回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《微笑服务工作总结》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：微笑服务工作总结
微笑服务总结报告
时光飞逝，蕰川路分院开展的微笑服务已近一年，全体员工都积极投入到微笑服务的行列中来，收获颇丰，下面我谈一下几点体会：
随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。
微笑是人际交往的金钥匙，作为医务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、医患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
我在工作中始终牢记一句话，患者是我们的“衣食父母”，只有很好的服务于患者，我们才能得到好的回报，在工作中尽量做到仪表规范、语言规范、行为规范、评定规范、治疗规范，只有我们的服务更规范了，才能吸引更多的患者前来救治。
在工作中真诚的对待每一位患者，你的真诚他们是感受得到的，他们就会更加的信任我们的工作，更好的配合我们的治疗。在治疗中，微笑也是有度的，一味的微笑
第二篇：微笑服务月的总结
微笑服务月工作总结
本着强化员工服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于 年 月策划组织了“微笑服务月”活动。
一、此主题活动分为微笑服务的培训和氛围营造、微笑服务的推广、总结评比三个阶段。主要包括“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。
活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励所有员工，让每一位进入酒店的客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人创造安全、舒适、便捷的环境。
二、微笑服务月活动开展以来，反响热烈，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，各部门员工参与积极性颇高。员工们在平时工作中严格要求自己，提升自身技能，提高服务满意率。
酒店员工细心优质的服务在一定程度上得到了宾客的肯定，如客房部个性化服务等。活动期间收到宾客投票 张，备注有效电话的投票 张，酒店服务质量得到进一步提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围，最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评，选出 酒店微笑明星 名、服务明星 名。
三、综合部在整个微笑服务月活动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，由于首次组织开展主题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，宾客参与率不是很广，员工主动参与意识仍需进一步提高。
我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计，对于酒店今后组织主题活动积累经验，积极整改、完善提高，立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。
更重要的是我们员工应该在本次活动月之外，时刻以优质的服务为提供顾客超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。
第三篇：银行微笑服务-银行微笑服务 18-微笑之星——银行业微笑服务明星温馨事迹
银行微笑服务-银行微笑服务 2018 微笑之星——银行业微笑服务明星
温馨事迹
民生银行微笑服务明星——姜勤
在秋日的一天，有一位衣裳褴褛的老人家迈着蹒跚的步伐来到了行里。她一口北方口音，拄着一根拐杖，已入秋了可是她还是穿着单薄的衬衣，脸上布满了皱纹。一进来在她身边等候的客户就纷纷走开。我便过去询问她需要办理什么业务，这才闻到她身上有一股臭味，想必是许久没有一个舒适的住处，才如此邋遢。老人家告诉我她有一张破了一百元，想要兑换。老人家还说她身边没
有亲人，这一百元还是别人送给她，她想着用来买点吃的。接过老人家手里的钱，钱已经破烂了，颜色也泛白。我便让一位柜台的同事出来看看这个钱能不能换，同事出来看过后便说这个钱是假币。我耐心的告诉老人家后，老人家显得特别失望，问我别的银行能够给她兑换吗?我慢慢的跟老人家解释这个钱是假币，不管去哪个银行都是不能兑换的，我让老人家在旁边座椅休息了下，给她倒了一杯热水。老人家嘴里叨念着“既然给了为什么还要给假币呢?~”听着老人家失望的叹气声，让人倍感可怜。在和老人家的沟通中我才知道，老人无儿无女，一个人在外地靠拾破烂和乞讨为生，这100元是乞讨中一个年轻人给她的，她非常的感激，谁知道最后是一张假币，本以为本周的伙食有着落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走，走的时候握着我的手一直说“我已经88了，只身一人在外地，可怜啊!小妹谢谢你啊~”。说罢便迈着已经不灵活的步子走了。我目送
