第一篇：收费业务操作流程
停车场收费操作流程
为加强公司管理，提高工作效率，停车场收费由财务中心直接核对、管理，日常秩序由物业中心进行管理，具体操作流程如下：
1、停车场收费人员每人配发一个收款盒，用于存放当天所收款项，钥匙自己保管，收费人员应于每天7点下班之后将钱箱存放于财务中心指定区域，第二天上班统一将两个钱箱带至收费岗亭，财务人员于每天上午去岗亭对第一天收取的停车费、免费停车券、收费异常登记表进行收取并现场开具收据。
2、财务人员对每天的收费金额及免费停车券进行核对，为便于核对，收费人员必须以自己的账户进行登录停车场管理系统操作，并于每天早7点、晚7点准时进行交接并更换系统操作员，财务人员在核对时如有疑问，可结合相关收费人员进行核对并更正、追责。
3、停车场收费人员的日常、秩序等由物业中心直接管理。
第二篇：收费站---收费站业务管理系统操作手册(20150410)
收费站业务管理系统操作手册
四川省高速公路联网电子收费系统工程
应用软件操作手册
收费站业务管理系统
四川省高速公路联网电子收费系统项目部
二О一五年四月
1 收费站业务管理系统操作手册
第0章 收费站业务管理软件简介
1 系统安全管理
本软件系统采用密码控制、操作权限控制等多种手段以保证系统数据的保密性和安全性。
操作员进入系统前需输入用户工号和用户密码，系统根据数据库中用户信息来验证工号和密码的合法性及权限，并根据该操作员具有的权限来显示操作员进入系统后的功能菜单。
2收费站管理系统功能
收费站管理系统功能主要包括身份卡管理、通行卡管理、票据管理、纸卡管理、参数管理、收费管理、报表、业务管理、监控管理、系统管理，共十大模块。
3 用户登录
1.用鼠标单击桌面上的“收费站业务管理软件”图标，打开如下界面：
2.把身份卡放在读卡器上，点击“刷卡”，自动读出身份卡工号，或者手输入工号，输入密码，点击“登录”。
4界面简介
操作主界面由标题、菜单、工具栏、功能树显示区、功能树相应图标显示区、状态栏组成。
2 收费站业务管理系统操作手册
第一章 收费站功能操作说明
1人员管理
1.1操作员激活
1. 功能说明：对于收费站新增人员或者收费站之间调动的人员进行激活。激活完成，该操作员才能进行具体的业务操作。
2. 菜单路径：人员管理------操作员激活 3. 操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员激活”项，打开“操作员激活”窗口。如下图所示：
(2)点击“操作员激活”按钮，把身份卡放在卡读写器上，点击“读卡”按钮，系统读出卡号并将已注册的操作员姓名、工号、角色、车道权限等相关信息并显示在窗口上，操作员默认密码为六位阿拉伯数字123456，如下图所示：
(3)选择操作员类型，点击“激活”，提示“激活成功”，则完成激活业务。
3 收费站业务管理系统操作手册
1.2操作员注销
1. 功能说明：对调入其他收费站的人员进行注销(不是离职)。 2. 菜单路径：人员管理------操作员注销 3. 操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员注销”项，打开“操作员注销”窗口， (2)把身份卡放在卡读写器上，点击“读卡”按钮，系统读出卡中的操作员姓名、工号、身份卡卡号等信息并显示在窗口上。如下图所示。如果身份卡丢失，可输入操作员工号进行查询相关信息。
(3)点击 “注销”按钮，弹出对话框，提示注销成功。 1.3操作员角色管理
1. 功能说明：对本收费站人员角色进行管理。 2. 菜单路径：人员管理------操作员角色管理 3. 操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员角色管理”项，打开“操作员角色管理”窗口，如下图所示。
4 收费站业务管理系统操作手册
(2)增加：选择界面上的“增加操作员角色”，弹出以下界面，输入角色编号、角色名称、角色功能、角色排序号以及角色描述，角色编号规则为字母开头，可输入数字，最长30个。如：角色名称为“票管员”的角色编号可以输入：INVOICE，如下图所示：
