资料员必备知识目录

第一篇：资料员必备知识目录

医技科室必备资料盒目录

宿州市第一人民医院二甲复审办公室2013年3月20日

1) 科室基本概况介绍(科室概况、人员、学科带头人、科室设备、特色等);

2) 相关法律法规、行业规范，各级卫生管理文件;

3) 本科室技术项目目录，本科技术项目操作规程;

4) 设备档案、目录;

5) 科室工作技术人员档案：(毕业证、学位证、技术资格证书、职务聘任书、执业医师资

格证、医师执业证书、进修鉴定书、论文等资料的复印件);

6) 本科室的三新项目技术登记表及审核文件，新项目论证报告。

文件盒2：科室管理

11) 科室管理资料(医疗制度、规范);

2) 本科室工作制度;各级人员岗位职责;

3) 院办、职能科室下发的文件、通知;

4) 危重病人抢救预案;

5) 值班、交接班记录;

6) 科室排班表;【近2年】

7) 满意度调查表;

8) 科室工作计划和总结【近2年】

文件盒3：科室管理

21) 医技科室联系临床记录本;质控本、危急值登记本、质控活动记录本;

2) 一次性材料三证;

3) 差错、事故登记本;

4) 各项检查登记本、标本接收、报告发放登记本;

5) 设备维修、保养、校验、比对记录，各项检查告知书。

6) 好人好事登记本;

7) 院部及医教科、医疗质量管理科召开的会议记录本;

8) 医德医风教育、政治学习记录本;

文件盒4：人才培养

1) 科内业务学习记录;

2) 新上岗人员岗前培训;

3) 三基考试资料;

4) 轮转、进修、实习人员登记本;

5) 外出进修记录;

6) 近几年发表的论文登记、复印件。

文件盒5：医院感染

1) 医院感染管理制度工作手册;

2) 各种院感监测资料(科内);

3) 医院感染诊断标准;

4) 科内感染监控组织，人员名单;

5) 感染办下发的各种文件、资料及登记本。

本目录仅供医技科室参考，各科室可以对照评审标准并结合日常工作需要拟订资料盒目录。 1

第二篇：医技科室必备资料盒目录

文件盒1：科室概况

1)

2)

3)

4)

5) 科室基本概况介绍(科室概况、人员、学科带头人、科室设备、特色等); 相关法律法规、行业规范，各级卫生管理文件;(医务科下发) 本科室技术项目目录，本科技术项目操作规程; 设备档案、目录; 科室工作技术人员档案：(毕业证、学位证、技术资格证书、职务聘任书、执业医师资

格证、医师执业证书、进修鉴定书、论文等资料的复印件);

文件盒2：科室管理

11) 科室管理资料(医疗制度、规范);

2) 本科室工作制度;各级人员岗位职责;

3) 院办、职能科室下发的文件、通知;

4) 危重病人抢救预案;

5) 值班、交接班记录;

6) 科室排班表;【近2年】

7) 满意度调查表;

8) 科室工作计划和总结【近2年】

文件盒3：科室管理

21) ;质控本、危急值登记本、

2) 一次性材料三证;

3) 差错、事故登记本;

4) 设备维修、保养、校验、比对记录。

5) 医疗质量管理记录本;

6) 医德医风教育、政治学习记录本;

文件盒4：人才培养

1) 科内业务学习记录;

2) 新上岗人员岗前培训;

3) 三基考试资料;

4) 轮转、进修、实习人员登记本;

5) 外出进修记录;

6) 近几年发表的论文登记、复印件。

文件盒5：医院感染(按院感科要求)

第三篇：二甲医院评审 临床科室必备资料目录

一.依法执业管理

1.医疗卫生法律法规(医院下发)

2.医务人员档案资料(医务人员资料证书复印件：医务科)

3.科室人员排班表存档 ：2010年至目前的排班表(无执业医师资格者不能单独排班)

4.临床诊疗指南：统一购买、印刷? 5.临床技术操作规范 ：统一购买、印刷?

