医院市场助理工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《医院市场助理工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：医院市场助理工作总结

市场助理主要工作内容

一、例行日常行政工作

1、考勤统计：每月第一周统计部门考勤，提交给部门负责人审核 给综合办。(部门考勤包括：出勤表、异常打卡记录)

2、技术支持汇总表：每月第一周汇总部门售前技术支持【系统集成部】

3、回款提成汇总表：每月部门项目回款及提成统计汇总。

4、办公用品申请：每月根据部门实际需要，在OA系统上申请部门办公用品，并于25日前走完申请流程。

5、礼品管理：检看部门礼品数量，在征求大家的意见后，及时补充、备齐各类礼品，并做好领用登记。

6、部门例会：部门周例会通知，会后及时整理每周“部门例会纪要”及“工作经验与过失总结改善方案分享汇总表”，自己检查并经部门负责人审核后上传到鑫网内部管理系统。

7、项目汇总提交：月底汇总项目合同、项目预立项、项目正式立项汇总表并提交给部门负责人。

8、其他事项：各项表格、部门其它文件的处理及部门负责人交办的事。

9、

二、协助项目流程及售后处理

1、项目预立项：把项目信息填到“项目预立项审批表”里(表命名格式：项目预立项审批表-【公司】-项目名称-【项目负责人】日期)，转化为PDF格式签名业务部主管签名项目总监签名总经理签名，记录统计后跟踪项目情况。

2、项目寻价、项目成本汇总：接到项目清单后找厂家询价，也可以下载材料设备询价表，发至采购部负责人，请求采购部协助询价

3、项目报价单整理：根据客户要求，把已经询好价的设备整理到报价单中。

4、报价审批：填写报价审批单，发至部门负责人签名，最后发至总裁签名(10以下不需要总裁签名)

5、项目设备报备：投标前及时向厂家获取相关资料。

6、合同拟定：经项目负责人审核后，走合同审批流程。

7、项目正式立项：把项目信息填到正式立项表里(立项编号叫项目助理给)，转化成PDF格式签字。

8、下单跟进：零散设备采购下单并跟进采购进展。

9、协议供货的验收：协议供货验收单整理，并协助走流程。

10、款项跟踪：整理项目付款申请，开发票并送给客户、后续跟进货款到帐情况。

11、合同归档：项目合同及相关资料要及时归档到综合办。

12、售后服务：协助客户售后报修并跟进维修情况。

13、业务费用申请:填写业务费用申请单，部门负责人签字-》总经理审批签字

14、费用报销：

三、客户拓展

1、查找、收集、了解客户资料。

2、电话拜访客户：拜访内容填入佳和系统

3、上门拜访客户：拜访内容填入佳和系统

4、把以上收集到的客户资料和拜访内容及时填写到佳禾系统。

第二篇：市场督导、销售助理工作职责

一、 市场督导工作职责

1、根据营销中心战略目标，执行各自区域内销售目标计划，并对其目标完成结果负责;

2、全面服务、管理各自区域内店铺形象和经营的统一性;

3、负责各自区域店铺经营状况分析，并随时根据店铺经营需要对货品进行及时的调、换、补货;

4、指导加盟店的店铺实务管理：商品陈列、货品结构、店容店貌、店务行政管理、库存管理、VIP顾客服务;

5、指导销售团队的销售技巧及服务意识：客户服务要点、客户投诉处理、目标分解及目标管理;

6、促销活动的制定与监督执行：根据当地消费特点、消费习惯，因地制宜;

7、提出改善店铺运营管理的建议方案;

8、促使加盟商意识观念的转变：收集相关竞争品牌市场信息;

9、及时有效地开展客户店铺提升和走上正规化管理的系列培训和指导工作，并保证培训质量与持续效果;

10、准确地收集、分析客户店铺的销售数据;

11、监督客户店铺店面形象和货品的统一性，引导客户专一做品牌形象店;

12、在监督和管理店铺的统一性的同时，有权依据公司和客户签定的合同条例对客户违约项目执行合同签定的

奖罚制度，合同外的要求必须以书面形式向公司提出申请，通过公司高层领导审批后方可执行。

13、协助客户建立店铺的销售团队;

