且建成后到投入使用，往往需要几年的时间，建设周期长。

(二)租用运营商数据中心

运营商提供场地、机柜、网络带宽和供电，互联网企业直接将设备放入运营商网络中即可。

优势：一般只要一周就可以建设完一个数据中心并投入使用，速度非常快，这种方式在互 联网企业中非常普遍，这样互联网企业只需要关注自己的应用设备(主要是网络设备和服务器)运行状况即可，不必关心机房环境、空调、供电等一系列问题。虽然 要向运营商支付不菲的租用金额，但仍可为互联网企业节省了大量的人力和物力。互联网企业而且可以根据自己的业务实际情况，在运营商的各级省市都去租用数据 中心机房，迅速部署业务。

劣势：使用仍有一些限制，比如机房环境的维护、设备出入管理都受到运营商的限制。租用期限、新增机 房面积都要和运营商沟通，需要运营商的同意才能实施。这些互联网企业要想发展的好首先就要和这些运营商搞好关系。

(三)租用数据中心提供的服务

通过直 接租用大型数据中心的服务，就可以部署自己企业的业务。比如可以根据自己的业务需求，向阿里云租用100GT的硬盘和200G的内存，10G的带宽，对于中小企业，满足这些性能的物理硬件完全不可见。

优势：这样企业用户可以完全聚焦于自己的应用业务，不必关心数据中心底层实现，也为企业节省了人力。

劣势：

1、故障恢复性难度大。当然这样的形式使得企业的核心业务稳定性与租用的数据中心运行稳定性关系较大，有时出现故障，由于企业自身看不到数据中心底层实现，只能甘等业务恢复。

2、有时还会出现互相推诿的情况，而由于租用方处于技术弱势方，往往故障所带来的损失很难得到补偿。

3、安全性无保障。除了上层应用，数据中心底层实现都不受自己控制，受到攻击都没有任何手段，因此安全性完全取决于承租的数据中心。因此在选择租用数据中心服务时，要对其数据中心的安全性进行充分考量。现在提供数据中心应用服务的还比较少，只有几家，竞争还不充分，这给中小企业选择的余地较少。

八、大数据产业园

(一)陕西西咸新区沣西新城：西新城大数据产业园区规划占地3平方公里，包括基础数据产业区、数据应用研发区和数据叠加拓展区3大板块，预计到2020

8 年实现500亿元产值，成为国家政务资源后台处理与备份中心和国家级大数据处理中心。目前引进了四大运营商，中国联通、中国电信、中国移动和陕西广电网络，以及一个国家部委国家计生委的灾备中心。通过大数据的引领发展，带动信息产业的发展，带动软件包括装备制造产业的发展。

(二)重庆西永微电子产业园区：园区于2005年8月正式设立，规划面积30平方公里，其中产业区20平方公里，配套服务区(西部新城的城市中心区)10平方公里。园区产业以集成电路产业和软件及信息服务产业为主导，着力打造集设计、研发、制造、封装测试、应用以及配套于一体的集成电路产业和软件与信息服务产业集群。

(三)天津市滨海新区：部署建设大数据产业园区。一期规划布局1个大数据产业示范基地和3个大数据产业园区。其中，开发区云计算产业基地作为大数据产业示范基地;保税区数字出版基地、高新区软件与服务外包基地、塘沽海洋高新区作为3个大数据产业园区，争取成为国家级大数据产业基地。

(四)中关村大数据产业园：设立中关村软件园和清华科技园两个分园，建筑面积2.5万余平方米，已吸引了10余家符合条件的企业入驻。

第二篇：湖北联通营销中心数据汇总分析平台项目建设案例

案例分析

湖北联通营销中心数据汇总分析平台项目建设案例

第1章 项目背景

中国联通湖北分公司作为拥有世界第三大移动用户群和世界第二大CDMA用户群的综合性电信运营企业“中国联合通信有限公司”的分公司， 其管辖着下属十四个市州分公司，近二千个营业厅网点，为了准确、实时掌握全省各营业网点每天的营业收入、资金回笼及业务发展情况，及时了解各市州分公司的经营信息，便于省分公司及市州分公司实现财务工作的精细化管理，为全省的经营决策提供可靠翔实的依据。中国联通湖北分公司迫切需要在短期内能够快速实施，并能充分满足其不断变化的业务需求的网上直报平台。