二.医疗质量持续改进管理

1.医院医疗核心制度：《规章制度和岗位职责汇编》

2.专项管理(医疗安全、输血、病案书写、抗菌药物管理等) ：《规章制度和岗位职责汇编》

3.医务科医疗质量检查结果及反馈资料

4.科室质控记录本(医疗质量管理与持续改进记录本)：含自查资料、整改资料及医疗质量持续改查资料。如

(1)医疗质量管理文件如医务科下发各考核标准、各项通知等

(2)医务科下发的各项政府文件如“2010年病历书写规范、2009年卫生部关于加强抗菌药物管理38号文件”、 “抗菌药物临床合理应用”文件等

5.药物不良反应登记本及相关制度

三.诊疗常规、操作规范、岗位职责、工作制度 1.科室各级人员岗位职责、工作制度：《规章制度和岗位职责汇编》;其他各类质控小组人员职责另建。 2.科室前五位病种诊疗常规、操作规范

3.科室手术分级管理制度(要明确科室医师具体的手术权限)

4. 医疗技术分级管理制度等 四.医疗安全管理

1.医疗事故处理条例及有关法律、法规文件汇编

2.医院及科室医疗安全应急预案及处理流程(包括医务科、护理部等科室下发的预案) 3.科室医疗安全管理制度：如

1)、危急值报告制度及危急值记录本 2)、***科急危重症应急预案及流程 3)、医疗技术分级管理制度及相关文件 4)、手术分级管理制度及相关文件 5)、抗菌药物分级管理相关文件 3)、***科医疗知情同意制度 4.医疗安全管理小组活动记录本 5.医疗差错、事故登记本 6.医疗投诉登记本 7.医疗安全教育记录本

8.科室消防安全制度及培训记录本

9.差错事故及医疗纠纷防范登记本：有医疗纠纷防范的措施、科室2010年以来发生的或者有可能发生的隐患、事故，发生后科室是怎样进行根因分析、制定改进目标、措施及最终结果等。 10.医疗不良事件报告制度及登记本。 五.医院感染管理 1.医院感染管理规范

2.职能科室关于医院感染管理资料及检查结果汇总、改进情况记录 3.***科院感管理小组组成及分工职责、活动记录

4.抗菌药物合理使用相关文件(制度、药物及人员分级管理目录等) 5.多重耐药菌医院感染控制登记本 6. 输血及不良反应登记本 7.传染病登记本

8.医院感染控制培训资料(资料、课件、考试等) 9.科室医务人员执业暴露记录本 六.科室医疗技术准入管理 1.科室

一、二类医疗技术目录 2.二类医疗技术相关审批资料

3.成武县人民医院新技术、新项目管理资料

4.科室临床新技术新项目申报资料(风险预案、工作总结等相关资料) 5.科室开展新技术、新项目工作记录本

(1) 科室一类医疗技术目录即科室开展的常规疾病诊治(不需经省卫生厅、卫生部批准的技术项目) (2) 新技术、新项目临床应用管理办法 (3) 科室临床新技术新项目申报材料： (4) 各专业技术项目资料

七.各种病例讨论记录：制度见：《规章制度和岗位职责汇编》 1危重病人抢救记录本 2疑难病例讨论记录本 3术前讨论记录本{手术科室｝ 4会诊记录本

5死亡病例讨论记录本{必须有2010年至今内容｝ 6. 科室医师交接班记录本

八.科室继续教育：进修、培训等(含医院、科室三基培训及考核资料)

1.科室在职教育培训计划、要求、考核 2.科室培训资料、课件

3.科室业务学习记录本、政治学习记录本：含医疗法律、法规学习、三基考试资料等

4.2010年至今科室职工外出进修或短期学习计划、执行情况登记本 九.抗菌药物管理

1、

2、

3、

4、 抗菌药物临床应用指导原则 抗感染药物临床应用指南 山东省抗菌药物临床应用管理规范 抗菌药物合理使用记录本

(1) XXX科抗菌药物合理使用管理小组 (2) 抗菌药物合理使用管理小组工作职责 (3) XXX科抗菌药物合理使用管理规定 (4) 医院抗菌药物分级管理制度 (5) ****年抗菌药物分级管理品种目录

