微笑服务知识范文

2022-06-02

第一篇:微笑服务知识范文

银行微笑服务-银行微笑服务 18-微笑之星——银行业微笑服务明星温馨事迹

银行微笑服务-银行微笑服务 2018 微笑之星——银行业微笑服务明星

温馨事迹

民生银行微笑服务明星——姜勤

在秋日的一天,有一位衣裳褴褛的老人家迈着蹒跚的步伐来到了行里。她一口北方口音,拄着一根拐杖,已入秋了可是她还是穿着单薄的衬衣,脸上布满了皱纹。一进来在她身边等候的客户就纷纷走开。我便过去询问她需要办理什么业务,这才闻到她身上有一股臭味,想必是许久没有一个舒适的住处,才如此邋遢。老人家告诉我她有一张破了一百元,想要兑换。老人家还说她身边没

有亲人,这一百元还是别人送给她,她想着用来买点吃的。接过老人家手里的钱,钱已经破烂了,颜色也泛白。我便让一位柜台的同事出来看看这个钱能不能换,同事出来看过后便说这个钱是假币。我耐心的告诉老人家后,老人家显得特别失望,问我别的银行能够给她兑换吗?我慢慢的跟老人家解释这个钱是假币,不管去哪个银行都是不能兑换的,我让老人家在旁边座椅休息了下,给她倒了一杯热水。老人家嘴里叨念着“既然给了为什么还要给假币呢?~”听着老人家失望的叹气声,让人倍感可怜。在和老人家的沟通中我才知道,老人无儿无女,一个人在外地靠拾破烂和乞讨为生,这100元是乞讨中一个年轻人给她的,她非常的感激,谁知道最后是一张假币,本以为本周的伙食有着落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走,走的时候握着我的手一直说“我已经88了,只身一人在外地,可怜啊!小妹谢谢你啊~”。说罢便迈着已经不灵活的步子走了。我目送

着老人的离开,心里特不是滋味。

中国银行微笑服务明星——谢燕玲

在如今竞争激烈的银行市场,产品与服务同质化越发严重,我们会展中心支行作为厦门分行的第二财富管理中心致力于做好基础客户,吸引并发展中高端客户,注重服务细节作为我们的服务宗旨,希望在让每位客户都体会到我们专业、细致、贴心的金融服务的同时,也能为我们赢得良好的市场口碑。

某日午后,一位孕妇林女士来我们支行办理国际汇款业务,当时我在大堂值班,见到客户后就主动招呼、了解办理的业务类型、取号,并引导客户填写购汇单据。由于客户无法提供境外收款银行的SWIFT代码,客户非常着急。我就一边安抚客户的焦虑心情,一边让其他同事协助查询SWIFT代码,并详细地介绍了一些境外汇款的注意事项跟收费标准。由于境外汇款办理程序较复杂,客户需等待较长时间。林女士办完国际

汇款后,可能是孕妇且天气燥热的原因,此时客户的脸色有点不好,我先帮客户倒了杯水,并引导到贵宾室休息。由于家人出差了,林女士是自己开车来的,真的是有点着急,于是就跟客户问了她的家庭地址,离我支行也不远。于是我直接开车护送客户回家并将车子停在地下车库。第二天,主动打电话关心她的身体状况和境外汇款是否已经收到?客户确认已经收到,且非常感谢昨天对她的帮助。过了大概一个星期,林女士主动和我联系,表示谢意,从农商行转入200万元到当时办理境外汇款开立的帐户上,希望能帮她继续关注外汇走势情况,便于把握购汇时点,由于专业、细心、周到的服务,客户陆续从他行将资金和个人业务相继转入我行,成为我行的优质忠实客户。

这个小案例一直激励着我,让我深刻体会到细节服务和友善待客的“回报率”。用心服务,尽我职,暖你心。

中国银行微笑服务明星——翁羽

我是一名80后行长,我的团队大部分由80、90后组成,我们齐心协力、真诚微笑、用心服务!中国银行业的“服务领先时代”已经到来,银行业的竞争,是一种服务于信誉的竞争。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键,决定着银行的经营效益和长远发展。于是,优质服务成为金融市场运行的规则,中国银行福州师大支行更是以精致服务作为网点座右铭,将客户服务内化于心,持续打造文明优质服务品牌。