14、监督实施《单店管理手册》，将其传播并执行到位。

15、在各区域内巡铺同时随时拓展新客户，为更好地执行品牌运营管理基础，同时扩大市场占有率。

二、销售助理的工作职责

1、协助销售经理处理区域业务工作：

2、新店开业的前期工作跟进(货架问题、配货事项、物料申请、公司政策下达、销售情况);

3、办理客户日常维护工作(客户增值税票、审批文件、物料发放、退换货申请、五证授权书申办、散货客户催款);

4、督促客户补货;

5、区域内所有客户的退、换、补货的录单、制单;

6、公司突发的相关文件;

7、与客户的每月底往来对帐单对账;

8、动员加盟区客户：专一做公司的品牌、树形象、做品牌运营管理;

9、销售经理交待其他工作。

第三篇：市场助理试用期工作总结

市场助理试用期工作总结为大家整理公司市场部助理在试用期间的个人工作汇报，总结个人在试用期间个人的工作收获与不足，以及对工作的体会。下面是这篇市场助理试用期工作总结

市场助理试用期工作总结范文一

本人于2013年9月2日成为我公司员工，转眼已三个多月，在领导们的帮助培养和同事们的关心支持下，我逐渐适应了工作。回顾三个多月的试用期工作，感觉收获良多。现将三个多月来的学习工作情况向领导汇报：

在这三个多月中，加入我公司市场部，学习掌握了基本的公司运营，市场拓展方面知识，熟悉了我公司的工作环境。同时也稍稍接触了我公司好产品网站的项目活动，懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好基础，使我对我公司的业务技能也有了初步了解，有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据，并填制各类相关表格。协助市场部经理处理部门一些日常事务，汇总部门成员工作小结，统一汇报领导。跟随市场部同事拜访客户，努力完成销售任务。

来到公司后，公司浓厚的学习氛围深深的感染着我。使我认识到必须注重自学，结合工作实际，不断学习政治理论、业务知识和社会知识，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

作为一个初到工作岗位的新人，对市场部各类业务拓展工作的熟悉还有相当一段距离，对工作实务也了解甚少。不足之处还是很多的，这就更加督促我需要不断的学习，努力跟上前辈们的步伐，在今后的工作中，我要通过锻炼毅力、发掘潜力、自加压力、激发动力，争取更好的做好本职工作。

市场助理试用期工作总结范文二

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。归纳以下几点：

1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;

3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;

4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;

5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;

7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8.知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;

二、部门工作总结xx年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳

1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;

2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;

4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;

6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;

7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

第四篇：市场部助理岗位工作内容

一、 岗位职责及工作要求

(一)、市场开拓：

1、潜在客户的开发：定期对新客户、合作客户派发公司宣传册、公司电子版简介等。 工作要求：(1)每月初制定出派发计划及派发客户名录;

(2)每个月至少派发20家以上潜在客户，每月的15日前完成;

2、网站建设与更新：至少1年一次网站升级，提高网站形式和功能;每月网站内容更新; 工作要求：(1)每周六或周日将整理好的上周走活项目照片、企业动态上传至网站;

(2)每天浏览一次公司网站，及相关公司网站，保证公司网站的畅通;

(3)及时更新公司相关变化及通告，例如新址变更，电话变更等;

3、宣传册项目集锦的制作与更新;

工作要求：(1)每周五将本周完工项目照片整理成PPT形式，每月30日将本月所有完工项目整理成册并打印3份;(市场部、制作部、总经理各一份)

(2)每年至少出一本公司新的宣传册;但要每月精选照片制作成PPT，每季度出一本简装的打印稿宣传册。

(二)客户管理：

1、建立客户档案：以甲方单位名称为档案标题，及时更新甲方单位制作的每个项目情况，将详细信息记录在案，并附上相应项目的照片。

工作要求：(1)从现在开始完善公司合作过客户的档案建表，每周至少10个;

(2)每天只要有业务经理填写在谈项目表或接到客户信息就填写对应的客户档案，并上网逐步完善客户档案;

(3)做好客户档案的归档查询工作，保证纸制版和电子版的查询方便及保密;

