汽车行业金融服务方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《汽车行业金融服务方案》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：汽车行业金融服务方案

房产行业服务方案

一、微信营销目的

本方案基于客户认识微信公众平台作用的前提下，旨在帮助房地产推广销售，形成一种崭新的楼盘推广方式，建立一个开发商与客户持续沟通增进服务的系统。帮助房产企业为购房者提供全方位的楼盘展示、营销活动、购房红包、意向分析、数据统计等服务，打造了房产行业革命性的社会化营销模式。

二、微信营销过程

本公司将为房地产行业建立微信的公众平台账号，在公众平台账号的建造上，我们将提供菜单、推送、微官网等功能以达到实行目的。

例：

五、推送

1.推送官网主页面，内容主要有楼盘搜索、楼市资讯、会员专享、看房互动、租赁信息、售后服务、招商加盟、二手房资讯、二手房推荐等大类导航

2.按求购者求租者推送信息，内容主要有楼盘推荐、楼盘搜索、新房导购、楼市资讯、打折优惠等

3.按二手房售房租房者推送信息，内容主要有二手房求购者信息、资料，售房租房参考价位等。

推送功能是一个相当自由而强大的功能，房产行业可以根据推送对象的不同，自主的设置推送内容的不同。

六、微官网

微官网是一个能够聚集上述功能，将房产资讯信息最直观的向每一个关注者传达的有效形式。根据房产风格，设计不同的网站风格可以使房产的品牌展现更加赏心悦目，吸引用户关注度，提高用户体验，这对于开发商与购买者互动效率也具有一定推动意义。

第二篇：服务行业微笑大使评选方案

关于开展“微笑大使”月评选活动的方案

员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。 公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。现经人事部研究报总经理批准，每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名，现就评选事宜通知如下：

一、“微笑大使”荣誉称号的评选

1、月评选指标：共15名。

2、评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱，由来消费客人投票产生，另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内;所有选票要求选举人署实名，否则无效。

3、评选条件：“微笑大使”十大标准 (1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极; (2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避; (3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务; (4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触; (5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象;

(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人; (7)工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中; (8)坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务;

(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。

(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。

三、张榜公示期

1、“微笑大使”张榜时间：次月4日-10日;

2、监督内容：凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，公司将会为其保密;

3、公司公示接待人员：人事部经理、行政部经理;

4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。

四、奖励和表彰

1、荣获“微笑大使”称号者颁发荣誉证书并给予奖金200元/人。连续两个月荣获“微笑大使”称号者给予奖金300元/人，连续三个月荣获“微笑大使”称号者给予奖金500元/人，连续六个月荣获“微笑大使”称号者给予奖金1000元/人，连续一年荣获“微笑大使”称号者给予奖金2000元/人。

2、授予“微笑大使”徽章和工牌一起佩戴。

3、在员工文化长廊公布“微笑大使”名单和近照。

4、由行政人事部组织“微笑大使”于公司周边风景区进行户外活动或聚餐。

5、此次评选结果会录入个人档案，作为晋升、优秀员工评选、年底奖金分配的重要参考依据。

五、活动准备

1、制作“微笑大使”佩戴徽章、荣誉证书，由采购部联系制作。

六、各部门应大力宣传开展评选“微笑大使”的意义和推行微笑服务的重要作用，动员全体员工做到微笑服务，参加评选“微笑大使”活动，积极争做“微笑大使”。各部门还可根据部门情况，组织员工举行各种形式的讨论会、座谈会。如开展“三米微笑的有声服务”、“今天我笑了吗”等专题讨论或座谈，增强员工微笑

服务的意识。

七、此次方案自2018年4月1日起开始实施。

第三篇：金融行业网络解决方案

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金融行业解决方案

一、金融行业信息安全概述

金融行业信息化系统经过多年的发展建设，目前信息化程度已达到了较高水平。信息技术在提高管理水平、促进业务创新、提升企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。随着银行信息化的深入发展，银行业务系统对信息技术的高度依赖，银行业网络信息安全问题也日益严重，新的安全威胁不断涌现，并且由于其数据的特殊性和重要性，更成为黑客攻击的重要对象，针对金融信息网络的计算机犯罪的案件呈逐年上升趋势，特别是银行全面进入业务系统整合、数据大集中的新的发展阶段，以及银行卡、网上银行、电子商务、网上证券交易等新的产品和新一代业务系统的迅速发展，现在不少银行开始将部分业务放到互联网上，今后几年内将迅速形成一个以基于TCP/IP协议为主的复杂的、全国性的网络应用环境，来自外部和内部的信息安全风险将不断增加，这就对金融系统的安全性提出了更高的要求，金融信息安全对金融行业稳定运行、客户权益乃至国家经济金融安全、社会稳定都具有越来越重要的意义。金融业迫切需要建设主动的、深层的、立体的信息安全保障体系，保障业务系统的正常运转，保障企业经营使命的顺利实现。