北京亿信华辰软件有限责任公司长期致力于“企业报表数据综合管理分析平台”软件的研发、推广，作为专业的报表方案提供商，为政府部门、企业提供报表收集、管理、分析、决策以及网络报送、网上直报等全方位解决方案，在国内各个行业完成了众多成功案例，并在“实战”中积累、沉淀了深厚的技术产品功底和项目管理经验。通过多次产品选型，中国联通湖北分公司最终选择了北京亿信华辰软件有限责任公司的“i@Report通用网络报表平台”来构建“湖北联通营销中心数据汇总分析平台”。

第2章 需求

2.1 需求概述

1.报表户管理：各地可设置其管辖的所有下级单位 2.消息发送功能(带提醒功能)

3.稽核结果设置权限：仅限稽核员可设置指定报表户的稽核结果。 4.稽核员：设置稽核结果后，其所有下级数据均锁定，稽核员可解锁。 5.营业收入汇总表：表样加一列“返销”列，加一行“备注”行。 6.营业收入汇总表：所有“减项“，输入数据显示为负数。

7.营业收入汇总表：采用多级合计变长表形式：显示形式参考原表需更加明晰。

8.终端销售报表：抵销入库=本期入库，隐藏“抵销入库”列，只有指定报表户才能查看结果 抵销入库=指定营业厅“本期入库”汇总数。

案例分析

9.分析表：按旬、月、按地区统计汇总。

10.领导查询：每日自动上传分析汇总表至报表服务器。 11.报表公式调整后，系统可自动重新计算。

2.2 数据上报流程

① 湖北省分公司“联通营业日报表”任务的上报流程：分五级单位依次进行上报，其中填报员作为基层户，填报“营业汇总表、充值卡销售报表、识别卡销售报表、终端销售报表、专线缴费报表、其他资金报金”各报表数据上报后，由上级单位汇总后层层上报; ② 作为汇总户，不能修改其管辖的各下级单位的报表数据;

③ 根据填报员所填报数据，在分析系统中需要产生各表的旬报表和月报表;湖北省分公司还需在分析系统中产生“按地市统计的旬报和月报”;

④ 稽核员作为服务器用户按分配的权限对填报员或其上级、上上级，最高至县区分公司所填报数据进行稽核，记录稽核结果;

⑤ 除稽核员外的其他报表户无权设置稽核结果。

2.3 数据稽核操作流程

案例分析

第3章 解决方案

经过对客户需求的深入调研和分析，中国联通湖北分公司各下属公司业务类型不径相同，为了整合业务，加强管理，统一口径，解决其业务灵活多变，数据传输量大、统计分析表自动上传等多方面的需求。为此，制定出如下解决方案。

业务流程示意图

我们将数据上报统计业务流程划分为三个主要环节：设计表单及发布、表单填报和汇总分析。 湖北省分公司根据业务需求定义表单体系(表单任务)和各种表内表间的运算审核关系。测试表单任务无误后，发布到电子表单服务器。

案例分析

数据由各营业厅填报员每日营业终了填报，市州分公司的财务部门负责数据的逻辑审核，形成汇总营业日报表;

数据逐级上报汇总，分为五级：省分公司、市州分公司、县市分公司、营业厅、营业厅填报员，自上而下呈梯形结构。

各级单位通过系统权限控制查看下属所有单位的报表明细并实时汇总，明确反映各分公司日常营业资金的上缴及在途情况。

通过分析系统对数据进行全面的统计分析，并生成旬报、月报等各项分析报表，逐步与会计核算接轨。

通过分析系统自动上传分析表至报表服务器，方便领导查询浏览，进行宏观调控。

省分公司可随时调整指标，为全面的统计分析提供依据。

第4章 系统架构

i@Report报表服务器采用浏览器插件 + J2EE应用服务器 + 数据库架构，具有良好的稳定性和系统兼容性。

操作系统：应用支持的系统平台Windows Server 、 Linux 、Unix 、Solaries 、 AIX等; Java环境：JRE 1.4 WEB应用服务器：应用支持的应用服务器WebSphere、WebLogic、TomCat 数据库：应用支持的数据库平台Oracle、Sybase、SQL Server、DB