(4)客户档案的及时完善工作。要求将业务在谈项目结案后，以及制作项目完成

后，将三联单、对应模型照片打印稿等放入相应客户档案内;

3、制作项目完成后的资料整理工作;

工作要求：每个项目验收单收回后，找对应的业务经理、跟单员，要此项目对应的项目资料

存档。包括最终版的业务项目策划、合同及附件、甲方提供的图纸资料、我方的

设计文件(环境设计图、建筑设计图，不要雕刻文件)、对应模型照片。(以上文

件都要整理过的)

4、客户回访维护;

工作要求：(1)在谈项目进行中的回访至少一次;以回访业务服务是否到位满意、项目进度、

我们需要提高的内容等进行，并在在谈项目登记表上登记，业务会汇报;

(2)模型交付后，收到交付验收单7日内进行;回访客户满意度、我们需提升的

内容、告知客户模型进入维护流程，有问题打模型上的售后电话，给客户提供保

险理赔的证明文件(电子版JPG格式)、款项催付(问我们需准备的内容，包括

发票、合同、验收单等)并快递给甲方，确认付款周期。

(3)针对档案里的每个客户，每季度需回访一次，每个月1-2日拟定出本月需回

访的客户计划，将每次的回访内容记录到相应项目的档案里，如有需要维修的拟

定出计划及时安排售后服务人员进行维修，同时建立售后维修档案。

(4)每年重大的节日，市场部将对客户进行节日的问候，发送祝福短信，并派发

礼品等。

(三)企业形象策划：

1、VIP会议室装置，环境，与制作部一起布置。

2、利用各种途径对公司进行大力度推广。

(四)业务日常管理：

1、监控指导业务工作;

工作要求：(1)协助处理与甲方业务往来事宜，及时准备各个项目招标文件。

(2)准备出标准的公司部门介绍、往来信函、交通路线、业务接待流程、合同及

附件格式等标准化文件，并经总经理认可后下发到各业务员。并做

到每季度完善更新;

(3)掌握业务日常工作内容及状态，每周填报业务状态评定表(每周业务会前上

报杨总)(见附表)

2、在谈信息登记管理;

工作要求：(1)制定出标准的信息登记表格和查询系统及分配制度;

(2)及时找业务核实信息的进展境况，对周信息登记不足2个的业务进行约谈，

并汇报给业务副总;

3、在谈项目管理：

工作要求：(1)制定出标准的再谈项目登记表格和查询系统及分配制度;

(2)及时找业务核实在谈项目的进展境况，再谈过程中至少要进行一次客户回访，

并登记在登记表上;对有问题或周信息登记不足1个的业务进行约谈，并汇报给

业务副总;

(3)每周五统计业务本周在谈项目信息，掌握客户资料及进展情况，建立完善在谈

客户档案;每周汇总，对每个信息逐一分析，对于发现问题的项目或业务不能提

供全面的项目及时汇报业务副总;重要项目要及时汇报总经理。

(4)报价审核，要求助理自己也会核算;业务报价前要经过预算后，方可在预算

范围内(1.5-2.5)报价，预算金额达到5万的项目，业务助理要请示副总;预

算金额达到20万的项目，业务助理要请示副总;否则，财务核算处拒绝盖章。

4、谈成项目管理;

工作内容：附下单流程

(1)

1、项目经理填写三联单

项目经理与甲方签订正式合同或二联单后方可填写三联单到市场部盖章、然后下

单到制作部。

(2) 下单到制作部

项目经理带盖章的三联单、合同附件、详细图纸下单到制作部一并交与中心经理。

中心经理审核完是否有三联单、合同附件、详细图纸后交给跟单人员做预算。

(3) 跟单员做预算、填写加工单

跟单人员详细了解图纸、检查图纸问题，先填写加工单，同时做出项目详细预算。

如出现利润小于1.5倍时，业务经理要及时向市场部主管或总经理汇报，经特殊

批准后方可签字。预算完成后让制作经理、项目经理签字，制作部审核盖章，交

财务复核备案;