二、金融业安全风险及需求分析 广东安氏领信总代理

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金融行业典型网络拓扑如下，通常为一个层次化的互联广域网体系结构：

2、1金融行业风险分析

金融行业网络系统面临的风险复杂多样，既有来自外部的，也有来自内部的。可以概括为以下三个大的方面：

·组织方面的风险。缺乏统一的安全规划和安全职责部门;

·技术方面的风险。安全保护措施不充分。尽管已经采用了一些安全技术和安全产品，但是目前安全技术的采用是不足的，存在大量这样、那样的风险和漏洞;

·管理方面的风险。安全管理有待提高，安全意识培训、安全策略和业务连续性计划都需要完善和加强; 具体风险分析如下：

·缺乏对内部用户的行为控制和行为监管，表现在对内部人员的过分信任，没有可靠的管理手段往往是出现内部高科技犯罪的开始。

·虽然制定了一系列信息安全规定，但是没有一个科学的评估方法和管理手段，广东安氏领信总代理

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无法对系统的安全状况进行量化的分析和科学的管理，结果往往是事与愿违。

·缺乏专业的安全组织结构和明确的管理流程(如应急响应流程)。

·业务系统操作人员安全管理薄弱，口令系统混乱，安全性差。

·部分同城清算、联行系统保护脆弱，可能被攻破和渗透。

·开放的TCP/IP协议的的先天设计缺陷，易于遭受IP欺骗攻击和各种拒绝服务攻击。

·操作系统和应用软件系统存在大量安全漏洞。

·蠕虫、病毒、垃圾邮件、间谍软件带来的数据破坏和泄露风险。

·大量的、分散的安全资源的整合和集中管理问题，以及海量安全事件和告警需要的大量人力资源处理带来的管理和成本风险。

2、2金融行业需求分析

综合分析金融行业所面临的各种安全风险，安氏领信建议金融行业建设一个包括安全组织体系、安全管理体系和安全技术体系的全面安全保障体系，包含贯穿始终的安全策略、风险评估、安全管理，以及终端用户行为监管;而在技术层面上需要考虑综合采取多种保护措施，保护网络和安全域边界、网络及基础设施、终端计算环境的安全、以及进行安全运行中心等支撑性安全设施的建设。 总体来讲，金融行业的信息安全需求包括如下几个方面：

·策略安全，包括信息安全的范围、等级、政策、标准、规章制度、流程等等。

·系统安全，包括自动补丁管理、系统弱点评估、系统加固、系统入侵检测和响应、主机访问控制、网络准入控制和强制认证等等。

 ·网络安全，包括网络漏洞扫描、网络入侵检测和响应、路由器访问控制列表(ACL)、AAAA、防火墙、VLAN、QoS等等。 广东安氏领信总代理

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·数据和内容安全，包括网络和网关防病毒、通信加密、内容过滤、防垃圾邮件等等。

·安全运行中心，覆盖资产管理、威胁管理、风险管理、问题管理、知识库管理等等方面，起到信息安全支撑性基础设施的作用。

三、安氏领信为银行构筑全面安全保障体系

建设目标：满足金融行业的机密性、完整性、可用性、可控性、不可否认性等安全需求; 建设原则：扩展性、前瞻性、先进性、整体性、标准性、主动性、投资保护、法律法规符合性原则; 建设内容：

1、安全管理和组织体系

2、安全技术体系

3、终端用户行为监管体系

4、安全运行中心建设

3、1安全管理和组织体系建设

安全管理体系通过建立健全安全管理组织机构和人员配备，提高安全管理人员的安全意识和技术水平，完善各种安全策略和安全机制，利用多种安全技术实施和网络安全管理实现对网络的多层保护，减小网络受到攻击的可能性，防范网络安全事件的发生，提高对安全事件的反应处理能力，并在网络安全事件发生时尽量减少事件造成的损失。