(3)修改：选择首界面上某一条角色信息，点击界面上的“编辑操作员角色”，弹出以下界面，系统将该条角色信息读出并显示，可修改角色名称、角色功能、角色排序号以及角色描述，角色编号不可修改。如下图所示：
5 收费站业务管理系统操作手册
(4)删除：选择首界面上某一条角色信息，点击界面上的“删除操作员角色”，弹出是否删除提示，单击“是”，则提示“删除成功”。
(3)详情：选择首界面上某一条角色信息，点击界面上的“操作员角色详情”，则显示该角色的角色编号、角色名称、角色功能、角色排序号以及角色描述等详细信息。
1.4操作员权限管理
1. 功能说明：操作员权限决定操作人员可以执行的各项业务功能，收费站根据工作需要可更改操作员的权限设置，以调整操作员可操作的业务范围。权限设置的基本单元是指一个最小的完整业务、功能实现的操作执行权限，从用户界面来看，就是一项主要的功能菜单项的操作权限。
2. 菜单路径：人员管理------操作员权限管理 3. 操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员权限管理”项，打开“操作员权限管理”窗口。
(2)点击“操作员权限设置”按钮，弹出“操作员权限设置”窗口，点击“读卡”按钮，系统读出卡中的操作员姓名、工号、身份卡卡号等信息并显示在窗口上。如下图所示：
(3)选择修改操作员类型。
(4)点击“保存”，提示“保存成功”，即可完成。
6 收费站业务管理系统操作手册
1.5操作员信息查询
1. 功能说明：查询本机构下所有操作员的详细信息，包括：操作员代码、名称、类型、身份卡号、状态等。
2. 菜单路径：人员管理------操作员信息查询 3. 操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员信息查询”项，打开“操作员信息查询”窗口。如下图所示：
(2)可输入操作员工号、操作员名称、身份卡号或选择操作员状态进行查询。 1.6操作员口令更改
1. 功能说明：操作员修改个人口令。 2. 菜单路径：人员管理------操作员口令更改 3. 操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员口令更改”项，打开“操作员口令更改”窗口，如下图所示：
7 收费站业务管理系统操作手册
(2)刷操作员身份卡或者输入操作员工号。 (3)输入原密码、新密码、确认密码。
(4)点击“确定”，弹出对话框提示“确认要修改密码吗?”，点击“是”，提示“密码更改成功”。 1.7操作员口令重置
1.功能说明：操作员口令重置
2.菜单路径：人员管理------操作员口令重置 3.操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员口令重置”项。 (2)刷操作员身份卡或者输入操作员工号。 (3)输入新密码、确认密码。
(4)点击“确定”，弹出对话框提示“确认要修改密码吗?”，点击“是”，提示口令重置成功。 1.8操作员注册
功能说明：对于新增人员进行注册。 2. 菜单路径：人员管理------操作员注册 3. 操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员注册”项，打开“操作员注册”窗口。 (2)把身份卡放在卡读写器上，点击“读卡”按钮，系统读出身份卡卡号信息并显示在窗口上。如下图所示：
(3)输入用户名称，点击“保存”按钮，提示保存成功。 1.8操作员注册(管理员)
功能说明：对于新增人员进行注册。
8 收费站业务管理系统操作手册
2. 菜单路径：人员管理------操作员注册 3. 操作步骤：
(1)点击“人员管理”菜单中的“操作员注册”项，打开“操作员注册”窗口。
(2)输入用户名称、身份卡卡号，选择操作员类型，点击“保存”按钮，提示保存成功。
2 通行卡管理
2.1坏卡登记
1. 功能说明：
通行卡如果在使用过程中损坏的话，需要进行人工登记。 2. 菜单路径：通行卡管理------坏卡登记 3. 操作步骤：
(1)点击“通行卡管理”菜单中的“坏卡登记”项，打开“坏卡登记”窗口，选择交班人，上班时间，点击“条件查询”，将查询出入口下班未交班收费员信息，可以根据界面上显示的卡数合计进行核对，如下图所示。