(4) 财务复核登记

财务核算人员负责复核，合同情况、预算情况、外协情况、收款情况等。

(5) 中心经理填写制作派工单

中心经理根据各组项目制作情况填写派工单、注明工艺要求以及交付时间。

(6) 通知各部门开派工会

中心填写完加工单后，召集各部分制作负责人员及业务经理开派工会。 派工会

要求项目经理、制作经理、跟单人员、各部门组长同时到场。并下发派工单、各

部门制作人员自审工费。

(7) 派工单的回收

待项目完工三分之一时，制作经理负责登记班组自报工费情况，并登记到相应表

格内，并及时汇报给财务核算人员;并查看各部门人员填写制作制作工费，如遇

自审工费过高者，找合适时间说明管教。项目自检完成才回收派工单。

(8) 核实项目工费

待各部门制作完工后，中心经理负责申请工费，并及时经核算员上报财务核算部，等待月底总经理审批;但中心经理申请工费可用于各阶段的初算工作。

(9)项目出场自检

项目按照合同工期，由业务管理部门出具验收出场时间，如实际出场时间超出合同

约定，业务助理必须出具并保存必要的书面证据(格式需设计);

确定交货日期后，业务主管部门出具《模型交付单》到制作中心。项目制作完工后，制作经理、项目经理、跟单人员负责对项目实行质量检查，如有出现问题即使调整。中心经理填写《项目验收单》，验收完成后，将以上两单据交财务核算部审核盖章，方可出厂。

(10)项目交付回访

模型交付，送货人员回来后，第一时间到中心经理处当面汇报交付情况，并将交付单交中心经理。中心经理第一时间回访客户收货人验收情况，并书面记录在交付单上;及时将交付单上报业务管理部门(负责催缴);业务主管部门要回访客户业务负责人，并及时催款，准备借款资料和手续。

5、对业务、售后人员出差费用进行审核报销。

(五)、清欠工作

工作内容：(1)合同签订后，建立《业务部项目跟踪表》，对于预付款没到位的项目，至少

催缴一次;

(2)出厂前3天前，必须提醒客户一次;

(3)出厂后，交付单回来，必须回访客户并催缴一次;

(4)超过1个月的欠款，每月必须催缴一次;

(5)超过3个月欠款，将欠款分门别类，一月多次催缴，感觉有问题的要上报

总经理处理;每月必须汇报一次，汇报时间不少于2小时，要书面文件;

(6)超过半年的欠款，仍无结果的整理好书面资料转交，经总经理审核后转交

尹主任。

二、市场部年度考核指标

1、市场部2012年需完成营业额 1000万，收费率需达到80%，清欠率需达到 80 %

2、2月50万;3月80万;4-10月100万;11月80万;12月70万;1月20万;

三、市场助理每天、周、月、季必须完成的工作考核内容

(一)每天的工作考核内容

1、早8：00-9：00浏览网站、看公司邮箱

2、早8：30-9：30业务报道、核对业务本日工作安排，核对其在谈信息、在谈项目、在做项目情况，并填到业务状态表中

3、9：30-10：30处理业务下单、合同审核、在做项目跟踪等问题

4、10：30-12：00搜集客户、整理照片资料作PPT、其他应急事情

5、中午休息

6、1：30-2：30整理客户档案、给客户发资料等

7、2：30-4：30客户回访、催欠款、合同、确定交货时间等

8、4：30-下班应急工作和每周、每月、每季要完成工作准备

(二)每周的工作考核内容

1、至少5家客户开发、名单

2、网站内容更新

3、本周交货项目PPT

4、本周业务状态跟踪表

5、本周新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明

6、本周特殊情况、事件补充

(三)每月的工作考核内容

1、、本月业务状态跟踪表

2、本月新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明

3、业务出勤、工资核定

4、、本月出厂项目PPT作品集打印

5、本月特殊情况、事件补充

(四)每季(2月)的工作考核内容

1、业务季度(或2月)绩效核算

2、优秀项目PPT打印

3、本季优秀作品评定结果

4、本季工作汇报：包括新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明

三、工资绩效核算办法：

1、基本工资1500元,社保900元.

