负面信息企业品牌论文提纲

论文题目：企业社会责任的负面信息对消费者—品牌关系的影响研究

摘要：近年来,CSR负面信息的频发严重损害了消费者的利益,对企业和社会也带来了很大影响。本文依据学者对CSR负面信息的维度划分,结合目前企业社会责任发生的原因,研究不同维度（经济和道德）负面信息对消费者-品牌关系的影响路径,以及面对这两类企业社会责任负面信息时,经济补偿策略（赔偿）和心理补偿策略（道歉）如何作用于两类负面信息,在不同情况下,哪种策略更优。最后针对企业不同维度的负面信息提出具体的修复策略,具有较强的实践意义。本文基于消费者自我-联结理论和危机情境传播理论,参照企业社会责任和品牌负面事件研究领域内的国内外学者所用的研究方法,同时结合本文的研究内容和目的,采用文献归纳法和实验法,探讨了不同类别的CSR负面信息对消费者-品牌关系影响的作用机制,以及相应的关系修复策略。主要研究结论如下,（1）CSR负面信息可以区分为经济责任和道德责任两类,任何类别CSR负面信息都会影响消费者-品牌关系,对于企业经济负面信息,消费者倾向于在企业认知方面产生负面情感;对于企业道德负面信息,消费者倾向于在企业对待他人方面产生负面情感。（2）CSR经济和道德维度负面信息对消费者-品牌关系影响的机理不同。本研究根据自我-品牌联结,通过实证得出,CSR经济维度负面信息,主要通过自我-品牌功能联结的中介作用,对消费者-品牌关系产生消极影响。CSR道德维度负面信息,主要通过自我-品牌象征联结的中介作用,对消费者-品牌关系产生消极影响。（3）应对策略的调节作用。从危机情境传播理论视角看,只有与危机情境相匹配的策略才是最优的策略。研究显示赔偿策略补偿消费者功能体验,可以修复功能联结进而修复消费者-品牌关系,道歉策略是亲社会行为,弥补品牌形象,有利于修复象征联结,最终达到修复消费者-品牌关系的目的。

关键词：CSR负面信息;消费者自我-品牌联结;消费者-品牌关系

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 课题研究的框架及方法

1.3.1 课题研究方法

1.3.2 研究框架

1.4 研究的创新点

第二章 文献综述

2.1 CSR负面信息及维度

2.1.1 CSR概述

2.1.2 CSR负面信息的界定及维度

2.2 CSR经济维度负面信息对消费者的影响

2.2.1 对消费者认知的影响

2.2.2 对消费者情感的影响

2.2.3 对消费者行为意向影响

2.3 CSR道德维度负面信息对消费者的影响

2.3.1 对消费者认知的影响

2.3.2 对消费者情感的影响

2.3.3 对消费者行为意向的影响

2.4 CSR负面信息影响消费者行为的理论基础

2.4.1 归因理论

2.4.2 期望破灭理论

2.4.3 偏差同化理论和认知失调理论

2.5 企业社会责任负面信息的应对

2.6 文献述评与未来研究方向

2.6.1 研究述评

2.6.2 未来研究方向

第三章 研究模型构建与假设

3.1 理论基础

3.1.1 消费者自我-品牌联结理论回顾

3.1.2 消费者自我-品牌联结在CSR领域的应用

3.2 研究理论模型

3.3 研究假设

3.3.1 CSR负面信息对消费者-品牌关系的影响

3.3.2 消费者自我-品牌联结的中介作用

3.3.3 修复策略(赔偿VS道歉)的调节作用

第四章 实验及假设检验

4.1 预实验

4.1.1 实验材料开发

4.1.2 预实验结果分析

4.2 实验设计

4.2.1 实验目的与实验设计

4.2.2 量表设计

4.3 操控检查

4.3.1 被试者分析

4.3.2 操控材料检查

4.3.3 量表信效度分析

4.4 假设检验

4.4.1 CSR负面信息对消费者-品牌关系影响的主效应检验

4.4.2 消费者自我-品牌联结的中介效应检查

4.4.3 赔偿、道歉策略的调节效应检查

4.4.4 实验讨论

第五章 结论与建议

5.1 主要结论

5.2 管理启示

5.3 局限与展望

5.3.1 研究局限性

5.3.2 未来研究展望

参考文献

附录A 企业社会责任负面信息对消费者-品牌关系影响的实验材料

附录B 研究量表

致谢