(6) 关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知(卫办医政【2009】38号)

(7) 医院关于抗菌药物合理应用的管理措施

5、 抗菌药物合理使用培训和考试试卷

十.科室计划、总结、目标管理

1.院科两级目标责任制：科室工作计划、发展规划、总结资料如：2010年以来科室向医院、医务科等部门有关科室管理、人员编制、床位、设备等等方面的报告;科室目标管理责任书及考核结果 2.科室报告：科室向医院、医务科部门的报告及回复 3.科室人员及变动情况登记本及科室组织机构示意图 4.科务会记录本

5.科室物品、药品、器械管理制度 十一.医疗服务行为、医德医风

1. 医院服务规范、三好一满意等相关文件及科室开展情况 2医院满意度调查情况 3科室优质医疗服务项目 4.便民服务措施

十二.医务科的医疗管理通知 1.医师定期考核管理办法及山东省医师定期考核管理办法实施方案 2.二级医院评审标准

3 .***年医疗质量万里行实施方案 4.麻醉药品、精神药品目录 5.医院关于合理用药的相关管理制度 十三.院内文件

1.医疗质量管理行政文件{包括医院成立的各种委员会及领导小组文件：如质量管理委员会文件、管理年活动领导小组、抗菌药物合理应用领导小组、合理用药监督小组、成立处方点评委员会、输血质量管理委员会等管理文件 2.其他行政文件如院刊等 3.党支部文件

4.统计数据管理：如科室各类医疗统计报表、临床路径管理病种统计数据等

十四.临床教学管理

1.临床教学管理制度：《规章制度和岗位职责汇编》 2.科室临床教学计划、培训、要求、考核 3.实习生讲座 4.教学总结 十五.传染病管理 1.传染病记录本

2与传染病有关的各种制度、文件 十六.临床路径管理 1.科室规定病种临床路径 2.临床路径管理指导原则

3. 成武县人民医院临床路径管理工作制度和临床路径实施方案 4. 单病种质量及临床路径管理制度 5.科室单病种质控记录等 十七.手术安全管理

1. 手术及有创操作分级管理制度

2.手术医师资质准入制度及审批程序 3.手术相关安全管理记录

注：

一、此目录内容仅为一框架，内、外科系统科室可根据自身情况不同有所增减

二、各单项制度后又可衍生诸多相关制度，科室再自行建立，必要时可到医务科咨询。

三、制度建立后，科室要全体动员，分工明确，抓紧时间熟悉、背诵并运用到日常工作中去!

第四篇：二甲评审-临床科室16个必备资料盒目录

临床科室必备资料盒目录(16盒子)

2011年11月29日

文件盒1：依法执业

1) 医疗卫生法律法规 {医疗卫生法律法规文件夹} 2) 医务人员档案资料 {医务人员执业证书复印文件夹} 3) 科室月排表存档

(1)医事法规医院管理制度汇编 {今年医务科下发的小册子} (2)人力资源管理 {医务人员执业证书复印文件夹} (3)科室2010年至目前的排班表 {无执业医生资格不能单独排班} 文件盒2：医疗质量持续改进管理

1) 医院医疗核心制度 {医务、质检科已发}

2) 专项管理 {医疗安全、输血、病案书写、抗菌药物管理等} 3) 科室医疗质量标准 {包括专科工作质量标准及评价指标、专科疾病医疗质量标准及评价指标} 4) 质检科医疗质量检查结果及反馈资料

5) 科室质控记录本{含自查资料、整改资料及医疗质量持续改查资料} (1)医疗管理规章制度 {2005年医务科统一发给各科} (2)医务科下发的“2010年病历书写规范、2009年卫生部关于加强抗菌药物管理38号文件”、质检科发的“抗菌药物临床合理应用 ”手册