一、精致服务在于提高自身服务质量

在金融业竞争日趋激烈的今天,提高工作质量和工作效率是关键。“工欲善其事,必先利其器”。作为银行网点的一线员工,只有提升自身的业务技能和操作技巧,才能以高效的办事速率和准确的业务核算为客户办理业务,才能提高客户的满意度。因此,我行特别注重新

员工技能培训,营造技能能手与新入行柜员结对帮扶的优良氛围。平时柜员之间在班后进行技能交流,注重“缺什么,补什么”。对于短板技能,员工自觉利用业余时间加紧练习,反复训练,提高速度和精准率。我行还会定期进行情景模拟以及发放业务材料供行内员工相互学习,提高员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的效率。

第二篇:微笑服务文明服务演讲

尊敬的各位领导、亲爱的同事们: 大家好!

鸟语蝉鸣,稻花飘香,在这热情似火的仲夏时节,我非常荣幸能站在这个舞台上,参加这次演讲活动。

我叫**,是2015年7月进入###,成为收费站的一名普通收费员。记得没做收费工作时,每次经过收费站,看见收费员身穿制服的那种神气,我就很是羡慕。终于在2015年7月的一天,我也成为收费站的一名员工。

工作初期,我依然保留着以前的工作习惯,各种办公用品摆放的都不是很整齐,有些办公用品,书籍资料与私人用品都摆在一起,没有进行整理和划分,这样一来,在工作的时候,把大部分时间都浪费在找东西上,造成工作效率低下,服务形象不好。

为了进一步提升高速公路的服务质量,在全公司范围内推行规范化管理,经过6S培训,严格执行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的要求,大家的精神面貌焕然一新,办公更加井然有序。经过实践证明,6S现场管理模式,是一种先进、实用性强的现场管理方法,成功推行6S,可以改善和提高企业形象,促进工作效率提高,缩短作业周期,降低生产成本,切实保障安全,是一件可以提高社会效益和经济效益的管理方法。

这一年的收费经历,让我认识到当初对收费员的羡慕是多么的空洞,对收费工作的理解是多么得肤浅。刚来到收费站的时候,信心满满,自以为凭借丰富的工作阅历,一定能胜任这个简单的工作。事实证明:我错了。过去一年的收费员经历使我接触到了形形色色的人,遇到各种需要协调的事。收费工作看似简单、平凡,却有着数不尽的艰辛、困苦,身体和心灵都要承受着巨大的压力和委曲,也使我切实体会到微笑服务的力量!

前段时间,因为国道上平顶山至方城中段的桥被超载的运沙车辆压断,所有经过平顶山到方城的货车都要从平顶山收费站通过,我们的工作量突增,开着仅有的两个收费口,还是远远不能满足巨大的车流量。一次,我上夜班,才接班不久,车流量就越来越大,车辆排成了长龙,正在我忙着发卡的时候,一辆大货车驶到了收费窗口前,我刚说完:您好!那个司机就不耐烦地破口大骂:像你这种人还在这里上班,不如趁早滚回家去!还说我耽误了他的时间,要投诉我。我当时一下就愣了,但是我还是耐着性子跟他解释说:对不起,师傅,因为国道上的桥断了,所以才会造成堵车。谁知他根本不听,还是一个劲地骂,然而,我依然微笑着送上一句“祝您一路平安!”。就是这么一个微笑加一个祝福,马上让他感到尴尬和难堪,红着脸低声的对我说:“对不起,你真好!”他按了声喇叭,我知道那是对我们收费员崇高的敬礼!就在那一刻,我感到一种温暖,感到无比的骄傲和自豪!

相逢一笑泯恩仇,怒拳不打笑脸人。微笑虽然看似是人人都会的小事,但只要用真诚的微笑面对他人了,就会产生巨大的力量!