2.2复合卡调配单管理
1. 功能说明：
从一个收费站复合卡调配
2、菜单路径：通行卡管理------复合卡调配单管理
3、操作步骤：
9 收费站业务管理系统操作手册
(1)点击“新增调配”，打开“新增调配信息”窗口，选择调入调出的路公司收费站及调拨数量与指令类型，点击“确定”，将生成调配单如下图所示
(2)可以根据筛选条件，选择调入调出的路公司收费站、日期及状态，点击“条件查询”可以查询出所对应的数据。
(3)如果要终止调配，选择查询出来的数据，然后点击终止调配即可终止调配。
2.3复合卡调配
1. 功能说明：
从一个收费站复合卡调配
2、菜单路径：通行卡管理------复合卡调配
3、操作步骤：
(1)点击“复合卡调配”，打开“新增调配信息”窗口(或者点击“选择调配单”)，点击“确定”，然后点击开始刷卡，将调配的符合卡依次放到读卡器上。
10 收费站业务管理系统操作手册
2.4卡基本信息
1. 功能说明：
用读卡器，读取查看卡片的基本信息。
2、菜单路径：通行卡管理------卡基本信息
4、操作步骤：
(1)点击“卡基本信息”，将卡片放到读卡器上。点击读卡，就可以读取到卡片的以下信息。
2.5卡库存查询
1. 功能说明：
查看收费站的卡库存。
2、菜单路径：通行卡管理------卡库存查询
5、操作步骤：
(1)点击“卡库存查询”，选择收费站。点击条件查询，就可以查询到收费站的库存信息。如下图所示：
11 收费站业务管理系统操作手册
3 票据管理
3.1票据入库业务
1. 功能说明：
对票据进行入库
2.菜单路径：票据管理------票据入库业务 3.操作步骤：
(1)点击“票据管理”菜单中的“票据入库业务”项，打开“票据入库业务”窗口，选择将要入库的票据机构及票据类型，点击“添加”，输入票据的起止号码，点击保存，完成票据的入库。如下图所示。
3.2票据领用业务
1. 功能说明：
对入库的票据进行领用
2.菜单路径：票据管理------票据领用业务 3.操作步骤：
(1)点击“票据管理”菜单中的“票据领用业务”项，打开“票据领用业务”窗口，根据筛选条件查询出已经入库的票据信息。
(2)选择将要领用的票据信息，点击领用打印票据，打开“领用打印票据”窗口，选择领用人及领用的票据信息，点击右下方的“领用”按钮，完成票据的领用流程。如下图所示。
12 收费站业务管理系统操作手册
3.3票据出库业务
1. 功能说明：
对票据进行出库
2.菜单路径：票据管理------票据出库业务 3.操作步骤：
(1)点击“票据管理”菜单中的“票据出库业务”项，打开“票据出库业务”窗口根据筛选条件查询出将要出库票据信息。
(2)点击“出库业务”，弹出确认窗口，点击确定，则完成出库业务。 如下图所示。
13 收费站业务管理系统操作手册
3.4票据上缴业务
1. 功能说明：
对未使用的票据进行上缴
2.菜单路径：票据管理------票据上缴业务 3.操作步骤：
(1)点击“票据管理”菜单中的“票据上缴业务”项，打开“票据上缴业务”窗口
(2)点击上缴打印票据，打开“上缴打印票据”窗口。
(3)选择要上交的票据信息，点击右下角的“上缴”按钮，则完成上缴业务。如下图所示。
3.5票据核销业务
1. 功能说明：
对票据进行手动核销
2.菜单路径：票据管理------票据核销业务 3.操作步骤：
(1)点击“票据管理”菜单中的“票据核销业务”项，打开“票据核销业务”窗口。
(2)点击手动核销，打开“票据”窗口。 (3)点击添加输入要核销的起止编号 (4)点击确定完成核销。
14 收费站业务管理系统操作手册
3.6票据库存分析
1. 功能说明：
对库存中的票据装填进行查询
2.菜单路径：票据管理------票据库存分析 3.操作步骤：
(1)点击“票据管理”菜单中的“票据库存分析”项，打开“票据库存业务”窗口。
(2)选择票据类型，下方将显示库存信息。
15 收费站业务管理系统操作手册
3.7票据操作查询
1. 功能说明：
查询对库存中的票据的操作记录 2.菜单路径：票据管理------票据操作查询 3.操作步骤：