安全组织体系主要包括组织的建立、组织和人员的管理制度、日常管理的运作流程、以及人员的筛选、教育培训等等。 广东安氏领信总代理

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3、2安全技术体系建设

安全技术体系的核心是构建一个主动防御、深层防御、立体防御的安全技术保障平台。通过综合采用世界领先的技术和产品，加强对风险的控制和管理，将保护对象分成网络基础设施、网络边界、终端计算环境、以及支撑性基础设施等多个防御领域，在这些领域上综合实现预警、保护、检测、响应、恢复等多个安全环节，从而为网络及信息系统提供全方位、多层次的防护。即使在攻击者成功地破坏了某个保护机制的情况下，其它保护机制依然能够提供附加的保护，达到进不来、看不懂、改不了、拿不走、打不垮的效果。 网络边界防御体系

边界防护采用的主要产品和技术包括：  ·访问控制

 ·入侵检测/入侵防御  ·通信加密(VPN)  ·网关防病毒  ·流量整形  ·反垃圾邮件  ·内容过滤 终端安全管理体系

终端安全管理体系采用的主要产品和技术包括：

 ·终端资产管理，实时了解终端资产信息以及资产信息变动情况  ·自动补丁管理，自动打补丁，修补系统漏洞，主动防御未知威胁;  ·主机访问控制，对进出终端的流量进行严格的访问控制; 广东安氏领信总代理

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 ·主机入侵防护，检测来自于网络内部和外部的入侵和攻击;

3、3终端用户行为监管体系建设

国际权威研究机构的调查表明，内部发生的安全事件占全部安全事件的70%甚至更多，包括无意识的误操作，以及恶意的监听、嗅探、扫描等等行为，都给信息安全带来极大风险。由于金融行业的特殊性，对内部人员的行为控制和行为监管尤为重要，因此我们建议金融用户建设终端用户的行为监管控制体系，以规范和检查终端用户的行为与法律法规、内部策略和流程的符合程度，确保没有违规事件发生。终端用户行为监管体系采用的主要技术和产品包括：

 ·安全状态完整性检查和自动修复，对终端用户的安全策略符合性进行检查，对符合安全策略的用户可以接入网络进行后继的访问操作，对不符合安全策略的用户(例如没有安装最新的系统补丁、没有升级病毒特征库)则可以进行自动修复，以提升其安全级别;

 ·网络准入控制和强制认证，确保用户终端在接入网络之前达到了目标网络安全策略规定的安全级别，不会在访问网络资源时引入潜在的安全风险;

 ·外设使用控制，对用户终端的外设使用进行控制，避免因使用外设可能引起的病毒感染以及数据泄漏的风险;

 ·终端用户行为审计，对终端用户的行为进行控制和审计，实时了解终端运行状况和安全状况;

3、4安全运行中心建设

传统的安全管理方式是将分散在各地、不同种类系统就近分别管理，这样导致安全信息互不相通，安全策略难以保持一致。这种传统的管理运行方式是许许多多安全隐患形成的根源。 安全运行中心是针对传统管理方式的一种重大变革。它广东安氏领信总代理

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将关键设备的运行管理权利集中到一起，通过高度密集的管理产品和手段，将分散在各地区、不同业务网络上面的各种安全产品有机的结成一个整体。安全运行中心使全网的安全风险处于可管理、可控制状态下。对网络安全风险的不间断的评估和控制措施调整，使得全网的整体安全状况和风险情况以定性或定量的形式及时展现出来，给企业管理者和客户提供信心。

我们建议金融网络系统建设安全运行中心(SOC)，作为金融网络的一种支撑性基础设施，实现风险的集中管理和实时呈现，将信息安全管理融入企业的业务体系和运营流程之中，实现信息安全从成本中心到利润中心的转变，为企业的运营提供强有力的安全保障。

安全运行中心主要包括三个部分：安全风险管理中心、安全维护中心和安全知识中心，具体实现了以下的用户功能模块：  ·风险查看

 ·资产管理  ·脆弱性管理  ·安全事件管理  ·安全任务单管理  ·安全预警管理  ·安全设备管理  ·安全评价管理  ·报表管理  ·策略管理  ·系统管理 广东安氏领信总代理