2量化考核新增

1、至少5家客户开发、名单(每个客户表50元)

2、网站内容更新(每按更新情况50--200元)

3、本月交货项目PPT打印稿(每按完整情况50--200元)

4、本月业务状态跟踪表(每按更新情况50--200元)

5、本月新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明(每按更新情况50--200元)

6、本周特殊情况、事件补充

7、优秀项目PPT打印;本季优秀作品评定结果(每按更新情况50--200元)

3效益考核

(1) 下单个数(每个单子审核签字50元/个;公司信息100元/个)

(2) 出厂单子回收回访个数(每个单子审核签字50元/个)

(3) 签单总营业额(部门指标(业务工资总额对应值)2月超200万以上部分,每10万奖100)

(4) 收款总额(部门指标(业务工资总额对应值)2月超200万以上部分,每10万奖100元)

(5) 协助业务工作记录到(业务提成单中,通业务提成发放)

笔特模型、九创观筑模型总经理

杨金栋

2012年5月

第五篇：市场部助理的主要工作内容

市场部，是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。下面是小编为你带来的市场部助理的主要工作内容 ，欢迎阅读。

一、市场助理的工作职责主要是：

了解并分析市场信息、推广总区的方案和制度执行、检查区域内的各项销售工作和执行情况(并进行总结描述)、市场资源、物源的管理以及所需费用的预算和申请。

二、工作内容

1、负责公司销售合同以及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的咨询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

8、完成营销部部长临时交办的其他任务。

如何做好市场部工作?

延伸阅读：

行业内有很多朋友，他们不是在从事市场工作就是从事于市场相关的工作，这些朋友们之间交流很多，当大家谈到市场部工作的时候，大家对市场部的描述更像一个文案部、广告部或者是一个产品推广部，仅此而已。

大家描述的市场部的工作没有错，但是多数企业的市场部所做的仅仅是市场部的某一部分工作而已，但似乎又未能将相关工作诠释透彻，更未能将各项工作有效的整合在一起，形成有效合力。

出现问题的公司，市场部的角色定位本身就是错误的，很多公司甚至出现了一些类市场部的部门，他们称之为市场广告部、市场推广部，以此来取代公司市场部的设置或者概述企业市场部的职责。

几年的市场从业经历，使得笔者对市场部的工作有了一个深刻的认识，如果我们对市场部的工作做一个定性，可以用造势、调研、企划、推广、培训、服务六个关键词来定义市场部的工作。

造势，就是要做好企业的品牌传播。

品牌传播是市场部的核心任务之一，故而有些人将市场部定义为广告部，这是对品牌传播的狭隘化理解。其实品牌的传播不仅仅包括品牌的外张，还包括品牌的内敛。

我们做广告的目的是什么?就是广而告之，让更多的消费者认识到我们推广的品牌;但是仅仅让消费认识品牌还不够，我们还要让消费者对我们推广的产品品牌形成认可，那么传播的另外一个作用就是对产品核心卖点的挖掘与品牌内涵的诠释。

回忆一下我们看到过的产品广告，如果我们谈到百年润发，我们想到的是什么?是刘德华!如果我们谈到海飞丝，我们想到的是什么?是去屑。显然产品卖点的记忆是促进客户购买的核心，而不是消费者对品牌代言人的记忆。

我们喝上一杯高端的纯正牛奶――特仑苏，我们想的是什么?是“特仑苏人生”(广告语：不是所有牛奶都叫“特仑苏”);我们同样举起一杯定位一样的伊利金典牛奶，恐怕你的内心不会产生类似的感觉。而金典牛奶的广告投入显然不会比特仑苏少!