着老人的离开，心里特不是滋味。
中国银行微笑服务明星——谢燕玲
在如今竞争激烈的银行市场，产品与服务同质化越发严重，我们会展中心支行作为厦门分行的第二财富管理中心致力于做好基础客户，吸引并发展中高端客户，注重服务细节作为我们的服务宗旨，希望在让每位客户都体会到我们专业、细致、贴心的金融服务的同时，也能为我们赢得良好的市场口碑。
某日午后，一位孕妇林女士来我们支行办理国际汇款业务，当时我在大堂值班，见到客户后就主动招呼、了解办理的业务类型、取号，并引导客户填写购汇单据。由于客户无法提供境外收款银行的SWIFT代码，客户非常着急。我就一边安抚客户的焦虑心情，一边让其他同事协助查询SWIFT代码，并详细地介绍了一些境外汇款的注意事项跟收费标准。由于境外汇款办理程序较复杂，客户需等待较长时间。林女士办完国际
汇款后，可能是孕妇且天气燥热的原因，此时客户的脸色有点不好，我先帮客户倒了杯水，并引导到贵宾室休息。由于家人出差了，林女士是自己开车来的，真的是有点着急，于是就跟客户问了她的家庭地址，离我支行也不远。于是我直接开车护送客户回家并将车子停在地下车库。第二天，主动打电话关心她的身体状况和境外汇款是否已经收到?客户确认已经收到，且非常感谢昨天对她的帮助。过了大概一个星期，林女士主动和我联系，表示谢意，从农商行转入200万元到当时办理境外汇款开立的帐户上，希望能帮她继续关注外汇走势情况，便于把握购汇时点，由于专业、细心、周到的服务，客户陆续从他行将资金和个人业务相继转入我行，成为我行的优质忠实客户。
这个小案例一直激励着我，让我深刻体会到细节服务和友善待客的“回报率”。用心服务，尽我职，暖你心。
中国银行微笑服务明星——翁羽
我是一名80后行长，我的团队大部分由80、90后组成，我们齐心协力、真诚微笑、用心服务!中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。于是，优质服务成为金融市场运行的规则，中国银行福州师大支行更是以精致服务作为网点座右铭，将客户服务内化于心，持续打造文明优质服务品牌。
一、精致服务在于提高自身服务质量
在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，只有提升自身的业务技能和操作技巧，才能以高效的办事速率和准确的业务核算为客户办理业务，才能提高客户的满意度。因此，我行特别注重新
员工技能培训，营造技能能手与新入行柜员结对帮扶的优良氛围。平时柜员之间在班后进行技能交流，注重“缺什么，补什么”。对于短板技能，员工自觉利用业余时间加紧练习，反复训练，提高速度和精准率。我行还会定期进行情景模拟以及发放业务材料供行内员工相互学习，提高员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的效率。
第四篇：“微笑服务和谐就业”活动工作总结
开展“微笑服务·和谐就业”主题活动情况总结
一、加强组织领导，营造活动氛围人社局“微笑服务·和谐就业”动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。
二、实行“五保一诺”，完善服务标准
(一)开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导“躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识。
(二)开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识;开展“劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务;开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。
(三)开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。
(四)开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人“四公开”;建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系;运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。
(五)开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题;开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动;开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把“微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。
(六)实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务意识;实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率;推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开;建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。