(1)点击“票据管理”菜单中的“票据操作查询”项，打开“票据操作查询”窗口。 (2)选择筛选条件，可查询出操作历史。
16 收费站业务管理系统操作手册
4 纸卡管理
4.1纸卡入库业务
1. 功能说明：
对纸卡进行入库
2.菜单路径：纸卡管理------纸卡入库业务 3.操作步骤：
(1)点击“纸卡管理”菜单中的“纸卡入库业务”项，打开“纸卡入库业务”窗口，点击“添加”，输入票据的起止号码，点击保存，完成纸卡的入库。如下图所示。
4.2纸卡出库业务
1. 功能说明：
对纸卡进行出库
2.菜单路径：纸卡管理------纸卡出库业务 3.操作步骤：
点击“纸卡管理”菜单中的“纸卡出库业务”项，打开“纸卡出库业务”窗口，选择“对方机构类型”和“对方机构”，输入纸卡起始编号和截止编号，点击保存即可。
17 收费站业务管理系统操作手册
4.3纸卡库存分析
1. 功能说明：
对库存中的纸卡使用情况进行查询 2.菜单路径：纸卡管理------纸卡库存分析 3.操作步骤：
(1)点击“纸卡管理”菜单中的“纸卡库存分析”项，打开“纸卡库存业务”窗口，如下图所示：
(2)点击“明细”按钮，可查看纸卡的明细信息，如下图示：
18 收费站业务管理系统操作手册
4.4纸卡领用业务
1. 功能说明：
在使用纸卡之前，必须先对纸卡进行领用操作。 2.菜单路径：纸卡管理------纸卡领用业务 3.操作步骤：
(1)点击“纸卡管理”菜单中的“纸卡领用业务”项，打开“纸卡领用业务”窗口，选择“领用人”，输入要领用纸卡的起始编号和截止编号点击“保存”即可。
19 收费站业务管理系统操作手册
4.5纸卡上缴业务
1. 功能说明：
对已经领用且没有用完的的纸卡进行上缴 2.菜单路径：纸卡管理------纸卡上缴业务 3.操作步骤：
(1)点击“纸卡管理”菜单中的“纸卡上缴业务”项，打开“纸卡上缴业务”窗口，通过读卡获取“交还人”，输入纸卡起始编号和截止编号，点击保存即可。
4.6纸卡核销业务
1. 功能说明：
对已领用纸卡的核销操作
2.菜单路径：纸卡管理------纸卡核销业务
20 收费站业务管理系统操作手册
3.操作步骤：
(5)点击“纸卡管理”菜单中的“纸卡核销业务”项，打开“纸卡核销业务”窗口，可输入“领用人”、“起号”和“止号”进行查询，在查询结果中选中需要核销的记录，点击“核销”即可。
5 参数管理
5.1班次管理
1. 功能说明：
班次参数的添加、修改。
2.菜单路径：参数管理------班次管理 3.操作步骤：
(1)点击“参数管理”菜单中的“班次管理”项，打开“班次管理”窗口。 (2)点击“添加”按钮，编辑班次的起止时间，点击保存。完成班次的录入。
(3)可以选中班次进行编辑，或删除。如下图所示。
21 收费站业务管理系统操作手册
5.2收费终端管理
1. 功能说明：
收费终端的添加、修改、删除
2.菜单路径：参数管理------收费终端管理 3.操作步骤：
(1)点击“参数管理”菜单中的“收费终端管理”项，打开“班次管理”窗口。
22 收费站业务管理系统操作手册
6 收费管理
6.1入口交班业务
1. 功能说明：
收费员从车道下班后需要到收费站进行交班登记，入口收费员交回的卡有两类：收费员上缴的剩余通行卡，以及发卡过程中遇到的坏卡(入口坏卡包含刷卡无反应的坏卡及已写入口信息但未经过出口收回，需要恢复才能再次发的卡);票管员进行数据录入，并对输入的数据与计算机统计值进行核对，打印入口收费员交班对帐报表。
2. 菜单路径：收费管理------入口交班对账业务 3.操作步骤：
(1)点击“收费管理”菜单中的“入口交班业务”项，打开“入口交班业务”窗口，选择交班人，上班时间，点击“条件查询”，将查询出入口下班未交班收费员信息，可以根据界面上显示的卡数合计进行核对，如下图所示。
23 收费站业务管理系统操作手册
(2)如果因为数据完整性不一致，需要查看小班明细记录或者差异查询，可点击“小班明细”按钮，查看该小班明细记录。如下图：
(3)点击“差异查询”，弹出以下界面，如下图所示：
(4)选择要交班的小班列表，可以单条交班，系统也允许收费员选择多条小班一次性交班，点击“入口交班”按钮，弹出以下界面，系统统计显示出该收费员的发卡数量等记录，如下图所示：