为什么同样的广告投入、广告宣传让消费者产生的品牌与产品认知是不同的呢?显然，广告传播的不仅仅是品牌，还有卖点与文化。

显然，如果我们将市场部的品牌传播工作定义成做广告、监控广告投放，这个定义就过分狭隘了。

市场部，做品牌传播，做的不仅仅是品牌的广告投放，更多的或者更重要的还应该包括产品卖点与文化内涵的挖掘与传播。

如果我们将产品品牌内涵的挖掘与广告的投放称之为品牌的外部传播，那么，品牌传播的另外一个层面就是企业内部的品牌传播与积淀。

提到品牌的内部传播很多人就会更加困惑，企业内部谁不知道企业品牌啊，企业品牌还用得着在内部传播?答案是显而易见的，品牌传播不仅仅要在外部传播，更要在内部传播。

这里所谈的品牌传播，不是简单的产品卖点与品牌认知的传播，更多的是品牌内涵的传播与经营理念的传播;内部的传播工具不是电视广告，而是企业刊物与文化建设、邮件、会议等等。

品牌的内部传播比较显著的方式包括企业内刊、杂志、报纸以及办公室文化的建设等等。

在这一方面，很多成熟的品牌都做的很好，拿企业内刊建设而言，就有很多企业值得我们学习。比如华为的《华为人》，联想的《联想报道》，中粮的《企业忠良》，海尔的《海尔人》报、能健乐的《蓝海视窗》等等。这些企业的刊物就是品牌内部传播的有效手段与宣传阵地。

同时，我们还看到，越是大的企业越重视企业内部的品牌传播，那些做的好的企业，甚至他们的大佬都会在这些企业刊物上刊发原创文章与经营观点，以推动经营理念与企业文化的内部传播。

品牌内部传播做的好，就会与外部传播形成良性的互动，例如任正非在《华为人》上发表的《华为的冬天》就人尽皆知，并被很多企业奉为经典管理案例进行传播与分享;一篇内刊文章，不经意间推动了华为品牌在各行各业的广泛传播与良好的口碑宣传。

由此可见，企业的品牌传播不仅仅是做做广告那么简单，内外的品牌内涵的挖掘、造势与认知的加深才是关键所在。

如果我们将品牌传播定位为造势，那么，市场部的另外一项重要工作职能就是“调研”。

市场部，作为企业的参谋部、战略决策支持部门，要充分发挥好部门的调研职责。

这里所谈的调研，不是根据某一领导的意向做几份问卷，邀请某调研公司出几分调研报告那么简单。而是要从企业不同发展阶段与市场需求出发，对市场做出调研，洞悉行业态势与市场问题的根源，为决策层提供战略依据。

市场调研包括竞争环境调研、消费者需求调研、渠道接受度调研、产品竞争力调研、促销调研、服务认知调研等等。

市场部通过跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流系统，搜集并分析行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整 理和分析，掌握消费者购买心理和行为，协助公司决策层，制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略，制订公司业务短、中、长期目标。

同时，在调研基础上，做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划市场调研工作的主项。包括新产品上市规划等等都是市场调研工作的一部 分;参与制定产品价格，为重大投资活动与项目管理出谋划策;整理分析公司各业务部门的业务资料信息，为公司的产品拓展延伸与市场活动策划提供决策依据等 等，这些都是市场部要做的调研工作。

品牌传播是造势，调研是决策参考，那么市场部的“企划职能”就是要做好产品规划、传播方式策划与活动企划等。

市场变化日新月异，市场竞争日趋白热化，企业没有适应市场变化的产品改进与新产品的面世，必将被社会所淘汰;而与市场变化同步的市场活动的开展，又将进 一步拉近消费者与品牌的情感距离。如果我们定义销售部解决的是“产品与消费者之间的物理距离”，那么，市场部解决的就是产品与消费者之间的情感距离。

在产品研发与推新方面，宝洁是行业先锋，他的产品策划与推广经验值得大多数企业学习;宝洁在企业内部设立了很多个产品部，并任命相应的产品经理负责相关产品的开发与推广，以保证产品的持续更新与竞争力的提升。

同时，可口可乐的活动策划管理也值得更多的市场人去研究、学习。可口可乐一直在通过线上线下的互动(例如：“要爽由自己”、“畅爽开怀”、“积极向上,美好生活”等活动)活动策划，保持产品的年轻化，保持与消费者之间的情感联系。

宝洁与可口可乐分别是产品研发、推广与活动策划的企划先锋，这都是企业市场部的重要工作职责之一。

市场部不仅具有品牌传播、市场调研、产品与活动企划的市场职责，更要具备市场推广的市场职责。

市场推广，简而言之，就是要构筑与销售并行的另外一条线。如果，销售部解决的是产品从工厂向渠道终端位移的问题，市场部要解决的就是产品从终端到消费者之间的位移，并促进消费者形成消费与二次购买。

我们举一个简单的例子，当我们准备购买一款新产品时，我们并不了解这款产品的功能与功效，你会怎么做?