第五篇：微笑服务与细微服务在医院后勤工作中作用与做
法的探索
【摘要】“以人为本”的人性化服务成为了医院后勤服务的重要核心。后勤服务在今天要做得不仅是与社会与市场接轨，而是在一定程度上超越市场，超越临床对后勤工作的期望值。以转变医院后勤服务理念与服务方式为目的，我院后勤服务总公司推出“微笑服务转变服务理念，细微服务转变服务方式”的“双微服务”理念，在医院后勤服务工作中取得良好的效果。
【关键词】医院后勤 微笑服务 细微服务
作为医院后勤服务，实现临床一线的满意是一贯追求的目标。曾把为临床提供好的后勤保障作为寻求满意的途径，却发现仅是靠好的水、电、冷、暖、氧等的保障，好的绿化、保洁、保安、电梯等工作环境，及供应和可口的饭菜及使用物资的供应，还不足以达到临床对后勤工作的期许。当推进后勤社会化改革使各个后勤部门与社会市场之间在技术、质量上的差距缩小后，很难再有什么方法能脱颖而出而成以新的突破。临床对服务的需求超越了物质层面，精神因素逐渐占据其显著地位，从而需要医院后勤服务人性化、个性化。因此，服务的优劣成为临床科室评价医院后勤的关键因素。只有与临床建立起长期和稳定的关系，才能实现医院后勤服务自身的发展。后勤服务不单是指满足临床科室的要求，而是为临床提供其需求以上的满足。
1、以微笑服务转变服务理念
1.1 医院后勤工作中“微笑服务”的必要性 “微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明了一个人的态度。而“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是一切服务工作的润滑剂，是后勤服务工作人员与临床科室建立感情的基础，也是医院后勤服务行业的职业道德的重要内容。它可以代替语言上的问候，稳定被服务科室人员对问题处理的心理，对临床工作者的情绪有着主动亲切的作用。我们日常的后勤服务交往中，后勤服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化临床一线工作人员的态度。用自己良好态度去感化消极的态度，消除临床与后勤双方的某些偏见和隔阂，这将有助于临床工作者和后勤服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务的优质和再提高。
在整个服务过程中，“微笑服务”的积极的态度是不可缺少的，它是技术价值和经济价值得以实现的前提。只要态度端正了，一切问题都可以迎刃而解。态度一般是指人们对于事物的看法和采取的行为，它会依据每个人思想意识和认知水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。正确的认知“态度”，对于医院后勤工作具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样，但后勤服务工作人员在工作中却只能持有一种，那就是努力的为临床服务，让临床医护满意的积极态度。医院后勤工作的特点决定了我们不仅靠好的水、电、冷、暖、氧等的保障，好的绿化、保洁、保安、电梯等工作环境，供应和可口的饭菜及物资供应，更要靠提供服务谋求生存。与此同时从业后勤服务人员应具备良好的情感倾向即明确本职工作性质，热爱自己的工作并能主动热情的为临床一线服务。能够充分意识到自己的职业角色，调整心态，懂得自觉地调控自己的行为和情绪，在每天走上工作岗位前，先调整好自己的心态，准确的进行个人角色认定，充分认识到“微笑服务”对于医院后勤工作发展的重要性是不容置疑的，他的服务、形象直接代表了整个医院后勤的品质。并且后勤服务人员还需要保持深厚持久的服务情感，在日常工作中准确的将这种欢迎、热情、亲切的情绪 传达给临床医护，从而自然的习惯性的为临床医护提供服务。“微笑服务”可以使临床医护人员感到亲切友好之感，保持微笑服务的后勤工作人员，走到任何一个科室都是受欢迎的，都喜欢同其打交道。后勤工作人员也可在微笑中了解到医护工作中的需要。彻底转变从前后勤工作中服务意识的淡薄，以及对于自身职业淡漠和对于临床一线的冷淡，而产生不热情、不负责、不尊重、不公平等状况。从而避免门难进、脸难看、话难说、事难办的现象发生。 1.2 医院后勤工作中“微笑服务”的做法： 1.2.1 树立正确的认识，让积极情绪由衷而生。
树立后勤工作人员服务第一的观念。情绪由认识而生，要让后勤服务人员自然而然地微笑，必须使其正确领会临床医护与后勤人员之间的关系，建立对人、对己、对工作的合理认知。要认识到自己是在提供服务。提供优质的服务是工作中的第一已任，认识到“没有医院临床就没有医院后勤这一前题。” 1.2.2 调控不良情绪，不带不良的情绪上岗。
微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅献给别人，也要给予自己，它本身就是一种自我调控心境的手段。发生不愉快时采取转移注意法。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。不受消极情绪的传染，要始终坚信对情绪的驾驭能力。
1.2.3 管理部门协助后勤员工调剂工作氛围。