2、MySQL

系统架构网络拓扑图

案例分析

第5章 报表制作

报表制作采用类似MS Office的操作界面，采用所见即所得的编辑方式。

i@Report报表软件采用类似EXCEL的单元格设计思想，各种复杂的报表格式都能直接反映到计算机屏幕上。

系统提供增删行列、任意合并分列单元格、任意画抹表格线、文字框、图形对象、单元格属性、撤销恢复等操作方式，帮助用户快速设计任意复杂的报表格式，包括固定表、表中表、变长表(也叫浮动表)、斜线等等，并能实现录入格式与打印格式的完全一致。

i@Report也允许直接从EXCEL中导入报表格式;也允许直接将EXCEL、Word等中的内容粘贴到报表对象上。

i@Report提供强大的公式定义向导，帮助用户快速完成计算公式、审核公式、各种分析表等的定义。 固定表样式：

变长表样式：

案例分析

第6章 数据填报

数据填报采用在线填报方式进行。各填报单位登录服务器后，选择相应的报表进行数据填报。在线填报“营业日报表”的界面如下图所示： 中国联通有限湖北分公司营业收入汇总表：

中国联通有限湖北分公司充值卡销售报表：

中国联通有限湖北分公司终端销售报表：

案例分析

第7章 总结

通过使用i@Report通用网络报表平台构建“湖北联通营销中心数据汇总分析平台”,项目实施运行后，达到了非常满意的效果：

省公司制作报表后，各地分公司可以根据本地的业务情况定义报表任务和各种表内表间的运算审核公式，并发布到报表服务器上。

各营业厅填报员在每日营业终了时，填报数据，并及时上报到服务器。各地市分公司的财务部门审核各营业厅的上报数据，并形成汇总营业日报表。

各级单位根据分配的权限查看下属单位的数据上报情况和审核情况，并及时汇总。

数据收集后，可以对数据进行全面的统计分析，生成各种所需要的分析报表。

分析结果自动上传到服务器，方便领导浏览查询分析结果，进行宏观调控。

省公司根据变化的业务需求，可随时调整指标，为全面的统计分析提供依据。 本项目实施后得到了用户的高度评价。

第三篇：阿里云：2017年中国SaaS用户研究报告 互联网数据中心

阿里云：2017年中国SaaS用户研究报告

互联网数据中心

7月11日，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心携手数百位SaaS合作伙伴，共同发布《奇点临近——2017中国SaaS用户研究报告》，定义“新SaaS”。阿里云希望以生态红利和技术体系，帮助国内SaaS产业进化，赶超美国同行，并实现国内巨量传统产业转型升级。“新SaaS”以Security(安全)、AI(智能)、API(连接)、Symbiosys(共生)为产业特征，围绕用户关注的云安全、人工智能、信息孤岛等方面定义标准，并通过阿里云开放的技术和产品，使SaaS企业快速具备业界领先的相关能力。大洋彼岸的美国，行业正进入“新SaaS”时代。CRM巨头Salesforce耗费70亿美元收购了10余家AI企业，去年正式推出人工智能服务Einstein;一些新型SaaS服务如Lytics这类“SaaS集成商”和Clearbits等将SaaS打包成API的公司也刚刚出现。而在中国，阿里云市场总经理朱以军认为：“未来SaaS将更加专注主营业务，其他能力将通过生态获得，并且已经有一大批优秀企业正借助云生态快速、低成本地获得弯道超车能力。”比如阿里iDST研究院的AI核心技术、阿里云稳定的产品和大数据平台、云市场上500多种API可以在短时间内帮助SaaS企业构建语音、图像、视频、自然语言识别等数十个人工智能应用场景，让每个SaaS企业都能拥有自己的Einstein，同时还能保证从主机层到网络层的全域安全。作为“新SaaS”代表，华栖云基于阿里云ECS、RDS、OSS、CDN等产品开发SaaS媒体云应用，并实时调用50多种图像、视频API辅助工作。