(3)2011年4月下发的质控记录本通知含必病历质量评分标准、抗菌药物检查、处方检查等考核标准

(4)2010年每月质量检查反馈给科室的检查结果 (5)科室质控本

(6)2010年级2011年质控信息

文件盒3：诊疗常规、操作规范、岗位职责、工作制度 1) 2) 3) 4) 医院医疗诊疗常规 {医务科发} 科室前五位病种诊疗常规、操作规范

科室手术分级管理制度 {要明确科室医师具体的手术权限} 科室各级人员岗位职责、工作制度 {医务科已发}

文件盒4：医疗安全管理

1) 医疗事故处理条例及有关法律、法规文件汇编 {医务科下发的小手册} 2) 医院及科室医疗安全应急预案与处理流程 {包括医务科、护理部等科室下发的预案} 3) 差错事故及医疗纠纷防范登记本 {本子前页要有医疗纠纷防范的措施、后面记录科室2010年以来发生的或者有可能发生的以来隐患，科室是怎样进行防范的内容} 文件盒5：医院感染管理

1) 医院感染管理规范

2) 院感科关于医院感染管理资料

3) 科室医务人员职业暴露记录本 {按院感科要求准备} 本目录仅供临床科室参考，各科室可以对照评审标准并结合日常工作需要拟订资料盒目录。 1 临床科室必备资料盒目录(16盒子)

文件盒6：科室医疗技术准入管理

1) 2) 3) 4) 科室一类技术目录;

江口县人民医院新技术、新项目管理资料 {医务科已发} 科室临床新技术新项目申报资料 {风险预案、工作总结等相关资料} 科室开展新技术、新项目工作记录本

(1)科室一类技术目录即科室开展的常规疾病诊治 {不需经省卫生厅、卫生部批准的技术项目} (2)新技术、新项目临床应用管理办法 {将临床管理规章制度中的此项内容复印} (3)科室临床新技术新项目申报资料 {科室申报有新工作的要此内容，未申报的则无此项内容};【无论有无新工作申报均要建立此记录本。无新工作的可以无记录内容】 (4)各专业技术项目资料

文件盒7：各种病例讨论记录 1) 2) 3) 4) 5) 危重病人抢救记录本 疑难病例讨论记录本

术前讨论记录本 {手术科室} 会诊记录本

死亡病例讨论记录本 {必须有2010年至今内容} 文件盒8：科室培训{含医院、科室三基培训及考核资料}

1) 科室在职教育培训计划、要求、考核 2) 科室培训资料、课件

3) 科室业务学习记录本、政治学习记录本 {含医疗法律、法规学习}、三基考试资料 (1)2010及2011年科室职工外出进修或短期学习计划{不包括学术会议} (2)科室业务学习课件

(3)业务学习记录本及政治学习记录本、半年一次的三基考试试卷及分数统计表

文件盒9：科室医师交接班记录本 (2010年来至今的医师交接班记录本) 文件盒10：科室计划、总结、目标管理

1) 科室管理手册 {科室工作计划、总结资料} 2) 科室报告 {科室向医院、医务科部门的报告及回复} 3) 科务会记录本

(1)2010年、2011科室管理手册

(2)2010年以来科室向医院、医务科等部门有关科室管理、人员编制、床位、设备等等方面的报告 (3)科务会记录本

(4)科室目标管理责任书 {2010年目标管理责任书及考核结果、及2011年签订的目标责任书} (5)科主任管理记录本 文件盒11：医疗服务行为、医德医风

本目录仅供临床科室参考，各科室可以对照评审标准并结合日常工作需要拟订资料盒目录。 2 临床科室必备资料盒目录(16盒子)