工作时间越久,越来越体会到,微笑可以唤醒司乘人疲惫的身心;微笑可以缓解找不到通行卡时的紧张情绪;微笑可以舒缓脾气暴躁司机的愤怒情绪;微笑可以给所有旅途一个好的开始和结束……

微笑是世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸。高速收费站作为带有公益性质的服务行业,对外形象至关重要,而作为窗口服务的收费站而言,更需要微笑服务。但微笑不是简单的一个表情,微笑是一把神奇的钥匙,它能打开心灵的枷锁;微笑是一剂良药,能消除人与人之间的隔阂;微笑是一个人的美德,它能使你的情操得到升华。微笑是心与心的沟通,是爱与爱的交流。这是微笑的魅力,也是我们服务的精髓。

通过参加公司组织的文明服务新标准学习,我们对微笑服务、文明服务有了新的体会。在平常的工作中,一定要严格要求自己,始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态,同时让班长作为裁判,积极调整我们的微笑状态。让我们把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员,让微笑为我们的服务提供永不衰竭力量,让微笑为我们的收费工作创造更多的效益。

亲爱的同事们,让我们用规范化管理严格要求自己,用微笑服务使我们的窗口更加靓丽,使我们公路人的形象更加完美,把我们的###打造的更加辉煌!

第三篇:餐饮服务中微笑服务

餐饮服务中微笑服务的重要性与微笑培训的探讨 多年来,希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的"饭店之王",微笑服务不能说不,是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀,说明了一个真理,那就是服务业与顾客打交道,顾客得到的不只是有形的商品,还有无形的商品,还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受,亦包括精神上心理上的需求满足。能否最大限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中,满足顾客生理需求的服务往往难分高下,而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。培养员工的素质必须从一点一滴开始,让新员工的逐步养成良好的服务思想与行为习惯。记得在2011年的2月春节旅游黄金周时,有位来自广东的宾客在携程网给予的评价:春节前入住的,一如之前点评的好,而且房价超值,服务也很好,特别表扬中餐大

茗酒店非常相似,很新,干净,舒适.酒店中餐也非常好,大家可以一试.

这位宾客的点评更加激励我们对新员工培训工作的至关重要性与实际性,只有通过我们的努力去营造一个温馨的酒店文化,让每一位宾客找到回家的感觉,所以我们餐饮服务微笑与仪态培训必须是在服务时要用最佳的仪态和规范标准来为客人服务 ,要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态,包括站姿、坐姿和走姿,态度谦和,精神集中,两眼尽量注礼对方;表情轻松,多露微笑;对新员工培训时,我们培训老师们会尽量使用轻快幽默的培训语言结合日常工作的实战经验,亲自示范标准动作使员工铭记于心。与每位新员工在培训中一起互动交流练习微笑服务。

当我们的员工口中含着筷子以标准的站立姿态练习微笑时,一种学习与奋进的氛围萦绕着我们,一份坚信一份努力,踏实的练习好每一个细节追求完美。用我们的热情服务迎接来自远方的宾客是我们婺源国际大酒

店每一位员工的心声。

微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投资……是的,让我们新入职的员工接受微笑服务培训是多么的重要。

第四篇:微笑服务标语

1、追求完美的服务,做病人的知心朋友!

2、送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。

3、用微笑服务,筑精彩人生。

4、用微笑迎接每一天!

5、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

6、微笑服务,是一种真诚,是一种关爱,也是一种企业文化。

7、你的健康,我的追求。

8、微笑服务每一天!

9、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

10、微笑在脸,服务在心。

11、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

12、微笑多一点,说话轻一点,脾气小一点,度量大一点,动作轻一点,嘴巴甜一点,理由少一点,做事多一点,脑筋活一点,效率高一点。

13、您的健康我的追求,您的满意我的目标。

14、微笑,是美好思想感情的外露,高超艺术的体现。

15、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚平您心灵的创伤。

16、客户的微笑我们前进的动力。

17、细微显真情,平凡塑仁心。

18、微笑服务,是一只种形象,是一种修养,也是一种工作态度。

19、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。

20、微笑令你看起来更有自信和魅力。

21、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上!