现在制作一档真人综艺秀节目，只需要1个人、1台笔记本、10元/小时的软件费用，就能代替原来86人采编团队的工作，节省了99%的人力成本和99.9%的设备成本。小能客服则是“新SaaS”改变传统行业的典型例子。在阿里云上构建的、全年无休的AI直接代替了1000名传统客服的工作，现在海尔集团仅需543名工作人员即可满足15万日均会话的需求，其中80%由AI完成，同时客户满意度提升90%。《2017中国SaaS用户研究报告》指出，上海、北京、广东、江苏、浙江五省市占有全国66.3%的市场份额，相比“北上广”互联网企业为主，江浙传统产业的SaaS渗透率超出预期。江苏的工业总产值约占全国的1/8，向智能制造转型对江苏制造业提高生产效率意义重大。云栖大会上江苏省政府发布“1+30+300”工程，推进300家制造企业高效利用云计算、人工智能，徐工集团、悦达集团、波司登、科沃斯、苏盐集团、兆伏爱索等标杆企业积极投入智能制造转型升级。36氪《SaaS服务行业研究报告》指出，我国SaaS上市公司业务收入和三年复合增长率仅占美国的12%、40%，这说明国内SaaS存在漫长的成长期。阿里云预计，“新SaaS”计划将引领行业跨越式发展，实现弯道超车。阿里云市场就像云计算领域的AppStore，企业可以找到各类企业应用和服务，并通过线上方式实现快速交易与交付，超过1200家海内外知名软件商的逾4000款软件已实现在线服务。2016年云市场上10家软件企业季度交易额过100万，3家合作伙伴的季度交易额过千万。阿里云研究中心主任田丰表示，我们正在迈入“新SaaS”的爆发奇点，比消费互联网发展空间更大的产业互联网风口已经打开。美国SaaS产业45上市公司总市值超过2000亿美元，2016年中国SaaS市场增涨38%，中国的SaaS创业者正在快速崛起。阿里云将为合作伙伴开放生态平台和技术红利，助力4万亿规模的中国软件产业进入“新SaaS”时代。

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第四篇：国土资源部数据中心重庆数据备份中心管理暂行办法

国土资源部信息化工作办公室 关于印发《国土资源部数据中心重庆数据

备份中心管理暂行办法》的通知

国土资信办发〔2011〕6号

各省、自治区、直辖市国土资源主管部门，新疆生产建设兵团国土资源局，中国地质调查局及部其他直属单位，各派驻地方的国家土地督察局:

通过金土工程一期建设，国土资源部在重庆建立了数据备份中心，搭建了数据存储和备份的软硬件环境，运行情况良好，已具备国土资源数据安全存放的条件和能力。经部领导批准，正式启动重要国土资源数据异地备份工作，为省级国土资源主管部门、部直属单位，各派驻地方的国家土地督察局提供异地数据备份，以有效防范由于自然灾害、各种突发事故等自然或人为原因而造成的数据丢失、损毁。

为规范备份中心运行，保证国土资源数据安全，国土资源部信息化工作办公室制定了《国土资源部数据中心重庆数据备份中心管理暂行办法》，经部领导审定，现予以印发，请在开展重要数据异地备份工作中遵照执行。

二〇一一年八月一日

国土资源部数据中心重庆数据备份中心

管理暂行办法

第一章 总 则

第一条 为了加强国土资源部数据中心重庆数据备份中心(以下简称“备份中心”)管理，规范数据异地备份工作，保障数据备份、存储的安全和正常运转，特制定此办法。

第二条 备份中心主要用于国土资源部数据中心重要数据的异地备份，并根据实际情况承担国土资源部直属单位和省级国土资源主管部门重要数据的异地备份，以防范由于自然灾害、各种突发事故、计算机病毒和入侵等自然或人为原因而造成的数据丢失、损毁等问题。

第二章 职责与分工

第三条 备份中心由国土资源部信息中心负责进行管理，重庆市国土资源和房地产信息中心受国土资源部信息中心委托，负责具体的日常运行维护工作。国土资源部信息化工作办公室负责数据备份的统筹和协调工作。