1) 医疗职业道德手册 2) 医院满意度调查情况 3) 科室优质医疗服务项目 4) 工休会记录本

(1)医院服务规范 {质检科下发的小册子} (2)关于纠正行业部正之风记录本

(3)关于成立医院治理医药购销和医疗服务中不正之风工作领导小组的文件、医院治理医药购销和医疗服务中的不正之风实施方案 (4)医院满意度调查情况

(5)科室优质医疗服务项目

(6)工休会记录本 {若护士长有记录本，科室有一本即可}

文件盒12：医务科、护理部的医疗管理通知 1) 2) 3) 4) 5) 医师定期考核管理办法及贵州省医师定期考核管理办法实施方案 二级医院评审标准

2010年医疗质量万里行实施方案 麻醉药品、精神药品目录

医院关于合理用药的相关管理制度 【关于印发《江口县人民医院病历质量评分标准》等制度的通知102号文件《医院处方点评标准、临床合理用药考核标准、抗菌药物管理考核标准、江口县人民医院病历质量评分标准》;江口县人民医院《门急诊病历质量管理》我院合理用药相关管理制度{包括江口县人民医院临床合理用药评价制度、江口县人民医院科室用药公示制度、江口县人民医院合理用药管理制度}】

文件盒13：院内文件

1) 管理行政文件 {包括医院成立的各种委员会及领导小组文件：如质量管理委员会文件、管理年活动领导小组、抗菌药物合理应用指导小组、合理用药监督小组、成立处方点评委员会、输血质量管理委员会等管理文件}【用抽杆夹装在一起，便于查阅，这些文件需要长期保存的】

2) 其他行政文件 {如2011年工作总结、关于**任职的通知等文件}【用小夹子装，便于增加后装入，装2009年至今的文件即可】 3) 党支部文件 文件盒14：临床教学 1) 2) 3) 4) 临床教学管理制度

科室临床教学教学计划、培训、要求、考核 实习生讲座 教学总结

文件盒15：传染病管理

1) 各种传染病记录本

2) 与传染病有关的各种制度、文件 文件盒16：统计指标

本目录仅供临床科室参考，各科室可以对照评审标准并结合日常工作需要拟订资料盒目录。

3 临床科室必备资料盒目录(16盒子)

1) 科室各类医疗统计报表 {2010年科室报表【到病案室复印】} 2) 前五位病种管理记录本 {2010年及2011年的内容，按统计【病案室获取资料】}

注意：科室为了便于管理，自己可以在16个文件盒的基础上增加文件盒，如可以建立一个关于创二级甲等医院资料盒{可以放医院的创二甲各种文件、创二甲目标责任书、二甲工作简报、会议记录、科室领导小组等}。

备注：文件盒内第一页要有大目录，每组一卷封面要有标题，根据需要标明时间，每一卷要小目录及页码。 创甲办

2011年11月29日

本目录仅供临床科室参考，各科室可以对照评审标准并结合日常工作需要拟订资料盒目录。 4

第五篇：导游考试基础知识必备资料

(一)

2010-12-09 00:15:23| 分类： 导游|字号 订阅 导游百科：导游考试基础知识必备资料

中国三大瓷都★★★ 1江西景德镇

2湖南醴(li，读：里)陵

3福建德化

当代三大名锦

1南京云锦

2成都蜀锦

3苏州宋锦

中国四大名绣

1江苏苏绣

2湖南湘绣

3四川蜀绣

4广东粤绣

中国传统工艺三绝

1北京景泰蓝

2福州胎漆器

3江西景德镇瓷器

中国三大木版画产地

1天津杨柳青

2江苏苏州桃花坞

3山东潍坊杨家埠(bu)

中国三大佳石

1福建寿山石

2浙江昌化鸡血石

3青田石

福州工艺三宝

1福州软木画

2脱胎漆器

3寿山石雕

宜兴三绝

1金沙泉水

2紫砂陶器

3阳羡雪芽

黄山四绝

1奇松

2怪石

3云海

4温泉

中国五大名泉

1江西镇江中泠(ling)泉

2无锡惠山泉

3苏州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山东济南趵突泉

中国三大瀑布

1贵州黄果树瀑布(瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观)