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 ·安全知识管理

安全运行中心建议管理范围包括：

 ·所有的基于IP的网络设备和应用系统的安全：包括金融网络系统中包含的各个信息系统、相关的路由器、交换机等网络设备，以及重要的服务器和主机。  ·所有安全产品组成的安全体系的实时管理和监控都应当受到集中安全管理平台的管理，管理对象包括防火墙，入侵检测系统，防病毒网关，终端安全管理系统、认证授权系统等等。

 ·所有非安全产品的关键应用系统均应该通过一定途径将安全相关信息输送到安全运行中心中，保证及时安全时间的发现、分析和响应。

 ·负责协同管理阶层，制定和实施金融网络系统的安全目标和策略，支持日常安全配置和维护。

安全运行中心在技术方面，主要需要完成以下几个功能：  ·基于资产的风险管理  ·集中的安全策略管理  ·集中的安全配置管理

 ·帮助实现全网实时各种安全事件的检测、相关分析和可视化

 ·作为全网安全体系的中枢，发挥宝贵的“专家智慧”资源，统一指挥各种安全事件下的响应和恢复

第四篇：服务行业网站解决方案

一、服务行业电商市场现状分析。

二、目标市场的切入点及定位分析。

三、网站方向定位的可行性分析。

四、电商平台市场拓展步骤。

五、网站的盈利点解析。

六、消费者的拓展方法。

一、服务行业电商市场现状分析。

服务业也称第三产业，经过多年的发展，特别是到了现在，服务理念越来越深入人们的生活和工作。根据服务功能的特性，服务产业进行了进一步的细分。形成了一个完整的、立体的产业链，每个产业链中又有无数的企业。具体的在这里就不一一列举。

新千年以来，网络成为了人们工作和生活的重要辅助工具，如何结合网络，在新的市场环境下，做好服务产业的电子商务。成为当下服务产业的一个重要命题。有很多的人去各种平台上开店，比如淘宝网店，也有的人自己建立网站，在网上展示服务，为线下销售做辅助。还有的人想着做行业的平台，组建一个服务展示销售的网上平台，供大家在里面交易。等等这些，都是走在前面的一些人在尝试。真正要成功，还是有一些难度的。毕竟是两个行业结合运作，和我们以前单独运作一个服务企业是不一样的。在这里我给大家提供一些经验和思路，供大家参考。

二、目标市场的切入点及定位分析。

(一)现在我们要做好一个网上商城，从市场定位的人群来分，有两个方向：1.行业交易平台方向，2.企业商城方向。)我们平台要走哪条路线呢?在回答这个问题之前我们要分析下这两个方向：

1. 走行业交易平台方向，有两个重要的因素，二者取其一都有可能复制成功。

他们是：资金和资源

A.资金，如果我们能有大量的资金，全天候、大范围、持久的打造品牌，那我们就有可能在纷乱的电商市场上树立我们的行业平台的品牌。

B.资源，如果我们有大量的资源，如行业知名度，已有线下知名品牌，很大市场占有率等，那我们完全可以像周大福做自己的电商平台，苏宁做苏宁易购一样，轻松上阵。

以上这两点，我们一般企业很难具备，所以一般企业和电商结合的点就是企业商城。

(二)、企业商城的定位。

企业商城定位的原则是：

1.依据自己的服务能力，和服务定位，找出自己服务适合的人群，或依照人群来设计我们的服务。

2.定位要有适合我们选定的人群的特点，为他们解决什么问题，或塑造什么样的概念，总之一句话概括出来。比如：淘宝就是：让天下没有难做的生意，唯品会就是：一个专做品牌折扣的网站。蘑菇街：分享开心购物心得的平台。等等。我们的商城也一定要有一个这样的口号。

3.定位和口号一定要特色鲜明，网民容易记住，且一些概念要注意转换一下，比如：把低价概念转换成支持国货，这样网民感受好，不能太直白。

4.定位和口号理念一定要具有容易宣传的特性，最好能借借习惯用语，和事件。

5.商城定位的立足点。一定要注意往社会责任这一方向说，这有利于平台的长远发展。要先利人再利已。不要动不动就什么第

一、首家之类的。要从服务社会出发。

从长远来看，做品牌肯定是未来趋势，如果有一个好的定位和理念，且能长期去践行和创新，时间就会帮我们把我们的品牌沉淀成金字招牌。

三、网站方向定位的可行性分析。

一个网上商城能不能成功，关键的因素有几点：

1.消费者喜不喜欢?