第四条 国土资源部信息中心负责制定备份中心管理制度、数据异地备份方案等相关规定;指导备份中心的运行维护，定期检查备份中心的运行情况;组织对备份中心运行维护人员的培训;安排相关经费确保备份中心的正常运行。

第五条 重庆市国土资源和房地产信息中心负责提供备份中心机房、供电、内部局域网、空调、消防、监控等基础建设和升级改造，制定备份中心机房日常管理制度;负责备份中心日常的运行维护并对运行维护人员进行管理;严格遵守备份中心的各项管理规定，协助国土资源部信息中心开展备份中心建设、运行维护方案的实施;定期向国土资源部信息中心报告备份中心运行情况。

第三章 人员管理

第六条 备份中心的人员管理应符合涉密机房人员管理的有关规定和要求，严格按照涉密人员管理的相关制度和规定对备份中心涉密工作人员的日常工作、行为进行分类管理。

第七条 建立备份中心运行维护岗位责任制度，明确不同岗位的工作职责。

第八条 备份中心相关工作人员在上岗前应经过相应的业务和保密教育培训，签订保密承诺书。

第九条 工作人员保持相对稳定，同时加强协作、配合，实行AB角制度，备份中心涉密工作人员因故离开本工作岗位，应严格按照相关保密规定完成脱密期后才能离岗。

第十条 备份中心对人员的出入、操作、值班进行严格管理，建立相应的制度。

第四章 数据备份以及存放管理

第十一条 数据备份的基本原则。

(一) 国土资源相关数据在数据备份委托方和备份中心之间相互备份，数据备份和存放不收取任何费用。

(二) 备份数据应标明密级，涉密数据应由涉密工作人员按照数据备份的程序在屏蔽机房进行存储和备份。

(三) 备份数据必须指定专人负责保管，由指定的人员按规定的程序和手续与数据保管员进行数据的交接。

(四) 备份数据必须定期、完整、真实、准确地转储到永久性存储介质上，并明显标识。

(五) 定时检查备份工作日志，发现有备份故障，需及时检查故障原因，并进行排除。

(六) 数据备份、恢复和取回等，都应认真、如实、详细填写相应的申请表，以备后查。

第十二条 数据备份方式。

数据备份采用在线和离线数据备份两种方式。

(一) 在线数据备份方式目前主要是针对国土资源部本级日常管理所产生的业务数据的备份，通过国土资源主干网由国土资源部数据中心向备份中心传输需要备份的数据。目前暂不接受其他单位的在线数据备份委托。

(二) 离线数据备份方式针对国土资源基础数据的备份，通过人工携带介质盘的方式将需要备份的数据存放在备份中心。

第十三条 数据备份程序。

(一) 在线数据备份由国土资源部信息中心根据国土资源部日常管理产生的数据情况，制定相应的备份方案和策略，通过国土资源主干网实现数据的实时在线传输与备份。

(二) 离线数据备份由数据备份委托方按要求填写数据备份申请受理表(见附表1，一式三份，国土资源部信息化工作办公室、数据备份委托方、备份中心各保留一份)，报国土资源部信息化工作办公室审批。经国土资源部信息化工作办公室负责人同意签字并盖公章后，由数据备份委托方派专人(不少于2人)持数据备份申请受理表原件2份到备份中心进行数据备份交接，并由数据备份委托方和备份中心共同填写备份数据存放交接单(见附表2，一式三份，由数据备份委托方、备份中心、国土资源部信息化工作办公室各保留一份)。

(三) 数据取回的方式包括拷贝和完全取回两种。数据备份委托方需要取回或复制备份数据时，应派专人(不少于2人)到备份中心进行数据取回交接或数据拷贝处理。数据备份委托方和备份中心共同填写备份数据取回交接单(见附表3，一式三份，数据备份委托方、备份中心、国土资源部信息化工作办公室各保留一份)。备份数据复制处理应在备份中心进行登记。

(四) 备份中心应将所受理的备份数据存放交接单及备份数据取回交接单原件1份，定期报国土资源部信息化工作办公室存档。

(五) 数据备份委托方应定期对不需要继续备份的数据进行清理，以节省备份中心的数据备份资源，数据清理程序按照备份数据取回的相关手续办理。

第十四条 备份介质管理。

(一) 备份介质由专人负责保管并严格进行管理、妥善保存，必要时可建立专门的管理制度。

(二) 备份介质存放在指定的数据保管室或指定的场所，保存地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。