24 收费站业务管理系统操作手册
(5)点击“保存”按钮，提示“交班成功”，则完成该小班交班对账，可继续选择其他小班进行交班业务。 6.2出口交班业务
1. 功能说明：
收费员从车道下班后需要到收费站进行交班登记，出口收费员需要上缴收取的通行费、回收的通行卡、坏卡、纸卡及打印的废票信息;并对输入的数据与计算机统计值进行核对，打印出口收费员交班对帐报表。
2. 菜单路径：收费管理------出口交班对账业务 3.操作步骤：
(1)点击“收费管理”菜单中的“出口交班业务”项，打开“出口交班业务”窗口，系统先查询出所有出口已下班未交班收费员小班记录，选择交班人，上班时间，点击“条件查询”，将查询出出口下班未交班收费员信息，可以根据界面上显示的卡数量合计、票据合计、现金收费合计与收费员实缴情况进行核对，如下图所示。
(2)如果因为数据完整性不一致，需要查看小班明细记录或差异查询，可选中某一条小班记录，点击“小班明细”按钮，查看该小班明细记录。如下图：
25 收费站业务管理系统操作手册
(3)点击“差异查询”，弹出以下界面，如下图所示：
(4)选择要交班的小班列表，可以单条交班，系统也允许收费员选择多条小班一次性交班点击“出口交班”按钮，弹出以下界面，系统统计显示出该收费员的现金收费金额、卡赔款金额、通行卡数量、票据数量、纸卡数量等记录(见下图)，点击“保存”按钮，提示“交班成功”，则完成该小班交班对账业务，可继续选择其他小班进行交班业务。
6.3入口交班对账报表
1. 功能说明：收费员下班上缴时的实际情况需要与计算机记录的数据进行核对成功并交班对账后，需要打印输出交班对账报表。以【入口交班对账报表】为例，【出口交班对账报表】与入口类似。
2. 菜单路径：收费管理------入口交班对账报表 3. 操作步骤：
(1)点击“收费管理”菜单中的“入口交班对账报表”项，打开“入口交班对账报表”窗口。
(2)选择查询方式：可以按照班次日期查询或对账日期进行查询(默认选中“对账日期”)。选择交班日期或选择收费员，不选择时默认全部收费员，日期默认当天日期，点击查询可查出交班的详细记录，如下图所示。
26 收费站业务管理系统操作手册
(3)点击“打印”按钮，如下图所示：
(4)弹出以下界面，默认选择HTML，点击“Ok”，继续。
(4)弹出浏览器打印界面，选择打印机，可点击“首选项”进行页面设置，点击“高级”进行纸张大小选择，比例选择。设置完成后，点击“确定”可打印输出报表。 (5)【出口交班对账报表】同【入口交班对账报表】。
6.4车道未付处理
1. 功能说明：收费员对车道未付车辆进行查询处理 2. 菜单路径：收费管理------车道未付处理 3. 操作步骤：
(1)点击“收费管理”菜单中的“车道未付处理”项，打开“车道未付处理”窗口。输入操作员工号确认，或者刷卡进入车道未付处理界面。
(2)处理未付：输入查询条件，点击条件查询可查出未付处理详细记录，选中要处理的记录，点击未付处理，在未付明细中可以重新计算通行费，或者添加赔卡费选择处理方式，如下图所示。
27 收费站业务管理系统操作手册
6.5费率计算
1、功能说明：根据入口、出口及车型计算通行费
2. 菜单路径：收费管理------费率计算 3. 操作步骤：
(1)选择入口、出口、车型及车情条件
(2)点击费率计算，在下方就可以看到通行费及通行的路径
28 收费站业务管理系统操作手册
7 报表 8 业务查询
8.1发卡业务明细查询
1. 功能说明：查询入口车辆的明细信息。 2. 菜单路径：业务查询------发卡业务明细查询 3. 操作步骤：
(1)点击“业务查询”菜单中的“发卡业务明细查询”项，打开“发卡业务明细查询”窗口，
(2)输入或选择相关的查询条件，点击“查询”按钮，查询出对应的记录。可点击“图片”列查看入口图片。
(2)选择某一条记录，点击“特情解析”，则显示相应特情。
8.2收费业务明细查询
1. 功能说明：查询出口车辆的明细信息。 2. 菜单路径：业务查询------收费业务明细查询 3. 操作步骤：