我们要为消费者提供最好的浏览效果，最方便的操作方式，最好的价格，最舒适的消费理念，比如：把低价行为变成爱国行为，消费者从心理和行动上都肯定是会喜欢的。

2.消费者放不放心?

答：A)我们可以做最严格的官方认证，并把证书公示，保证自己是有品牌、有实体的商家，保证货品是商家正品，且出货价一定是出厂最低价。

B)我们可以提供第三方支付，或货到付款，物流代收等，为消费者的购物保驾护航。

C)我们也可以考虑7天包退，会员到期自动延期等制度。

D) 我们还提供服务的评价体系，让大家可以看到其他消费者的评价。

3.使用方不方便?

我们走的是正常的主流网购流程，都是很方便的。有个推荐给大家：深圳互联在线开发的好站点平台上有现成的服务商城，里面的各项功能非常齐全，拿回去可以直接用，省时、省力、省钱、省心，另外那里面还有商城运营的各种攻略和辅助工具，比如支付工具，推广工具和推广资源，全都有。

4.我们的企业能不能做这种服务?能不能长期做，如果调整，困难大不大?商城的运作和大家开一个企业是一样的，做自己的特色，并坚持。如果中间换行，换市场的话，伤害是很大的，所以去做之前我们一定要想好，想长远一些。

5.我们的操作性怎么样?

我们的操作性体现在以下几个方面：

a)我们的技术力量够不够?这一块问题不大，现在市面上各种开发好平台都

有，我们直接买个平台回来，放上自己的东西就可以了，只需要组建一个客服团队就可以了。当然选购网站也有一些要注意的东西，

比如在好站点网站选购平台中，选择适合自己的网站只是第一步，还有以下几个方面的服务我们也是需要的：

1. 买网站时一定要把网站的源代码一起拿到手，有源码就代表这个网站是独立的，完全属于你的，不然就像房子买了，红本在人家手里一样，很不安全。

2. 好站点为客户提供了各种服务器租赁服务，邮箱、域名等网站配套服务。

3.网站运营方面的服务也是需要的，比如你要做电商，好站点有现成的支付系统，有现成的客户管理系统和企业运营的各种内部系统。

4.还有网站后期运营方面的资源和攻略，各种服务细则，运营细则，还有推广宣传方面的资源列表，客户都可以直接在上面进行选购。

b)消费者的聚拢有没有障碍?这一块是也是一个长期的过程。我们要不断的在网上进行集中宣传。比如参与关键词竞价、购买淘宝展位、投放广告，以及通过论坛、博客、QQ等多种方式。因为我们的消费者都是在网上的，所以我们可以只做网上的宣传就可以了，当然，有线下资源肯定更好了。

事实上网上营销是这个项目的活力重点，也是投入重点，只有这一块做好了，我们才能有买家，有流量，有销量。我们现在要考虑的是以一个什么样的形像进行到大家的视线，会更省钱、省时、省力，更有效，更长久。

综上所述：只要我们能聚拢消费者，服务、后勤支持到位，宣传策略得当，定位准确的情况下，消费者能安全的，方便的买到便宜的厂家正货，这件事肯定就是可行的。

四、电商平台市场拓展步骤。

一般电商平台的市场拓展阶段分为4个阶段：初期、前期、中期、长期

初期：这个时期是平台搭建期和资源组织期。

具体的内容有：

A)支付系统的完善，购物流程的完善;

B)封面设计，组织服务发布，上线测试。

C)客服细则的梳理

D)客户服务流程的建立，(保证客服运转顺畅)

E)对内和对外培训体系的建立(规范服务使用演示和我们的服务团队、造血)F)内部资源的导入，外部资源的接入(为开商城准备的已有资源)

前期：这个阶段是推广上市阶段

具体的内容有：

A)确认推广负责人，建立推广网络。(主要集中在网络广告合作方面)