给员工佩戴印刷有微笑的胸章，在后勤服务工作中开展“争创„微笑服务大使‟与„微笑服务天使‟”的活动;当员工表现突出时，管理人员在第一时间给予表扬，并要求每一个管理人员时刻保持着“笑容满面”，达到言传身教的效果，多组织员工业余活动，创造快乐的氛围;从而保持员工间的互帮互助氛围。
“微笑服务”不但可以产生良好的和谐气氛，而且还可以创造无价的社会效益。在医院后勤服务工作中优质服务与好的后勤保障同样是至关重要的。而发自员工内心的微笑，又是其中的关键。通过实践证明，“微笑服务”是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个医院后勤服务中所重视，所提倡，所应用的。
2、以细微服务转变服务方式
2.1 细微服务在医院后勤工作中的显著特征：
“知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。”后勤服务就是对人的服务，更要从细微做起，方能使临床医护觉得周到，感到温暖。反之，则出现服务上的失误，甚至失败。在医院的后勤服务中忽视细微末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。医院后勤服务体现在细微上，而细微服务是后勤服务取胜的法宝。
细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征：
2.1.1 是要注意细节。细微末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。
2.1.2 是要注意从小事做起，服务过程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。 2.1.3 是要亲历亲为不想当然。 2.1.4 是以人性化服务为基础。 细微服务源自医院后勤职工对服务工作的真挚和真诚，时时把握临床一线的需求动向，并不断满足临床医护的需求和期望。随着临床医护工作者越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为医护提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。优质服务提升临床对后勤的满意度，就必须有优质的服务作保障，才能赢得临床的好评。
尊重是搞好细微化服务的重要基础。细微化服务是检验医院后勤服务水平和后勤员工素质高低的尺度。只有高素质的后勤员工才能做好细微化服务。因此，要在员工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有后勤员工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以临床需要为中心，以临床满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小临床一线的期望值与所得到服务之间的差距。
2.2 医院后勤工作中“细微服务”的做法： 2.2.1 心态调整
树立“宁愿自己千般苦，不让临床一时难”的思想，大力培养后勤员工的主人翁精神，细微服务才能成为自觉行动。后勤员工除了提供各种后勤的保障(水、电、冷、暖、氧等)及工作环境(绿化、保洁、保安、电梯等)，还包括各种事件本身包括的服务，甚至现代的临床医护往往一定程度上更看重相关的服务。如果没有这个意识，提倡细微服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。 2.2.2 规范的培训
采取行之有效的措施，帮助职工学会细微化服务的本领。规范培训是有效实施细微服务的基础。培训中，不仅要让后勤员工从思想意识上有所认知、认可，更要教给规范的、和实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，仅仅培训“细微”的理念是不足的，还须有相关的配套服务行为。甚至举止、语言等。只有把细微之外全面发现才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。因此，医院后勤应把短期培训与长远教育相结合;把一般性教育与专业培训相结合，力争通过短期努力，使后勤员工素质有较大提高。培训中应从后勤职工文化水平高低、工程差别、年龄大小等因素出发，让职工学理论，正确认识和把握具体工作的规律，又要经常引导员工用理论指导工作实践，善于从中寻求解决问题的有效途径，依靠群众的智慧和力量把细微化服务的工作扎实有效地开展。 2.2.3 活动与制度相配合
在后勤员工中间开展以“细微服务见真效”为主题的活动，培养广大后勤员工从点滴做起的苦干实干的精神。大力表彰那些能看见小事，能做小事，做好小事的人。在后勤员工中树立一种以做小事为荣的良好氛围。规章制度配合的目的，就是为跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化的氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。
要想把医院后勤服务质量提升到一个新的水平，只有在每一件小事上下功夫。后勤之事凡事无小事，简单不等于容易，应做不一定会做。医院的后勤管理要立足本职，着眼当前，考虑长远，花大力气做好小事，把小事做好做实。这样，建设一个以人为本，和谐发展的医院新后勤便指日可待