22、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。

23、感谢您能让我们为你效劳,希望我们的微笑,让你感到我们贴心的服务。

24、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。

25、传递微笑,传承文明。

26、晴天般的微笑,绘触我的心灵。

27、微笑是最具振撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

28、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上。

29、服务从微笑开始。

30、微笑一百分,客户给满分。

31、微笑,可传递友谊,缩短距离,创造愉快和谐氛围。

32、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。

33、全心全意为客户服务!

34、微笑令别人减少忧虑。

35、传递真诚微笑 共建和谐交通。

36、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

37、开展“微笑服务,温馨交通”活动,提升行业文明程度,打造文明服务形象。

38、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

39、没有永远刁蛮的客户,只有不周到的服务。

40、微笑暖人心,真情待客户。

41、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。

42、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责!

43、用笑容温暖周围的人。

44、点滴做起,倡导崇尚生命,还健康于病榻,还生命于垂危!

45、周到的服务才能赢得顾客的信任。

46、不怕顾客杂,只怕不调查。

47、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

48、客户虐我千百遍,我当客户如初恋。

49、您的开心,就是我们的快乐。

50、微笑挂在脸上,服务记在心里。

51、我们的服务,您的满意;我们的微笑,你的好心情。

52、微笑问好,喜迎客到。

53、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!

54、用心做好细节,以诚赢得信赖。

55、温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!

56、微笑面对,永远成功。

57、微笑服务,是一种工作作风,是一种精神风貌,也是一种企业文化。

58、说到不如做到,要做就做最好。

59、做一棵小草,奉献一片绿色,做一名护士,奉献一片爱心。

60、投之以微笑,报之以满意。

61、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。

62、笑一笑,十年少——微笑能够展现你的魅力。

63、践行科学发展,争当文明先锋。

64、把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给病人。

65、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

66、爱心相连,服务永远!

67、您的满意就是我的动力!

68、用心为患者书写健康。

第五篇:微笑服务

带着微笑出发,让努力铸就辉煌

尊敬的名位领导,同志们大家好

我是来自开发区五科的高洁,很荣幸有机会通过演讲比赛这样一个平台与大家共同分享我的感受,我演讲的题目是<带着微笑出发,让努力铸就辉煌> 建设一个好的发展环境人人有责,可以说,人人都是软环境,事事都是软环境.事实上,每个城市的硬件都大同小异,唯有那里的软环境,才能使人铭刻在心.软环境的建设离不开优质的服务,而微笑服务是一个城市发展软环境建设的基本功.做为一名普通的工作人员,一丝微笑,足以拉进我们与申请人之间的距离,事实上,真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后,我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义,我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。窗口的微笑服务,是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对申请人尊重与热情的体现,它可以创造出无价的社会效益。

微笑服务无处不在,微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的申请人,还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一部分。一丝美丽的微笑既是出于礼貌,更是发自内心的表白。

微笑服务是本,而扎实的业务水平是根。 工作就像一座山,我们便是那登山人,而登山的工具就是学习。加强学习,不断为自己充电,只有学习才能解决工作中的一切难题;“创新才能发展,守旧必然停滞”,任何事业的发展和进步,都离不开创新。工作中,如果光靠良好的服务态度和过硬的业务水平是很难满足日益变化的工作需求的。这就要求我们创造性地开展工作,务必解决好每一个问题,扎扎实实,坚持不懈。创新工作,就必须以新思路,新方法,新手段,解决工作中遇到的难题,而不是遇到难题就退缩,遇到难道就推脱。

小窗口,大舞台。窗口服务不仅体现着本行业的素质,更代表着出入境管理处的形象。有人说,用力做只能称职,用心做才能优秀。虽然我们都是这个社会普通的一份子,也许我们不能驰骋疆场,轰轰烈烈,但我们可以立足岗位,兢兢业业. 万物复苏,春意盎然,不由得使我想起了诗人白居易那句“日出江花红胜火,春来江水绿如蓝”。是啊,一派生机勃勃的春季美景已经映入我们的眼帘。作为窗口工作人员,我会时刻怀着一颗充满活力的心,去对待工作,对待群众。在为民服务的大桥上,奉献出我的青春,贡献出我的力量。