作为年轻人，您可能采取的最为有效的方式就是打开电脑或者您的智能手机，通过搜索引擎输入您要购买的产品名称，以获取更多的产品信息，甚至包括其他网络用户对这款产品的使用评价。

然后，准备走进终端实地体验目标购买产品。当我们走进终端，第一眼看到的正是我们正准备了解的一款产品形象展示(门头、货架展示、产品促销海报等等)。

这个时候，也许我们对产品质量、安全方面还存在些许顾虑。正在此时，走过来一名店员，在店员的指导下，我们通过产品宣传折页或者网络，甚至可以追溯到我们即将购买产品的原料来源与制作过程;我们的心理防线正在被逐步打开。

于是，我们在终端拿起准备购买的产品与类似的产品进行比较，并在导购人员的引导下，还发现了这款产品优于市场同类产品的很多优点;此时，促销员又告诉我 们“如果您现在就下单，还可以参与我们正在开展的促销活动，获取**礼品”，这让我们感觉到现在购买这款产品是多么的超值!

了解了这一些，我们会怎么做呢?很有可能我们现在就准备下单了，并可能为获得更高价值的礼品，提高了单次的购买量。甚至您会将产品的使用体验与促销信息告诉我们周围的人或者在网络社区内进行传播。

研究这个购买行为过程，我们会发现几个问题：一个是产品在网络上的品牌传播与口碑营造非常重要;其次是终端形象的建设(包括形象店打造与产品陈列)会对 消费者形成视觉冲击;再次是销售人员的有效培训会推动终端动销;最后是促销活动的策划将直接促成销售。这个过程就是一个加强与消费者沟通、互动、赢得消费 者的过程。

当我们将一系列的赢得消费者认可并促成购买、消费、形成口碑传播的过程，称之为“构筑产品销售的另外一条线”，这就是市场部的另外一项重要工作职能――市场推广。

在市场推广中有一个重要的环节――就是销售培训，实现产品的有效推介离不开销售人员对产品知识、销售技巧的掌握;故而，培训工作同样是市场部的工作主项 之一，但是市场部的培训不仅仅是针对导购人员，还应该包括销售人员、渠道合作伙伴、总部后勤人员等等;培训的内容也不仅仅包括产品知识、销售技巧，还应该 包括行业趋势、服务意识、管理技术等等。

所以，市场部就要通过培训的方式，将要我们企业的经营理念、销售政策、阶段性的市场战略灌输与推进下去;培训的作用就是技能与技巧的提升，理念的灌输，政策与战略战术的宣贯。

当我们讲到这里的时候，很多人就会认为市场部的基本工作已经全部完成了，其实不然，市场部还有一项重要的职能，就是口碑塑造与传播，这就引出了市场的另外一项主要工作职能――服务。

一般情况下，市场部需要有一个服务专员，这个人的主要工作职能就是对企业的外部与内部客户做好日常的沟通回访工作，了解相关合作伙伴与团队成员对某些问题的反馈，这有助于形成良好的品牌口碑。

为完成上述工作职责，市场部在实施组织架构设置时，就要设置产品部、广告企划部、推广部、客服部等部门，而具体到岗位职责上，我们要设置产品经理、推广经理、平面设计专员、文案专员、客服专员等岗位，以此来保证上述工作的达成。

如果我们企业还很小，不可能实现一岗一人与多岗多人，但是完全可以通过“一人多能”的方式完成上述工作，这样既可以有效的保证各项工作的达成，还有利于相关工作的协调与整合。

造势、调研、企划、推广、培训、服务六项市场职能得到有效整合、充分发挥、形成互补、互动最终发挥合力以后，市场部的工作就会得到了充分的发挥与良好的效果展现。

“让企业活在未来”要求市场部的负责人要长两个脑袋，一个脑袋思考如何应对现况，一个脑袋思考如何决胜未来，两者不可偏废。