(1)点击“业务查询”菜单中的“收费业务明细查询”项，打开“收费业务明细查询”窗口，
29 收费站业务管理系统操作手册
(2)输入或选择相关的查询条件，点击“查询”按钮，查询出对应的记录。
(3)选中一条记录，点击“明细信息”，可查看该条出口流水的明细(包括出 入口图片)
8.3授权卡使用明细查询
1. 功能说明：查询授权卡使用明细。
2. 菜单路径：业务查询------授权卡使用明细查询 3. 操作步骤：
(1)点击“业务查询”菜单中的“授权卡使用明细查询”项，打开“授权卡使用明细查询”窗口，
(2)输入或选择相关的查询条件，点击“查询”按钮，查询出对应的记录。
30 收费站业务管理系统操作手册
8.4车道未付明细查询
1. 功能说明：查询车道未付明细信息。 2. 菜单路径：业务查询------车道未付明细查询 3. 操作步骤：
(1)点击“业务查询”菜单中的“车道未付明细查询”项，打开“车道未付明细查询”窗口，
(2)输入或选择相关的查询条件，点击“查询”按钮，查询出对应的记录。
8.4 ETC入口数据查询
1. 功能说明：查询ETC入口业务信息。 2. 菜单路径：业务查询------ETC入口数据查询 3. 操作步骤：
(1)点击“业务查询”菜单中的“ETC入口数据查询”项，打开“ETC入口数据查询”窗口，
(2)输入或选择相关的查询条件，点击“查询”按钮，查询出对应的记录。
31 收费站业务管理系统操作手册
8.4 ETC出口数据查询
【ETC出口数据查询】同【ETC入口数据查询】。 8.5基本业务量查询
1. 功能说明：查询收费员业务量信息。 2. 菜单路径：业务查询------基本业务量查询 3. 操作步骤：
(1)点击“业务查询”菜单中的“基本业务量查询”项，打开“基本业务量查询”窗口，
(2)选择出入口类型和时间范围，点击“查询”按钮，可查询收费员在某一段时间段内的工作量(收发卡、票据、通行费合计等)。
9 监控管理
9.1车道网络状态监控
1. 功能说明：监控车道网络是否畅通。 2. 菜单路径：监控管理------车道网络状态监控 3. 操作步骤：
(1)点击“监控管理”菜单中的“车道网络状态监控”项，打开“车道网络状态监控”窗口，如下图所示：
32 收费站业务管理系统操作手册
9.2机构磁盘状态监控
1. 功能说明：监控车道网络是否畅通。 2. 菜单路径：监控管理------机构磁盘状态监控 3. 操作步骤：
(1)点击“监控管理”菜单中的“机构磁盘状态监控”项，打开“机构磁盘状态监控”窗口，选中一条记录点“磁盘信息”，弹出如下窗口：
9.3机构数据库状态监控
1. 功能说明：监控车道网络是否畅通。
2. 菜单路径：监控管理------机构数据库状态监控 3. 操作步骤：
(1)点击“监控管理”菜单中的“机构数据库状态监控”项，打开“机构数据库状态监控”窗口，如下图所示：
33 收费站业务管理系统操作手册
(2)选中一条记录点击“收费站数据库信息”，可查看数据库的明细信息，如下图所示：
10 系统管理
10.1广播管理
1. 功能说明：用于收费站业务管理系统广播的发送和接收。 2. 菜单路径：系统管理------广播管理 3. 操作步骤：
(1)点击“系统管理”菜单中的“广播管理”项，打开“广播管理”窗口，如下图所示：
34 收费站业务管理系统操作手册
选中一条记录点击“收费站数据库信息”，可查看数据库的明细信息，如下图所示：
(2)上图左侧功能栏可以对广播进行编辑和发送，右侧功能栏可以根据过滤条件查询历史广播信息。
35
第三篇：快递业务操作流程
快递业务操作流程来源: 珠三角采购网
2、 整理物品、做物品清单、包装包裹(可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约)
6、 B返回公司，包裹交由出口部(以下简称C)并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪
1、 确定和预约需要快递物品的日期
2、 整理物品、做物品清单、包装包裹(可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约)