2山西壶口瀑布

3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★

1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑体系

1中国古代建筑

2罗马建筑(代表：意大利比萨)

3哥特建筑(代表：法国巴黎圣母院)

世界三大造园体系

1西亚园林(代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭)

2欧洲园林(代表：法国巴黎凡尔赛宫)

3中国园林

江南三大名楼★★★

1湖北武昌黄鹤楼

2河南岳阳岳阳湖

3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★

1山西五台山(文殊菩萨道场)

2四川峨眉山(普贤菩萨道场)

3浙江普陀山(观音菩萨道场)

4安徽九华山(地藏菩萨道场)

四大石窟

1甘肃敦煌石窟和麦积石窟

2山西大同云冈石窟

3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺

1西藏日喀则扎什伦布寺

2拉萨哲蚌(bang)寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟(huang)中塔尔寺

6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝

1酥油花

2绘画

3堆绣 五岳★★★

1东岳山东泰山

2西岳陕西华山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武当山

3江西龙虎山

4三清山。

八大菜系★★★

鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽

世界三大饮料

1茶叶

2咖啡

3可可 博文来自：中国导游网http:///pub/news.asp?ctyp=NEWS&catid=2178&ctxid=2558 导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长?

中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照?有哪几种?

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证?

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?

特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?

(1)认真填写《陪同小结》

(2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

(3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目;

(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?

(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;

(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里?

中国国际航工公司

CA

北京中国北方航空公司

MU

上海

中国南方航空公司

CZ

广州中国西南航空公司

SZ

成都

中国西北航空公司

WH

西安中国北方航空公司

CJ

沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、

12、什么叫导游服务?

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?

导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。

14、什么是优质服务?

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么?

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么?

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?

作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

(1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;

(2)临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;

(3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;

(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些?

(1)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;

(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全;

(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;

(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么?

(1)安排旅游活动;

(2)做好接待工作;

(3)负责导游讲解;

(4)维护游客安全;

(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质?

(1)良好的思想品德;

(2)渊博的知识;

(3)较强的独立工作能力和创新精神;

(4)较高的导游技能;

(5)竞争意识和进取精神;

(6)身心健康;

(7)得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

(1)熟悉接待计划;

(2)落实接待事宜;

(3)物质准备;

(4)心理准备;

(5)语言和知识准备;

(6)形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?

(1)落实旅游车辆;

(2)掌握联系电话

(3)落实住房和用餐

(4)了解运送行李情况

(5)了解不熟悉的景点情况。

(6)校对日程安排表

(7)与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备?

(1)按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用;

(2)带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? (1)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间;

(2)与旅行车司机联络;

(3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

(4)再次核实旅游团抵达的准确时间;

(5)与行李员取得联系，通知其行李送往地点;

(6)持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?

(1)辨认旅游团。

(2)核实人数，

(3)加与计划不符应及时通知旅行社;

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作?

(1)致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。

(2)调整时间;接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理 (3)首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?

(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

(2)照顾行李进房。

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。

(5)宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。

(6)确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?

(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作?

(1)准备好社旗、胸卡、票据;

(2)督促司机做好准备工作;

(3)核实餐饮落实情况;

(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;

(5)核实、清点人数;

(6)提醒注意事项;

(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?

(1)，下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;

(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点;

(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?

(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认;

(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等;

(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;

(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;

(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作?

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律;

(3)对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实;

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论;

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作?

(1)回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问;

(2)沿途风光导游;

(3)宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;

(4)提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度?

(1)虚心听取游客意见，并做记录;

(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;

(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?

(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;

(2)请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?

(1)核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接;若是离境机票，应提前72时确认;若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票;

(2)商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?

(1)集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡

(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;

(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;

(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?

(1)回顾游览活动，感谢大家合作

(2)表达惜别之情;

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;

(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉

(5)表达美好的祝愿。

43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;

(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。 基础指导：导游考试问答集合(83问)

1. 世界三大宗教是什么?