(三) 备份介质按照规定的数据保存期限保存，定期检查备份介质的性能是否完好。

(四) 备份介质管理要做好保密工作，遵守有关保密规定。

(五) 未经数据备份委托方批准，任何单位、个人不得擅自复制、更改和删除备份数据。

第十五条 备份数据恢复。

(一) 当需要恢复时，由数据备份委托方和备份中心共同开展数据恢复的工作。

(二) 定期进行备份数据恢复测试。测试应在测试环境中进行，严禁在正式使用的系统中进行恢复测试。测试时应记录测试的方法、步骤和出现的问题，以便提出改进措施。测试完成后，及时清理测试环境数据。

(三) 本条仅适于在线备份数据的恢复。备份中心在收到国土资源部信息中心正式的书面函件后，由双方共同进行数据恢复。

第五章 信息安全管理

第十六条 备份中心应严格划分涉密区和非涉密区，加强信息安全管理。

第十七条 开展信息安全保密教育，定时定期巡检备份中心内外安全情况，并登记检查记录。

第十八条 严格根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。

第十九条 根据涉密载体管理相关规定做好涉密信息存储介质的保存和销毁工作。

第二十条 接触涉密信息的个人严格要求做到不泄露、不传播。

第二十一条 根据国家有关密码管理规定，保证各种口令、密码使用安全，使用符合国家密码管理规定的密码技术和产品。

第六章 网络管理

第二十二条 加强备份中心网络管理，未经许可严禁将备份中心的网络接入其他任何网络。

第二十三条 未经许可，任何人不得更改各种设备(网络设备、服务器等)的网络配置。

第二十四条 系统管理人员应每月对各种网络设备(交换机、路由器、防火墙)的配置进行备份。网络设备配置发生变化时，应及时进行备份。

第二十五条 因工作需要对网络设备的配置进行变更，应在变更前对各种配置进行备份，备份完成后再进行变更。

第二十六条 何终端设备未经许可，严禁接入备份中心网络;接入的各种设备必须先杀毒后才能接入网络。对接入备份中心网络的各种设备履行登记手续。

第二十七条 对必须在网络上使用的移动存储介质，必须先进行计算机病毒的查、杀处理，然后才可使用，并履行登记手续。移动存储介质一旦接入网络，则作为涉密载体进行管理，严禁再用于其他网络或非涉密计算机。

第二十八条 备份中心网络必须配备经过国家保密部门许可的防、杀病毒软件,系统管理人员应定期对防、杀毒软件的病毒库进行升级。

第七章 设备管理

第二十九条 备份中心的设备由专人进行管理。

第三十条 各种设备进入备份中心前，应由设备管理人员对设备进行清点核查，并进行登记。

第三十一条 设备进入备份中心机房后，安装、配置工作由指定的专人负责。

第三十二条 设备的位置、配置未经许可任何人不得更改。

第三十三条 备份中心的设备不得外借。

第三十四条 备份中心的设备维修原则上应在设备维修间进行，如需送修，应告知相关负责人并做好登记。存储介质不得送修或厂家回收。

第三十五条 废弃、闲置的设备应统一放置在库房，设备的报废按照固定资产管理相关规定进行，并遵守相关的保密规定。

第八章 附则

第三十六条 数据备份过程中涉及到的信息网络安全保密工作，严格按照国家有关要求和技术标准执行。

第三十七条 备份中心根据本办法进一步细化机房管理的有关制度。

第三十八条 本办法由国土资源部信息化工作办公室负责解释。

第三十九条 本办法自印发之日起施行

附

件：

1、国土资源部数据中心重庆数据备份中心数据备份申请受理表

2、国土资源部数据中心重庆数据备份中心备份数据存放交接单

3、国土资源部数据中心重庆数据备份中心备份数据取回交接单

第五篇：什么是数据中心IDC机房,数据中心机房包括哪些设备

什么是数据中心IDC机房?数据中心IDC机房是做什么的?数据中心机房包括哪些设备 ?对于初次接触IDC行业或者不了解IDC行业的朋友来说是一头雾水。往下看，你就会明白什么是IDC数据中心以IDC数据中心机房的设备。

1 什么是数据中心IDC机房?