3、 准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等
4、 致电我司接线员(以下简称为A)并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务
5、 我司安排收件人员(以下简称为B)上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。
6、 B返回公司，包裹交由出口部(以下简称C)并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪
7、 B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司
8、 目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收以上需注意步骤详解：
详解2： 装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。
详解3： 您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。
详解5： 所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，
不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。
详解8： 收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。
第四篇：典当业务操作流程
典当业操作规程
为了保证典当业务的规范化、制度化、标准化和程序化，防范和控制典当风险，特制定本规程。
第一条 客户来源与业务申请
业务人员应根据自己在相关行业中的熟悉程度和人脉关系，积极开展有针对性的客户收集及沟通工作，典当行业重点客户资源来源为银行、担保公司、中介机构、房地产开发公司、招投标中介机构、各类中小企业。
业务组应根据申请客户的类型，全面、详实的收集客户材料，并核实客户提交材料的完整性和真实性。 第二条 项目受理条件
单位项目受理条件：
1、具备企业法人资格并已通过年检;
2、依法经营，经营范围符合国家政策;
3、基本具有偿还借款的能力，并能提供担保措施;
自然人项目受理条件：
1、 具备民事行为能力、民事权利能力;
2、借款用途符合国家政策;
3、基本具有偿还借款的能力，并能提供担保措施; 第三条 典当项目初审和实地调查
业务小组根据业务归属情况，确定第一调查人和第二调查人。第一调查人为项目负责人(以下亦同)，负主要调查责任，第二调查人协办。
项目初审主要是通过资料审核和实地调查，获取典当项目、客户及担保人真实、全面的信息，通过综合分析、比较、评价，形成最后综合性的评定和结论即《典当业务调查报告》，其报告主要内容为：
1、 借款人背景情况;
2、项目基本情况;
3、市场预测及销售分析;
4、财务状况及偿债能力;
5、借款用途及还款资金来源;
6、 担保情况;
7、与银行往来及或有负债情况;
8、综合分析该项目风险程度;
9、其他需要说明的情况;
10、调查结论。 第四条 典当项目评审与决策
典当项目的评审包括两个环节，即总经理审核和会议审核即评审委员会评审。 会议评审的组织机构是公司评审委员会，成员由公司股东会选举产生。评审委员会日常工作由公司办公室主任负责。会议评审工作程序：
1、 业务组在会议召开前，应将会议主要内容以书面、电话、电子邮件、内网等方式通知评审会成员;
2、会议由办公室主任负责通知召集;
3、业务调查人员报告项目调查情况和初审意见，业务组其他人员或总经理作补充说明;
4、 评审委员会人员质疑，调查责任人答疑;
5、 参加会议人员从合法性、安全性、效益性等方面对项目进行综合分析并提出具体评审意见;
6、 会议评审采用签字表决制。 第五条 典当借款手续办理
项目通过后，由业务小组通知客户并办理典当手续，含当票的开列、当物入库、转款手续、合同签订等。办理完签约手续的项目资料移交办公室统一管理。重要合同和证件：包括借款合同、保证合同、担保合同、产权证明等须单独管理。 第六条 典当项目当期管理