2. 我国在宗教问题上的基本政策是什么?

3. 汉族宗教信仰有何明显特点?

4. 中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何?

5. 我国著名的宗教场所有哪些?

6. 什么是佛教?

7. 印度佛教发展的三部曲是什么?

8. 佛教的基本教义是什么?

9. 何谓"四圣谛"?

10. 什么叫"八苦"?

11. 什么是"十二因缘"和"八正道"?

12. 何谓"三法印"?

13. "无事不登三宝殿"和"唐三藏法师"是什么意思? 14. 我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的三尊主佛是什么?

15. 佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别?

16. 十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事?

17. 佛教的五欲供是什么?

18. 中国佛教史上的"三武来佛"是怎么回事?

19. 中国佛教产生宗派的原因是什么?

20. 中国佛教有哪些宗派?

21. 什么是密宗?

22. 为什么密教要修持"三密加持"? 23. 喇嘛教是什么样的宗教?

24. 喇嘛教有哪些主要教派?

25. 喇嘛教僧人的教阶(僧阶)制度是什么?

26. 喇嘛教首领的转世相承是怎么回事?

27. 何谓金瓶掣(抽)签?

28. 喇嘛教的主要寺庙有哪些?

29. 什么是禅宗?

30. 什么是"度牒"和"戒牒"?

31. 中国寺院的"清规"有哪些?

32. 佛教的"忏法"和"水陆道场"是怎么回事?

33. "孟兰盆会"是什么节日?

34. "南无阿弥陀佛"是什么意思?

35. 什么是"四众弟子"?

36. 什么是佛教的"五戒"、"八戒"、"十戒"(沙弥戒)?

37. 什么是"具足戒"?

38. 僧人头上的"戒疤"是怎么回事?

39. 中国佛教的"四大名山"和"三大石窟"是什么?

40. 佛教四大圣地是什么?

41. 跳出三界外，不在五行中的"三界"、"五行"指的是什么?

42. 国际性佛教组织有哪些?

43. 佛教中的"法"是什么意思?

44. 何谓"西方三圣"?

45. 中国现存最大的两座塔林在何处?

43. 史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么?

44. 导游员为什么必须掌握心理学和美学知识?

45. 何为"导游工作集体"三成员及导游服务三要素?

46. 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面?

47. 导游员的必身健康包括哪几个方面?

48. 中国导游员必须是什么样的旅游工作者?

49. 中国导游员必须具备的情操修养是什么?

50. 中国导游员的职业道德是什么?

51. 中国导游员的行为规范是什么?

52. 中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些?

53. 中国导游员应注意哪些小节?

54. 导游员须坚持的治学"四正道"是什么?

55. 导游员在学习中要注意的"四勤"是什么?

56. 新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段?

57. 中国导游员必须成为"四有"新人，"四有"指什么? 58. 中国导游员的历史使命是什么?

59. 为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训?

60. 世界是公认的导游人员职业"三标准"和中国导游人员培训的"三严"各是什么?

61. 中国在职导游员岗位培训的目的是什么?

62. 什么是国际上考核导游员时坚持的ASK标准

63. 什么是导游工作及其主体和客体? 64. 导游员的任务是什么?

65. 全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础?

66. 为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同?

67. 如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系?

68. 地陪导游员的作用是什么?

69. 地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面?

70. 安排一地游览时必须遵循哪些原则?

71. 地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容?

72. 地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些?

73. 导游员接团前的心理准备包括哪些内容?

74. 地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些?

75. 地陪接站的一般程序是什么?

76. 接站清点行李时必须有何人在场，如何交接?

77. 清点人数时，忌讳什么手势?

78. 何时何地向旅游者致辞欢迎词?

79. 欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面?

80. 为什么说首次沿途导游十分重要?

81. 首次沿途导游的主要内容是什么?

82. 旅游者入住自订饭店时导游员如何起"协助"作用?

83. 地陪应如何确定和通知叫早时间?