B)投入一期全面网络广告，吸引网上流量

C)组织各种网络活动，促使网上销量的提高(秒杀、参与赠送、合作

活动，事件活动等)，

D)做好各环节的总结和改进，提高客户的使用率和满意度

E)做好平台的品牌定位塑造和宣传。

中期：这个阶段是稳定并提升的阶段

具体的内容有：

A)广告效果的监控和提升，

B)在知名度提高的前提下，提高我们的差异化会员服务。

C)发展广告联盟，和一些平台互换广告资源，在我们有流量前提下

D)持续加强各种活动的组织，促使网上人流量和销量的提高，

E)持续做好平台的总结和升级，提高客户的使用率和满意度

F)加强平台品牌的建设。

长期：这个阶段是整合资源，开拓更大市场的阶段，

比如：就像淘宝人流多了开天猫一样，介时我们也可以有升级平台，做服务不同的应用市场。另外我们也可以把我们的国有品牌向世界推广，或在其它国家组建当地的自有品牌平台，进行复制等。

当然，以上这几个阶段分的很粗略，具体的执行过程肯定要一步一步的去细化。

五、网站的盈利点解析。

企业商城可以盈利的点有：

1)页面广告费，图片和文字链的广告费，这个收费的高低建立在我们的知名度和流量上。

2)直接的服务销售收入，

4)我们到各种平台上去做活动，比如给京东供货。

5)我们还可以提供定制服务。

六、消费者的拓展方法。

1.做网上推广，比如参与关键词竞价、购买门户网站展位、投放门户网站广告，以及通过论坛、博客、QQ等多种推广方式

2.事件营销，(分借势和造势两种)

3.线下广告，电视广告(很多种)

4.短信、微信营销等等。

广告的方式很多种，不过总体来说，还是网络营销更省钱，对于我们来说也更有效，因为我们做的是网络服务，针对就是网络人群，在网上多做做，线下的人看不到也没关系，因为他网都不上。而且这一块肯定要有专门的团队来管理，介时有专业的效果评估软件来跟进推广效果。

整个来讲，企业是想在未来的服务市场里占有一席之地，那么企业电子商务的开展至关重要，重复的事情太多人在做，空白的市场还有很多，我们要走在前面就要早下手。

最后推荐一个好的平台，可以很好的帮到大家，深圳互联在线的“好站点”网站选购平台。大家去看看。

第五篇：餐饮服务行业员工培训方案

一、对餐饮接待培训

1,、电话订餐

⑴、电话铃响三声之内接起电话，规定用语问询，确定预订情况。电话问询问题如下：

①预订时间是中午还是晚上，请问您贵姓;

②宴请人数(男士人数/女士人数)，确定包间;

③是否需要提前安排好菜品，大概在什么价位的;

④有没有什么特殊要求和忌口;

⑤您是什么性质的宴请，是商务宴、家宴、生日宴会还是朋友聚会;

⑥您还有其他需求吗;

⑦这来电显示就是您的联系方式吧;

⑧重复客户的需求。好的，您刚才的需求我已经记下，我会把宴请的信息发送至您的手机，请查收，谢谢;

⑨宏绣艺术馆恭候您的到来，谢谢，再见。

⑵、将预订信息反馈给客人，内容如下：

尊贵的××先生/女士，您中午/晚上的订餐为您安排在×楼×包间，宏绣艺术私人管家××虔诚为您服务，并期待您及贵宾的光临。

2、迎客参观

⑴、规定时间恭候客人的到来，客人光临后尽可能带客人到艺术馆的各区域进行参观欣赏，让客人更进一步了解艺术馆的经营氛围。

⑵、带客人到指定包间，为客人安排点菜，做好客人的参谋，根据宴请的性质进行相匹配的餐标搭配。

3、用餐主题介绍

⑴、先上艺术馆文化餐饮赠送于客人的餐前馍片、餐前汤，养生之优势要向客人表达出来。 ⑵、客人用餐先上凉菜，根据宴请用餐情况及时上热菜及主食。要求每餐有创意菜、意境菜，并要做菜品的介绍。

⑶、每餐客人上热菜前由私人管家为客人设相对应的用餐主题，在上第一道热菜的时候由管家为客人唱响主题介绍，为客人用餐起到良好的服务氛围烘托作用。

⑷、客人整体用餐由私人管家全程跟踪服务，做好随时为客人做应急服务工作。 ⑸、餐末提醒客人是否需要到负一层娱乐，并做好与各部门的协调工作。

⑹、用餐结束及时对单结账，做好结账时唱收唱付工作。

4、送客

诚心的感谢客人的光临，请客人留下宝贵的意见。客人离馆由私人管家服务人员亲自送离客人，送至艺术馆门前目送客人离开。

5、回访

客人离开1小时内信息/电话回访客人。如是晚上超过10点的客人不便于回访，于翌日早9点回访客户。