典当项目当期管理,是指典当放款至典当到期日的过程的管理，包括典当项目检查、典当续期项目和逾期项目处理等。典当项目的检查由业务小组负责。当期检查分日常检查和重点检查。
日常检查是根据企业的实际情况，如典当金额、典当期限、担保措施、风险等级等确定检查频率，市区内项目日常检查至少每15天要进行一次，市区外项目日常检查至少每月进行一次。
重点检查是对借款封闭管理的项目、认为风险较大的项目及其他需特别关注的项目进行不定期检查或全程跟踪。检查完毕后，检查人员须制作《典当业务跟踪调查报告》，当月15日、30日前报总经理签批意见后与有关资料一并归档。《典当业务跟踪调查报告》的主要内容：
1、客户是否按借款合同规定支付利息及费用;
2、 客户及担保人生产经营和财务状况是否发生变化;
3、 担保措施中是否发生了新的不利因素，是否发生变化;
4、 调查过程：时间、地点、调查人员名单、与客户联系情况等;
5、 报告后应附有调查过程中担保物的现场照片，其他须说明的情况。
检查人员在检查中发现客户存在较大问题，须当日向公司总经理口头报告。对所有典当项目，在典当到期日之前7日，由业务小组通知客户进行到期后的处理。需要续期的典当项目，业务小组负责调查展期的原因，提出处理意见，报总经理审批。 为了降低典当业务风险，加速资金的收回，针对当金大、折旧快、变现弱的典当业务，续当必须采用“部分还本付息”法，即典当客户在办理续当时，必须支付一部分典当本金和支付续期的利息和综合费用。
对逾期的项目，业务小组必须认真履行告知义务，并在逾期后5个工作日内写出调查报告，提出处理意见，报总经理审批，同时交财务部一份。 逾期不赎当也不续当的，为绝当。 当户于典当期限或者续当期限届满至绝当前赎当的，除须偿还当金本息、综合费用外，还应当根据中国人民银行规定的银行等金融机构逾期贷款罚息水平、典当行制定的费用标准和逾期天数，补交当金利息和有关费用。
第七条 赎当管理
已经结束的典当项目，应及时办理项目赎当手续，核实本息已结清后，收回当票客户联，办理注销抵押登记，将所抵押和保管的原件资料退还客户。 第八条 绝当及追偿
根据《典当管理办法》有关绝当的规定，由业务小组制订追偿方案并报总经理审定，项目责任人为具体经办人。
绝当物估价金额不足3万元的，典当行可以自行变卖或者折价处理，损溢自负;当物估价金额在3万元以上的，可以按照我国担保法的有关规定处理，也可以双方事先约定绝当后由典当行委托拍卖行公开拍卖。拍卖收入在扣除拍卖费用及当金本息后，剩余部分应当退还当户，不足部分向当户追索。对设定担保人的，应依法向担保人追偿，担保人拒绝清偿的，应依法对主债务人及担保人提起诉讼。
第五篇：物流业务操作流程
1、事先了解各地物流货运市场 具体价格行情 走货物方式 (因为物流行业的价格是不定的，大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题);
2、保证完成公司要求的每天电话拨打量并做好客户基本资料的信息记录;
3、接到客户排货电话。需要向客户了解发货信息包括：货物的属性，重货，泡(轻)货，重泡货，货物品名，货物规格, 价格,提货地址,目的地,联系人,联系人电话,要求到达的时间,及客户要求的其他附加内容;
4、通知相关站点的操作人员,并确认得到相关操作人员的回复.(以电话或是腾讯通方式通知);
5、根据与客户约定的接货方式和时间,适时的与操作人员确认是否有准时安排接货;
5.1、需接货：除了电话或是腾讯通通知操作,还需要将接货指令做进多能系统(仅限厦门站点有此操作)
52、不需要接货：与操作跟踪确认货物是否到达站点
6、登录多能系统查询确认客户信息、货物信息和走货信息三者是否一致。如有误,应及时与客户进行确认并联系站点的客服人员进行改单;
7、跟踪查询该货的发车时间;
8、走货后，要跟踪货物的运输情况;
9、到站后，要根据客人的时效要求，催促目的站点操作赶快送货;
10、出现异常时,则要及时与站点操作和客户沟通,协商最佳解决方案;
11、结算运费时，如是回单或月结客户，则需要协助财务人员催收运费;
厚德载物，诚由心发