IDC为互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。IDC是对入驻企业、商户或网站服务器群托管的场所;是各种模式电子商务赖以安全运作的基础设施，也是支持企业及其商业联盟(其分销商、供应商、客户等)实施价值链管理的平台。

数据中心不仅是一个网络概念，还是一个服务概念，它构成了网络基础资源的一部分，提供了一种高端的数据传输服务和高速接入服务。

简单的说IDC数据中心就是指大型机房。就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企事业单位、政府机构、个人提供服务器托管、租用业务以及相关增值等方面的全方位服务。通过使用电信的IDC服务器托管业务，企业或政府单位无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，也无需高薪聘请网络工程师，即可解决自己使用互联网的许多专业需求。

2 IDC即互联网数据中心，它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。它为互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化域名注册查询主机托管(机位、机架、机房出租)、资源出租(如虚拟主机业务、数据存储服务)、系统维护(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断)，以及其他支撑、运行服务等。

IDC数据中心有两个非常重要的显著特征：在网络中的位置和总的网络带宽容量，它构成了网络基础资源的一部分，就像骨干网、接入网一样，它提供了一种高端的数据传输的服务，提供高速接入的服务。

3 数据中心IDC机房是做什么的?

从某种意义上说，IDC数据中心是由ISP的服务器托管机房演变而来的。具体而言，随着Internet的高速发展，网站系统对带宽、管理维护日益增长的高要求对很多企业构成了严峻的挑战。于是，企业开始将与网站托管服务相关的一切事物交给专门提供网络服务的IDC去做，而将精力集中在增强核心竞争力的业务中去。

目前IDC行业为了解决南北互通问题，研发了电信网通双线路接入技术，电信网通双线路自动切换七层全路由IP策略技术彻底解决南北电信网通互联互通数据互载平衡方案。使以前两台服务器各放置电信和网通机房供用户选择访问，现在只需1台服务器放置双线路机房真正的全自动达到电信网通互联互访问。单IP双线路彻底解决了南北互通这一关键问题，使得电信与网通，南北互通不再是问题，而且大大降低了投资成本，更加有利于企业的发展。

4 数据中心机房包括哪些设备?

数据中心机房属于电子信息系统机房的范畴，与一般的电子信息系统机房相比，其地位更加重要，设施更加完善，性能更加优良。

数据中心机房建设是一个系统工程，它由主机房(包括网络交换机、服务器群、存储器、数据输入、输出配线、通信区和网络监控终端等)、基本工作间(包括办公室、缓冲间、走廊、更衣室等)、第一类辅助房间(包括维修室、仪器室、备件间、存储介质存放间、资料室)、第二类辅助房间(包括低压配电、UPS电源室、蓄电池室、精密空调系统用房、气体灭火器材间等)、第三类辅助房间(包括储藏室、一般休息室、洗手间等)组成的。

5 主机房内放置大量网络交换机、服务器群等，是综合布线和信息化网络设备的核心，也是信息网络系统的数据汇聚中心，其特点是设备24h不间断运行，电源和空调不允许中断，对机房的洁净度、温湿度要求较高，机房内安装有UPS不间断电源、精密空调、机房电源等大量配套设备，需要配置辅助机房，为了方便管理，有时将通信机房与信息网络机房合在一起建设，使得机房的面积相对较大，此外，机房布局时还应设独立的出入口;

当与其他部门共用出人口时，应避免人流、物流交叉，人员出人主机房和基本工作间应更衣换鞋。机房与其他建筑物合建时，应单独设防火分区。机房安全出口不应少于两个，并尽可能设于机房两端。

机房的各个系统是按功能需求设置的，其主要工程包括机房区、办公区、辅助区的装修与环境工程;可靠的供电系统工程(UPS、供配电、防雷接地、机房照明、备用电源等);专用空调及通风;消防报警及自动灭火;智能化弱电工程(视频监控、门禁管理、环境和漏水检测、综合布线、KVM系统等)。